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Introduction

La pandémie de 2020 a bouleversé le monde entier, le secteur économique a

connu des changements radicaux à cause de la cession des activités
économiques sur le terrain pour éviter la propagation de la maladie.
Durant la pandémie, plusieurs entreprises ont souffert, et plusieurs entreprises
ont réussi de récolter des chiffres d’affaire importants juste en bien profitant les
circonstances et les évolutions du marché.
MARJANE était parmi les entreprises qui ont bien saisi l’opportunité de COVID
19, durant laquelle le consommateur a choisi son téléphone portable et son accès
à l’internet pour effectuer ses achats et ses commandes. La période de la
pandémie a accéléré l’évolution du monde de digitale d’une façon incroyable,
chanceuses sont les entreprises qui l’ont bien profité.
Notre projet va traiter les pratiques du Holding MARJANE durant la pandémie,
et il va jeter la lumière sur son progrès dans le domaine du marketing digital.

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 Plan

INTRODUCTION ............................................................................................... 2
PLAN .................................................................................................................... 3
PRESENTATION DE L’ENSEIGNE :............................................................. 4
LES PRATIQUES DURANT LA PERIODE DE COVIDE-19 :.................... 5
APPROVISIONNEMENT : ............................................................................................................................................ 5
METHODES DE VENTE : ............................................................................................................................................. 5
COMMUNICATION ................................................................................................................................................... 6
LES RESSOURCES HUMAINS ....................................................................................................................................... 7
TECHNOLOGIE ET SYSTEME IT :................................................................................................................................... 7

LA DIGITALISATION ...................................................................................... 9
LA COMMUNICATION DIGITALE DE MARJANE AVANT LA CRISE : ...................................................................................... 9
LA COMMUNICATION DIGITALE DE MARJANE APRES LA CRISE: ...................................................................................... 10
La présence sur les réseaux sociaux : ........................................................................................................... 10

CONCLUSION :................................................................................................ 20
BIBLIOGRAPHIE ............................................................................................ 21

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 Présentation de l’enseigne :

Marjane est un groupe marocain du secteur de la grande

distribution.
Fondé en 1990, Marjane devient la plus grande entreprise de
distribution généraliste du Maroc dès la fin des années 1990,
remplaçant ainsi l'autre géant marocain Aswak Assalam. La
société-mère, Marjane Holding, se divise en trois enseignes :
Marjane, Electroplanet et Acima. Le siège social de la
compagnie se situe à Sidi Maârouf, Casablanca au Maroc.

« Accroître le pouvoir d'achat des familles marocaines en leur permettant avec le

même budget de consommer plus et mieux, telle est l'ambition de MARJANE `'.
L'objectif principal de Marjane depuis 2004, est de rendre l’hypermarché accessible
à l'ensemble des classes sociales des habitants du Maroc

Marjane Group est structuré selon 2 pôles : le Pôle Distribution et le Pôle

Immobilier.
Le Pôle Distribution comprend les enseignes Marjane avec 38 hypermarchés,
Acima avec 40 supermarchés et Electroplanet avec 24 magasins.

A travers la diversité de ses produits et ses prix maîtrisés, Marjane Group

ambitionne de contribuer à l’amélioration du pouvoir d’achat de l’ensemble des
marocains.

Le Pôle Immobilier gère et développe le patrimoine commercial comprenant des

Galeries Marchandes, des Parcs d’Activités et Shopping Mall de dernière
génération.

Ensemble, ces deux Pôles constituent de véritables lieux de vie, conjuguant

shopping, restauration, services et loisirs.

Le chiffre d’affaire du holding Marjane a dépassé 11 milliard en 2019.

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Les pratiques durant la période de Covide-19 :

Approvisionnement :

Suite à la panique des gens à cause de la décision de fermeture

durant la pandémie Le groupe Marjane a aussi annoncé sur son
site Internet : “Nous sommes en mesure de vous garantir
que nos stocks dans les entrepôts qui approvisionnent les
magasins Marjane et ceux constitués chez nos fournisseurs
sont largement suffisants pour couvrir vos besoins des mois à
venir.”

