RAPPORT DU

PROJET

RÉALISER PAR : ENCADRÉ PAR :

MOHAMED AMINE TOUGUI MME EL HANDAOUI HASNA
OURAHAY NAEL
BAHRI IMAD
ELHAKAK SOUFIANE

Année Universitaire : 2022-2023

 Introduction

La vente de produits
parapharmaceutiques en ligne est en
constante croissance depuis
plusieurs années. Ce mode d'achat
offre une accessibilité et une
commodité sans précédent pour les
consommateurs, qui peuvent
facilement trouver des produits de
santé, de beauté et de bien-être, et
les acheter sans quitter leur domicile.
Les sites de parapharmacie en ligne
proposent une gamme de produits
très diversifiée et à des prix
compétitifs, et offrent également des
services de conseils personnalisés.
Cependant, ce marché en pleine
expansion soulève également des
préoccupations concernant la qualité
des produits, la sécurité des achats
en ligne et l'information et le conseil
fournis aux consommateurs. Dans ce
contexte, le présent projet de fin
d'étude vise à étudier les différents
aspects de la parapharmacie en ligne,
en analysant la perception et les
comportements des consommateurs,
ainsi que les enjeux et les

2
 Le marché de la parapharmacie en ligne
est en constante expansion ces dernières
années. En effet, de plus en plus de
personnes préfèrent commander leurs
produits de parapharmacie en ligne plutôt
que de se rendre en magasin. Dans ce
contexte, notre projet porte sur l'étude de
la faisabilité et de la viabilité d'une
parapharmacie en ligne.

Contexte et justification du projet:

Le marché de la parapharmacie est en
constante évolution et représente un marché
en forte croissance. Selon une étude de Xerfi,
le marché de la parapharmacie en France a
atteint 11,7 milliards d'euros en 2020. De plus,
l'essor du e-commerce a permis aux
pharmacies en ligne de se développer
rapidement. Cependant, peu de
parapharmacies en ligne se démarquent
réellement sur le marché, ce qui laisse une
place à prendre.

Objectifs :
Notre objectif principal est d'étudier la
faisabilité et la viabilité d'une parapharmacie
en ligne. Pour cela, nous allons nous intéresser
à plusieurs aspects, tels que l'étude de la
concurrence existante, l'analyse des attentes
et des besoins des consommateurs en
matière de parapharmacie en ligne, la
définition de l'offre produits et services
proposée par notre parapharmacie en ligne,
ainsi que la mise en place d'une stratégie de
communication et de marketing adaptée

3
SOMMAIRE
Introduction

Contexte et justification du projet:

Objectifs :

Business Model CANVAS :

1. Segment client

2 Sources de revenus

3. Relations clients

4 Les canaux de distribution

5 Ressources clés

6 Activités clés

7 Partenaires clés

8 Structure des couts

Les principaux concurrents :

Bilan prévisionnel

4
 Business Model CANVAS :

1-SEGMENTS DE CLIENTS :
Pour une para pharmacie en ligne, le public cible peut être très
varié. Voici quelques segments de clients possibles :
1. Les consommateurs à la recherche de produits de santé naturels :
Ces clients sont intéressés par les produits de santé naturels tels
que les compléments alimentaires, les produits de soins
personnels, les huiles essentielles, les plantes médicinales, etc.
2. Les personnes souffrant de problèmes de santé spécifiques : Ces
clients cherchent des produits pour traiter des affections
particulières telles que les douleurs articulaires, la digestion difficile,
l'insomnie, etc.
3. Les personnes soucieuses de leur bien-être : Ces clients
cherchent des produits pour maintenir leur santé et leur bien-être
général, tels que les vitamines et les suppléments, les produits de
soins personnels, les huiles essentielles, etc.
4. Les personnes à la recherche de produits de beauté naturels :
Ces clients cherchent des produits de soins de la peau, des
cheveux et du corps naturels et bio, tels que des huiles, des
crèmes, des shampooings et des savons.
5. Les personnes souffrant d'allergies ou d'intolérances : Ces clients
cherchent des produits sans gluten, sans lactose, sans arachides,
sans parfums ou sans colorants artificiels.
6. Les personnes à la recherche de produits pour bébés et enfants :
Ces clients cherchent des produits de soins naturels pour bébés et
enfants, tels que des couches, des crèmes pour les éruptions
cutanées, des huiles essentielles

5
2-SOURCES DE REVENUS :

