RACHEM CHAYMÂ

Lycée Fustel de Coulanges

91300 MASSY
TERMINALE 9 STMG

GRAND ORAL

COMMENT L’UTILISATION DE LA COMMUNICATION DIGITALE

AUGMENTE LA NOTORIETÉ DE L’ENSEIGNE SEPHORA ?

PROFESSEUR - MME LEROY ANNÉE 2022/2023

 Comment l’utilisation de la communication digitale augmente la notoriété de l’enseigne
SEPHORA ?

Tout d’abord, nous allons brièvement présenter SEPHORA.

Fondée en France par Dominique Mandonnaud, en 1969 à Paris, l’entreprise acquis une
réputation d’expert dans le domaine de la beauté.

C’est une entreprise de nationalité française. Mr MOTTE Guillaume en est le dirigeant depuis
mai 2021. Elle fait partie du très célèbre groupe LVMH, plus grand groupe de luxe au monde
présent dans 34 pays, répartis entre l’Europe, le Moyen-Orient, l’Amérique et l’Asie.

SEPHORA propose la vente d’une large gamme de produits cosmétiques et d’hygiènes ainsi
que le choix de services réalisés par les vendeuses au sein des boutiques.
Au total, la marque fédère 567 magasins en France, 230 marques et 17 500 références en termes
de cosmétiques. L’enseigne permet à sa clientèle d’avoir accès à un panel de marques
convenant à tous les budgets.
Sephora est aussi disponible en ligne, avec un portail de 17 sites de vente en
ligne accessibles en 10 langues différentes ainsi que ses réseaux sociaux.

Enfin, Sephora encourage les choix audacieux dans la beauté comme dans la vie. Les
engagements de l’enseigne, réunis sous le programme « Sephora Stands », contribuent
à développer les prises d’initiatives qui sont à la fois socialement et
environnementalement responsables. A travers ce programme, SEPHORA et ses
collaborateurs partagent, ensemble, un engagement commun visant à augmenter leur
impact social positif.

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 Comment l’utilisation de la communication digitale augmente la notoriété de l’enseigne
SEPHORA ?

SEPHORA est élue depuis plusieurs années l’enseigne beauté préféré des Français étant donc
leadeur dans le domaine de la cosmétique. Ce succès se justifierait-il par une notoriété
fulgurante engendré majoritairement grâce à la diffusion d’information via la communication
digitale? Qu’est-ce qu’est la communication digitale, On appelle communication, le système
qui consiste à créer et entretenir des liens avec des personnes grâce à aux technologies internet.
Mon choix c’est orienté vers l’entreprise SEPHORA car je suis passionnée de cosmétiques et
j’avais réalisé mon étude de gestion de première sur cette organisation privée. Cette
communication engendre la notoriété (positive ou négative) d’une marque, elle se définit en
marketing pour évaluer la popularité d’une organisation. Un pourcentage peut être utilisé pour
déterminer combien de personnes interrogées connaissent véritablement une marque donnée.
En l’occurrence, nous pouvons parler de notoriété employée par SEPHORA.
Afin d’en savoir plus sur SEPHORA, nous allons caractériser brièvement celle-ci.
SEPHORA est une entreprise privée à but lucrative leader dans son référencement, son champ
géographique est mondial et elle regroupe des ressources immatérielles comme son image de
marque, son site internet ou encore ses réseaux sociaux .

Pour donner suite à ce raisonnement nous pouvons nous poser la question suivante :
Comment l’utilisation de la communication digitale augmente la notoriété de l’enseigne
SEPHORA ?

Afin de répondre à notre problématique, nous allons la diviser en deux grandes parties.
Dans un premier temps, nous verrons comment SEPHORA utilise-t-elle la communication hors
média afin de diffuser ses informations.
Puis dans un second temps nous analyserons comment le recours aux influenceurs accentue la
notoriété de celle-ci.

I. LA COMMUNICATION DIGITAL, LE MOYEN LE PLUS PRISÉ.

La communication hors média regroupe différents moyens basés sur des techniques comme l,
les site web ou encore les réseaux sociaux. Nous allons voir les différentes techniques
employées par l’enseigne SEPHORA.

1. Comment SEPHORA rend fonctionnel son site internet

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 Comment l’utilisation de la communication digitale augmente la notoriété de l’enseigne
SEPHORA ?

SEPHORA détient un site internet proposant la commercialisation de leurs produits, pour aider
à accompagner les clients durant leur shopping, l’enseigne propose à sa communauté
« BEAUTY INSIDER », une démarche laissant la clientèle fidèle contribuer au partage de
l’information en regroupant des conseils et inspirations. La communauté parvient à créer un
contenu intéressant et au profit de tous (Doc.1).
Et même dans des situations parfois compliquées, durant la crise sanitaire par exemple,
SEPHORA a réussi à mettre le monde réel au service du digital, la firme a rendu disponible des
vendeuses pour qu’elles puissent intervenir dans le parcours digital des clientes (Doc.2).
Certaine personne reste encore dubitative à l’idée d’acheter des cosmétiques en ligne sans
pouvoir tester le produit en amont, la marque propose donc divers articles expliquant comment
choir la bonne carnation de fond de teint par exemple, à la suite de ces conseils elle propose
différents produits variant selon leur couverance ou leur prix, cela permet donc de fidéliser la
clientèle impactant donc sur la notoriété de la marque de part une expérience client
personnalisé. (Doc.3)

