Plan

Introduction (présentation de MGS consulting)

I) Présentation d’Auchan
 Vision
 Mission
 Objectifs
 Stratégie
 Priorités
II) choix et analyse des principes d’Auchan
III) Les manquements d’Auchan
IV) Recommandations de l’entreprise MGS consulting envers Auchan
Introduction
MGS Consulting est un cabinet prolifique de la diversité des pays comme la
Mauritanie la Guinée et le Mali la spécificité du nom <<MGS>>.Ainsi en
partageant des valeurs comme l’éthique , la transparence , la cohésion, la
responsabilité et le savoir-faire .Notre mission est d’Analyser le code éthique
de notre client : Auchan y déceler les manquements par rapport à ses objectifs
et d’y proposer des suggestions qui pourraient propulser leur image.

I) Présentation d’Auchan
AUCHAN est un des acteurs delà grande distribution qui évolue au Sénégal
depuis 2014.il a pour but de construire un commerce moderne et accessible à
tous les clients sans distinction de classe d’où son slogan «moins cher à tous
»ainsi il est le onzième(11) distributeur alimentaire mondial avec 51,7 millions
d’euro de chiffre d’affaire et est présente dans 17 pays.

 Vision : Pour vous faciliter le quotidien, Auchan veille à proposer aux

consommateurs, en ligne et dans leurs magasins, ce dont les
consommateurs ont besoin. Attentifs au bien-être et à la santé de ces
derniers, Auchan place la qualité et le local au cœur de leurs
engagements.
 Mission : Auchan a fait de cette préoccupation sa responsabilité
première et le cœur de sa mission : proposer à ses millions de clients
quotidiens une offre variée, accessible, qui contribue au bon équilibre
alimentaire et au plaisir de se nourrir.
 Objectifs : faire face à la concurrence, augmenter sa part de marché, être
plus présent sur le plan international, être leader sur son marché en
2025.
 Stratégie : Auchan valorise auprès de ses clients les produits locaux
Auchan veut tisser les partenariats avec tous ses fournisseurs locaux
pour renforcer l’économie locale, Auchan renforce ses partenariats avec
une sélection de ses fournisseurs locaux parmi les plus engagés pour la
qualité et le local.
 Priorités :
II) Choix et analyse des principes d’Auchan

Concurrence loyale d’Auchan : Auchan est confronté par des

concurrences directes avec cinq grandes enseignes qui se répartissent
sur le marché.
 Concurrence directes : les grandes enseignent qui proposent les produits
ou services similaires à Auchan sont carrefour, utile, supeco, casino. La
présence de ces firmes offre des opportunités intéressantes a certaines
entreprises locales notamment à travers des contrats pluriannuels qui
leur permettraient de commercialiser leurs produits. Auchan au temps,
était quasiment seul sur le marché de la grande distribution dans le pays
doit en effet désormais affronter la concurrence d’enseignes comme
carrefour , supeco ,utile qui entendent également a fournir une offre de
proximité et de qualité.

Analyse de SWOT de quelques concurrents

Auchan carrefour supeco Kiabi

force -Force Offre une -prix cassés
notoriété grande avec des
-Force présence variété de produits à prix
sur le marché produits réduits
-Politique alimentaires destinés a la
d’innovation des produits fois aux
régulière de première particuliers et
-Bonne nécessité aux
implantation et (épicerie, professionnels
satisfaction du fruits,
client légumes,
Différenciation produits non
grâce au alimentaires
commerce comme
électronique textile,
-Possibilité de électronique
dev a l’interna photo.
Désertification
des produits
services
 -marché à
potentiel
important
faiblesses -manque de -la politique
caisse des prix
-rappel de la - chute des
marque difficile ventes
des produits en
raison de noms
différents et
slogan qui
change
régulièrement
opportunités
Menaces -facteurs
démographique
et changement
les préférences
des
consommateurs
-compétition
intense, risque
de saturation

