Theme: Impact de L'utilisation de Facebook, Outil Du Web Marketing Sur La Productivite D'une Entreprise.

RAPPORT DE FIN DE CYCLE
UNIVERSITE AUBE NOUVELLE
Unité de Formation et de Recherche en Sciences Economiques et Gestion

(UFR/SEG)

En vue de l’obtention de la Licence
DOMAINE : Science Economique et Gestion
OPTION : Management International
THEME :
IMPACT DE L’UTILISATION DE FACEBOOK,
OUTIL DU WEB MARKETING SUR LA
PRODUCTIVITE D’UNE ENTREPRISE.
Présenté par : Abdoul Karim NYAMBA
TRAVAUX DIRIGES PAR

MR. SAMPINBOGO W. RAÏS YOUSSOUPHA
Directeur de mémoire
Enseignant à l’Université Aube Nouvelle
Novembre 2020
SOMMAIRE
SOMMAIRE ..................................................................................................................................................................I
DEDICACE A : ............................................................................................................................................................ II
REMERCIEMENTS ................................................................................................................................................. III
RESUME..................................................................................................................................................................... IV
ABSTRACT................................................................................................................................................................. V
SIGLES ET ABREVATIONS ................................................................................................................................... VI
LISTE DES TABLEAUX ........................................................................................................................................ VII
LISTE DES GRAPHIQUES................................................................................................................................... VIII
AVANT PROPOS ...................................................................................................................................................... IX
INTRODUCTION GENERALE ..................................................................................................................... 1
PREMIERE PARTIE : CADRE GENERAL DE L’ETUDE ............................................................................. 4
CHAPITRE I : CADRE THEORIQUE DE L’ETUDE........................................................................................................... 5

CHAPITRE II : LE CADRE METHODOLOGIQUE .......................................................................................................... 10
DEUXIEME PARTIE : PRESENTATION, RESULTAT ET INTERPRETATION.................................. 12
CHAPITRE III : QU’EST-CE QUE FACEBOOK ............................................................................................................... 13

CHAPITRE IV : RESULTAT ET INTERPRETATION ................................................................................................... 19
CONCLUSION GENERALE .................................................................................................................................... 29
BIBLIOGRAPHIE ................................................................................................................................................... XII

ANNEXES................................................................................................................................................................ XIII
TABLE DES MATIERES ........................................................................................................................................XV
THEME : Impact de l’utilisation de Facebook, outil du web marketing sur la productivité Page I
d’une entreprise.
DEDICACE A :
Nous dédions ce mémoire à toutes les personnes qui nous sont chers :
A NOTRE MERE
SOW FANTA
Aucune dédicace ne saurait exprimer notre respect, amour et considération pour les
sacrifices qu’elle a consentis pour notre instruction et bien être.
Nous vous remercions pour tout le soutient et l’amour que vous nous avez apporté depuis
notre enfance et espérons que vos bénédictions nous accompagnerons toujours.
Que ce modeste travail soit l’exaucement de vos vœux formulés, le fruit de vos
innombrables sacrifices. Puisse Dieu, le très Miséricorde Dieu, vous accorder, bonheur et
longue vie.
A NOS PERES
ILBOUDOU DIEUDONNE
FOUNGBE SIEKO
Nous vous remercions pour tout le soutient, l’éducation reçue, et l’amour paternel que
vous nous avez accordé.
Que ce modeste travail vous couvre de fierté.
A LA MEMOIRE DE NOTRE PERE

Feu NYAMBA SIAKA
Ce travail est dédié à notre père, décédé trop tôt.
Nous espérons que, du monde qui est sien, il apprécie cet humble geste comme preuve de
reconnaissance de la part de son garçon qui a toujours prié pour le salut de son âme, puisse
Dieu, le très Miséricorde Dieu, vous avoir en sa sainte Miséricorde.
THEME : Impact de l’utilisation de Facebook, outil du web marketing sur la productivité Page II
d’une entreprise.
REMERCIEMENTS
La réalisation de ce document a nécessité les efforts conjugués d’un certain nombre de personnes.
Ces personnes n’ont cessé de ménager aucun effort depuis le début jusqu’à la fin du présent rapport.
Pour cela nous tenons à remercier :
 MR. SAMPINBOGO W. RAÏS YOUSSOUPHA, notre Directeur de Mémoire pour avoir

accepté de diriger ce travail. Votre disponibilité, votre simplicité, vos soucis permanant de
former, votre amour pour le travail bien fait, ont forgé notre admiration. Cher Directeur,
nous tacherons d’être à la hauteur de vos attentes. Que Dieu vous bénisse et veille sur votre
famille.
 L’ensemble du corps professoral de l’Université Aube Nouvelle, pour vos soutien

inestimable, l’accueil et le cadre d’étude qui ont contribué à notre formation.
 Nos promotionnaires de la filière Science Economique et Gestion option Management

International, pour ce long et dur chemin parcouru ensemble. Puisse Dieu, nous accorder
une vie professionnelle bien remplie, une vie sociale et familiale épanouie.
 Tous ceux et celles qui ont d’une manière ou d’une autre contribué à la réalisation de
ce document. Que notre gratitude leur soit ainsi exprimée.
THEME : Impact de l’utilisation de Facebook, outil du web marketing sur la productivité Page III
d’une entreprise.
RESUME
La popularité du réseau social Facebook, à l’ère du digital s’impose aux entreprises et particulier,
en effet vu son utilité et la valeur ajoutée qu’il apporte à toute structure l’utilisant, sont impact dans
la productivité des entreprises devient de plus en plus important.
En quoi le niveau de maitrise de ces outils est-il devenu un enjeu stratégique ?
La plateforme Facebook représente un marché ou plusieurs structures offrant des services divers
ou similaires cherche de la clientèle, ce qui rend le marché dynamique et évolutif car chaque
structure utilisera mille et une stratégie de communication. Le défis se jouera sur qui utilisera
convenablement les outils de Facebook pour convaincre ses abonnés et les insister à faire des
achats.
Aujourd’hui, l’utilisation de Facebook, automatise et réduit un ensemble d’opérations fastidieuses

et routinières. S’y lancer est irréfutable, cette lame de fond est sans merci. Soit les acteurs
traditionnels l’adoptent et se plient au mouvement, soit ils vont disparaître, c’est inéluctable.
Mots Clés :
1 – Facebook
2 – présence digitale
3 – Outils de publication
4 – strategies marketing
THEME : Impact de l’utilisation de Facebook, outil du web marketing sur la productivité Page IV
d’une entreprise.
ABSTRACT
The popularity of the social network Facebook, in the digital age is essential for companies
and individuals, in fact, given its usefulness and the added value it brings to any structure
using it, its impact on the productivity of companies is becoming of more and more important.
How has the level of mastery of these tools become a strategic issue?
The Facebook platform represents a market or several structures offering various or similar
services looking for customers, which makes the market dynamic and evolving because each
structure will use a thousand and one communication strategy. The challenge will be who
will properly use Facebook's tools to convince their subscribers and insist them to make
purchases.
Today, using Facebook automates and reduces a set of tedious and routine operations. Going
into it is irrefutable, this tidal wave is merciless. Either the traditional actors adopt it and bow
to the movement, or they will disappear, it is inevitable.
Keywords :
1 – Facebook
2 – Digital presence
3 – Publishing tools
4 – Marketing strategy
THEME : Impact de l’utilisation de Facebook, outil du web marketing sur la productivité Page V
d’une entreprise.
SIGLES ET ABREVATIONS
ISIG : Institut Supérieur d’Informatique et de Gestion
U-AUBEN : Université Aube Nouvelle
PME : Petite et Moyenne Entreprise
ROI : Return Of Invest
THEME : Impact de l’utilisation de Facebook, outil du web marketing sur la productivité Page VI
d’une entreprise.
LISTE DES TABLEAUX
Tableau 1: Sélection de l’échantillon
Tableau 2 : Répartition des enquêtés selon le secteur d’activité et le réseaux social utilisé
Tableau 3 : Répartition des enquêtés selon le secteur d’activité et l’année d’expérience
Tableau 4 : Répartition des enquêtés selon le secteur d’activité et l’administration de leur

page professionnel
Tableau 5 : Observations des enquêtés sur l’apport de Facebook
THEME : Impact de l’utilisation de Facebook, outil du web marketing sur la productivité Page VII
d’une entreprise.
LISTE DES GRAPHIQUES
Graphique 1 : répartition des enquêtés selon le genre
Graphique 2 : Répartition des enquêté per secteur d’activité
Graphique 3 : Répartition des enquêtés par année d’expérience
Graphique 4 : Répartition des enquêtés selon leur utilisation des réseaux sociaux
Graphique 5 : Répartition des enquêtés selon le réseau social utilisé
Graphique 6 : Répartition des enquêtés sur l’utilisation de Facebook dans le cadre de leurs
activités
Graphique 7 : Répartition des enquêtés utilisant une stratégie de publication
Graphique 8 : Répartition des enquêtés selon le nombre de publication moyenne en semaine
Graphique 9 : Répartition des enquêtés selon l’administration de leurs pages
Graphique 10 : Répartition des enquêtés sur la satisfaction de leur aventure Facebook
THEME : Impact de l’utilisation de Facebook, outil du web marketing sur la productivité Page VIII
d’une entreprise.
AVANT PROPOS
PRESENTATION DE L’U-AUBEN
L’institut Supérieur d’Informatique et de Gestion (ISIG International) est une école

