1/ Vent Aubrac fabrique et commercialise des couteaux fabriqués par ses ouvriers former

spécialement pour ce travail. Les couteaux de Vent Aubrac sont made in France, c’est-à-dire
que tout est fabriqué en France (le couteau jusqu’au sac plastique). Chaque couteau est
envoyé avec un certificat de garantie prouvant l’origine et la qualité du produit.

2/ Les responsables redoutent que l’image de Vent d’Aubrac soit attaquée car 80% des
couteaux commercialisé sous ce nom proviennent essentiellement de l’Asie, ceux qui freine
les clients et nui à la e-réputation de la marque.

3/ Veillez à son e-réputation c’est le fait de se tenir informé sur tout ce qui se dis sur le web
sur une société, ses dirigeants, ses produits et services. C’est-à-dire veillez aux commentaires
liés à nos publications. Il faut aussi pensez à vérifier les commentaires laissés sur Facebook,
par exemple, où il est possible de noter les entreprises. La possession de compétence
rédactionnelles est primordiale car le Community manager doit créer du contenu, répondre
aux commentaires de façon professionnelles, et doit communiquer de façon efficace.

4/ Répondre à un commentaire c’est fidéliser le client, dès que nous répondons, nous créons
une relation particulière avec le client. Rien n'est plus puissant qu'un échange de paroles
polies et utiles, et être perçu comme une personne à qui l'internaute peut s'adresser pour
avoir une réponse claire et fiable.

5/ Je vais mettre en place une veille informationnelle qui me permettra de surveiller l’e-
réputation de Vent d’Aubrac.

6/ Pour la veille de l’e-réputation de Vent Aubrac il vaut mieux envisager une surveillance
plus large notamment en incluant les médias sociaux, les blogs, les forums, les avis clients,
newsletter, les communiqués de presse, les article en ligne. Surveiller plus large c’est mieux
comprendre sa réputation, ses concurrent, les tendances du marché

7/ Les mots clés pertinent peuvent être : Laguiole, Vent d’Aubrac, couteau, artisanat, qualité,
acier, manche, made in France, bois, coutellerie, fabrication.

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10/ https://www.coeurcotefleurie.org/charte-de-moderation-pour-les-reseaux-sociaux-de-la-
communaute-de-communes-coeur-cote-fleurie/

11/ Les 10 règles à inclure dans la charte sont : Respect mutuel, pas de langage offensant,
pas de spam, pas de publicité, pas de contenu illégal, pas de harcèlement, respect de la vie
privée, pas de fausse information, pas de contenu politique, pas de contenu hors sujet.

12/ Les commentaire qui doivent être supprimer sont les suivants : celui de Sylvia Dos
Santos, Victor Leduc, Johanna Binder. Ces messages doivent être supprimer car il dénigre
notre marque notamment sur la qualité de nos produits.
13/ Pour traiter les avis négative, il faut :
- Réagir rapidement, mais avec réflexion.
- Restez calme et professionnel dans nos réponses.
- Personnalisez nos réponses en utilisant le nom de l'auteur de l'avis.
- Admettez les erreurs si elles ont été commises et présentez des excuses si nécessaire.
- Proposez une solution ou une explication.
- Invitez la discussion en privé si approprié.
- Montrez notre engagement à l'amélioration.
- Il faut qu’on soit cohérent dans nos réponses.
- Apprenez des avis pour améliorer votre entreprise.
- Encouragez les avis positifs pour équilibrer la perception en ligne.

14/

15/ On peut faire remonter les commentaires de Victor Leduc et Johanna Blinder afin que
l’entreprise effectue le nécessaire pour améliorer ses couteaux.

16/ On peut mettre les commentaires de Pascal Sedaine et Louise lafont en valeur sur notre
site, car cette personne exprime notre savoir-faire niveau qualité.

17/ Pour renforcer notre e-réputation, voici deux actions que vous pouvez mettre en place :

- Sollicitez et encouragez les avis positifs :

- Créez et partagez un contenu de qualité :

18/ Un Bad buzz est un phénomène de buzz c'est-à-dire un phénomène de « bouche à oreille
» négatif qui se déroule et s'amplifie sur Internet. Il altère la communication d'une
entreprise, marque ou personne publique qui le subi où le provoque. Cette situation est
qualifiée de Bad buzz en raison de la diffusion d'informations négatives, de l'indignation du
public, de l'amplification sur les médias sociaux et de son potentiel à nuire à la réputation de
la marque Laguiole.

19/ Pour bien gérer son Bad buzz, il faut premièrement être réactif, il faut prendre du recul,
ne pas supprimer les sources de critiques, choisir le bon représentant de l’entreprise,
reconnaitre ses erreurs et s’excuser, puis pour finir proposer des actions correctives.

20/ Chers clients et partenaires,

Nous tenons à aborder les préoccupations récentes concernant nos produits de manière
transparente et proactive. Nous comprenons que des inquiétudes ont pu surgir, et nous nous
excusons pour tout désagrément que cela a pu causer.

Pour faire face à cette crise, nous avons pris plusieurs mesures importantes :

- Contrôles de qualité renforcés

 - Transparence accrue
- Collaboration avec les autorités
- Service client amélioré
- Engagement envers l'amélioration continue

Nous vous remercions pour votre soutien continu et votre fidélité à Vente d'Aubrac. Si vous
avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous sommes là pour vous.

Cordialement,

Basagac Atilla
Vente d'Aubrac

21/ Réponse à Joseph L. :

Nous comprenons vos préoccupations concernant l'authenticité des couteaux Laguiole. Nous
nous efforçons de garantir la qualité de nos produits, mais il est essentiel d'acheter chez des
revendeurs de confiance pour éviter les contrefaçons. Si vous avez des doutes sur votre
couteau, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Réponse à John P. :
Le pourcentage de couteaux Laguiole fabriqués en Chine dépend des marques et des
fabricants. Pour connaître l'origine d'un couteau spécifique, contactez le fabricant ou le
revendeur. Vérifiez également les certifications d'authenticité et de provenance qui
accompagnent généralement les couteaux Laguiole authentiques.

Réponse à Myriam J. :
Nous sommes conscients de la contrefaçon des couteaux Laguiole et faisons tout pour
garantir l'authenticité de nos produits. Vérifiez les documents comme le certificat
d'authenticité ou le lieu de fabrication sur l'emballage. Si des doutes persistent, contactez-
nous avec les détails de votre achat pour obtenir de l'aide.

Réponse à Imane D. :
La fraude est inacceptable, et nous condamnons toute contrefaçon. Si vous avez des preuves
de couteliers tricheurs, signalez-les aux autorités compétentes. En tant que revendeur ou
fabricant, nous nous engageons à fournir des produits authentiques et de qualité. Contactez-
nous pour toute préoccupation spécifique, nous la traiterons sérieusement.

22/ Pour faire oublier le Bad buzz, je vais pouvoir publier des témoignages de clients positifs,
de la transparence à travers nos valeurs, organiser un jeux concours ou des promotions, du
contenue éducatif, des réponses positives au commentaires,