ANNEXE VII–1

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2024
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
❑ Animation de X Animation de ❑ Animation de
N° : 1 réseau de réseau de partenaires réseau de vente directe
distributeurs
Activité(s)
TITRE : Comment l'entreprise Point.p anime son réseau d'agences ? réelle(s) vécue(s) : OUI
X
N° Candidat :
Nom : MARCOZ Prénom : Hugo
02341318673
CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU
Nom de l’organisation Point.p bourgoin
Adresse/Code
Rue Louis Braille, Rue de la Maladière Zac, 38300 Bourgoin-Jallieu
postal/Ville
Type de Structure
SAS
matériaux gros oeuvre, plâtre isolation, toiture, carrelage intérieur,
autres revêtements sols et murs, salle de bain WC plomberie, terasses
Offre commerciale et exterieurs, menuiseries, bois et panneaux, outillage et matériel
chantier, équipement quincaillerie

Acteurs du réseau (y Réseau d'agence point.p département lyonnais et ses alentours

compris les clients)
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU
Périodes 15/12/2022 au 25/12/2022

Présentation Le réseau se compose de 15 agences sur Lyon et ses alentours.

générale du Ces agences travaillent avec des supports communs comme les produits, les
réseau fournisseurs, outils informatiques, ou bien même les services proposés

Situation du marché: point.p se situe sur un marché concurrentiel, les prix sur les
matériaux sont en hausses et identiques à quelques centimes suivant les magasins
Contexte différents et la demande est de plus en plus élevée avec des stocks restreints
Les agences doivent donc collaborer entre elles en s’échangeant des clients suivant leurs
demandes et la disponibilitées dans les agences

Force: point.p est réputé avec ses clients fidèles ainsi que ses nombreuses agences
Faiblesse: prix légèrement plus élevé que nos concurrents
Opportunité: beaucoup de moyen financier pour développer de nouvelles idées et
Diagnostic du
beaucoup d’agences sur le secteur permettant d’avoir de grosses quantités en peu de
réseau
temps
Menace: le marché de la construction est en déclin avec moins de particuliers
Les clients sont donc majoritairement des professionnels avec des marges
potentiellement moins élevés
 Echanges de clients entre agences
Flotte de véhicules communs pour les 15 agences
Échanges de marchandise entre agences via des navettes
Animation(s) du Services communs proposés par les agences ( Génération Artisans )
réseau Des événements communs ( salons )
Centrale d’achat commune
Des marques communes à toutes les agences ( placo )
Logiciel commun avec informations transversale
Demande de l’agence de lissieu de traité un client a eux car le chantier est près de
l’agence de Bourgoin-Jallieu
Saisi du devis en se basant sur les prix faits sur l’agence de lissieu puis transformation en
commande suite à l’accord du client
Méthodologie(s)
La marchandise est prise sur notre agence puis, comme il y’a du gros quantitatif on va
d’animation
faire du rapatriement de marchandise depuis l’agence de Mions et de Villeurbanne
discussion avec pool transport pour prévoir la livraison en fonction de la disponibilité
(Démarche)
des chauffeurs et du tonnage autorisé sur les camions
Une fois la totalité de la marchandise dans notre agence, préparation puis livraison de la
commande
Une fois la livraison passé, rappel court du client pour savoir si tout s’est bien passé

Le client à été satisfait de la commande et de la rapidité de la livraison pour un total de

7676.44€ttc avec des dépenses moindres d’environ 200€ et u
Le client aura reçu un appel de satisfaction par rapport à la commande passée et aura
mis la note de 10/10 à l’agence de Bourgoin-Jallieu ce qui fait de lui un promoteur de
Résultats point.P
Le client aura continuer à se servir chez nous pendant toute la durée du chantier

Appeler les agences dans lesquels on rapatrie la marchandise pour bien faire le point
avec eux et faire en sorte que rien ne soit oublié et par la suite que la livraison soit
retardée
Faire des mails de reformulation après les appels pour ne pas oublier

Préconisations

Mail de demande de commande avec photo du détail du client

Utilisation du CRM pour avoir les informations du stock des autres agences ainsi que
celles du client ( numéro de téléphone; adresse du chantier; mail )
Puis pour saisir le devis et la commande avec la livraison
Utilisation du téléphone et du mail pour communiquer avec les agences de Mions et
Liste de Villeurbanne
ressources et Conversation sur Teams avec le transport pour placer la livraison
supports Bon de préparation de la commande pour les caristes en extérieur