Glossaire du management de

la performance
 Par Alain Fernandez   Partagez
Le glossaire du management, toutes les entrées de la Lettre A
à la lettre Z. les termes les plus courant du Management
d'entreprise et des incontrournables technologies sont au
programme de ce dossier.
4GL
Langage de 4ème génération. D'un usage bien plus aisé pour le non
informaticien que les langages de 3ème génération comme COBOL ou
C. SQL est un langage de 4ème génération.

ABC
Activity Based Costing, une approche proposant une mesure au plus
juste des coûts de revient des activités d'un processus afin de mieux
maîtriser les valeurs ajoutées. Voir aussi la méthode Time Driven
ABC la fiche pratique TDABC

ACSI
American Customer Satisfaction Index. Index mesurant la satisfaction
de la clientèle. Etabli sur un panel important de consommateurs
(50.000), il cible plusieurs centaines d'entreprises. L'indice reflète les
attentes clients et la valeur réellement perçues.

Activité
Une activité est une tâche dont les entrées, les sorties et la valeur
ajoutée sont parfaitement identifiées et évaluées. Voir PROCESSUS

ACWP
( Actual Cost of Work Performed) (Coût réel du travail effectué
(CRTE)) Un marqueur de l'Earned Value Analysis. Mesure les
 dépenses effectivement réalisées à un moment donné : Ce que cela a
déjà coûté. Voir BCWS et BCWP
Voir le site site Projet, courbes en "S"

Agent
intelligent
Programme autonome et personnalisable et pour les plus aboutis,
présentant des caractéristiques d'auto-apprentissage et de
communication avec ses alter-ego pour une action coopérative. Ils sont
le plus souvent dédiés à des tâches de recherche et de collecte
d'informations. Lire la fiche pratique

Analyse
de la valeur
Approche de la conception fondée sur une décomposition en fonctions
élémentaires et plaçant en exergue le coût d'utilité.
L'analyse de la valeur, conçue par Larry Miles chez Général Electric il
y a plus de 50 ans, est une méthode particulièrement efficace pour
recentrer la conception des produits sur la question du " juste
nécessaire" pour satisfaire les clients. Son objectif est d'éradiquer les
coûts inutiles grevant les coûts de conception.
Le "plan de travail", road map de la méthode, comporte 7 phases
majeures :
1 Orientation : Définition des objectifs et du périmètre de l'étude
2 Information : Collecte des données, recoupement, synthèse
3 Analyse fonctionnelle : Identification du produit
4 Innovation : Recherche des solutions (phase de créativité)
5 Evaluation des solutions : Analyse critique
6 Bilan et décision : Sélection des solutions, établissement du budget
7 Suivi de réalisation
voir Analyse de la valeur des projets

Arbres
de décision
Représentation graphique d'un problème de décision sous forme d'un
arbre dont les branches correspondent aux choix possibles entre
plusieurs alternatives. Lire le dossier analyse BI

ASP
 Application Services Provider Fournisseurs d’applications en ligne.
Plutôt que d’acquérir, implanter et maintenir une application aussi
complexe qu’un ERP, une gestion logistique ou plus simplement une
chaîne bureautique, pourquoi ne pas en louer l’usage ? C’est ce que
proposent les fournisseurs d’applications en ligne, réunis en
consortium. L’application est résidente chez le fournisseur et accessible
par une interface Web ou propriétaire. Cette solution devrait se
développer notamment auprès des PME si les coûts Télécom continuent
à baisser. Voir SaaS, Software as a Service.
B

Balanced
Scorecard
Tableau de bord prospectif ou tableaux de bord équilibrés
Le Balanced Scorecard est une approche du pilotage d'entreprise initiée
par Robert Kaplan et David Morton. Le Balanced Scorecard propose de
juger toutes les décisions stratégiques sous l'éclairage des 4
perspectives suivantes :

Axe Financier : Comment nous voient les actionnaires ?

