Les tableaux de bord

Le tableau de bord est un outil de pilotage, réalisé et mis à jour périodiquement, en rapport avec les
missions et objectifs. Il permet également de mettre en œuvre et visualiser les principaux indicateurs
décidés par l’entreprise.

Quel que soit le champ d’investigation du manager, le tableau de bord doit notamment permettre :

- D’analyser et commenter les résultats

- De mesurer les performances par rapport aux prévisions et objectifs fixés
- De discerner les différents types de données
- De simplifier et faciliter la diffusion de l’information
- De discerner et diagnostiquer les points faibles afin de prendre les mesures correctives
nécessaires
- De communiquer et commenter les performances
- D’être source de motivation pour les services concernés
- De constituer un outil suffisamment pédagogique permettant de sensibiliser et souligner aux
managers les facteurs, clés de succès, de l’UC.

L’objectif du tableau de bord diffère selon les responsabilités du manager :

- Mesurer les performances commerciales de l’UC ou d’un rayon, ou d’un servicr

- Evaluer qualitativement l’équipe commerciale par des indicateurs sociaux
- Analyser le service achat & approvisionnement
- Mesurer la satisfaction client à travers le SAV
- Evaluer la performance du système d’information informatisé

Le tableau de bord doit être établi à une fréquence suffisante pour permettre au responsable de
réagir à temps. La fréquence ne doit pas être trop élevé : il faut prendre en compte le temps de
réaction de l’UC pour mesurer l’impact des décisions. L’impact d’une décision promotionnelle sur un
rayon est assez rapide, il n’en est pas de même d’une action en lien avec le management des
personnes (formation, coaching, style de management…)

Les indicateurs

Les managers disposent, via le SIC, d’une masse considérable de données. La difficulté réside dans la
faculté à ne pas retenir que les indicateurs les plus pertinents en fonction de la stratégie suivie par
l’UC. Les indicateurs retenus doivent permettre de mesurer et comparer les résultats en fonction des
objectifs suivis par l’entreprise.

Les indicateurs font l’objet de nombreuses classifications. Globalement, concernant l’unité

commerciales, les indicateurs les plus fréquents sont :

Résultats liés aux ventes et chiffres d’affaire

 SI : STOVK INI

SF : STOCK FINAL

Indicateurs liés à la gestion

- Taux de répartition de la clientèle en fonction de critères précis.

- Panier moyen
- Divers taux d’évolution
- Ratio de rotation des créances clients

Moyenne des créances clients X 360

Ventes de l’exercice TTC

Moyenne des créances clients => créances début exercice + créances fin exercice

Les indicateurs sociaux.

Il s’agit d’indicateurs permettant de mesurer l’impact de la politique de management menée dans

l’entreprise.

- Taux d’absentéisme
- Taux de rotation du personnel (turnover)
- ra