1. Vente directe de
produits en ligne : La vente directe de produits en ligne
est la principale source de revenus pour une para pharmacie en ligne. Les
clients peuvent acheter des produits de santé naturels, des produits de
beauté naturels et d'autres produits de bien-être directement sur le site
web de la para pharmacie en ligne. Les prix des produits doivent être
compétitifs et alignés sur les prix du marché.
2. Programme de fidélité avec avantages exclusifs : La para pharmacie en
ligne peut proposer un programme de fidélité pour encourager les clients
à effectuer des achats réguliers. Les clients fidèles peuvent bénéficier
d'avantages exclusifs tels que des remises, des offres spéciales, des
cadeaux, etc. Le programme de fidélité peut être un moyen efficace pour
le para pharmacie en ligne de fidéliser ses clients et d'augmenter ses
ventes.
3. Vente de produits en gros : La para pharmacie en ligne peut également
vendre ses produits en gros à d'autres entreprises, telles que des
boutiques de santé et de bien-être, des spas, des salons de beauté, etc.
Cette source de revenus peut être particulièrement intéressante pour les
produits de marque privée.
4. Vente de publicités et de sponsorisations : La para pharmacie en ligne
peut proposer de la publicité et des sponsorisations à des marques qui
souhaitent atteindre son public cible. Cela peut inclure la publicité sur le
site web de la para pharmacie en ligne, dans les newsletters, sur les
réseaux sociaux, etc. Cette source de revenus peut être particulièrement
intéressante si la para pharmacie en ligne a une audience importante et
engagée.
5. Vente de produits exclusifs : La para pharmacie en ligne peut proposer
des produits exclusifs qui ne sont pas disponibles ailleurs. Ces produits
exclusifs peuvent attirer des clients et aider la para pharmacie en ligne à
se différencier de ses concurrents.
Il est important pour le para pharmacie en ligne de diversifier ses sources
de revenus et d'identifier les sources de revenus les plus pertinentes pour
son activité

6
 3-RELATIONS CLIENTS :

La relation client est primordiale pour une para pharmacie en ligne car elle
permet de fidéliser les clients et de renforcer leur confiance envers
l'entreprise. Voici quelques bonnes pratiques pour une bonne relation client :
1. Être disponible et réactif : Les clients doivent pouvoir contacter facilement
la para pharmacie en ligne, que ce soit par téléphone, par e-mail, par chat
en ligne ou par les réseaux sociaux. Il est important de répondre
rapidement aux demandes et aux questions des clients pour éviter toute
frustration.
2. Proposer des informations claires et complètes : Les produits doivent être
présentés de manière détaillée et transparente, avec des informations sur
leur composition, leur utilisation et leur provenance. Les conditions de
livraison, de retour et de remboursement doivent également être
clairement expliquées.
3. Offrir un service personnalisé : Les clients apprécient les conseils
personnalisés et les recommandations adaptées à leurs besoins. Il est
donc important de former les employés à l'écoute des clients et à la
connaissance des produits.
4. Récompenser la fidélité : Les clients fidèles doivent être récompensés, par
exemple par des offres spéciales, des remises, des programmes de fidélité,
etc.
5. Être à l'écoute des retours clients : Les feedbacks clients sont précieux
pour améliorer les produits et les services de la para pharmacie en ligne. Il
est donc important de recueillir les avis et les suggestions des clients et
d'y répondre de manière constructive.
En respectant ces bonnes pratiques, la para pharmacie en ligne peut instaurer
une relation de confiance et de proximité avec ses clients, favorisant ainsi leur
fidélisation et leur satisfaction.

7
 4-LES CANAUX DE DISTRIBUTION :
Les canaux de distribution pour une para pharmacie en ligne peuvent inclure :