Axe Client : Comment nous voient les clients ?
Axe Processus Internes : Quels sont nos avantages ?
Axe Apprentissage organisationnel : Comment allons-nous
progresser ? Un senior manager peut ainsi vérifier à tous moments
l'équilibre des décisions prises. Aucun axe ne doit être pénalisé.
Voir le site Balanced Scorecard

BAM
Business Activity Monitoring
Le BAM, Acronyme de Business Activity Monitoring, traduit par
Supervision des Processus et Activités métiers propose l'utilisation
rationnelle des équipements de Business Intelligence afin d'assurer le
pilotage des activités et processus "métier".

BCWP
(Budgeted Cost of Work Performed) Coût budgété du travail effectué
(CBTE) Un marqueur de l'Earned Value Analysis. Mesure les coûts
budgétés des travaux réalisés à un moment donné : C'est la valeur
 effectivement créée à la date de la mesure. Voir BCWS et ACWP
Voir la fiche pratique

BCWS
( Budgeted Cost of Work Schedule) Coût budgété du travail prévu
(CBTP) Un marqueur de l'Earned Value Analysis. Définit les coûts
budgétés des travaux planifiés à effectuer durant le temps prévu. C'est
la courbe de référence : Ce qui était prévu. Voir BCWP et ACWP
Voir la fiche pratique

Benchmarking
Méthode d'évaluation de la performance de l'entreprise par
comparaison avec les standards de la profession selon un référentiel
préétabli.
Remarque : S'il est important de se situer sur l'échiquier,
le benchmarking ne peut être une fin en soi. La course à l'idéal
stéréotypé n'est pas vraiment une recette susceptible d'apporter
l'avantage concurrentiel tant espéré.

Biais cognitifs
Raisonnement apparemment logique mais qui comporte des erreurs par
rapport au modèle idéal de la rationalité.

Big Data
Technologie (techniques, méthodes et "algorithme") dédiée au stockage
de très grandes quantités de données pour des analyses prospectives et
surtout de la modélisation pour une meilleure compréhension de son
contexte, anticiper les comportements et plus globalement pour une
meilleure aide à la décision . consultez le dossier complet.

Blog
Weblog
Génial instrument d'expression généralisé sur la toile. Le Blog
rencontre un succès digne de sa contribution aux échanges
transversaux. "Nous avons tous quelque chose à dire, alors pourquoi ne
pas le dire ?" Conforme aux prévisions d'Andy Warhol : "Chacun
disposera un jour de ses 15 minutes de célébrité (hall o fame) ", il
permet à tout un chacun de s'exprimer et multiplie les sources
 d'informations.
Malheureusement, le Blog a tendance à devenir l'outil essentiel du
marketing viral et le vecteur du buzz marketing. Dommage.
Le Perfologue, blog pro du management

BNPA
Bénéfice Net Par Action : Bénéfice net d'une entreprise rapporté au
nombre d'actions émises. Bénéfice/nombre d'actions.

BPM
Business Performance Management
Approche globale du management de la performance englobant
la Business Intelligence. Le BPM est équivalent au
sigle CPM Corporate Performance Management. Le
site www.piloter.org portail du pilotage de la performance est
intégralement dédié à ce thème.

BPM
Business Process Management
Le BPM, Acronyme de Business Process Management, traduit par
Gestion des Processus Métiers est un concept clé des organisations
moderne. Le BPM positionne les processus métiers au centre de la
réflexion globale d'intégration (process-centric).

BPR
Business Process Reengineering
Méthode de réorganisation transversale de l'entreprise issue des travaux
de Michael Hammer et James Champy.
Trop radicale, cette méthode a essentiellement servi pour des opérations
de downsizing (dégraissage comme disait un ministre) de mauvais
souvenir.

Brainstorming
Remue-meninges
Une méthode pour produire des idées originales. Elle se déroule en
groupe restreint. Chacun des membres émet les idées qui lui passent par
la tête le plus spontanément possible, sans retenues et sans
 argumenter. Brainstroming, remue méninges, tempête de
cerveaux

Business
Intelligence
(Nouveau ?) Terme pour désigner toutes les fonctions ayant trait à l'aide
à la décision. Le terme englobe entre autres toute la chaîne
décisionnelle, de la collecte en passant par le Data Warehouse, Data
Mart, l'analyse, Olap et les tableaux de bord.
voir Business intelligence

BYOD
Bring Your One Device. Littéralement : Apportez votre propre terminal.
Cet acronyme désigne le nouvel usage des systèmes d'information de
l'entreprise qui consiste à utiliser son propre terminal tel un
smartphone, une tablette ou un portable ultra-léger pour se connecter et
effectuer ses tâches quotidiennes. Voir notamment les principes de la BI
mobile, avantages, risques et dérives : A lire ici.

