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SIX SIGMA
Au service de
l’excellence
opérationnelle
enjeux
Comment accroître
la qualité de vos services
tout en maîtrisant
vos coûts ?
• Dans un environnement exigeant et
toujours plus concurrentiel les entreprises
cherchent constamment à renforcer
Equinox Consulting leur compétitivité et à se positionner sur
vous accompagne aussi les opportunités de développement,
bien dans la définition avec le souci permanent de maîtriser
et le déploiement les risques et les coûts.
de programmes
d’optimisation de
• Quelles stratégies mettre en œuvre pour
processus métiers
augmenter la rentabilité et la performance
que dans la conduite
opérationnelle de des activités ?
projets Lean Six
Sigma, en favorisant • Comment combiner une approche
l’appropriation en interne de maîtrise des coûts avec une culture
de la méthodologie et orientée client ?
son intégration dans
l’organisation de votre • Quels leviers utiliser pour créer davantage
entreprise, pour la mise de valeur au cœur de votre entreprise ?
en place d’un dispositif
d’amélioration continue
des performances.
une réponse : lean Six Sigma
POURQUOI LEAN SIX SIGMA ?
implication des
collaborateurs
• Elle permet d’engager une démarche continue d’optimisation de
la performance : il ne s’agit pas seulement d’un moyen de mesurer
mais d’améliorer et de piloter les processus, et ce de façon continue, fiabilisation des
traitements
• Elle est centrée sur les besoins des clients et permet ainsi d’améliorer
fortement la qualité des prestations et la satisfaction client,
Lean Six Sigma s’applique par nature à tous les processus d’une entreprise.
Le secteur des services l’a compris et initie des projets visant à l’excellence
opérationnelle, souvent à l’échelle de toute l’entreprise.
LA METHODOLOGIE DMAIC
Une démarche structurée et rythmée
C. Control
Contrôler et maîtriser
Obtenir des - Suivre les indicateurs
résultats
rapidement
de performance
- Ajuster et pérenniser
D. define
et garantir Définir la
problématique
leur
pérennité I. improve - Cadrer le projet
- Préciser les enjeux
améliorer - Évaluer les gains
potentiels
- Imaginer des solutions - Identifier les besoins
- Réaliser une analyse clients (Voice of the
coût-bénéfice (ROI) Customer) et les
L’approche Lean
- Définir le plan d’action indicateurs clés
Six Sigma répond
- Mettre en œuvre - Définir les priorités
également aux
problématiques du projet
spécifiques de
création de nouveaux
produits ou services A. Analyze M. Measure
avec la méthodologie
DMEDI : Define, Analyser les défauts Etudier l’existant
Measure, Explore,
Develop, Implement - Rechercher les causes - Cartographier le processus
sources des défauts - Identifier les défauts
- Réaliser un diagnostic - Collecter les données
- Mesurer la performance du processus
NOTRE APPROCHE
1
orientation client : efficacité
Une réponse pour augmenter
la satisfaction client en améliorant s’attaquer aux
le niveau de qualité et de performance dysfonctionnements
et aux variations
du processus, et par conséquent
du processus
les risques et les coûts induits.
2
orientation interne : efficience
Lean Six Sigma : • S’attaquer aux causes sources des défauts et non aux symptômes,
une culture
d’entreprise • Mettre en place un dispositif itératif d’optimisation piloté par
les opérationnels.
pour un meilleur
service client
NOTRE VALEUR AJOUTEE
Métiers :
Ouverture de compte pour une banque de détail
Une expérience riche
•
63 boulevard Haussmann,
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standard : 01 53 43 06 43
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