EXERCICE 14 CAS HONDA

Honda combat l'image négative des motos sur le marché américain en changeant l'image de marque
des motos dans son ensemble. La société a commencé par mener des études de marché pour
comprendre les besoins uniques des consommateurs américains afin de déterminer ce que les
consommateurs américains pensaient des motos. Les Américains, a découvert Honda, associaient les
motos à des images de chaos social. Pour entrer sur le marché américain, Honda essaie de changer
cette image.
La société s'est ensuite associée à l'agence de publicité Gray pour créer une série de publicités avec
le slogan "Des gens vraiment bien possèdent une Honda". Ces publicités mettaient en vedette des
personnes respectables et régulières conduisant des Honda, ce qui a contribué à transformer les
perceptions négatives des motos en perceptions plus positives et respectables. Honda aurait pu
avoir un impact sur ce marché d'autres manières, telles que :
• Améliorer la qualité des produits : Honda aurait pu améliorer la qualité des produits pour
répondre aux besoins des consommateurs américains, tels que la sécurité, le confort et la
fiabilité.
• Modèles spécifiques pour le marché américain : Honda aurait pu développer des modèles
spécifiques pour répondre aux besoins des consommateurs américains en termes de design,
de taille et de fonctionnalités.
• Collaboration avec des célébrités : Honda aurait pu s'associer à des célébrités américaines
pour promouvoir ses produits et influencer les consommateurs américains.
• Offrir des promotions et des offres spéciales : Honda aurait pu offrir des promotions et des
offres spéciales pour attirer les consommateurs américains et les inciter à acheter ses
produits.
Cependant, Honda a réussi à conquérir une place de choix sur le marché américain en comprenant
les besoins des consommateurs américains et en modifiant l'image de marque de la motocyclette en
général, ce qui a permis à la société de s'arroger plus de 50% du marché des motocyclettes aux
États-Unis.

EXERCICE 13 MINI CAS

Le cas de Buffalo Grill montre l'importance de la réputation d'une entreprise dans le secteur de
l'alimentation et l'impact immédiat que peut avoir une accusation de non-conformité à la
réglementation en matière de sécurité alimentaire.
Analyse marketing :
• En raison de la crise de l'ESB, les consommateurs sont de plus en plus préoccupés par la
sécurité alimentaire et les risques pour la santé associés à la consommation de viande. La
décision des autorités d'imposer un embargo sur la viande britannique a encore attisé les
craintes.
• Lorsque Buffalo Grill a été soupçonné d'importer de la viande britannique, les
consommateurs l'ont immédiatement liée à un risque pour la santé, provoquant une chute
du trafic vers la chaîne de restaurants.
• Buffalo Grill a dû mettre en place une communication de crise pour restaurer la confiance
des clients. La communication doit être claire, transparente et crédible pour rassurer les
clients que l'entreprise a pris les mesures nécessaires pour garantir la qualité et la sécurité
de ses produits.
• L'entreprise doit également prendre des mesures concrètes pour améliorer la sécurité
alimentaire, telles que le renforcement du contrôle qualité et la mise en place de procédures
plus strictes en termes d'approvisionnement et de traçabilité.
 • La stratégie actuelle de Buffalo Grill est de mettre en avant la qualité et la traçabilité de ses
produits pour rassurer les clients et redonner confiance. L'entreprise communique
régulièrement sur les mesures qu'elle prend en matière de sécurité alimentaire et a mis en
place un programme de formation pour sensibiliser les employés à la question. Buffalo Grill
s'engage également pour la durabilité en mettant en avant des produits locaux de qualité.
• Cependant, malgré les mesures de l'entreprise, l'impact des allégations de non-conformité
aux réglementations en matière de sécurité alimentaire est encore évident aujourd'hui, avec
une image de marque toujours en souffrance et une fréquentation des restaurants
inférieure aux niveaux d'avant la crise. La gestion de crise est efficace, mais l'impact négatif
sur l'image de marque est durable.