Cashflow
Solde des flux de trésorerie engendré par un investissement à la clôture
d'une période.

Centre de coût
Centre d'analyse ou de responsabilité dont l'objectif consiste à exécuter
un programme d'activités en respectant des normes préétablies
concernant la qualité, les consommations et les coûts.

Centre de profit
Centre de responsabilité dont l'objectif s'exprime sous la forme d'un
résultat (marge ou contribution) à obtenir.

Charges
d'activités
Charges (matières premières, main-d'oeuvre directe, énergie...) dont le
volume varie en fonction des quantités fabriquées ou vendues.
Charges
de structure
Charges (amortissements, charges financières, services généraux...)
liées à l'existence de l'entreprise qui croissent de façon discontinue et
restent fixes à l'intérieur de certaines limites liées à la capacité de
production ou de vente.

churn rate
nombre moyen d'utilisateurs qui changent de fournisseur au cours de
l'année.

CMMI
CMMI : Capability Maturity Model Integration. permet d'évaluer la
capacité des projets à se réaliser en accord avec les délais et les budgets
et en respect des spécifications fonctionnelles.

CoBit
CobiT : Control objectives for information and
technology. propose un cadre de référence et une collection d'outils
spécifique maîtriser, piloter et assurer l'audit et le suivi de
la gouvernance du SI dans la durée.

Contrôle
budgétaire
Outil du contrôle de gestion qui compare de façon détaillée les
réalisations aux prévisions budgétaires, afin de mettre en évidence et
d'analyser les écarts. Le contrôle budgétaire peut également être
considéré comme le contrôle de gestion des charges de structures.

COQ
Coût d'Obtention de la Qualité
Cet indice évalue l'impact des coûts induit par la mise en place d'un
système qualité. Il intègre les coûts de prévention, les coûts
d'évaluation et les dépenses induites par la non-qualité. L'objectif étant
de rechercher le juste dosage de dépenses volontaires réduisant
significativement les non conformités.

CPM
 Corporate Performance Management
Approche globale du management de la performance englobant
la Business Intelligence. Le CPM est équivalent au
sigle BPM Corporate Performance Management. Le
site www.piloter.org portail du pilotage de la performance est
intégralement dédié à ce thème.

CRM
(Customer Relationship Management) Gestion de la relation Client.
Méthodes et outils technologiques assurant une gestion de la relation
client optimale. Le CRM assure une rationalisation des échanges des
clients ainsi qu'une meilleure connaissance de ces derniers pour ajuster
l'offre au plus proche des attentes. Pour le Méta Group, le CRM se
compose de 3 parties :
1 Operationnel (outils du front office)
2 Analytique (stockage et analyse)
3 Collaboratif (gestion des canaux d'échanges)
Voir le site Projet CRM

Cross Selling
Ventes croisées. Technique destinée à améliorer la valeur client en
l'incitant à acheter aussi d'autres produits que ceux achetés
régulièrement. L'identification et le rapprochement des profils clients,
permet justement de proposer dans la durée des produits toujours mieux
ciblés. Par exemple, les vendeurs en ligne sur Internet exploitent ces
fonctions . "...Les internautes qui achètent les mêmes produits que vous
ont aussi acheté..."). Voir aussi Up Selling

CVA
(Client Value Added) Indicateur prédéfini mesurant le degré de
satisfaction des clients au regard des principaux concurrents selon des
critères prédéterminés propres à chaque domaine d'activité.
Voir EVA, PVA

Data Mart
 Version simplifiée du data Warehouse, orientée métier ou thème
particulier selon un objectif d'analyse prédéterminé.
Voir: La fiche pratique

Data Mining
(Littéralement exploitation minière des données). Désigne une
catégorie d'outils d'exploitation du data warehouse. En exploitant de
grandes masses de données ils mettent en évidence des corrélations non
visibles a priori
Voir: la fiche pratique.

