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1

0. INTRODUCTION
01. PROBLEMATIQUE
Actuellement, les entreprises modernes sont obligées de lutter contre la
concurrence effrénée des concurrents. Elles sont donc confrontées à la difficulté d’écoulement
de leurs produits.

C’est pourquoi, pour se maintenir sur le marché, les entreprises se doivent


d’appliquer des stratégies marketing appropriées en tenant compte de marketing mix pour
mieux écouler leur production dans un environnement économique difficile comme c’est le
cas en République Démocratique Du Congo.

La publicité est un arsenal communicationnel à la disposition de toutes les


entreprises. Elle est un stimulus efficace qui favorise l’accroissement de ventes et du chiffre
d’affaires d’une activité commerciale. C’est ainsi qu’elle est un moyen pour inciter, persuader
et accroitre la demande, car on ne peut pas seulement satisfaire le besoin des consommateurs
mais provoquer, intensifier voir susciter les nouveaux besoins, raison pour laquelle elle
constitue une activité visant à faire connaitre le produit aux consommateurs. C’est dans
l’attente d’un but que la publicité met le public face à des produits et aux services existant.
Elle propose aux consommateurs potentiels les avantages présentés par les produits.

Au regard de ce qui précède, notre préoccupation sera basée sur les points
suivants :

- Pour quel genre de service la NOVA PRODUTS organise-t-elle la publicité ?


- Cette publicité est –t-elle efficace ?
- Quels sont les supports publicitaires utilisés par la NOVA PRODUTS pour
commercialiser l’eau CANDIAN PURE ?
- Cette publicité utilisée permet à la NOVA PRODUCTS de maximiser son chiffre
d’affaires ?

Telles sont les préoccupations nous allons tenter de répondre tout au long de
ce travail.

02. HYPOTHESE DE L’ETUDE


Au regard de la diversité de produits sur le marché concurrentiel, nous
émettons l’hypothèse selon laquelle :

- Le service commercial en général et la division marketing en particulier


s’occuperaient de toutes les activités relatives à la publicité
- pour commercialiser l’eau CANADIAN PURE, la NOVA PRODUCTS utiliserait les
supports suivants : T-Shirt, képis, Affiches, revus, dépliants, emballages, télévision,
radio…
2

- la publicité utilisée influencerait une demande importante au sein de la NOVA


PRODUCTS. Cette dernière aurait une part du marché élevée et consistante ce qui
déterminerait son efficacité
- la publicité et le chiffre d’affaires de l’eau CANDIAN PURE évolueraient dans le
même sens, c’est-à-dire si le premier augmente, le second aussi augmente.

03. CHOIX ET INTERET DU SUJET


Nous portons notre choix sur le sujet par curiosité scientifique en vue de
connaitre les forces et les faiblesses de la publicité de l’eau CANADIAN PURE.

L’intérêt de ce sujet est double : à la fois théorique et pratique. Sur le plan


théorique, il nous permet d’étaler nos connaissances acquises à la recherche scientifique et à
l’université. Sur le plan pratique, ce travail nous permet de comprendre les effets de la
publicité de la NOVA PRODUCTS sur le marché congolais au regard de l’importance que les
entreprises accordent à la publicité.

04. DELIMITATION SPATIO – TEMPORELLE


Le présent travail est limité dans le temps et dans l’espace.

- Sur le plan temporel, la période d’étude est de 2015 à 2018.


- Sur le plan spatial, notre étude se focalise sur l’entité NOVA PRODUCTS.

05. METHODES ET TECHNIQUES UTILISEES


Comme tout travail scientifique, nous avons recouru à certaines méthodes et
techniques appropriées de la recherche scientifique pour donner à cette étude une valeur
intrinsèque. Ces méthodes et techniques sont :

La méthode historique : nous a aidé à retracer l’origine, l’évolution jusqu’à


ce jour de toutes les activités de la NOVA PRODUCTS.

La méthode statistique : cette méthode nous a servi à collecter les données


nécessaires en vue de les analyser et de les interpréter.

La technique documentaire elle nous a amené de recueillir les informations


utiles à ce travail, grâce à la consultation de certains ouvrages et autres documents écrits y
relatifs.

La technique d’interview : elle nous a facilité de combler certaines zones


d’ombres de notre étude, grâce aux interviews offerts par certains responsables de la NOVA
PRODUCTS.

06. CANEVAS DU TRAVAIL


Outre l’introduction et la conclusion, le présent travail est subdivisé en trois
chapitres, notamment :

- Le premier chapitre traite les notions sur la publicité ;


3

- Le deuxième chapitre présente la NOVA PRODUCTS et


- Le troisième étudie l’apport de la publicité sur le chiffre d’affaires de l’eau
CANADIAN PURE.

CHAPITRE I :REVUE DE LA LITTERATURE SUR LA PUBLICITE


SECTION 1 : DEFINITION, ROLE, OBJECTIFS ET DIFFERENTS TYPES DES
PUBLICITES
1.1. Définition de la publicité
La publicité est un ensemble de méthodes et techniques adressées au public
sous forme de messages visuels ou auditifs qui ont pour but:
 d’informer les consommateurs;
 de suggérer des besoins non ressentis spontanément;
 d’inciter à l’achat1.
La publicité est toute technique qui permet grâce à un support payant, de faire
connaître aux consommateurs potentiels, soit au produit, soit un service, soit encore une idée.
La publicité s’entend comme toute communication ou présentation qui favorise le contact
entre un vendeur et un acheteur ou entre un propagandiste et un récepteur2.

1.2. Rôle
La publicité a pour r6le de promouvoir et stimuler la vente d’un produit ou
d’un service. Elle constitue un moyen plus efficience, économique et rapide pour établir la
communication massive, simple avec l’ensemble des consommateurs.

Elle a pour but de persuader pour vendre. En d’autres termes, la publicité


cherche à capturer le consommateur et à transformer sa conviction en acte d’achat3.

1.3. Objectifs
Les objectifs de la publicité se résument en cinq points suivants:
 promouvoir la demande globale par catégorie des produits;
 créer ou entretenir la notoriété de la marque;
 créer ou entretenir une attitude favorable vis-à-vis de la marque;
 stimuler l’intention d’achat;
 faciliter l’achat de la marque.

