Les indicateurs

de performance
Ralis par:
El ABOUDI Assia
EL CADI Soukaina
EL HABOUSSI Hind
FADLA Hamza
BILLALI Hicham
ELYOUNOUSSI Achraf

Encadr par :
M. El Bakkouchi

Plan
Chapitre 1 : gnralits sur les indicateurs et la performance
Chapitre 2: les types dindicateurs de performance
Chapitre 3 : cas pratique

Quest-ce quun indicateur ?

Un indicateur est une variable ayant pour objet de mesurer, de
dcrire ou dapprcier totalement ou partiellement un tat, une
situation et/ou lvolution dune activit ou dun programme
Fixer des cibles

Mesurer les ralisations

Comprendre et analyser
ces ralisations
Nourrir le dialogue
de gestion

Orienter les dcisions

des gestionnaires

Les qualits dun indicateur

Un indicateur doit tre:

Pertinent

Pratique
Auditable

Quantifiable

Prcis

Quest-ce que la performance?

la performance nest plus seulement limite la seule dimension financire de
lentreprise. La prennit des entreprises dpend de la manire dont elles se c
onduisent et de la responsabilit quelles engagent vis--vis de lensemble de l
eurs parties prenantes .Cest dans ce contexte quapparat le concept de
p
erformance globale.

Dfinition des indicateurs de performance

Les indicateurs cls de performance sont toujours soit un taux,
un quotient, une moyenne ou un pourcentage. Ce ne sont
j
amais des chiffres bruts, qui ont beau tre utiles dun point de
vue reporting web analytics mais qui, malheureusement, ne
fournissent pas le contexte ncessaire et sont donc beaucoup
moins utiles que des indicateurs cls de performance.

Prsentation des indicateurs

La prsentation des indicateurs est fondamentale. Il faut tre
particulirement soigneux dans le choix de la faon de prse
nter les volutions significatives et ncessitant laction.
Les indicateurs prsentant des codes couleurs pertinents susci
tent plus lattention de lauditoire en simplifiant la lecture et d
onnant de premires cls analytiques.

Prsentation des indicateurs

Les couleurs standards sont :

vert : volution positive

rouge : volution ngative

jaune : volution qui empire

De plus il faut souligner visuellement

les volutions :
flche vers le haut : en hausse
flche vers le bas : en baisse

Pourquoi des indicateurs de performance?

Demande accrue dinformation pour valuer ltat des affaires

ans le secteur du commerce de distribution;

Les indicateurs de performance permettent dvaluer la

pe
rformance du secteur du commerce de distribution et des ses unit
s en termes de: Profitabilit, Productivit, Efficacit;

Lindicateur de performance est une variable pertinente pour la p

rise de dcision et une description quantitative;

Un indicateur de performance peut tre tout ratio utilisant deux o

u plusieurs mesures importantes de lunit ou du secteur, et dir
ectement li la performance plutt qu lactivit.

Quels indicateurs pour mesurer la performance?

Indicateurs financiers plus reprsentatifs de la cration de

valeur de lentreprise ;
Indicateurs non financiers qui seraient des indicateurs
avancs dune performance de plus en plus immatrielle.

Avantages de la mise en place dindicateurs

Mettre en place des indicateurs de performance cest sassurer :
la visibilit de la performance et de lobjectif stratgique
la rapidit dans les prises de dcision
le pilotage efficace par le management
le travail en quipe sur la base dobjectifs partags et mesurables
.

Les types
dindicateurs
de performance

Les indicateurs financiers

Il sagit dun ensemble de ratios utiliss pour connatre la sant financire
de lentreprise.
Le besoin en fonds de roulement (BFR)
BFR = actif circulant (stocks + crances clients) - passif circulant (dettes fourni
sseurs + dettes fiscales + dettes sociales).
Fonds de roulement (FR)
FR = capitaux permanents (capitaux propres + emprunts) - actifs immobiliss
(immobilier, matriel...)
Trsorerie nette (TN)
TN = FR BFR
Le point mort et le seuil de rentabilit
-Seuil de rentabilit = charges fixes / [((chiffre d'affaires HT - charges
variables) / chiffre d'affaires HT) x 100]
-Point mort = (seuil de rentabilit / chiffre d'affaires HT)* 360

Les indicateurs financiers

Marge brute
Marge brute = prix de vente HT - cot de revient
La rentabilit
-Taux de rentabilit conomique = (rsultat d'exploitation/capitaux permanents) 100.
-Taux de rentabilit financire = (rsultat net comptable/capitaux propres) 100.
La profitabilit
Taux de profitabilit = (rsultat net comptable/chiffre d'affaires) 100.

Les indicateurs organisationnels

Il sagit dun ensemble de ratios utiliss pour ltude de la qualit d
es processus internes et de lvaluation des ressources humaines.

taux Absentisme

Les indicateurs organisationnels

Taux de roulement = employs qui quittent lorganisation

le taux de roulement :

les cots de production: Cot dachat des matires premires utilises (CAMPU) ou c
onsommes (CAMPC) + Charges de main duvre directe de production + Charges
indirectes de production imputes

taux de frquence :

Total demploys

Taux de frquence =nombre daccident avec arrt x 1000 000

Nombre dheures travailles

Les indicateurs de performance commerciale

Ils ont pour objet de mesurer les revenus gnrs par chaque ligne de production ou
chaque site, l'influence des campagnes publicitaires et la part de march ralise par
l'entreprise dans un secteur donn au travers d'une tude de la concurrence.

La fidlit de la clientle ou de l'usager

Le chiffre d'affaires (hors taxes): Chiffre d'affaires = quantits vendues x prix de

vente.

La part de march : (chiffre d'affaires de l'entreprise/chiffre d'affaires total du

march) 100.