Data Scientist
Spécialiste des analyses de données big data. Nouveau métier en plein
essor aux multiples facettes. Le Data Scientist est chargé des études
prospectives et des travaux de modélisation. Pour exercer son délicat
office, il se doit donc maitriser non seulement les techniques d’analyse,
mais aussi la technologie sous-jacente et les besoins métiers de
l’entreprise. consultez le dossier complet.

Data Warehouse
(Littéralement entrepôt de données). Désigne une base d'informations
conçue pour aider à la prise de décision. Elle collecte les informations
provenant des bases de production de l'entreprise. Elle est exploitée à
l'aide d'outils de traitement OLAP, de Datamining et de visualisation.
Voir: la fiche pratique.

Développement
Durable
Le développement durable traduction française de Sustainable
development redéfini les processus de décision afin de prendre en
compte la Responsabilité Sociale des Entreprise et les effets
environnementaux dans la durée. Lire le dossier complet

Dictionnaire
des données
Il est essentiel à la constitution du Datawarehouse, qui n'utilise pas
les données brutes de production mais des données agrégées. Le
 dictionnaire référencie l'ensemble des données sur les données appelées
méta-données (metadata).

Dimension
Axe d'analyse d'une donnée multivariable. Une vente de produit peut
par exemple être analysée par région, époque, magasin, etc.

DOLAP
Desktop OLAP: Simple base OLAP à prix réduit pour travailler
directement sur le poste client.
Voir: la fiche pratique.

Drill Down
Il permet dans un système multidimensionnel, de "zoomer" la
présentation d'une donnée synthétique afin de visualiser le détail.
(Intégré dans le modèle OLAP)
Voir: la fiche pratique.

Data Mart
Version simplifiée du data Warehouse, orientée métier ou thème
particulier selon un objectif d'analyse prédéterminé.
Voir: La fiche pratique

Data Mining
(Littéralement exploitation minière des données). Désigne une
catégorie d'outils d'exploitation du data warehouse. En exploitant de
grandes masses de données ils mettent en évidence des corrélations non
visibles a priori
Voir: la fiche pratique.

Data Scientist
Spécialiste des analyses de données big data. Nouveau métier en plein
essor aux multiples facettes. Le Data Scientist est chargé des études
prospectives et des travaux de modélisation. Pour exercer son délicat
office, il se doit donc maitriser non seulement les techniques d’analyse,
mais aussi la technologie sous-jacente et les besoins métiers de
l’entreprise. consultez le dossier complet.
Data Warehouse
(Littéralement entrepôt de données). Désigne une base d'informations
conçue pour aider à la prise de décision. Elle collecte les informations
provenant des bases de production de l'entreprise. Elle est exploitée à
l'aide d'outils de traitement OLAP, de Datamining et de visualisation.
Voir: la fiche pratique.

Développement
Durable
Le développement durable traduction française de Sustainable
development redéfini les processus de décision afin de prendre en
compte la Responsabilité Sociale des Entreprise et les effets
environnementaux dans la durée. Lire le dossier complet

Dictionnaire
des données
Il est essentiel à la constitution du Datawarehouse, qui n'utilise pas
les données brutes de production mais des données agrégées. Le
dictionnaire référencie l'ensemble des données sur les données appelées
méta-données (metadata).

Dimension
Axe d'analyse d'une donnée multivariable. Une vente de produit peut
par exemple être analysée par région, époque, magasin, etc.

DOLAP
Desktop OLAP: Simple base OLAP à prix réduit pour travailler
directement sur le poste client.
Voir: la fiche pratique.

Drill Down
Il permet dans un système multidimensionnel, de "zoomer" la
présentation d'une donnée synthétique afin de visualiser le détail.
(Intégré dans le modèle OLAP)
Voir: la fiche pratique.