2. Comment l’enseigne utilise-t-elle ces réseaux sociaux ?

Avec l’essor des réseaux sociaux, SEPHORA connait un franc succès auprès des jeunes
consommateurs. Chacun d’entre eux est un outil permettant de diffuser toutes les actualités de
l’enseigne. Le leader puise de ses ressources pour promouvoir leurs produits, la marque compte
plus de 21 millions d’abonnés (Doc.4) sur leur compte Instagram.
Le réseaux social TikTok connait également un grand succès, SEPHORA profite donc 1,7
milliards d’utilisateurs de la plateforme pour former un partenariat avec l’application. Le
#beautytok, tendance beauté en vogue sur le réseau, a généré à elle seule plus de 35,4 milliards
de vues : on comprend mieux l’intérêt des deux entités à développer cet aspect de leur
communication. (Doc.5)
SEPHORA accentue sa notoriété par la transmission d’information via les canaux des divers
médias sociaux qu’elle utilise.

II. LES « INFLUENCEURS » ACCENTUE-T-ILS LA NOTORIETE DE

SEPHORA ?

Nous avons pu constater que les réseaux sociaux sont vecteurs de notoriété grâce à un partage
de l’information rapide, efficace, et personnalisé pour chaque client.

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 Comment l’utilisation de la communication digitale augmente la notoriété de l’enseigne
SEPHORA ?

Cependant, certains consommateurs sont craintifs de la qualité de certain produit ou encore

leurs efficacités, c’est pour cela que la plupart d’entre eux se fit aux influenceurs qui porte un
avis devant être honnête et objectif avec la technique de « sponsoring » utilisé par SEPHORA.

A. L’impact qu’on les influenceurs sur les consommateurs

Les post beauté sont nombreux sur les réseaux sociaux et plus de 30% de ces post sont issus
des collaborations sur Instagram générer par des influenceurs. SEPHORA utilise ce mécanisme
et fait partie des marques ayant le plus collaboré en 2020 (Doc.6). Selon un rapport de l’agence
HubSpot, 58 % des marques ont souligné une augmentation de leur crédibilité auprès de leur
cible après un recours aux influenceurs. Ils en général un public qui leur fait confiance. Elles
peuvent ainsi communiquer une expérience positive avec votre produit de manière plausible.
Les marques sont de plus en plus susceptibles de nouer des partenariats avec des influenceurs
détenant un bassin d’abonnés moins large, ce qui les rend plus authentiques. (Doc.7)
Au total, SEPHORA totalise 24 femmes et hommes influenceuses/res collaborant avec la
marque afin de promouvoir ses produits. Ils détiennent des milliers voire des millions
d’abonnés. (Doc.8)
Nous pouvons citer plusieurs influenceurs beauté promouvant la marque comme Gloria par
exemple ayant un total de 807 000 abonnées, Sananas regroupant une communauté de 2,8
millions d’abonnés ou encore Romy avec plus de 1,5 millions d’abonnés. (Doc.9)
Les influenceurs impact donc sur la décision d’achat, si un consommateur vient à se procurer
un article à la suite de sa présentation par un influenceurs, cela prouve l’impact sur la notoriété
de la marque.

B. Des répercussions négatives pour SEPHORA ?

Le recours aux influenceurs n’est pas forcément sans surprise, en effet une catastrophe est vite
arrivée si celui si fait preuve d’inadvertance. L’image de la marque est associée à celle de
l’influenceur
Une stratégie de marketing d’influence peut être à double tranchant. Comme vous collez votre
marque à un créateur de contenu, les comportements de ce dernier peuvent engendrer des
retombées négatives. A-t-il déjà collaboré avec un de vos concurrents ? A-t-il de l’expérience
dans ce genre de partenariat ? (Doc.10)

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 Comment l’utilisation de la communication digitale augmente la notoriété de l’enseigne
SEPHORA ?

De manière général, la marque n’a jamais été au centre de polémique ou de « Bad Buzz », elle
gère à la perfection son image de marque et sélectionne au mieux ses égéries.
Néanmoins, en 2022, l’influence Marion Caméléon à collaborer avec la marque en cocréant
une palette de phare a paupière, malheureusement le projet a été dévoilé avant l’heure pas
d’autres personne, ce qui a mis dans l’obligation l’influenceuse de révéler son travail avant
l’heure pour limiter la casse. Nous pouvons donc remettre en cause une faiblesse dans la
confidentialité des informations de l’enseigne SEPHORA. (Doc.11)

Pour conclure, l’utilisation de la communication digitale augmente la notoriété de l’enseigne

SEPHORA en raison d’une visibilité hors paires de la marques grâce à ses réseaux sociaux
comptabilisant un nombre conséquent d’abonnés. Cette popularité s’accentue pour SEPHORA
avec le recours aux influenceurs disposant eux aussi d’une grande communauté permettant .

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