SOMMAIRE

INTRODUCTION.................................................................................2
CHAPITRE I : GÉNÉRALITÉ SUR LE TABLEAU DE BORD........3
I. APPROCHES DÉFINITIONNELLES...............................................................................................3
II. RÔLES ET OBJECTIFS DU TABLEAU DE BORD............................................................................4
III. TYPOLOGIE DE TABLEAU DE BORD...........................................................................................6
IV. TABLEAU DE BORD : OUTIL DE CONTROLE DE GESTION.........................................................11

CHAPITRE II : CONCEPTION ET CONSTRUCTION DES

TABLEAUX DE BORD.....................................................................12
I. PRINCIPES DE CONCEPTION ET CONCEPTION GENERALE.......................................................12
II. INDICATEURS...........................................................................................................................15
III. CONSTRUCTION DES TABLEAUX DE BORD..............................................................................16
IV. AVANTAGES ET LIMITES D’UN TABLEAU DE BORD.................................................................20

CONCLUSION...................................................................................22
BIBLIOGRAPHIE..............................................................................23
WEBOGRAPHIE................................................................................24
TABLE DES MATIÈRES..................................................................25

1
 INTRODUCTION

Le tableau de bord n’est pas une démarche nouvelle. Les entreprises ont
l’habitude de mesurer la performance en termes de coût et de productivité ; mais
jusqu’aux années 90, dans une approche taylorienne de l’organisation,
l’établissement d’un tableau de bord consistait à constater, à échéances fixes, les
résultats financiers filtrés par la comptabilité. Aujourd’hui, les décideurs
cherchent à piloter leurs unités, leurs équipes, leurs tâches sur un ensemble de
variables et les tableaux de bord sont de plus en plus utilisés pour aider, en
temps réel, au pilotage de toutes les dimensions de la performance. Il s’agit de
comprendre les rôles attribués aux tableaux de bord dans la gestion des
entreprises, avant d’en voir les modes de construction et les évolutions dans
l’utilisation.

2
CHAPITRE I : GÉNÉRALITÉ SUR LE TABLEAU
DE BORD
I. APPROCHES DÉFINITIONNELLES

Plusieurs spécialistes en gestion ont proposé différentes définitions des tableaux

de bord ; on cite parmi eux : (D. BOIX & B FERMINIER, C. ALAZARD
& S. SEPARI, B. DORIATH & A. FERNANDEZ).

Selon D. BOIX & B. FEMINIER, « le Tableau de Bord est un outil destiné au

responsable pour lui permettre, grâce à des indicateurs présentés de manière
synthétique, de contrôler le fonctionnement de son système en analysant les
écarts significatifs afin de prévoir et de décider pour agir ».
BRIGITTE DORIATH (2005), définit le tableau de bord comme étant : « Un
ensemble d’indicateurs de pilotage, construits de façon périodique, à l’intention
d’un responsable, afin de guider ses décisions et ses actions en vue d’atteindre
les objectifs de performance. »
Alors que pour ALAZARD. C & S. SEPARI (2010) : « Un tableau de bord est
un ensemble d'indicateurs organisés en système suivis par la même équipe ou le
même responsable pour aider à décider, à coordonner, à contrôler les actions
d'un service. Le tableau de bord est un instrument de communication et de
décision qui permet au contrôleur de gestion d'attirer l'attention du responsable
sur les points clés de sa gestion afin de l’améliorer ».
Autrement dit, un tableau de bord est un instrument de mesure de la
performance facilitant le pilotage "proactif" d'une ou plusieurs activités dans le
cadre d'une démarche de progrès. Il contribue à réduire l'incertitude et faciliter la
prise de risque inhérente à toute décision. C'est un instrument d'aide à la
décision.
En effet, le tableau de bord, est l’outil qui répond le mieux aux besoins du
pilotage des variables tant financières, quantitatives que qualitatives. Les
informations fournies doivent aider le manager à prendre rapidement et
efficacement des décisions, et de mettre en place de nouvelles actions ou de
corriger celle déjà entamées.