d’enseignement supérieur privée créée à Ouagadougou en Octobre 1992 et agréée par
l’arrêté ministériel n°92-125/MESSRS/MDCHEP/DG/DEST du 21 octobre 1992, modifié par
l’arrêté n°2003-089/MESSRS/SG/DGERSS/CNESSP du 16 mai 2003 et l’arrêté n°2005-
244/MESSRS/CAB du 02 décembre 2005, conférant à ISIG International le statut de personne
morale avec un capital de cinquante millions (50 000 000) F CFA.
A la rentrée académique 2003 – 2004, ISG International a ouvert ses portes à Bobo Dioulasso
avec les mêmes missions qu’à Ouagadougou.
Par autorisation n°2012-00344/MESS/SG/DGES/SIES/PR du 17 Février 2012, l’ISIG

International fait désormais partie de l’Université Aube Nouvelle.
Les objectifs de l’ISIG sont :

- L’enseignement supérieur ;
- La recherche scientifique ;
- Les prestations technologiques ;
- La formation professionnelle continue ;
La formation se fait en 1er cycle LICENCE (BAC +3), en 2nd cycle MASTER
(BAC +5) et en 3ème cycle DOCTORAT (BAC +7).
Les objectifs de la formation des techniciens supérieurs sont :

- L’équilibre théorique et pratique
- Avoir un parcours qui mène à l’emploi ;
- Avoir plusieurs perspectives avec une seule profession ;
- Développer le leadership.
Les filières ouvertes sont :
 Premier cycle (LICENCE)

 Licence professionnelle en science de gestion BAC+3 (L1, L2, L3) :
- Marketing
- Finance / Banque
- Banque / Assurance
- Gestion des projets
- Communication d’entreprise ;
- Finance comptabilité
THEME : Impact de l’utilisation de Facebook, outil du web marketing sur la productivité Page IX
d’une entreprise.
- Secrétariat de direction
- Gestion des ressources humaines
 Licence d’ingénierie des travaux BAC+3 (L1, L2, L3) :
- Génie logiciel
- Réseau et système
- Génie électrique
- Génie mécanique
 Licence en Droit BAC+3 (L1, L2, L3)

 Licence en Science Economique et de Gestion BAC+3 (L1, L2, L3)
 Au deuxième cycle (MASTER PROFESSIONNEL)
 Science de gestion :
- Master gestion des ressources humaines ;
- Master en marketing ;
- Master en comptabilité contrôle audit ;
- Master finance / banque ;
- Master en assurance / banque ;
- Master en management et administration des entreprises ;
 Science et technologie :
- Management des systèmes d’information (génie logiciel, informatiques
embarqué et internet) ;
- Management des systèmes et réseaux WAN et LAN, administration des
systèmes, gestion des services Web et réseaux et télécommunication.
 Au troisième cycle (ECOLE DOCTORALE)

 Science de gestion
- Développement des projets à l’international ;
- Innovation et intelligence économique ;
- Management international ;
- Gestion de la valeur et mobilisation des couts ;
- Management de l’environnement ;
- Marketing.
 Science et technologie :
- Génie informatique ;
- Imagerie numérique pour le développement durable.
THEME : Impact de l’utilisation de Facebook, outil du web marketing sur la productivité Page X
d’une entreprise.
 Master spécialisés :
- Management de l’environnement et du développement durable ;
- Management des reformes, de développement institutionnel et
renforcement organisationnel ;
- Master en gestion des ressources minérales
- Master en micro finance.
Soucieux d’offrir à chaque étudiant une formation complète, l’Université Aube Nouvelle a
axée sa formation en deux étapes :
Une phase théorique au cour de laquelle, l’étudiant subit des contrôles réguliers après avoir
reçu des cours dispensés par des enseignants et des professionnels ;
Une phase pratique qui prévoit que l’étudiant rédige un rapport de fin de cycle des suites d’un
stage qui n’est pas forcement obligatoire, qui sera par la suite déposé à l’Université pour
l’obtention du diplôme. C’est dans cette optique que nous avons décidé de rédiger un rapport
de fin de cycle sans faire de stage, le thème choisi est : « Impact de l’utilisation de Facebook,
outil du web marketing sur la productivité d’une entreprise. »
THEME : Impact de l’utilisation de Facebook, outil du web marketing sur la productivité Page XI
d’une entreprise.
INTRODUCTION GENERALE
Combien de fois vous êtes-vous demandé si vous ne deviez pas enfin vous lancer - et créer un
compte Facebook pour votre petite boutique, rechercher des diplômés pour votre
département de recherche ou être joignable pour vos clients via WhatsApp ? Ou si vous devez
évaluer votre présence sur Facebook une fois créée, réagir aux avis des clients ou raconter
toutes les histoires passionnantes de votre hall de production à travers des postes et direct
Facebook ?
Le marketing des médias sociaux fait depuis longtemps partie intégrante des stratégies de
marketing réussies, et chaque petite entreprise, association, institution - même une autorité
comme la police - en traite régulièrement, comme leur propre industrie, technologie et / ou
marque dans le domaine social. Le Web est représenté. Le terme cache plus qu'une simple
discipline marketing - et c'est ce point de vue que nous allons vous représenter dans notre
travail : avec les médias sociaux à travers Facebook, nous avons non seulement simplement
reçu un nouvel espace publicitaire, mais cela est une opportunité et un devoir de parler
directement et personnellement à nos groupes cibles.
Les médias sociaux ont fondamentalement changé la communication entre une entreprise et
ses divers groupes cibles en quelques années. Nous représentons des opinions très
individuelles et agissons dans des groupes qui émergent constamment. Nos clients évaluent
nos produits et nous resautons avec des partenaires commerciaux et des collègues. (Et dans
d'autres contextes, ce sont aussi les clients eux-mêmes.) Nous aimons lire des histoires
passionnantes, divertissantes et éducatives que nos amis et collègues nous envoient. Nous
participons à des conférences via des retransmissions en direct et répondons aux questions
des clients via notre page Facebook. En bref : nos activités en ligne se caractérisent par une
communication interpersonnelle directe Et avec cela, la question ne se pose guère de savoir
si les entreprises doivent être actives sur Facebook. Il est plutôt important de se demander
comment. Que veulent vos clients, de quoi ont-ils besoin et comment peuvent-ils vraiment
offrir une valeur ajoutée ? Comment les petites et moyennes entreprises en particulier, avec
un budget temps et coût raisonnable, parviennent-elles à construire des relations clients de
confiance et d'échange via Facebook ?
Quelle solution apporter donc aux entreprises pour mieux gérer l’image de leur activité via
Facebook ?
Par rapport aux premières années plutôt expérimentales du marketing sur les réseaux
sociaux, les exigences imposées aux entreprises sont devenues plus strictes : plus de
concurrence et ses méthodes parfois criardes de marché et fortement publicitaires prennent
parfois la fantaisie au lieu de parier sur un contenu fort et utile plutôt que sur des
THEME : Impact de l’utilisation de Facebook, outil du web marketing sur la productivité Page 1
d’une entreprise.
compétitions. Davantage de règles et de directives de la part des opérateurs de réseau

ralentissent le chemin de l'idée à la mise en œuvre d'une bonne stratégie.
Une professionnalisation du marketing des médias sociaux, comme nous l'avons vu ces
dernières années, est fondamentalement la bienvenue. Une formation bien fondée et une
valise pleine de méthodes éprouvées facilitent finalement le travail. Dans le même temps,
cependant, le grand nombre d'outils, de techniques et de métriques enlève beaucoup de
facilité et de flexibilité.
Le thème de notre travail est : « l’impact de l’utilisation de Facebook, outil du Web Marketing
sur la productivité d’une entreprise ».
Au regard de ce qui précède, la question principale découlant de notre étude est de savoir Comment
l’utilisation de Facebook comme Outil du Web Marketing peut-elle accroitre la productivité
d’une entreprise ? A cette question principale se dégage des questions secondaires à savoir :
 Pourquoi utiliser Facebook dans une entreprise ?

