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MODÈLE DES "7S

"

Conduire le diagnostic d'une organisation
par les 7 leviers de son efficacité
JMS Consultants

JMS Consultants Modèle des "7 S" - 1

Préambule

4 Ce guide méthodologique est destiné aux cadres et
consultants d'entreprise
4 Il présente le modèle des 7 S : ses objectifs, son approche
ainsi qu'une illustration d'applications sur les entreprises
considérées comme excellentes
4 Le format de présentation visuelle permet de :
• Se familiariser rapidement avec les concepts du modèle
• Adapter cette présentation aux spécificités de l'entreprise en
l'enrichissant avec des exemples ou des problématiques
internes
• Communiquer les éléments aux personnes intéressées

JMS Consultants Modèle des "7 S" - 2

Deux approfondissements sont proposés
en complément de ce guide

1- Une formation au sein de l'entreprise sur le modèle
2- Un accompagnement des entreprises concernées par la
mise en œuvre d'un projet opérationnel

Pour ces deux types d'intervention,
veuillez contacter :

JMS Consultants
47, boulevard de Courcelles 75008 Paris
e-mail : jmschoet@club-internet.fr

JMS Consultants Modèle des "7 S" - 3

MODELE DES "7 S" :
Conduire le diagnostic d'une organisation par les 7 leviers de
son efficacité

Définition Approche pour
Définition et
et Références
Caractéristiques Conduire le
Caractéristiques Complémentaires
du Modèle des 7S Diagnostic

Numéro
de Slide 5 10 15 21 40

Objectifs du Illustration d'Applications
Modèle sur les Caractéristiques
des Entreprises
Excellentes

JMS Consultants Modèle des "7 S" - 4

les finalités et valeurs partagées (shared values) JMS Consultants Modèle des "7 S" . les ressources humaines (staff). met en évidence la diversité des leviers qui déterminent l'efficacité d'une organisation et la nécessaire harmonie qui doit exister entre eux 4 Les leviers identifiés sont au nombre de sept : la stratégie (strategy). développé par le Cabinet Mc Kinsey. les savoir-faire (skills). Le modèle des 7S constitue une vision élargie et systémique de l'organisation 4 Trop souvent les problèmes d'organisation sont approchés uniquement en terme de structure (d'organigramme) et les changements de structure sont privilégiés pour améliorer leur efficacité 4 Le modèle des 7S. les systèmes (systems).5 . le style de management (style). la structure (structure).

Eté 80 quelle sera le levier a priori le plus efficace JMS Consultants Modèle des "7 S" .Structure is not organization - un diagnostic approfondi. déterminer McKinsey Quarterly. le savoir-faire. avec sa représentation sous forme de molécule. Strategy Systems Systems les systèmes. la structure . Le modèle des 7S. d'autres sont Finalités Finalités et et "malléables" (soft) : le style de Valeurs Valeurs management.Peters and Philips .6 . les Partagées Partagées Shared Shared Values Values ressources humaines et les finalités et Style Style de de valeurs partagées Savoir-Faire Savoir-Faire Management Management Skills Skills Style Style 4 Elles sont liées : il est difficile de conduite un changement sur une variable sans Ressources Ressources faire progresser les autres Humaines Humaines Staff Staff 4 Elles sont a priori équivalente comme facteur de changement : on ne peut sans Source : Thomas . véhicule ainsi des messages puissants Le modèle des 7S Les messages clé du modèle 4 Les variables sont multiples : cette multiplicité traduit la complexité des Structure Structure problèmes organisationnels qui ne peut se Structure Structure réduire à des problèmes de structure 4 Elles sont de nature différentes : Stratégie Stratégie Systèmes Systèmes Strategy certaines sont "dures" (hard) : la stratégie.

