ANNEXE VII–1

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2023-2024

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
❑ Animation de ❑Animation de ❑ Animation de réseau
N° :1 réseau de réseau de partenaires de vente directe
distributeurs
Activité(s)
TITRE : Organisation et préparation d’un évènement automobile avec le réelle(s) vécue(s) : OUI
réseau d’agents commerciaux
O NON 
N° Candidat :
Nom : Demay Prénom : Romain
02341318640
CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU
Nom de l’organisation My Exclusive Car
Adresse/Code
42 Route nationale 6, ZI Braille – 69380 LISSIEU
postal/Ville
Type de Structure SAS
Offre commerciale REVENDEUR AUTOMOBILE
Acteurs du réseau (y Mon Patron, les agents commerciaux et moi mème
compris les clients)
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU
Périodes Septembre 2022 à juin 2023
My Exclusive Car est une concession automobile spécialisée dans les voitures de prestige
Présentation
et elle travaille avec des agents commerciaux rémunérés à la commission. Ils ont aussi
Générale du
pour mission de nous apporter de nouveaux clients et de nous accompagner lors des
réseau
évènements. Les agents sont ensuite rémunérés au pourcentage de leurs ventes.
Thèmes : Le Beaujolais Cars Event est un rassemblement de voitures de sport qui
rassemblent principalement des particuliers qui viennent avec leur véhicule.
2 Mon patron a voulu y participer en étant partenaire de l’évènement.
Mon rôle : Mon patron ma donc donné en charge la préparation et l’organisation
de cet évènement avec le réseau d’agents commerciaux.

Interne Forces : Bon prix, ouverture Faiblesse : Manque de salarié, Pas

6j/7j et agents commerciaux assez d’animation de réseau
compétents types réunion
Externe Opportunités : Marché en pleine Menaces : concurrence en pleine
essor, l'expansion géographique et croissance
le développement d'une clientèle
fidèle
Opportunités :
Diagnostic du
réseau • L'évolution des technologies (propulsion électrique, véhicules autonomes,
connectivité, IA)
• L'émergence de nouveaux marchés
• Les tendances de la consommation (voitures écologiques, modes de transport
partagé, services de mobilité à la demande)
Menaces :
• La concurrence accrue (nouveaux acteurs, pression des concurrents établis)
• La réglementation gouvernementale (environnementale, sécurité)
• L'évolution des préférences des consommateurs (demande pour des voitures
électriques ou autonomes)
 Toute les lundis matin, mon patron organise une réunion avec notre réseau d’agents
commerciaux, directement dans notre showroom. Cette réunion a pour but de fixer
les objectifs du mois et de réfléchir avec les agents sur les nouveaux véhicules que nous
avons pu rentrer et à vendre.
Animation(s) du Tous les vendredis, un apéro convivial est organisé avec tous les agents commerciaux pour
réseau débiffer de la semaine.
Nous avons aussi un compte WhatsApp avec tous les agents commerciaux et le patron.
2 à 3 fois par an, des journées circuit sont organisés pour détendre et augmenter la
cohésion d’équipe.

Dans le cadre de mon alternance, j'ai participé à l'organisation et la préparation du

Beaujolais Cars Event avec les agents commerciaux directement dans notre showroom
lors d'une réunion. Cette réunion avait pour but de fixer les objectifs et de réfléchir avec
les agents sur l'organisation et la logistique de cet événement.
Mon rôle a été de préparer avec les agents commerciaux :
- la disposition du stand sur l'événement
- la création de flyers à mettre sur tous nos véhicules exposés et à distribuer
Méthodologie(s) - la création de banderoles, kakémonos, oriflammes
d’animation - Stratégie de communications sur nos réseaux sociaux
- Choix des voitures a exposer lors de l’évènement
(Démarche) Pendant l’événement :
- briefer les agents commerciaux pour la disposition des voitures
- Organisation des stories sur nos réseaux sociaux avec l'agent commercial qui s'en occupe
- Distribution en arrivant le matin des flyers à tous les participants lors de leur arrivée sur
l’évènement
Après l’évènement :
- Débriefing avec les agents commerciaux

Qualitatif :
- Satisfaction de nos agents commerciaux a la suite de l’événement
- Satisfaction de nos clients pour notre présence
- Faire du contact clients
- Augmenter notre réseau de clients
- Augmenter notre visibilité
Quantitatif :
- Augmentation de nos ventes
- Augmentation potentiel du CA de l’entreprise.
Résultats - Plus de visibilité
Cet événement nous a couté 3.000 € y compris les frais de partenariat et avoir un stand
- 1 rendez-vous qui a conclue sur une vente a pu être décrocher par l’un de nos agents
commerciaux pour un véhicules que nous avons exposer qui était une Porsche 718
Spyder coutant 135.000€ avec lequel nous avons fais 6000€ de marge nette
- Les autres agents commerciaux on peut prendre plusieurs leads pouvant nous acheter
un véhicule par la suite
L’évènement sera rentable car nous avons pu augmenter notre visibilité et notre
notoriété et un de nos agents commerciaux à pu détecter 1 projets d’achat de véhicules
de sport avec un débouché sur une ventes.
Point positif : La forte cohésion avec les agents commerciaux nous a permis de mettre en
place des actions efficaces pour cet événement.
Préconisations Point d’amélioration : Il faudrait développer encore plus la partie communication
afin de promouvoir nos évènements, partenariats ou même nos véhicules en annonces

- Photos de l’événement
Liste de
- Outils de communication
ressources et
- Flyers utiliser lors de l’évènement
supports