 Facebook est-il réellement outillé pour répondre aux attentes commerciales d’une
entreprise ?
 Existe t – il une stratégie Marketing applicable sur Facebook conforme à toute les
entreprises ?
A l’ère du digital, le marketing se voit obliger de portée une nouvelle veste pour permettre
aux entreprises de faire connaitre et mieux vendre leurs services et articles pouvant leur
permettre d’accroitre leur revenu, notre objectif est de présenter le fonctionnement de
Facebook pour mieux le comprendre et permettre aux entreprises de l’utiliser
convenablement pour s’assurer un bon retour sur investissement. Pour atteindre un tel objectif
nous nous sommes fixés des objectifs spécifiques à savoir :
 Comprendre comment fonctionne l’algorithme de Facebook,

 Apprendre à utiliser les différents types de publication proposé par Facebook,
 Développer et engager sa communauté,
 Collecter des données statistiques pour améliorer les publications et leur engagement.
Pour atteindre efficacement nos objectifs, les hypothèses suivantes ont été posées :
Hypothèse I : L’utilisation convenable de Facebook pour une entreprise lui garantit une
bonne productivité.
Hypothèse II : La mise en place d’une stratégie digitale axée Facebook assure un bon
rendement aux entreprises.
d’une entreprise.
Après une revue du cadre théorique et de la littérature sur Facebook, la digitalisation, le e-

commerce, nous expliquerons la construction de notre modèle conceptuel, nous aborderons
le cadre méthodologique avec la taille de l’échantillon en première partie. En deuxième partie
nous présenterons Facebook, détaillerons son mode fonctionnement et enfin présenterons
les résultats afin d’apporter des éléments de réponse à notre problématique.
d’une entreprise.
PREM IERE PARTIE : CADRE GE NERAL DE L’ET UDE
PREMIERE PARTIE :
CADRE GENERAL DE L’ETUDE
d’une entreprise.
CHAPITRE I : CADRE THEORIQUE DE L’ETUDE

Nous débuterons notre travail par une étude globale de notre thème en faisant ressortir le
contexte de l’étude, les questions ainsi que les objectifs et les hypothèses.
I. L’INTERET DE L’ETUDE
La présente étude revêt une importance à deux (02) niveaux :
1. Sur le plan professionnel

Les habitudes de consommation évoluent. Avec l’apparition d’internet et du web social, les
consommateurs sont rentrés dans une nouvelle aire. Les entreprises doivent trouver une
certaine complémentarité entre outils traditionnels de communications et outils
numériques. Les marques n’exploitent pas encore tout le potentiel d’internet et ont tendance
à sous-estimer l’impact d’une présence sur le web. La maitrise des nouveaux outils, la
compréhension des enjeux et la mise en place d’une stratégie digitale permettront aux
entreprises de réfléchir quant à la meilleure manière d’atteindre leurs objectifs grâce à la
mise en place d’une stratégie digitale.
Diniz (1997), affirme que « l’avènement de la digitalisation a permis de résoudre beaucoup

de problèmes au niveau des entreprises, en leur fournissant de nouvelles opportunités à
savoir :
o Un nouveau véhicule d’informations ;
o Un autre moyen moins couteux,
o Un outil efficace d’amélioration de la relation commerciale avec le client ».
Il ajoute que l’intégration de cette nouvelle technologie et la cohésion entre le digital et

les clients ne font qu'améliorer les services et les activités qu’offre les entreprises. Par
conséquent elles doivent se permettre de mieux cerner les outils structurant la
digitalisation de leur stratégie marketing, en complément des autres organes de
l’entreprise.
2. Sur le plan personnel

C’est avec un grand plaisir que nous avons choisir de traiter un sujet sur l’apport qu’apporte
l’utilisation de Facebook à la productivité d’une entreprise, car nous estimons que les
recherches sur le sujet contribueront à améliorer notre expérience surtout au travail.
A partir de ce sujet, nous avons eu une occasion propice d'approfondir la panoplie de produits
classiques et innovants mis à la disposition de la clientèle de Facebook en vue de satisfaire sa
clientèle. Pour nous l’étude nous permettra de compléter la formation que nous avons suivie
à l’Université Aube Nouvelle (U-AUBEN) et aussi de nous approprier la maitrise des
différentes stratégies de publication sur Facebook.
d’une entreprise.
II. LE CADRE CONCEPTUEL
1. La définition des concepts et les différentes approches des auteurs

Dans notre travail, il y a des concepts-clés qui reviennent très souvent et dont la définition
constitue un point de départ pour la compréhension de tout le travail. Il est donc nécessaire,
dans le cas de notre étude, de commencer par définir les concepts-clés qui reviendront en
leitmotive tout au long de notre travail. Nous allons donc définir successivement :
- Le concept du web marketing et les concepts qui lui sont liés,
- Le concept des enjeux de l’utilisation de Facebook comme outil de communication
pour une entreprise,
- Le concept de la productivité d’une entreprise
- Le concept d’une stratégie marketing Facebook adaptée au contexte selon différente
secteur d’activité.
2. Le tableau et le schéma du cadre conceptuel

HYPOTHESES VARIABLES/CONCEPTS INDICATEURS
Utilisation convenable - Le nombre de Fans et de J’aime
de Facebook - La portée des publications
- Les interactions
-Le CTR ou taux de clic moyen
L’utilisation convenable - Profil de votre audience
de Facebook pour une - Horaires de présence de votre audience
entreprise lui garantit Rentabilisation de la - le ROI des activités digitales (Retour Sur
une bonne productivité. stratégie de présence Investissement)
digitale au profit de - Le suivi du trafic sur la page de l’entreprise
l’entreprise - Indicateur de conversion
- Suivi de la e-réputation
- La satisfaction de la clientèle
Les outils de publication - Les pages
Facebook - Les groupes
- Facebook Messenger
La mise en place d’une - Facebook live
stratégie de publication - La publicité
sur Facebook ne peut Mise en place d’une - Définir les buts
qu’être bénéfique pour stratégie marketing - Mener un diagnostic
une société. - Déterminer les objectifs stratégiques
- Définir les orientations
- Mettre en œuvre la stratégie
- Contrôler les résultats
Source : Abdoul Karim NYAMBA, Mémoire de fin de cycle, Ouagadougou, 2020
d’une entreprise.
LE SCHEMA DU CADRE CONCEPTUEL
LES OUTILS DE PUBLICATION

UTILISATION CONVENABLE DE FACEBOOK
FACEBOOK - Les pages
- Les groupes
- Le nombre de Fans et de J’aime
- Facebook Messenger
- La portée des publications
- Facebook live
- Les interactions
- La publicité
-Le CTR ou taux de clic moyen
- Profil de votre audience
- Horaires de présence de votre

audience
RENTABILISATION DE LA STRATEGIE
DE PRESENCE DIGITALE AU PROFIT MISE EN PLACE D’UNE STRATEGIE
DE L’ENTREPRISE MARKETING AXES STRATEGIQUES
- le ROI des activités digitales (Retour - Définir les buts

Sur Investissement)
- Mener un diagnostic
- Le suivi du trafic sur la page de
l’entreprise - Déterminer les objectifs stratégiques
- Indicateur de conversion - Définir les orientations
- Suivi de la e-réputation - Mettre en œuvre la stratégie
- La satisfaction de la clientele - Contrôler les résultats
IMPACT DE L’UTILISATION DE FACEBOOK, OUTIL DU WEB MARKETING SUR

