Le tableau de bord : outil de pilotage pour

l’entreprise
INTRODCTION

Le tableau de bord est un outil de pilotage d’une entreprise constitué de plusieurs

indicateurs de performance et qui a pour principales vocations d’anticiper les évolutions
prévisibles et d’inciter le chef d’entreprise à prendre des décisions.

Nous verrons dans se cour les différents tableaux de bord existants, leurs objectifs et ce qu’il
faut savoir pour les concevoir.

I Définition et caractéristiques du tableau de bord

Comme nous l’avons vu en introduction, le tableau de bord est un outil de pilotage,
présentant synthétiquement les activités et les résultats de l’entreprise par processus, sous
forme d’indicateurs qui permettant de contrôle la réalisation des objectifs fixées et de
prendre des décisions nécessaires, selon une périodicité appropriée et dans un délai limité.

Un bon tableau de bord doit :

 Permettre aux décideurs d’identifier les écarts le plus rapidement possible et

d’effectuer des actions correctives ;
 Etre un outil de communication en interne ;
 Etre également un outil de motivation au sein de l’entreprise, en mettant en lumière les
objectifs de l’entreprise et sa stratégie ;
 Favoriser l’apprentissage continu en recherchant constamment à améliorer la
performance de l’entreprise.

II Les types différents tableaux de bord

Il est possible de distinguer 3 types de tableau de bord :

 Le tableau de bord stratégique, qui est axé, comme son nom l’indique, sur la
stratégie de l’entreprise. C’est donc un outil de pilotage à long terme ;
 Le tableau de bord budgétaire, qui consiste à comparer les prévisions budgétaires et
les chiffres réels. Ce tableau de bord est un outil de pilotage à moyen terme ;
 Le tableau de bord opérationnel, qui permet de suivre l’avancement des plans
d’actions mis en place par le chef ou la direction de l’entreprise, c’est donc un outil de
pilotage à court terme.

A Le tableau de bord stratégique

Le tableau de bord stratégique a pour objectif de traduire le ou les projets du chef

d’entreprise en un ensemble cohérent d’indicateurs de performance et de pilotage.

Il doit permettre de mettre en évidence les paramètres indispensables que l’entreprise doit
maîtriser pour qu’elle puisse prendre les décisions nécessaires à l’atteinte de ses objectifs sur
le long terme. Ces paramètres sont appelés « facteurs clés de succès »
B Le tableau de bord budgétaire

Le tableau de bord budgétaire permet au chef d’entreprise de mettre en évidence les écarts
entre prévisions et réalité, d’en comprendre les raisons et de pouvoir prendre ainsi les
décisions adéquates nécessaires.

C Le tableau de bord opérationnel

Le tableau de bord opérationnel permet au chef d’entreprise, et surtout aux responsables

opérationnels, de suivre les plans d’actions mis en œuvre pour atteindre les objectifs de
l’entreprise, et également de prendre les mesures correctives nécessaires (comme pour les 2
autres tableaux de bord).

III L’élaboration ou conception des tableaux de bord

Construire un tableau de bord permet de suivre des objectifs de performance. Les alertes
informent les destinataires sur les actions correctives à apporter au tableau de pilotage. La
configuration du tableau de bord accepté doit être pertinente et simple. Cela signifie :

1. Une participation collective des utilisateurs lors de la conception du tableau de bord et

une sélection pertinente des indicateurs de mesure. Pour que cela soit validé, il est
primordial de les avoir dès la conception. Une fois le choix des indicateurs, le risque
de se tromper est considérablement réduit. En complément, en tant qu’acteur du choix
des outils, l’adaptation par l’utilisation est naturelle. Il faut encore vraiment les
engager et ne pas imposer ses idées à chaque étape.
2. Un nombre restreint de mesures sur lesquelles se concentrer pour aller à l’essentiel. En
plus de cela, ne surchargez pas vos tableaux de bord au risque d’être illisible, optez
pour un tableau de bord synthétique. Certaines personnes disent que toutes les mesures
doivent tenir sur une seule page.
3. Des résultats indiscutables avec une définition simple et facile à comprendre un
périmètre inextensible, etc.
4. L’action est menée par les indicateurs et des détails assez précis pour agir.
5. Des sources de données abordables
6. Un modèle de tableau de bord lisible, communicatif et motivant pour en tirer le
meilleur parti, mieux vous communiquez vos résultats mieux vous aidez le pilotage en
interne

IV Les différentes étapes pour développer un tableau de

bord
À toutes les étapes, il faut se poser des questions afin de construire un tableau opérationnel, essentiel
et pertinent. Ces étapes vous aideront à commander efficacement un outil.

