MARKETING

Chaine
de valeur
Préparé par
Thursday, December 15, 2022
Qu’est ce La chaîne de valeur est un outil
stratégique qui permet de

qu‘une
détecter les activités qui
génèrent le plus de valeur, elle
met en lumière les activités

chaine de
grâce auxquelles les
entreprises se différencient de
la concurrence, celles sur
lesquelles elles peuvent se

valeur
positionner pour développer
leur valeur ajoutée et se
pérenniser.
Avantages de la chaine de Valeur
3

un avantage concurrentiel Orientation de la decision Actions créatrices de Valeur

Presentation Title Here

les principaux domaines d’activité à étudier
dans la chaîne de valeur ?
 Les fonctions opérationnelles
L’activité Achat
Consiste à sélectionner les matières et
les produits nécessaires à l’activité de
l’entreprise.
L’obtention d’une exclusivité sur un
produit peut représenter une création
de valeur importante par exemple la
signature de l’exclusivité de la diffusion
d’un événement sportif (coupe du
monde) pour une chaîne télé.
L’activité logistique
Consiste à acheminer les fournitures
aux unités de production pour
la partie amont et à livrer les produits
finis aux clients pour la partie aval.
L’amélioration des coûts ou la capacité
à livrer rapidement peut générer une
création de valeur.
Amazon se distingue de ses
concurrents par la qualité de sa
logistique.
5
L’activité production
Consiste à produire les biens et les
services vendus par l’entreprise en
respectant les délais et la qualité
requise.
La flexibilité de la production, ou la
personnalisation des produits peuvent
représenter une création de valeur
différenciante.
Certaines fabrications automobiles
comme la marque DS de Citroën ont
adapté leur process de production
pour pouvoir personnaliser les
modèles de voitures selon la volonté
du client.
Presentation Title Here
 Les fonctions opérationnelles
L’activité marketing L’activité vente
Consiste à élaborer une offre consiste à créer des relations
commerciale adaptée aux besoins commerciales durables et efficaces.
La valeur peut être créée par la mise en
des clients cibles.
place d’un CRM (Customer
La créativité ou la constitution d’un Relationship Management) ou d’un
fichier client peuvent être une source suivi client personnalisé.
de création de valeur.
6
L’activité SAV
Consiste à offrir des services
complémentaires permettant
d’allonger la satisfaction client. La
disponibilité 7/7 - 24/24 de techniciens
ou d’un support en ligne peuvent
apporter une création de valeur.
Presentation Title Here
 Les fonctions supports
L’activité gestion
des ressources humaines (GRH)
regroupe l’ensemble des
missions liées au suivi des employés
(recrutement, rémunération,
motivation, formation, évolution, …).
Elle peut au travers du recrutement ou
de la conservation de bons éléments
représenter une création de valeur (par
exemple pour des profils recherchés
comme les codeurs ou les bons
joueurs dans un club de foot).
L’activité RD
Est en charge de l’innovation et de
l’intégration des nouvelles
technologies dans les process de
l’entreprise. Sa capacité
créative peut permettre à l’entreprise
de se différencier de ses concurrents.
7
L’activité infrastructure et
système
Est en charge du système
d’information. La mise en place d’une
base de données performante peut
aider les services marketing et
commercial à mieux connaître et suivre
les clients ce qui représente une
création de valeur importante.
Presentation Title Here
 8

EXEMPLE

Presentation Title Here

Comment mettre en œuvre concrètement cet outil ?
9

1 2 3 4
Subdiviser les activités Identifier les liens entre les Analyser la chaine de valeur Formuler une stratégie qui
primaires et de soutien en activités. permette d'appuyer le
type d'activité . positionnement de votre
entreprise

Presentation Title Here

Quelle stratégie d’entreprise adopter
après avoir analysé la chaîne de valeur ?
Les stratégie à adopter après une analyse
11
1) Propager les bonnes pratiques 

L’une des premières actions mise en place consiste à améliorer les processus internes et à décliner les bonnes pratiques des
activités générant le plus de valeurs à celles qui en créent le moins.

Tout n’est pas forcément déclinable, et des adaptations sont parfois nécessaires, mais en retravaillant en profondeur votre
organisation, vous pourrez améliorer votre chaine de valeur.

2) Renforcer les connexions entre les activités

Afin de créer des cercles vertueux entre les activités, il convient de mettre en place des plans d’actions afin de
fluidifier l’interconnectivité entre les différents maillons de votre chaine de création de valeur.
Vous créerez ainsi des ponts entre les activités et à terme des cercles vertueux de plus en plus larges.

Presentation Title Here

 Les stratégie à adopter après une analyse
12
3) Répartir les coûts en corrélation à la valeur crée

L’analyse de la chaine de Porter peut déboucher sur des plans d’actions découlant d’une stratégie globale décidée (stratégie
de prix bas, de différenciation, de niche, de diversification, d’intégration…).

Tous ces changements en profondeurs impliquent bien entendu des investissements et une nouvelle répartition des coûts
selon les activités génératrices de valeur.

4) Externaliser les activités qui ne créent pas de valeur

La stratégie que vous aurez choisie suite à l’analyse de la chaine de valeur peut déboucher sur une externalisation de
certaines activités, celles qui ne vous apportent aucune valeur et pour lesquelles vous ne souhaitez pas en donner.
Vous pouvez ainsi sous-traiter ce que vous ne maitrisez pas sans avoir à vous en soucier (gestion, juridique, logistique,
distributeurs…) pour vous concentrer sur votre cœur de métier. 
De plus en confiant ces activités à des prestataires experts, il est possible que cela vous permette de gagner de la valeur que
vous n’auriez pas eu en les effectuant en interne.