les regroupements. compte tenu de l'évolution anticipée de l'environnement et de la concurrence : Stratégie Stratégie Systèmes Finalités Finalités et et Valeurs Partagées Partagées Savoir-Faire Style Stylede de Management Management • des domaines dans lesquels l'entreprise s'engagera Ressources Ressources Humaines Humaines • de la nature et l'intensité de cet engagement • des avantages concurrentiels à acquérir ou à développer Structure Structure Structure La structure définit les tâches à accomplir. En d'autres termes : • La structure divise les tâches et permet leur coordination • Elle équilibre la spécialisation et l'intégration • Elle est centralisatrice ou décentralisatrice • Elle est conditionnée par la stratégie . etc JMS Consultants Modèle des "7 S" . Le modèle distingue 3 leviers "durs" (hard) : la stratégie. de coopération et d'information qui unissent les individus. qui permettent le fonctionnement de l'organisation au jour le jour : Stratégie Systèmes Systèmes Finalités Finalitéset et Valeurs Valeurs Partagées Savoir-Faire Savoir-Faire Style de Management Management • Budgets. formelles et informelles. la structure et les systèmes Leviers Leviers Définition Définition Stratégie Structure Structure Le choix. Comptabilité Analytique. Contrôle de Gestion. les liens d'autorité. Logistique • Mais aussi : réunions. Systèmes Ressources Humaines d'information. par exemple la diversification entraîne généralement la décentralisation Systèmes Structure Structure Ensemble de procédures.7 . Stratégie Systèmes Finalités Finalitésetet Valeurs Valeurs Partagées Partagées Savoir-Faire Style de Savoir-Faire Management Les structures se différencient par le degré de décentralisation qu'elles adoptent et Ressources Humaines Humaines les moyens de coordination auxquels elles font appel.

programmes de formation. systèmes d'évaluation et de rémunération. écrites ou non. les ressources humaines. Humaines Finalités Finalitésetet Valeurs Valeurs Partagées Partagées comment elles sont acquises. attitudes. déroulement de carrière • Le "soft" : moral. mieux que ses concurrents en particulier t yl el eddee SSaavvooi ri -r F . développées et valorisées Savoir-Faire Style de Ceci inclut aussi bien : Savoir-Faire Management Ressources Humaines Humaines • Le "hard" : modes de recrutement. le savoir-faire et les finalités et valeurs partagées Leviers Leviers Définition Définition Style de Manière dont les dirigeants se comportent et son perçus dans la poursuite des Structure Structure Stratégie Systèmes management Finalités Finalitésetet Valeurs Valeurs Partagées Partagées objectifs (et non leur personnalité) Dépend de la manière dont ils passent leur temps.Faai ri e re Management RReessssoouur rcceess HHuummaai n i neess Structure Structure Finalités et Stratégie Systèmes Ensemble de valeurs et d'aspirations. en quelque sorte. … et 4 leviers "malléables" (soft) : le style de management. de leur comportement Savoir-Faire Style de Savoir-Faire Management Ressources Humaines Humaines Structure Structure Ressources Stratégie Systèmes Tous les aspects de la gestion des ressources humaines de l'organisation.8 . qui vont au-delà des objectifs valeurs partagées et forment le ciment de l'organisation Finalités Finalitésetet Valeurs Valeurs Partagées Partagées Savoir-Faire Style de Savoir-Faire Management Ressources Humaines Humaines Idées fondamentales autour desquelles l'organisation est construite (ce sont. les hypothèses de base dans un système mathématique) JMS Consultants Modèle des "7 S" . motivation et comportement SSt rt ruucct u t ur ree SSt tr raat tééggi e ie Systèmes Savoir-faire Finalités Finalités et VVaal el euur rss et PPaar rt taaggééeess SSt y Ce que la société fait le mieux.

9 . MODELE DES "7 S" : Conduire le diagnostic d'une organisation par les 7 leviers de son efficacité Définition et Approche pour Caractéristiques Conduire le Références du Modèle des 7S Diagnostic Complémentaires Numéro de Slide 5 10 15 21 40 Objectifs du Illustration d'Applications Modèle sur les Caractéristiques des Entreprises Excellentes JMS Consultants Modèle des "7 S" .

notamment entre les variables "dures" et les variables "malléables" . le modèle réconcilie ainsi les écoles tournées vers les relations humaines et les approches plus centrées sur les aspects de structure et d'organisation JMS Consultants Modèle des "7 S" . notamment dans les opérations de changement . le progrès sur un levier est difficile sans des avancés comparables sur les autres  Montrer la complémentarité entre les variables. Le modèle met en lumière les besoins de synchronisation entre les différents leviers au sein d'une organisation.10 . il force dans ce sens à porter son attention sur l'ensemble des variables et non pas seulement sur certaines d'entre elles. notamment la structure ou la stratégie Á Prendre en compte les liens entre variables. Il poursuit plusieurs objectifs À Mettre en évidence la multiplicité des leviers dont dépend l'efficacité d'une organisation .

