REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET UNIVERISITAIRE INSTITUT SUPERIEUR DINFORMATIQUE ET DE GESTION ISIG

CONCEPTION DUN SYSTEME INFORMATISE DE GESTION DE RESERVATION DES CHAMBRES AU SEIN DE LHOTEL CONGOMANI
Prsent par: TUMAINI ZABONA Ercy Travail de fin de cycle prsent et dfendu en vue de l'obtention du diplme de graduat en Informatique de Gestion. Directeur : CT KASAVUBU Jean Claude,

Anne Acadmique 2011-2012

EPIGRAPHE

Rendre service aux autres cest se rendre service soi mme

Proverbe Chinois

DEDICACES

A mes chers parents

Feu BUGUMA ZABONA Evariste et Mme KAHINDO MUBAWA Marina

A toute notre famille; A mes chers amis, Nous ddions cette uvre

TUMAINI ZABONA Ercy

REMERCIEMENTS Nous voici la clture de lanne acadmique 2011-2012 et du premier cycle, nos remerciements sen vont directement en premier lieu lEternel Dieu tout puissant qui nous a donn la sant afin de pouvoir arriver ce niveau. Nos remerciements sadressent galement au corps enseignant de lInstitut Suprieur dInformatique et de Gestion, ISIG /Goma qui travers sa volont et malgr ses peines, nous a donn une instruction de qualit. Nos remerciements sadressent aux autorits acadmiques scientifiques et administratives de lISIG, qui ont fourni tous les efforts pour nous assurer une formation complte; notre directeur, le Chef des Travaux Jean-Claude KASAVUBU, pour sa disponibilit et son aide prcieuse pour la ralisation de ce travail. Nos remerciements sadressent aussi lhtel GORILLAS GONGOMANI AFRICANUS qui nous a permis deffectuer son sein notre champ dinvestigation en particulier au chef du service de rception. Nos remerciements sadressent notre cher grand frre MUZALIWA BAGUMA

Justin qui a accept de prendre en charge matriellement et financirement notre parcours acadmique malgr ses multiples charges et FURUGUTA Pauline Nos remerciements sadressent aussi la famille ZABONA, qui nous a tnue main forte tout au long nos tudes. Nous ne pouvons laisser dexprimer nos meilleurs souvenirs amicaux et fraternels tous les amis parmi les quels nous citons : BORA Esperance et KABWEMA BYAKA, VICTORINE MUBAWA, Alain SADIKI, Eric RAFIKI, BAHATI Chance, Vianney ZABONA et nos compagnons de lutte avec qui nous avons pass un moment de dur labeur loccurrence : Djimmy BUJIRIIRI, Thomas GAHAMANYI, Irenge Sbastien, DORA, JIMMY BUTERA et tous ceux dont leurs noms ne sont pas cits, quils trouvent aussi nos sentiments dune grande gratitude. Monsieur Lucien NDETA et Mme

SIGLE ET ABREVATIONS AB AC BD CD CM ISC ISIG M MAJ MCC MCD MCT : Automatis Batch : Automatis Conversationnelle : Base des Donnes : Code Postale : Commercial Manager : Institut Suprieur de Commerce : Institut Suprieur dInformatique et Gestion : Manuel : Mise jour : Modle Conceptuel de Communication : Modle Conceptuel des Donnes : Modle Conceptuel de Traitement

MERISE : Mthode de Recherche en Informatique pour le Systme dEntreprise MLD MLT MOT MPD RDC RG RO SI TFC : Modle Logique des Donnes : Modle Logique de Traitement : Modle Organisationnel de Traitement : Modle Physique des Donnes : Rpublique Dmocratique du Congo : Rgles de Gestion : Rgles dOrganisation : Systme dInformation : Travail de Fin de Cycle

INTRODUCTION Ces dernires annes ont t marques par l'essor de cet outils qu'on appelle

Ordinateur, il est indniable de constater que ce nouvel outil d'ores et dj profondment modifi la manire dont nombre de gens traitent linformation ; l'ordinateur a aussi renforc la capacit des administrations, des entreprises et des individus conserver des informations grce aux SGBD. C'est pourquoi les socits voulant tre comptitives sont particulirement en mesure de tirer parti de la capacit qu'a loutil informatique de traiter rapidement, efficacement et conomiquement une information ou des documents sous une forme des donnes alpha et numriques, il permet ainsi une prise de dcision rapide, et une actualisation rapide des informations, en particulier en situation de crise. Ainsi le projet soumis notre apprciation est la conception dune application VB et une base des donnes dite en MICROSOFT Access pour la gestion des rservations pour lhtel CONGOMANI, tablissement situ dans le centre ville de Goma lEst de la RDC. Ce travail s'inscrit dans une dmarche informatique visant amliorer la manire dont lhtel gre les donnes lies sa clientle et aux rservations, bref, les requtes des clients. 1. ETAT DE LA QUESTION Le sujet que nous traitons dans ce travail de fin de cycle porte sur La conception dun systme informatise de gestion des rservations des chambres au sein de lhtel Congomani . Vu la grandeur du domaine de la rception des clients, nous ne prtendons pas tre le premier a tudier cette matire, nos ains scientifiques y ont aussi penses, parmi eux nous citons en passant : Patrick MUSUBAO MUHINDO, Conception dun systme dinformation pour la gestion de rservation htelire, cas de VIP-Palace et Jules LONGANGA, Conception dun systme informatis de rservation des chambres dans un Htel, cas de Peace Htel/Goma Ils ont essaye danalyser le systme existant au sein des institutions dans lesquelles ils ont investigu, et proposer des bases des donnes qui faciliteraient la tache, ils ont eu comme tats de sortie : Listes des chambres, listes des clients.

Pour notre cas, nous allons produire la liste des rservations, listes des locaux disponible et non disponible, llaboration de la facture, la liste des clients, la liste des rservations. Notre travail se focalise sur le service de rception au sein de lhtel. 2. PROBLEMATIQUE Beaucoup a t d aux avantages procurs par linformatique. Mais il serait vain de prtendre retirer les bnfices de ces technologies si l'entreprise, pour des raisons financires ou autres, ne pouvait pas y accder1 . Aujourd'hui la Rpublique dmocratique du Congo est dans le processus de paix et vus que la partie Est prcisment le Nord Kivu est considr comme la capitale touristique et ce dans cette optique que nous nous sommes dcid d'apporter notre contribution dans limplmentation des systmes informatises au sein des htels et celui qui nous a intress plus est celui du Congomani Africanus. Quelque soit la taille de l'entreprise ce dernier a besoin vital de l'informatique, dans sa comptitivit conomique actuelle, les entreprises voient galiser leurs chances dans les domaines de la dtermination de prix de revient de la gestion de leurs stocks ou de

l'approvisionnement, comme dans les domaines commerciaux. Ainsi, nous avons remarqu que l'htel Congomani Africanus enregistre beaucoup de la demande des clients. Pour mieux faire, il est indispensable de faire appel une aide extrieure qui va se situer au niveau de conception de l'analyse. Aprs une tude approfondit sur le mode de fonctionnement de l'htel Congomani Africanus, nous avons rencontr quelques difficult savoir : La rception de beaucoup de clients, l'htel Congomani Africanus, enregistre un grand nombre de flux d'oprations lies aux oprations de son dveloppement, mais aussi sur les approvisionnements. Le non informatisation de la gestion des rservations engendre un mauvais suivi de la clientle, lment prcieux pour lvolution de lentreprise. Ce suite tous ce qui vient d'tre cit ci-haut que l'htel Congomani Africanus ne parvient pas faire adapter ses services au besoin de ses clients. Lhtel reoit environs 100 150 requtes de rservation chaque mois selon les activits
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BARRE H les moyenne et petites industries credit hotelier commerciaux et industrielle ;ed de dimos Paris 1996 p21 5

