1- Introduction

Le choix du canal de distribution est important pour chaque entreprise, quel

que soit son secteur d'activité. Aujourd'hui cependant, en ce qui concerne le
commerce électronique et son organisation commerciale, elles sont
nombreuses à privilégier le cross canal, et à utiliser par conséquent de
multiples canaux pour toucher un maximum de consommateurs et parvenir à
fidéliser la clientèle. Cela leur permet également d'augmenter leur notoriété
sur internet, chose indispensable au vu de la concurrence qui est chaque année
plus forte.
2- La définition des canaux de distribution
Les canaux de distribution sont les chemins qu'empruntent les produits et les
services pour aller du fabricant ou du prestataire de services au consommateur
final
3- la différence entre canal et circuit
Canal de distribution : un moyen d'acheminement du produit vers le
consommateur. Il est constitué par une catégorie d'intermédiaires ayant la
même activité et les mêmes caractéristiques générales (exemples : les
grossistes, les hypermarchés les centrales d'achat, la vente directe ou
indirecte...).
Circuit de distribution : ensemble des intermédiaires (des canaux) formant
l'itinéraire par lequel un bien ou un service passe pour aller du stade de la
production à celui de la consommation. Le circuit de distribution peut être
court, direct ou long. La longueur du circuit de distribution est mesurée par le
nombre d'intermédiaires par lesquels passe le produit avant d'arriver au client
final.

4- les types des canaux de distribution

Il existe de nombreux types de canaux, qui varient selon le client cible de
l’entreprise, sa stratégie marketing, les ressources financières, la logistique
ainsi que certains facteurs géographiques.
Les canaux de distribution peuvent être classés en deux grandes catégories :
directs et indirects
Un canal de distribution direct
est celui où une entreprise vend directement au consommateur final. Les
produits vont directement à l'acheteur, sans intermédiaire ni partenaire
intervenant entre eux.
Canal direct : Fabricant > Consommateur
Un canal de distribution indirect
La distribution indirecte signifie que les entreprises utilisent des intermédiaires
tels que des grossistes ou des détaillants pour atteindre le consommateur final.
Il existe nombreux types de canaux indirects
Canal court : Lorsqu'une entreprise choisit un canal de distribution court pour
ses produits, il n'y a qu'un seul intermédiaire (un détaillant ou un distributeur)
entre le fabricant et le client final. Le fabricant est alors considéré comme le
fournisseur. Le distributeur achète le produit en gros pour le revendre à ses
clients au détail.
Fabricant >Détaillant > Consommateur

Canal long :
Un canal long est un canal de distribution comprenant au moins deux
intermédiaires (grossiste et détaillant) entre le producteur et le consommateur.
un producteur vend à un grossiste, le grossiste vend aux détaillants, qui
atteignent les consommateurs finaux.
Fabricant > Grossiste >Détaillant > Consommateur
Canal long intégré :
On parle de canal long intégré lorsque l'intermédiaire grossiste est une centrale
d'achat.
Fabricant > Centrale d'Achat > Détaillant > Consommateur
Canal très long :

Fabricant > Grossiste > Semi-Grossiste > Détaillant > Consommateur

Les types d’intermédiaires.
Cela dit, lorsqu’on parle de distribution indirecte, les intermédiaires entre le
fabricant et le consommateur comprennent Les grossistes ou les centrales
d’achats Les détaillants La grande distribution
 les grossistes : Les grossistes et les centrales d'achat se fournissent
directement auprès des producteurs ou des fabricants. Ils achètent en
très grosses quantités pour obtenir des rabais sur les prix et ne
revendent qu'à des intermédiaires
 Les détaillants : ce sont les boutiques, magasins ou commerces en ligne
qui achètent chez les grossistes ou fabricants pour revendre au
consommateur final en plus petites quantités.
 La grande distribution implique tant les grossistes, les détaillants, que la
distribution directe aux clients. La plupart du temps, leurs fournisseurs
sont des centrales d'achats mais elles peuvent également s'adresser
directement aux producteurs ou aux fabricants
 Etude de cas
Nous avons pu réaliser notre étude sur la digitalisation de la distribution au
Maroc cas Marjane. Le lancement alors d’une plateforme d’achat en ligne d’un
supermarché connu comme Marjane pendant la période de pandémie semble
être le meilleur investissement à l’heure où les portes des magasins doivent
rester closes pour éviter la propagation du Covid-19, le maintien du e-
commerce est plus que jamais nécessaire.

Présentation de Marjane
Marjane, une entreprise d’origine marocain fondée en 1990. Marjane
devient progressivement la plus grande entreprise de distribution. En 30
ans, l'entreprise a multiplié ses canaux de distribution, inauguré 130
magasins dans 30 villes du Royaume et contribué au développement du
pouvoir d'achat des marocains en leur offrant des produits de qualité, à
prix accessibles.
La communication digitale de MARJANE avant la crise :

