Université de Monastir

Ecole Nationale d’ingénieurs de Monastir

Spécialité : GENIE TEXTILE

2ère année textile G 1

Réalisé par :

Ouissi Rania

Année Universitaire :2023/2024

Somaire :
Introduction :
Dans un environnement commercial de plus en plus compétitif et exigeant, la gestion de la
qualité devient une composante essentielle de la réussite organisationnelle. La capacité à
surveiller, évaluer et améliorer continuellement les processus et les produits/services est
cruciale pour maintenir la satisfaction des clients, répondre aux normes industrielles et assurer
la durabilité à long terme de l'entreprise. L'émergence de normes internationales, telles que la
norme ISO 9001, renforce l'importance de la mise en place de systèmes de gestion de la
qualité. Ces normes exigent un suivi rigoureux des processus, une évaluation continue de la
satisfaction client, et une réactivité face aux éventuelles déviations. Afin de répondre à ces
exigences, l'élaboration d'un tableau de bord qualité devient un levier stratégique, offrant une
vision synthétique et opérationnelle de la performance qualité .Ce rapport vise à explorer le
processus de conception et de mise en place d'un tableau de bord qualité, un outil stratégique
qui permet aux organisations de visualiser et d'analyser leurs performances qualité de manière
claire et succincte. Ce rapport va examiner les principaux concepts liés à la qualité, les
indicateurs de performance pertinents, ainsi que les étapes pratiques pour la création d'un
tableau de bord.
I Définition et objectifs du tableau de bord :
1. Définition d’un tableau de bord qualité :
C’est un outil de pilotage à court et moyen termes donne une vision complète et
synthétique de l’ensemble des indicateurs clés de la démarche qualité. Le tableau de bord
qualité comprend des rubriques clés incontournables : la qualité perçue par les clients, la
qualité réalisée, les coûts de non-qualité et les indicateurs liés au plan d’action qualité
annuel.
2. Rôles d'un tableau de bord :
Les organisations modernes font face à une abondance de données, ce qui rend crucial le
besoin de synthétiser ces informations en des indicateurs clés de performance (KPIs)
pertinents. Un tableau de bord qualité constitue ainsi un moyen efficace de transformer ces
données brutes en insights exploitables, permettant aux responsables qualité et aux décideurs
de comprendre rapidement la situation et d'orienter leurs actions en conséquence. En outre, un
tableau de bord bien conçu devient un outil de communication interne et externe puissant te
que les équipes internes, les clients, ou les partenaires commerciaux , permettant de partager
de manière claire et accessible les avancées, les réussites, et les axes d'amélioration. Le
tableau de bord qualité permet de mesurer les résultats des actions engagées dans le plan
d’action. Les indicateurs associés mesurent l’efficacité du système qualité qui est un élément
fondamental de la phase C (check) du PDCA, il aide le responsable qualité à agir, réagir,
prendre les bonnes décisions. Il constitue un élément de preuves objectives des progrès
réalisés et de l’efficacité du système de management.
3. Les objectifs d’un tableau de bord qualité :

 Réduction des Non-Conformités : Mesurer et réduire le nombre d'incidents de non-

conformité(Identifier et quantifier les défauts dans la production textile)bpar rapport
aux normes et aux spécifications définies.
  Optimisation des Processus : Identifier les processus clés qui impactent la qualité et
chercher à les optimiser pour accroître l'efficacité et réduire les erreurs.

 Satisfaction Client : . Évaluer la qualité perçue par les clients et suivre les indicateurs
de la satisfaction pour garantir une expérience positive et fidéliser la clientèle.
 Gestion des Risques : Évaluer et anticiper les risques qualité afin de mettre en place
des actions préventives.
 Performance des Fournisseurs : Étendre la vision qualité au-delà des frontières de
l'organisation en évaluant également la performance des fournisseurs.
Il est important de définir des objectifs SMART, c'est-à-dire Spécifiques, Mesurables,
Atteignables, Réalistes et Temporels.
II Les outils essentiels à la conception d’un tableau de bord qualité :
1. Identifier les axes de progrès :
Exprimer les finalités, les voies pour les atteindre et les moyens nécessaires en
accord avec la politique qualité choisie en Créant des Visualisations Significatives
tel que les graphiques, les tableaux et les diagrammes pour rendre les données
faciles à comprendre et à analyser.