3
 II. RÔLES ET OBJECTIFS DU TABLEAU DE
BORD
1. Rôles du tableau de bord
Les attentes associées au tableau de bord sont nombreuses : il a dû d’abord
compenser des limites d’autres outils et puis, au fur et à mesure du temps, la
souplesse de ses utilisations a suscité un développement de plus en plus large de
ses rôles.
1.1 Le tableau de bord, instrument de contrôle et de
comparaison

Le tableau de bord permet de contrôler en permanence les réalisations par

rapport aux objectifs fixés dans le cadre de la démarche budgétaire.
Il attire l’attention sur les points clés de la gestion et sur leur dérive éventuelle
par rapport aux normes de fonctionnement prévues.
Il doit permettre de diagnostiquer les points faibles et de faire apparaître ce qui
est anormal et qui a une répercussion sur le résultat de l’entreprise.
La qualité de cette fonction de comparaison et de diagnostic dépend évidemment
de la pertinence des indicateurs retenus.
1.2 Le tableau de bord, aide à la décision

Le tableau de bord donne des informations sur les points clés de la gestion et sur
ses dérapages possibles mais il doit surtout être à l’initiative de l’action.
La connaissance des points faibles doit être obligatoirement complétée par une
analyse des causes de ces phénomènes et par la mise en œuvre d’actions
correctives suivies et menées à leur terme. Ce n’est que sous ces conditions que
le tableau de bord peut être considéré comme une aide à la décision et prendre sa
véritable place dans l’ensemble des moyens du suivi budgétaire.
De manière idéale, un tableau de bord devrait aider :
– pour une prise de décision en temps réel dans l’entreprise ;
– pour une prise de décision répartie ;
– pour des informations adaptées à chaque décideur ;
– pour le pilotage d’objectifs diversifiés.

4
 1.3Le tableau de bord, outil de dialogue et de communication

Le tableau de bord, dès sa parution, doit permettre un dialogue entre les

différents niveaux hiérarchiques.
Il doit permettre aux subordonnés de commenter les résultats de son action, les
faiblesses et les points forts. Il permet des demandes de moyens supplémentaires
ou des directives plus précises.
Le supérieur hiérarchique doit coordonner les actions correctives entreprises en
privilégiant la recherche d’un optimum global plutôt que des optimisations
partielles.
Enfin, en attirant l’attention de tous sur les mêmes paramètres, il joue un rôle
intégrateur, en donnant à un niveau hiérarchique donné, un langage commun.
Il peut être un levier pour une coordination et une coopération des acteurs dans
un consensus actif.
2. Objectifs du tableau de bord

Les entreprises sans cesse confrontées à une concurrence croissante sont tenues
à une adaptation quasi permanente de leurs politiques commerciales, financières,
de production et sociales. Les objectifs du tableau de bord répondent à ces
préoccupations et comme l’indique son nom, il donne une orientation à
l’entreprise.
Il est élaboré pour :
 Permettre une synthèse rapide des actions en cours ;
 Prendre des mesures préventives à l’encontre d’un évènement qui
s’annonce ;
 Anticiper, alerter et prévenir des dysfonctionnements ;
 Servir d’instrument de communication entre le contrôleur de gestion et les
responsables de l’entreprise, et entre ces derniers et leurs collaborateurs ;
 Conduit à des prises de décisions.
C’est en fonction des objectifs qui caractérisent cet outil et ceux de l’entreprise
que les indicateurs sont déterminés. Il doit véhiculer des indicateurs pertinents
avec un nombre limité et qui sont régulièrement mis à jour.