11 . À Mettre en évidence la multiplicité des leviers Les efforts de réorganisation ont tendance à se focaliser sur Structure Structure la structure Stratégie Stratégie Systèmes Systèmes Finalités Finalités et et Valeurs Valeurs Partagées Partagées Style Style de de Savoir-Faire Savoir-Faire Management Management Ressources Ressources Humaines Humaines … en négligeant les autres leviers JMS Consultants Modèle des "7 S" .

12 . Á Prendre en compte les liens entre leviers e lien s "S" ictif d autre ple f et les 3 La structure par fonction est-elle bien adaptée à la x em gie E até diversification envisagée ? e str r ent 3 Le système d'information actuel permet-il d'évaluer les coûts sur les différents segments stratégiques ? La stratégie de diversification 3 Les valeurs de l'entreprise correspondent-elles aux peut-elle être développements de produits bas de gamme ? mise en œuvre ? 3 Le profil à dominante gestionnaire des responsables correspond-il à la stratégie de croissance ? 3 Quels sont les savoir-faire de l'entreprise transférables sur la nouvelle activité ? JMS Consultants Modèle des "7 S" .

chirurgiens des intégration des valeurs hôpitaux) ex : église catholique (5 Ressources Ressources niveaux hiérarchiques pour Humaines Humaines plusieurs centaines de millions de fidèles) • Choisir l'homme (ex : Empire Romain - Aucun autre moyen actuel de coordination n'existant : téléphone. trains.13 . (Ex : industrie de la laine italienne) Valeurs Valeurs compagnies de chemin de Partagées Partagées fer) • Renforcement du professionnalisme Style Style de de Savoir-Faire Savoir-Faire • Ajustement mutuel par par la formation (ex : enseignants Management Management communication informelle et d'université. Â Montrer la complémentarité entre leviers 4 Certaines variables peuvent se compenser ainsi : • Méthode de travail formalisée Illu str • Des valeurs fortes atio n • Un professionnalisme développé • etc 4 et permettent d'alléger la structure Structure Structure • Stratégie de sous-traitance de la production qui entraîne une • Formalisation des méthodes Stratégie Stratégie Systèmes Systèmes diminution du besoin de coordination de travail .gestion Finalités Finalités et et sociétés d'assurances.production • Normalisation du travail (ex : . avions) JMS Consultants Modèle des "7 S" .

14 . MODELE DES "7 S" : Conduire le diagnostic d'une organisation par les 7 leviers de son efficacité Définition et Approche pour Caractéristiques Conduire le Références du Modèle des 7S Diagnostic Complémentaires Numéro de Slide 5 10 15 21 40 Objectifs du Illustration d'Applications Modèle sur les Caractéristiques des Entreprises Excellentes JMS Consultants Modèle des "7 S" .

Bâtir un questionnement autour des sept leviers 2.15 . Apprécier les points forts / points faibles sur chacun des leviers 4. Conduire des entretiens aux différents niveaux de la matrice 3. Vérifier la cohérence et s'assurer des renforcements mutuels entre leviers 5. La méthode d'approche pour un diagnostic d'organisation par les 7S est illustrée dans le cas d'une organisation matricielle 1. Proposer des voies de progrès pour améliorer la position sur chacun des leviers et/ou la cohérence de l'ensemble JMS Consultants Modèle des "7 S" .