Nous avons remarqus que llaboration des rapports issu des documents manuels est une case tte pour le service informatique qui doit revrifier autant des fois les documents en question, llaboration des factures, le suivi des locaux rserver nest pas optimise,... Pour remdier aux problmes que l'htel Congomani Africanus connait, ceux-ci tant lies au traitement de taches manuellement, nous nous sommes pos quelques questions savoir : Est-il possible de mettre en application un systme d'information assiste par l'ordinateur pour pouvoir remdier aux difficults dont l'htel Congomani Africanus fait face en matire de gestion des rservations? Est-il possible de concevoir une application conue sous Microsoft Visual Basic, Version 6.0 et Access pour grer d'une manire automatique les taches lies la rception des clients et les rservations htelires, la production des factures et du rapport sur les rservations? 3. HYPOTHESES L'hypothse se dfinit comme tant une ide directrice ou une tentative d'explication des faits formuls au dbut de la recherche. Elle peut tre confirm ou infirme par le rsultat de la recherche2. De ce que rvle notre problmatique, nous avons nonc nos hypothses comme suit ; Le systme en place entant manuel, nest pas optimis pour une meilleure gestion des rservations Le nouveau systme faciliterait la gestion des rservations, la conservation des informations sur les clients de lhtel et palier aux insuffisances du systme manuel. Tout au long de ce travail, nous nous proposons soit de confirmer ou daffirmer les hypothses pouvant nous aider damliorer le rendement du travail au sein de la rception au niveau du traitement des donnes lie aux rservations des chambres dans lhtel.

4. CHOIX ET INTERET DU SUJET

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KABENGELE, Cours de Mthode de recherche en science conomique, Indit, 1r Graduat UNILU, 1992-1993, P 52

1. Choix du sujet Notre sujet est intitul la conception dun systme de rservation informatique au sein de lhtel Congomani. Le choix de notre sujet est porte sur lhtel Congomani et aux clients de ce dernier pour leur faciliter de tirer profit des avantages quoffres loutil informatique.

2. Intrt du sujet Pour Lhtel Congomani la conception de ce systme lui permettra de mieux grer les rservations des clients Pour nous, ce travail permettra de matriser les notions apprises sur les systmes de gestion des bases des donnes (SGBD) et la conception dun systme dinformation pour les entreprises. Enfin, ce travail sera mis la disposition aux futurs chercheurs qui auront travailler dans le domaine de lHtellerie, et pourront y apporter des approfondissements issus de leurs recherches.

5. METHODOLOGIE ET TECHNIQUE a) METHODE Pour raliser ce travail, nous avons utilis la mthode MERISE qui est une mthode de recherche en informatique pour le systme dentreprise. Cette mthode nous a permis de formaliser le fonctionnement de lentreprise en analysant le systme dInformation existant afin de concevoir le systme dinformation futur pour le service de rception de lhtel Gorilas Congomani.

b) TECHNIQUE

Nous avons utilis comme technique : la technique dinterview libre nous a permis de raliser des contacts directs avec les autorits de lentreprise afin de mieux comprendre lorganisation du systme dinformation existant; lobservation libre nous a permis de voir et comprendre comment les services fonctionnent. la technique documentaire nous a pousss consulter certains documents en rapport avec notre travail.

6. DELIMITATION DU PROJET Tout travail scientifique a toujours t limit dans le temps et dans lespace. Notre travail se limite la conception dun systme de rservation informatise au sein de lhtel Congomani, tude base sur les donnes de 2010 2012

7. DIFFICULTES RENCONTREES Il difficile d'arriver la fin d'un travail scientifique sans s'tre heurt certaines difficults. En ce qui nous concerne, quelques unes et les plus remarquables sont les suivantes : Nous tions obligs de chercher nous mme la solution aux problmes rencontrions lors de l'laboration de travail Nous avons t limits par le moyen financier pour la recherche des donnes et les documents relatifs notre travail La complexit des langages de programmation. que nous

Malgr toutes les difficults ci-haut susmentionnes nous navons pas cess poursuivre nos recherches et arriv raliser lessentiel en utilisant lInternet. 8. SUBDIVISION DU TRAVAIL Outre l'introduction et la conclusion, notre travail comporte quatre chapitres, savoir: Chapitre premier : Cadre thorique, Il traite des dfinitions des termes cls qui constituent larticulation du titre du sujet dun ct, et de lautre, expliciter le domaine faisant lobjet de notre tude. chapitre deuxime : concerne la prsentation ou la description de l'htel Congomani Africanus. Chapitre troisime : s'articule sur l'analyse du systme d'information existant, soit le systme de rservation actuel existant au sein de lhtel Congomani. En fin le quatrime chapitre concerne la conception de systme dinformation futur, et bordera la conception du systme de rservation informatis en vue de remdier aux problmes de rservation htelire au sein de lhtel Congomani Africanus et la prsentation de lApplication. CHAPITRE I : CADRE THEORIQUE Dans cette partie du travail nous allons dvelopper deux points essentiels, savoir :

Notions sur les systmes informatiques de rservation3 Gnralits sur les htels, 1. NOTIONS SUR LES SYSTEMES DE RESERVATION INFORMATIQUE

