Le tableau de bord de gestion est un outil d'valuation de l'organisation d'une entreprise ou d'une institution constitu de plusieurs indicateurs de sa performance

des moments donns ou sur des priodes donnes.

Description[modifier]
Un tableau de bord de gestion est un chantillon rduit d'indicateurs permettant un gestionnaire de suivre l'volution des rsultats, les carts par rapport des valeurs de rfrence (objectifs fixs, normes internes ou externes, rfrences statistiques), le plus possible en temps rel, en se concentrant sur ceux qu'il considre comme les plus significatifs. Un indicateur est un paramtre ou une combinaison de paramtres qui reprsente l'tat ou l'volution d'un systme, il est choisi en fonction des leviers d'action qui seront utiliss pour prendre d'ventuelles mesures correctives et donc en fonction de dcisions prendre dans le futur. Les donnes sont gnralement issues d'un systme d'information de gestion (SIG). Robert Kaplan et David Norton ont labor une mthode de conception d'un tableau de bord prospectif d'entreprise (balanced scorecard) qui s'inspire des travaux de Michael Porter relatifs la chane de valeur dans l'entreprise1. Le tableau de bord est un outil de pilotage la disposition d'un responsable ou de son quipe pour prendre des dcisions et agir en vue de l'atteinte d'un but qui concourt la ralisation d'objectifs stratgiques. C'est un outil d'aide au management pour piloter (orienter les volutions et les effets du fonctionnement d'un systme), animer une quipe en dveloppant une rflexion collective, et organiser dans le but d'utiliser au mieux les ressources2. Le tableau de bord prospectif permet de valider et d'ajuster la stratgie; le tableau de bord de pilotage permet de mettre l'oprationnel au service de la stratgie. Un tableau de bord de pilotage est constitu d'un ensemble d'indicateurs consensuellement dfinis, de procdures de collecte d'information et de procdures d'exploitation (utilisation des rsultats). Il permet de rpondre aux objectifs de management suivants : valuer la performance raliser un diagnostic de la situation communiquer informer motiver les collaborateurs progresser de faon continue

Enjeux et paramtres[modifier]
Un tableau de bord d'un gestionnaire ou d'un dcideur prsente des indicateurs permettant de suivre et d'anticiper le fonctionnement et l'activit de l'entreprise ou du service. Un ou plusieurs indicateurs type prsente la progression par rapport un objectif de gestion fix. Ainsi l'utilisateur sait quelles actions il doit entreprendre pour atteindre son objectif. Par exemple :

domaine commercial - chiffre d'affaires, marge moyenne, nombre de nouveaux clients... domaine de management de la qualit: nombre de rclamations clientle, activit du service aprsvente... domaine de finances - Flux de trsorerie solde de trsorerie, volume des encours, dlai de rglement clients, ROI (Retour sur investissement)... domaine de production - productivit quantits produites, nombre de dfauts en sortie, nombre d'heures supplmentaires, Taux de rendement synthtique, Taux de rendement global... domaine logistique - le taux de service, la rotation de stock, les dpenses d'exploitation... domaine de ressources humaines - turnover, absentisme, dpenses de formation, le taux de frquence et de gravit (accidentalit du travail)... domaine de gestion de projets - valeur acquise d'un projet, indicateur d'efficacit (Indicateur de Performance des Cots (IPC) ouCost Performance Index (CPI) en anglais), indicateur d'efficience (Indicateur de Performance des Dlais (IPD) ou Schedule Performance Index (SPI) en anglais), etc.

Le tableau de bord prospectif est un tableau de bord qui intgre des gains tangibles et non mesurables, pour relier les nouvelles capacits d'volution qualitative de l'organisation aux rsultats financiers de celle-ci. Normalement un tableau de bord de gestion est un chantillon rduit d'indicateurs.

Conception[modifier]
Llaboration du tableau de bord doit tre cohrente avec lorganigramme de lentreprise. Cette cohrence existe deux niveaux : Au niveau de lensemble, le rseau de tableaux de bord pouse larticulation des niveaux hirarchiques et des fonctions. La liste des tableaux de bord est en fonction du nombre de responsables dans lentreprise. On mettra en uvre le principe cigogne. Celui -ci consiste regrouper les diffrents tableaux de bord sous une forme calque sur lorganigramme ; Au niveau de chaque tableau de bord, les informations retenues concernent spcifiquement la gestion du responsable qui en est le premier destinataire et couvrent les points cls de la dlgation quil a reue.