5
 III. TYPOLOGIE DE TABLEAU DE BORD

En réalité il existe divers types de tableaux de bord selon le domaine dans lequel
on se trouve et qu’on peut ajuster aux différents projets ou services de
l’organisation. Un tableau de bord peut être ajusté à diverses situations et adapté
à plusieurs environnements. Cependant, avant d’établir l’un de ces tableaux, il
faut préalablement déterminer les objectifs assignés par l’entreprise et concevoir
la méthodologie adéquate pour son élaboration.
Ainsi, nous allons présenter les différents types de tableaux de bord proposés par
les spécialistes de la discipline.
1. Le tableau de bord destiné au reporting

Servant à rendre compte sur les résultats obtenus et à dialoguer entre niveaux
hiérarchiques (et souvent aussi entre fonctions), le tableau de bord destiné au
reporting contient l’ensemble des indicateurs stratégiques ainsi que les
indicateurs opérationnels les plus pertinents pour apprécier l’adéquation de
l’action à l’objectif stratégique. C’est une vision verticale des résultats.
2. Le tableau de bord de gestion ou destiné au pilotage

Ce type de tableau affiche les principaux indicateurs que le manager doit savoir
maîtriser et lui permettant de piloter l’activité de l’entreprise. L’élaboration de
ce document se fait par le chef d’entreprise, le chef de projet ou le directeur
administratif et financier.
Il existe plusieurs types de tableaux de bord de gestion permettant aux chefs
d’entreprise de prendre des décisions sur le court, moyen et/ou long terme.
Nous avons entre autres :
2.1 Le tableau de bord stratégique

Outil de pilotage à long terme, également appelé par certains auteurs (Tableau
de bord prospectif), ou tableau de bord équilibré (en anglais, Balanced Score
Card ou BSC). Ce type de tableau a pour objectif de traduire le ou les projets du
chef d’entreprise en un ensemble cohérent d’indicateurs de performance et de
pilotage à travers les facteurs clés de succès.

6
La construction s’articule autour des quatre axes du tableau de bord : l’axe
financier, l’axe clients, l’axe processus interne et l’axe apprentissage
organisationnel.
 L’axe « financiers »
La création d’un tableau de bord prospectif doit être l’occasion pour les unités
opérationnelles d’harmoniser leurs objectifs financiers et la stratégie de
l’entreprise. L’axe financier sert en effet de fil conducteur aux objectifs et aux
indicateurs des autres axes du TBP. Chaque indicateur sélectionné doit faire
partie d’une chaîne de relations de cause à effet dont le but ultime est
d’améliorer la performance financière.
 L’axe « clients »
C’est un axe qui comprend les indicateurs permettant aux entreprises d’établir
des mesures clés de la performance concernant les clients : satisfaction, fidélité,
conservation, acquisition et rentabilité, qui sont parfaitement adaptées aux
segments visés.

 L’axe « processus internes »

Cet axe permet d’identifier les processus clés de l’entreprise, ceux où elle doit
exceller, car ils lui permettent :
− D’offrir une prestation qui attirera et fidélisera les clients des segments de
marché ciblés ;
− D’assurer aux actionnaires le rendement financier qu’ils attendent.
Ces indicateurs se focalisent sur les processus qui auront la plus forte incidence
sur la satisfaction des clients et la réalisation des objectifs financiers de
l’entreprise. Cet axe révèle deux différences fondamentales entre la démarche du
tableau de bord prospectif et celle des systèmes classiques de mesure de la
performance. Ces derniers dont le rôle est de surveiller et d’améliorer les
processus existants, vont parfois au-delà du seul aspect financier en incorporant
des indicateurs de qualité et de temps, mais ils restent axés sur l’amélioration
des processus existants. Le TBP, au contraire, met en lumière des processus
entièrement nouveaux, que l’entreprise doit parfaitement maîtriser pour atteindre
les objectifs qu’elle s’est fixée, tant financiers qu’à l’égard de ses clients.

7
  L’axe « apprentissage organisationnel »
Le quatrième axe du tableau de bord concerne les infrastructures que l’entreprise
doit mettre en place pour améliorer la performance et générer la croissance à
long terme. L’apprentissage organisationnel a trois composantes : les hommes,
les systèmes, les procédures. Les axes « clients » et « processus interne » du
TBP révélerons le fossé entre les capacités actuelles des hommes, des systèmes
et des procédures, et celles qui sont nécessaires à une véritable avancée dans la
performance. Pour combler ce fossé, les entreprises doivent investir afin de
donner de nouvelles compétences à leurs salariés, d’améliorer les systèmes
d’information et d’ajuster les procédures et les pratiques. Ces objectifs
s’articulent autour de l’axe « apprentissage organisationnel ».
Ces quatre axes constituent donc l’ossature du Tableau de bord.
Figure 1 : Les axes du tableau de bord stratégique

