RELATION CLIENT | LECTURE : 6 MIN.

Ambassadeur de marque : définition, rôle et

exemples
Par Mélanie Gadant

Qu'il s'agisse de célébrités, d'influenceurs ou même de clients ou de collaborateurs, de

nombreuses entreprises font appel à un ambassadeur de marque dans le cadre de leur
stratégie de communication. Ils ont pour mission de mettre en valeur l'image d'une marque
auprès d'une large communauté et d'attirer les consommateurs vers des produits
spécifiques.
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Qu'est-ce qu'un ambassadeur

Télécharger de marque ?


L'ambassadeur de marque est une personne qui représente l'identité d'une marque ou
d'une entreprise. Elle met en avant les produits, les services et les valeurs de la marque ou
de l'entreprise auprès des consommateurs. L'ambassadeur de marque doit elle-même
bénéficier d'une grande notoriété et d'une bonne image de marque.

L'ambassadeur de marque, ou brand ambassador, a pour rôle d'attirer l'attention de son

public sur la marque qu'il représente. Il se trouve effectivement au cœur de la
communication autour de la marque. En parallèle, ce type d'opération marketing consiste
également à fidéliser les clients de la marque. Il s'agit surtout de tisser un lien et
d'entretenir une relation permanente avec le public tout en assurant la promotion de la
marque. Pour ce faire, l'ambassadeur peut recourir à de nombreux moyens de
communication, que ce soit en ligne ou par l'intermédiaire de canaux plus traditionnels.

Le site web de la marque.

Un blog personnel.

Les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram, YouTube ou TikTok.

Les spots publicitaires.

La participation à des événements organisés par la marque.

Tous ces leviers permettent à l'ambassadeur de marque de s'exprimer de manière efficace

sur l'entreprise. De cette façon il défend les valeurs de la marque auprès de clients
potentiels et de sa communauté tout en véhiculant une image positive. L'idée est de
déclencher un engagement émotionnel auprès des consommateurs de manière durable.
Sur les réseaux sociaux, le discours de l'ambassadeur peut être illustré par des contenus
visuels attrayants mettant la marque en image.

L'ambassadeur de marque peut aussi jouer un rôle déterminant dans la décision d'achat.
Aujourd'hui, avant d'acheter un produit, les clients
 potentiels vont très souvent se tourner
vers les avis d'internautes. Les avis clients prennent donc une importance croissante dans
le domaine du marketing et le retour d'expérience occupe une place dominante dans la
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décision d'achat. Tests de produits, distribution d'échantillons, présence sur des
événements physiques : la participation de l'ambassadeur de marque à forte notoriété
Télécharger
peut également participer à la décision des acheteurs.


Ainsi, les différentes actions de l'ambassadeur de marque vont développer la notoriété de
produits et d'entreprises et par voie de conséquence leurs ventes et les taux de conversion.

Pour être un bon ambassadeur de marque, il est essentiel de bénéficier d'un certain
nombre de qualités.

Dégager une personnalité sympathique et positive.

Être sincère et authentique, c'est-à-dire s'intéresser à la marque dans son ensemble

(philosophie, environnement, produits, qualité de service).

Être activement impliqué dans la vie de la marque ou de l'entreprise.

Avoir une grande capacité de communication.

Faire preuve d'impartialité afin de rester crédible et conserver la confiance des clients.

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Les différents types d'ambassadeurs de marque

 

Le client satisfait
Chaque client anonyme qui achète un produit ou un service d'une marque peut en devenir
l'ambassadeur. Un client séduit par une marque va tout naturellement la mettre à l'honneur
auprès d'autres consommateurs. Publication sur les réseaux sociaux ou bouche-à-oreille, le
client satisfait va ainsi faire la promotion de cette marque auprès de sa propre
communauté de manière spontanée en recommandant ses produits ou services. Il peut
également communiquer plus largement et faire partager son expérience et son opinion
sur internet en déposant des avis sur les sites e-commerce ou sur des forums. En
développant un fort sentiment d'appartenance à la marque, il se positionne en tant
qu'expert auprès des autres consommateurs.