EAI
 L'EAI Entreprise Application Integration propose de réviser les
modes de conception et de placer la communication au coeur du projet
et du système.

EBE
Exédent Brut d'Exploitation.
L'EBE Exédent Brut d'Exploitation mesure la valeur ajoutée une fois
que l'on a déduit les charges nécessaires à son obtention comme les
salaires, les charges sociales et les impôts liés à la production. Cette
mesure est utile pour évaluer la santé de l'entreprise. Le ratio EBE/CA
évalue la capacité de l'entreprise à générer du profit.

EBITDA
Earnings Before Interest Taxes Depreciation Amortization.
Equivalent de l' Excédent Brut d'Exploitation. C'est un indicateur de
rentabilité mesurant le résultat brut avant les frais financiers,
imposition, dotation, provisions...

Economie
d'echelle
Le coût de production unitaire baisse de 20% chaque fois que la
production double (courbe d'expérience)

Earned Value
Analysis
Une méthode pour mesurer l'avancement de projets assez conséquents
et découpés en lots. Cette approche propose de vérifier en permanence
3 dimensions : Ce qui est prévu, ce qui a été fait et ce que cela a coûté,
à l'aide de trois marqueurs respectivement BCWS, BCWP et ACWP
Voir le site Projet, courbes en "S"

EIS
L'instrument de tableau de bord permettant d'exploiter les
informations essentielles et de visualiser les indicateurs clés. Réservé à
l'origine à la couche dirigeante (Executive Information System), il se
démocratise et l'acronyme s'interprète différement aujourd'hui :
Everyone Information System ou plus généralement :
 Executive/Enterprise/Everyone's Information/Intelligence
System/Service/Software

ERP
Enterprise Ressource Planning ou PGI Progiciel de Gestion Intégré
Outil fédérateur du système d'information intégrant les fonctions de
l'entreprise comme la comptabilité, la gestion des ressources humaines,
la gestion de production, la gestion financière... ERP, PGI

ETL
Extraction Transformation Loading : Famille d'outils dédiés à
l'extraction des données des bases de production et à leur adaptation
(nettoyage, mise au format...) pour un stockage dans un système
décisionnel (Datawarehouse, Datamart).
Voir: ETL

EVA
L' EVA Economic Value Added, Mesure la valeur créée pour
l'actionnaire en comparant le coût moyen pondéré des capitaux engagés
et le retour sur le capital investi.

F, G

Goodwill
Une notion correspondant aux valeurs réelles ou supposées qui ne sont
pas prises en compte au bilan (qualité de la clientèle, savoir-faire...).

Gouvernance
La Dossier gouvernance propose une nouvelle conception du
processus de décision, accordant toute sa place à la concertation entre
les parties prenantes.

Gouvernance
du SI
Inspiré de la gouvernance d'entreprise la IT governance ou
gouvernance du Système d'information permet de s'assurer que le
système d'information réponde bien, aujourd'hui et demain, aux attentes
des différentes parties prenantes internes et externes.
 Groupware
Technologie facilitant l'échange d'informations : Communication avec
la messagerie, collaboration avec l'utilisation de bases d'information
partagées, coordination avec le Workflow et la rationalisation des flux
d'informations.

Hedge Funds
Les hedge funds ou fonds de gestion alternative sont des fonds
d'investissement spéculatifs qui utilisent la majorité des outils boursiers
disponibles pour apporter la rentabilité maximale à leurs clients.
Anticipations et produits dérivés, ventes à découvert, analyse du
marché en recherche permanente d'opportunités en décalage avec la
logique globale ("anomalies") et bien sûr effet de levier par
l'endettement à court terme. On en compte plus de 8500 aujourd'hui (il
en existait 300 en 1990).

HOLAP
Hybrid OLAP : Produit permettant d'effectuer des analyses
multidimensionnelles sur des données stockées dans des bases
physiquement multidimensionnelles (MOLAP) et des données
relationnelles (ROLAP).
Voir le dossier Informatique décisionnelle Lire le dossier BI

HTML
HyperText Markup Language: Langage de description hypertexte des
pages WEB inspiré du langage de documentation SGML.