LA PRODUCTIVITE D’UNE SOCIETE
Source : Abdoul Karim NYAMBA, Mémoire de fin de cycle, Ouagadougou, 2020
d’une entreprise.
III. LA REVUE DE LITTERATURE
Avant d’entamer son étude, c’est une obligation pour tous chercheurs de passer en revue un
certain nombre d'ouvrages à la lumière de son analyse. En effet, nous avons consulté les écrits
de plusieurs auteurs touchant au sujet que nous traitons dans ce mémoire. C'est le cas
notamment de :
NICOLAS COLIN (2015), dans « les politiques perpétuent un monde révolu » ; affirme que la
crise de 2008 a joué un facteur d’accélération dans la transformation digitale outre les
basculements numériques (Réseau sociaux avec accélération de la croissance de Facebook,
Smartphone avec l’App store permanent à une kyrielle d’applications d’être téléchargées
pour de nouveaux usages de mobilité.
Ainsi que KOURTICHE ALI (2014). Dans « L'impact des réseaux sociaux sur les entreprises »
affirme que les réseaux sociaux sont des outils très réputés sur Internet où ils touchent un
très large public de toutes les catégories. Cette amplification fait des réseaux sociaux un
leader du marché, qui ne peut être ignoré par les entreprises car elles ont besoin d'un moyen
d'utiliser le réseau social à des fins financières et d'enrichir leur expérience sur le marché
web qui offre toutes les nouvelles opportunités et promouvoir la gestion de leur e-réputation,
certaines entreprises ayant décidé d’exploiter les réseaux sociaux à des fins commerciales,
pour impliquer leurs employés et parfois leurs clients dans la vie de la compagnie.
Puis REMY MARRONE (2018). Dans « le grand livre du marketing digital » affirme que le
marketing digital permet aujourd’hui d’adresser des messages ciblés et personnalisés aux
consommateurs. Le traitement pertinent des données et la maîtrise des outils
d’automatisation sont des enjeux essentiels pour y parvenir.
WIDED BATAT quant à lui, dans son ouvrage « concevoir et améliorer l’expérience client
digitale », affirme que l’expérience client digitale englobe toute les interactions qu’un
individu est susceptible d’avoir avec une marque/entreprise et à travers tous les canaux de
la marque, compris un produit spécifique comme une application. L’expérience client digitale
fait référence à la façon dont les utilisateurs se servent des outils technologiques mis à leurs
dispositions par l’entreprise tels que : service client, publicité, réputation de la marque,
processus de vente, prix, livraison, etc.
« La technologie continue d’évoluer à une vitesse spectaculaire. Les entreprises n’ont que le
choix de se transformer ou décliner » dixit CHRISTOPHER LOVELOCK JOCHRN WITZ et
ANNIE MARUS (2008).
d’une entreprise.
L’innovation est devenue une démarche stratégique à part entière pour faire face à une
panoplie de concurrent et aux évolutions perpétuelles du marché. Cela se traduit par la
volonté de maintenir et d’augmenter les parts de marché et la réduction des couts. Toutefois,
ce processus d’innovation engendre des contraintes d’ordre financier, technique etc…
d’une entreprise.
CHAPITRE II : LE CADRE METHODOLOGIQUE
Dans ce chapitre, nous ferons ressortir la taille de l’échantillon, la population enquêtée ainsi
que les difficultés rencontrées.
I. LE TERRAIN D’ETUDE
L’étude réalisé pour répondre à notre question d’étude s’effectuera au Burkina Faso par
échantillonnage des entreprises et particuliers utilisant Facebook comme moyens de
communication permettant de promouvoir leurs articles et activités.
II. LA POPULATION ENQUETEE
Suite à l’analyse à réaliser après obtention des donnés d’enquêtes, l’échantillon choisit pour
notre étude est limité à 34 qui est présenté dans le tableau ci-dessous.
Pour nous faciliter la réalisation de notre étude nous avons opté pour un échantillonnage
aléatoire tout en prenant soin d’avoir des sondés en fonction des segments.
A ce titre l’échantillon interviewé se présente comme suit :
Tableau 2: Sélection de l’échantillon

Segment Nombre d’enquêté Pourcentage
Grande Entreprise 3 9%
Secteur Public 3 9%
PME 7 21%
Particuliers 20 59%
Total 34 100%
Source : Abdoul Karim NYAMBA, enquête terrain, Ouagadougou, 2020
III. LES DIFFICULTES RENCONREES
La réalisation d’un travail de recherche scientifique sur le terrain de son habitude a toujours
présenté des obstacles dont les surmonter devient nécessaire pour la bonne réussite de notre
travail, parmi lesquels se démarquent un manque des sources documentaires, des moyens
financiers et matériels.
Il se remarque que relativement au manque de documentation étant l’un des obstacles

majeurs que rencontre la quasi majorité des étudiants dans la réalisation de leur travail de
recherche. Une étude de ce genre reste une première au Burkina Faso et malheureusement
d’une entreprise.
les sources que nous disposons n'abordent de façon spécifique le problème. Ce qui pourrais
certainement justifier l’insuffisance documentaire critique.
Les obstacles rencontrés sur le terrain d'enquête sont les suivant :

- La réticence des acteurs des PME à répondre aux questions ;
- L’indisponibilité de certains chefs d’entreprises occupés.
Nous avons toutefois eu certaines difficultés à disposer des chiffres de certaines structures
qui veulent protéger les informations leur concernant au regard de la grande compétition qui
existe.
Relativement au traitement et l'analyse des données, nous nous sommes servi de nos
connaissances en informatique appliquée et en statistique pour faire le dépouillement de
notre questionnaire.
Les obstacles ont été surmontées grâce au concours des uns et des autres. Relativement aux
problème d’ordre technique, la disponibilité de notre Directeur de Mémoire nous a été d’une
grande nécessité car grâce à elle nous avons pu finaliser note travail.
d’une entreprise.
DEUXIEME PART IE : P RESENTATIO N, RES ULTAT ET I NTERPRET ATION
DEUXIEME PARTIE :
PRESENTATION, RESULTAT ET
INTERPRETATION
d’une entreprise.
CHAPITRE III : QU’EST-CE QUE FACEBOOK

Dans ce chapitre, nous définirons Facebook, et tenterons d’expliquer son mode de
fonctionnement.
I. FACEBOOK, BIEN PLUS QU’UN RESEAU SOCIAL

1. Historique
Facebook est né en 2004 aux États-Unis. C’est à l’université d’Harvard que Mark Zuckerberg,
son créateur, imagine les prémices du plus grand réseau social du monde.
En 2003, le fondateur de Facebook pirate le système informatique de l’université pour

récupérer le catalogue photographique de toutes les étudiantes. Il crée un site, Facemash, sur
lequel apparaissent aléatoirement deux photos. L’utilisateur doit choisir entre «hot» et «not».
Quelques jours après son lancement, le site est fermé sous les pressions administratives.
Cet épisode n’est que le début d’une grande aventure. En février 2004, Mark Zuckerberg
s’investit dans un projet nommé harvardconnexion.com avant de se lancer seul sur
thefacebook, qui a vocation à relier les étudiants entre eux afin qu’ils partagent des
informations. En 24 heures, plus de la moitié des étudiants d’Harvard s‘inscrivent sur le site.
L’ascension est déjà fulgurante !
Six mois plus tard, le projet devient une véritable startup qui s’installe à Palo Alto, dans la
Silicon Valley. Un des co-fondateurs de PayPal met 200 000 de dollars sur la table. Le réseau
ne cesse de grandir. D’abord réservé aux étudiants des universités seulement, il s’ouvre au
grand public.
En 2007, Microsoft acquiert 1,6 % du capital, via un investissement considérable de 240
millions de dollars.
En 2008, l’entreprise est valorisée à plus de 15 milliards de dollars.
En 2009, Facebook lance son fameux bouton « j’aime ». En 2012, plus d’un milliard
d’utilisateurs ont un compte Facebook. L’entreprise entre en bourse et achète
Instagram pour un milliard de dollars.
En 2014, Facebook dépense quasiment 20 fois plus pour acquérir WhatsApp, soit 19 milliards
de dollars. Cette même année, le réseau social crée la fonctionnalité « Safety Check», un
moyen pour informer rapidement ses proches que tout va bien après un attentat ou une
catastrophe naturelle.
d’une entreprise.
En 2015, Facebook lance sa plateforme Messenger, les vidéos en direct et rachète Oculus Rift
(réalité augmentée). 2016 a été, entre autres, marquée par l’arrivée des chatbots, robots
conversationnels qui aident les gestionnaires de pages Facebook à apporter plus rapidement
des réponses aux internautes, et par l’enrichissement du bouton « j’aime » qui devient «
réactions » et offre cinq possibilités d’exprimer l’émotion provoquée par une publication
(j’aime, j’adore, haha, wouah, triste ou grr).
(Voir annexe 2 à la page XIV)
2. L’évolution du réseau
QUELQUES CHIFFRES DU SECOND TRIMESTRE 2017

 2 milliards de personnes utilisent Facebook chaque mois dans le monde.
 1,3 milliard de personnes utilisent Facebook chaque jour dans le monde.
 Chaque jour, plus de 175 millions de personnes partagent l’émoticône « cœur »
 60 millions d’entreprises possèdent une page Facebook.
 Dans le monde, 4 millions d’entreprises utilisent aujourd’hui les outils publicitaires de
Facebook.
 Plus de 85 % des pages d’entreprises sont administrées en partie depuis un mobile et
40 % des annonceurs actifs ont créé une publicité mobile sur Facebook.
 Plus de 20 % des annonceurs sur Facebook ont créé une pub vidéo au cours du dernier
mois, avec plus de 4 millions de pubs vidéos créées.
 54 % des utilisateurs accèdent à Facebook uniquement via leur smartphone.
Sources : https://fr.newsroom.fb.com/
http://www.blogdumoderateur.com/
3. L’algorithme de Facebook
Depuis sa création, Facebook n’a cessé de modifier son algorithme pour améliorer la
pertinence des informations reçues par les internautes. En 2016, durant sa conférence
annuelle, Facebook présente ses nouveautés et innovations, Adam Mosseri, vice-président et
product manager chez Facebook, présente le fonctionnement du fil d’actualités revisité.
Connecter les individus avec les histoires qui leur importent le plus. Voici l’objectif visé par
Facebook pour améliorer l’expérience utilisateur de ses abonnés. C’est également une
manière convaincante de vendre de la publicité ciblée grâce à une connaissance fine des
usagés. Avec l’explosion du nombre de contenus créés et diffusés par les marques et
utilisateurs, Facebook doit diminuer la masse d’informations visibles afin de rendre plus
souple le fil d’actualité de chacun. Ce faisant, ce mécanisme crée un réseau d’information
interconnecté entre les abonnés.
d’une entreprise.
Chaque personne se trouve à voir des articles proposés par Facebook s’inspirant de ses
centres d’intérêts, voilà comment fonctionne l’algorithme de Facebook : comment améliorer
en permanence l’algorithme ? Afin de personnaliser au mieux chaque fil d’actualité en
fonction des attentes et désirs des utilisateurs, Facebook mixe de très nombreuses données.
 Des données d’usage

