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Introduction :

La stratgie de marketing Sintgre dans la stratgie


globale de lentreprise et consiste choisir les marchs de
lentreprise et fixes des objectifs. Ces choix sont
effectus aprs une analyse de lenvironnement et de son
volution.

Le marketing-mix est le dosage cohrent des diffrents


politiques marketings menes en matire de produit, prix,
distribution, communication (les 4 P du marketing mix; en
anglais : Product, Price, Place, Promotion) par rapport
une cible clairement dfinie.

I. Les Objectifs fixs :


- Pour laccomplissement et latteinte de ces
objectifs, MARJANE a mis en place un
programme qui place le client au centre de ses
intrts, en parfaite collaboration avec le
dpartement Marketing elle vise avant tout de le
satisfaire. Donc pour rpondre au mieux aux
diffrents besoins et attentes dune cible
htrogne, le dpartement Marketing a
plusieurs missions :

laboration du Plan de commerce annuel


o sont dfinis : Les oprations
promotionnelles lanne (oprations
calendaires, thmatiques ou trafic).
Lossature de loffre commerciale.

Audit du service et confort dachat dans


les magasins travers les enqutes clients
mystres dans le but dapprcier le degr
de satisfaction des clients par rapport au
service, au balisage et au confort dachat
dans les magasins Marjane

Satisfaire ses clients ;


Dvelopper le pouvoir dachat des
Marocains ;
tre le leader et la rfrence en formant de
grands professionnels de la distribution ;
Crer des emplois et des richesses en
ouvrant deux hypermarchs par an ;
Crer des partenariats avec des
fournisseurs ;
Dvelopper lconomie marocaine ;
Dvelopper les petits et moyens
fournisseurs.

II. Lanalyse SWOT :

Dfinition :
Lanalyse permet de mesurer lenvironnement interne
externe de nentreprise. Elle permet surtout de
prparer le plan daction stratgique.
Analyse SWOT de MARJANE :
Les forces:

Marjane a une trs Bonne notorit.


Jusquaujourdhui Marjane est leader sur
le secteur de la grande distribution.
Marjane a une Bonne image de marque.
Marjane possde une quipe exprimente
dans le domaine de la grande distribution.
L'appartenance de Marjane lONA.
Un emplacement stratgique.
Marjane possde une grande diversit de
produits et plus lexclusivit de la
commercialisation des produits imports.
Marjane offre sa clientle une parfaite
scurit.
Marjane vise a amlior du pouvoir
dachat des mnages marocains par des
produits conomiques.
Marjane prsente une large garantie des
produits vendus.
Marjane a une trs grande clientle fidle
qui malgr la concurrence garde le
privilge de sapprovisionner de Marjane.
La prsentation des produits.
Marjane fait le maximum pour prsenter
des produits de bonne ou trs bonne
qualit.
Marjane a une diversification de produits
qui satisfait sa clientle.
Bon cadre de scurit magasin.
La mise la disposition du personnel, des
mini bus de transport collectif, constitue un
point fort, du fait que cela permettra de
rduire les charges financires lies au
transport ainsi que le gain du temps.

Faiblesses :
Le blocage du logiciel GOLD, peut entraver le
processus de travail au sein de
ladministration, vu que ce logiciel est
llment moteur travers lequel seffectue la
majorit des tches, et une simple interruption
peut provoquer des retards administratifs
importants, surtout lors de la
passation des commandes, la constitution des
listes des soldes, le balisage...etc.
La disponibilit du personnel au niveau du
magasin est insuffisante,
La clientle Marjane trouve les prix proposs
par Marjane levs.
Les promotions prsentes par Marjane ne
sont pas intressantes.
Mauvais cadre de scurit parking.
Accueil moins chaleureux.
Les indicateurs et le balisage pose problme
soient de prsentation ou de qualit.
Une animation absente et inefficace.
Opportunits :

Marjane possde une zone dachalandage trs


importante.
La notorit de Marjane lui permet dtre en
bonne disposition.
Les potentiels de Marjane lui permettent la
possibilit dune grande extension.
Un secteur jeune.
Menaces :

Les jours venir il y aura de nouveaux


entrants au secteur.
Comportement consommateurs : La clientle
devient de plus en plus exigeante.
Lvolution du march informel.

Pntration facile du march (faiblesse des


barrires lentre)
Contraintes conomiques et sociales.
Contraintes dinfrastructures : plusieurs villes
ne sont pas dotes dinfrastructures
encourageantes et un plan damnagement
intressant, pas de concentration en terme de
pouvoir dachat motivant.
Forte concurrence : Cash & Carry Makro
(METRO), ASWAK ASSALAM, LABEL
VIE,

III. Le marketing Mix :


PRODUIT :

Dfinition
Dans lapproche marketing, le produit est un bien ou
service ayant un ensemble de caractristiques
techniques susceptibles capable de satisfaire un
besoin. Mais au produit sont galement attachs des
attributs et des signes perus de faon variable et

subjective par les consommateurs. Le produit, tout


comme les entits biologiques, a un cycle de vie, de son
lancement son dclin.