1
LEDUC R., La publicité, une force au service de l’entreprise, éd. Dunod, Paris, 1984, p. 48
2
AUDIGIER G., Les études marketing, éd. Dunod, Paris, 1992, p. 37.
3
MUSUMADI MUSANGA, Notes de cours de publicité, promotion des ventes, inédit, G2, ISC-Kinshasa, 2004-
2005, p. 3
4

1.3.1. Promouvoir la demande globale par catégorie des produits


L’existence du besoin est une condition préalable qui va déterminer l’efficacité
de toute action publicitaire. Chaque produit répond à un besoin dont la perception par les
acheteurs potentiels peut être estimée par la publicité, laquelle contribuera à développer la
demande globale des marchés.
Si le besoin est ressenti mais oublié ou négligé, la publicité générique peut
rappeler l’existence (publicité de rappel): Par contre, lorsque la perception du besoin est faible
ou inexistante dans la structure mentale de l’acheteur, la publicité pour promouvoir
activement les avantages apportés par le produit (publicité informative4).

1.3.2. Créer ou entretenir la notoriété de la marque


La notoriété est définie comme étant la capacité d’un acheteur d’identifier une
marque de manière suffisamment détaillée pour proposer, choisir ou d’utiliser une marque5.
L’on distingue trois types d’objectifs centrés sur la notoriété, à savoir:
 créer ou entretenir la notoriété-reconnaissance qui constituera à favoriser la
reconnaissance de la marque au lieu d’achat, amener l’acheteur à reconnaître
l’existence du besoin;
 créer ou entretenir la notoriété-souvenir, c’est entretenir le souvenir du nom de la
marque avant la situation d’achat de manière à aboutir à une évocation spontanée de la
marque lorsque le besoin se manifeste;
 poursuivre simultanément les deux objectifs précédents.

1.3.3. Créer ou entretenir une attitude favorable vis-à-vis de la marque


L’objectif est de créer, améliorer, entretenir, modifier l’attitude des acheteurs
vis-à-vis de Ici marque.

1.3.4. Stimuler l’intention d’achat


La publicité conduit naturellement celui qui reçoit à opter et à se décider, elle
donne au consommateur potentiel, le moyen de tirer le maximum de profit, de la confiance
qu’il a manifesté à la réception du message. La publicité doit ainsi utiliser des irritations telles
que réduction de prix, offres spéciales qui précipitent la décision d’achat ou qui encourage le
rachat6.

4
OLIVIER A., Comment contrôler le marketing, revue in les échos l’art du management, 11 avril 2001, p. 4.
5
LUDEC R., Op. cit., p. 29
6
BODINAT H., Un pavé dans le marketing, éd. J.C. LATES, Paris, 1990, p. 30.
5

1.3.5. Faciliter l’achat de la marque


Cet objectif met en cause les facteurs de la pression marketing, à savoir les 4 P
sans lesquels l’achat ne saurait avoir lieu:
 un produit qui tient ses promesses;
 la disponibilité du produit au lieu de vente;
 la pratique d’un prix de vente acceptable
 les compétences et les disponibilités de la force de vente

1.4.Différents types de publicité


1.4.1. La publicité informative
Cette publicité est utile surtout au début du cycle de vie d’un produit lorsqu’il
s’agit d’attaquer la demande primaire. Il s’agit de :
 informer le marché de l’existence d’un nouveau produit ;
 expliquer les fonctions du produit ;
 suggérer les nouvelles utilisations ;
 décrire les services offerts ;
 résorber la crainte de l’acheteur ;
 construire une image.

1.4.2. La publicité persuasive7


Elle est dominante en univers concurrentiel lorsqu’il s’agit de favoriser la
demande sélective pour une marque particulière. Elle est très courante dans les entreprises
industrielles et commerciales.
Elle vise à:
 créer une préférence pour la marque;
 modifier la perception des attributs du produit par le marché;
 encourager une fidélité;
 faciliter un achat immédiat;
 faciliter un entretien avec un vendeur.

1.4.3. La publicité de rappel


Elle se pratique dans la phase de maturité lorsqu’il s’agit d’entretenir la
demande. Il s’agit de rappeler les occasions prochaines d’achat, d’entretenir la notoriété, de
rappeler l’existence des distributeurs.
7
DANOUX C., La publicité comparative en France quelles perspectives ? revue in décisions
marketing n°5, Janvier-mars 2002, p. 29
6

1.4.4. La publicité d’après-vente


Elle consiste à rassurer les récents acheteurs sur la pertinence de leur choix.
Le choix de l’objectif publicitaire doit s’appuyer sur une analyse approfondie
de la situation commerciale. Si le produit est mur, l’entreprise leader et le taux d’utilisation
faible, la publicité aura pour objectif d’accroître la demande globale. Si le produit est nouveau
et l’entreprise est faiblement présente, l’objectif sera de mettre en relief l’innovation de la
marque face de leader. Si la marque est bien connue mais modifie son positionnement, il
s’agit de le faire savoir pour que l’image perçue par le public évolue8.

SECTION 2. INTERVENANTS, FORMES ET CARACTERISTIQUES DE LA


PUBLICITE
2.1. Intervenants dans la publicité
L’on distingue trois principaux intervenants ou acteurs dans les activités de
publicité. Il s’agit des:
 annonceurs ;
 médias;
 agences.

2.1.1. Les annonceurs


L’annonceur est tout organisme qui fait de la publicité. Loin de se limiter aux
entreprises commerciales, les annonceurs comptent aujourd’hui, toutes sortes d’organismes
publics ou d’œuvres à caractère social, religieux et politique9.

2.1.2. Les médias


On appelle média, l’ensemble de supports qui relèvent d’un même mode de
communication. Par contre, un support est tout vecteur de communication publicitaire.
Traditionnellement, on identifie cinq grands médias: la presse, la télévision,
l’affichage, la radio et le cinéma. Les supports publicitaires sont extraordinairement
diversifiés. On y rencontre:
 les affiches;
 les dépliants;
 les revues;
 les journaux;
 les magazines;

8
KOTLER P. et DUBOIS B., Marketing management, 11e éd. Pearson éducations, Paris, 2003.p. 168.
9
KOKKI NAKI F., Comment évaluer le marketing, éd. Village mondial, Paris, 1999, p. 67
7

 les spots publicitaires;


 les véhicules (taxis, bus...);
 les polos, casquettes, etc.
La presse est le premier média devant la télévision qui progresse suivi de
l’affichage, la radio et le cinéma. Cette répartition cache toutefois des grandes disparités entre
secteurs.