8
 Figure 2 : Les objectifs stratégiques du tableau de bord

VISION
Nous avons la préférence
de nos clients, nous
devons donc être les
meilleurs. Telle est notre
mission

AXE CLIENT
AXE FINANCIER
Rapport qualité-prix
Rendement du capital (groupe 1)
Cash-flow Prix compétitif (groupe 2)
Rentabilité du projet STRATEGIE Bonnes relations
Fiabilité de la Personnel spécialisé
performance Services au-delà de la
Innovation
demande
Satisfaction du client
Personnel irréprochable
Intérêt des actionnaires

AXE PROCESSUS AXE APPRENTISSAGE

Influence sur le client Amélioration continue
Réponse aux appels d’offre Innovation dans les produits
Qualité du service et services
Sécurité, incidents Responsabilisation des
Supériorité dans la conduite salariés
du projet

Source : M. KOUASSI, Cours de Mesure de performance 3ème année 2021-2022, page 33.

Il doit exister des liens de cause à effet entre les objectifs des différents axes. La
performance financière restant la finalité dans la quasi-totalité des entreprises,
tout objectif dont la corrélation avec la composante financière du tableau de
bord prospectif n'est pas formalisée est un objectif dont la nature même risque
d'être remise en cause à plus ou moins long terme.

9
Figure 3 : Exemple de liens entre les différents axes

Source : [R. S.Kaplan, D. P.Norton], « Le tableau de bord prospectif »

2.2 Le tableau de bord budgétaire

Le tableau de bord budgétaire (portant également le nom de tableau de bord de
gestion) permet au chef d’entreprise de mettre en évidence les écarts entre
prévisions et réalité, d’en comprendre les raisons et de pouvoir prendre ainsi les
décisions adéquates nécessaires.

2.3 Le tableau de bord opérationnel

Outil de pilotage à court terme, il permet de suivre l’avancement des plans
d’actions mis en place par le responsable opérationnel, pour atteindre les
objectifs de l’entreprise, et de prendre les mesures correctives essentielles.

10
Ce type de tableau de bord permet de mettre l'opérationnel au service de la
stratégie, et ainsi de valider et d'ajuster la stratégie.

IV. TABLEAU DE BORD : OUTIL DE CONTROLE

DE GESTION
Le tableau de bord est pour le responsable un outil d’aide au management en
trois dimensions, pour :
 Piloter
Le tableau de bord est un instrument d’aide à la réflexion. Il permet d’avoir une
approche globale d’un système, dans la mesure où il en est une représentation
réduite. Le responsable peut ainsi mieux définir les actions indispensables pour
atteindre les objectifs qui lui sont assignés ;
 Animer
La mise en place d’un tableau de bord est une excellente occasion pour
développer une réflexion collective entre les différents acteurs d’un même
service ou d’une direction. À travers la démarche de conception de l’outil, et
surtout lors de l’utilisation des informations, le responsable redonne du sens à
l’action et rétablit l’articulation entre les niveaux stratégiques et opérationnels ;
 Organiser
Par son effet miroir, le tableau de bord est un reflet du niveau de performance
d’un service. Les indicateurs alertent le responsable sur les domaines
problématiques. Il peut alors réfléchir sur les leviers d’action qui vont permettre
d’atteindre les objectifs alloués, en recherchant la meilleure combinaison des
ressources techniques et humaines.

11
CHAPITRE II : CONCEPTION ET
CONSTRUCTION DES TABLEAUX DE BORD

I. PRINCIPES DE CONCEPTION ET
CONCEPTION GENERALE
1. Principes de conception
Les principes de conception qui s’impose à un tableau de bord sont :
- Une cohérence avec l'organigramme ;
- Un contenu synoptique et abrégé (informations essentielles pour des
indicateurs pertinents) ;
- Une rapidité d'élaboration et de transmission.

