ANNEXE VII–1

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2024
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

❑ Animation de réseau ❑ Animation de réseau ❑ Animation de réseau de
N° :
de distributeurs de partenaires vente directe
Activité(s) réelle(s) vécue(s) :
TITRE : Laforêt Agen x Diagamter au service de la satisfaction client
OUI 🔾 NON 🔾

Nom : GUITARD Prénom : Alexia N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU
Nom de l’organisation LaForêt Immobilier Agen

Adresse/Code postal/Ville 39 cours Victor Hugo 47000 AGEN

Type de structure Agence immobilière, SARL Immobilier Tissidre au capital de 114 031,86€ , 4 salariés.
L’entreprise est franchisée auprès du réseau Laforêt France.
Offre commerciale Vente de service immobilier, transaction vente et location et gestion locative
Acteurs du réseau (y compris Laforêt Agen: Guitard Alexia alternante, Diagamter: Grégory NOEL Gérant
les clients)
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU
Périodes Mars 2023 - Août 2023 Printemps période de forte activité immobilière car condition de vente optimale
Nous accompagnons les clients à l’aide du réseau national laforêt dans leurs projets de vente,
d’investissement, d’achat, de location et mise en location.
Concernant mon réseau de partenariat, il se découpe en 2 catégories : en local, en franchise. Ces services
Présentation ajoutés permettent d’étayer encore plus le coût de notre prestation, ils sont une vraie valeur ajoutée à nos
générale du réseau services au niveau du développement commercial, de l’innovation et l’accès à de nouvelles parts de
marché.
Concernant mon partenaire, il s’agit d’un réseau de diagnostiqueur Diagamter, ouvert à Agen, il réalise tous
les diagnostics du DDT (Dossier de Diagnostic Technique) ainsi que des études et contrôles spécifiques.
L’entreprise est en crise, la concurrence grandissante sur le marché agenais nous pousse à innover et à
adopter de nouvelles approches modernisant et favorisant notre marché de l’immobilier.
Nous souhaitons améliorer l’expérience client afin de créer un service exclusif. Diagamter, quant à eux,
espère surpasser la concurrence. Bien qu'ils soient déjà les plus recommandés dans le secteur, ils visent à
anéantir complètement la concurrence. Nous allons donc suivre et examiner le partenariat de A à Z pour
Contexte évaluer le pour et le contre et voir s'il est rentable.
Comment se démarquer des entreprises concurrentes dans la situation de crise actuelle ?
Objectifs qualitatifs: capter les clients dès la réalisation des diagnostics, proposer une offre intéressante à
nos clients, rapidité et demande simplifiée du devis, prise d’une nouvelle part de marché pour Diagamter.
Objectifs quantitatifs: rapporter 12 mandats de vente (2 par mois), 6 mandats de location ( 1 par mois),
grâce à l’offre lors de la négociation, leurs rapporter 18 clients pour un rapport sur toute la période (6 par
mois).
Analyse SWOT :
Forces :
- Gain de temps et d'énergie
- Avantage compétitif
- Fidélisation de la clientèle
- Expansion de l’offre de services
- Renforcement de la crédibilité

Diagnostic du Faiblesses :
réseau - Dépendance mutuelle
- Risques sur la qualité de la prestation

Opportunités :
- Différenciation concurrentielle
- Attractivité
- Diagnostics techniques obligatoires

Menaces : concurrence accrue, concurrence des plateformes en ligne Annexe 1 : SWOT

 Nous développons un réseau fort de partenaires, nous nous occupons de le suivre, de l’évolution et de
l’animer auprès des collaborateurs et des clients. Nous dirigeons alors nos clients vendeurs et bailleurs vers
l’entreprise Diagamter, ils pourront bénéficier d’une remise de 40% sur leurs rapports de diagnostics. Nous
remboursons aussi les diagnostics lors de l’acte final de vente lors d’un mandat exclusif. Pour cela nous
mettons en place :
● Communication sur nos réseaux sociaux, bouche à oreilles ainsi que de la prospection.
● Arguments dans la négociation
Animation du
● Fidélisation des clients avec une prise en charge dès l’établissement des diagnostics.
réseau
● Réunion avec toutes les équipes de chaque entreprise sur le marché de l’immobilier et l’évolution
du partenariat.
Objectifs qualitatifs: capter les clients dès la réalisation des diagnostics, proposer une offre intéressante à
nos clients, rapidité et demande simplifiée du devis, prise d’une nouvelle part de marché pour Diagamter.
Objectifs quantitatifs: rapporter 12 mandats de vente (2 par mois), 6 mandats de location ( 1 par mois),
grâce à l’offre lors de la négociation, leurs rapporter 18 clients pour un rapport sur toute la période (6 par
mois).
Préparation :
- Prise de contact avec le responsable de l’agence Diagamter: Grégory NOEL.
- Mail de proposition de l’offre afin qu’il puisse l’étudier.
- Rdv dans son agence afin de signer le partenariat et d’établir les dates des futures réunions
d’équipes
- Première réunion avec l’ensemble des équipes de chaque entreprise pour expliquer les modalités
et l’approche au client de l’offre.
- Préparation de la fiche argumentaire pour notre équipe.
- Préparation de la prospection sur les 5 prochains mois avec devis pour le coût de la prospection:
400€ HT pour 1 500 flyers.
Méthodologie
Réalisation :
d’animation
- Communication: un post par mois sur le partenariat, une story par semaine
- Prospection: 1 prospection par semaine sur le partenariat
- Arguments de négociation pour rentrer le mandat
- Envoi des informations du diagnostic à Diagamter pour les clients.
- Organisation de réunions matinales avec le coût du petit-déjeuner, 6 réunions sur la période une
fois dans chaque entreprise pour parler du marché actuel ainsi que des informations détaillées sur
les réglementations des diagnostics.
- Envoi du devis à notre adresse mail, retransmission au client.

Bilan et suivi :
- Suivi des clients
- Réunion fin d’animation avec le gérant de Diagamter: Grégory NOEL
- Bonne accroche avec l’autre entreprise, possibilité d’un partenariat à l’année
Coûts: prospection 400€/HT, coûts réunion boissons et viennoiserie pour 15 personnes 6 fois: 120€. Le tout
divisé en deux, le coût pour notre entreprise sera de 520€.
Quantitatifs: les clients en 1h ont leur devis de diagnostics, le retour clients est positif, certains vont être
prescripteur de l’entreprise car conquis par l'offre et par la promotion, Diagamter a pu augmenter sa
notoriété et prendre une nouvelle part de marché
Résultats Qualitatifs: cela nous à rapporter 10 mandats de ventes sur 17 estimations venue grâce au partenariats sur
la période qui ont découlés sur 3 ventes, 15 mandats de location dont 8 location et pour l’entreprise
Diagamter grâce à ça ils ont pu bénéficier de 25 clients pour un rapport de diagnostics.
Au niveau du CA, ce partenariat nous à rapporter: vente 33 000 TTC, 27 500 HT location: 9 156.66 HT, 7
630.55 TTC au total 42 156.66 TTC, 35 130.55 HT
- Mettre en place un stand par exemple à la foire pour assimiler La Forêt à Diagamter
Préconisations - Faire un partenariat à l’année pour créer l’offre spécifique à notre entreprise
- Utiliser un taux de satisfaction pour permettre de noter le partenariat
- Entreprise PANO pour création des flyers
- Gestion réseaux
- Argumentaire du partenariat
Liste de ressources - Fin de réunion document partager sur l'avancée de l’activité
et supports - Ordinateur
- CRM
- WORD
- SWOT