Les indicateurs de march

Ils permettent lanalyste de dterminer les performances de ses actions commerciales
et marketing par rapport son secteur dactivit, et ainsi de dterminer sa part de
m
arch sur le secteur ou le segment vis.

Taux de fidlit:

Le nombre de clients fidles (stables, habituels)

Le nombre total de clients

le nombre de satisfaction la fin de la priode

Taux de Satisfaction client:
Le nombre de client total la fin de la priode

Taux de nouveaux clients:

Le nombre de nouveaux clients signes sur la priode

Nombre total de clients

Les indicateurs sociales

Lensemble des indicateurs susceptibles dvaluer le vcu des
individus au travail, tant dans ses dimensions positives (bien-tre,
satisfaction, etc.) que dans ses dimensions ngatives (mal-tre,
risque, stress, etc.).

Performance sociale

Performance conomique

Indicateurs
utiliss par
les entreprises

Les principaux indicateurs utiliss par les

entreprises
Logistique
Production

Ressources
Humaines

Finance et
comptabilit

Marketing
et ventes

Informatique

Indicateurs logistique

Indicateurs de production

Indicateurs financiers
Finance : Levier financer

Indicateurs financiers
Finance : solvabilit

Indicateurs financiers
Finance : Rentabilit

Indicateurs financiers
Comptabilit

Indicateurs marketing et ventes

Indicateurs achats

Indicateurs RH

Indicateurs informatiques

Exemple dun bon indicateur

Titre de lindicateur: Rotation du personnel
Dfini: Le nombre total demploys qui dmissionnent, quelle quen soit la raison,
plus le nombre de salaris licencis pour des raisons de performance et ce total di
vis par le nombre de salaris au dbut de lanne. Les salaris perdus en raison d
es Plans Sociaux ne sont pas inclus dans ce calcul.
Mesure: Lenregistrement de chaque employ dans le systme dinformation des
Ressources Humaines est fait par le service du personnel. La raison et la date
(le rendez-vous) de sparation y est inscrite pour chaque salari ayant quitt
l
organisation. Mensuellement, ou sur demande, le service des analyses fait une r
equte dans ce systme et fournit aux chefs de dpartement des rapports sur la r
otation. Les graphiques sont posts sur lIntranet par le service des analyses.
Objectif: Rduire la rotation du personnel de 5% par an.

Exemple dun mauvais indicateur

Titre de lindicateur: Augmentation des ventes
Dfini: le changement du volume des ventes de mois en mois
Mesure: Total des ventes par rgion et au total
Objectif: Croitre chaque mois

Pourquoi est-ce un mauvais indicateur ?

o Considre-t-on un accroissement des ventes en valeur montaire ou en units
v
endues ?
o Si lon considre une valeur est-elle au prix catalogue ou prix de vente rel ?
o Les retours clients sont-ils pris en compte ? Si oui comment ajustent-ils lindicateur ?
o Quel est lobjectif daugmentation valoris (en pourcentage, valeur) ?

Le tableau de bord prospectif

Le TBP permet divers utilisateurs ayant leur perspective propre douvrir les fentres
appropries sur la banque dindicateurs quil contient et quil peut calculer;

Cas N1
PRODUCTIK

Prsentation de la socit Productik

Productik est une entreprise du secteur industriel dont le systme

d
valuation de la performance prend en compte des critres quantitatifs
et qualitatifs. Loriginalit de lvaluation de la performance de Producti
k rside dans llaboration dun tableau de bord qui articule de manire
cohrente plusieurs domaines dvaluation.

La performance selon Productik

la performance rsulte dun ensemble damliorations et de progrs dans une

e
ntreprise que de lvolution de rsultats chiffrs.
La performance consiste pouvoir suivre et appliquer une stratgie en laquelle une
majorit dindividus croit. Une partie de cette stratgie a pour objectif dobtenir des
rsultats financiers positifs, mais elle implique aussi datteindre dautres objectifs
comme de prserver la notorit dune marque, damliorer limage de lentreprise,
de dvelopper linnovation des produits, damliorer les processus, le service aprsvente, etc.
La performance consiste obtenir un certain rsultat partir dobjectifs donns,
avec des moyens forcment limits et dans un environnement soumis des
ch
angements imprvisibles.
La performance est un rsultat optimal obtenu par lutilisation la plus efficiente
p
ossible des ressources mises en uvre.
Pour tre performants, les hommes et les femmes doivent avoir des objectifs
p
ersonnels clairs et ambitieux. Ils doivent pourvoir faire des liens entre leurs propres o
bjectifs et ceux fixs par lentreprise travers sa stratgie.

Le systme dvaluation de la performance Productik

Le rle des indicateurs de performance chez Productik

Indiquer tous les collaborateurs ce quils doivent faire pour participer la

alisation de la stratgie gnrale

Communiquer la mission et la stratgie de l'entreprise pour canaliser les nergies,

les comptences et le savoir-faire de tous les acteurs vers la ralisation des objectifs
long terme
Mesurer tous les lments de la performance globale de lentreprise qui donnent l
ieu des rsultats : indicateurs organisationnels et dinnovation, indicateurs des p
rocessus, indicateurs de la satisfaction des clients, etc.

Stratgie, objectifs et indicateurs de performance de Productik

Lentreprise a fix comme objectifs stratgiques de renforcer la position
de leader de lentreprise sur le march et daccrotre la satisfaction de
la clientle en fonction de leurs besoins.

Stratgie, objectifs et indicateurs de performance de Productik

Cas N2
Indicateurs de
performances
dans les PME

Indicateurs de performances dans quelques entreprises

Indicateurs de performances dans quelques entreprises

Conclusion

Merci pour
votre attention