BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

ju SESSION 2024
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
X Animation de réseau de Animation de réseau Animation de réseau de vente
N° : 2
distributeurs de partenaires directe

TITRE : Mise en place d’une publicité sur un lieu de vente. Activité́(s) réelle(s) vécue(s) : Non

Nom : Vardanyan Prénom : Avetis N° Candidat : 02046739756

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU
Nom de
Michel & Augustin
l’organisation
Adresse/Code
72 rue du gouverneur général éboué, 92130 Issy-les-Moulineaux
postal/Ville
Type de Structure Société par action simplifié
Offre commerciale Vente de produit alimentaire
-Michel & Augustin; Leur collaborateur (commerciaux, service marketing, service
Acteurs du réseau
finance…);Grande distribution ;-Consommateurs
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU
Périodes Janvier 2022– Décembre 2022
Michel & Augustin est une marque française, qui commercialise des produits alimentaires (gâteaux,
Présentation du yaourts,) dans des GMS (grand moyen surface ) depuis sa création en 2004. Michel & Augustin
réseau utilisent un réseau de vente indirecte et un canal long en passant par des intermédiaires pour vendre
leurs produits aux consommateurs.
Au cours de la création de la société, Michel & Augustin devaient se faire connaître auprès des
consommateurs rapidement mais ils n’avaient pas beaucoup de budget, alors ils ont choisi de se mettre
en scène dans les GMS pour se faire connaître aux yeux des consommateurs et développer leur image
de marque Ils n’avaient pas les moyens de se lancer dans des gros investissements publicitaires donc
ils se sont installés dans les supermarchés en montant leurs stands, des PLV pour faire goûter aux
Contexte passants leur différents produits comme les yaourts ou les cookies .Ils déploient alors leurs stratégies
de distribution alors leurs stratégies de distribution dans les GMS ave une clientèle de classe aisée, la
force de la société se trouve dans ses produits qualitatifs. Ce sont des produits artisanaux sans aucun
arôme. L’objectif est de se faire connaître de plus en plus auprès des consommateurs et aussi auprès.
Grandes enseignes telles que Monoprix, Auchan pour animer les réseaux de distribution.
Forces : Une image de marque jeune et novatrice qui suscite la sympathie ; une stratégie jouant avec
un humour excentrique, un esprit entreprenariat apprécié, le succès d’une politique de communication
légère et innovatrice : très peu d’investissements pour de très grand bénéfices, la satisfaction du client
à la base de la stratégie, choix d’emballage très soignés et qualitatifs, succès d’une implantation en
GMS, la politique de prix élevé et la stratégie d’écrémage défavorable dans un contexte de récession,
Monoprix possède 21 000 collaborateurs. 100 magasins à l’international, Engagement
environnementale et social pour Monoprix Faiblesse : La politique des prix élevés et la stratégie
d’écrémage défavorable en situation en situation de récession, Une offre très limitée (biscuits,
yaourts...), Une notoriété peu consolidée (statut de start-up), l’image prix qui se détériore pour
monoprix, perçu comme une marque à prix élevé aux yeux des consommateurs de monoprix.
Diagnostic du
Opportunités : un concept en vogue et une campagne de communication favorable au choix de produits
réseau sains et des ingrédients de qualités. Le nombre de consommateurs actuels et relatifs de biscuits et de
produits laitiers en constante augmentation. La mondialisation et la croissance démographique très
importante en Asie et en Afrique Menaces : la notoriété et la pression concurrentielle de grands
groupes internationaux solidement établis. Les règles et contraintes imposées par les grands détaillants
(prix, puissance de négociation.). L’environnement conjoncturelle défavorable et la diminution du
pouvoir d’achat de la population. Tendance en faveur des produits biologiques. Veille concurrentielle :
beaucoup de compétiteurs puissants sur le marché comme ST Michel, Bonne Maman. La société
propose des produits plus chers que ses concurrents mais elles proposent des produits de bonne qualité.
La force de la société est de produire sans conservateurs avec des ingrédients que l’on peut retrouver «
dans son frigo » d’après les deux actionnaires.
 Michel et Augustin ont monté un stand pour montrer leur nouvelle recette cookies « le cookie pépite
fort », l’animation a été faite à l’entrée de la grande surface afin d’atteindr un maximum de
personnes. Pour faire connaître leurs produits, ils sont allés voir le personnel du supermarché et les
clients qui sont venus faire leurs achats dans le supermarché́ Monoprix.

Sur la table de leur stand il y’a plusieurs cookies qui sont mis en évidence pour attirer l’attention des
Animation(s) du clients potentiels L’objectif de la journée était d’écouler le stock de cookies (100).
réseau
Michel &Augustin. Avait déjà fait un évènement
Similaire pour se faire connaitre en 2014, ils ont voulu le 9 février 2021 revaloriser leur image de
produit locaux auprès de leur communauté́ sous une forme de dégustation.

Michel et Augustin ont passer un accord avec leur distributeur Monoprix pour installer leur stand
dans leurs locaux, à savoir qu’ils sont déjà référencés dans la grande surface.

Avant : Négociation de l’emplacement via les contrats de référencement avec Monoprix et mise en
place du stand avec des PLV.

Méthodologie(s) Pendant : Vente de cookies et échange avec les consommateurs, les deux actionnaires vont au
d’animation Contact des prospects comme lors de leur début.

Après : Revalorisation de l’image de marque et communication sur le lancement du nouveau

produit « le cookie pépite fort ».

Michel & Augustin se sont déguisé en vache pour rappeler l’évènement de 2014 et leurs produits
locaux et de qualité.
Quantitatif : L’animation a rendu possible la vente de 100 cookies et le lancement de la nouvelle
gamme de cookies qui a généré environ 4 millions d’euros en 2022 ou 8% du chiffre d’affaires.
Résultats
Qualitatif : Préserver une image de marque qualitative et un degré de proximité avec la
communauté

Point positif : - Bonne mise en place des PLV

- Bon contact avec les prospects

Préconisations
Préconisation (point à améliorer) :

- Animer dans des GMS plus imposantes comme les centres commerciaux par exemple

- Prendre plus de stock sur l’événement pour assurer un maximum de vente et ne pas décevoir les
clients.

Liste de ressources
et supports Excel
Canva
Manuels https://www.divam.fr/ https://www.fvd.fr/