2) l’intégrité morale par rapport aux personnels

Auchan Sénégal est attaché à ses valeurs éthiques et au respect du droit de ses
collaborateurs.
C’est pourquoi notre entreprise s’assure chaque mois, du versement des
cotisations auprès de la caisse de Sécurité Social et de l’institut de Prévoyance
Retraites du Sénégal (IPRES) ; chaque collaborateur signe un contrat de travail.
Pour ses collaborateurs, l’entreprise met en place des politiques humaines
ambitieuses et exerce résolument sa responsabilité d’employeur.
La formation des salariés est une priorité. En développant les parcours de
formation et en proposant toujours plus d’opportunités à ses salariés, Auchan
fait de ses collaborateurs l’élément clé de sa réussite. Nous cultivons l’esprit
d’ouverture et la relation client et partageons la passion du Food. Enfin, nous
nous mobilisons pour une croissance durable, nous souhaitons promouvoir la
bonne alimentation, limiter l’utilisation des plastiques et maitriser notre
empreinte carbone afin d’agir en faveur du bien être des habitants et en faveur
du climat. Nous souhaitons développer un commerce qui permet à chacun de
mieux vivre au quotidien et a tous de mieux vivre ensemble.

3) efficacité
Améliorer continuellement l’efficacité de l’entreprise en mettant au focus la
satisfaction des besoins des clients la qualité des services la solution
technologique et organisation demeure l’un des objectif d’
Auchan . Aujourd’hui nous notons beaucoup d’ effort mis par Auchan dans le
but de satisfaire des besoins de ses clients de façon agréable en leur offrant un
environnement saint et propice pour faire leurs opérations mieux en leur
donnant les informations adéquates par rapport au produit vendu par l’
enseigne d’Auchan .il est important de noter que Auchan dans sa politique de
démocratisation du commerce met en avant le client qui est au début et à la fin
de ses stratégies ce qui le pousse de mettre à plat toutes les actions menant a
faciliter les opérations faites par le client  .De plus Auchan mise sur la qualité de
ses service pour accentuer son efficacité chez Auchan nous pensons que la
qualité prime sur les autres valeurs ou principe cet exigence même se retrouve
au sein des produit des fournisseurs mieux encore des service comme note ci-
dessus la fraicheur des produits cultives et prépare avec soin dans le plus grand
respect de la qualité et du gout des atouts pouvant ainsi séduire sa
clientèle .Dans cette même lancée il est important de noter que le respect
stricte des mesures de propreté et du cadre d’ exercice d’Auchan et de l’
environnement fait qu’ il a été certifié iso 14000 en rapport avec son respect
de l’ environnement .
D’ autre part Auchan dans sa politique de mettre en valeur son efficacité a mise
sur les nouvelles technologies de communication a savoir le NTIC mieux encore
Auchan s'est doté d'un entrepôt de données fourni par l'américain Teradata.
Sur cette base, le géant de la distribution a notamment pu développer une
application visant à donner plus de visibilité aux collaborateurs en charge du
réapprovisionnement des magasins. Objectif de cet outil d'aide à la décision :
augmenter la disponibilité des produits .donc il est important de dire
qu’Auchan s’est concentrer sur la communication numérique pour séduire a
bien ses clients

4) Relation entre les partenaires

Auchan s’est conçu comme un système d’intermédiation capable d’actualiser
ou de naturaliser leurs offres par rapport à leur situation géographique
exemple au Sénégal l’entente entre les producteurs locaux et Auchan fait
l’uniformité de leur produit c’est-à-dire Auchan s’est mis dans la peau du
producteur local exemple vente de cheveux de marque sénégalaise (Linda)
vente de légumes dans l’enseigne d’ Auchan .IL est aussi capable d’offrir un
cadre propice à l’ achat de leur produit et d’un atmosphère agréable
permettant au client de faire leurs achats et ceci est le problèmes majeur de
nos marches donc il est important de signaler que même s’il existe des
manquements observable par rapport à leur relation entre les partenaires
Auchan a beaucoup bénéficié de ce principe pour mener à bien sa mission voire
son objectif.
RELATION D’AUCHAN PAR RAPPORT A SES PRODUCTEURS : Pour assurer la
meilleure qualité et une fraicheur incontestable sur tous nos produits Auchan
choisis avec soins ses producteurs sur chaque filière de production tous
respectent la valeur rigoureuse de la charte à savoir qualité fraicheur. Grace a
une implantation locale et des partenaires durables Auchan assure
l’authenticité et le gout tous en respectant leur principe établie à savoir
production de qualité et des prix justes pour tous.
Les clients d’ORANGE :