1. Site web de la para pharmacie en ligne : Le site web de la para pharmacie en

ligne est le canal de distribution principal. Les clients peuvent y accéder 24/7
et commander les produits de leur choix en quelques clics. Le site web doit
être convivial, facile à naviguer et offrir des fonctionnalités telles que la
recherche de produits, la création de liste de souhaits, la commande
récurrente, etc.
2. Réseaux sociaux : Les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Twitter,
LinkedIn peuvent être utilisés pour promouvoir les produits de la para
pharmacie en ligne et attirer de nouveaux clients. Les réseaux sociaux peuvent
également être utilisés pour fournir des informations sur les produits, les offres
promotionnelles, les événements, etc.
3. Marketplaces en ligne : Les marketplaces en ligne telles que Amazon, eBay,
Cdiscount, etc. peuvent être utilisées pour augmenter la visibilité des produits
de la para pharmacie en ligne et atteindre de nouveaux clients. Les
marketplaces permettent aux clients de comparer les produits et les prix et
offrent une grande portée.
4. Email marketing : Les campagnes d'email marketing peuvent être utilisées
pour promouvoir les nouveaux produits, les offres spéciales, les programmes
de fidélité, etc. Les emails peuvent également être utilisés pour envoyer des
rappels de commandes, des notifications de livraison, etc.
5. Influenceurs et blogueurs : Les influenceurs et les blogueurs peuvent être
utilisés pour promouvoir les produits de la para pharmacie en ligne auprès de
leur public. Les partenariats avec des influenceurs et des blogueurs peuvent
aider à accroître la notoriété de la para pharmacie en ligne et à atteindre de
nouveaux clients.
6. Publicité en ligne : Les publicités en ligne peuvent être utilisées pour
promouvoir les produits de la para pharmacie en ligne auprès d'un public cible
spécifique. Les publicités peuvent être diffusées sur les réseaux sociaux, les
sites web de santé et de bien-être, les moteurs de recherche, etc.
Il est important pour le para pharmacie en ligne de choisir les canaux de
distribution les plus pertinents en fonction de sa stratégie marketing et de sa
clientèle cible.

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 5-SOURCES DE REVENUS :

Voici les principales sources de revenus pour une para

pharmacie en ligne :

1. Vente directe de produits en ligne : La vente directe de produits en ligne

est la principale source de revenus pour une para pharmacie en ligne. Les
clients peuvent acheter des produits de santé naturels, des produits de
beauté naturels et d'autres produits de bien-être directement sur le site
web de la para pharmacie en ligne. Les prix des produits doivent être
compétitifs et alignés sur les prix du marché.

2 Programme de fidélité avec avantages exclusifs : La para pharmacie en

ligne peut proposer un programme de fidélité pour encourager les clients à
effectuer des achats réguliers. Les clients fidèles peuvent bénéficier
d'avantages exclusifs tels que des remises, des offres spéciales, des
cadeaux, etc. Le programme de fidélité peut être un moyen efficace pour le
para pharmacie en ligne de fidéliser ses clients et d'augmenter ses ventes.

3 Vente de publicités et de sponsorisations : La para pharmacie en ligne peut

proposer de la publicité et des sponsorisations à des marques qui souhaitent
atteindre son public cible. Cela peut inclure la publicité sur le site web de la para
pharmacie en ligne, dans les newsletters, sur les réseaux sociaux, etc. Cette source
de revenus peut être particulièrement intéressante si la para pharmacie en ligne a
une audience importante et engagée

4 Vente de produits exclusifs : La para pharmacie en ligne peut

proposer des produits exclusifs qui ne sont pas disponibles ailleurs.
Ces produits exclusifs peuvent attirer des clients et aider la para
pharmacie en ligne à se différencier de ses concurrents.

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 6-LES ACTIVITÉS CLÉS :

Les activités clés pour une

para pharmacie en ligne peuvent inclure :
1. Gestion de la plateforme de commerce électronique : La gestion de
la plateforme de commerce électronique est une activité clé pour une
para pharmacie en ligne. Cela inclut la mise à jour des produits, la
gestion des commandes, la gestion des paiements, la gestion des
retours et la gestion de la sécurité de la plateforme.
2. Gestion des stocks : La gestion des stocks est une activité clé pour
une para pharmacie en ligne. Cela inclut l'achat de produits auprès des
fournisseurs, la gestion des niveaux de stock, la gestion des dates de
péremption et la gestion des relations avec les fournisseurs.
3. Marketing en ligne : Le marketing en ligne est une activité clé pour
une para pharmacie en ligne. Cela inclut la création et la diffusion de
campagnes publicitaires, la gestion des réseaux sociaux, la gestion du
référencement naturel (SEO), la gestion du référencement payant
(SEA) et la gestion des newsletters.
4. Service client : Le service client est une activité clé pour une para
pharmacie en ligne. Cela inclut la gestion des demandes des clients, la
gestion des retours, la gestion des plaintes et la gestion des
remboursements.
5. Développement de produits : Le développement de produits est
une activité clé pour une para pharmacie en ligne. Cela inclut la
recherche et le développement de nouveaux produits, l'identification
des tendances de consommation et des besoins des clients, ainsi que
la négociation avec les fournisseurs.
6. Analyse de données : L'analyse de données est une activité clé pour
une para pharmacie en ligne. Cela inclut la collecte et l'analyse des
données sur les ventes, les clients, les produits et les campagnes
marketing pour prendre des décisions stratégiques et améliorer les
performances de l'entreprise.