Données relationnelles, formats préférés, centres d’intérêts, etc. Facebook connaît tout de ses
utilisateurs. L’agrégation de l’ensemble de ces données permet au réseau de déterminer, pour
toute publication réalisée par un tiers, sa place dans le fil d’actualité, en lui attribuant un
score.
 Si vous réagissez régulièrement aux photos d’une page entreprise qui publie 4 fois par
semaine et que votre entourage réagit aussi, alors, ce contenu apparaîtra en haut de
votre fil d’actualités. Son score sera élevé.
 A contrario, si vous ne commentez plus beaucoup les publications de votre entreprise
pourtant préférée et que vous ne cliquez même plus sur les liens proposés, alors ce
contenu perdra en poids. Son score sera faible.
Début 2017, Facebook a annoncé que son algorithme était impacté par trois nouvelles
données :
 Le live : Facebook donne de plus en plus d’importance aux vidéos live qui privilégient
un contenu en direct, plus susceptibles d’intéresser les internautes.
 Les vidéos vues : dans le passé, l’algorithme mettait en avant les vidéos vues en entier
et favorisait donc les vidéos courtes. Désormais, l’algorithme prend en compte le
temps regardé de vidéos de durées similaires. Ainsi, si votre vidéo dure 2 minutes et
que les individus en regardent 50 % et qu’une autre vidéo dure également 2 minutes
mais que les individus n’en regardent que 30 %, alors votre vidéo aura plus de poids.
 Les contenus authentiques : les contenus considérés comme des spams, les
contenus fréquemment masqués par les utilisateurs ou encore ceux qui génèrent de
l’engagement d’une manière détournée seront pénalisés. Depuis 2017, Facebook
travaille de plus en plus sur la vérification d’informations.
 Des sondages pour améliorer l’algorithme

Le réseau social sonde les utilisateurs qui font l’action de masquer une publication dans le
but d’améliorer son algorithme. Notons tout de même que ces sondages sont liés à des
publications sponsorisées.
(Voir annexe 3 à la page XIV)
d’une entreprise.
II. ANALYSE DES DIFFERENTS TYPES DE PUBLICATION
Sur Facebook, il existe plusieurs types de publications (du texte, de la vidéo, et des images),
ces différents formats permettent de valoriser la marque, dévoiler ses coulisses ou encore
mettre en lumière les femmes et les hommes qui y travaillent.
1. Publication classique
 Un texte seul
Le rendement d’une publication d’un texte seul reste à désirer, car les internautes ne sont
plus trop habitués à la lecture. Pour que la publication d’un texte seul ait un bon impact il
faudrait, bien maîtriser sa ligne éditoriale et de pouvoir répondre aux commentaires des
abonnés qui viendront réagir.
 Un texte avec photo

Une publication avec photo est dite deux fois plus engageante que sans. Celle-ci est plus
utiliser par les entreprises pour promouvoir leurs services en valorisant leurs produits et
services ou montrer leur coulisse à leurs abonnés. Le texte suivie d’une photo quant à lui
apporte une valeur ajoutée dans le but de parfaire le storytelling.
 Un texte avec un lien

Lorsqu’un lien est ajouté dans une publication, une prévisualisation composée d’une petite
image, du titre et de la description s’affiche. En un clic, l’utilisateur est renvoyé vers le site
mis en avant. Pensez à introduire le lien partagé par un texte qui en explique l’intérêt.
 Une vidéo
Les vidéos directement importées dans votre page lancent la lecture automatiquement, c’est-
à-dire que lorsque l’utilisateur s’arrête dessus en déroulant son fil d’actualité, elles se mettent
en lecture automatique. D’ailleurs par défaut le son est désactivé.
 Un album photo
Les albums photo sont utilisés pour raconter un événement, faire transparaître une
ambiance. Ils créent de l’engagement puisqu’ils sont souvent humains. Les individus aiment
se voir et voir les autres. Lors de la création d’un album, il est préconisé de bien renseigner
le titre, un texte de description et le lieu si nécessaire.
2. Les publications avancées

 Créer une offre
En trois clics, l’entreprise peut créer et lancer gratuitement une offre commerciale et la
valoriser sur sa page Facebook. Le call-to-action est clair et a un objectif de conversion.
d’une entreprise.
 Créer un événement Facebook

L’entreprise peut organiser un événement et faire sa promotion sur sa page Facebook. Il suffit
de renseigner les champs durant la création de l’évènement. Les utilisateurs invités par vous
ou des membres de votre communauté pourront dire s’ils y participent ou non.
Grâce aux événements Facebook vous pouvez toucher une cible très large : lorsqu’une
personne se déclare « intéressée » de venir à votre événement, ses amis voient cette nouvelle
apparaître dans leur fil d’actualité. Ainsi votre événement est en quelque sorte recommandé
par un tiers auprès de ses amis. Un bouche-à-oreille qui constitue un des meilleurs relais de
communication !
 Le live vidéo
Disponible sur mobile et desktop, elle permet de filmer en direct et de le notifier à sa
communauté. Le live vidéo est un levier de communication en temps réel qui a fait ses
preuves car il est attractif, vivant et est de plus en plus valorisé par Facebook. Pensez à
prévenir votre communauté en amont de la diffusion du live afin qu’elle se connecte en direct
le jour J.
III. GESTION ET DEVELOPPEMENT D’UNE COMMUNAUTE FACEBOOK
1. Créer une page Facebook

Créer une page Facebook permet à une entreprise de communiquer régulièrement et de
développer une communauté. À la différence d’un compte ordinaire personnel, la page est
publique et peut être suivie par des personnes qui choisissent de le faire en « likant ». Notons
que l’entreprise n’a pas accès aux données privées des personnes qui la suivent.
2. Premier pas sur Facebook

Les pages Facebook sont un vrai canal de communication pour une entreprise. En 2015, 75
% des utilisateurs du réseau social se sont connectés à la page d’une PME. Un chiffre qui a
gagné 6 points en un an et qui est en constante croissance.
La page Facebook représente une vitrine de l’entreprise qu’il faut régulièrement mettre à
jour et la rendre plus attractive. Prenez soin de bien la paramétrer et de renseigner le
maximum d’informations pour les utilisateurs qui visiterons votre page.
 Les premiers messages

Après que la page soit créée et paramétrée, il faudra faire une première publication. En effet,
avant d’inviter des personnes, il est conseillé de créer au moins une publication qui jouera un
rôle d’accueil et présentera vos activités, ce qui rassurera les premiers fans sur le but concret
de vos activités.
d’une entreprise.
 Le développement de l’audience
Le développement d’une audience prend beaucoup de temps, il faut être créatif, patient,
régulier et connecté.
 Développer sa communauté grâce à la stratégie des cercles relationnels

La stratégie des cercles relationnels consiste inviter ses amis et partager les publications de
la page sur son profil personnel qui sont des premiers leviers d’acquisition de fans. En effet
tous les moyens sont bons pour se faire connaitre.
Les amis et la famille constituent le premier cercle de relations. Ce sont les individus qui vous
font déjà confiance. Ils vont vous offrir les premiers likes, commentaires, partages. Ils sont un
gage de sincérité et leur engagement est un signal positif. N’hésitez pas à leur demander ce
qu’ils pensent de votre page, de vos publications, ce qu’ils attendent, ce qu’ils n’aiment pas.
Le deuxième cercle relationnel est composé des amis d’amis et autres relations plus
éloignées. Il regroupe des individus que vous connaissez peu mais qui ont un lien avec vous.
Croisées en soirée, dans des afterworks, sur les bancs de l’école ou encore dans votre cours
de sport, ces personnes peuvent s’intéresser à votre page et s’engager. Pensez à répondre à
leurs commentaires et à les prendre en considération.
Le troisième cercle de relations est composé d’individus que vous ne connaissez pas. Ceux-ci
ont vu votre marque sur vos supports de communication, ont entendu parler de votre
marque via le vieux moyen de propagande, le bouche-à-oreille ou encore par la presse.
 Dialoguer avec sa communauté pour fidéliser son audience
Le développement de l’audience passe surtout par les interactions avec ses abonnés, ceux qui
créent de l’attachement et même de la confiance. Chaque personne personnes qui vous laisse
un message ou un commentaire via votre page mérite une réponse dans un temps record. En
faisant cela, l’entreprise montre qu’elle est réactive et qu’elle s’intéresse à sa communauté.
Plus vous répondez rapidement aux messages et commentaires de vos abonnés, Facebook
vous octroi un badge, il apparait sur une page et indique la réactivité des propriétaires à
répondre aux messages privés. Pour voir apparaître ce badge, il faut répondre en moyenne
en moins de 15 minutes à 90 % des messages.
d’une entreprise.
CHAPITRE IV : RESULTAT ET INTERPRETATION
Dans ce chapitre, nous ferons l’analyse des données quantitatives et qualitatives des résultats
obtenus des enquêtes ainsi que leur interprétation.
I. RESULTAT DES DONNEES QUANTITATIVES