La laiterie du berger produit des produits laitiers sous la marque DOLIMA .Cette
entreprise propose des produits à base de lait collecte localement et
permettre d’améliorer les conditions de vie des éleveurs le chiffre d’affaire
réalisé avec les produits DOLIMA a quintuple en 2 ans.
Fonde en 2001 par a la société sénégalaise industrielle
Agroalimentaire(SIAGRO) le groupe kirene est rapidement devenu une
référence dans les secteurs de l’industrie agroalimentaire en Afrique de l’ouest
en alliant performance et exigence capacité d’innovation et engagement
responsable.

5) Le client au cœur d’Auchan

La principale préoccupation majeure d’Auchan est la satisfaction et la
fidélisation des clients. C’est le gage de sa pérennité. Son objectif est de
répondre aux exigences des clients et de créer une relation privilégiée à chaque
client par l’écoute, la compréhension et une continuelle adaptation à ses
besoins. Son ambition est d’agir chaque jour pour l’amélioration du pouvoir
d’achat et de la qualité de vie de ses clients en leur proposant une offre de
produits et services durables, accessible et adaptée. Pour répondre à ses
atteintes, Auchan met l’accent sur :
 Qualité des services et produits : Auchan entend garantir, dans tous les
domaines dans lesquels il exerce son activité, un haut niveau de qualité
des produits et des services proposés à ses clients. Pour ce faire, il
s’engage à respecter les obligations fixées par les normes et
réglementations en vigueur applicables aux produits et services qu’il
offre et à appliquer scrupuleusement les règles de l’art dans la
conception et la fabrication de ses produits et services. Il est porté une
attention tout particulière à la sûreté et sécurité des consommateurs,
avec pour préoccupation permanente d’assurer la meilleure traçabilité
possible au niveau de leurs approvisionnements.
 Transparence dans l’information aux clients : Auchan met tout en
œuvre pour délivrer des informations loyales et sincères quant à l’offre
 et aux caractéristiques de ses produits et services. Il a pour objectif de
permettre à ses clients de choisir, en connaissance de cause et de
manière raisonnée, les produits et services dont ils ont besoin.
 Confidentialité des informations sur les clients : Auchan est attentif au
respect de la vie privée et respecte les lois relatives à la protection des
fichiers informatiques et des données personnelles de leurs clients.
 Choix de la consommation responsable : Auchan veut dépasser la
simple défense du pouvoir d’achat en développant une offre de
produits, de services comme de conception de magasins et de crédit,
responsable. Cette approche vise à rendre accessible à tous, des
produits et services bénéfiques pour la santé, l’environnement et le
progrès social.

Analyse de SWOT d’Auchan par rapport à ses clients

FORCES FAIBLESSES
 Création de techniques
digitales : réseau social
d’entreprise ; réseaux
sociaux, application My
Auchan…
 Outils d’analyse
sémantique (Auchan Drive),
Auchan recueille et analyse
les commentaires des
clients sur le magasin, les
gammes et les produits.
 Service client accessible
 Création d’une plateforme
d’engagement client qui
consiste à activer les
services moteur de
promotion et gestion de la
fidélité.
 Existence d’une carte de
fidélité pour bénéficier
d’une réduction (carte
 Prix élevés et inaccessible
vis-à-vis de certains
grossiste et détaillant
 Existence sur les rayons
des produits non halals
pour les clients issus de la
religion musulmane.
 Rappel fréquemment de
produit défectueux par le
biais de leur site d’internet,
non remboursable ou délai
de remboursement long
 Non précision sur le site,
des délais de récupération
des commandes
 Commande fréquemment
non honorée : certaines
commandes ou colis ont été
mélangé ou perdu

