Rela%on client et anima%on de réseaux

I. Proposer une offre adaptée aux clients du point de vente

1. Il est indispensable pour le chef de secteur de connaitre les caractéris9ques et les

a;entes de la clientèle de la grande surface prospecté pour pouvoir construire une
offre adaptée aux a;entes des clients de la grande surface. En effet, plus
l’assor9ments de produits intéressera les clients et répondra à leurs a;entes et plus
elle perme;ra de proposer des produits adaptés et augmentera le chiffre d’affaires.

2. La zone de chalandise de l’Intermarché de Camoins est située dans un

arrondissement très résiden9el avec une popula9on plutôt jeune et des revenus
moyens ne;ement supérieur à la moyenne française. D’après l’enquête sur les
comportements des consommateurs en ma9ère de produits bio et équitables, voici
une liste des 10 produits Alter Égo correspondant aux a;entes des clients de la zone :

- Pâte à tar9ner aux noise;es bio, sans huile de palme et sans colorant : 98% des
personnes interrogés souhaitent des produits plus naturels que les pâtes à tar9ner
aux noise;es tradi9onnellement disponibles.

- Café décaféiné en capsule, café arabica en capsule Pérou : 90% des foyers dans les
zones de chalandise à « haut revenus » sont équipés d’une machine à café avec
capsule
- Thé vert citron - gingembre + thé vert ananas - coco : 72% des sondés préfèrent les
thés à la 9sane et plus par9culièrement les thés verts aroma9sés
- Chocolat noir intense, chocolat noir quinoa soufflé : 65% des consommateurs le
préfèrent au chocolat au lait
- Quinoa : Très prisé des CSP++
- Riz thaï, riz rouge : Le Sud Est est une région très consommatrice de riz

II. Préparer les ou9ls d’aide à la vente

3. Afin de préparer une double découverte des besoins du chef de rayon et de ses
clients, voici 10 ques9ons :
- Quels sont les a;entes de vos clients en ma9ère de produits bio et équitables ?
- Quelle est la stratégie de l’enseigne par rapport à ce type de produit aujourd’hui et en
projec9on dans le futur ?
- Quel est le montant du panier moyen de vos clients sur ce type de produits ?
- Quels sont vos critères de choix dans la mise en place de nouveaux produits ?
- De quel volume avez-vous besoin sur ce type de produits ?
- À quelle fréquence avez-vous besoins d’être livré ?
- Sous quelles condi9ons les livraisons se font ?
- Quel est l’emplacement du produit dans le rayon ?
- Quel pourcentage du chiffre d’affaires représente le rayon bio équitable sur le chiffre
d’affaires total du magasin ?
 - Existe-t-il des normes ou des exigences par9culières en ma9ère d’emballage et de
présenta9ons pour les produits ?
- Quels sont les taux de marges dégagées ?

4. Afin de convaincre le chef de rayon pour commander nos produits voici les arguments
qui visera le chef de rayon et le client
Je vous garan9s :
- Un suivi de la gamme de produit dans le temps
- Une rentabilité qui vous perme;ra de dégager une marge
- Une reprise de vos invendus
- Un arrangement possible quant au délai de payement
- Un approvisionnement tel que défini
- Une organisa9on de promo9on
- Une publicité sur les produits
- Une garan9e de qualité de produits
- Une gamme variée
- Une pra9cité au niveau du condi9onnement

5. Le chef de rayon peut éme;re des objec9ons face à nos arguments tel que :
- Le prix est trop élevé et marge pas assez conséquente : rejet de notre offreà Notre
produit est bio et équitable et sont cer9fiés AB et Écocert
- Je crains que mon rayon de soit pas approvisionnéà Garan9 d’une livraison par
semaine comme négocier avec la centrale d’achat
- Le condi9onnement et le packaging ne sont pas adaptésà On est prêt à modifier
notre condi9onnement
- La traçabilité des produitsà on effectue une traçabilité totale sans OGM, sans
engrais, sans pes9cides
- Pas de reprises des invendus : On est prêt à vous les laisser

IV : Me're en valeur l’offre dans le rayon

10.

1. Mise en place de displays attrayants : Utilisez des présentoirs visuellement

attractifs pour exposer les produits de manière organisée et séduisante. Les
présentoirs en îlots, les tours de gondole et les étagères spécialement conçues
peuvent aider à attirer l'attention des clients.
2. Promotion des ventes : Mettez en avant des produits en organisant des ventes
flash, des réductions temporaires ou des offres "achetez un, obtenez-en un
gratuit". Utilisez des affichages de prix promotionnels clairs pour informer les
clients des économies possibles.
3. Signalisation efficace : Utilisez une signalisation claire pour indiquer les offres
spéciales, les caractéristiques des produits et les avantages. Des panneaux, des
 étiquettes de prix visuellement attrayantes et des brochures peuvent être
utiles.
4. Regroupement par thème : Organisez les produits par thème ou par catégorie,
en mettant en avant les articles associés. Par exemple, regroupez les produits
de cuisine, les produits pour bébés ou les produits de soin personnel pour
faciliter le shopping, ou mettre deux univers les uns à côté des autres (alcool
à appéritif)
5. Échantillonnage et dégustation : Organisez des dégustations ou des
échantillonnages de produits pour permettre aux clients de goûter ou
d'essayer les articles. Cela peut susciter leur intérêt et augmenter les ventes.
6. Communication visuelle : Utilisez des éléments visuels attrayants, tels que des
affiches, des bannières suspendues, des écrans numériques, des mannequins,
et des présentoirs en carton personnalisés pour mettre en avant des produits
spécifiques.

11)

1. Les présentoirs visuellement a;rac9f (pe9ts îlots au milieux du magasin, présentoir

produit spécial etc...)

2. les promo9ons sont excellentes pour aqrer du client et faire voir son produit

3. signaliser clairement et dis9nctement son produit avec des fléchages fluo et de taille
conséquentes est une bonne idée

4. organiser les produits par thèmes et univers perme;ra au client de passer d’un produit à
l’autre et par la même occasion d’acheter des produits en plus.

5. les dégusta9ons et échan9llonnages sont des anima9ons de rayon pouvant aqrer

beaucoup de monde (aqrer l’intérêt des clients en leur faisant gouter ou essayer un produit)

6. des affiches suspendues ou des présentoirs spéciaux pour certains produits aqre l’œil du
client et l’aqrera vers le produit