1.1 Une cohérence avec l'organigramme

Le découpage des Tableaux de Bord doit respecter le découpage des
responsabilités et des lignes hiérarchiques. Pour l’ensemble de la firme, la
cartographie des Tableaux de Bord doit se calquer sur celle de la structure
d’autorités.
Cette structure oblige chaque niveau de responsabilité à trois types de
communication :
- Une communication descendante quand un niveau donne une délégation de
pouvoir assortie d’objectifs négocié au niveau inférieur ;
- Une communication transversale entre les responsables de même niveau
hiérarchique ;
- Une communication montante quand un niveau rend compte de la
réalisation des objectifs reçus.

I.2 Un contenu synoptique et abrégé

Il s’agit de sélectionner parmi toutes les informations possibles celles qui sont
essentielles pour la gestion du responsable concerné. Le choix consiste à
déterminer les indicateurs pertinents par rapport au champ d’action et à la nature
de la délégation du destinataire du tableau de bord. Cette recherche doit, par
ailleurs, permettre l’addition d’informations cohérentes entre elles afin d’obtenir
des indicateurs agrégés de plus en plus synthétiques.

12
 1.3 Une rapidité d'élaboration et de transmission
Le rôle du tableau de bord reste d’alerter le responsable sur sa gestion. Il doit
mettre en œuvre des actions correctives rapides et efficaces.
2. Conception générale
La maquette d’un tableau de bord type fait apparaître quatre zones.
TABLEAU DE BORD DU CENTRE
Indicateurs Résultats Objectifs Écarts
Rubrique 1
- Indicateur A
- Indicateur B
-
-

Rubrique 2

Zone « paramètres Zone « résultats » Zone « objectifs » Zone « écarts »

Economiques »

• La zone « paramètres économiques » comprend les différents indicateurs

retenus comme essentiels au moment de la conception du tableau. Chaque
rubrique devrait correspondre à un interlocuteur et présenter un poids
économique significatif.
• La zone « résultats réels » : ces résultats peuvent être présentés par période
ou/et cumulés. Ils concernent des informations relatives à l’activité :
– nombre d’articles fabriqués ;
– quantités de matières consommées ;
– heures machine ;
– effectifs, etc. ;
Mais aussi des éléments de nature plus qualitative :
– taux de rebuts ;
– nombre de retours clients ;
– taux d’invendus, etc.

13
À côté de ces informations sur l’activité, figurent souvent des éléments sur les
performances financières du centre de responsabilité :
– des marges et des contributions par produit pour les centres de chiffres
d’affaires ;
– des montants de charges ou de produits pour les centres de dépenses ;
– des résultats intermédiaires (valeur ajoutée, capacité d’autofinancement) pour
les centres de profit.
• La zone « objectifs » : dans cette zone apparaissent les objectifs qui avaient été
retenus pour la période concernée. Ils sont présentés selon les mêmes choix que
ceux retenus pour les résultats (objectif du mois seul, ou cumulé).
• La zone « écarts » : ces écarts sont exprimés en valeur absolue ou relative. Ce
sont ceux du contrôle budgétaire mais aussi de tout calcul présentant un intérêt
pour la gestion. Si cette présentation est souhaitable, la forme des informations
peut être très variée.

3. Les domaines concernés par le tableau de bord

3.1 Fonction production
 La productivité horaire ;
 Les charges par centre de production ;
 Les consommations d’énergie ;
 Le pourcentage de rebut ;
 Les stocks de matière première, d’encours ;
 Les taux d’utilisation des machines...
3.2 Fonction commerciale
 Surveiller les commandes ;
 Mettre à jour les offres de prix ;
 Les délais : à la prise de commande ; respect des délais ;
 Les écarts sur ventes ;
 Les délais de recouvrement ;
 Les marges par produit ;
 Les achats : les engagements au niveau des achats que l’entreprise aura à
payer, les stocks d’approvisionnement, l’évolution des prix d’achat.

