BTS NDRC ÉPREUVE E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2023
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
 Animation de  Animation de X Animation de réseau
N° : réseau de réseau de partenaires de vente directe
distributeurs
Activité(s)
TITRE : Vente à domicile avec l’entreprise Ad’jus réelle(s) vécue(s) : OUI
 NON X
Nom : Esse Prénom : Cabeti N° Candidat :
CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU
Nom de l’organisation Ad’jus
Adresse/Code
Siège social : 270 Allée des lilas-01150 Saint Vulbas
postal/Ville
Type de Structure
Offre commerciale

Acteurs du réseau

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

Présentation du
réseau

Contexte

Diagnostic du
réseau
Animation(s) du
réseau

Méthodologie(s)
D’animation

(Démarche)

Résultats

Préconisations
Liste de
ressources et
supports
 BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
SESSION 2024
NOM du Candidat : ………………………………………………………………………………… Prénom du Candidat :
………………………………………………………………………………

N° Candidat : ………………………………………………….. N° Commission: …………

Date : …………………………………………………….

Étude réflexive réseau

THÈME La digitalisation dans le réseau
Quels sont les défis et les opportunités de la transition au digital
PROBLÉMATIQUE dans les différents réseaux ?

DEVELOPPEMENT STRUCTURÉ
(2 pages maximum – Recto Verso)

Introduction

Avec l’essor du digital au sein des entreprises, il est logique d’adapter sa stratégie. La
digitalisation de l’animation de réseaux selon de bonnes pratiques devient indispensable. La
transformation digitale des réseaux consiste à générer plus de performance par l’utilisation
des technologies. Dans les différents réseaux, l’impact est de taille : c’est une
transformation à la fois de l’organisation, des comportements et des outils digitaux. Quels
sont les défis et les opportunités de la transition au digital dans les différents réseaux ? Pour
répondre à cette problématique nous allons voir, les défis de la digitalisation pour faire
évoluer les différents réseaux et l’évolution des réseaux grâce aux différentes opportunités
de la digitalisation et enfin nous répondrons à cette problématique

Partie 1 : les défis de la digitalisation pour faire évoluer les différents réseaux

La première partie de cette étude se concentre sur les principaux défis de la transition au
digital. Mais dans un premier temps voyons, pourquoi la digitalisation des entreprises est-
elle si importante ? Elle permet, entre autres : Une plus grande satisfaction des clients, Une
meilleure fidélisation de la clientèle, Une réduction des coûts engendrés pour les
entreprises ; Une réduction des coûts engendrés pour les entreprises. Malgré les grands
avantages que présente l’adoption d’une stratégie de digitalisation, il n’est pas facile
d’entamer ce processus. Les entreprises doivent également faire face à certaine difficulté
comme la résistance au changement L’un des principaux défis auxquels nous pouvons
assister lorsqu’une entreprise cherche à adopter de nouveaux processus digitaux. Cette
résistance provient des salariés, certains redoutent cette transition et se sentent menacés par
ses changements. Pour minimiser la résistance des employés au changement et les motiver,
il faut vous aligner à leurs besoins leurs souhaits, préoccupations et suggestions. Il faut
donc impliquer les équipes dans le processus de transition digital. Il peut y avoir aussi la
difficulté qui est la perturbation de l’activité, c’est-à-dire la crainte de la transition digitale,
le processus aura forcément un impact négatif sur les opérations commerciales à court et
moyen terme. Elles craignent de ne pas être en mesure de servir les clients de manière
adéquate tant que le processus est en cours.
On voit que cette transition n’est pas sans risque ou sans crainte pour les différents réseaux
néanmoins, cette transition comporte de nombreuses opportunités

Partie2 : l’évolution des réseaux grâce aux différentes opportunités de la digitalisation

Conclusion