Selon l’économiste ‘Marjane Holding entend renforcer son approvisionnement auprès des
industriels locaux. Le Groupe va en ce sens signer des conventions de partenariat pour le
développement de l’approvisionnement du Holding auprès d’industriels basés au Maroc. Le
holding, pionnier de la grande distribution, compte 11.000 collaborateurs et plus de 120 points
de vente dans 30 villes. Il gère également 230.000 m2 de galeries marchandes, de parcs
d’activités et de shopping malls’.
Une plateforme fournisseurs a également été déployée pour guider les activités et permettre à
tous les partenaires de la holding d'obtenir le même niveau d'information. Ils sont donc
connectés à la holding afin de gérer leur relation commerciale avec Marjane Holding (ils
peuvent par exemple accéder à l'inventaire du magasin pour mieux gérer leur production,
l'évolution des ventes en temps réel, voire suivre l'état de leur réglementation).

Méthodes de vente :

Placé sous le feu des projecteurs durant la période de confinement

liée à la pandémie de Covid-19, le secteur de la distribution a été
salué pour sa capacité d’adaptation et son efficacité. Depuis
plusieurs années, il connaît une lente évolution, mais sa
modernisation semble s’accélérer sous l’impulsion des grandes et
moyennes surfaces.
Marjane a choisi de proposer un service de livraison à domicile
alors que leurs magasins restent ouverts (ne sont impactés par
aucune décision de fermeture).
Marjane Holding a lancé le e-commerce en juillet 2020 et que son expérience client est
conforme aux standards internationaux en termes de technologie et de services fournis, et
adopte un modèle industriel. Il rappelle également que le premier e-commerce de Marjane

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Holding en Le Maroc a permis à ses clients de magasiner parmi 6 000 articles aux prix des
magasins et de mettre à jour l'inventaire en temps réel. Ainsi, les clients peuvent sélectionner
et commander leurs achats, puis les livrer à domicile le jour même dans un camion frigorifique
selon la période choisie. Le commerce électronique de Marjane Holding propose un paiement
en ligne, caractérisé par le fait que le client est déduit après réception et acceptation de la
livraison. Le paiement peut également se faire à la livraison, et le paiement peut se faire par
carte bancaire. Les livreurs de Marjane sont équipés de TPE et ajoute que de nombreuses
fonctions ont été développées pour permettre au client de consulter son espace fidélité.
L'application mobile a généré plus de 600 000 téléchargements et compte près de 400 000
utilisateurs actifs chaque mois. Depuis son lancement, le commerce électronique a créé plus de
100 emplois.

Communication

Le groupe Marjane a l’habitude de communiquer sa marque à travers

des moyens traditionnels de communication, tels que les publicités
audiovisuelles, des affiches sur les panneaux partout dans les routes,
et les magazines qui exposent ses produits avec des remises.
Au sein du Marjane on trouve qu’il y’a un autre type de
communication qui se concentre sur la théâtralisation des rayons selon
les événements les plus importants pour la population marocaine ; ce qui incitent sa curiosité,
et communique aussi la présence de Marjane dans les événements les plus important pour le
Maroc, ce qui garantit le sentiment d’attachement de la clientèle avec Marjane dans n’importe
quel évènement ou fête à venir.
Aujourd’hui, après la pandémie, on trouve que Marjane a changé complétement sa veste dans
le terrain de communication. Nous trouvons qu’il a suivi d’autres méthodes et d’autres outils
pour communiquer ses offres.
Avant la pandémie, le fameux supermarché était la destination de la plupart des marocains, mais
durant la période de la pandémie les gens ont changé leurs habitudes d’achat, et ils ont cherché
d’autres alternatives pour chercher leurs besoins en terme de tout type de produits
consommables à distance, sans être en contact avec plusieurs personnes et éviter la propagation
de la maladie.
De ce fait, l’internet et les réseaux sociaux ont été les héros du COVID 19, pour les gens et pour
les entreprises aussi. Marjane était parmi les marques qui ont profité les moyens technologiques
et l’internet pour promouvoir de plus son projet et communiquer ses offres.
La présence digitale à améliorer la communication du groupe Marjane d’une façon incroyable,
et nous allons bien détailler ce point dans la deuxième partie de notre projet.
D’un autre côté, Marjane a bien profité la pandémie pour communiquer sa citoyenneté et cela
a commencé le 20 avril 2020, l’enseigne mettra au sein de chaque magasin de son réseau
d’hypermarchés Marjane et de supermarchés Marjane Market un dispositif de collecte où

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chacune et chacun aura la possibilité de déposer les denrées alimentaires de son choix. Marjane
s’occupera, avec l’aide d’associations caritatives, de l’acheminement de ces denrées aux
concitoyens qui en auraient le plus besoin, et le plus important c’est que la totalité des bénéfices
de cette opération sera investie dans la lutte contre le Covid-19.