2.1.3. Les agences


Une agence est l’organisme indépendant composé des spécialistes chargés pour
le compte des annonceurs, de la conception, de l’exécution et du contr6le des actions
publicitaires.
Les agences comportent à la fois des services techniques (études, création,
fabrication, achat d’espace dans des médias) et des services commerciaux qui sont en relation
avec les annonceurs pour la définition des objectifs, des budgets et de la stratégie de
communication.

2.2. Formes de la publicité10


Il existe plusieurs formes de publicité, mais pour les besoins de la cause, nous
retenons celles de Marcel LAGLOIRE à savoir:
 la publicité directe;
 la publicité indirecte;
 la publicité de marque;
 la publicité coopérative;
 la publicité collective.

2.2.1. La publicité
C’est la forme qui consiste à porter le message publicitaire inexprimé à des
clients potentiels ou acquis sélectionnés soit sur adresse, soit sans adresse suivant une
méthodologie précise et contr6le.

2.2.2. La publicité indirecte


C’est la publicité impersonnelle ou générale, car elfe s’adresse à la collectivité
ou aux consommateurs anonymes.

10
KOKKI NAKI F., Op. cit., p. 72
8

2.2.3. La publicité de marque


Cette forme de publicité vise à provoquer le besoin d’un produit, d’un service
bien déterminé. Elle peut constituer l’argument publicitaire.

2.2.4. La publicité collective


Elle concerne une catégorie des produits ou des services. Cette forme est aussi
l’œuvre d’un regroupement d’entreprises, d’un syndicat d’initiative ou des pouvoirs publics.
Elle n’a jamais exclu la publicité de marque.
Les groupes mettent leurs ressources financières et matériels ensemble dans le
but de faire connaître leurs produits et écarter la concurrence professionnelle au bénéfice de la
collaboration pour renforcer la position concurrentielle du groupe sur le marché.

2.2.5. La publicité coopérative


C’est une modalité de la publicité de marque. Elle émane de tel fabricant ou
agent à l’effet de diffuser aussi largement possible les noms et adresses de ses distributeurs
locaux.

2.3. CARACTERISTIQUES DE LA PUBLICITE


La publicité comme les autres variables du marketing, ci tendance à évoluer
avec le temps, cependant certaines caractéristiques restent immuables.

2.3.1. La publicité est une communication partisane


La publicité n’est pas une information au sens habituel du terme. Elle est en
effet payée par l’annonceur et non par le destinataire. Elle est donc, intéressée du service
d’une couse, la plus souvent commerciale.

Elle cherche à influencer les attitudes et les comportements et non pas à


transmettre les faits. Les informations que la publicité véhicule sont des moyens ou des
arguments et ne sont pas une fois en soi11. Elle se distingue de l’information, ses messages
sont brefs, denses et sélectifs. La publicité recherche donc à être attrayante et séduisante. Elle
mêle à des choses variables, le rationnel et l’affectif.

2.3.2. La publicité est une technique


C’est une technique qui dans l’ensemble est utilisée par les entreprises
commerciales, mais elle est également à la disposition des institutions, des regroupements ou

11
AUDIGIER G., Op. cit., p. 64.
9

Services publics. Elle aide à faire vendre ou à faire acheter, mais elle peut aussi contribuer à
l’épargne et à la limitation de la consommation de l’énergie.

2.3.3. La publicité est née de l’industrialisation


La publicité est née avec la révolution industrielle, la production en série,
l’urbanisation, les grands magasins, les moyens de communication de masse, les transports en
commun et l’élévation du niveau de vie.
Le progrès technique a entraîné une considérable multiplication et
diversification des produits et services en temps qu’un développement prodigieux des moyens
de transports et de diffusion tant matériels qu’informationnels. Il y ci eu de ce fait, une
convergence et une cohérence évidente entre production, communication et consommation de
masse.12

2.3.4. La publicité n’est pas une science


Elle n’est pas une science, car elle n’obéit pas à des principes universels, à des
lois rigoureuses, elle n’est ni une physique des comportements, ni une chimie des réactions
biologiques collectives13.
Son domaine est humain et social, c’est-à-dire les champs des impondérables.
Elle a des objectifs concrets, pièces au service de tous.

SECTION 3. DETERMINATION DU BUDGET ET CAMPAGNE PUBLICITAIRE


3.1. Détermination du budget de publicité
Il est vrai qu’un budget constitue l’élément de base à l’exécution d’un projet.
Le budget est défini comme étant la traduction chiffrée des recettes et les
dépenses ayant comme fondement le programme d’action. Il est un ensemble coordonné des
prévisions qui, compte tenu des conditions internes et externes pouvant influencer l’activité,
tend à adapter les moyens aux buts poursuivis14.
Concrètement, la fixation du budget de publicité doit définir le contenu du
budget et déterminer sa taille.

3.1.1. Le contenu du budget de publicité


Le budget de publicité séparé des autres moyens de communication, comprend
trois rubriques:
 les achats d’espace dans les médias et supports;
12
MUSUMADI MUSANGA, Op. cit., pp. 7-12.
13
KOTLER P. et DUBOIS B., Op. cit., p. 607.
14
JACQUES P., Principes budgétaires, éd. Delmas, Paris, 1985, p. 39.
10

 les frais techniques engagés pour la réalisation des messages publicitaires:


photographie, typographie, gravures, production radio, télévision, cinéma;
 les frais d’administration constitués des:
 coûts de fonctionnement du service de publicité de d’annonceur;
 commissions et des honoraires versés aux agences de la publicité de
l’annonceur et des autres collaborations extérieurs.

3.1.2. La détermination de la taille du budget de la publicité15


Le montant du budget de publicité est arrêté par l’annonceur et parfois aidé par
son agence de publicité. La détermination peut se faire selon plusieurs méthodes différentes
parmi lesquelles nous retenons les suivantes:
- La méthode arbitraire

Le critère visé est par intuition selon plusieurs facteurs dont notamment
l’humeur et le plaisir de l’annonceur. Autrement dit, le budget de publicité est fixé selon les
possibilités financières de l’entreprise.

- La méthode du reste
Avec cette méthode, on affecte à la publicité les sommes disponibles après
toutes les autres dépenses.
- La méthode mécanique
Elle consiste à fixer un taux de publicité Soit en proportion des ventes
réalisées, des ventes prévues ou de profit réalisé ou prévu, soit encore par comparaison avec
des dépenses publicitaires des concurrents.