 Waooh)

OPPORTUNITE
 Développement des ventes
en ligne et des services
proposés
 Progrès technologique qui
pourrait être intégré à
l’entreprise
 Opportunités de
partenariat avec les géants
du E-commerce.
MENACES
 Nuit les petits commerces
comme le cas des
boutiques, des kiosques de
certains pointes de vente,
des producteurs et
commerçants locaux

III) Les manquements d’Auchan

Malgré que Auchan a de multiples principes et valeurs, cette entreprise connait
des manquements qui pourront nuire son pouvoir d’achat ou ralentir son
innovation. C’est ainsi que Il est important de signaler qu’Auchan dans sa
logique de séduction de la clientèle à mettre l’offre selon laquelle elle vend
moins cher pour tous les produits mais dans la réalité il y a l’inconformité de
ces offres ensuite la communication d’ AUCHAN MALGRE le nombre d’effort
qu’ ils font est inferieur a leur implantation géographique c’est à dire dans
certains enseigne on note des disparités par rapport à la communication d’
Auchan d’ autres part à part quelques grandes entreprises entrées en
collaboration avec Auchan depuis 2009 les marques d’ Auchan ne sont pas
connues c’est pourquoi l’ écoulement de stock est difficile par rapport à certain
produit. Par ailleurs nous avons le cas de l’Auchan sénégalais qui « Reconnaitre
l’importance fondamentale du marché compétitif tout en respectant les
lois. L’entreprises évite toute pratique déloyale qui peut entrainer la violation
du droit de la concurrence »en se basant sur cette assertion développée par
Auchan par rapport à la concurrence loyale il est important vue la réalité de
signaler que notre cabinet à noter quelques manquement par rapport à cela du
fait de l’implantation de Auchan sur le marché sénégalais mais aussi de la
réaction des acteurs et entrepreneurs du petit commerce sénégalais que les
éléments de notre cabinet ont pu rencontrer . En effet le géant de la grande
distribution s’installe en force dans le marché sénégalais sur le terrain nous
pour identifier que sur un espace de 1km qu’ il peut apercevoir plusieurs filiales
de la marque Auchan et ceci ne contribue pas à la promotion des sénégalais de
la grande distribution et des acteurs des PME-PMI et du TPE ce qui pousse
même à réaction d’un des pourfendeurs d’ Auchan voire Unacois jappo qui
dénonce ce surcharge et cet occupation non règlementaire d’ Auchan sur le
marché sénégalais .notre cabinet en guise de mener à bien notre mission est
parti à la rencontre d’un des acteurs du TPE Ahmed drame qui est un
boutiquier évoluant au Sénégal plus précisément à la cite balverde de qui
annonce « depuis l’ arrivée de la grandes surface AUCHAN les clients se
désintéresse particulièrement à nos activités » donc on pourrait dire en sus de
cela que aujourd’hui les très petites entreprises et mêmes les pme rencontre d’
énorme difficulté à s’affirmer à cause de la marque Auchan mais on note aussi
une baisse drastique voire violent de leur rendement nous souffle Ahmed
« depuis l’arrivée de Auchan notre chiffre d’ affaire a baisse allant jusqu’ au
causer la frustration pire encore la fermeture de certaine boutique voire
certaine entreprise au Sénégal » Ainsi Auchan malgré la place primordiale qu’i
donne au patriotisme économique mieux encore à la promotion des
entrepreneur sénégalais a de réelle difficulté pour assumer sa posture de
patriotisme économique. D’autres part il est important de dire qu’Auchan a
causé la faillite de plusieurs point de vente au Sénégal car avec l’appui de leur
pays à s’avoir la France dans la logique de protéger ses entreprises domicilie à
l’étranger arrive à vendre ou à jouer sur les prix parce que la dualité entre le
protectionnisme de la France et la libre concurrence au Sénégal crée un
boulevard d’avantage au géant de la grande distribution qui peut aujourd ‘hui
