PFMP

Dates

Nom du point de vente ou logo + Photo

TITRE DE VOTRE FORMATION

Nom et prénom de l’élève : .................................................................................

Classe : .................................................................................................................
PRESENTATION DE L’ENTREPRISE : FICHE SIGNALETIQUE
Raison sociale :
Adresse
Téléphone
Courriel
Site internet + url marchand non-marchand
Réseaux sociaux de l’entreprise :
ACTIVITÉS
Activité principale
Activité(s) secondaire(s)
Nom du dirigeant
Nom du tuteur
Effectif total
Organigramme en annexe Oui / non
Place dans l’organigramme
Nom des services présents dans l’entreprise

Mes activités :
Vous devez lister les activités principales que
vous avez effectuées durant la période

ENVIRONNEMENT JURIDIQUE
Type d’organisation : publique  privée
Forme juridique : SA SARL SAS EURL Autre :…………..
Types de contrats de travail proposés : CDD CDI Intérim Autre :…………
Durée hebdomadaire moyenne de travail :
Si présence d’apprentis : quels diplômes préparés :

ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE
Secteur d’activité : primaire secondaire tertiaire
biens durables semi durables non durables
Offre produits ou services
services marchands non marchands
Profil type de la clientèle :
Oui Non
Concurrence : Directe :
Indirecte :
* Recherchez les définitions si besoin
 Fiche de suivi des activités en PFMP et Centre de formation

Nom, Prénom : ………………………………………………………………………………………… Classe : Seconde Première Terminale PFMP : /6

FICHE D’ACTIVITÉ

Titre de l’activité professionnelle

Objectif attendu

Service /lieu où s’est déroulée

l’activité

Condition de réalisation  en autonomie  en observation  accompagné(e) de ……

3. FIDÉLISER LA CLIENTÈLE ET DÉVELOPPER

1. CONSEILLER ET VENDRE 2. SUIVRE LES VENTES
LA RELATION CLIENT

 Traiter et exploiter l'information ou le

 Assurer la veille commerciale
 Réaliser la vente dans un cadre omnicanal
 Argumenter
 Assurer l'exécution de la vente
Compétences professionnelles
communes mobilisées pour réaliser
cette activité
4A. ANIMER ET GERER L'ESPACE COMMERCIAL
 Assurer le suivi de la commande
contact client
 Mettre en œuvre le ou les services
 Contribuer à des actions de fidélisation de
associés
la clientèle et de développement de la
 Traiter les retours et les réclamations du
relation client
client
 Évaluer les actions de fidélisation et de
 S'assurer de la satisfaction du client
développement de la relation client
4B. PROSPECTER ET VALORISER L'OFFRE COMMERCIALE

 Rechercher et analyser les informations à des fins

commerciales
 Assurer les opérations préalables à la vente
 Participer à la conception d'une opération de prospection
 Rendre l'unité commerciale attractive et fonctionnelle
 Mettre en œuvre une opération de prospection
 Développer la clientèle
 Suivre et évaluer l'action de prospection
 Valoriser les produits et/ou les services
 CONTEXTE DE RÉALISATION

Consignes reçues

Quel matériel ou outil et pourquoi ?

Matériel/outils numériques utilisés

Règles/contraintes/ obligations à Réglementation, règles d’hygiène, de sécurité, de confidentialité… Contraintes légales, horaires…
respecter
Vous devez expliquer avec précision votre activité de A à Z. Vous devez lister les étapes de travail et votre démarche. Expliquez-la
comme si vous l’expliquiez vous-même à un autre stagiaire
Description DÉTAILLÉE de l’activité
(sous forme de liste de préférence)

+
support photo ou documents
montrant le résultat obtenu

Ce que cette activité vous a apporté

(réussites) ?
Les difficultés que vous avez
rencontrées ?

Quelles propositions pouvez-vous

faire pour améliorer la démarche
ou le résultat ?

Quelles qualités personnelles et

compétences professionnelles
avez-vous mobilisées pour réaliser
cette activité ?
J’évalue mon degré d’autonomie
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
dans l’exécution de cette activité
SURFACE DE VENTE :
Consignes :
- Reproduire ou insérer le plan de votre Unité Commerciale (UC)
- N’oubliez pas votre légende !

SERVICES PROPOSÉS
Consignes :
- Enumérez les différents services « Marchands et non marchands » proposés par l’UC

SERVICES MARCHANDS SERVICES NON MARCHANDS

ANALYSE DE LA CONCURRENCE
Consignes :

- Classez les concurrents du point de vente en concurrence directe ou indirecte :

CONCURRENT DIRECT CONCURRENT INDIRECT

CLIENTELE
Consignes :

- Dressez le profil de la clientèle de votre UC (Sexe, âge, CSP, etc…)

ZONE DE CHALANDISE
Consignes :
- Représentez la zone de chalandise de votre UC sur le site étudié en classe

FACTEURS D’AMBIANCE
Consignes :
- Listez les facteurs d’ambiance du point de vente qui rendent le lieu attractif
- Prenez des photos pour imager vos propos
FIDELISATION ET SATISFACTION DU POINT DE VENTE
A) Les outils actuels :
Consignes :
- Listez l’ensemble des outils FIDÉLISATION de de la clientèle + faites ressortir les avantages
et inconvénients

OUTILS DE FIDÉLISATION AVANTAGES INCONVENIENTS

Consignes :
- Listez les outils de SATISFACTION de la clientèle (Bornes Smiley, questionnaire de
satisfaction, etc…) + faites ressortir les avantages et inconvénients

OUTILS DE SATISFACTION AVANTAGES INCONVENIENTS

B) Les futurs outils :

Consignes :

- Imaginez quels nouveaux moyens de FIDÉLISATION ou de SATISFACTION« FAISABLES »

(pas de propositions farfelues) pourrait mettre en place votre UC

- Argumentez les choix (Expliquer vos choix)