Les "systmes de rservation informatique" ("global distribution Systems" ou "GDS") permettent de rserver une ressource ou un service dans le temps une personne ou un groupe. Ces systmes s'intgrent dans les domaines de l'immobilier (chambre, salle de confrence, court de tennis, salle de confrence), du transport (voiture, train, bateau, avion), de l'outillage (scie, grue) sous forme de mise a disposition (location, prt) partir d'une plage horaire dtermine avec selon le cas, en option, le recours aux services d'une ou plusieurs personnes. Ces systmes de gestion utiliss en interne sous forme de logiciel peuvent, selon les domaines, tre directement accessibles aux personnes non professionnelles grce au dveloppement de serveurs web accessibles depuis un navigateur. Ces systmes grent le dplacement des personnes, ou d'objet selon un planning commun contrairement un agenda. Enjeux du systme de rservation informatique Ce systme de rservation est souvent associ un systme de paiement qui s'adapte de nombreux domaines : location (court de tennis, villa, voiture, chambre), achat et vente d'objets usags (livre, maison, voiture, jeux), les rendez-vous (consultation mdicale, concert, exposition, runion) ou les transports (sige, cabine). Les domaines sont souvent en relation avec l'utilisation d'objets qui demandent un entretien frquent ou coteux ou soumis une forte rglementation afin d'assurer la scurit des utilisateurs ou des usagers. La dure d'utilisation de l'objet de la rservation est gnralement courte tandis que le nombre d'objets mis dispositions est nombreux. Dmarche d'utilisation du systme de rservation informatique La personne est souvent identifie par son adresse postale, tlphone, mail, carte bancaire. L'adresse postale est vrifie par facture, par abonnement mensuel (tlphone, gaz, lectricit), le numro de tlphone est vrifi par envoi d'un SMS contenant un code utiliser, l'adresse mail est vrifie par envoi d'un mail contenant un lien activer. Les tlphones compatibles NFC ont pour but de remplacer les cartes puce, l'impression de code barre sur papier ou la saisie d'un code sur clavier pour l'utilisation du service rserv. Pour les cartes puce ou cls RFID : les informations sur la personnes, la dure de validit, les
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http://wikipedia.com/ Systme_de_rservation_informatique.htm

zones accessibles sont rechargeables, modifiables et centralises dans un serveur et consultes chaque prsentation de la carte aux diffrentes bornes du rseaux Pour les tlphones compatibles NFC et connects internet pour souscrire aux services: le tlphone est approch de la borne pour effectuer selon les cas l'accs aux services, ouverture d'une porte pour l'accs la zone rserve, paiements, offres (de rductions, points de fidlit)... 2. GENERALITES SUR LES HOTELS Une auberge est un petit htel la campagne, dans les petites villes, les faubourgs, les voyageurs peuvent loger et manger4. Un htel est un tablissement offrant un service d'hbergement payant, gnralement pour de courtes priodes. Les htels offrent souvent plusieurs autres services leur clientle, tels que la restauration, une piscine ou la garde d'enfants. Certains offrent des services de confrence et des salles de runion et incitent les groupes y tenir des congres et des runions. Etymologiquement, le terme htel dsigne tout btiment destin a recevoir des htes. Si ceuxci sont de passage, on parle d'htel touristique. Mais le terme d'htel peut galement s'appliquer aux mairies des grandes villes (htel de ville), aux hpitaux (Hotels-Dieu), aux htels particuliers... Les htels se distinguent des motels par le fait que dans ces derniers, l'accs a la chambre se fait par l'extrieur, alors que dans les htels, l'accs a la chambre se fait gnralement par l'intrieur, ce qui peut accroitre la scurit des clients et donner une image plus haut de gamme a l'tablissement. En Australie, un htel peut aussi servir des boissons alcoolises et des repas, habituellement dans un cadre dcontract, mais n'offre pas ncessairement de l'hbergement. On utilise gnralement les terme pub, ou bar dans d'autres pays pour dsigner ce type d'tablissement, mais ces termes sont considrs comme tant des synonymes dans l'usage courant en Australie.

OUSSAMA MUHINDO TSONGO Alain, Suivi automatis de la gestion de stock dans un hotel : Cas de l'htel CONGOMANI AFRICANUS, TFC, Indit, ISIG-GOMA, 2008-2009, p. 14-19.

En Inde, le mot Htel

peut aussi faire rfrence un restaurant puisque les meilleurs

restaurants y ont toujours t situs prs d'un bon htel. A. HISTORIQUE Le mot htel, faisait autrefois rfrence l'htel particulier, un concept franais vocation autre que l'offre d'hbergement. Aujourd'hui, le mot htel et son quivalent anglais hotel ont la mme signification, et l'expression htel particulier est utilise pour faire rfrence l'ancien concept franais. L'orthographe franaise avec l'accent circonflexe se rencontrait couramment en anglais autrefois, mais c'est rarement le cas aujourd'hui (anciennement, le mot franais scrivait hostel ). La plus vieille hostellerie de France encore en service est l'Hostellerie de la Croix d'Or Provins dont la faade est inchange depuis la fin de sa construction en 1270. Fin 2004, c'est un restaurant. Il est situ face l'htel de Vauluisant galement du XIIIe sicle. B. OBJECTIFS DES HOTELS-RESTAURANTS L'objectif des htels-restaurants est gnralement d'offrir un service d'hbergement payant aux touristes locaux et trangers et en de courtes priodes. Alors, ils offrent souvent plusieurs autres services leur clientle, tels que la restauration, une piscine. Certains offrent des services de confrence et des salles de runion et incitent les groupes y tenir des congrs et des runions (Site Web)5. C. CLASSIFICATION 1. Diffrentes catgories d'htels et restaurants On distingue :

http://www.hoteles-silken.com/hotel-berlaymont-brussels/fr/restaurante-lobjectif/, 22/06/2012, 10 :00 AM

Les htels homologus : Sont ceux-l qui remplissent les critres de confort, c'est-dire de leur quipement et de leur service. 6

Selon les pays, on peut trouver les catgories suivantes (de la plus fruste a la plus luxueuse) : Pour les htels, on parle des toiles (de 1 a 5), des lettres de E a A, des classes (de la quatrime a la premire). Pour les restaurants, on parle des fourchettes, elles sont de 0 4. Ces classements tant purement nationaux, le confort et le niveau de service peut tre trs variable d'un pays a l'autre, pour une mme catgorie. Les classements reposent sur des critres objectifs : surface des chambres, poste de tlvision, salle de bains l'tage ou dans la chambre, etc. Le coat et la qualit des chambres d'htel sont habituellement rvlateurs de l'ventail et du type des services offerts. En raison de la croissance colossale du tourisme dans le monde au cours des dernires dcennies du 20e sicle, la qualit a t considrablement amliore, particulirement au niveau de petits tablissements. Des systmes de classification ont toutefois t mis en place afin de faciliter la comparaison entre les tablissements, celui allant d'une a cinq toiles tant le plus courant. Les htels non homologus : qui ne remplissent pas les mmes critres de confort et sont souvent situs en milieu rural ; ils peuvent reprsenter une activit d'appoint pour leurs propritaires. 2. Services Les chambres amnages de faon sommaire avec seulement un lit, un placard, une table et un lavabo ont largement fait place a des chambres plus confortables avec salle de bains attenante et air conditionn. Elles peuvent tre quipes d'un tlphone, un rveil, une tlvision et une connexion Internet haut-dbit. En revanche, le rcepteur radio y est de plus en plus rare. On peut galement y trouver mini-bar, lequel inclut souvent un petit rfrigrateur contenant des casse-crootes et boissons (a rgler lors du dpart). Enfin, peut-on aussi y trouver le ncessaire
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BABY RUBOREKA Marcel, Evaluation des stratgies marketing pour la promotion des Htels-Restaurants dans la ville de Bukavu : . Cas de JARDINI PLAGE, ORCHID'S SAFARI CLUB ET RESIDENCE ., Mmoire, Indit, ISP-BUKAVU, 2007-2008, p. 32.