Bâtir un questionnement autour des sept leviers Illustration de questionnement dans le cas d'une organisation matricielle Variables Variables Exemples Exemples de de questionnement questionnement clé clé Stratégie • Les priorités stratégiques sont-elles clairement définies pour focaliser les efforts ? Structure • Les responsabilités respectives entre les différentes dimensions de la matrice (les lignes et les colonnes) sont-elles clairement explicitées ? Systèmes • Le système de planification et de gestion permet-il l'identification des problèmes. essentielles dans une organisation matricielle ? Ressources Humaines • Le système d'évaluation et d'appréciation est-il adapté au phénomène d'indépendance et aux responsabilités collectives propres aux organisations matricielles ? Savoir-faire • Les compétences de négociation. ouverture. à communiquer et à négocier. aptitudes à partager. avec souplesse.16 . de dialogue et de négociation constructive valeurs partagées sont-elles bien intégrées ? JMS Consultants Modèle des "7 S" . de communication et de travail en équipe sont-elles partagées au sein de la matrice ? Finalités et • Les valeurs de coopération. l'intégration des décisions et la coordination au sein de la matrice ? Style de Management • Les profils des managers allient-ils rigueur de gestion d'une part. 1.

17 . 2. Conduire des entretiens aux différents niveaux de la matrice Comité de Direction Responsable Responsable Géographique Produit Comité Exécutif Europe Amérique Asie / Pacifique Finance et Contrôle Ressources Humaines Services Dimension fonctionnels Produit Technologies Services Groupe Filiale du Groupe Filiale du Groupe Filiale du Groupe Responsable des Services Responsable Fonctionnels des Filiales au croisement de la matrice JMS Consultants Modèle des "7 S" .

elles les dilue automatiquement" • Dérive bureaucratique : les besoins de coordination • "Les systèmes doivent être doublés pour Systèmes allongent le temps de résolution des problèmes d'où des répondre aux différentes dimensions de délais plus importants de réaction. ouverture et rigueur insuffisamment développer chez les managers Finalités et • Difficultés d'ordre culturel : la matrice demande une valeurs partagées aptitude de coopération qui manque dans les entreprises fonctionnant traditionnellement selon le mode d'unicité de commandement JMS Consultants Modèle des "7 S" . un alourdissement des la matrice" systèmes de pilotage et de contrôle Style de Management • Inaptitude à gérer le quotidien : la résolution des • "Le Comité de Direction devient le lieu problèmes au quotidien peut devenir plus longue et plus d'arbitrage des problèmes opérationnels difficile et tend à prendre de la perpective" Ressources Humaines • Difficulté dans l'évaluation des performances Savoir-faire • Savoir faire associant souplesse. Apprécier les points forts / points faibles sur chacun des leviers Variables Variables Position Position synthétique synthétique sur sur les les points points faibles faibles Illustration Illustration • Dualité hiérarchique : les managers qui répondent à • "Les gens ne savent plus très bien Stratégie plusieurs chefs éprouvent des difficultés à vivre dans devant qui ils sont responsables et de l'ambiguïté quoi" Structure • Priorité non mise en évidence : les différents • "L'entreprise est paralysée parce que la responsables au sein de la matrice cherchent à pousser structure ne met plus en évidence les leurs propres objectifs.18 . les priorités sont diluées priorités. 3.

ces finalités par les favoriser le dialogue et Finalités Finalités et et responsables en ligne et en permettre l'arbitrage valeurs valeurs colonne partagées partagées • Une distinction plus Style Style de de Savoir-Faire Savoir-Faire nette entre le "temps • Un développement des Management Management long" (réflexion long aptitudes au dialogue. 4. terme) et le "temps aux échanges et à la court" (les arbitrages négociation pour mettre court terme) au sein du Ressources Ressources plus de fluidité dans la Comité de Direction Humaines Humaines matrice JMS Consultants Modèle des "7 S" . Proposer des voies de progrès pour améliorer la position sur chacun des leviers et/ou la cohérence de l'ensemble • Une clarification des responsabilités au sein de la matrice Structure Structure • Une identification des grands processus transverses • Des tableaux de bord associés aux finalités de Stratégie partagés pour donner Stratégie Système Système l'organisation et une plus de visibilité sur les clarification des contributions à ressources engagées.19 .