Exercice 17 : Formation des attitudes (2)

Le comportement de Madame Dupré peut être expliqué à travers plusieurs dimensions

psychologiques et sociologiques.
Au niveau psychologique, Madame Dupré semble être une personne pragmatique et économique.
Elle est attentive à la qualité et à la marque des produits qu'elle achète et elle estime qu'il est
important de réfléchir longuement avant de faire un achat.
Au niveau sociologique, Madame Dupré est une ménagère dans la cinquantaine qui participe à de
nombreuses activités dans sa ville et qui rencontre de nombreuses personnes. Elle est influencée par
les tendances et les modes en matière de décoration intérieure. Elle se souvient des styles de
mobilier d'il y a quelques années et elle est attentive aux nouveaux produits qui sont proposés sur le
marché.Et aussi, le comportement de Madame Dupré peut également être expliqué par des facteurs
culturels. Elle semble attachée à la tradition et à la qualité, et elle est influencée par les normes
sociales en matière de décoration intérieure. En somme, le comportement de Madame Dupré est
influencé par des facteurs psychologiques, sociologiques et culturels qui interagissent et façonnent
ses choix en matière de décoration intérieure et de consommation.

Exercice 17 : Modélisation des effets de la publicité

• Micro-ordinateur : La communication publicitaire peut s'appuyer sur la modélisation de

l'attitude basée sur la fonctionnalité, c'est-à-dire mettre en avant les caractéristiques
techniques et les performances du produit.
• Lessive : La communication publicitaire peut s'appuyer sur la modélisation de l'attitude
basée sur les valeurs et les croyances, en mettant en avant des valeurs telles que la
propreté, l'hygiène, la protection des vêtements, etc.
• Système de sécurité : La communication publicitaire peut s'appuyer sur la modélisation de
l'attitude basée sur la confiance, en mettant en avant la fiabilité, la sécurité et la protection
offertes par le produit.
• Voiture : La communication publicitaire peut s'appuyer sur la modélisation de l'attitude
basée sur la personnalité, en mettant en avant le style, l'image, la performance, la
technologie, etc.
• Skis paraboliques : La communication publicitaire peut s'appuyer sur la modélisation de
l'attitude basée sur l'expérience, en mettant en avant le plaisir, les sensations, la
performance, etc.
• Réfrigérateur : La communication publicitaire peut s'appuyer sur la modélisation de
l'attitude basée sur les valeurs et les croyances, en mettant en avant des valeurs telles que la
fraîcheur, la conservation des aliments, la qualité de vie, etc.
 • Paquet de café : La communication publicitaire peut s'appuyer sur la modélisation de
l'attitude basée sur les valeurs et les croyances, en mettant en avant des valeurs telles que le
plaisir, le réconfort, la qualité, l'origine, etc.
• Meuble de salon : La communication publicitaire peut s'appuyer sur la modélisation de
l'attitude basée sur l'esthétique, en mettant en avant le design, la qualité, le confort,
l'harmonie, etc.
• Eau minérale : La communication publicitaire peut s'appuyer sur la modélisation de
l'attitude basée sur les valeurs et les croyances, en mettant en avant des valeurs telles que la
pureté, la santé, la naturalité, etc.
• Appartement : La communication publicitaire peut s'appuyer sur la modélisation de
l'attitude basée sur la personnalité, en mettant en avant le confort, l'emplacement, les
équipements, etc.
• Poste de télévision connecté : La communication publicitaire peut s'appuyer sur la
modélisation de l'attitude basée sur la technologie, en mettant en avant les fonctionnalités,
les performances, les avantages

Exercice 16 : Formation des attitudes (1)

❖ Perception du besoin : M. Martin envisage d'acheter un appareil photo numérique.

❖ Recherche d'information : Pour faire son choix, M. Martin consulte une revue de
consommateurs qui a testé ce type de matériel et des revues spécialisées dans le matériel
photo.
❖ Évaluation des alternatives : Au terme de sa recherche, M. Martin sélectionne le modèle AZ
de la marque Superphoto.
❖ Sélection d'une alternative : En magasin, M. Martin repère un nouveau modèle de la marque
Niponset qui le séduit en raison de sa taille, de son design et de sa couleur, et décide
d'acheter ce modèle plutôt que celui qu'il avait sélectionné auparavant.
❖ Influence sociale : M. Martin rencontre un membre de son club service qui le convainc que
son choix est stupide et lui suggère de choisir un autre modèle, apparemment préféré par
les membres de leur club.
❖ Modification de l'attitude : Pour ne pas dévaloriser vis-à-vis de son collègue, M. Martin se
décide à suivre son conseil et choisit finalement un autre modèle, même s'il avait déjà fait
un choix différent.