pour faire du th et du caf : tasses, cuillres, bouilloire lectrique et sachets de th, de caf instantan, de sucre et des contenants de crme ou de lait. Au Royaume-Uni, la loi oblige les htels servir des repas et boissons au public a certaines heures. Cependant, les petits htels n'tant pas soumis a cette rglementation, on les rencontre assez frquemment. Les htels capsules japonais offrent quant eux des amnagements et un espace minimalistes. 3. Htels-boutiques N en Amrique du Nord, le concept de l'htel-boutique dsigne des tablissements au cadre intime et gnralement luxueux ou original. Les htels-boutiques se distinguent de grandes chaines htelires ou des marques d'htels en offrant des niveaux de confort, de services et d'quipement exceptionnels et personnaliss. Les htels-boutiques sont meubls avec lgance et/ou style et selon un thme prcis. Bien que gnralement beaucoup plus petits que les htels classiques, les htels-boutiques, qui possdent entre 3 et 100 chambres, offrent gnralement le tlphone, une connexion Internet Wi-Fi, un .honesty bar . et souvent le cble ou la tlvision payante. Le personnel de l'htel assure un service a la clientle 24h par jour. Beaucoup d'htels-boutiques comportent un restaurant, et la majorit comporte un bar et des salons, qui peuvent tre aussi ouverts au grand public. Un faible pourcentage du march du voyage est constitu des voyageurs avertis, lesquels accordent une grande importance a la quitude, au luxe et a la qualit du service. Puisque ce march est typiquement compos des voyageurs d'affaires, un segment de march non saisonnier, lucratif et fidle, il constitue la cible principale de revenus des propritaires d'htels-boutiques. 4. Htels clbres Certains htels ont acquis leur renomme en accueillant des vnements prestigieux ou des personnages qui ont marqu l'histoire, comme le Schloss Cecilenhof a Potsdam, en Allemagne, rendu clbre par la confrence de Potsdam, qui regroupa Winston Churchill, Harry Truman et Joseph Staline durant la Seconde Guerre mondiale en 1945. On nommera aussi le Chteau Frontenac, connu pour la confrence de Qubec, qui regroupa Roosevelt, Churchill et King.

La prominence de l'htel dans le paysage urbain de Qubec a contribu aussi a sa notorit. D'autres tablissements ont nomm certains plats ou boissons, comme l'htel Waldorf Astoria a New York, connu pour sa salade Waldorf, ou encore l'htel Raffles de Singapour, oil le cocktail Singapore sling fut invent. On peut galement citer en exemple l'htel Sacher de Vienne (Autriche), fut invente la Sachertorte. Certains htels sont devenus en vogue suite a des tournages de films, comme le Grand Htel Europe a Saint-Ptersbourg (Russie), o sjourna James Bond dans le film a grand succes GoldenEye. En France, certains htels, tels que le Carlton ou le Martinez, deviennent le centre du monde durant le festival du film de Cannes. Par le biais de la culture populaire, de nombreux htels sont devenus familiers du grand public, comme le Ritz de Londres (Royaume-Uni) et l'Htel Chelsea de New York (EtatsUnis), thme de nombreuses chansons et thtre de la prsume agression a coups de couteau de Nancy Spungen par son ami Sid Vicious. Les htels qui entrent dans le folklore populaire sont souvent frquents par les clbrits, ce qui est le cas pour le Ritz et le Chelsea. Parmi les autres hotels clbres, on retrouve notamment le Beverly Hills Hotel, l'htel Bel-Air et le Chteau Marmont en Californie (E.-U.), le Watergate Complex a Washington DC (E.-U.), l'htel Astoria de Saint-Ptersbourg (Russie), l'hotel George-V et l'hotel Ritz de Paris (France), le Palazzo Versace de la Gold Coast dans le Queensland (Australie), l'htel Hermitage et l'htel de Paris a Monaco (Cote d'Azur) et l'hotel Leningradskaya a Moscou (Russie). L'htel Dar-Tlidjene a Ain-Taya (Alger) premier bording house en Algrie. L'hotel Madonna Inn, par son cot kitsh, est la principale attraction de San Luis Obispo (Californie). 5. Hbergements atypiques Beaucoup d'htels peuvent tre considrs comme des destinations en soi en raison du caractre inhabituel de l'hbergement offert ou de son environnement immdiat. 6. Arbres-htels Certains hotels, tels que le Costa Rica Tree House, situ dans la rserve naturelle de GandocaManzanillo au Costa Rica, ou encore le Treetops Hotel dans le parc national Aberdare au Kenya, sont de vritables cabanes dans les arbres puisqu'ils sont construits dans des arbres vivants.

Les tours Ariau, prs de Manaus au Brsil, sont situes sur le Rio Negro, au cur de l'Amazonie. Bill Gates a mme investi dans cet tablissement, ol il s'est fait construire une suite avec tlphone et connexion Internet par satellite. Le Bayram's Tree Houses situ a Olympos en Turquie est un autre de ces arbreshotels. 7. Hotels-cavernes Le Dsert Cave Hotel a Coober Pedy en Australie du sud et le Cuevas Pedro Antonio de Alarcn (du nom de l'auteur) a Guadix en Espagne ainsi que plusieurs htels de Cappadocia en Turquie ont la particularit d'avoir t amnags dans des grottes naturelles, certains d'entre eux comportant galement des chambres sous terre. 8. Hotels-capsules Les hotels-capsules dsignent un type particulier d'htel conomique assez courant au Japon. 9. Htels de glace Les htels de glace, tels que le ICE HOTEL de Jukkasjrvi en Sude, sont faits de neige et de glace. Ils fondent au printemps et sont reconstruits l'hiver venu. 10. Htels de neige Le MAMMUT SNOW HOTEL est situ en Finlande dans le chteau de neige Kemi, le plus grand du monde. Outre l'htel, le chteau comprend notamment une cour, un restaurant et une chapelle pour les mariages. Le mobilier et la dcoration sont faits de neige et de glace. On y retrouve mme des sculptures. Le LAINO SNOW HOTEL est un autre exemple d'htel de neige. Il est situ Lapland, prs de Ylls, en Finlande. 11. Hotels avec jardins Ces htels sont situs dans des lieux dj clbres pour leurs jardins avant qu'un htel n'y soit implant. Parmi eux, on retrouve le Gravetye Manor, rsidence de William Robinson, et le Cliveden, dont l'amnagement a t conu par Charles Barry et la roseraie par Geoffrey Jellicoe.