- La méthode statico-comptable
On affecte le montant selon l’accroissement des ventes. Le budget publicitaire
augmente en fonction du bénéfice. Le raisonnement tenu dans cette méthode est que plus une
entreprise vend, plus elle fait des recettes, plus son chiffre d’affaires augmente.

3.2. Campagne publicitaire16


Selon DESFOUR, l’organisation d’une campagne publicitaire se présente comme
suit:
- La cible de la campagne
Il faut définir le segment de la population à atteindre.
15
MUSUMADI MUSANGA, Op. cit., pp. 18-20.
16
DESFOUR C., Gestion marketing, éd. Foucher, Paris, 1998, p. 141.
11

- L’objectif de la communication
Il faut déterminer l’objectif de la campagne: informer sur le produit, améliorer
la notoriété, renforcer l’image de marque, décrire la cible et les contraintes avec précision.
- Le budget
Il faut fixer le budget selon la taille de l’entreprise, son chiffre d’affaires, le
secteur d’activité, la concurrence, le niveau de qualité des produits, la cible et l’objet de
communication.
- L’agence
Il faut organiser une collaboration confiante avec une agence reconnue pour
son sérieux, son expérience et sa créativité pour établir un plan de campagne.
- La création
Il faut créer le message publicitaire: thème de la campagne, le langage,
l’ambiance du message en fonction de la cible et du média. Faire le choix des thèmes, du
contenu et de la présentation des messages.
- Les médias et supports
Il faut choisir les médias et les supports selon le coût, la cible à atteindre, le
contenu du message, la nature de la compagne, déterminer le calendrier de la campagne, faire
le plan média pour mesurer la couverture de fréquence et son impact, faire aussi la
combinaison des cibles visées.
- Le contrôle
Il faut mesurer l’efficacité de la campagne: augmentation des ventes et mesurer
l’impact sur la cible, la notoriété et l’image. Il faut connaître à posteriori dans quelle mesure
une campagne a atteint ses objectifs en vue des corrections futures.

SECTION 4 : AVANTAGES ET MEFAITS DE LA PUBLICITE

4.1. Avantages de la publicité


La publicité a plusieurs avantages:
 elle permet de créer une préférence pour le produit;
 elle permet de faire connaître une entreprise, un produit ou un service;
 elle permet d’accroître les ventes d’un produit ou d’un service;
12

 elle encourage la fidélité;


 elle stimule l’achat;
 elle entretien la notoriété;
 elle décrit les services offerts;
 elle modifie la perception des attributs du produit par le marché;
 elle stimule la concurrence, l’innovation, l’efficacité...

4.2. Méfaits de la publicité


La publicité crée des besoins artificiels et dépersonnalise l’homme. La
publicité suscite artificiellement les besoins de luxe à une partie de la population dont les
ressources ne permettent pas de satisfaire toujours. Elle est source d’envie, d’insatisfaction et
voie de haines sociales.
Par ailleurs, lorsque la publicité est poussée à l’extrême ou à un degré trop
élevé comme aux Etats Unies, elle aboutit à la dépersonnalisation des individus.
En effet, la publicité conduirait à faire acheter l’accessoire avant l’essentiel.
Souvent, les allégations de la publicité sont tendancieuses, exagérées sinon mensongères.

CHAPITRE II. PRESENTATION DE NOVA PRODUITS


SECTION 1. PERCU GENERAL
1.1. Historique
L’histoire de la société NOVA PRODUCTS (SULFO) remonte au 25 Janvier
1982 date à laquelle fut signé l’acte constitutif de la société ou l’acte notarié cependant, elle a
commencé à fonctionner et exercer normalement ses activités en 1985.
13

Ainsi dans le souci de bien planifier son avenir et dans le but de mieux
contrôler ses activités, la hiérarchie supérieure trouva l’opportunité de démarre qu’avec un
seul produit au lancement de ses activités, en l’occurrence le savon PANGA.

On peut facilement comprendre que pendant cette période la société


n’exploitait qu’un seul secteur de production, celui de .la savonnerie.

En 1987, après avoir eu la maîtrise du terrain d’exploitation, visant la


croissance de son chiffre d’affaires, considérant l’évolution technique, vue la métafiction des
consommateurs et conscient de son environnement concurrentiel, la haute hiérarchie de
l’entreprise a compris, qu’il était temps d’élargir le champ d’activité et a décidé de diversifier
les marques de produits pour l’utilisation diverse, en considérant le besoin des
consommateurs.

A cette même année la société a augmenté le nombre de marque de savons.


Aujourd’hui, le département de la savonnerie NOVA PRODUCTS compte dix-sept marques
de savons. En 1992, elle fait son entrée dans la cosmétique qui s’occupe de produits destinés
aux soins du corps et des cheveux.

En 1998, elle s’investi dans le secteur alimentaire avec deux « KWIK », la


margarine Diamant et la biscuiterie qui en ce moment se maintient sur le marché congolais.

En outre, il est impérieux de souligner que dans son parcours, la société NOVA
PRODUCTS n’a pas connu seulement de moment florissant, mais elle en a vécu de moment
difficile du aux pillages de 1991 et 1993.

Malgré cela, la société NOVA PRODUCTS s’est rétabli et a repris ses activités
normalement. Au reste, personne ne peut mettre en doute le temps actuel, la place qu’occupe
la société NOVA PRODUCTS dans l’espace industriel et dans le milieu d’affaire congolais.

La société NOVA PRODUCTS compte à son sein les secteurs de la


savonnerie, de la cosmétique, de la biscuiterie, de détergent et de raffinerie. Enfin, ses
activités ont un impact socio-économique palpable et considérable.

1.2. Siège social


La société NOVA PRODUCTS a son siège administratif et social sur l’avenue
MBAKU N°8, Quartier KINGABWA dans la commune de LIMETE à Kinshasa.
14

1.3. Objet social


La raison d’être de NOVA PRODUCTS est d’en prendre toutes les opérations
commerciales quelconques, toutes les activités d’importation et d’exportation, industriels et
agricoles, savonnerie, Biscuiterie, Cosmétique, parfumerie; cartonnerie, détergent, serviette,
eau, laboratoire.

SECTION 2 : FORME JURIDIQUE ET STRUCTURE FONCTIONNELLE


2.1. Forme juridique
En effet, soucieux de fonctionner selon les normes et lois en vigueur en
République Démocratique du Congo. La NOVA PRODUCTS qui est compté parmi les
grandes entités de la place, est une société par action à responsabilité limitée, SARL en sigle.