Presentation Title Here

Quels enseignements peut-on tirer de l’analyse de la chaine de valeur?

 Étudier de la qualité des interactions entre les différents services de l’entreprise et d’agir
selon un échéancier .

 Prendre connaissance des compétences fondamentales à maitriser pour survive dans un

environnement concurrentiel.
 Renforcer les activités qui créent plus de valeur pour maintenir cet avantage .

 Externaliser les services qui n’apportent peu ou pas de valeur chez le

consommateur.
 Identifier les potentiels de rationalisation et de mettre en évidence les interfaces
pertinentes en amont et en aval.
 S’offrir une analyse stratégique des coûts des activités .
 Évaluer les operations segment par segment .
 La chaine de valeur a-elle des points de faiblesse ?

la chaine de valeur a aussi des  analyser sa chaîne de valeur peut avoir un coût élevé.
inconvénients  Cela ne donne pas forcément d’informations suffisantes sur les entreprises
concurrentes.
 en se concentrant de manière trop granulaire sur les micro-détails, la vision stratégique
plus large peut se perdre.
 l’analyse de la chaîne ne permet pas de relier entre les différentes activités de la chaîne.
Par conséquent, il est possible de perdre de vue la manière dont les activités sont
généralement liées.
quels sont les Types d’activités ?

On peut distinguer des types d'activités selon leur contribution à la génération

d'un avantage concurrentiel :

o Les activités directes : ce sont celles qui contribuent directement à la

création de valeur pour le client. Exemple : la fabrication du produit, les
services associés, etc.
o Les activités indirectes : les plannings, les logiciels... qui rendent possibles et
performantes les directes.
o La garantie de qualité : comme le nom le désigne , ce sont les activités qui
assurent la qualité des autres (tests, essais, etc.).
Points clés à retenir :

 Les entreprises utilisent l’analyse de la chaîne de valeur pour fournir la

plus grande valeur au moindre coût total possible.
 Si une entreprise peut créer des gains d’efficacité en analysant une ou
plusieurs des cinq activités principales de la chaîne de valeur, elle peut
acquérir un avantage concurrentiel et augmenter ses profits.
 Un inconvénient majeur de ce type d’analyse est que la vision et la
stratégie globales d’une entreprise peuvent se perdre ou se brouiller
lorsque les opérations sont décomposées en segments fins
marketing
Lorem ipsum dolor sit amet
Positive? Negative?
Lorem ipsum dolor sit amet
78%
Tokyo
Lorem ipsum dolor sit amet,
consectetur adipisicing elit,
sed do eiusmod tempor
incididunt ut labore et dolore
magna aliqua.
90%
Paris
Duis aute irure dolor in
reprehenderit in voluptate velit
esse cillum dolore eu fugiat
nulla pariatur.
18
86%
New York
Lorem ipsum dolor sit amet,
consectetur adipisicing elit,
sed do eiusmod tempor
incididunt ut labore et dolore
magna aliqua.
Presentation Title Here
Sales and purchases
Lorem ipsum dolor sit amet 19
120
Winter Sales
100 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do
eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut
80 enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris
nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.
60
Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum
40 dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat
non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est
20 laborum.

0
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
Sales Purchases

Presentation Title Here

Project Plan
Lorem ipsum dolor sit amet
Cost Estimation
Sed ut perspiciatis, unde omnis iste natus error sit
voluptatem accusantium doloremque laudantium, totam
rem aperiam eaque ipsa, quae ab illo inventore veritatis et
quasi architecto beatae vitae dicta sunt, explicabo. Nemo
enim ipsam voluptatem, quia voluptas sit, aspernatur aut
odit aut fugit, sed quia consequuntur magni dolores eos,
qui ratione voluptatem sequi nesciunt, neque porro
quisquam est, qui dolorem ipsum, quia dolor sit amet
consectetur adipisci[ng] velit, sed quia non numquam [do]
eius modi tempora inci[di]dunt, ut labore et dolore
magnam aliquam quaerat voluptatem.
Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem
ullam corporis suscipit laboriosam, nisi ut aliquid ex ea
commodi consequatur?
20
Fix the schedule
At vero eos et accusamus et iusto odio dignissimos
ducimus, qui blanditiis praesentium voluptatum deleniti
atque corrupti, quos dolores et quas molestias excepturi
sint, obcaecati cupiditate non provident, similique sunt in
culpa, qui officia deserunt mollitia animi, id est laborum et
dolorum fuga. Et harum quidem rerum facilis est et
expedita distinctio.
Nam libero tempore, cum soluta nobis est eligendi optio,
cumque nihil impedit, quo minus id, quod maxime placeat,
facere possimus, omnis voluptas assumenda est, omnis
dolor repellendus. Temporibus autem quibusdam et aut
officiis debitis aut rerum necessitatibus saepe eveniet, ut
et voluptates repudiandae sint et molestiae non
recusandae. Itaque earum rerum hic tenetur a sapiente
delectus, ut aut reiciendis voluptatibus maiores alias
consequatur aut perferendis doloribus asperiores
repellat…
Presentation Title Here
How to enlarge our market
Lorem ipsum dolor sit amet 21
Add picture here – 16:9 Add picture here – 16:9

Male User Female User

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing
elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et
dolore magna aliqua.
Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation
ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo
consequat.
Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit
esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur.
Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt
in culpa qui officia deserunt mollit anim id est
laborum.

Presentation Title Here

Thank You!
Any Questions?