Les ressources Humains

Qu'en est-il de la partie ressources humaines? Comment
Marjane prépare-t-elle et organise-t-elle son équipe pour ce
nouveau business model digital ?

Le problème des ressources humaines est fondamental.

L'expérience infructueuse du commerce électronique est
l'utilisation de canaux numériques comme garantie des activités
traditionnelles de l'entreprise. C'est pour cette raison que chez
Marjane Holding, nous parlons d'un processus plus globalisé de
transformation numérique des entreprises et des organisations,
et le commerce en ligne n'en est en fait qu'une partie. Pour la réussite de la transformation
digitale, certains facteurs clés de succès sont désormais avérés dans le cas de Marjane Holding.
Le premier est la pleine appropriation du processus par le top management. Chez Marjane
Holding, la transformation digitale est menée de manière minutieuse et rapprochée depuis au
moins deux ans au travers d'un comité de direction se réunissant deux fois par mois.
Le deuxième facteur de réussite est de comprendre et d'accompagner l'impact de la digitalisation
sur l'organisation dès le départ. La digitalisation ne peut être qu'agile, elle opère donc de
manière horizontale, ce qui est différent du modèle de fonctionnement classique d'une
organisation généralement verticale. C'est pourquoi dès le départ, en plus des talents techniques
purs, Marjane a également constitué une équipe composée de tous les profils et métiers de
l'entreprise. Ces équipes sont la clé de la transformation numérique. Ils fonctionnent comme
des start-ups, réfléchissant, faisant des suggestions et initiant des processus, des idées et des
améliorations qu'ils peuvent mettre en œuvre. Sans cette agilité, la transformation numérique
ne peut pas réussir.

Technologie et système IT :

Depuis sa création, Marjane dispose d’un système informatisé

qui lui permet de mieux gérer ses tâches à travers une panoplie
des logiciels ; ces pratiques concernant son système
d’information n’ont pas connu des grands changements durant la
période de la pandémie.
Le système d’information dans Marjane est celui de l’oracle, un
certain nombre d’application sont liés en fonction de ses services

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et ses besoins. A titre d’exemple on va traiter les principales applications dont l’usage est
quotidien ;

1/ les systèmes noyaux :

 Gold : Données exploitation magasin

C’est le système opérationnel qui permet d’effectuer toutes les tâches quotidiennes au niveau
commercial :
√ Passation des commandes.
√ Consultation et ajustement des stocks.
Modification des prix de vente.

 NCR
C’est un système utilisé au niveau des caisses (c’est-à-dire qui sert à faire les encaissements).

2/Les systèmes opérationnels

 SCAM
C’est une application qui permet de consulter ou d’extraire toutes les statistiques relatives au
chiffre d’affaire pour une durée déterminée et selon le type d’extraction: Magasin, département,
rayon, famille.
Le Scam montre l’évolution par rapport à l’historique (n-1), un classement décroissant se fait
au niveau de chiffre d’affaire réalisé par chaque magasin. Comme ça une comparaison se fait
par rapport aux autres magasins afin de dégager la situation globale et pour mesurer la
croissance du marché.

 CSA
C’est un logiciel qui permet à consulter les chiffres d’affaires réalisés, le nombre de client ayant
passé par les différents sites, les CPC….

 New Spécif :
C’est une application qui permet d’extraire un nombre très important des requêtes relatives aux:

√ Réceptions des marchandises.

√ Stocks.
√ Vente.