12. Hotels sous l'eau Jusqu'en 2005, le seul htel offrant une chambre sous l'eau accessible sans plonge autonome tait l'Utter Inn a Lake Mlaren en Suede. Il comporte seulement une chambre cependant. Le Jules' Undersea Lodge a Key Largo en Floride, accessible seulement en plonge autonome, en comporte a peine plus de 20 mtres sous l'eau. Il sera dot de deux dmes en surface de l'eau et d'un tunnel de train sous l'eau, tous composs de matriaux transparents tels que le verre ou l'acrylique. 13. D'autres hbergements insolites Le LIBRARY HOTEL de New York, un hotel de 10 tages, possde la caractristique unique d'avoir t amnag selon la classification dcimale. Le Centre Rogers, auparavant appel Skydome de Toronto (Canada), est le seul stade reli a un hotel, lequel comporte 70 chambres donnant directement sur le terrain. Construit sur une Ile artificielle, l'htel Burj-Al-Arab de Duba a la forme d'une voile de bateau.

CHAP II. PRESENTATION DE L'HOTEL CONGOMANI A. APERU HISTORIQUE L'Htel Congo Mani Gorilas est un htel deux Etoiles selon les critres de classement d'htel en Rpublique Dmocratique du Congo B. HISTORIQUE C`est vers l'an 2000 qu'a vue le jour une maison d'accueil nomme Congo Mani Guest House au bord du lac Kivu situe dans l'Ile d'Idjui chefferie NTAMBUKA groupement de Nyakalengwa localit de MUHUNWE Idjui Sud ; KINTAMA comme centre commercial. Dans la mme contre se situe une colline nomme mont Mani dans la localit de BUNYAMA village natal du nomm Monsieur ROBERT MBARUSHIMANA propritaire dudit Guest House. Suite son bon emplacement et un paysage plus considrable, voir beaut extrieure le Guest House sera appele "Miel du mont Mani". Au sommet du mont Mani on aperoit facilement et correctement la ville de Goma, village de Kalehe, ville de Bukavu et une partie du Rwanda prcisment Chungugu et Kibuye. Sous la direction de monsieur Kavura Kabulo Anselme considr comme directeur et Grant du Miel du mont Mani. (Congo Mani Guest House). Pour des raisons purement patriotique et surtout une ide d'investissement long terme il se dcide de venir ici Goma il entreprend un travail prparatoire qui s'effectuant ainsi : - l'tude de possibilit des succs ou encore le calcul de valeur intrinsque. Ici il tait question pour Mr Robert MBARUSHIMANA d'tudier toutes les possibilits pour que son entreprise ait du succs. - Comme vous le savez pour qu'une entreprise ait du succs il faut premirement que le produit satisfasse le besoin de la clientle ; il faut que la scurit d'exploitation soit satisfaisante. Pour y arriver il met la disposition des clients des meilleures catgories des chambres et un restaurant europen et une cuisine de haute qualit.

En deuxime lieu il prcde au calcul du capital initial ncessaire pour la russite de son noble projet., C. SITUATION GEOGRAPHIQUE DE L'HOTEL L'Htel Congo Mani Gorilas se situe en Rpublique dmocratique du Congo, dans la province du Nord Kivu, ville de GOMA a cote du cercle sportif de Goma, trs voisin de la 8eme rgion militaire en face de la messe des officiers 8eme Rgion Militaire premier clture aprs Rond point Sportif . D. STATUT JURIDIQUE L'htel Congo Mani est une entreprise prive de droit congolais enregistre au numro 2345 du registre de commerce congolais et ayant sa licence d'exploitation.

E. ORGANIGRAMME
PATRON

GERNAT

MAITRE DHOTEL

RECEPTIONISTES

CUISINIER

FILLES DE CHAMBRE

HOMMES ET FEMMES DE CHAMBRES

BARMAN

SECURITE

F. FONCTIONNEMENT 1. Le Patron : cest la personne qui donne la premire impulsion. Il est propritaire de lhtel CONGOMANI. Cest lui qui fait tous les projets sur lhtel, donne le dernier mot sur toutes les discisions prendre 2. Le Grant : Il est lil du patron dans lentreprise, il est ainsi la locomotive de

ltablissement. Cest lui qui centralise les informations et coordonne les diffrents services. La survie de lhtel repose sur ses paules, et ses qualits managriales et commerciales. Entant que le responsable des ressources humaines, le gerant se donne pour mission, en collaboration avec les responsables des differents services, dptimiser la qualite de prestation proposee a la clientele. Sous son role de gestionnaire, il gere le cout de fonctionnement , surveille le chiffre daffaire quotidien , il budgetise les investissements et fixe les objectifs. Dans son expertise en commerce, il prospect les nouveaux clients. Sure que sont institution est reconnu sur le marchee ; il definit la strategie commerciale la mieux adaptee a la conjoncture, supervise et principe des actions de promotion. Le gerant joue a la fois le role de caissier et chef comptable, il represente lintitution au prt des eservices etatiques come la DGDA, LANR, La Police, et La DGM.

3. Maitre dhtel : il est le responsable des matriels mise sa disposition. Comme son nom lindique, le maitre dhtel, est appel a faire laccueil des clients a leurs arrives, leurs donner la place selon leur souhait et les installer avant de laisser la place aux barmen, cuisiniers, femmes et hommes de chambres. Le maitre dhtel est charge de superviser le service de table Il contrle la caisse. 4. Rceptionniste : Celui-ci est charge de laccueil des visiteurs, des clients et de lenregistrement des clients logeant dans lhtel et les orienter vers dautres services demands

5. Hommes et Femmes de chambres : Ceux-ci sont chargs daccompagner les clients dans les chambres et darranger les chambres 6. Les cuisiniers : ils sont en charge de la prparation des diffrents repas 7. Le bamen : il est resposnable de la gestion de stock bar et de la vente du stock bar, il est bien present dans le restaurnat et les hotes de luxes qui proposent a leur clientele de se detendre autours dun verre ou pendant le repos avant de regagner leurs chambres, il est appellee a veiller a la qualitee de lambiance au bar 8. Securite 1. Il supervise toutes les activits nocturnes faites par staffs ; Il rgle les diffrents entre les serveurs et les clients. Dcide de la sortie des fonds la caisse en cas de besoin et ce la sur autorisation du directeur gnral. Il tablit chaque fin de la journe des fiches d'analyse bar qui reprend le SI + les entres moins les sorties c'est--dire les ventes de la journe pour trouver le stock final restant dans son stock dont il gre chaque matin, il doit faire rapport la caisse pour donner toute la situation de la vente en bar et en Restaurant. Il excute toute autre tache sur demande de la hirarchie. Il est second par son Assistant qui peut travailler la journe et l'autre le soir ou pendant la nuit. Il tient les facteurs et fait signasses mme facteurs aux clients aprs prude consommation. Le livre de vente Bar peut se prsenter de la manire suivante. 1. Nous avons l'entte ; 2. 2eme rubrique No Facture ; 3. Cash divis en deux : Franc Congolais & Dollars 4. Crdit aussi diviser en deux : FC & USD ;