14
 3.3 Fonction financière
 Trésorerie : les soldes en banque, les placements réalisés, la surveillance
des encaissements et des décaissements, les ratios, le budget de
trésorerie ;
 Les stocks : l’augmentation des stocks signifie une augmentation du
BFRE, la rotation des stocks ;
 Les ratios de rentabilité ;
 Les ratios de structure financière.
3.4 Fonction ressources humaines
 Le taux d’absentéisme ;
 Les systèmes d’intéressement ;
 Les systèmes d’intéressement ;
 Les horaires effectués ;
 Les salaires ;
 Les accidents du travail.
3.5 Situation économique
 Les parts de marchés ;
 La répartition de la valeur ajoutée ;
 La rentabilité et les disponibilités plus importantes ;
 La position de l’entreprise par rapport à son seuil de rentabilité ;
 Les coûts de l’entreprise.

II. INDICATEURS
1. Définition
Un indicateur est une information, ou un regroupement d’informations, précis,
utile, pertinent pour le gestionnaire, contribuant à l’appréciation d’une situation,
exprimé sous des formes et des unités diverses. Les fonctions des indicateurs
sont multiples :
– suivi d’une action, d’une activité, d’un processus ;
– évaluation d’une action ;
– diagnostic d’une situation, d’un problème ;
– veille et surveillance d’environnements et de changements.
Les champs d’analyse des indicateurs sont multiples puisque tous les domaines
peuvent être mesurés en fonction des besoins des utilisateurs par des paramètres

15
qui portent sur toutes les variables d’action : rendement, temps, qualité, flux,
productivité, taux de marge, stock, sécurité, service, complexité, etc.

2. Typologies d’indicateurs
Plusieurs critères peuvent être utilisés pour classer les indicateurs.
2.1 La nature de l’indicateur lui-même
– indicateurs de résultat ou de progression : information sur le résultat d’une
action finie ou sur une action en cours ;
– indicateur financier ou non financier ;
– indicateur global ou ponctuel : un indicateur peut être synthétique, calculé
à partir de plusieurs informations pour donner une image à plusieurs
dimensions ou au contraire très ciblé sur un seul paramètre très précis ;

III. CONSTRUCTION DES TABLEAUX DE BORD

1. Construction théorique
La construction des tableaux de bord comprend :

 Une définition des objectifs de l'entreprise ;

 La détermination des facteurs clés du succès (FCS) permettant d'atteindre
ces objectifs ;
 La sélection d'indicateurs représentatifs des FCS.

16
Source : M. KOUASSI EDOUARD, cours de mesure de performance 3ème année de 2021-2022, page
27.

2- PRESENTATION D’UN TABLEAU DE BORD

2.1- Définition
Ce tableau de bord est une approche stratégique et technologique qui vise à
gérer de manière efficace et proactive les relations avec les clients d'une
entreprise. Il englobe un ensemble de pratiques, de processus et de technologies
conçus pour comprendre, anticiper et répondre aux besoins et aux attentes des
clients, dans le but ultime de renforcer la fidélité, d'augmenter la satisfaction
client et d'améliorer la rentabilité de l'entreprise. Il met l'accent sur la
centralisation des informations clients, la gestion des interactions avec les clients
à travers différents canaux (comme les médias sociaux, le courrier électronique,
le téléphone, etc.), l'analyse des données clients pour prendre des décisions
éclairées, et la personnalisation des offres et des communications pour répondre
de manière pertinente aux besoins individuels de chaque client. En résumé, il
consiste à adopter une approche holistique pour développer et entretenir des
relations positives et durables avec les clients, en utilisant des outils

17
technologiques et des données pour optimiser chaque interaction et maximiser la
valeur à long terme pour l'entreprise et ses clients.
2.2- Captures Excel du tableau de bord

