MASTER CCA

LES CAUSES D’ÉCHEC D’UN ERP ET CONDUITE

DU CHANGEMENT
Préparé par: Encadré par:
El haday oumaima Mr. ID BAHA Mohamed
El basri hafsa
Benzina oumaima

Année Universitaire 2023-2024

 introduction
De nos jours, les entreprises cherchent à améliorer leur efficacité opérationnelle et
leur compétitivité en adoptant des systèmes ERP (Enterprise Resource Planning).
Ces systèmes intégrés permettent la gestion globale des ressources de l'entreprise,
des processus métier jusqu'à la gestion des stocks et des finances. Cependant, il est
important de reconnaître que la mise en place d'un ERP et la gestion associée du
changement peuvent être complexes et comportent des défis significatifs.
Définition et fonctionnalités d'un ERP

a-definition
Un ERP (Enterprise Resource Planning), ou Progiciel de Gestion Intégré (PGI) en français, est un

système informatique qui permet à une entreprise de gérer et d'intégrer l'ensemble de ses processus

métier et de ses ressources au sein d'une unique plateforme. Il s'agit d'un logiciel centralisé qui

regroupe différentes fonctionnalités visant à optimiser la gestion de l'entreprise.

 b-Les principales fonctionnalités d'un ERP

Gestion des Gestion des Gestion des Gestion de la

comptabilité
ressources humaines achats et des ventes et de la
et des
approvisionneme relation client
finances
nts
Avantages 1 Intégration des processus

attendus de la 2 Amélioration de la satisfaction client

mise en place 3 Amélioration de l'efficacité

d'un ERP 4 Optimisation des coûts

LES CAUSES D’ÉCHEC
D’UN ERP
 Mauvaise 1 Objectifs mal définis

planification et 2 Planification inadéquate

gestion du projet 3 Gestion de projet inefficace

: 4 Ressources insuffisantes
Problèmes liés aux processus métier :

01 02 03 04

Adaptation Manque Personnalisation

Résistance au
inadéquate aux d'implication des excessive
changement
besoins métier utilisateurs
 Problèmes techniques :

Intégration Performances et Sécurité et Support

défaillante fiabilité confidentialité technique
insuffisantes inadéquat
LA CONDUITE
DU CHANGEMENT
 Définition
La conduite du changement se réfère à l'ensemble des actions et des
stratégies mises en œuvre pour gérer et accompagner les
transformations au sein d'une organisation. Elle vise à faciliter
l'adoption et l'acceptation des changements par les individus et les
équipes concernées, tout en minimisant les résistances et en
favorisant l'engagement.
Le rôle de la 1 Analyse et planification

conduite du 2 Communication

changement 3 Gestion des résistances

4 Formation et développement des

compétences

5 Suivi et évaluation
 Etapes clés de la conduite du
changement
01 02 03 04

Communication et Formation et Gestion de la Suivi et

sensibilisation acquisition de résistance au évaluation
compétences changement continue
 Les bonnes pratiques pour une conduite du
changement réussie

Engagement de la Implication des Planification et Accompagnement des Reconnaissance et Apprentissage

direction et parties prenantes et gestion des risques employés tout au long célébration des continu et
leadership fort communication du processus succès ajustements
fréquente
 Conclusion
en guise de conclusion, il est primordial de
comprendre les causes d'échecs d'un ERP et d'adopter
une approche de conduite du changement efficace
pour maximiser les chances de réussite. Une
planification rigoureuse, une communication
transparente et une attention particulière aux besoins
des utilisateurs sont autant de facteurs clés pour
surmonter les défis liés à l'implémentation d'un ERP
et garantir une transition en douceur vers le nouveau
système.
 MASTER CCA

MERCI
POUR VOTRE ATTENTION
 BIBLOIGRAPHIE
www.appvizer.fr/magazine/operations/gestion-de-projet/conduite-changement
https://asana.com/fr/resources/change-management-process
blog de gestion.com