5. Non de la socit ou Adresse du client souvent on mentionne le numro de la chambre quoccupe le client concerne par la facture en question. 6. Le Chef de Cuisine Il coordonne toutes les activits de la cuisine en ce qui concerne l'organisation du travail. 7. le recep

CHAP III. ANALYSE DU SYSTEME DINFORMATION EXISTANT. III. 1. LE MODELE CONCEPTUEL DE COMMUNICATION

a. Notions Le modle conceptuel de communication est la reprsentation des changes des messages entre intervenants. Les messages dcrits sont conceptuels et indpendants de lorganisation. Cest ainsi que nous pouvons dire que cest un dessin qui reprsente les flux dinformations (messages) ou non fonctionnels changs entre les intervenants internes de lentreprise et les intervenants externes. Un flux est un passage dobjets ou des donnes dun intervenant un autre. Lobjet est mis par un intervenant (lmetteur) et reu par un autre (Rcepteur).7

-Un partenaire : Un partenaire est un intervenant extrieur l'entreprise. Il peut tre peru de manire FONCTIONNELLE et dcrit par un verbe : client (qui paye), fournisseur (qui...), courtier (qui sert d'intermdiaire), associ (qui partage les risques ou les profits) ou PHYSIQUE, socit, Banque de France, personne morale, personne physique, Etat. -Message : Un flux est appel message quand il est ensemble d'informations. L'information est un "renseignement" ou une "connaissance"

lmentaire dsigne l'aide d'un mot ou d'un groupe de mots prenant des valeurs. Do alors, un ensemble d'occurrences, de valeurs possibles d'information comme lindique cette figure qui suit :
Message = Flux D'informations Domaine Entre pr ise Ve ndre

Client Partenaire

Commande
nom client adresse date com mande montant com mande

Sous-Domaine

Eurasme KAKULE Milando ; Cours MAI 2 ; P 11 ; 26 ; 20011 2012 ISIG Goma

III.1.1. DIAGRAMME DDE FLUX

PATRON CUISINIER 9 CHEF DHOTEL 5 7 12 BARMAN 8 3 4 6 14 GERANT 1 1 HOMMES ET FILLES FEMMES DE CHAMBRE

10

15

16 13

SECURITE

Information RECEPTION 1 CLIENT

LEGENDE DE FLUX

1. Arrive du client et demande de renseignements et ou de rservation 2. Renseignements fournis 3. Ordre et instruction 4. Excution et rapport 5. Instruction et ordre 6. Excution et rapport 7. Ordre et instruction 8. Excution et information 9. Ordre et instruction 10. Excution et information 11. Ordre 12. Excution 13. Ordre 14. Excution 15. Ordre et instruction sur le fonctionnement de tous les services de lhtel 16. Excution et rapport

III.1.2. MATRICE DES FLUX CLIENT CLIENT RECEPTION HOMMES ET FEMMES DE CHAMBRES CHEF DHOTEL SECURITE CUISINIER BARMAN GERANT PATRON 3 11 5 13 9 7 6 14 10 8 15 16 2 RECEPTION HOMMES ET FEMMES DE CHAMBRES CHEF DHOTEL SECURITE CUISINIER BARMAN GERANT PATRO N

1 -

4 12

III.1.3 LE MCC NET

Propritaires

Excution du rapport

Ordre et Instruction

Grant Prsentation Rapport Ordre

Remise des souches Demande de la situation sur les rservations

ANR, Police, DGM, Parquet General

Rception Situation de rception Facturation Systme de rservation

Clients

Rservation+Paiement

III.1.4 DETERMINATION DES PROCEDURES FONCTIONNELLES Une procdure fonctionnelle est un ensemble dactes dune opration conceptuelle a un poste de travail Un poste de travail est un centre dactivits lmentaires et oprationnelles de lorganisme comprenant tout ce qui est ncessaire lexcution de traitements dfinis automatise ou non. III.1.5 LES REGLES DORGANISATION R1. A lhtel Congomani on travail 24heures sur 24, et le client est accueilli nimporte quelle heure a la rception R2. Le client se renseigne la rception pour voir la disponibilit des chambres R3. Le Client fait sa rservation selon son choix, donc selon sa volont en payant un acompte de 50% sur le prix de la chambre. R4. Le client remplit une aprs avoir avoir fait la confirmation de sa chambre et paie directement la facture R5. Aprs les formalitees, le client est orientee vers sa chambre.

III.2.3 Le tableau des procdures fonctionnelles Processus denregistrement des clients

PF

DEROULEMENT

ACTIONS

NATURE

POSTE DE TRAVAIL

Dbut

Dure Max

Lieu

Responsable

Ressources

PF1

24h<t<24h X X

Rception du client Demande des renseignements sur la rservation X X

rception

rceptionniste

Rceptionniste

PF2

24h<t<24h

Rception

Client

Client

PF3 PF4

24h<t<24h 24h<t<24h

Rservation Choix de la catgorie de la chambre

M M

Rception Rception

Client rceptionniste

Client rceptionniste

PF5

24h<t<24h

Vrification de la disponibilit de la chambre

Rception

rceptionniste

Rceptionniste

PF6 246h<t<24h

X X

identification du client

Rception

Client

Client

PF7

6h<t<6h

Enregistrement des coordonnes du client dans le tableau doccupation de la chambre

Rception

rceptionniste

Rceptionniste

PF8

6h<t<6h

Orientation du client

Rception

Client

Client

Processus de payement de rservation

PF

DEROULEMENT

ACTIONS

NATURE

POSTE DE TRAVAIL

Dbut

Dure Max

Lieu

Responsable

Ressources

PF1 24h<t<24h X PF2 24h<t<24h PF3 24h<t<24h X X X

Remplissage fiche daccueil Paiement Elaboration Facture+remise

rception

rceptionniste

rceptionniste

M M

rception rception

Client Rceptionniste

client rceptionniste

PF4 24h<t<24h

Orientation Client

rception

rceptionniste

Rceptionniste

III.2 LE MOT III.2 MODELE ORGANISATIONNEL DE TRAITEMENT (MOT) Le MOT sattache dcrire et mettre en vidence les contraintes de lorganisation en faisant intervenir les temps, la nature, les responsables, les ressources et les lieux8. III. 2.1 DEFINITION DE QUELQUES CONCEPTES a. Modle : Un modle est ce qui sert ou doit servir dobjet pour faire ou produire quelques choses. On sintresse ici a la modlisation des donnes. Il est question de reprsenter les donnes dans son ensemble. b. Le MOT : cest un plan qui exprime la fonction dont les rgles de gestion sont appliques dans lorganisation et indique lutilisation des ressources mises en uvre lors de cette application c. Un processus : est un ensemble ordonne des oprations ou des prnommes rpondant a un certain nombre des critres et aboutissant a un rsultant bien dfini d. Procdure : est un ensemble des taches excutes en respectant les rgles.