HTTP
HyperText Transfer Protocol: Protocole de transfert des pages HTML
sur le réseau Internet.

IAS/IFRS
IAS (International Accounting Standard) et IFRS (International
Financial Reporting Standard) sont deux normes comptables
internationales. Au 1er janvier 2005, toutes les sociétés cotées et leurs
filiales devront présenter leurs comptes consolidés en conformité avec
 ces normes comptables internationales. Le référentiel IAS/IFRS est
d'une portée assez large. Il vise à garantir l'information financière
destinée aux investisseurs et facilite l'évaluation globale des
entreprises.

Infocentre
Ancêtre du DataWarehouse, l'infocentre est une base relationnelle
destinée aux travaux d'analyse et d'aide à la décision.
Voir: Piloter business-intelligence

In-Memory
Désigne une nouvelle technologie pour construire des bases données
directement en mémoire vive afin d’accélérer les requêtes. Les
capacités d'intégration et la réduction des composants permettent en
effet de bâtir de tels systèmes.
Voir la fiche pratique

ITIL
ITIL, Information Technology Infrastructure Library est une
collection de bonnes pratiques pour assurer un management efficace du
Système d'Information.

MDAPI
L'interface d'accès proposée, avec peu de succès, par le OLAP
COUNCIL. Voir OLE DB
Voir: la fiche pratique

Map Reduce
Algorithme fondamental du Big Data mis au point par Google Corp
pour gérer son index. Il est destiné à exécuter des calculs en parallèle
sur un grand nombre de calculateurs.

MDX
Le language (équivalent à SQL) destiné à l'interrogation des bases
multidimensionnelles

Métadata
Métadonnée
 Informations sur les données stockées, les métadonnées contiennent les
règles de calcul, l'origine des données, les droits et privilèges...
voir Dictionnaire de données

Middleware
Interface logiciel assurant les échanges entre des applications
différentes situées sur des machines différentes.

Minicube
Sous-ensemble d'un hypercube, il a moins de dimensions. Un
hypercube est un ensemble de minicubes équivalents.

MOLAP
La base multidimensionnelle OLAP, physiquement et logiquement.

MTBF
Mean Time Between Failure
Temps moyen entre deux pannes. C'est un indicateur de fiabilité :
Temps de marche total/ temps d'arrêt.

MTTR
Mean Time To Repair
Temps moyen de dépannage. Temps d'arrêt total/nombre d'arrêts.

Multidimensionnel
ou hypercube
Structure de données à plusieurs dimensions facilitant les analyses
(voir OLAP).
Voir la fiche pratique et descriptive.

No SQL
Une nouvelle approche de conception des bases de données pour mieux
gérer les exigences du big data. Les bases de types "no SQL" sont
conceptuellement en totale rupture avec l'approche désormais plus
classique des bases de données relationnelles associées au langage
SQL. Voir la fiche pratique
ODBC
Interface (Middleware) "standard" permettant l'accès d'un applicatif
sous Windows aux SGBD.

OLAP
On Line Analytical Processing : Désigne une catégorie d'applications et
de technologies pour collecter et gérer les données
multidimensionnelles à des fins d'analyse ou de pilotage. Le modèle est
décrit par les 18 règles de E.F. CODD.
Voir le dossier complet.

PER
Price Earning Ratio. Ce ratio permet d'évaluer la valorisation d'une
action. PER= Dernier cours de l'action/BNPA. Le PER permet
d'estimer la valeur de l'action d'une société en fonction du secteur.

POKA-YOKE
Méthode japonaise cherchant à supprimer toutes les causes d'erreurs
dans la production. Pas de place pour le hasard, tout doit être prévu. Le
Poka-Yoke, prévention d'erreur ou détrompeur

Processus
Un processus est, selon la définition de l'ISO, un ensemble d’'activités
corrélées ou interactives qui transforme des éléments d’entrée en
éléments de sortie.
Cette définition mérite d'être complétée : "Un processus est un
ensemble d'activités organisées dans le temps produisant un résultat
précis et mesurable : un produit
La performance d'un processus s'apprécie sous l'angle du client. cf Les
nouveaux tableaux de bord des managers A lire ici.