20 . MODELE DES "7 S" : Conduire le diagnostic d'une organisation par les 7 leviers de son efficacité Définition et Approche pour Caractéristiques Conduire le Références du Modèle des 7S Diagnostic Complémentaires Numéro de Slide 5 10 15 21 40 Objectifs du Illustration d'Applications Modèle sur les Caractéristiques des Entreprises Excellentes JMS Consultants Modèle des "7 S" .

compte tenu de l'évolution anticipée de l'environnement et Stratégie Stratégie Systèmes Systèmes de la concurrence • des domaines dans lesquels l'entreprise Finalités Finalités et et Valeurs Valeurs s'engagera Partagées Partagées • de la nature et l'intensité de cet Style Style de Savoir-Faire Savoir-Faire de Management Management engagement • des avantages concurrentiels à acquérir ou Ressources Ressources à développer Humaines Humaines JMS Consultants Modèle des "7 S" . La Stratégie Structure Structure 4 La stratégie c'est le choix.21 .

Eviter les diversifications hors des l'entreprise . La Stratégie (suite) Caractéristiques Caractéristiques des des Exemples Exemples Avantages Avantages entreprises entreprises excellentes excellentes généralement généralement admis admis • Stratégie clairement .22 .Concentrer les efforts pour basculer l'adversaire • … et des avantages .Air Liquide : gaz industriels métiers de base Source : adapté du "prix de l'excellence" (voir référence) et réactualisé JMS Consultants Modèle des "7 S" .Choisir les "armes" les "plus favorables" concurrentiels pour .Focaliser les énergies vers un but sous forme de vision .Clarifier la destination explicitée.Matra : technologie pointue de .IKEA . souvent européen du marché de l'emballage .S'en tenir à ce que l'on sait faire savoir-faire de l'électronique .SAS : le marché des hommes d'affaires .Mac Donald .Déstabiliser en faveur de l'entreprise réussir . relever un défi de l'avenir dans chaque marché que nous servons • Choix bien pensé des .CMB Packaging : devenir le leader .Swatch l'équilibre concurrentiel .Choisir le champ de bataille propice marchés.Ne pas attaquer sur tous les fronts ou à développer … .Mobiliser.Imposer si possible sa "règle du jeu" • … construits sur les .General Electric : devenir n°1 ou n°2 . à prendre .

23 .Blue Bell • … avec une attention .C'est la mise en œuvre qui fait la particulière dans la mise différence en œuvre Source : adapté du "prix de l'excellence" (voir référence) et réactualisé JMS Consultants Modèle des "7 S" .Dana / Texas Instruments des coûts … . …) • … que sur la réduction . La Stratégie (suite) Caractéristiques Caractéristiques des des Exemples Exemples Avantages Avantages entreprises entreprises excellentes excellentes généralement généralement admis admis • Les entreprises .Mars .LVMH . service.CMB Packaging .Salomon axées sur la création de valeurs (qualité."La banalité tue" excellentes sont . innovation.Reproduire l'avantage est plus difficile toutefois davantage .

La Structure 4 La structure définit les tâches à accomplir. par exemple la diversification entraîne généralement la décentralisation JMS Consultants Modèle des "7 S" . de coopération et d'information qui unissent les Structure Structure individus 4 Les structures se différencient par le degré Stratégie Stratégie Systèmes Systèmes de décentralisation qu'elles adoptent et les Finalités Finalités et et moyens de coordination auxquels elles font Valeurs Valeurs Partagées Partagées appel Style Style de de Savoir-Faire Savoir-Faire Management Management 4 En d'autres termes : • La structure divise les tâches et permet leur Ressources Ressources Humaines Humaines coordination • Elle équilibre la spécialisation et l'intégration • Elle est centralisatrice ou décentralisatrice • Elle est conditionnée par la stratégie . les liens d'autorité.24 . les regroupements.