Dans un travail de recherche, on distingue la validité externe et la validité interne. Selon Tsapi
(1997), la validité interne porte sur le champ couvert par l'étude et la validité externe, concerne la
possibilité de généraliser les résultats.
La validité externe, qui a pour caractéristique la possibilité d'extrapoler les résultats observés à la
population mère. Elle est ainsi garantie par le choix de l'échantillon. L'effort fait par nous pour le
choix de l'échantillon nous assure une certaine confiance quant à leur représentativité. Il nous fait
croire que notre recherche est susceptible d'avoir les mêmes résultats dans les mêmes conditions.
Quant à la validité interne, notre effort d'éliminer les biais relatifs au questionnaire, nous fait
espérer une certaine transparence. Ainsi, comme l'affirme le même auteur, la constitution du
questionnaire, en majorité des questions fermées, peut constituer une garantie. Après avoir présenté
notre méthodologie, nous passons à l'interprétation des résultats.
1. Répartition des enquêtés selon le secteur d’activité et le réseaux social utilisé
Tableau 2 : Répartition des enquêtés selon le secteur d’activité et le réseaux social

utilisé
ACTIVITE/RESEAUX UTILISES FACEBOOK INSTAGRAM WHATSAPP LINKEDIN TOTAL
GRANDE ENTREPRISE 03 02 03 00 08
SECTEUR PUBLIC 03 01 02 01 07
PME 07 05 06 01 19
PARTICULIER 16 08 17 02 43
TOTAL 29 16 28 04 77
NB : Les valeurs du tableau sont les nombres de citations de chaque couple de modalités.
Il se dégage de ce tableau que le réseau social le plus utilisé par nos sondés est WhatsApp suivi de
Facebook, Instagram et enfin LinkedIn. Les particuliers sont ceux sont ceux qui utilisent le plus les
réseaux sociaux plus précisément le duo Facebook, WhatsApp dans le cadre de leurs activités.
d’une entreprise.
2. Répartition des enquêtés selon le secteur d’activité et l’année d’expérience
Tableau 3 : Répartition des enquêtés selon le secteur d’activité et l’année

d’expérience
ANNÉE D'EXPÉRIENCE 0 À 1 AN 2 À 5 ANS 5 ANS ET PLUS TOTAL
ACTIVITÉ
GRANDE ENTREPRISE 1 1 1 3
SECTEUR PUBLIC 2 1 0 3
PME 4 3 0 7
PARTICULIER 13 6 0 19
TOTAL 20 11 1 32
Il dégage de ce tableau que les particuliers sont majoritaires dans notre échantillon.
3. Répartition des enquêtés selon le secteur d’activité et l’administration de leur

page professionnel
Tableau 4 : Répartition des enquêtés selon le secteur d’activité et l’administration de

leur page professionnel
ADMINISTRATION VOUS ET VOTRE UN COMMUNITY TOTAL
ACTIVITE ÉQUIPE MANAGER
GRANDE ENTREPRISE 03 00 03
SECTEUR PUBLIC 03 00 03
PME 07 01 08
PARTICULIER 18 03 21
TOTAL 31 04 35
Il en ressort que relativement à la gestion des pages professionnels, toutes activés confondu,
la gestion des pages professionnels se font plus en interne, ils sont gérés par les personnels
de l’entreprise avec l’aide du gérant, les particuliers quant à eux détiennent le plus gros score.
d’une entreprise.
II. LES RESULTATS DES DONNEES QUALITATATIVES

1. Identité des enquêtés
 Répartition des enquêtés par genre
Le graphique ci-dessus présente une répartition du genre de nos enquêtés, il en

ressort que notre échantillon est composé de 50 % d’homme et 50 % de Femme.
Le graphique ci-dessous met en évident les enquêtés selon leur genre
Graphique 1 : répartition des enquêtés selon le genre
Homme
50% 50%
Femme
 Répartition des enquêtés par secteur d’activité

La plupart des enquêtés sont des particuliers et des PME. Nous constatons que plus de 59% sont
des particuliers et 21% sont des PME qui à eux deux plus de 80% de l’échantillon, quant aux
grandes entreprises et le secteur public et représente respectivement 9% chacun.
Le graphique ci-dessous met en évidence les clients enquêtés par secteur d’activité.
Graphique 2 : Répartition des enquêté per secteur d’activité
59%
21%
9% 9%
Grande entreprise Secteur public PME Particulier
d’une entreprise.
 Répartitions des enquêtés par année d’expérience

Le graphique ci-dessous met en excès le nombre d’année d’activité de nos enquêtés, il en
ressort que 59% ont moins d’une année d’expérience, 35% ont une année d’expérience
comprise entre deux et cinq ans et 3% ont environs cinq année et plus.
Graphique 3 : Répartition des enquêtés par année d’expérience
59%
35%
3%
0 À 1 AN 2 À 5 ANS 5 ANS ET PLUS
2. Connaissance des réseaux sociaux de nos enquêtés

 Répartition des enquêtés selon leur utilisation des réseaux sociaux
Suite à l’enquête, il en ressort que les réseaux sociaux sont certes connut par tous nos enquêtés
mais tous ne l’utilisent pas dans le cadre de leurs activités. En effet 97 % de nos enquêtés utilisent
les réseaux sociaux dans le cadre de leurs activités et seulement 3% ne l’utilisent pas.
Le graphique ci-dessous met en évidence la répartition des enquêtés utilisant les réseaux sociaux
dans le cade de leurs activités.
Graphique 4 : Répartition des enquêtés selon leur utilisation des réseaux sociaux
3%
Oui
Non
97%
d’une entreprise.
 Répartition des enquêtés selon le réseau social utilisé

Suite à l’enquête, il en ressort que les réseaux sociaux occupent une place importante dans la
communication de nos enquêtés. En effet Facebook et WhatsApp occupent respectivement
88% et 82% de nos enquêtés et Instagram et LinkedIn quant à eux occupent respectivement
47% et 12%.
Le nombre de citations est supérieur au nombre d'observations du fait de réponses multiples
(4 au maximum).
Le graphique ci-dessous met en évidence la répartition des enquêtés avec les différents types de
réseaux sociaux utilisés.
Graphique 5 : Répartition des enquêtés selon le réseau social utilisé
88%
82%
47%
12%
FACEBOOK INSTAGRAM WHATSAPP LINKEDIN
 Répartition des enquêtés sur l’utilisation de Facebook dans le cadre de

leurs activités
Suite à l’enquête, comme pour justifier les réponses précédentes, il en ressort que 88% de
nos sondés certifies qu’ils utilisent Facebook comme canal de communication pour leurs
activités contrairement à 12% qui préfèrent opter pour d’autres canaux de communications.
Le graphique ci-dessous met en évidence la répartition des enquêtés sur l’utilisation de Facebook
comme canal de communication.
d’une entreprise.
Graphique 6 : Répartition des enquêtés sur l’utilisation de Facebook dans le cadre de leurs
activités
12%
Oui
Non
88%
 Répartition des enquêtés utilisant une stratégie de publication
Suite à l’enquête relatif à la question de savoir si les enquêtés avait une stratégie de
publication sur Facebook, il en ressort que 62% de nos enquêtés n’ont pas de stratégie de
publication contrairement à 38% de nos enquêtés qui affirment en avoir.
Le graphique ci-dessous met en évidence la répartition des enquêtés utilisant une stratégie de
publication.
Graphique 7 : Répartition des enquêtés utilisant une stratégie de publication
38% Oui
Non
62%
d’une entreprise.
 Répartition des enquêtés selon le nombre de publication moyenne en semaine
Suite au sondage relatif à la question de savoir combien de publication moyenne en semaine pouvait
avoir nos sondés. Il en ressort que la majorité de nos sondés ont affirmé à hauteur de 53% faire des
publications de façon occasionnel, ceux ayant une publication de trois et 4 et plus par semaines ont
respectivement 12% de nos sondés, 15% quant à eux ont une publication par semaine et ceux ayant
deux publication par semaine occupent 9% de la population.
Le graphique ci-dessous met en évidence la répartition des enquêtés selon le nombre moyen de
publication hebdomadaire qu’ils peuvent faire.
Graphique 8 : Répartition des enquêtés selon le nombre de publication moyenne en semaine
53%
15% 9% 12% 12%
 Répartition des enquêtés selon l’administration de leurs pages
Suite à l’enquête relatif à la question de savoir par qui était dirigé les pages des enquêtés. Il en
ressort que 94% des sondés géraient par eux même leur page en collaboration avec leur équipe,
contrairement à 12 % quant à eux qui laissait la gestion de leurs pages par un community manager
Le nombre de citations est supérieur au nombre d'observations du fait de réponses multiples (3 au

maximum).
Le graphique ci-dessous met en évidence la répartition des enquêtés selon l’administration de leurs
pages.
d’une entreprise.
Graphique 9 : Répartition des enquêtés selon l’administration de leurs pages
94%
12%
VOUS ET VOTRE ÉQUIPE UN COMMUNITY MANAGER
3. Satisfaction et apport sur l’utilisation de Facebook
 Répartition des enquêtés sur la satisfaction de leur aventure Facebook