En tant que tel, elle a trois associées et dispose d’un capital social de 350 000
parts reparti de la manière suivante :

- Associé NADIR T. JAFFER a 183750 parts, nationalité canadienne;


- Associé TAJDDIN HUSSEIN JAFFER a 148750 parts nationalité canadienne et
- Associé, ANTONJO JOSE SILVA de SOUSA. a 17500 parts, nationalité portugaise.

La société NOVA PRODUCTS a aussi les succursales à l’intérieur du pays


plus précisément à KIKWIT, KATANGA, MBUJIMAYI et LUBUMBASH1,

2.2. Organisation et fonctionnement


La société NOVA PRODUCTS cherchant à fonctionner dans le souci de la
réussite, dans l’ordre, dans le respect des attributions et dans un climat d’attente et de
collaboration. Elle a des organes ci-après :

- Conseil d’administration ;
- Direction générale ;
- Secrétariat ;
- Direction des finances ;
- Direction administrative ;
- Direction technique ;
- Direction de production ;
- Direction planning et commerciale

1. Le conseil d’administration
15

Supervise toutes les activités, préside les réunions de l’entreprise et il est


secondé par la direction générale.

2. La direction générale

Assure la gestion quotidienne des activités. Elle rend compte à sa gestion au


conseil d’administration.

3. Le secrétariat

Considéré comme la plaque tournante de la firme, il s’occupe de la


correspondance de la société, Donc, la réduction, la gestion et la conservation des documents
administratifs.

4. Direction financière

Cette direction est qualifiée de poumon de l’entreprise. C’est une direction


minutieusement surveillé, car elle s’occupe de la planification et de la gérance de toutes les
opérations financières de l’entreprise.

Elle est dirigée par un Directeur et sous sa tutelle, il y a le service informatique,


comptabilité et caisse.

5. Direction administrative

Elle travaille en étroite collaboration avec les deux services. Celui du personnel
et celui de relations publiques.

6. Direction technique

Regorge en son sein quatre départements: Le département de maintenance le


département de l’électricité, le département mécanique et enfin le département des chantiers.

Ce quatre départements assurent un rôle dans l’entreprise celui de veiller tout


simplement aux matériels, prendre soin de l’entretien de ces derniers et du bon
fonctionnement des machines
16

7. Direction de production

Reconnu comme le cerveau moteur de NOVA PRODUCTS, elle a la


responsabilité de gérer la réputation de l’entreprise à travers la qualité des produits fabriqués.
Elle est en outre la direction qui comprend en son sein les plus de département.

8 Direction de planification et commerciale

Concrètement, elle surveille les ventes, elle crée les occasions de ventes, elle
étudie plus grand part du marché.

a. Services de livraison et chargés des produits

Ce service est chargé de la livraison des produits aux clients, il assure la


distribution de tous les produits de NOVA PRODUCTS aux consommateurs finals sur le
marché. Il traite la créance sur les clients, la régularisation des factures. Il gère d’une manière
régulière le dépôt, le sous dépôt et le service rendu à domicile.

b. Services succursales et chargés de publicité

Ce service s’occupe de :

- Faire connaître le produit ;


- Pousser les produits vers les consommateurs ;
- Pousser les consommateurs vers les produits ;
- La segmentation et le ciblage du marché ;
- De l’évaluation de la politique de communication

c. Services clients et chargé des graphismes

Ce service s’occupe de la vérification des obligations nées du contrat de vente


et du traitement d’images présentées aux consommateurs.

d. Services marketing et chargés des études

Ce service s’occupe de toutes les fêtes de la société, et également de ses clients


par exposition des produits. Il s’occupe également de l’étude du marché.
17

2.3. Organigramme de la NOVA PRODUCTS

Conseil d’Administration

Administrateur délégué

Secrétariat

Direction Fin Direction Direction Direction Direction


administrative Technique Production planning 1
Commerciale
Département
Comptabilité Service du Département cosmétique
Générale personnel électrique
18 Département Service
Importation et détergent Marketing
provision Relation Département
publique mécanique
Département
Caisse Raffinerie Service
Clients
Département
Département
chantier
alimentaire
Service
Département Livraison
cartonnerie

Département
biscuiterie

Département
serviette

Département
eau

Laboratoire

Source : Direction Administratives/ NOVA PRODUCTS 2018

CHAPITRE III : APPORT DE LA PUBLICITE SUR LE CHIFFRE D’AFFAIREDE


L’EAU CANADIAN PURE
Section1. Structure organique et fonctionnelle de la direction commerciale
3.1.1. Organigramme

DIRECTION COMMERCIALE

Service Service clients Service Service


marketing et et chargés succursale et livraison et
chargés des graphismes chargés de chargés de
19

Source : Direction commerciale/NOVA PRODUCTS 2018

3.1.2. Organisation et fonctionnement


Cette direction s’occupe de l’accroissement de la rentabilité et du rendement de
l’entreprise. Elle poursuit la commercialisation et la promotion des produits de la société. Elle
assure le contrôle de la clientèle et du marché. Au sein de cette direction, il y a les services
ci-après :

- Le service marketing ;
- Le service clients ;
- Le service succursale ;
- Le service livraison.

SECTION 2. CARACTERISTIQUES ET PRIX DE L’EAU CANADIEN PURE


2.1. Caractéristiques de l’eau CANADIEN PURE
CANADIAN PURE est une eau pure et légère qui convient parfaitement à
toute la famille, aux femmes enceintes, aux nourrissons, aux sportifs, aux personnes souffrant
des problèmes des reins. Elle est organisée pour assurer une eau de toutes bactéries. Il
convient donc de la boire. Canadian pure est une eau pure à conserver à l’abri du soleil et de
la chaleur dans un endroit propre, frais et sans odeur. Elle est une ligne de produit qui
comprend quatre bouteilles différentes, notamment :

- Une bouteille de 750 mille gramme ;


- Une bouteille de 1,5 litre ; 
- Une bouteille de 2 litres ;
- Une bouteille de 5 litres ;
- Une bouteille de 18 litres.
20

2.2. Politique du prix utilisée


Le prix est une variable fondamentale dans les transactions commerciales. En
effet, même si l’eau Canadian pure se trouve sur un marché concurrentiel, ce n’est pas qu’au
moment où l’acheteur et le vendeur seront mis d’accord sur le prix que l’échange pourra avoir
lieu.