3M quotidien construite selon une .Petite dimension.Johnson & Johnson .25 .3M . La Structure (suite) Caractéristiques Caractéristiques des des Exemples Exemples Avantages Avantages entreprises entreprises excellentes excellentes généralement généralement admis admis • Simples dans leur . marchés.La structure est facilement dimension par exemple compréhensible par l'ensemble du de produit personnel • Pragmatiques avec la .Reconnaître le besoin d'efforts mise en place de .Briser les habitudes unités qui se scindent .3M . client. le structure de base qui est . source de productivité.Suez Lyonnaise multidimensionnels pour résoudre les groupes de projet problèmes et mettre en œuvre les temporaires pour traiter solutions les problèmes sur plusieurs dimensions (produit. fonctions) • Evolutives avec des .Johnson & Johnson .La structure de base gère le continu. dès qu'elles atteignent motivations et souplesse une certaine taille Source : adapté du "prix de l'excellence" (voir référence) et réactualisé JMS Consultants Modèle des "7 S" .

Réduire les coûts de coordination formelles et informelles Source : adapté du "prix de l'excellence" (voir référence) et réactualisé JMS Consultants Modèle des "7 S" .Matra .SAS .Faciliter les échanges d'information entre nombre limité de .Réduire les coûts intermédiaires .Développer l'innovation travers des réunions .Accor .Illusion des économies d'échelle qui les fonctions .LVMH • Communicantes à . Johnson & Johnson . 3M . General Electric n'existent que sur le papier opérationnelles .Eviter la bureaucratie services fonctionnels . Hewlett-Packard niveau même où ils sont créés maximum. La Structure (suite) Caractéristiques Caractéristiques des des Exemples Exemples Avantages Avantages entreprises entreprises excellentes excellentes généralement généralement admis admis • Entrepreneuriales et .Distribution claire des responsabilités • Ecrasées avec un .Capacité d'adaptation maîtrisant au maximum .26 . dans leurs .Résoudre les problèmes opérationnels au décentralisées au .Rechercher la cohérence à travers les valeurs partagées et non par les échelons de coordination • Légères. CMB Packaging .Suez Lyonnaise . chaque unité .CMB Packaging le haut et le bas niveaux hiérarchiques .

formelles et informelles. Les Systèmes Structure Structure 4 Ensemble de procédures. Style Style de de Logistique Savoir-Faire Savoir-Faire Management Management • Mais aussi : réunions. Comptabilité Partagées Partagées Analytique.27 . qui permettent le Stratégie Systèmes fonctionnement de l'organisation au jour le Stratégie Systèmes jour Finalités Finalités et Valeurs Valeurs et • Budgets. etc Ressources Ressources Humaines Humaines JMS Consultants Modèle des "7 S" . Contrôle de Gestion. Systèmes d'information.

pas .Se montrer exigeant (comparaison aux .Concentration sur l'essentiel .avec diffusion rapide des résultats comparatifs Source : adapté du "prix de l'excellence" (voir référence) et réactualisé JMS Consultants Modèle des "7 S" .Responsabilité aspect concret des d'organigramme.Texas : objectifs concrets "il faut que l'usine se trouve à 75% de sa capacité avant le 15 mars prochain" • Suivi de gestion simple.Rester réaliste rapide et stimulant .construit aux 3/4 sur des meilleurs) objectifs clés .Mérieux : simplicité.CMB Packaging . peu de . peu d'administratifs . Les Systèmes (suite) Caractéristiques Caractéristiques des des Exemples Exemples Avantages Avantages entreprises entreprises excellentes excellentes généralement généralement admis admis • Simplicité. légèreté et .Clarté systèmes formels paperasse.28 . .parfois définis par référence aux meilleurs concurrents .Stimuler .Procter & Gamble : mémos d'une page .

29 .Favoriser les échanges entre les communications . mode d'apprentissage moins onéreux que les études sophistiquées .Multiplication des essais parfois nécessaires pour réussir Source : adapté du "prix de l'excellence" (voir référence) et réactualisé JMS Consultants Modèle des "7 S" .Richesse de l'expérience directe qui expérimentation plutôt qu'à figure aux USA.Mérieux : "on s'est cassé la .IBM : politique de la porte différents services informelles et ouvertes ouverte .HP : utilisation du prénom .Expérimentation. mais on a dépasse l'analyse écrite et abstraite l'analyse beaucoup appris" .Eviter la paperasse • Recours aux essais et . Les Systèmes (suite) Caractéristiques Caractéristiques des des Exemples Exemples Avantages Avantages entreprises entreprises excellentes excellentes généralement généralement admis admis • Intensité et rôle marqué des .

