Investigating What

Drives Performance
Sessions 11 à 14
Gestion de la Performance
 • La Gestion de Performance (GP)
peut être perçue comme une série
de processus destinés à optimiser
le développement et l'exécution de
la stratégie commerciale.
• La GP aide les entreprises à définir
des objectifs stratégiques puis à
Concept mesurer leur performance par
rapport à ces objectifs.
• La GP est un ensemble
d’applications de gestion et
d'analyse intégrées et en boucle
fermée, soutenus par des
technologies, qui abordent les
activités financières et
opérationnelles.
 • L'exécution réussie de la
stratégie commerciale est une
exigence pour la survie de toute
organisation sur le marché
hautement concurrentiel.
• Quand on ne peut pas mesurer
Avantages une activité, on ne peut pas la
contrôler.
• Qd on ne peut pas la contrôler,
on ne peut pas la gérer.
• Lorsque la performance est
mesurée et communiquée, son
taux d'amélioration s'accélère.
 • La Gestion de performance (GP) est
composée de deux processus clés :

Mesure de
Performance

Le
Evaluation/ Contrôle /
Processus Mesures correctives /
Modification
GP Implémentation

Gestion de
Performance
 Stratégique

Opérationnel
Niveaux

Individuel
 • La mesure du rendement et
de la performance porte sur
l'évaluation des résultats.

Processus • La gestion de performance

consiste à prendre des
Intégré mesures en fonction des
résultats de l'évaluation et à
s'assurer que les résultats
visés sont atteints.
 • La gestion de performance
reflète l'approche adoptée par
une entité en matière de
performance et comprend des
sous-process tels que la:
Gestion de 1. Planification stratégique.
Performance 2. Définition de la stratégie.
3. Stratégie d'exécution.
4. Formation.
5. Mesure du rendement
 • Garantie une mise en œuvre
et une exécution efficace de
la stratégie
• Une meilleure gouvernance
de gestion
Avantages de • Atteinte plus rapide des
objectifs
la Gestion
• Mise en place d’une culture
de la performance
• En intégrant des tableaux
de bord opérationnels à la
gestion des performances
 • La mesure de performance
est un sous-process de la
gestion de performance qui
met l'accent sur :
Mesure de ▫ l'identification,
Performance ▫ le suivi, et
▫ la communication des
résultats de performance (par
le biais des indicateurs de
performance – KPIs).
 • Les mesures de performance
indiquent quantitativement des
aspects utiles et pertinents sur:
▫ nos produits,
▫ Services, et
▫ processus.
Mesure de • Ces mesures nous permettent de
Performance comprendre, gérer et améliorer
ce que font nos organisations.
• Ainsi, la mesure de performance
est un must et elle est nécessaire
pour soutenir le système de
gestion de la performance.
 • Contrôle

• Auto-évaluation
Avantages de • Process d’amélioration
la Mesure continue

• Evaluation de l’équipe de
direction
 • La communication claire
des attentes et des résultats
de performance
• Connecter les activités des
employés aux objectifs de
l’entreprise1
• Porté sur le passé pour un
Le Comment meilleur rendement futur
• Une politique qui met
l’accent sur le capital
humain (des connaissances)
 Coaching
 Travail d’équipe
 Amélioration continue
 Offrir aux employés :
 Les ressources et outils nécessaires pour
une bonne performance.
 Aligner leurs compétences aux taches et
activités appropriées.
 Valoriser et récompenser leurs succès.
 Une direction à leur écoute –sens de
collaboration entre le management et
les subalternes
 Développement personnel et
professionnel
Aspect RH  Communication régulière des progrès et
lacunes des employés –feuille de route
pour leur avancement professionnel
Evaluer les employés sur :
 Leur connaissance du travail
 Leur rendement professionnel
 Comportement/Professionnalisme au
travail
 Capacité à communiquer
 • Raisons pour recourir à un
système GP :
➢ Des informations financières et
métriques provenant de différents
sources/systèmes :
 Erreurs
Choix d’un  Confusion
 Perte de temps
Système GP ➢ Difficultés à porter des
changements mineurs au budget /
prévisions ou autres.
➢ Des efforts considérables à
effectuer des analyses promptes et
récurrentes.
 • Besoins d’un système GP :
➢ Coordonner les efforts des acteurs
financiers, comptables,
informatiques et commerciaux.
➢ Besoin de ressources importantes
pour gérer, maintenir et suivre
Besoins d’un l'évolution des besoins opérationnels
Système GP ➢ Exiger une formation spécialisée
pour les utilisateurs du système. (les
systèmes GP sont beaucoup plus
structurés que les systèmes
traditionnels)
 Les vendeurs minimisent la
complexité de la mise en œuvre et
du déploiement du système
 ➢ Les indicateurs de performance
permettent d’évaluer la performance
d’une entité et de ses unités en termes
de:
• Profitabilité
• Productivité
• Efficacité

Les ➢ L’indicateur de performance est:

• Une variable pertinente pour la prise de
Indicateurs de décision
• Une description quantitative (un
Performance nombre)

➢Dans la pratique, un indicateur de

performance peut être:
• Tout ratio utilise 2 ou plusieurs mesures
importantes de l’unité ou du secteur, et
est directement lié à la performance
(plutôt qu’à l’activité)
 • Les indicateurs de performance
peuvent être catégorisés de manières
différentes selon le domaine
d’activité, la taille de l’entreprise, etc.
• Un exemple de types d’indicateurs :
➢ Taux de croissance
Types ➢ Ratios
d’Indicateurs ➢Indicateurs de contribution
de Performance
• En pratique, la performance
économique est souvent mesurée par
les taux de croissance ou le ratio de
deux indicateurs:
➢ Valeur ajoutée générée
 • Taux de croissance :
➢ Croissance de la valeur ajoutée
• Taux de croissance annuel :

[(Vt/Vt-1) – 1]*100
Exemples de où V est la valeur et t la période

KPIs par Type • Ratios :

➢ Marge brute/Chiffre d’affaires
➢ Stocks/Chiffre d’affaires
• C’est la relation entre la valeur des
Exemple: Un ratio de 2,5 stocks en fin de période et le CA sur
pourrait indiquer que le la période correspondante
commerçant a
suffisamment de
marchandises en stock
• Indicateurs de contribution
pour couvrir 2,5 mois de ➢ Part des ventes d’e-commerce dans le
ventes (à rythme cst) chiffre d’affaires total
 • Les indicateurs de performance :
➢ Ne sont pas des nombres absolus
➢ N’ont un sens que dans le contexte
d’une comparaison ou d’une analyse

• Utiliser les indicateurs de

performance à but de comparaison
Interprétation avec la plus grande précaution :
des Indicateurs ➢ S’assurer que les unités ou
phénomènes sont suffisamment
de Performance semblables pour être comparés
➢ S’assurer de la cohérence des
définitions et de la couverture des
variables utilisées pour la compilation
des indicateurs de performance
➢ En cas de différences, les
mentionner de manière explicite