Suite au sondage, relatif à la satisfaction des enquêtés concernant leur aventure Facebook, il
en ressort que 53% estiment être moyennement satisfait de leur expérience Facebook, 35%
quant à eux affirment être satisfait de leur expérience, contrairement à 12 % pensent n’avoir
pas été satisfait.
Le graphique ci-dessous met en évidence la répartition de la satisfaction des enquêtés sur leur
aventure Facebook.
Graphique 10 : Répartition des enquêtés sur la satisfaction de leur aventure Facebook
12%
35% Pas satisfait

Moyennement satisfait
Satisfait
53%
d’une entreprise.
 Justification de la satisfaction des enquêtés sur l’utilisation de Facebook
Suite à l’enquête, nous avons réussi à avoir plusieurs observations positives comme négatives
relatives à l’utilisation de Facebook.
Le tableau ci-dessous présente quelques observations de nos enquêtés.
Tableau 5 : Observations des enquêtés sur l’apport de Facebook

1 : nous avons réussi à obtenir plus de 4500 abonnés en 10 mois d'activité
2 : nous arrivons à toucher un grand public
3 : possibilité de toucher un grand public
5 : trop de ‘‘like’’ et peu d'achat
6 : je n'arrive pas à toucher les personnes souhaitées
9 : mauvais retour sur investissement
11 : clientèle moyennement intéressé
13 : j'arrive à toucher les cibles souhaitées
15 : pas assez de client lié aux campagnes
18 : mauvais retour après publication
III. APPORT DE L’UTILISATION DE FACEBOOK AU BURKINA FASO
1. Les bienfaits de l’utilisation de Facebook pour les entreprises
Facebook, ces derniers temps a pu prouver son efficacité pour les entreprises. En effet cela
se justifie dans notre analyse où il ressort que plusieurs chefs d’entreprise ont loué les
mérites de l’utilisation du canal de communication le plus incontournable. De ces mérites
nous pouvons citer :
- Une campagne marketing à moindre coût.

- La réaction en chaîne des réseaux sociaux.
- Une analyse quasi instantanée de sa communication.
- Facebook, un excellent outil de référencement.
- Un excellent moyen de fidéliser ses clients.
d’une entreprise.
2. Les bienfaits de l’utilisation de Facebook pour des particuliers

Facebook, pour les particuliers comme pour les entreprises ont les mêmes apports, mais suite
à notre enquête il en ressort que les particuliers sont les plus grands utilisateurs du réseau
social le plus influant à savoir Facebook, cela se justifie par le fait que les particuliers sont
majoritairement novices et en perpétuel recherche de canal de d’écoulement de le leurs
articles. Mais malheur ils retrouvent à utiliser Facebook sans y connaitre les rouages, ce qui
les désavantages.
3. Apport et suggestion aux utilisateurs de Facebook

Que vous souhaitiez l’admettre ou non, Facebook est là pour rester. Même si cela peut
sembler lassant et difficile à faire, il est temps pour vous, propriétaire de petite entreprise,
de tirer parti des pages Facebook et de les utiliser pour vous donner une longueur d’avance
sur le marché de la consommation toujours concurrentiel. Pour se faire nous vous invitons à
bien vous munir du manuel de compréhension de Facebook, son algorithme et son mode de
fonctionnement pour vous permettre de tirer votre épingle du jeu.
d’une entreprise.
CONCLUSION GENERALE
Aujourd’hui, les réseaux sociaux ont pris une place prépondérante en termes de partage
d’information. Le réseau social Facebook quant à lui est devenu le principal lieu où
l’information est diffusée, et ce sont bel et bien les internautes qui publient la grande majorité
de ces informations.
La plupart des grandes entreprises ont relativement bien assimilé les enjeux d’une présence
sur Facebook, mais ne sont cependant pas encore en mesure de l’exploiter à sa juste valeur.
Les marques ont tendance à s’engouffrer sur l’aventure Facebook, mais seulement environ
19% des entreprises mettent en place une stratégie en adéquation.
Le réseau social Facebook présente de nombreux avantages de par son attractivité ainsi que
sa facilité d’utilisation. En effet, il exerce son influence dans tous les domaines : politique,
économique ou social. Il influence ses utilisateurs sur leur consommation grâce à ses pubs
ciblées par rapport aux goûts des internautes. Ce réseau social s’est mondialisé au cours du
temps et fait aujourd’hui partie du quotidien de milliards de personnes, toutes catégories
sociales confondues.
Ce mémoire a permis de démontrer l’utilité de remettre à plat les éléments de la stratégie de

présence digitale sur le réseau social Facebook. Ces éléments ont tendance à être pris en
compte uniquement par les dirigeants des entreprises, mais ne sont pas assimilés pour tous
les salariés. La stratégie digitale axée Facebook visant à optimiser la présence de la marque
sur Facebook prendra en compte cette vision globale, et sera déclinée dans un
environnement du web en constante mutation. Une ligne directrice se doit d’être établie afin
d’uniformiser les actions de la marque, sans quoi la e-réputation risque d’être dégradée.
Devant l’impact sur le client qu’entraine la réputation d’une marque, il est clair que les
marques doivent prendre conscience de l’importance d’établir une stratégie digitale axée
Facebook. Nous avons vu par ailleurs, que le point de convergence unanime des différents
auteurs est d’affirmer qu’une présence sur le long terme sur Facebook doit être liée à une
stratégie.
A la fin de notre étude, il convient de voir si nos hypothèses telles que posées en début de recherche
peuvent être confirmées ou infirmées. La vérification des hypothèses tiendra compte de nos
recherches et de l’analyse des résultats d’enquête.
L’hypothèse I de notre étude relative à l’utilisation convenable de Facebook par une

entreprise lui garantit une bonne productivité est vérifiée. En effet, suite à nos recherches il
en ressort qu’une mauvaise utilisation de Facebook et ses outils ont des répercussions
d’une entreprise.
directes sur la crédibilité et l’image que laisse l’entreprise à ses abonnés, car plus les attentes
des et préoccupations des abonnés sont satisfait l’entreprise ne pourra que s’en réjouir.
Quant à l’hypothèse II de notre étude relative à la mise en place d’une stratégie digitale axée
Facebook pour assurer un bon rendement aux entreprises est vérifiée, elle passe par
l’élaboration d’une feuille de route (quel article publier sous quel visuel à quelle date définie),
relative à la gestion des publications de l’entreprise sur le réseau social Facebook. Bien
structurée l’entreprise ne pourra que profiter des fruits de ses efforts.
d’une entreprise.
BIBLIOGRAPHIE
 OUVRAGES
P. GASTAUD & S. TRUPHEME (2017). La boîte à outils du Marketing digital