Le Style de Management Structure Structure 4 Manière dont les dirigeants se comportent et sont perçus dans la poursuite des Stratégie Stratégie Systèmes Systèmes objectifs (et non leur personnalité) Finalités Finalités et et 4 Dépend de la manière dont ils passent Valeurs Valeurs Partagées Partagées leur temps.30 . de leur comportement Style Style de de Savoir-Faire Savoir-Faire Management Management Ressources Ressources Humaines Humaines JMS Consultants Modèle des "7 S" .

31 . régulièrement la veste des problèmes.G. il est client régulier main. l'engagement des employés auprès de leurs clients des magasins du Groupe .Créer des relations décontractées.Renforcer le processus d'engagement à-vis de leurs collaborateurs Source : adapté du "prix de l'excellence" (voir référence) et réactualisé JMS Consultants Modèle des "7 S" . des données de première dans leurs entreprises ou vendeurs .Entreprises pétrolières . de confiance et de coopération • Les dirigeants privilégient .Mettre l'accent concrètement sur ce qui est réellement important . endosse . .Obtenir une compréhension claire des régulièrement sur le terrain. Le Style de Management (suite) Caractéristiques Caractéristiques des des Exemples Exemples Avantages Avantages entreprises entreprises excellentes excellentes généralement généralement admis admis • Les dirigeants des . jouent sur leur emploi du consacré aux problèmes de elles sont le reflet des priorités réelles temps comme d'un levier prospection par les dirigeants symbolique puissant • Les dirigeants se rendent .Mettre en évidence les priorités : les meilleures entreprises performantes : plus de temps actions sont plus parlantes que les mots .Obtenir un changement de comportement les signes de dans le sens souhaité reconnaissance positifs vis.Darty : le D.

Stratégie Stratégie Systèmes Systèmes développées et valorisées Finalités Finalités et Valeurs Valeurs et 4 Ceci inclut aussi bien : Partagées Partagées • Le "hard" : modes de recrutement.32 . attitudes. Style Style de Savoir-Faire Savoir-Faire de Management Management programmes de formation. Ressources Ressources déroulement de carrière Humaines Humaines • Le "soft" : moral. motivation et comportement JMS Consultants Modèle des "7 S" . comment elles sont acquises. Les Ressources Humaines 4 Tous les aspects de la gestion des Structure Structure ressources humaines de l'organisation. systèmes d'évaluation et de rémunération.

.Développer.Suez Lyonnaise . enrichir et utiliser au mieux à la préparation des futurs la ressource rare : les hommes managers • Suivi de carrière pour les . Les Ressources Humaines Caractéristiques Caractéristiques des des Exemples Exemples Avantages Avantages entreprises entreprises excellentes excellentes généralement généralement admis admis • Attention toute particulière .Merlin Gerin postes à haut potentiel.33 .Air Liquide : quatre vingt postes réalisé au plus haut niveau sont suivis de très près Source : adapté du "prix de l'excellence" (voir référence) et réactualisé JMS Consultants Modèle des "7 S" .

d'ajuster leurs efforts et de s'identifier à l'entreprise • Les efforts de formation . appréciation Source : adapté du "prix de l'excellence" (voir référence) et réactualisé JMS Consultants Modèle des "7 S" .34 .Merlin Gerin .Jouer sur les individus moyens plutôt que un membre de l'équipe sur les meilleurs • L'information largement .Transmettre les valeurs de l'entreprise intenses .IBM .Obtenir des résultats extraordinaires avec les individus .Susciter fierté et motivation en reconnu et apprécié témoignant reconnaissance.Maintenir l'unité de l'organisation • L'engagement individuel .Mac Donald : le personnel est .Permettre aux employés à tous les partagée niveaux de contrôler leur travail.IBM : respect de l'individu des hommes ordinaires .Développer les compétences des individus et de l'entreprise .Grand Optical . Les Ressources Humaines (suite) Caractéristiques Caractéristiques des des Exemples Exemples Avantages Avantages entreprises entreprises excellentes excellentes généralement généralement admis admis • Orientations marquées vers .