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 La digitalisation

La communication digitale de MARJANE avant la crise :

Parlant de la stratégie marketing de Marjane avant 2018, on trouve que la vision de Marjane et
ses actions ont été totalement concentrés sur la satisfaction de la clientèle à travers
l’élargissement de ses zones chalandises, la baisse des prix et les offres à multiples choix.
Avant, Marjane n’avait pas privilégié sa présence sur la digitale pour renforcer de plus son
activité. On trouve que son budget annuel de 0.75% du CA prévisionnel national, soit 25
millions DHS était répartit sur les supports de communications traditionnels, de la façon
suivante :

- Tract (tout ce qui est « print ») : 60 %

- Radio : 10%
- Etudes : 10%
- Affichage : 10%
- Opérations spécifiques (opérations régionales ou spécial magasin) : 10%

Ces investissements ont bien aidé Marjane à se positionner dans le secteur de la grande
distribution depuis son existence en 1990, mais avec l’évolution technologique que le monde a
connue aujourd’hui, il parait difficile de rester leader sans avoir penser à intégrer le monde de
digital de son business.
Heureusement que Marjane a commencé son travail sur sa présence dans le monde de digitale,
et son activité digitale s’est bien amélioré durant la période de la pandémie en 2020.

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La communication digitale de MARJANE après la crise:
L’économie du Maroc a souffert à cause de la récession économique liée au Covid-19, avec une
régression du PIB de 1,5%. La propagation de la pandémie au niveau national à impacté aussi
sa situation et alors on trouve que l’effet sur la santé de l’infection s’ajoute à son effet
économique. Ceux-ci se traduisent par des défis sans précédent, et le pays a souffert pour
atténuer à la fois l’impact sanitaire et économique de la pandémie.
Le e-commerce de Marjane Holding est le premier au Maroc, qui permet aux clients de faire
leurs achats parmi 6 000 articles aux prix du magasin et de mettre à jour les stocks en temps
réel. Le groupe a investi dans la numérisation de ses filiales (Marjane, Marjane Market, etc.) et
a investi près de 250 millions de Dirhams depuis 2018. Afin d'accompagner et parfois de
modifier les modes de consommation, Marjane Holding a défini une « roadmap » numérique à
travers laquelle le groupe entend piloter le marché. La feuille de route s'articule autour d'un
autre objectif stratégique et structurel : faire de la connaissance client un atout compétitif et
différenciant.
« Une meilleure connaissance de nos clients va nous permettre de soutenir durablement notre
mission, à savoir servir un maximum de Marocains en leur proposant un large choix de produits
qui répondent à leurs besoins, dans les meilleures conditions tarifaires et avec la meilleure
expérience client » Ayoub Azami.
Marjane Holding a mis en place une synergie entre ses canaux physiques et digitaux en
s'appuyant sur son réseau de plus de 120 points de vente dans 30 villes. Cette approche permet
de passer progressivement d'un marketing de masse à un marketing personnalisé afin de mieux
répondre aux besoins de chaque client.
La transformation digitale de Marjane Holding s'opère également sur l'ensemble de sa chaîne
de valeur. La chaîne d'approvisionnement du groupe a donc été profondément revue. Marjane
Holding a investi près de 130 millions de Dirhams pour centraliser et numériser sa chaîne
logistique, qui comprend des processus d'activation vocale et des conseils d'intelligence
artificielle.

La présence sur les réseaux sociaux :

Les réseaux sociaux sont des plateformes qui permettent de lier des personnes dans le monde
quel que soit leur localisation, mais sont également des outils très important et qui servent au
mieux le marketing digital. Il leur est donc essentiel d’apprendre à s’en servir pour développer
leur marché, augmenter la notoriété de la marque, transformer les visites en achats mais
surtout fidéliser sa clientèle. On compte aujourd’hui plus de 3 milliards d’utilisateurs des
réseaux sociaux dans le monde.
Marjane aujourd’hui se base sur les réseaux sociaux pour promouvoir son image et pour attirer
plus de clients vers son site et son application, pour tourner leurs cliques en actions d’achat.
Marjane a choisi d’être présent sur Instagram, Facebook, YouTube, car ils sont les réseaux les
plus utilisé par les marocain.

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Marjane sur Instagram :

Marjane a 248K abonnés sur Instagram, ce nombre est très important et reflète sa notoriété chez
les consommateurs. Il a commencé son aventure sur Instagram en 2018, et sa première
publication était une vidéo qui annonce le début d’une émission appelée (Dima ala bal) pour
donner des conseils aux consommateurs concernant leurs actions d’achats et ses habitudes de
consommation, et qui était exclusivement partagée sur les réseaux sociaux de Marjane.