R. MARONNE & C. GALLIC (2018). Le grand livre du marketing
NICOLAS COLIN (2015). Les politiques perpétuent un monde révolu
KOURTICHE ALI (2014). L'impact des réseaux sociaux sur les entreprises
REMY MARRONE (2018). Le grand livre du marketing digital
A. DUDEZERT (2016). Synthèse des travaux du Club Digitalisation et Organisation de l’Anvie
OUEDRAOGO W. CHANTAL (2019), Mémoire Master, enjeux de la digitalisation bancaire au
Burkina Faso : cas de UBA Burkina
 SOURCES INTERNET
- https://fr.newsroom.fb.com/
- http://www.blogdumoderateur.com/
- https://www.web-prestation.net/marketing/digitalisation/
- https://www.andlil.com/limpact-des-reseaux-sociaux-sur-les-
entreprises-a-t-il-un-role-essentiel-sur-leur-image-
165542.html#conclusion
- https://www.researchgate.net/publication/338955148_L'impact_d
es_reseaux_sociaux_sur_les_entreprises
THEME : Impact de l’utilisation de Facebook, outil du web marketing sur la productivité Page XII
d’une entreprise.
ANNEXES
Annexe 1 : Questionnaire
THEME : Impact de l’utilisation de Facebook, outil du web marketing sur la productivité Page XIII
d’une entreprise.
Annexe 2 : Emotion
Annexe 3 : Fonctionnement de l’algorithme de Facebook
THEME : Impact de l’utilisation de Facebook, outil du web marketing sur la productivité Page XIV
d’une entreprise.
TABLE DES MATIERES
SOMMAIRE ..................................................................................................................................................................I
DEDICACE A : ............................................................................................................................................................ II
REMERCIEMENTS ................................................................................................................................................. III
RESUME..................................................................................................................................................................... IV
ABSTRACT................................................................................................................................................................. V
SIGLES ET ABREVATIONS ................................................................................................................................... VI
LISTE DES TABLEAUX ........................................................................................................................................ VII
LISTE DES GRAPHIQUES................................................................................................................................... VIII
AVANT PROPOS ...................................................................................................................................................... IX
INTRODUCTION GENERALE ..................................................................................................................... 1
PREMIERE PARTIE : CADRE GENERAL DE L’ETUDE ............................................................................. 4
CHAPITRE I : CADRE THEORIQUE DE L’ETUDE ............................................................................................ 5

I. L’INTERET DE L’ETUDE ..................................................................................................................... 5
1. Sur le plan professionnel ......................................................................................................... 5
2. Sur le plan personnel ................................................................................................................ 5
II. LE CADRE CONCEPTUEL ................................................................................................................... 6
1. La définition des concepts et les différentes approches des auteurs.............................. 6
2. Le tableau et le schéma du cadre conceptuel ....................................................................... 6
III. LA REVUE DE LITTERATURE ........................................................................................................... 8
CHAPITRE II : LE CADRE METHODOLOGIQUE ............................................................................................ 10

I. LE TERRAIN D’ETUDE ..................................................................................................................... 10
II. LA POPULATION ENQUETEE .......................................................................................................... 10
III. LES DIFFICULTES RENCONREES .................................................................................................... 10
DEUXIEME PARTIE : PRESENTATION, RESULTAT ET INTERPRETATION.................................. 12
CHAPITRE III : QU’EST-CE QUE FACEBOOK ................................................................................................. 13

I. FACEBOOK, BIEN PLUS QU’UN RESEAU SOCIAL ......................................................................... 13
1. Historique ................................................................................................................................. 13
2. L’évolution du réseau ............................................................................................................. 14
3. L’algorithme de Facebook ...................................................................................................... 14
II. ANALYSE DES DIFFERENTS TYPES DE PUBLICATION ............................................................... 16
1. Publication classique .............................................................................................................. 16
2. Les publications avancées ..................................................................................................... 16
III. GESTION ET DEVELOPPEMENT D’UNE COMMUNAUTE FACEBOOK ....................................... 17
1. Créer une page Facebook ....................................................................................................... 17
2. Premier pas sur Facebook ..................................................................................................... 17
THEME : Impact de l’utilisation de Facebook, outil du web marketing sur la productivité Page XV
d’une entreprise.
CHAPITRE IV : RESULTAT ET INTERPRETATION ...................................................................................... 19

I. RESULTAT DES DONNEES QUANTITATIVES ............................................................................... 19
1. Répartition des enquêtés selon le secteur d’activité et le réseaux social utilisé ........ 19
2. Répartition des enquêtés selon le secteur d’activité et l’année d’expérience ............ 20
3. Répartition des enquêtés selon le secteur d’activité et l’administration de leur page
professionnel .................................................................................................................................... 20
II. LES RESULTATS DES DONNEES QUALITATATIVES........................................................... 21
1. Identité des enquêtés ................................................................................................................. 21
2. Connaissance des réseaux sociaux de nos enquêtés ........................................................ 22
3. Satisfaction et apport sur l’utilisation de Facebook ............................................................... 26
III. APPORT DE L’UTILISATION DE FACEBOOK AU BURKINA FASO ............................................. 27
1. Les bienfaits de l’utilisation de Facebook pour les entreprises ..................................... 27
2. Les bienfaits de l’utilisation de Facebook pour des particuliers ................................... 28
3. Apport et suggestion aux utilisateurs de Facebook .......................................................... 28
CONCLUSION GENERALE .................................................................................................................................... 29
BIBLIOGRAPHIE ................................................................................................................................................... XII

ANNEXES................................................................................................................................................................ XIII
TABLE DES MATIERES ........................................................................................................................................XV
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d’une entreprise.

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RAPPORT DE FIN DE CYCLE

UNIVERSITE AUBE NOUVELLE

Unité de Formation et de Recherche en Sciences Economiques et Gestion

RAPPORT DE FIN DE CYCLE

OPTION : Management International

Présenté par : Abdoul Karim NYAMBA

TRAVAUX DIRIGES PAR

INTRODUCTION GENERALE ..................................................................................................................... 1

PREMIERE PARTIE : CADRE GENERAL DE L’ETUDE ............................................................................. 4

CHAPITRE I : CADRE THEORIQUE DE L’ETUDE........................................................................................................... 5

DEUXIEME PARTIE : PRESENTATION, RESULTAT ET INTERPRETATION.................................. 12

CHAPITRE III : QU’EST-CE QUE FACEBOOK ............................................................................................................... 13

CONCLUSION GENERALE .................................................................................................................................... 29

BIBLIOGRAPHIE ................................................................................................................................................... XII

Que ce modeste travail vous couvre de fierté.

A LA MEMOIRE DE NOTRE PERE

 MR. SAMPINBOGO W. RAÏS YOUSSOUPHA, notre Directeur de Mémoire pour avoir

 L’ensemble du corps professoral de l’Université Aube Nouvelle, pour vos soutien

 Nos promotionnaires de la filière Science Economique et Gestion option Management

En quoi le niveau de maitrise de ces outils est-il devenu un enjeu stratégique ?

Aujourd’hui, l’utilisation de Facebook, automatise et réduit un ensemble d’opérations fastidieuses

ISIG : Institut Supérieur d’Informatique et de Gestion

U-AUBEN : Université Aube Nouvelle

PME : Petite et Moyenne Entreprise

ROI : Return Of Invest

LISTE DES TABLEAUX

Tableau 1: Sélection de l’échantillon

Tableau 3 : Répartition des enquêtés selon le secteur d’activité et l’année d’expérience

Tableau 4 : Répartition des enquêtés selon le secteur d’activité et l’administration de leur

Tableau 5 : Observations des enquêtés sur l’apport de Facebook

LISTE DES GRAPHIQUES

Graphique 1 : répartition des enquêtés selon le genre

Graphique 2 : Répartition des enquêté per secteur d’activité

Graphique 3 : Répartition des enquêtés par année d’expérience

Graphique 5 : Répartition des enquêtés selon le réseau social utilisé

Graphique 7 : Répartition des enquêtés utilisant une stratégie de publication

Graphique 8 : Répartition des enquêtés selon le nombre de publication moyenne en semaine

Graphique 9 : Répartition des enquêtés selon l’administration de leurs pages

Graphique 10 : Répartition des enquêtés sur la satisfaction de leur aventure Facebook

L’institut Supérieur d’Informatique et de Gestion (ISIG International) est une école

Par autorisation n°2012-00344/MESS/SG/DGES/SIES/PR du 17 Février 2012, l’ISIG

Les objectifs de l’ISIG sont :

Les objectifs de la formation des techniciens supérieurs sont :

 Premier cycle (LICENCE)

 Licence en Droit BAC+3 (L1, L2, L3)

 Au deuxième cycle (MASTER PROFESSIONNEL)

 Au troisième cycle (ECOLE DOCTORALE)

compétitions. Davantage de règles et de directives de la part des opérateurs de réseau

 Pourquoi utiliser Facebook dans une entreprise ?

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Après une revue du cadre théorique et de la littérature sur Facebook, la digitalisation, le e-

PREM IERE PARTIE : CADRE GE NERAL DE L’ET UDE

CHAPITRE I : CADRE THEORIQUE DE L’ETUDE

1. Sur le plan professionnel

Diniz (1997), affirme que « l’avènement de la digitalisation a permis de résoudre beaucoup

Il ajoute que l’intégration de cette nouvelle technologie et la cohésion entre le digital et

2. Sur le plan personnel

II. LE CADRE CONCEPTUEL

1. La définition des concepts et les différentes approches des auteurs

2. Le tableau et le schéma du cadre conceptuel

LE SCHEMA DU CADRE CONCEPTUEL

LES OUTILS DE PUBLICATION

- Horaires de présence de votre