Exemple de réalisation d'un tableau de bord qualité

2. Identifier les objectifs tactiques et pratiques :

Ces objectifs matérialisés quantitativement et qualitativement ont pour vocation essentielle de
guider et de cadrer les actions à entreprendre en terme de direction, portée, moyens, délai et
mesure. Dans cette étape , le responsable qualité a la chance de maîtriser les outils adéquats
pour traiter cette étape par exemple : Les 5 pourquoi, QQOQCCP, brainstorming...
3. Choisir les indicateurs de performance KPI (Key Performance Indicators) :
 Un tableau de bord qualité bien conçu se contente d'un nombre réduit d'indicateurs
bien choisis.Il est hautement recommandé de se focaliser sur les deux étapes préalables
pour définir les indicateurs de performance. C'est l'unique manière de se garantir d'une
sélection optimale des indicateurs réellement pertinents. Les indicateurs se subdivisent
en deux types :

 les indicateurs de performance, qui calculent et comparent des

données chiffrées (le chiffre d’affaires….)
 les indicateurs de pilotage qui déterminent l’état d’avancement, la
progression des actions (en cours, réalisé, retard, etc.).

 le panier moyen sur votre site e-commerce,

 les encours (fournisseurs et clients),
 les dépenses RH (comme les notes de frais),
 le montant des devis en attente,
 les litiges en cours de traitement en SAV,
 le nombre de visiteurs uniques sur votre site internet, etc.
 Taux de satisfaction des clients
 Taux de conformité des produits
 Taux de retours produits
 Coûts de non-qualité
 Temps de cycle

Types de tableau de bord :

Tableau de bord gestion

Tableau de bord stratégique

Tableau de bord opérationnel

Concepts clés liés à la qualité :

1. Définition de la qualité dans le contexte de l'organisation :

La qualité est la simple conformité aux normes. Elle englobe la capacité à répondre aux attentes et
aux exigences spécifiques de nos clients tout en optimisant nos processus internes. La qualité est
donc une mesure holistique qui va au-delà des indicateurs traditionnels pour inclure la satisfaction
client, la fiabilité des produits/services, et l'efficacité opérationnelle.

2. Principaux indicateurs de performance qualité :

Les indicateurs de performance clés (KPI) est essentiel pour évaluer la qualité dans toute l'entreprise.
Cela pourrait inclure des KPI tels que le taux de défaut, le temps de cycle des processus, la
conformité aux spécifications, et la réactivité aux retours clients. Ces indicateurs seront les piliers de
notre tableau de bord, offrant une représentation visuelle de la santé globale de nos opérations

3. L’intérêt d’un tableau de bord :

Ce type de tableau de bord facilite la gestion de projet et améliore l'efficacité du

pilotage : les KPI (Key Performance Indicators) importants à suivre sont
directement accessibles et centralisés dans un seul rapport synthétique. Avec les
outils logiciels Saas ou stand-alone, ils peuvent être mis à jour en temps réel. Il
est ainsi possible d'anticiper les dérives et engager des actions correctives avant
qu'il ne soit trop tard.

Autres intérêts :

 Mieux communiquer : tous les acteurs engagés possèdent le même

niveau d'information. Les échanges reposent sur une base qualitative. Une
bonne communication prévient les incompréhensions.

 Mieux coordonner : le partage d'indicateurs permet à chacun de se

situer dans la progression du travail de l'équipe. La coordination en est
facilitée.

 Effectuer un suivi ciblé en fonction des priorités et des points critiques.

 Aider au management de projet : le choix et la mise en relief visuelle

d'indicateurs clés facilitent la tâche du chef de projet lorsqu'il doit
sensibiliser son équipe de l'importance du retard pris, de la qualité
insuffisante des livrables , etc. Par ailleurs, le tableau de bord est un appui
pour aider à convaincre les décideurs qu'il est nécessaire de revoir les
échéances fixées ou le budget alloué.
Bibliographie :

https://www.cairn.info/la-boite-a-outils-de-la-qualite-

Qu'est-ce que la stratégie d'entreprise ? - piloter.org