18
19
 IV. AVANTAGES ET LIMITES D’UN TABLEAU DE
BORD
1. Avantages d’un tableau de bord
 Organiser les données
Le tableau de bord de gestion permet d'organiser les données de l'entreprise afin
de ne retenir que l'essentiel. Cette synthèse sera une sorte de bilan de certains
points bien précis de l'activité.
L'élément clé qu'il faudra retenir pour un contrôle de gestion optimisé sera avant
tout le chiffre d'affaires. Cet indicateur à retraiter par divers calculs selon ce que
vous souhaitez obtenir, vous permettra une mesure de la performance.
 Motiver les parties prenantes
Le tableau de bord est la synthèse de divers indicateurs qui mettent l'accent sur
des points bien précis de l'activité. Ces indicateurs permettent d'étudier
l'évolution à donner à l'activité selon des objectifs définis à l'avance : pour
certains salariés, les banquiers en cas de demande de financement, etc.
 Anticiper l'avenir
Le tableau de bord vous permet d'être proactif : vous anticipez les décisions et
évaluez au mieux l'avenir de l'entreprise. L'anticipation est le maître mot pour
n'importe quel dirigeant.

2. Limites du tableau de bord

Cette évolution des rôles vers un outil de diagnostic, de dialogue, de motivation,
de suivi de changement ne correspond pas toujours à la pratique traditionnelle
des tableaux de bord conçus et utilisés seulement comme des reporting
financiers. Plusieurs insuffisances apparaissent dans la réalité actuelle des
entreprises :
 Il n’y a pas de tableau de bord adapté à chaque service ou niveau
hiérarchique mais un tableau unique qui ne correspond pas toujours aux
spécificités de l’activité ;
 Le tableau de bord est souvent figé pendant des années sans souci
d’adaptation à de nouveaux besoins, de nouveaux objectifs ou moyens ;
 L’objectif du tableau de bord reste trop souvent celui du contrôle sans
aide au changement ou aux améliorations ;

20
 Les indicateurs utilisés sont parfois déconnectés de la stratégie globale et
ne permettent pas d’orienter l’action au bon moment ;
 Les tableaux de bord sont souvent conçus de manière interne, en fonction
du style de gestion de l’entreprise sans soucis de comparaison avec des
organisations concurrentes meilleures (benchmarking) ;
 Les tableaux de bord ne mettent pas assez en évidence les interactions
entre les indicateurs, ne favorisant pas la gestion transversale ;
 Les indicateurs ne sont pas remis en cause et le manque de recul sur une
longue période conduit à une gestion routinière.

21
 CONCLUSION

En conclusion, nous pouvons retenir que le tableau de bord est un outil de

pilotage d’une entreprise constitué de plusieurs indicateurs de performance et
qui a pour principales vocations d’anticiper les évolutions prévisibles et d’inciter
le chef d’entreprise à prendre des décisions. Les tableaux de bord ne sont pas
conçus pour le même niveau (stratégie, budget et plan d’action), mais ils ont
tous pour objectif de suivre la réalisation des objectifs et de prendre des
décisions adaptées.

22
 BIBLIOGRAPHIE

OUVRAGES
ALAIN FERNANDEZ, Les nouveaux tableaux de bord des mangers, 4ème
édition, Eyrolles éditions d’Organisation, 2008 ;
ALZARD (C) et SEPARI (S), contrôle de gestion, manuel et application,
édition Dunod, France, 2005 ;
DENIS MOLHO, DOMINIQUE FERNANDEZ-POISSON, Tableaux de
bord outils de performance, EYROLLES édition d’organisation, 2009 ;
FRANÇOISE GIRAUD et alii, Contrôle de Gestion et Pilotage de la
Performance 2e édition, Gualino éditeur, 2004 ;
HELENE LÖNING et alii, Le contrôle de gestion organisation, outils et
pratiques, 3ème édition, Dunod, 2008 ;
PIERRE VOYER, TABLEAUX DE BORD DE GESTION et indicateurs de
performance, 2ème édition, Presses de l’Université du Québec, 2006 ;
ROBERT S. KAPLAN & DAVID P. NORTON, Le tableau de bord
prospectif, pilotage stratégique : les 4 axes du succès, édition d’organisation,
1996.