Habituellement, le vendeur propose un prix et l’acheteur est libre d’acheter ou


non, un prix peut faire l’objet de négociation entre l’acheteur et le vendeur jusqu’à l’obtention
d’un niveau satisfaisant pour les deux parties.

Ainsi donc, pour fixer le prix de l’eau Canadian pure, la Nova Product tient
compte des deux paramètres qui sont les coûts et la concurrence.

2.2.1. Fixation du prix à partir de l’analyse des coûts


Elle consiste à ajouter une marge au prix de revient pour fixer le prix de vente.
Cette marge doit couvrir les frais et générer le profit. Cette méthode suppose une
connaissance exacte des coûts (coût fixe, coût variable et coût total).

2.2.2. Fixation du prix à partir de la concurrence


A partir de l’analyse de la concurrence, la détermination du prix peut se faire
en fonction du prix du marché, c'est-à-dire par une analyse de la concurrence.

Ainsi, la société Nova Product fixe son prix soit légèrement au-dessus de
l’offre concurrente, si elle constate que les avantages liés à la qualité de l’eau Canadian pure
sont élevés par rapports aux concurrents, ou soit dans le cas contraire, elle fixera à un niveau
inférieur au prix du marché.

Tableau N°1 : Le prix relatif à l’eau Canadian pure en franc congolais


Rubriques Eau Canadian Pure
750 ml 1,5 ml 2l 5l 18 l
2015 250 500 667 1667 6000
2016 260 520 693 1.733 6237
2017 300 600 800 2000 7200
2018 330 660 880 2200 7920
Total 1140 2280 3040 7600 27357
Moyenne 285 570 760 1900 6839,25
21

Source : élaboré par nous-mêmes sur base des données de NOVA PRODUCTS

Interprétation :

Le prix de l’eau CANADIAN PURE est fixé en Franc congolais et en fonction


du format ‘quantité). Ce prix unitaire évolua comme suit :

- En 2015 : 750ml à 250FC ; 1,5l à 500Fc ; 2l à 667 FC ; 5l à 1667Fc et 18l à 6000 FC ;
- En 2016 : 750ml à 260FC ; 1,5l à 520Fc ; 2l à 293Fc ; 5l à 1.733Fc ; 18l à 6237FC
- En 2017 : 75ml à 300FC ; 1,5l à 600Fc ; 2l à 800Fc ; 5l à 2000Fc ; 18l à 7200Fc ;
- En 2018 : 750l à 330FC ; 1,5l  à 660Fc ; 2l à 880Fc ; 5l à 2200Fc ; 18l à 7920Fc
- En moyenne de la série : 750ml à 285 FC ; 1,5 à 570 FC ; 2l à 760FC ; 5l à 1900FC et
18l à 6.839,25FC.

SECTION 3. DISTRIBUTION, PROMOTION, PUBLICITE DE L’EAU CANADIAN


PURE
3.1. Distribution de l’eau CANADIAN PURE
La distribution est une variable du marketing-mix qui est incontournable, .au
même titre que le produit et le prix. On peut éventuellement vendre sans faire de publicité ou
promotion de ventes ; on ne le peut pas, sans un circuit de distribution, quelle que soit sa
forme, même s’il est très court. Lorsqu’il vend en faisant appel à des intermédiaires (situation
la plus fréquentée), il y a transfert de la propriété juridique du produit dès le premier
intermédiaire. L’avenir des produits est placé dans les mains des distributeurs. Le producteur
peut simplement l’inciter à appliquer sa politique

Dans une économie du marché, l’objectif de toute entreprise consiste à réaliser


une meilleure rentabilité au moindre coût. Par conséquent, le canal de distribution est un
moyen par excellence qui influence les consommateurs à acquérir le produit.

Ainsi, pour mieux vendre son produit (eau Canadian Pure), la société NOVA
PRODUCTS utilise certaines stratégies de distribution en vue d’accroître rapidement son
chiffre d’affaires, il s’agit notamment de

 La stratégie de distribution ouverte.

Dans cette stratégie, la NOVA PRIODUCTS procède à une diffusion maximale


des produits en les distribuant à l’aide du plus grand nombre des points de vente possible, tels
que marché central, Gambela, Bandal, Matété, liberté et d’autres.
22

 La stratégie de distribution sélective

Dans cette stratégie, la NOVA PRODUCTS distribue tels que les dépositaires
et les grossistes selon un contrat. La NOVA PRODUCTS n’offre pas son produit n’importe
comment mais plutôt elle sélectionne des consommateurs susceptibles de pouvoir contribuer à
l’accroissement de son chiffre d’affaire suivant leur régularité, compétence et quantité qu’il
demande.

3.2 Promotion de vente de l’eau CANADIAN PURE


Généralement, une préoccupation de tout gestionnaire commercial, c’est
l’opportunité de la vente. C’est pourquoi on remarque souvent dans les magasins, à la
télévision, à la radio, dans les affiches font appel à :

- Des réductions des prix;


- Des jeux concours;
- Des offres spéciales, etc.

Tous ceux-ci ne sont pas un jeu du hasard de la vie d’un produit tel que’ ils
sont le fruit du travail des spécialistes qui tiennent compte de certaines lois et stratégies
marketing de l’entreprise, comme nous l’avons constaté à la société NOVA PODUCTS.
Donc, la promotion des ventes constitue en fait une préoccupation très importante pour
commercialiser l’eau Canadian Pure plus rapidement. Car, elle retrouve dans toutes les
configurations de vente notamment :

- Sur le lieu de vente;


- Sur le secteur de vente ;
- Chez les clients, etc.

A la société NOVA PRODUCTS, la promotion des ventes permet d’augmenter


le nombre des consommations à un instant, de développer la quantité achetée par les
consommateurs. Au niveau du distributeur, elle fait augmenter l’intérêt du distributeur à
vendre la marque intéressée, elle fait accroitre la notoriété pour obtenir la sympathie et
améliorer l’image du produit.

La force de vente de l’entreprise représente en effet, une composante


irremplaçable de son marketing. Elle transmet aussi à la société Beaucoup des renseignements
23

intéressants concernant le marché. La capacité de la commercialisation de l’eau CANADIAN


PURE est basée sur :

- La qualité du produit;
- Le prix équivaut au pouvoir d’achat de notre environnement;
- La présentation de l’emballage;
- La liberté du marché;
- Et tant d’autres

3.3. Actions publicitaires de l’eau CANADIAN PURE


La publicité est aussi une technique promotionnelle comme les relations
publiques mais elle vise à construire une image de marque en vue de constituer un capital de
notoriété, de fidélité à cette marque afin de canaliser les potentiels de consommation vers le
produit.