Parlant de la stratégie marketing de Marjane avant 2018, on trouve que

la vision de Marjane et ses actions ont été totalement concentrés sur la
satisfaction de la clientèle à travers l’élargissement de ses zones
chalandises, la baisse des prix et les offres à multiples choix.
Cette stratégie a bien aidé Marjane à se positionner dans le secteur de la
grande distribution depuis son existence en 1990, mais avec l’évolution
technologique que le monde a connue aujourd’hui, il parait difficile de
rester leader sans avoir penser à intégrer le monde de digital de son
business
La communication digitale de MARJANE après la crise :
« Demain une partie de notre métier en tant que commerçant sera
technologique et digitale ». Précise Ayoub Azami, président-directeur
général de Marjane Holding.
Marjane fait partie des entreprises qui ont connu une accélération rapide
dans l’orientation vers le digital durant la pandémie de COVID 19. Voire il
a obtenu un succès considérable et des progrès remarquables dans le
monde numérique au cours de cette courte période. Marjane a bien
profité durant la pandémie de renforcer son réseau de vente en ligne et
sa présence sur le net les réseaux sociaux Déterminé à améliorer la
qualité de vie de ses clients, Marjane Holding a vite fait d'entreprendre le
pas de la transformation digitale. Avec le lancement de la première
application e-commerce dans son secteur, les marocains peuvent faire
leurs courses sans se déplacer et en quelques clics seulement.
Marjane Holding a lancé son e-commerce en juillet 2020. Il permet à ses
clients de faire leurs courses parmi une sélection de 6.000 articles (7000
aujourd’hui) à prix magasin avec des stocks remis à jour en temps réel,
les Marocains peuvent enfin sélectionner leurs paniers, passer
commande et se faire livrer selon des créneaux horaires et un mode de
paiement qui leur convient (le paiement en ligne ou à la
livraison). Une récente étude en ce sens a fait état d'un taux de
satisfaction dépassant les 90%.
Poursuivant sa digitalisation au service de ses clients, Marjane propose
également la livraison express sur son application mobile permettant
d'être livrés en moins d'une heure à Casablanca, Mohammedia, Témara,
Rabat, Salé, Marrakech et Agadir pour l'instant.
La présence sur les réseaux sociaux :
Marjane aujourd’hui se base sur les réseaux sociaux pour promouvoir
son image et pour attirer plus de clients vers son site et son application,
pour tourner leurs cliques en actions d’achat. Marjane a choisi d’être
présent sur Instagram, Facebook, YouTube, car ils sont les réseaux les
plus utilisé par les marocains.
Marjane sur Facebook
Marjane a presque de 800K d’abonnés sur
Facebook ce nombre est très important et
reflète sa notoriété chez le consommateur
Pour améliorer sa présence sur ce réseau
sociaux, il propose des compétitions et ça
permet de d'attirer plus de clients et les
fidéliser
Concernant son identité visuelle sur ce
réseau, il est parfaitement compatible avec
sa marque, ses publications incitent la
plupart du temps le consommateur à se
diriger vers son site web pour découvrir
plus d’offre et pourquoi pas ne pas
effectuer des achats et des courses en linge
d’ailleurs elle est toujours en contact avec
ses clients pour les informer à tout moment

Marjane sur Instagram :

Marjane a plus de 330K d’abonnés
sur Instagram, ce qui représente un nombre important que celui sur
Facebook.
Il a commencé son aventure sur Instagram en 2018. Comme en Facebook
Marjane s’assure toujours d’attirer les clients potentiels et fidéliser la
clientèle par lancement des publications non seulement sur les produits
et les promotions mais aussi partager des publications sur les recettes et
sur la culture marocaine qu’il reflète son suivie aux nouveautés
marocaines pour être toujours plus proche aux clients

Le site Web de Marjane et l’application Marjane

Marjane a lancé son site web ainsi que
s’application où les consommateurs
peuvent effectuer leurs courses en
ligne à la fin de 2019
Le site et l’application présente des
services différents et donne aux
consommateurs la liberté de voir des
centaines de produits chez eux sans se
déplacer.
Soit en Le site web ou l’application
Marjane propose à ses clients plus que
de 7000 articles des services. Grâce à
la création d’un propre compte le
client peut e se retourner vers son
historique d’achat, d’avoir des
remises, et de consulter son E-wallet
en n’importe où et n’importe quel
moment aussi la possibilité de choisir
des filtres qui correspondent à son recherche qui lui faciliter l’achat d’un
produit
Et tout ça justement par un simple clic, il peut explorer toutes les offres
disponibles tout en profitant d’un service de livraison, s’il le veut , qui lui
permet de faire sa course sans perdre son temps
L’impact de e-Commerce sur Marjane
Il faut dire que la plateforme e-commerce du distributeur a rencontré un
vif succès, surtout en ce contexte de crise sanitaire inédite : les habitudes
de consommation ont changé, de même que les moyens de se procurer
les produits. Dans ce sens, Marjane Holding affirme que 95% des clients
commandent à travers son application, et les 5% restants sur le site web
du groupe. D’ailleurs, 90% des clients e-commerce de Marjane se disent
très satisfaits du service et recommandent l’achat en ligne auprès de
l’enseigne. Ce pas vers le E-commerce a aidé énormément Marjane de
bien se positionner sur la digitale par rapport ses concurrent. Aujourd’hui
Marjane devient le leader de la grande distribution au Maroc avec un
part de marché 43.14%, ce qu’il lui permet d’être un canal de distribution
important et difficile pour les fournisseurs qu’ils veulent d’offrir leurs
produits chez lui grâce a sa position dans le marché il dispose un fort
critère dans le choix de leurs fournisseurs ; fondé sur des critères de
qualité, de délais, de coûts, d'engagements et de législation en vigueur.
Afin d’assurer la satisfaction des clients