jouer sur les prix de vente et séduire plus de clientèle ,d’autre suscite qu’à
cause de l’aspect politique c’est à dire des contrats signe en amont avec la
France par le présidents font que Auchan a moins de conditions contraignantes
pour son installation par rapport à ses concurrents et ceci de notre point de
vue n’ est pas fruit de l’éthique.
IV) Analyse du gab
L’Auchan dit qu’ils ont une bonne intégrité morale vis à vis de leurs
employés. Ainsi, ils respectent les droits de ses travailleurs, ils sont en
communion avec eux et cotisent chaque mois à l’IPRES pour eux en leur
tirant de leur salaire. Cependant d’après FRAP, rien de ceci n’est vrai. Tout
d’abord quel que soit ton poste, que tu sois dans les caisses ou au niveau
des rayons, le salaire est le même 100000 francs (salaire net). Concernant la
 cotisation à l’IPRES, Auchan dit qu’il enlève 20000 francs de leur salaire
mensuel qu’il dépose à la caisse de l’IPRES mais tel n’est pas le cas d’après
des investigations faites par FRAP. L’AUCHAN dit que vu qu’il participe à la
réduction du taux de chômage au Sénégal, si des travailleurs vont en grève,
ils vont les radier et les remplacer. C’est dans ce contexte que l’AUCHAN de
Yoff a dénoncé cette situation par l’intermédiaire de deux délégués.
L’AUCHAN dit avoir entamé des procédures de licenciement contre eux.
L’AUCHAN doit avoir une bonne intégrité morale face à leurs travailleurs,
être en synergie avec eux car sa réussite et son image dépend de ces
travailleurs.
Recommendations
De prime a bord il est important de dire qu’ auchan a fait plusieurs efforts par rapport a ces valeurs
pour mener a bien sa mission qui est de servir de participer a la satisfaction des clients de tous les
jour , du cote des services il est important de signaler que des avances majeures ont été note
(comme marque ci-dessous)
l’établissement de liens solides avec les clients fondés sur la compréhension des
besoins mutuels
• la mise en œuvre d’un puissant partenariat fournisseur
• l’existence d’une planification logistique à long terme
• la mise en place de programmes d’amélioration continue de la qualité
• l’implication et la mobilisation du personnel dans ces processus
• l’utilisation de systèmes d’information comme aide à la coordination intra et inter
organisationnelle
donc Auchan a réussi a comprendre le manque du marche moderne senegalais pour en faire un atout
mieux encore dans les entreprises leaders de la grande distribution la qualite occupe une place
primordiale et le service et auchan acompris qu’il fallait mmiser sur cela pour apparaitre plus
réactives et en meilleure posture sur le marché pour raison principale :
bien plus que les autres, elles acceptent la remise en cause permanente de leur organisation. Que ce
soit en remettant tout à plat périodiquement ou en observant finement les pratiques et les
performances de la concurrence ou des secteurs d’activités voisins (ce qui s’appelle faire du Bench
markéting).

Il faudra aussi créer un service approvisionnement qui pourra être en collaboration avec le service
commercial et celui-ci se chargera des approvisionnements de l’entreprise pour un meilleur
rendement.cependant il important de dire que au de la de ses efforts auchan doit miser sur le
traitement exemplaire rapport à la clientèle, l’entreprise devrait penser à offrir aux clients
beaucoup plus d’avantages vis-à-vis des nombreux achats qu’ils effectuent. Ceci dans le but de
montrer qu’ils sont la raison d’être de la société. Par exemple l’application des privilèges pour les
meilleurs clients comme : offrir des bons d’achat lorsqu’ils atteignent un certain seuil de
consommation par mois ; faire des remises de 5 à 10% sur une période bien définie et en fonction
des produits achetés. Où encore la mise en place de cartes de fidélités dynamique comme le font
les magasins dans les pays européens.