Améliorer l’efficience des

services supports
Nicolas Stefanopoulos - Manager - Master Black Belt Lean et Lean Six Sigma
Laurent Berger - Consultant Senior - Black Belt Lean

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SOMMAIRE

1 L‘ÉTAT DES LIEUX DES FONCTIONNEMENTS DES SERVICES SUPPORTS

2 L‘ALIGNEMENT DES SERVICES SUPPORTS SUR LES OBJECTIFS DE L‘ENTREPRISE

3 L‘EFFICIENCE DES SERVICES SUPPORTS ET LEUR AMÉLIORATION

4 L‘INTÉGRATION DU 4.0 DANS LES SERVICES SUPPORTS

LE DIAGNOSTIC HISTORIQUE XL

2
ÉTAT DES LIEUX : SERVICES SUPPORTS

Des conflits entre les fonctions

Des objectifs par fonction

Des impacts de la digitalisation

Une révolution numérique et un choc des cultures

Des impacts sur les coûts, sur la performance délivrée chez les
clients et sur l’activité de chacun des employés
3
 ÉTATS DES LIEUX : CONFLITS ENTRE FONCTIONS

Révision des Usine/

produits opérations Réduire les
stocks

Etudes/ R&D Finances

Lancement promotionnel
à court terme avec Engagement délai
emballage spécial Express

Planification
Marketing figée plus longue Ventes

Engagement sur Evidemment, chacun a des objectifs et des

spec. indicateurs spécifiques…
personnalisées 4
ÉTATS DES LIEUX : DES OBJECTIFS PAR FONCTION

5
ÉTAT DES LIEUX : LE LEAN 2.0

Digitalisation des processus existants.

Numérisation des données et sauvegarde dans

différentes applications. Doublons possibles.

La performance des processus dépend

principalement de l’utilisation efficiente des
applications SI.

Optimisation de la chaine de valeur sur

l’ensemble des processus difficile car tout n’est
pas numérisé.

Amélioration de l’efficience de l’organisation

contraint par l’agilité des solutions SI.

6
 ALIGNEMENT DES SERVICES SUPPORTS : L’IMPORTANCE DES FLUX

La loi de Plossl
Tous les bénéfices sont directement liés
à la vitesse du flux des matières et des informations.

Informations

Matières

7
 ALIGNEMENT DES SERVICES SUPPORTS : LES FLUX APPORTENT DE LA COHÉRENCE

Usine/
opérations
Fonctions Objectif Principal
Finances Piloter la valeur des
actions
Etudes/ R&D Finances Ventes Capturer la demande
Marketing Créer la visibilité et la
demande
FLUX
Opérations Utiliser les actifs
Qualité Respecter les
spécifications

Marketing Ventes
Le Flux permet d’atteindre les objectifs de
la plupart des fonctions de l’entreprise.

8
 ALIGNEMENT DES SERVICES SUPPORTS : ALIGNEMENT STRATÉGIQUE

Roadmap
Matrice en X
Transformation Planning
des processus
3 - Comment?
Les plans de
transformation Un outil pour
Alignement des déployer
objectifs verticalement et agir
transversalement
2 - Quoi? FLUX DE 4 - Combien?
KPI dans le cadre du
Les processus VALEURS
Planification des impactés Roadmap Système de
transformations Chantiers, Actions Management Intégré.

1 - Quoi?
Quel est notre
Pilotage des Stratégie
ressources

9
 ALIGNEMENT DES SERVICES SUPPORTS : ALIGNEMENT STRATÉGIQUE

Matrice en X Management visuel et A3 projet

A3 Projets
CoPil / Obeya

PDCA/DMAIC
Boucles PDCA/DMAIC imbriquées, à
plusieurs niveaux, verticalement et
horizontalement dans l'entreprise, et à
fréquences variables

10
 EFFICIENCE DES SERVICES SUPPORTS

Fonctions Activités

11
EFFICIENCE DES SERVICES SUPPORTS

S Q D C

Sécurité Sérénité Qualité Délai Coût

Une entreprise LEAN lie la performance (Sécurité, Qualité,

Une entreprise LEAN = mince / légère donc Délai et Coût)
AGILE à l’agilité, et doit être capable d’améliorer en permanence
ses processus.

