Qu’est-ce qu’un Bad Buzz 

source : metier-outsourcer

Bad buzz est composé de deux mots, « Bad » pour mauvais et « buzz »
pour bouche à oreille. Aujourd’hui nous tenterons de comprendre c’est
qu’est un « mauvais bouche à oreille », en parcourant sa définition, ses
sources et puis quelques exemples.
Définition

Source : codeurmag
Bad buzz c’est un anglicisme qui désigne un type de scandale, définit par
un phénomène de « bouche à oreille » négatif qui se déroule sur internet
et particulièrement sur les réseaux sociaux.  Par ailleurs un Bad buzz c’est
également le fait de recevoir des commentaires négatifs à la suite d’une
action rendue publique et liée de près ou de loin, à une entreprise, une
institution ou une personne.
Origines 
Image

Généralement elle peut être la résultante d’une campagne de marketing ou

de communication n’ayant pas atteint le succès escompté et donc subit des
critiques ou des moqueries, mais aussi peut trouver son point de chute
dans les commentaires négatifs d’un client pas satisfait par la qualité du
produit ou du service rendu…. Toutefois notons qu’un Bad buzz peut se
révéler intentionnel ou alors orchestré par une entreprise dans le cadre
d’une campagne de marketing viral.
Réseaux sociaux et le bouche à oreille devient viral

Source : strategies.fr

Autrefois, les consommateurs se retrouvaient entre eux sur des blogs ou

des forums afin d’échanger sur divers sujets d’actualité afin d’avoir des
retours, des avis ou des critiques concernant un produit ou un service,
aujourd’hui la montée en puissance des réseaux sociaux avec des outils
comme Facebook, Instagram ou Twitter a complètement changé la donne.
Les internautes ont désormais le pouvoir, ils ne sont plus des acteurs
passifs, mais deviennent très réactifs, ils n’hésitent plus à donner leurs avis,
en commentant, en critiquant et même en se moquant ; la vitesse de
circulation de l’information via les réseaux sociaux contribue grandement à
la création et la propagation d’un Bad buzz qui deviendra viral par la suite.

Les différents types de Bad Buzz 

Il est important de savoir qu’il existe plusieurs types de Bad buzz :
 Le « Bad buzz » réputationnel : remet en cause l’image de
l’entreprise et la confiance des clients
  Le « Bad buzz » controverse : déclenche une polémique en raison
de contenus injurieux, provocateurs, discriminatoires divulgués par
l’entreprise.
 Le « Bad buzz » anti-changement : Refus des consommateurs
d’une modification important de l’entreprise (logo, couleur, slogan)
 Le « Bad buzz » militant : opposition à certaines pratiques menées
par la société. 
 Le « Bad buzz » fausse rumeur : message trompeur contenant de
informations falsifiées et diffuser à l’ensemble de la blogosphère.
 Le « Bad buzz » interne : provient des salariés, informations
confidentielles négatifs ou peu flatteuses qui peuvent nuire à l’image
de l’entreprise.

Quelques exemples célèbres de Bad buzz

Findus et la viande de cheval

source : lexpress.fr
Le 8 février 2013… qui ne s’en souvient ! Findus et le scandale des
lasagnes à base de la viande de cheval. Ces lasagnes vendues en
Angleterre contre tout attentes ne contenaient pas de ma viande de
bœuf mais de cheval, Eh oui du cheval. Par la suite va confirma
l’information, et le Bad buzz éclata, et pour ne rien arranger, l’on
apprendra que d’autres produits autres que les lasagnes furent
également concernées. Cette crise a terni l’image de Findus qui n’a pas
su gérer cette crise à ce moment-là.
La Pub raté de H&M

Source : Visibrain.com
La marque H&M, en début 2018 à fait parler d’elle, à cause de sa
nouvelle collection de prêt à porter qui va créer un Bad buzz. En effet
c’est l’un des articles de la collection, un sweat-shirt vert avec comme
slogan « Coolest monkey in the jungle » entendons par là « le singe le
plus cool de la jungle » qui a marqué l’attention, surtout parce qu’il est
porté par un jeune garçon noir. La diffusion de cette publicité sur les
supports de communication dédiés a toute suite crée une polémique sur
les réseaux sociaux avec pour cause une connotation raciste de l’image
en lien avec le slogan. La marque a tant bien que mal essayé de se
défendre en exposant son point de vue quelques jours plus tard.

Voila expliqué en quelques lignes ce que nous entendons par Bad buzz,
nous vous proposons quelques liens afin d’en apprendre encore plus sur
le Bad buzz.
A lire aussi :
https://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/1440526-la-vie-
apres-un-bad-buzz/
https://blog.comexplorer.com/strategie-bad-buzz