Projet
Un projet est un processus unique qui consiste en un ensemble
d'activités coordonnées et maîtrisées, comportant des dates de début et
de fin, entrepris dans le but d'atteindre un objectif conforme à des
exigences spécifiques, telles que les contraintes du délai, de coûts et de
ressources. (ISO 10006)
Voir le site Projet
 PVA
People Value Added : Indicateur prédéfini mesurant entre autres la
responsabilité, les compétences, la formation et les qualités de travail
en groupe. EVA, CVA

Q, R

Reporting
Les outils de reporting proposent la réalisation de rapports selon un
format prédéterminé. Les bases de données sont interrogées selon les
requêtes SQL élaborées lors de l'élaboration du modèle. Le rapport peut
ensuite être diffusé sur l'Intranet. Voir aussi reporting
financier reporting open source.

Ressources
Humaines
La GRH Gestion des Ressources Humaines, anciennement
administration du personnel a en charge la gestion dynamique du
"capital humain" de l'organisation.

ROI
Return On Investment. Retour sur Investissement.
Initié par DuPont de Nemours, le calcul du ROI permet de juger du
bien fondé d'une décision d'équipement.
La prédominence du ROI dans les décisions d'investissement a souvent
été fortement critiquée. Lorsqu'il est exclusif, le calcul du ROI favorise
en effet essentiellement les investissements à la rentabilité evidente à
court terme. Il reste néanmoins toujours de première importance afin de
juger de la pertinence des projets. A condition d'en revisiter le calcul
afin d'intégrer en plus des critères exclusivement financiers des
éléments intangibles contribuant directement ou indirectement au
développement durable. Calculer le ROI des projets
Calculer le ROI du projet Data Warehouse
ROI du projet BI

ROLAP
Relational OLAP : Permet d'effectuer des analyses
multidimensionnelles sur des données stockées dans des SGBD
 relationnels.
Voir: Lire ici pour en savoir un peu plus

Sarbanes
Oxley SOX
La loi Sarbanes Oxley appelé aussi Public Company Accounting
Reform and Investor Protection Act of 2002 ou plus simplement SOX
ou Sarbox, est née des multiples scandales financiers que furent Enron,
Tyco International ou encore WorldCom. La loi Sarbanes Oxley
encadre strictement la production des documents comptables et
financiers.

Servlets
Programme Java s'exécutant à la demande sur le serveur.

Six Sigma
La méthode Six Sigma vit le jour au coeur des usines Motorola USA.
Six Sigma va au delà de la Maitrise Statistique des Procédésest et
propose une méthode de management globale plaçant la limitation
drastique de la variabilité au centre des préoccupations.

SOA
SOA Service Oriented Architecture, formalise le concept d'échange et
de partage inter-application voir aussi EAI Entreprise Application
Integration.

SSL
Secure Socket Layer: protocole de sécurisation. Ce protocole permet de
chiffrer les données échangées depuis un simple navigateur.

Stratégie
d'entreprise
La notion implique l'idée d'un projet au moins partiellement conscient
et délibéré, engageant l'entreprise dans son ensemble, sur le long terme
et de manière irréversible; il s'agit notamment de positionner
l'entreprise dans son environnement et d'allouer les ressources de
 l'entreprise en fonction de ce projet. Voir Tactique. et le dossier
complet.

Stratégie
émergente
La stratégie d'une entreprise n'est jamais la simple traduction d'un
projet initial; elle se construit en partie par une succession de
modifications, ajouts, renoncements, en fonction d'événements,
d'opportunités; elle se forme donc au cours de l'action; cependant, une
stratégie purement émergente ne mériterait plus le nom de stratégie.
Lire ici pour en savoir un peu plus

Système
de gestion
Ensemble de règles, de procédures, d'outils, destinés à orienter
précisément les pratiques dans un domaine donné, telles que la gestion
des commandes, des stocks, des rémunérations, des budgets, des
projets, etc.

Système de
prospective et
de planification
Procédure formalisée organisant la réflexion autour des futurs possibles
(prospective), la définition des grandes orientations du développement
de l'entreprise et les modalités de leur mise en oeuvre (planification).

