Guide de contenu pour

les médias sociaux

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Développé dans le cadre d’une initiative de normalisation de nos médias sociaux, ce

guide vise à homogénéiser le contenu partagé par les différentes concessions afin
de générer des interactions de qualité avec nos clients, nos prospects et nos fans.

Depuis le 1er mars 2022, les publications diffusées par l’équipe marketing
sont inscrites à nos comptes FaceBook, Instagram, Pinterest et Twitter.

Nous comptons sur vous pour soutenir les efforts du service marketing pour…

• Démontrer que Spinelli est l’adresse de choix pour tous les services automobiles
en magasin et en ligne
• Aiguiller les clients chez nous ou vers notre plateforme de dialogue virtuel
• Retenir les clients à notre enseigne
• Amorcer et assurer un dialogue de qualité avec tous nos interlocuteurs : clients,
prospects, fans
• Stimuler l’intérêt et l’intention d’achat pour nos produits et services
• Veiller à la satisfaction de la clientèle après leur interaction avec nos équipes ou
suivant une visite chez nous
• Assurer une expérience client de qualité à tous les points de contact physiques
et virtuels
• Mettre en lumière les initiatives de bon citoyen corporatif de Spinelli
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Contenu à soumettre au service marketing

Quand ?
1 fois par semaine au minimum
Comment ?
Ne publiez rien directement sur le site de votre concession. Vous devez faire
parvenir vos contenus à cette adresse messenger pour pré-approbation.
https://www.facebook.com/profile.php?id=100087183051421
L’équipe marketing procèdera à la mise en ligne après avoir ajusté votre contenu.
Tous les contenus doivent s’inscrire aux normes de la personnalité et d’image de
marque de Spinelli.
Mobile Desktop

Si vous n’avez pas de compte messenger, vous devez vous en créer un en cliquant ici :
https://www.messenger.com/

Quoi ?
Assurez-vous que vos contenus retiennent l’attention.
1. Produits et services
3 contenus différents de produits ou de services chez Spinelli.
(Veuillez vous référer à la page 5 du document).
2. Offres, promotions et rabais
3 contenus différents d’offres, de promotions ou de rabais en cours chez Spinelli.
(Veuillez vous référer à la page 6 du document).
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Stratégie de contenu en 4 volets

Expérience
Tout ce qui démontre une interaction de qualité avec nos clients et qui place les
individus au premier plan.

Produits et services
Toutes les publications d’articles de presse, de nouvelles des manufacturiers, de
lancement de nouveaux produits, d’accessoires, etc.

Offres, promotions et rabais

Toutes les offres promotionnelles en vigueur ainsi que toutes les raisons de
choisir Spinelli.

Plateforme de communication
Initiatives d’intervention et modèles de communication pour assurer une
communication de qualité avec tous nos clients, nos prospects et nos fans.
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VOLET EXPÉRIENCE :
Ce volet englobe toutes les interactions avec nos clients, nos prospects et nos
fans, sans oublier les événements, les soirées caritatives et les œuvres de charité.

Voici une liste de contenu intéressant à partager dans le cadre de ce volet :

➦ Achat d’une nouvelle voiture : Un client avec son nouvel achat Spinelli
➦ Salons et événements automobiles, événements manufacturiers, lancement
➦ Soirées / soupers bénéfices : Événements caritatifs, œuvres de charité, etc

VOLET PRODUITS ET SERVICES :

Ce volet inclut tout ce qui attrait aux produits, services, accessoires et nouvelles
technologies.

Voici quelques exemples de contenu :

➦ Lancement d’un nouveau véhicule : Découvrez le tout nouveau CR-V 2023 en

avant-première chez Spinelli Honda
➦ Partage de nouvelles du manufacturier : Honda annonce le lancement d’un
modèle électrifié
➦ Lancement d’une nouvelle concession : Photos, plans, informations, etc.
➦ Nouveaux gadgets, accessoires et technologies
➦ Nouvelles fonctions / options
➦ Relevés de presse, partage d’articles de la presse automobile
➦ Visite en concession pour un rendez-vous de service : entretien, esthétique,
réparation, atelier de carrosserie, etc.
➦ Pièces et accessoires
➦ Avant / après traitements esthétiques (exemple : ColorFix)
➦ Avant / après pare-prise (exemple : VitrXpert)
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VOLET OFFRES, PROMOTIONS ET RABAIS :

