Marketing de service au sein du groupe

marjane

Encadre par: Mme ECH-chelfi Préparer par: Traore Assa

PLAN DU TRAVAIL

CREATION

OBJECTIFS FIXES
LA POLITIQUE PRODUIT ET SERVICE

LA POLITIQUE PRIX ET DE COMMUNICATION

LA POLITIQUE DE DISTRUBION ET DE VENTE

 Création
L’enseignement du groupe marjane, qui signifie perle en arabe, a été
créée par la volonté de trois personnes: M.FOUAD FILALI (ex-
président du groupe ONA), M. ANIS BAHRAOUI (président du
groupe BAHRAOUI) et M.NOEL DECHIVI (président du groupe
français CD-MEDIS).

C’est alors en 1990, qu’il a été lance le premier hypermarché Marjane:

Marjane Rabat Bouregreg.
Le 12 janvier 2001, le groupe ONA et Auchan, deuxième groupe français de
distribution, ont signe un accord de partenariat pour développer la grande
distribution au Maroc.
L’accord conclu par les deux groupes aboutit à la cession de 49% du capital de
cofarma à Auchan Ona conservant 51%.

(51% du capital) (49% du capital)

L’experience de COFARMA a démontre que l’enseigne Marjane réalise 95%
de son chiffre d’affaires avec la production locale. Par ailleurs, la
transformation que vit actuellement le secteur risque de voir disparaitre les
commerces traditionnels.

La création de marjane était a l’origine d’une triple évolution:

 Repositionnement de l’offre des enseignes preexistantes.

 Une large diffusion du principe de libre-service
 Une baise des prix proposes aux consommateurs
 Les objectifs fixes
 Satisfaire ses clients: toutes CSP confondues;

 Développer le pouvoir d’achat des Marocains;

 Etre le leader et la référence en formant de grands professionnels de la

distribution;
 Créer des partenariats avec des fournisseurs;

 Développer l’économie marocaine;

 Développer les petits et moyens fournisseurs.

 La politique produit et service
Marjane n’est pas une vitrine simple des fournisseurs, il est un grand espace
chaleureux accueillant un grand nombre de produits pour les clients en terme
de produits food et non food.

La politique de produit a des principes et des spécifiques s’inscrivant dans

plusieurs missions:
 Réconforter le client en progressant sont pouvoir d'achat

 Le servir de façon efficace.

 La politique prix
Au début Marjane était considéré comme étant une vitrine des fournisseurs, il ne possédait pas un

pouvoir de négociation car il n’avait pas de poids dans leur chiffre d’affaires donc il était suiveur.

Avec l’ouverture de 12 magasins, le poids de négociation a été développé (Marjane est devenue une

centrale d’achat), donc il pesé dans le chiffre d’affaire des fournisseurs ce qui lui a permis de

développer un pouvoir d’achat et obliger ces derniers a baisser leurs prix et offrir a Marjane ce

qu’ils ne peuvent offrir a aucun concurrent.

Le produit de ces négociations est destine au client, Marjane a mis le poids sur le volume pour
réaliser des économies d’échelles sur les achats et le répercuter des prix de vente d’où le caractère
concurrents.
 La politique de communication
Dans les supports de communications utilises par Marjane, on détermine trois
types de dispositifs:
• Tracts: tout ce qui est print

• Radio: messages radio

• Affichage.

un budget annuel de 0,75% du chiffre d’affaire prévisionnel

national. Il est a l’ordre de 25 millions de Dirhams
La répartition de ce budget est faite de la façon
suivante:
-Tract: 60%
-Radio: 10%
-Affichage: 10%
-Operations spécifiques (opérations régionales
ou spécial magasin): 10%
 La politique de distribution
C’est alors en 1990, qu’il a été lance le premier hypermarché Marjane : Marjane
Rabat Bouregreg.
Aujourd'hui, on compte 41 hypermarchés dans tout le royaume dont les
superficies varient entre 4000 et 8000m carree.

A travers le développement de son réseau de distribution, Marjane vise à toucher

les quatre coins du royaume et de s’attaquer aux villes ou les contraintes
d’infrastructures sont faibles car cela oblige la centrale d’achat a se concentrer
dans les grandes villes. Cela impliquent le désintéressement via le
développement dans les régions.
 La politique de vente
Afin d’atteindre son objectif de pénétration de toutes les CSP, Marjane adopte
plusieurs actions marketing parmi lesquelles la promotion des ventes. Dans ce
cadre, il ya deux types d'Operations promotionnelles:

o Les opérations thématiques:

elles sont faites à l’occasion d’un évènement particulier au cours de l’année :
Ramadan, fêtes religieuses, rentrée scolaire. En fait, ces opérations viennent
répondre à l’augmentation de la demande et aux besoins spécifiques de la
population durant cette période. Donc il y’a une concentration sur les rayons précis
plus que d'autres.
o Les opérations trafic:
Quant aux opérations trafic, elles représentent une nouvelle démarche
suivie par Marjane, il y’a deux ans, dans le cadre de sa nouvelle vision.
Cela consiste en l’élaboration de dépliants au format tabloïde
surnommes trafic tout au long de l’année en raison de:
- 4 trafics en 2003
-7 trafics en 2004
-11 trafics en 2005
 Conclusion
L’environnement commercial est en perpétuelle mutation; de nouvelles
idées, de nouveaux modes de distribution et de communication donc il faut
saisir l’opportunité d’etre leader sur le marche pour mieux satisfaire sa
clientèle et de gagner une autre potentielle, car un client satisfait :

 Reste fidèle plus longtemps

 Acheté d’avantage
 Recommande les produits et les services à son entourage
 Est moins sensible à la concurrence et aux prix
 Coute moins cher que de chercher un nouveau client

Et même il vaudrait mieux développer ses relations aves les fournisseurs,

ses intermédiaires