Politique produits de MARJANE


Marjane nset pas une vitrine simple des
fournisseurs ;il est un espace chaleureux accueillant
un grand nombre de produits pour les clients en terme
de produits Food et non Food.
La politique produit des principes et des spcialits
sinscrivant dans plusieurs missions :
- rconforter le client en progressant son pouvoir
dachat
- le servir de faon efficace
- une qualit irrprochable

PRIX :

Dfinition :
La fixation du prix est un lment dterminant de la
stratgie de lentreprise car le prix a des consquences
directes sur les rsultats commerciaux (volume des
ventes) et sur les rsultats financiers (rentabilit). La
dtermination du prix de vente est le rsultat de
lanalyse de la demande, de lanalyse des cots et de
lanalyse de la concurrence.

Politique prix de MARJANE :


- Au dbut, Marjane tait considr comme tant une
vitrine des fournisseurs, il ne possdait pas un pouvoir
de ngociation car il navait pas de poids dans leur
chiffre daffaires donc il tait suiveur.
- Avec louverture de 17 magasins, le poids de
ngociation a t dvelopp (Marjane est devenu une
centrale dachat), donc il pes dans le chiffre
daffaires des fournisseurs ce qui lui a permis de
dvelopper un pouvoir dachat et obliger ces derniers
baisser leur prix et offrir Marjane ce quils ne
peuvent loffrir aucun autre concurrent.

- Le profit de ces ngociations est destin au client,


Marjane a mis le poids sur le volume pour raliser des
conomies dchelles sur les achats et le rpercuter sur
le prix de vente do le caractre concurrentiel qui
diffrencie Marjane de ses concurrents.

-Suivi du positionnement prix en top Food et


lectromnager dont lobjectif est de garder une vue
sur le positionnement prix en top Food et top Electro
des magasins Marjane par rapport la concurrence
moderne et traditionnelle. Cette opration est ralise
une fois par quinzaine pour les tops Food et une fois
par mois pour les tops Electro.

- Suivi de la carte al Faiz cest dire faire un audit


du positionnement de la carte de paiement
exclusivement chez Marjane. Les atouts de cette carte
sont :

Paiement en fin de mois sans intrts.


Remises exclusives.
Accueil personnalis.

- Offrir de bas prix : adopter un bon rapport


image/discount, c'est--dire un bon rapport
image/prix.

Communication :

Dfinition :
La communication concerne lensemble des outils
permettant de faire connatre ses produits, ses services
et son image auprs des consommateurs. Lobjectifs
de la communication est de crer les conditions
favorables lachat des produits proposs par
lentreprise sa cible.
Politique communication de MARJANE :
Dans les supports de communications utiliss par
MARJANE, on dtermine trois

types de dispositifs :
- Tracts : tout ce qui est print
- Radio : messages radio
- Affichage.

La rpartition de ce budget est faite de la faon


suivante :
- Tract : 60 %
- Radio : 10%
- Etudes : 10%
- Affichage : 10%
- Oprations spcifiques (oprations rgionales ou
spcial magasin) : 10%

MARJANE adopte plusieurs actions marketing


parmi lesquelles la promotion des ventes. Dans ce
cadre elles sont faites loccasion dun vnement
particulier au cours de lanne : Ramadan, ftes
religieuses, rentre scolaire. En fait, ces oprations
viennent rpondre laugmentation de la demande et
aux besoins spcifiques de la population durant cette
priode. Donc il y a une concentration sur des rayons
prcis plus que dautres.

Distribution :

Dfinition :
Le canal ou circuit de permet de rendre accessible au
consommateur final le produit fabriqu par
lentreprise.

Politique de distribution de MARJANE :


Cest alors en 1990, quil a t lanc le premier
hypermarch Marjane : Marjane Rabat Bouregreg.
Aujourdhui, on compte 17 hypermarchs dans tout le
royaume.
A travers le dveloppement de son rseau de
distribution, Marjane vise toucher les

quatre coins du royaume et de sattaquer aux villes o


les contraintes dinfrastructures sont faibles car cela
oblige la centrale dachat se concentrer dans les
grandes villes. Cela impliquera un dsintressement
via le dveloppement de ses rgions.
Conclusion :

Lenvironnement commercial est en perptuelle mutation ;


de nouvelles ides, de nouveaux modes de distribution et
de communication, donc il faut saisir lopportunit dtre
leader sur le march pour mieux satisfaire sa clientle et de
gagner une autre potentielle, car un client satisfait :

Reste fidle plus longtemps.


Achte davantage.
Recommande les produits et les services son
entourage.
Est moins sensible la concurrence et au prix.
Cote moins cher que de chercher un nouveau
client.

Et mme il vaudrait mieux dvelopper ses relations avec


ses fournisseurs, ses intermdiaires et ses concurrents.