KAKULE MILANDO, Cours de MAI I, ISC- Goma ; 2008-2009

e. Le niveau organisationnel : Le niveau organisationnel sattache a dcrire le systme dinformation en dterminant qui est qui, comment il se situe dans lorganigramme et en rpondant aux questions o ? et quand? Au plan de la question de traitement ; le modle organisationnel de traitement intgre les notions de temps et dure (droulement), de ressources, de lieu et de responsabilit (poste de travail) et de nature de traitement (Manuel ou AB)

III. 2.4. Le diagramme denchanement des procdures fonctionnelles Procdures denregistrement des clients

Droulement

Enchanement des procdures

Nature Lieu

POST DE TRAVAIL respons rceptionniste ressources rceptionniste

24h<t<24h
Arriv client ste dispo

M
Rceptionni

rcep

Et

Client reu

PF1

Rception du client Toujours

24h<t<24h

Reception ouverte Et

rcep

Client

Client

F2

Demande des renseignements Toujours

Client prsent

Renseignement fourni

Et

PF3

Demande de Rservation Acceptation refus

rcep

Client

Client

Rservation prise

Rservation rejete

M
Client prsent Rceptionniste dispo

rcept Rceptionniste Rceptionniste

Et

PF4

Choix de la catgorie Toujours

Catgorie choisie

M
Rceptionniste dispo

rcept Rceptionniste Rceptionniste

Et

PF5

Vrification disponibilit Dispo Non dispo

Occupation accepte

Occupation accepte

M
Rceptionnist Client prsent e dispo

rcept Rceptionniste Rceptionniste

b a
a, b et c

PF6

Identification du client Toujours

Client identifi

M
A
Bagagiste dispo

rcept Bagagiste

Bagagiste

Et

PF5

Orientation du client Toujours

Receptioniste
Client oriente

Receptioniste

Fin processus

Processus de Reservation Droulement Enchanement des procdures Nature lieu 6h<t<6h

Client dispo Rceptionni ste dispo

Poste de travail responsable ressource

rcep

rceptionniste rceptionniste

Et

PF6

Elaboration de la facture Toujours

Facture livre b c a a, b et c Rceptio nniste dispo

Client dispo

Rcept Client

Client

PF7

Payement de la facture Toujours

Client dispo

Fin

III.3 MODELE CONCEPTUEL DE TRAITEMENT Le modle conceptuel de traitement permet de traiter la dynamique du systme dinformation cest dire les oprations qui sont ralises en fonction dvnement. Ce modle permet donc de reprsenter de faon schmatique lactivit dun SI sans faire rfrence des choix organisationnels ou des moyens dexcution cest dire quil permet de dfinir tout simplement ce qui doit tre, mais il ne dit pas quand, comment ni o, 9

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III.3.1 Concepts10 Evnement : reprsente le compte rendu dans le systme dinformation du fait que quelque chose sest produit dans lunivers extrieur UE ou dans le Systme dInformation SI lui-mme ; Un processus : est un enchanement doprations incluses dans un mme domaine dactivits. Un processus est lui-mme compos des traitements regroups en ensemble appel Opration ; Une opration : est un ensemble dactions excutes par le systme suite un vnement ou une conjoncture dvnements. Cet ensemble dactions est ininterruption, cest dire que les vnements ne sont pas pris en compte (ils ne sont pas forcment ignors pour autant) tant que lopration na pas t accompli ; Une Opration ; Cest une tache ou lment de base pour la reprsentation du traitement au niveau organisationnel, comme au niveau conceptuel dopration. Lopration ou tache est une succession dactions interruptibles. La synchronisation11 dune opration marque le rendez vous des vnements contributifs qui doivent tre arrivs avant le dclenchement de lopration selon une proposition logique traduisant les rgles de gestion qui doivent vrifier les vnements contributifs pour dclencher les actions. Il sagit donc des conditions au niveau des vnements rgies par une condition logique ralise grce aux oprateurs OU, ET, NON.

10 11

Cours de MAI 1 Eurasme MILANDO 2008 2009 Eurasme KAKULE MILANDO Cours MAI 1 ; P. 46 2008 2009

III.3.2 CONSTRUCTION DU MCT 1. PROCESSUS DACCUEIL Processus denregistrement des clients

Arriv client Et Rception niste dispo

Rception du client Toujours

Client reu

Rception niste dispo Et

Demande des renseignements Toujours

Renseignements livrs

Client prsent

Rceptionniste dispo

Et

Rservation Acceptation refus

Rservation prise

Rservation rejete

Client prsent

Rceptionniste dispo

Et

Choix de la catgorie Toujours

Catgorie choisie

Rceptionniste dispo

Et

Vrification disponibilit Dispo Non dispo

Occupation accepte

Occupation accepte

Rceptionnist Client prsent e dispo

b a
a, b et c

Identification du client Toujours

Client identifi

bagagiste dispo

Et

Orientation du client Toujours

Client orient

Fin processus

Processus de payement

Client dispo

Rceptionni ste dispo

Et

Elaboration de la facture Toujours

Facture livre b c a a, b et c Rceptio nniste dispo

Client dispo

Payement de la facture Toujours

Client dispo

Fin

III.4. ETUDE DES DONNEES Le modle conceptuel des donnes a pour but dcrire de faon formelle les donnes qui seront utilises par le SI. Il sagit donc dune reprsentation des donnes, facilement comprhensible, permettant de dcrire le SI laide dentits12.

III.4.1. Concepts13 Une entit : est la reprsentation dun lment matriel ou immatriel ayant un rle dans le systme que lon dsire dcrire ; Une classe dentit : est un ensemble compos dentits de mme type, cest dire dont la dfinition est la mme. Le classement des entits au sein dune classe sappelle classification (ou abstraction). Une entit est une instanciation de la classe. Chaque entit est compose des proprits, donnes lmentaires permettant de la dcrire. Une relation (association) : reprsente les liens smantiques qui peuvent exister entre plusieurs entits. Une classe de relation contient donc toutes les relations de mme type (qui relient donc les entits appartenant des mmes classes dentits). Une classe de relation peut relier plus de deux classes dentits ; Les cardinalits : permettent de caractriser les liens qui existent entre une entit et la relation laquelle elle est relie. La cardinalit dune relation est compose dun couple comportant une borne maximale et une borne minimale, intervalle dans lequel la cardinalit dune entit peut prendre sa valeur : La borne minimale (gnralement 0 ou 1) dcrit le nombre minimum de fois quune entit peut participer une relation, La borne maximale (gnralement 1 ou N) dcrit le nombre maximum de fois quune entit peut participer une relation ; Lidentifiant : est un ensemble de proprits dune manire unique (une ou plusieurs) permettant de designer une et une seule entit. Une proprit : est un rubrique, ou attribut dune entit ou dune relation. Une occurrence : est la ralisation bien dtermine et unique dun individu ou dune relation prenant un ensemble unique des valeurs.
12 13

www.commentcamarche.com Notes de cours de MAI ; Ass. Eurasme KAKULE Milando

La collection : est la liste des entits qui participent une relation.