L'influenceur, l'ambassadeur officiel

Parmi les influenceurs pouvant endosser le rôle d'ambassadeur de marque, on retrouve des
blogueurs, des youtubeurs, des acteurs ou encore des sportifs. C'est ce que l'on appelle des
ambassadeurs officiels, voire des égéries.

Du fait de leur notoriété, les ambassadeurs officiels sont recrutés et payés pour devenir le
visage d'une marque ou d'une entreprise. Leur relation avec la marque s'organise autour de
campagnes de publicité ou de contrats à l'année. On parle de marketing d'influence.
Chaque influenceur a l'avantage de bénéficier de sa propre communauté, de la confiance
et de l'écoute de son public.

Les ambassadeurs internes àl'entreprise

Les ambassadeurs dits internes sont des dirigeants ou des employés d'entreprise qui
cherchent à promouvoir leur marque.
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s'agitpour
surtout de collaborateurs
contacter qui aiment la
des influenceurs
marque ou l'entreprise au sein de laquelle ils travaillent. Un ambassadeur interne a la
charge de différentes missions. Télécharger


 Communiquer avec ses clients.

Faire vivre les réseaux de son entreprise.

Contribuer à la diffusion de messages positifs sur l'entreprise.

Faire participer les employés en tant qu'ambassadeurs est un excellent moyen pour
communiquer sur l'entreprise. En effet, ce sont eux qui connaissent le mieux l'entreprise et
donc qui la représentent le mieux.

Exemples d'ambassadeurs de marque

Pour ce qui est des marques pour lesquelles les clients développent un fort attachement,
transformer les meilleurs clients en ambassadeurs s'avère utile. C'est notamment le cas
pour le site de prêt-à-porter en ligne ASOS. Les meilleurs clients d'ASOS, et notamment les
clients les plus actifs, sont convertis en ambassadeurs grâce à un programme appelé
Insiders, ce qui a permis la création d'une communauté d'ambassadeurs. Grâce à ces
ambassadeurs, les mentions spontanées de la marque ASOS ont augmenté de 45 %.

Decathlon, de son côté, a recruté des clients passionnés par le football pour sa marque
Kipsta. Ces clients participeront à la conception de nouveaux produits et pourront ensuite
les porter dans le cadre de leur pratique sportive.

Il existe de nombreux exemples d'influenceurs et de célébrités mondialement connues ont

été engagés pour devenir ambassadeurs de marque.

George Clooney, ambassadeur indissociable de la marque de café Nespresso.

Charlize Theron, égérie phare du parfum J'adore de Dior, une marque qui correspond à
son style glamour.

Vivienne Westwood, célèbre créatrice de mode associée à la marque de cosmétique


Lush pour la création d'un accessoire éco-responsable : le furoshiki.

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Hugo Philip, instagrammeur renommé, est l'ambassadeur de la marque Schwarzkopf.

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Certaines entreprises ont fait le choix de mettre en œuvre une stratégie d'ambassadeurs
employés en vue de faire rayonner leur image de marque. C'est notamment le cas de Pierre
et Vacances, leader européen du tourisme de proximité, et de la directrice Marketing et
Communication de la filiale Pierre et Vacances Conseil Immobilier. En publiant
régulièrement sur les coulisses de l'entreprise, Béatrice Judel est devenue une réelle
ambassadrice de marque pour son entreprise.

Autre exemple avec Starbucks. La fameuse chaîne de cafés met à disposition de ses
« partenaires », autrement dit ses collaborateurs, des comptes dédiés sur les réseaux
sociaux et un guide pour bien communiquer.

Pour aller plus loin, téléchargez ce guide gratuit et découvrez comment contacter des
influenceurs pour représenter votre marque.

Publication originale le 19 juillet 2021, mise à jour le 07 juin 2022

Sujet(s): Satisfaction client

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