Le Savoir-Faire Structure Structure 4 Ce que la société fait le mieux.35 . mieux que ses concurrents en particulier Stratégie Stratégie Systèmes Systèmes Finalités Finalités et et Valeurs Valeurs Partagées Partagées Style Style de de Savoir-Faire Savoir-Faire Management Management Ressources Ressources Humaines Humaines JMS Consultants Modèle des "7 S" .

IBM .Exploiter la meilleure source d'innovation : client par une écoute l'utilisateur attentive de ses besoins . Le Savoir-Faire Caractéristiques Caractéristiques des des Exemples Exemples Avantages Avantages entreprises entreprises excellentes excellentes généralement généralement admis admis • Capacité à innover avec le .Suez Lyonnaise .Fidéliser les clients .Concurrencer efficacement les plus gros qualité réelle et perçue • Capacité à apporter un .Walt Disney difficilement reproductible .Se méfier de l'innovation "en chambre" • Capacité à fournir une .Grand Optical .36 .Motiver les salariés Source : adapté du "prix de l'excellence" (voir référence) et réactualisé JMS Consultants Modèle des "7 S" .Développer un avantage concurrentiel service réel et perçu .Mac Donald .Développer l'innovation en association avec l'utilisateur de "pointe" .

Les Finalités et Valeurs Partagées Structure Structure 4 Ensemble de valeurs et d'aspirations. écrites ou non. en Style Style de de Savoir-Faire Savoir-Faire Management Management quelque sorte. qui vont au-delà des Stratégie Stratégie Systèmes objectifs et forment le ciment de Systèmes l'organisation Finalités Finalités et et Valeurs Valeurs Partagées Partagées 4 Idées fondamentales autour desquelles l'organisation est construite (ce sont. les hypothèses de base dans un système mathématique) Ressources Ressources Humaines Humaines JMS Consultants Modèle des "7 S" .37 .

le service. Les Finalités et Valeurs Partagées (suite) Caractéristiques Caractéristiques des des Exemples Exemples Avantages Avantages entreprises entreprises excellentes excellentes généralement généralement admis admis • Affirmation de quelques . service et responsables sur quelques priorités : la qualité qualité.IBM : respect de l'individu .Elles constituent une "cause" à laquelle chacun peut se dédier • Les valeurs sont diffusées .Elles sont plus motivantes pour l'ensemble du personnel que des objectifs purement financiers .Les valeurs se transmettent par des actes dans l'entreprise grâce à et non des discours l'exemple des dirigeants et .Elles guident les micro-décisions prises à tous les niveaux dans le sens souhaité . … .38 .DMC : innovation.Elles sont diffusées par des milliers responsables à travers leur d'actions quotidiennes qui pourraient être action quotidienne jugées insignifiantes Source : adapté du "prix de l'excellence" (voir référence) et réactualisé JMS Consultants Modèle des "7 S" .Les valeurs focalisent l'attention des valeurs fondamentales .

39 . MODELE DES "7 S" : Conduire le diagnostic d'une organisation par les 7 leviers de son efficacité Définition et Approche pour Caractéristiques Conduire le Références du Modèle des 7S Diagnostic Complémentaires Numéro de Slide 5 10 15 21 40 Objectifs du Illustration d'Applications Modèle sur les Caractéristiques des Entreprises Excellentes JMS Consultants Modèle des "7 S" .

Peters.Mc Kinsey Quarterly.40 .R. Athos . Pascale. J. Peters et H. J. Thomas. Philips - Structure is not organization . Références complémentaires 4 H. Waterman .Editions d'organisation. R. Summer 1980 4 R.Le management est-il un art japonais ? . R. 1983 JMS Consultants Modèle des "7 S" .T.G. 1984 4 T. Waterman.Inter Editions.Le prix de l'excellence .