12
 EFFICIENCE DES SERVICES SUPPORTS

1. Améliorer les conditions de

travail d’hygiène et de sécurité

Mvt
inutiles

8. Standardiser et Intelligence Temps 2. Supprimer les recherches,

inutilisée d’attente
améliorer diminuer les temps de rangement

7. Diminuer les déplacements, Transport 3. Améliorer la qualité

optimiser l’espace inutile 8 gaspillages Défauts
et la fiabilité des moyens

6. Visualiser et Sur- Gestes 4. Améliorer la visibilité

stockage inutiles
Identifier les stocks du processus
Sur-prod.

5. Mettre en place le
Management Visuel 13
EFFICIENCE DES SERVICES SUPPORTS

Flux actuel : Planification d’une formation dans une école de commerce

7 semaines 18 outils 15 % de
70 tâches 41 transferts
pour planifier informatiques tâches à VA

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 EFFICIENCE DES SERVICES SUPPORTS

Critiquer le processus actuel

• Identifier les dysfonctionnements et irritants ;
• Les classer dans une matrice impact / difficulté.

Exemples de dysfonctionnements
• Re-saisie de données ;
• Attente ;
• Transferts multiples ;
• Multiplicité d’outils informatiques ;
• Unicité de compétences ;
• Manque de visibilité et d’anticipation ;
• Pratiques différentes et beaucoup de « spécifiques »
développés.

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EFFICIENCE DES SERVICES SUPPORTS

Flux cible : Planification d’une formation dans une école de commerce

Améliorations apportées :

• 1 outil commun d’optimisation de planning ;

• Suppression de 18 outils informatiques différents ;
• Suppression des re-saisies ;
• Homogénéisation des pratiques ;
• Amélioration de la visibilité et relation client fournisseur
entre les services ;
Nbre Nbre de Efficacité • Anticipation de la planification en interne ;
tâches transferts • Suppression des goulots d’étranglement ;
Avant 70 41 15% • Meilleure visibilité pour les étudiants et les intervenants.
Après 14 11 70%

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 INTÉGRATION DU 4.0 DANS LES SERVICES SUPPORTS

Données L’organisation et
Le numérique L’agilité du SI
accessibles dans la performance
permet de permet de mettre
le « Cloud » de des processus ne
nouveaux flux de à disposition de
l’entreprise. dépendent pas du
valeur et tout collaborateur
L’interaction est SI mais de la
transforme l’information
transparente pour maîtrise des
radicalement les « Juste
l’utilisateur. processus par
processus. nécessaire ».
l’Organisation.

17
INTÉGRATION DU 4.0 : DU PILOTAGE À DISTANCE

Des outils à combiner en fonction de

Sécurité des Collaboration La culture La maturité Efficacité des Contraintes

données multi-site digitale du pilotage réunions d’espace

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 INTÉGRATION DU 4.0 ET BUSINESS INTELLIGENCE

1. Création de l’univers et connexion entre les données 2. Restitution et analyse en dynamique des données

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INTÉGRATION DU 4.0 ET LES BRIQUES TECHNOLOGIQUES

Plus de 50 briques technologiques !

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 CONCLUSION : LE LEAN , LA MEILLEURE PRATIQUE ET L’INTELLIGENCE COLLECTIVE

Taiichi Ohno James Womack

Henry Ford Kiichiro Toyoda
Frederick Taylor Sakichi Toyoda

1720 1903 - 1911 1920 1923 1939 1945 1950 1980 2007

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 Merci de votre attention
À bientôt !

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