SUPPORT DE COURS
Cours de Mesure de performance 3ème année 2021-2022 de M. KOUASSI :
Professeur à l’INP-HB de Yamoussoukro au département Finances Comptabilité
et Droit (FCD) ;
Cours de contrôle de gestion 2ème année 2020-2021 de M. NIANGO :
Professeur à l’INP-HB de Yamoussoukro au département Finances Comptabilité
et Droit (FCD).

23
 WEBOGRAPHIE

Le tableau de bord, outil de pilotage de l'entreprise (lecoindesentrepreneurs.fr),

page consultée le 04 janvier 2022 à 10H 35 ;
Tableau de bord avec Excel. Exemple gratuit (piloter.org), page consultée le 04
janvier 2022 à 14h 22 ;
Conception du tableau de bord de gestion. Les indicateurs de performance.
(piloter.org), page consultée le 04 janvier 2022 à 15H 18 ;
Tableau de bord : le choix des indicateurs de performance | LBdD
(leblogdudirigeant.com), page consultée le 05 janvier 2022 à 20H 33 ;
Tableau de bord prospectif — Wikipédia (wikipedia.org), page consultée le 06
janvier 2022 à 22H 45 ;

24
 TABLE DES MATIÈRES
SOMMAIRE.........................................................................................1
INTRODUCTION.................................................................................2
CHAPITRE I : GÉNÉRALITÉ SUR LE TABLEAU DE BORD........3
I. APPROCHES DÉFINITIONNELLES...............................................................................................3
II. RÔLE ET OBJECTIFS DU TABLEAU DE BORD..............................................................................4
1. Rôle du tableau de bord........................................................................................................4
1.1 Le tableau de bord, instrument de contrôle et de comparaison..................................4
1.2 Le tableau de bord, aide à la décision.................................................................................4
1.3 Le tableau de bord, outil de dialogue et de communication........................................5
2. Objectif du tableau de bord...................................................................................................5
III. TYPOLOGIE DE TABLEAU DE BORD...........................................................................................6
1. Le tableau de bord destiné au reporting...............................................................................6
2. Le tableau de bord de gestion ou destiné au pilotage..........................................................6
2.1 Le tableau de bord stratégique......................................................................................6
2.2 Le tableau de bord budgétaire..........................................................................................10
2.3 Le tableau de bord opérationnel.......................................................................................10
IV. TABLEAU DE BORD : OUTIL DE CONTROLE DE GESTION.........................................................11

CHAPITRE II : CONCEPTION ET CONSTRUCTION DES

TABLEAUX DE BORD.....................................................................12
I. PRINCIPES DE CONCEPTION ET CONCEPTION GENERALE.......................................................12
1. Principes de conception.......................................................................................................12
1.1 Une cohérence avec l'organigramme................................................................................12
1.2 Un contenu synoptique et abrégé...............................................................................12
1.3 Une rapidité d'élaboration et de transmission.................................................................13
2. Conception générale............................................................................................................13
3. Les domaines concernés par le tableau de bord.................................................................14
3.1 Fonction production...........................................................................................................14
3.2 Fonction commerciale........................................................................................................14
3.3 Fonction financière............................................................................................................15
3.4 Fonction ressources humaines..........................................................................................15
3.5 Situation économique........................................................................................................15
II. INDICATEURS...........................................................................................................................15

25
 1. Définition.............................................................................................................................15
2. Typologies d’indicateurs......................................................................................................16
2.1 La nature de l’indicateur lui-même...................................................................................16
III. CONSTRUCTION DES TABLEAUX DE BORD..............................................................................16
1. Construction théorique........................................................................................................16
2- Presentation d’un tableau de bord.........................................................................................17
2.1- Définition..........................................................................................................................17
2.2- Captures Excel du tableau de bord...................................................................................18
IV. AVANTAGES ET LIMITES D’UN TABLEAU DE BORD.................................................................20
1. Avantages d’un tableau de bord..........................................................................................20
2. Limites du tableau de bord..................................................................................................20

CONCLUSION...................................................................................22
BIBLIOGRAPHIE..............................................................................23
WEBOGRAPHIE................................................................................24
TABLE DES MATIÈRES..................................................................25

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