Ainsi la publicité est considérée comme un outil majeur permettant au


gestionnaire de transmettre l’information commerciale à ce marché. La publicité étant
considérée comme instrument de concurrence, elle joue un rôle de promotion et de
valorisation de produit de la NOVA PRODUCTS. Elle contribue à la vente et elle est
indispensable à la politique commerciale.

3.3.1. Types de la publicité effectuée


Pour commercialiser le produit l’eau CANADIAN PURE, la NOVA
PRODUCTS utilise plusieurs sortes de publicité entre autre :

- La publicité de répétition : elle se fait quand il y a beaucoup des produits en


concurrence ;
- La publicité de conviction : question de convaincre en argumentant surtout les articles
à caractère unique;
- La publicité de sympathie : elle cherche la faveur du public
- La publicité de prestige : elle exprime un besoin social, un besoin de distinction ou de
grandeur ;
- La publicité d’image : elle porte sur le produit et vise l’attitude de l’acheteur sur le
produit ;
24

- La publicité promotionnelle : porte sur la marque et vise moins l’attitude mais plus le
comportement de l’acheteur, elle vise le déclenchement de l’acte d’achat, son
efficacité s’apprécie directement une fois que les ventes sont faites ;
- La publicité interactive elle est une information publicitaire personnalisée qui portent
sur l’offre et ayant comme objectif l’instauration d’un dialogue entre l’annonceur et
l’acheteur auprès de qui l’entreprise veut établir une relation commerciale La publicité
institutionnelle porte non pas sur les produits mais plus tôt sur le producteur vis-à-vis
duquel on veut susciter une attitude positive auprès des consommateurs.

3.3.2. Les supports publicitaires


Pour commercialiser l’eau CANADIAN PURE la NOVA PRODUCTS utilise
les supports publicitaires suivants: la télé, la radio, les affiches dans les panneaux, les
calendriers et les dépliants.

 La publicité radio télévisée

La NOVA PRODUCTS en matière de la publicité de radio télévisée se fonde


sur les facteurs suivants :

Le choix des médias tient compte de l’ampleur de l’audition aux


téléspectateurs.

C’est ainsi que les spots publicitaires de la NOVA PRODUCTS sont diffusés
sur la RTNC, chaîne nationale du fait qu’elle constitue la couverture la plus large du pays,
surtout à l’intérieur du pays où les chaînes privées sont presque inexistantes.

En dehors de la chaîne mère, le choix de la NOVA PRODUCTS se tourne vers


les chaînes privées dont l’audition est importante à l’instar de RTGA, DIGITAL, AA, CMB,
RAGA, MOLIERE.

Un autre critère de choix est la tranche horaire, les spots publicitaires sont
diffusés à l’intervalle de temps plus réduites le soir que pendant la journée car durant la
journée, la plupart des gens ont des occupations professionnels ne reviennent qu’au soir.

La durée du spot publicitaire de l’eau CANADIAN PURE à la télévision ou à


la radio est plus au moins deux minutes.

 Les panneaux publicitaires


25

Les panneaux publicitaires sont remarquables partout dans les villes. Les
messages écrits sur les panneaux sont courts et clairs de manière à permettre une lecture
rapide aussi pour les individus qui passent en véhicule.

SECTION 4. ANALYSE QUANTITATIVE


4.1.Evolution des budgets publicitaires
Tableau  N°2  : Evolution des budgets publicitaires en Franc congolais
Rubriques budgets publicitaires Ecart en valeur Taux de croissance
en %
2015 6.150.000 - -
2016 13.500.000 7.350.000 119
2017 7.560.000 (5.940.000) (44)
2018 6.820.000 (740.000) (9,78)
Source : élaboré par nous-mêmes sur base des données de la NOVA PRODUCTS 2018

Interprétation

Dans ce tableau ci-haut, nous constatons que l’évaluation des budgets


publicitaires est croissante mais après l’année 2016, elle décroit.

- De 2015 à 2016 : l’écart est positif de 7.350.000 FC, soit un taux de croissance de
119% ;
- De 2016 à 2017, l’écart est négatif de 5.940.000FC, soit un taux de croissance négatif
de 44%
- De 2017 à 2018 ; l’écart est également négatif de 740.000 FC soit un taux de
croissance négatif de 9,78%.

4.2. Evolution du chiffre d’affaires de l’eau CANADIAN PURE


Tableau N°3 : Evolution du chiffre d’affaire de l’eau Canadian Pure en Franc Congolais
Rubriques Chiffres d’affaires Ecart en valeur Taux de croissance
en %
2015 849.250.000 - -
2016 855.140.000 5.890.000 0,69
2017 1.064.700.000 209.560.000 24,5
2018 943.000.000 (121.700.000) (11,43)
Source : élaboré par nous-mêmes sur base des données de NOVA PRODUCTS 2018

Interprétation
26

Sur base du tableau ci haut, nous avons constaté que le chiffre d’affaire est
croissant mais après l’année 2017, il est décroissant.

- De 2015 à 2016 ; l’écart est positif de 5.890.000 FC, soit un taux de croissance de
0,69%
- De 2016 à 2017 ; l’écart est positif de 209.560.000 FC un taux de croissance de 24,5%
- De 2017 à 2018 ; l’écart est négatif de 121.700.000 FC, un taux de croissance de
11,43%.

4.3. Proportion desbudgets publicitaires sur le chiffre d’affaire


Tableau N°4  : Proportion desbudgets publicitaires sur le chiffre d’affaire
Rubriques budgets Chiffre d’affaires (II) Proportion
publicitaires(I) I/II.100
2015 6.150.000 849.250.000 0,72%
2016 13.500.000 855.140.000 1,58%
2017 7.560.000 1.064.700.000 0,71%
2018 6.820.000 943.000.000 0,72%
Source élaboré par nous-mêmes sur base des données de la NOVA PRODUCTS 2018

Interprétation

La portion des budgets publicitairesdans le chiffre d’affaire est faible et elle


évolue suit :

- En 2015 : 0,72%
- En 2016 : 1,58% ;
- En 2017 : 0,71% ;
- En 2018 : 0,72%.