III.5. DOCUMENTS UTILISES III.4.2. Le dictionnaire des donnes

Proprits

Dsignation

Type AN, N, AN

Longueur Nature E,Co, Ca 8 25 25 20 E E E E M, SIG SIG SIG SIG SIG SIT,

Rgles

CodHot Nomcli Postnom Lieu cli Datenaiss cli Etatciv cli Resid cli Domperm cli Natcli profcli natpidcli NomRec numpidcli provcli Datar

Code Htel Nom du client Postnom du client

AN AN AN AN

naiss Lieu de naissance du client

Date de naissance du client

AN

SIT

jj-mmaa

Etat civil du client Rsidence du client Domicile permanent client

A AN AN

15 20 20

E E E

SIG SIG SIG

Nationalit du client Profession du client Nature pice didentit Nom Receptioniste Numro pices didentit client Provenance du client Date darrive

AN AN AN AN AN AN AN

20 20 5 20 20 8 8

E E E E E E E

SIG SIG SIG SIG SIG SIG SIT

jj-mmaa

datdep

Date de dpart Rsidence du client ltranger

AN

20

SIT

jj-mmaa

residetrcli

AN

SIG

datefact

Date facture

AN

SIT

jj-mmaa

numfact CodCh CodCat CodRese CodCat

Numro facture Code Chambre Code Categorie Code Reservation Code Categorie

N N N N N

5 5 5 5 5

E E E E E

SIG SIG SIG SIG SIG

ABREVIATIONS UTILISEES A : Alphabtique M : Mouvement N : Numrique Ca : calculer SIG : Signaltique E : Elmentaire AN : Alphanumrique Co : Concatne SIT : Situation

CHAP IV. CONCEPTION DU SYSTEME DINFORMATION FUTUR Le modle conceptuel de communication du futur nest pas diffrent de celui vu lexistant, la diffrence rside seulement au niveau des certains processus qui sont de nature manuel dans ltude de lexistant, mais au niveau du futur, ces processus nous les rendrions automatiques. Cest pourquoi au niveau de lexistant, les flux taient traits et transmis sur papier par lhomme entre diffrents services, tandis quau niveau du futur ils vont tre transmis par lhomme et la machine.

CodHotel CodCli

Reception NomCli NomRecepti PostNomCl EtatCiv DateNaiss

CodRes

NumCh

CodCh DateRes

Date NumFact LibFac

REGLES DE GESTION

RG1 : Un client peut rserver une ou plusieurs chambres RG2 : Une rservation appartient a un et un seul client RG3 : un rceptionniste peut recevoir un ou plusieurs clients RG4 : une facturation ne concerne quune et une seule chambre RG% : une chambre doit tre rserve par un et seul client.

III.4.5. Construction du Modle Conceptuel des Donnes

RESERVATION Codereserv, dsignation date, 0, n

Effectuer Date

1, n

CLIENT

1, n Occuper Codeoccup

0, n

CHAMBRE

CodeClient NumBul NomCli 1, n PostnomCli Sexe

Codech

1,n

1, 1

Effectuer Date, montant

LieuNaissCli DatNaissCli EtatCivCli

Recevoir CodRecept,Date

Appartenir

1, 1

ResidCli NatCli

1, n

1,n
RECEPTIONISTE CATEGORIE Codecateg, Prix NomRecept

PAIEMENT

ProfCli NatPidCli NumPidCli

Codefacture, Dsignation

ProvCli DatArr DatDep ResidEtrCli

III.5. CRITIQUE DU SYSTEME DINFORMATION EXISTANT

La critique est une apprciation de la valeur ou une valuation des problmes distincts lis au bon fonctionnement des activits dans le systme existant.14

Etant donn que ce travail se retrouve dans un cadre scientifique, son futur se ralisera sur base des certaines observations faites sur le systme de gestion existant de faon automatiser la gestion des rservations htelires de lhtel la Congomani Africanus. Ainsi, pour notre cas en analysant le systme disponible, nous nous sommes rendu compte de ce qui suit : Pour ce qui concerne son modle de travail, lhtel Congomani Africanus possde des ordinateurs qui sont affects uniquement la saisie des rapports journaliers/mensuels et autres tches relatives ladministration, la logistique et secrtariat. Pour ce faire lenregistrement des clients, les rservations , bref la situation des clients au sein de lhtel est dune manire transparente, ceci ne veut pas dire que toute tche doit tre automatise, non, mais nous devons essayer de concevoir un systme bien orient, organis et structur en terme dun rservoir qui pourra contenir dune faons rationnelle des informations qui seront conserves dans une base des donnes ou SGBD. Raisons pour la quelle, le systme existant doit subir une modification car pour arriver automatiser ou concevoir un systme dinformation automatise, nous devons construire un MCT, un MOT ou mme un MCD qui revtissent un modle un modle ayant des natures des tches capables dtre prises en charge soit par conversation homme machine, soit par excution systme-machine conformment aux procdures de la gestion des services hteliers de lhtel Congomani Africanus

14

Automatisation de la gestion des matriels dans Laboratoire info. ISIG Goma ; INEDIT KABUNGU JEMIMA

CUISINIER

10 9

15

16 13

SECURITE

CHEF DHOTEL 5 7

6 14 GERANT 1 1 12 8 3 4 HOMMES ET FILLES FEMMES DE CHAMBRE

BARMAN

Information RECEPTION 1 CLIENT

LEGENDE DE FLUX

1. Arrive du client et demande de renseignements et ou de rservation 2. Renseignements fournis 3. Ordre et instruction 4. Excution et rapport 5. Instruction et ordre 6. Excution et rapport 7. Ordre et instruction 8. Excution et information 9. Ordre et instruction 10. Excution et information 11. Ordre 12. Excution 13. Ordre 14. Excution 15. Ordre et instruction sur le fonctionnement de tous les services de lhtel 16. Excution et rapport

III.1.2. MATRICE DES FLUX CLIENT CLIENT RECEPTION HOMMES ET FEMMES DE CHAMBRES CHEF DHOTEL SECURITE CUISINIER BARMAN GERANT PATRON 3 11 5 13 9 7 6 14 10 8 15 16 2 RECEPTION HOMMES ET FEMMES DE CHAMBRES CHEF DHOTEL SECURITE CUISINIER BARMAN GERANT PATRO N

1 -

4 12

III.1.3 LE MCC NET

Propritaires

Excution du rapport

Ordre et Instruction

Grant Prsentation Rapport Ordre

Remise des souches Demande de la situation sur les rservations

ANR, Police, DGM, Parquet General

Rception Situation de rception Facturation Systme de rservation

Clients

Rservation+Paiement