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Cette émission avait comme but d’attirer l’attention des consommateurs marocains, et il n’y pas
mieux que de se baser sur l’éducation et les informations gratuites qui sont bénéfiques pour les
consommateurs pour commercialiser l’ensemble de ses produits.
En générale, la page de Marjane sur Instagram, reflète l’identité visuelle de Marjane, le design
des publications est assorti avec sa marque, ainsi qu’il est assorti avec la culture marocaine.
Sur ses publications, il y’a toujours des photos qui met en valeur le produit, et jette la lumière
sur son prix et sa promotion, et en bas il y’a la description du produit, et une phrase qui incite
le consommateur à effectuer une action d’achat en cliquant sur un lien qui lui dirige vers le site
web Marjane.ma.

Marjane sur Facebook

Marjane a plus de 600K d’abonnés au totale sur Facebook, ce qui représente un nombre
important que celui sur Instagram.
Aussi, l’aventure de Marjane sur Facebook a commencé depuis 2017. Pour améliorer sa
présence sur ce réseau sociaux, il a suivi la méthode des tombolas. A chaque fois il propose aux
consommateurs qui effectuent leurs achats sur ses enseignes, de scanner leurs tickets et les
partager sur la communauté de Facebook, afin d’entrer dans le tirage au sort et gagner des
bons d’achats de 200 Dhs jusqu’à 500 Dhs.

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Concernant son identité visuelle sur ce réseau, il est parfaitement compatible avec sa marque,
ses publications incitent la plupart du temps le consommateur à se diriger vers son site web
pour découvrir plus d’offre et pourquoi pas ne pas effectuer des achats et des courses en linge.

Marjane sur YouTube :

Marjane a choisi d’avoir une chaine YouTube pour rester en contact avec les internautes
marocains qui préfèrent YouTube et les contenus en vidéos.

Marjane profite YouTube pour commercialiser sa marque, et cela à partir des émissions et des
concours de la gastronomie. Son contenu est en générale varié sur sa chaine, plus les publicités
qui présentent des gammes différentes de produits, on trouve des vidéos où il y’a des chefs qui
présentent des rayons au sein de Marjane, aussi il y’a des vidéos qui communique la citoyenneté
de Marjane.

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Le site Web de Marjane
Marjane a lancé son site web où les consommateurs peuvent effectuer leurs courses à la fin de
2019.
Ce site présente des services différents et donne aux consommateurs la liberté de voir des
centaines de produits chez eux sans se déplacer.
Ce pas vers le E-commerce a aidé énormément Marjane de bien se positionner sur la digitale
par rapport ses concurrent.
Aujourd’hui et lorsqu’on cherche sur le mot clé Marjane on trouve son site web comme étant
le premier résultat affiché sur la première page de Google, ce qui montre qu’il gère bien son
SEO.

Quand-t-on clique sur ce résultat on passe directement à la page d’accueil du site, l’identité
visuelle de ce site est cohérent avec la marque de Marjane, on trouve aussi qu’il y’a plusieurs
sections qui présente plusieurs services aux consommateurs.

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Sur Marjane.ma le consommateur peut trouver des espaces pour le SAV, pour avoir des crédits,
pour faire des courses, et demander la livraison des produits choisis.

Il peut même avoir la possibilité de se connecter par son propre compte, qui peut le créer dans
n’importe quel enseigne au Maroc, il suffit juste d’avoir le CNI et son numéro personnel. Ce
compte personnel, lui permet de se retourner vers son historique d’achat, d’avoir des remises,
et de consulter son E-wallet.

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Notre expérience sur le site était bon, il y’avait la possibilité de voir plusieurs produits dans des
différentes catégories, Marjane présente plus de 600 produits, et il facilite la navigation au sein
de son site en donnant aux consommateurs la possibilité de choisir des filtres qui correspondent
à leurs recherches.

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Un autre service présenté sur le site web et l’application aussi, c’est donner la possibilité aux
consommateurs de voir les catalogues des produits en linge, ce service va économiser
énormément d’argent gaspillé dans l’impression des catalogues en papier sans même avoir une
idée sur leur efficacité, et pour le consommateur, il va avoir toujours l’accès à ces catalogues
virtuels dans n’importe quelle place, et à n’importe quel moment.
Déjà ce service, est le plus consommé au niveau du site car il laisse le consommateur toujours
à jour avec les produits disponibles sur marjane et qui sont mis en solde, ainsi avec les
promotions proposées mensuellement.

