BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2024
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RESEAUX
N° ☐Animation de réseau de ☐Animation de réseau ☐Animation de réseau de
distributeur de partenaires vente directe
TITRE : Notre nouveau Partenaire BGA Motors Activité(s) réelle ()
vécue(s)
OUI NON
Nom : BASAGAC Prénom : Atilla N° candidat :
CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU
Nom de l’organisation GAN Assurances

Adresse/Code 87 rue de le République, 38550 Le Péage de Roussillon

Postal/Ville

Type de structure Entreprise Individuelle – Activités des agents et courtier d’assurances (NAF : 6622Z)

Offre commerciale Particulier : Assurances auto, santé/prévoyance, épargne/retraite, habitation

Professionnel : Assurance multirisque, Assurances des bâtiments, responsabilité civile, flotte auto

Type(s) de client(s) - Clients Particuliers (80%)

- Clients professionnels (20%)

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes Du 29 mai au 28 juillet 2023
Présentation du réseaux Gan Assurances est une filiale de la société Groupama SA. Son réseau est constitué de 915 Agents
généraux répartie sur tout le territoire Français. Nous proposons des services d’assurances divers :
assurances de biens et de responsabilités, assurances de personnes. Nous travaillons avec différents
partenaires Français tels que : Carglass, Mutuaide, GSC, L’assurance maladie (Ameli)

Contexte J’ai effectué une expérience professionnelle au sein de l’agence d’assurance Gan situé au Péage de
Roussillon en tant que collaborateur commercial.
Nous travaillons avec un grand nombre de partenaire tel que Carglass, France pare-brise qui sont
principalement des prestaire de services. Il nous facture la prestation.
Gan assurance c’est un grand réseau d’agenceS mais aussi un grand réseau de partenaireS, conséquent
notamment avec des partenaires spécialisés dans la prestation de service dans l’automobile. De ce fait,
Gan souhaite se diversifier dans son portefeuille de partenaire et une satisfaction client qui provienT de
différents univers.
Pour ce partenariat, j’ai donc opté pour un garage automobile qui est BGA motors.

Diagnostic Forces Opportunités

- Réseau étendu - La loi Hamon qui permet d’acquérir de
ATTENTION A - La réputation car racheté par nouveaux clients infidèles
FORMULER DE GroupamaAR - Digitalisation A PRECISER
MANIERE EXPLICITE ET - Large gamme de produits - Partenariats ???
DONC DE MANIERE
ARGUMENTEE Faiblesses Menaces
- Loi Hamon : permet au client de résilier - Les comparateurs d’assurances en ligne
leur contrat au bout d’1 ans sans - Les insurtechs
pénalités - Forte concurrences
- Le DDA : impose des règles strictes sur
la vente de produits d’assurances HS

Animation(s) L'animation consiste à renforcer les liens entre notre agence et notre partenaire, BGA motors.
Concrètement, cela implique de mettre en avant nos offres d'assurance automobile de manière
attrayante et pertinente au sein du garage. Pour cela nous avons installer un kakemono ainsi que des
flyers et des cartes de visite qui présentent nos offres au sein du garage. Ce partenariat permet aux clients
de BGA de bénéficier d’une remise de 10% sur la prime annuelle.

Objectifs quantitatifs :
- Obtenir au moins 50 consultations avant le 30 juin 2023
- Vendre au moins 20 contrats avant le 15 juillet 2023

Objectifs qualitatifs :
- Créer une relation de confiance avec BGA et la pérenniser
- Créer un service client exceptionnel pour les clients du garage