Tableau de bord
Le tableau de bord présente en quelques vues simples, explicites et
structurées les indicateurs clés de l'utilisateur. Le tableau de bord assure
ainsi de suivre et d'anticiper le fonctionnement de l'entreprise ou du
service. Les indicateurs présentent généralement la progression en
fonction d'un objectif fixé. Un tableau de bord digne de ce nom
comporte aussi des vues de détail pour mieux comprendre la situation,
et des vues de prospective pour anticiper. Le tableau de bord est un
instrument d'aide à la décision.
voir le chapitre dédié à ce thème

Tableau de bord
prospectif
 Aussi (plus justement) dénommé : Tableau de bord équilibré.
Voir Balanced Scorecard

Tactique
Exécution locale, adaptée aux circonstances des plans de la stratégie.
Voir Stratégie .

Taux de rebut
Quantité de pièces défectueuses.

TRS
Taux de rendement synthétique : Ratio préconisé par la TPM (Total
Productive Maintenance). Il permet de vérifier le fonctionnement réel
des unités de production par rapport au nominal (quantités de bonnes
pièces produites/ quantité totale, temps de cycle réel/temps de cycle
théorique...). Voir aussi Taux de rendement synthétique.

Taux de retour
Quantité de produits retournés par les clients.

Taux de rotation
des stocks
Mesure le temps de séjour d''un article dans un stock.

Taux de service
client
Mesure le pourcentage de clients livrés dans les temps.

Taux de service
production
Mesure le pourcentage d'ordres de fabrication réalisés dans les temps

TCO
Total Cost of Ownership Coût de possession
Le TCO intègre dans son calcul l'ensemble des coûts générés
directement ou indirectement par la possession et l'utilisation d'un
matériel : prix d'achat, frais d'installation, usage des locaux, supports
techniques, administration,sécurité ... Il est particulièrement interessant
 à calculer notamment pour contrebalancer (ou compléter) le calcul
du ROI
Calculer le TCO des projets

TDABC
Time Driven Activity Based Costing est une révision en profondeur de
l'ancienne méthode ABC. La nouvelle méthode "TDABC" tente de
résoudre les difficultés rencontrées lors de la mise en œuvre et de la
(lourde) utilisation de la méthode ABC. Voir le dossier ici

Théorie des jeux

Théorie logico-mathématique inventée par J. von Neuman et 0.
Morgensten (1944, Theory of game and economic behavior) et
appliquée au domaine économique et stratégique. La théorie des jeux
est basée sur les principes suivants : un ou plusieurs décideurs sont
amenés à effectuer des choix stratégiques (comme dans un jeu de
poker) en fonction des possibilités de gains et des réactions supposées
des autres joueurs. La théorie des jeux consiste alors à formaliser les
scénarios possibles en fonction des choix de chacun puis, à déterminer
la meilleure stratégie pour un joueur. Les concepts essentiels de la
théorie des jeux sont ceux de «jeu à somme nulle» ou de «jeu à somme
non nulle», «l'utilité» et le «minimax». Voir les fiches pratiques
dédiées à la théorie des jeux

Théorie de
l'information
La théorie quantitative de l'information a été élaborée par Claude E.
Shannon en 1949. Selon ce modèle, l'information qui circule entre un
émetteur et un récepteur peut être mesurée quantitativement. Une
information traduit une réduction d'incertitude : plus je possède
d'informations sur une chose, plus je réduis mon incertitude sur elle. Le
bruit, en parasitant un message réduit l'information et augmente
l'incertitude. Le bruit est le contraire de l'information. Toute
information peut être considérée comme un facteur d'ordre dans un
système, dans la mesure où il diminue l'incertitude.

Up Selling
 Technique destinée à améliorer la valeur client en l'incitant à augmenter
ses achats en lui proposant la gamme supérieure ou d'autres produits
(ou services) similaires ou complémentaires. "Vous avez acheté par
celui-là ? Il vous faut alors aussi celui-là" ). Voir aussi Cross Selling

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voir Blog