En général on trouve que le site de Marjane présente des services impeccables au profit de ses
consommateurs, mais est-ce qu’il génère les résultats escomptés en terme de trafic organique ?
Pour répondre à cette question on s’est basé sur des site de veille concurrentielle des site web
des concurrents, on a profité leurs analyses pour faire le diagnostic du site web de Marjane.
Durant notre analyse on s’est basé sur les site web suivants :
 Dareboost.com
 Semrush.com

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Ce site web nous permet de voir si le site dans sa globalité fonctionne bien, les résultats ici
montrent que Marjane a un site web qui ne contient que 8 problèmes, et qu’en générale le site
fonctionne bien avec un pourcentage de 73% comme résultat.
Parmi ces 8 problèmes il y’a :

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Dans les détails, ce site présente les problèmes du site web et présente des solutions qui peuvent
améliorer de plus le UX (user expérience).
Passant maintenant à Semrush, au niveau de ce site les résultats étaient étonnants.
Marjane génère 260K comme trafic organique, résultant seulement de son SEO. Comme c’était
déjà mentionné au début, Marjane veille à ce que son site soit au top des résultats proposés par
Google, car ça va lui aider à bien se positionner sur le monde digital, et être leader dans le E-
commerce du secteur de la grande distribution.

Comme c’est affiché au niveau du graff du Traffic organique, le site web à connu une
évolution positive en terme des nombres de visite entre 2019 et 2021.
Ces évolutions ont touché aussi l’application mobile de Marjane, cette application présente le
même contenu du site web, mais ce contenu est optimisé pour qu’il soit bien affiché sur le
portable, et la tablette ; « Selon les données du holding, le taux de satisfaction des clients
dépasse les 90%. Quant à l’appli mobile, elle a généré plus de 600.000 téléchargements
avec près de 400.000 utilisateurs actifs chaque mois. En outre, le e-commerce a permis
de créer plus de 100 emplois depuis son démarrage ».

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 Conclusion :

Marjane fait partie des entreprises qui ont connu une accélération rapide dans
l’orientation vers le digital durant la pandémie de COVID 19. Voire il a obtenu
un succès considérable et des progrès remarquables dans le monde numérique au
cours de cette courte période. Marjane a bien profité durant la pandémie de
renforcer son réseau de vente en ligne et sa présence sur le net les réseaux
sociaux.
En ce sens, Marjane Holding place la donnée au cœur de son processus de
transformation numérique conformément à la réglementation sur la protection
des données personnelles. Ces données sont utilisées pour optimiser la
classification, personnaliser les devis et développer une tarification dynamique.
Bref, on peut conclure que Marjane a réussi à passer cette étape avec succès, et
qu'elle a même su l'utiliser à son avantage pour progresser.

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 Bibliographie

Challenge. (2021). Marjane s’appuie sur sa plateforme de Nouacer pour améliorer sa logistique.
Challenge, 3.
Finance news. (2021). Mesures anti Covid-19: Marjane Holding reçoit un label de certification.
Finance News, 2.
hajar, D. (2021). Transformation digitale : Marjane Holding passe à la vitesse supérieure.
Challenge, 2.
Karim, M. (2005). LE TABLEAU DE BORD PROSPECTIF, Marjan Holding. Agadir : ENCG.
L'Economiste. (2021). Grande distribution: Marjane Holding, 1er certifié pour ses mesures anti-
Covid19. L'Economiste, 1.
L'Economiste. (2021). Transformation digitale: Les ambitions de Marjane Holding.
L'Economiste, 1.
Majd, I. (2014). Marjan Holding . oujda: ENCG.
Marjane Holding. (2021). Récupéré sur Wikipidia :
https://fr.wikipedia.org/wiki/Marjane_Holding
Montaj. (10 avril 2021). Marjane Holding accélère sa transformation digitale. Media24, 2.
Montaj, I. (2021). Cornavirus: Marjane et ses héros de la crise. Media24, 2.
Mr.Mekouar. (2010). Marjane. Casablanca: HECI.

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