BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session …………..

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

 X Animation de réseau  Animation de réseau de  Animation de
N° : de distributeurs partenaires réseau de vente
directe
Activité(s)
réelle(s) vécue(s) :
Animation de réseau de distributeurs OUI  NON

Nom : Mahieddine Prénom : Yanis N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation Lays

Adresse/Code postal/Ville 375 chemin de montagne , Grenade 31330

Lay's est une marque de chips et de snacks très célèbre appartenant à PepsiCo. Lay's a été
fondée en 1932 par Herman Lay. La structure organisationnelle de Lay's, comme celle de
nombreuses grandes entreprises, est généralement caractérisée par une hiérarchie
Type de Structure
complexe et plusieurs divisions fonctionnelles. PepsiCo, la société mère de Lay's, emploie
des milliers de personnes à travers le monde. Les effectifs exacts de Lay's ne sont pas
disponibles publiquement.
L'offre commerciale de Lay's comprend une large gamme de produits de collations salées,
principalement des chips de pommes de terre, qui sont disponibles dans une variété de
Offre commerciale
saveurs et de formats pour répondre aux préférences des consommateurs.

Be to C : Lay's cible les consommateurs individuels qui achètent des snacks pour une
consommation personnelle à la maison, au travail, lors de déplacements, etc. Les produits
Lay's sont disponibles dans de nombreux formats adaptés aux besoins des consommateurs
individuels, tels que les sachets individuels, les paquets familiaux, etc.
Type(s)de client(s)
B to B : Lay's fournit également ses produits à des entreprises, des cafétérias, des écoles,
des hôpitaux et d'autres institutions. Ces clients achètent souvent en gros pour
approvisionner leurs employés, étudiants ou patients en snacks.

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

Il s’agit ici de décrire l’entreprise tête de réseau, les membres du réseau (qui peuvent être
animateurs, hôtes, parrains, agences). Expliquer l’organisation du réseau présenté.

Présentation générale du
réseau
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Expliquer comment l’activité s’inscrit dans le réseau (et quel type). Puis présenter le contexte de
l’activité elle-même : le lieu et le niveau d’intervention pour l’activité menée. Décrire comment et
pourquoi l’activité a été menée ?

Quelle est la raison de cette action ?

Quelle est la problématique ?
Contexte
Quelle est la cible ?
Quelles sont les contraintes ?
Quels sont les réseaux d’influenceurs ?
Quelle est l évolution du marché ?

Identifier les forces et les faiblesses de l’entreprise (ou autre type d’organisation). Identifier les
principales opportunités et les menaces sur le marché. Identifier tout ce qui dans l’environnement
doit mener à conduire une stratégie (dont l’activité fait partie).
Forces Faiblesses
Opportunités Menaces
Diagnostic du réseau
SWOT/PESTEL
Quelle est le cycle du vie du réseau ?
Quel est le contrat de partenariat ?
Schéma du réseau ?
Décrire l’activité menée : L’animation peut être une animation au niveau national menée par la tête
de réseau à laquelle vous participez elle peut être vécue en tant que collaborateur « animé » ;
-elle peut-être une animation plus locale, menée au niveau de l’entreprise (ou autre organisation),
conduite par vous.
Préciser les objectifs quantitatifs et qualitatifs.

Comment le réseau de partenaires est-il animé ?

Animation(s) du réseau Quels prescripteurs, quels apporteurs d’affaires, quelles ont été mobilisés pour développer les ventes
et valoriser l’image de l’entreprise ?
Comment ces contrats sont-ils formalisés juridiquement ?
Quelle est la cible visée par cette action ?
Comment peut on coordonner et stimuler le réseau de partenaires ?
Comment renforcer les liens entre les partenaires au sein du réseau ?
Quelles est la stratégie du réseau (cycle de vie)
Comment développer la notoriété du réseau ?
Décrire précisément le déroulement de l’activité en vous appuyant sur vos outils :

AVANT
Quelles animations commerciales peut-on proposer ?
Quels sont les objectifs, les moyens, le budget le planning ?
Définition de votre animation

PENDANT
Quelles sont les étapes de l’animation ?
Quels outils sont créés ? utilisés ?
Méthodologie(s)
Comment l’accueil est-il organisé ?
d’animation (démarche)
Quelle est la recherche des besoins ?
Quelle est l’argumentation ?
Comment sont traitées les objections ?
Comment l’animation se conclut-elle ?

APRES
L’activité répond elle a la problématique ?
Le fichier client est-il mis a jour ?
Avez-vous des enquêtes de satisfaction ?
Comment les clients sont fidélisés ?
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Préciser les résultats par rapport aux objectifs qualitatifs et quantitatifs. Analyser si votre action
est un succès ou un échec.

Quelle est l’évaluation du réseau de partenaires ?

Quels sont les résultats quantitatifs : CA, % part de marché, évolution des ventes, marge
Résultats commerciale, seuil de rentabilité, tableau de bord
Quels sont les résultats qualitatifs : satisfaction client
La taille du réseau s’est-elle développée ?
Les liens entre les partenaires ont-ils été renforcées ?
Les partenaires sont-ils efficaces ?

Présentez les points positifs à maintenir (bonnes pratiques) et les points à améliorer. Cette analyse
doit permettre de tirer les leçons de votre action mais aussi de ne pas reproduire les erreurs.
Comment faire pour améliorer les performances futures ?

Comment peut-on améliorer les performances du réseau ?

Préconisations Quelles sont les préconisations pour développer le réseau de partenaires ?
Comment peut-on développer le réseau ?
Que pourriez-vous faire de mieux ?

Listing des documents utilisés pour votre animation :

Plaquette entreprise
Présentation de l’entreprise et de votre partenaire
Contrat de partenariat
Planning des taches (Gantt)
Liste de ressources et Plan de découverte, argumentaire, réponses aux objections
supports Enquête de satisfaction
Photos de l’animation
Copie écran des logiciels utilisés
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