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 Nous proposons à notre clientèle des consultations avec des
dermatologues, cela permet d’avoir accès à des soins de qualité,
même s’ils ne peuvent pas se rendre en personne chez un
dermatologue.
Pour assurer le succès de ce service, il est important de mettre en
place un processus efficace pour les consultations en ligne.

1. Trouvez des dermatologues qualifiés qui sont intéressés à travailler avec

nous. Nous pouvons peut-être contacter des dermatologues locaux pour voir
s'ils sont intéressés à participer à notre programme de consultation en ligne.
2. Mettrons en place une plateforme de consultation en ligne. Il existe
plusieurs options de plateformes de consultation en ligne, telles que Zoom,
Skype, Doctolib ou encore HealthTap.

3 Informez nos clients de votre service de consultation en ligne.

Nous pouvons inclure des informations sur notre site web, dans votre
newsletter, ou sur vos réseaux sociaux.

4. Établissons un processus pour la réservation de rendez-vous et le

paiement des consultations en ligne. Nous pouvons utiliser des outils de
réservation en ligne tels que Calendly pour faciliter ce processus.
5. Assurons que les dermatologues qui fournissent les consultations en
ligne sont en mesure de prescrire des traitements si nécessaire.

En ce qui concerne les prix, il est important de trouver un équilibre entre des prix
compétitifs et une rémunération équitable pour les dermatologues. Nous pouvons
peut-être envisager des offres promotionnelles pour attirer les clients au début,
mais il est important de fixer un prix réaliste et viable à long terme

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 7-LES PARTENAIRES CLÉS :
Les partenaires clés pour une
para pharmacie en ligne peuvent
LES FOURNISSEURS
inclure :
1. Les fournisseurs de produits : Les fournisseurs de produits sont
LOREAL MAROC
des partenaires clés pour une para pharmacie en ligne. Ils
PHARMA FIRST
fournissent les produits de santé naturels, les produits de beauté
naturels et les autres produits de bien-être que la para pharmacie PHARMADOUCE
vend sur sa plateforme. DISTRIBIO
2. Les services de livraison : Les services de livraison sont des
partenaires clés pour une para pharmacie en ligne. Ils assurent la IPHABIOTICS
livraison des produits aux clients dans les délais impartis et à des MEDCEUTIC PHARMA
coûts raisonnables. PHARMA SHOP
3. Les prestataires de services de paiement : Les prestataires de
ESPRIT AU NATUREL
services de paiement sont des partenaires clés pour une para
pharmacie en ligne. Ils fournissent des solutions de paiement en STERIFIL
ligne sûres et fiables pour permettre aux clients de faire des MAPHAR
achats sur la plateforme. BIOLUX COSMETIQUE
4. Les entreprises de marketing numérique : Les entreprises de
NAJAMED
marketing numérique sont des partenaires clés pour une para
pharmacie en ligne. Elles aident la para pharmacie à atteindre de COSPHARMA
nouveaux clients en mettant en place des campagnes PHARMESCENCE
publicitaires ciblées et en gérant les réseaux sociaux. SYNERGIE
5. Les entreprises de logistique : Les entreprises de logistique sont
CAUDALIE
des partenaires clés pour une para pharmacie en ligne. Elles
fournissent des solutions logistiques pour l'entreposage, la gestion
PHARMA PLUS
des stocks, l'emballage et la livraison des produits. SVR
6. Les experts en sécurité de l'information : Les experts en sécurité LABORATOIRES TRADIPHAR
de l'information sont des partenaires clés pour une para MAROC
pharmacie en ligne. Ils aident la para pharmacie à mettre en place
des mesures de sécurité robustes pour protéger les données
sensibles des clients et garantir la sécurité de la plateforme de
commerce électronique.
Il est important pour la para pharmacie en ligne de s'assurer que
ses partenaires clés sont fiables et de qualité pour garantir une
expérience client positive et un fonctionnement efficace de
l'entreprise.
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 8-LA STRUCTURE DE COÛTS :
La structure de coûts pour
une para pharmacie en ligne peut
inclure les coûts suivants :
1. Coûts d'approvisionnement en produits : Les coûts
d'approvisionnement en produits incluent le coût d'achat des
produits auprès des fournisseurs, les frais de transport et les
droits de douane éventuels.
2. Coûts d'hébergement et de maintenance de la plateforme de
commerce électronique : Les coûts d'hébergement et de
maintenance de la plateforme de commerce électronique incluent
les frais d'hébergement, les frais de maintenance et de mise à jour
de la plateforme, les frais de sécurité de la plateforme, les frais de
support technique et les frais de licences.
3. Coûts de marketing : Les coûts de marketing incluent les frais de
publicité en ligne, les frais de référencement naturel (SEO), les frais
de référencement payant (SEA), les frais de gestion des réseaux
sociaux et les frais de création de contenu.
4. Coûts de logistique : Les coûts de logistique incluent les frais
d'emballage, les frais d'expédition, les frais de gestion des stocks
et les frais de retour de produits.
5. Coûts de personnel : Les coûts de personnel incluent les salaires
et les charges sociales des employés, tels que les employés du
service client, les responsables du marketing, les responsables de
la logistique, les responsables de l'approvisionnement et les
responsables de la plateforme de commerce électronique.
6. Coûts généraux et administratifs : Les coûts généraux et
administratifs incluent les frais de bureau, les frais de
télécommunications, les frais d'assurances, les frais de
comptabilité et les frais juridiques.
Il est important pour la para pharmacie en ligne de bien gérer ses
coûts pour maintenir des marges bénéficiaires suffisantes tout en
offrant des prix compétitifs à ses clients.