4.4. Corrélation entre lesbudgets publicitaires et le chiffre d’affaires de l’eau


CANADIAN PURE
Tableau N°5  : Corrélation entre les budgets publicitaireset le chiffre d’affaires de l’eau
CANADIAN PURE
Rubriques X Y ( X − X́ ) ( X − X́ )2 ´ )
(Y −Y ´ )2
(Y −Y ¿

2015 0,615 84,925 -0,235 0,0552 -7,875 62,016 1,8506

2016 1,35 85,514 0,5 0,25 -7,285 53,071 3,6425


27

2017 0,756 106,47 -0,094 0,0088 -13,67 186,87 1,28498

2018 0,682 94,3 -0,168 0,0282 1,5 2,25 -0,252

Total 3,403 371,209 0,3422 304,207 6,526


Source : élaboré par nous-mêmes sur base des données de la NOVA PRODUCTS 2018

Calcul utilisé

X́ =
∑ X = 3,403 =0,85
N 4

Ý =
∑ X = 371,209 =92,8
N 4

r=
∑ ( X− X́ ) (Y −Ý )
√∑ ¿¿¿¿¿
6,526 6,526
¿ = =0,6396
( 0,5860 ) (17,4415) 10,2032

R2=r . r .100=( 0,6396 )( 0,6396 ) 100=40,90 %

Interprétation

Les valeurs dans le tableau N°5 sont les valeurs rapprochées. Ces dernières
sont trouvées pour simplifier l’équation, en disant les budgets publicitaireset le chiffre
d’affaire par 10.000.000.

- Y : chiffre d’affaires ;


- Ý : la moyenne de Y :
- X : le coût du marketing :
- X́ : la moyenne de X

Du fait que le coefficient de corrélation est supérieur à zéro ; soit 0,6396 ; cela
signifie qu’il s’agit d’une corrélation positive d’affaires de l’eau Canadian pure. Le coefficient
de détermination étant égal à 40,90%, ceci implique 40,90% du chiffre d’affaire de l’eau
CANADIAN PURE est influencé par lesbudgets publicitaires.
28

CONCLUSION
Nous voici arrivé à la fin de cette étude qui s’intitule « Apport de la Publicité
sur le chiffre d’affaire d’un produit, cas de l’eau CANADIAN PURE de 2015 à 2018 »

En effet, Hormis l’introduction et la conclusion, le présent travail est


subdivisé en trois chapitres, notamment :

- Le premier chapitre a traité les notions sur la publicité ;


- Le deuxième chapitre a présenté la NOVA PRODUCTS et
- Le troisième a étudié l’apport de la publicité sur le chiffre d’affaires de l’eau
CANADIAN PURE.

Après avoir analysé les données collectées au sein de la société NOVA


PRODUCTS, nous avons constaté ce qui suit :

CANADIAN PURE est une eau pure et légère qui convient parfaitement à
toute la famille, aux femmes enceintes, aux nourrissons, aux sportifs, aux personnes souffrant
des problèmes des reins. Elle est organisée pour apurer l’eau de toutes bactéries. Il convient
donc de la boire. Canadian pure est une eau pure à conserver à l’abri du soleil et de la chaleur
dans un endroit propre, frais et sans odeur. Elle est une ligne de produit qui comprend quatre
bouteilles différentes, notamment :
29

- Une bouteille de 750 mille gramme ;


- Une bouteille de 1,5 litre ; 
- Une bouteille de 2 litres ;
- Une bouteille de 5 litres ;
- Une bouteille de 18 litres.

Pour conquérir le marché ou la clientèle, la NOVA PRODUCTS utilise la


politique publicitaire performante associée à la politique de la promotion, du prix et de la
distribution.

Ces stratégies permettent à la NOVA PRODUCTS de maximiser son chiffre


d’affaires en général et celui de l’eau CANADIAN PURE en particulier et à mettre en garde-
fou contre la concurrence.

Ainsi donc, pour fixer le prix de l’eau Canadian pure, la NOVA PRODUCTS
tient compte des deux paramètres qui sont les coûts et la concurrence.

Le prix de l’eau CANADIAN PURE est fixé en Franc congolais et en fonction


du format ‘quantité. Ce prix unitaire évolue comme suit :

- En 2015 : 750ml à 250FC ; 1,5l à 500Fc ; 2l à 667 FC ; 5l à 1667Fc et 18l à 6000 FC ;
- En 2016 : 750ml à 260FC ; 1,5l à 520Fc ; 2l à 293Fc ; 5l à 1.733Fc ; 18l à 6237FC
- En 2017 : 750ml à 300FC ; 1,5l à 600Fc ; 2l à 800Fc ; 5l à 2000Fc ; 18l à 7200Fc ;
- En 2018 : 750ml à 330FC ; 1,5l  à 660Fc ; 2l à 880Fc ; 5l à 2200Fc ; 18l à 7920Fc
- En moyenne de la série : 750ml à 285 FC ; 1,5 à 570 FC ; 2l à 760FC ; 5l à 1900FC et
18l à 6.839,25FC.

Lesbudgets publicitairesde l’eau CANADIAN PURE évoluent comme suit :

- En 2015 ; 6.150.000 FC ;


- En 2016 ; 13.500.000 FC ;
- En 2017 ; 7.560.000 FC ;
- En 2018 ; 6.820.000 FC.

Le chiffre d’affaire de l’eau CANADIAN PURE évolue comme suit année


après année :

- En 2015 ; 849.250.000 FC ;


30

- En 2016 ; 855.140.000 FC ;


- En 2017 ; 1.064.700.000 FC ;
- En 2018 ; 943.000.000 FC.

Du fait que le coefficient de corrélation est supérieur à zéro ; soit 0,6396 ; cela
signifie qu’il s’agit d’une corrélation positive entre les budgets publicitaireset le chiffre
d’affaires de l’eau Canadian pure. Le coefficient de détermination étant égal à 40,90%, ceci
implique que 40,90% du chiffre d’affaires de l’eau CANADIAN PURE est influencé par
lesbudgets publicitaires.

Pour améliorer le rendement, nous suggérons aux cadres de la société NOVA


PRODUCTS ce qui suit :

- D’augmenter lesbudgets publicitairesafin d’alimenter le revenu d’activité ;


- De multiplier les canaux de distribution pour accroître continuellement le chiffre
d’affaires.