1 Le contenu

Déterminez les objectifs du tableau de bord

Pour être utile et utilisé, il est important de savoir qui l’utilisera et comment (pour mettre en
place un suivi des actions et effectuer un reporting, analyser des données, piloter plus
efficacement l’activité, etc.) Menez les recherches nécessaires pour établir un cadre pour vos
indicateurs

Ces renseignements vous seront également appréciables pour choisir le contenu

technique

Définir les objectifs et sélectionner les indicateurs clés

Globalement, il existe deux types d’indicateurs de performance :

 d’activité ou de processus : ils mesurent le volume associé aux objectifs de suivi de la

productivité (les ventes, les achats, le nombre de références en stocks, etc.) Les
indicateurs optimisent la mesure de la réussite de votre société.
 de résultats : financiers, profits, coûts, etc. Les indicateurs mesurent un résultat. En
termes d’efficacité, pour atteindre un objectif fixé : il faut en faire une utilisation
optimale en fonction des ressources.

Pour piloter son activité, les indicateurs doivent être associés à un ou plusieurs indicateurs de
performance. Pour un objectif donné, ce sont les causes qui ont une grande influence sur la
performance. Nous parlons également de variables d’action.

Les questions :

Selon les objectifs définis, quels sont les indicateurs de performance ? Quels sont les
indicateurs à choisir ? Quels vont être les objectifs chiffrés alloués à chaque indicateur ?

Pour être efficace, l’objectif se doit d’être « intelligent ». Toutes les mesures font partie de
trois notions importantes : qualité, coût ou délai. Il est impératif de conserver ces notions à
l’esprit pour choisir vos mesures et vos ratios.

Organisez la hiérarchie de pilotage

Si vous avez besoin de créer un ensemble d’outils pour gérer le pilotage de votre entreprise,
veillez à rester vigilant et à être cohérent entre les Tableaux de bord pour chaque objectif. A
savoir les objectifs des services doivent être synthétisés pour le niveau supérieur.

Déterminez les fréquences de mise à jour

Afin de connaître le cycle d’actualisation des indicateurs à utiliser (quotidien, hebdomadaire,

mensuelle, etc.), vous devez vous interroger sur quelques points :

Quelle est la fréquence des changements pour qu’ils deviennent notables ? Sur quel cycle
l’explication devient pertinente et engage une action ?

Si vous êtes trop proches des tâches simples, vous devez diminuer la fréquence. Un opérateur
surveillant l’efficacité de sa production doit réagir très rapidement à tout écart. Contrairement,
pour un pilotage stratégique, la prise de décision hebdomadaire basée sur le chiffre d’affaires
n’a pas de sens. Par conséquent, le décideur cherche à analyser une tendance prononcée sur
quelques mois.
2 Le choix de la solution technique

Discerner les sources de données

Comment recueillir les chiffres pour le calcul des indicateurs ? A quel endroit peut-on trouver
l’information ?

Avant tout, vous devez sélectionner les données qui permettront de créer le TB : programme
de trésorerie des ventes, ERP, CRM, etc. ensuite, vous indiquerez de quelle façon ces
données remonteront dans votre outil (lien entre bases de données, import de fichier Excel,
etc.)

Déterminer comment délivrer le tableau de bord aux usagers

Pour les solutions, deux choix possibles c’est-à-dire soit l’usager va aller chercher
directement le tableau de bord sur un serveur dédié ou soit celui-ci arrive vers l’utilisateur à
travers un système d’alerte via le mail. Dans le premier cas, l’utilisateur peut recevoir un
message d’alerte par mail.

Dans d’autres cas, le tableau de bord n’est pas qu’en format numérique c’est-à-dire en version

Excel ou Word ou en format PDF sur l’ordinateur.

L’autre possibilité pour choisir la piste retenue du déploiement est d’analyser son utilisation :
Est-ce qu’il sera partagé ? Les utilisateurs ont-ils besoin d’un accès en distanciel

Conclusion

Même si ces 3 tableaux de bord ne sont pas conçus pour le même niveau (stratégie, budget et
plan d’action), ils ont tous pour objectif de suivre la réalisation des objectifs et de prendre
des décisions adaptées.