Prsentation[modifier]
La prsentation du tableau de bord doit tre abrge, synoptique et convergente. Les indicateurs pertinents et synthtiques doivent tre mis en valeur. Le tableau de bord est un document pdagogique qui doit attirer lattention sur limportant, sur lurgent et sur le dcisif.

Dynamique[modifier]
La rapidit ddition du tableau de bord peut lemporter sur la prcision. Il faut que les dirigeants disposent dun instrument dans des dlais raisonnables pour quils puissent agir et ragir rapidement.

Contenus[modifier]
Un tableau de bord consiste concilier des exigences apparemment contradictoires, savoir :

Retenir peu dindicateur mais tous ceux qui sont essentiels ; Personnaliser le tableau de bord pour son destinataire tout en respectant une prsentation homogne ; Abrger les informations en passant dun niveau un autre en facilitant le dialogue entre les responsables de ces diffrents niveaux.

Le tableau de bord contient des indicateurs et des graphiques : Les indicateurs Les indicateurs que contient le tableau de bord doivent rpondre certains critres pralablement slectionns. Ils doivent tre : Claires et simples. Significatifs et durables. Cohrents entre eux. Personnaliss : loprationnel concern doit y reconnatre ce qui le diffrencie des autres centres de responsabilit et ce qui traduit le rsultat de ses efforts et de la qualit de sa gestion.

Dun point de vue technique, les indicateurs prennent la forme : Dindicateurs physique (quantit, heures machines, heures travailles, visites effectues). Dindicateur financiers se rapportant aux cots, aux produits, aux marges, aux rsultats. De ratios. Dindicateurs relatifs lenvironnement (volution de la concurrence, volution des statistiques relatives au cot de la vie). Dindicateurs relatifs lactivit (quantits vendues ou fabriques, chiffre daffaires

Sagissant dune information destine des responsables oprationnels, les indicateurs doivent tre, chaque fois que cela est possible, prsents sous une forme physique. Ceux-ci sont en effet considrs comme tant plus explicites. Les graphiques dans certains cas, peuvent mieux que des chiffres exprimer lindicateur. Ceux-ci ne peuvent videmment tre le seul mode de prsentation ; cependant, les graphiques peuvent complter trs utilement le tableau de bord. Les formes de graphiques Dune manire gnrale, la forme graphique est particulirement adapte la prsentation : De sries stendant sur une assez longue priode, lorsque la tendance qui se dgage a plus dimportance que la valeur absolue du dernier chiffre connu ; De corrlations entre divers phnomnes dont lvolution simultane ne pourrait tre clairement apprcie dans des tableaux de chiffres.

Les exemples de graphiques pouvant figurer dans le tableau de bord sont nombreux, dont voici quelques uns : Courbe cumulative. Graphique semi-logarithmique. Graphique en dents de scie. Graphique en banderole. Graphique coordonnes polaires. Graphique de Gantt.

Exemples de tableau de bord[modifier]

En principe, il ny a pas de modle de tableau de bord standard, voire universel. Un tableau de bord doit tre labor sur mesure. Cependant, quelques lments peuvent tre considrs comme standard. Il sagit des ratios quon rencontre dans nimporte quel tableau de bord, voici quelques exemples de tableau de bord : Tableau de bord du directeur technique :

Il peut contenir les informations suivantes : Quantits produites : Quantit produite/Quantit prvue. Quantit produite par atelier/ Quantit prvue Stock de matire premire en nombre de jours de production

Stock de produits finis en nombre de jours de production Qualit de la production : nombre de pices en rebus/nombre de pices fabriques

Utilisation des moyens : nergie consomme/ nergie disponible Tableau de bord du directeur commercial :

Il peur contenir les informations suivantes : Montant des ventes : Quantits vendues/ Ventes prvues Qualit de laction commerciale : Dlais moyens promis/Dlais moyens rels Nombre de commandes annules/ nombre de commandes reues

Qualit de prospection : Frais de ventes/chiffre daffaires Nombre de clients effectif/ Nombre de clients potentiel Chiffre daffaires par reprsentant Pourcentage dimpays par rapport au chiffre daffaires