Ce volet couvre toutes les offres, les ventes de tous les segments, ainsi que toutes
les raisons de choisir Spinelli

Voici quelques exemples de contenu de contenu à publier :

➦ Programme Mon Spinelli : C’est le grand ménage du printemps ! Échangez vos

points Mon Spinelli pour un lavage intérieur & extérieur et obtenez X points
en prime.
➦ Promotions ponctuelles : Promotion saisons des pneus, garantie de prix
égalés, couverture contre les risques routiers
➦ Offres de services : Entretien, esthétique, réparations, remplacement de
pièces et d’accessoires

VOLET PLATEFORME DE COMMUNICATION :

Ce volet est dédié à la gestion des commentaires laissés par nos clients sur les
réseaux sociaux.

Dans le cadre de ce volet, voici la marche à suivre qui sera adoptée pour générer
des interactions de qualité :

➦ Évitons les scripts d’auto-répondeur et le copier / coller ; Personnalisez vos

réponses
➦ Adoptons une approche orientée solution : Soyons proactifs plutôt que
réactifs. Plutôt que de vous confondre en excuses, offrez une solution qui
répondra aux besoins et aux attentes de votre client.
➦ Assurez-vous de répondre dans la langue que le commentaire à été rédigé.

Restons crédibles : les employés Spinelli devraient s’abstenir

de publier des commentaires au sujet des concessions et des
services offerts par l’entreprise. Attribuer une soit disant note
de satisfaction à sa propre concession, mine notre crédibilité.
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Meilleures pratiques de partage sur les médias sociaux

Fréquence de partage Meilleurs moments pour publier

Facebook, Instagram, Twitter : Facebook :
1 fois par semaine (ventes) 8h à 12h les mardis et jeudis
1 fois par semaine (service)
Instagram :
LinkedIn : 11h les mercredis
2 fois par mois
Twitter :
YouTube : 8h les lundis et jeudis
1 fois par quart (ventes, walkaround)
1 fois par quart (service et pièces) LinkedIn :
9h les mardis et mercredis
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Quelques consignes pour le développement du contenu que vous

soumettrez au service marketing :
• Une photo vaut mille mots
- Assurez-vous que toute photo partagée est de bonne qualité et génère de
l’intérêt de la part de nos fans
• Restez au premier plan et multipliez notre visibilité
- Défilez plus souvent sur le fil de nouvelles des fans : changez la photo de
couverture chaque mois (ou chaque saison)
• Maximisez l’engagement des fans en gardant vos publications entre 80 et 120
caractères. (Courts et percutants.)
• N’oubliez pas d’inclure un appel à l’action dans vos publications
- Cliquez ici pour en apprendre d’avantage
- Consultez notre catalogue d’accessoires maintenant (lien)
- Visitez-nous en concession pour tous les détails
• Alterner des langues des publications (50/50)
• L
 ors des partages d’articles ou de nouvelles publiées en anglais, nous
recommandons d’inclure un sommaire en français comme ligne de support /
référence. Vice-versa quand la nouvelle est publiée en français.

Aidez-nous à dénicher du contenu d’avant-première...

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Gardons bien en tête…

• Le contenu partagé doit stimuler les fans à interagir avec la marque
- Partagez une photo accompagnée d’un texte court et accrocheur qui suscite
des réponses ou interactions
- Posez une question ou demandez aux fans de partager leurs commentaires
• On peut créer des concours
- Partagez une photo de vous chez votre concessionnaire Spinelli et courez la
chance de gagner une carte-cadeau de 100 $ du programme Mon Spinelli
• Évitez la redondance, partagez du contenu diversifié
• Affichons notre dynamisme ! Soyons BOLD, BIG, PARTOUT !
- Soyez fier fier des produits et services que vous offrez
• Adoptez une approche accessible et invitante sur les réseaux sociaux
• Partagez vos coups de cœur
- Véhicule en concession, accessoires, gadgets et technologie automobile ou
encore les produits de services Spinelli