13
 LES PRINCIPAUX CONCURRENTS :

Le marché de la parapharmacie en ligne au Maroc est en constante évolution, avec l'arrivée de

nouveaux acteurs et l'expansion des entreprises déjà établies. Voici une liste non exhaustive des
principaux concurrents sur ce marché :

Citymall.ma : Citymall est une plateforme de commerce électronique qui propose une gamme
de produits de santé et de beauté, y compris des produits de parapharmacie.

Espace-para.com : Espace Para est une boutique en ligne spécialisée dans les produits de
parapharmacie, avec une large sélection de marques connues.

Pharmasimple.com : Pharmasimple est un site de vente en ligne de produits de santé et de

beauté, offrant une gamme complète de produits de parapharmacie à des prix compétitifs.

Parapharmacie.ma : Parapharmacie.ma est un site marocain spécialisé dans la vente de produits

de santé, de beauté et de bien-être. Il propose une sélection complète de produits de
parapharmacie.

Parapharmadirect.com : Parapharmadirect est un site de vente en ligne de produits de

parapharmacie, avec une gamme de marques de renom et un service de livraison rapide.

Yves-rocher.ma : Yves Rocher est une marque de produits de beauté et de soins personnels,
avec une gamme de produits de parapharmacie.

Santemarket.ma : Santé Market est un site de vente en ligne de produits de santé, de beauté et
de bien-être, proposant une large sélection de produits de parapharmacie.

Ces entreprises sont des concurrents majeurs dans le marché de la parapharmacie en ligne au
Maroc, mais il en existe d'autres. La concurrence est donc forte et les entreprises doivent être
innovantes pour se différencier et gagner des parts de marché.

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 BILAN PRÉVISIONNEL :

LES CHARGES :
Montant année 1

                        
Assurances
8 000,00  

Téléphone,                         
internet 3 600,00  

Autres                         
abonnements 2 000,00  

Carburant,
 - 
transports

Frais de                         
déplacement et hébergement 6 000,00  

Eau,                         
électricité, gaz 4 800,00  

                      
Mutuelle
30 600,00  

Fournitures                         
diverses 4 000,00  

Entretien                         
matériel et vêtements 3 000,00  

Nettoyage des
 
locaux

Budget
 36000-45000 
publicité et communication

Loyer et                       
charges locatives 60 000,00  

Expert                         
comptable, avocats 6 000,00  

Frais                         
bancaires et terminal carte bleue 7 000,00  

Taxes, CFE                                       -    

Autres
charges (inscrire libellé ci-dessous) :

 Libellé autre charge 1   

 Libellé autre charge 2   

 Libellé autre charge 3   

TOTAL 135 000,00

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 CHIFFRE D'AFFAIRE ANNUEL :
Année 1 Nombre de jours Chiffre d'affaires
Chiffre d'affaires mensuel
- Vente de marchandises travaillés moyen / jour

                        
Mois 1 26 104000,00
4 000,00  

                        
Mois 2 26 91000,00
3 500,00  

                        
Mois 3 26 93600,00
3 600,00  

                        
Mois 4 26 109200,00
4 200,00  

                        
Mois 5 26 130000
5 000,00  

                        
Mois 6 26 135200
5 200,00  

                        
Mois 7 26 156000
6 000,00  

                        
Mois 8 26 148200
5 700,00  

                        
Mois 9 26 161200
6 200,00  

                        
Mois 10 26 127400
4 900,00  

                        
Mois 11 26 145400
5 600,00  

                        
Mois 12 26 143000
5 500,00  

TOTAL 1 544 400,00

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