CHAPITRE 7

Définir une stratégie

de communication
digitale
PARTIE 1
Presenter la startégie de communication digitale de PETZL
Question 1 :

Evolution de la communication &

révolution de la relation client

Différents types de communication

Cibles et objectifs de la stratégie

digitale

Bouzguenda Jihen
 Au fil des ans, Petzl a adapté son mode de

Evolution de la communication pour rester en phase avec les

tendances actuelles et atteindre son public cible

communication de manière efficace.

Avec l'essor d'Internet, Petzl a étendu sa présence

en ligne en ouvrant une page Facebook en 2006 .
Un poste de Community manager à alors été créer
pour l’occasion.

En créant des comptes sur les réseaux sociaux et

en développant des stratégies de marketing
numérique. Cela leur a permis d'atteindre un
public plus large et de partager des informations
sur leurs produits, des conseils d'utilisation et des
vidéos d'instruction.

L’entreprise Petzl développe alors le savoir des

Bouzguenda Jihen besoins et attentes de ses consommateurs.
Différents types 01 RÉSEAUX SOCIAUX
L'entreprise a développé une communauté en ligne active de

de
passionnés de sports de montagne et d'activités en extérieur. Ils
encouragent les discussions, les partages d'expériences et les
conseils entre utilisateurs de produits Petzl. Cette méthode de

communication
communication permet également à Petzel de renforcer le dialogue
et la confiance avec ses consommateurs.

02 SITE WEB
Le site Web Petzel a pour but d’être le principal canal de
communication. Il s’engage à :
Proposer une navigation facile et évidente
Délivrer toute l’expertise technique de l’entreprise
Donner envie à travers les athlètes, expéditions et images

03 PLATEFORME STREAMING
Petzl s'est engagée dans la création de contenu éducatif en ligne, y
compris des articles, des vidéos et des guides pratiques pour aider
les utilisateurs à mieux comprendre l'utilisation sécuritaire de leurs
équipements.
Bouzguenda Jihen
Cibles et objectifs de la
stratégie digitale
Les cibles et les objectifs de Petzl sont
principalement liés à l'industrie des sports de
montagne.

Les principales cibles de l’entreprise sont : les

sportifs pratiquants, les utilisateurs de lampes ainsi
que les professionnels qui utilisent le matériel Petzl
dans le cadre de leur métier.

Les principaux objectifs visent à :

s’imprégner des valeurs de la marque

faire évoluer son image de leader haute-gamme
faire de son site web le canal principal pour parler
des produits.
Réactivité de leur SAV
Proximité et partage avec les consommateurs
QUESTION 2
Intérêts de la
présence de
PETZL sur les
réseaux sociaux
 Intérêts de la
présence sur les
réseaux sociaux
La communication SHARE MEDIA &
OWNED MEDIA utilisée par l’entreprise
Petzl permet de développer différents
points importants tel que :
2) Développer sa
communauté : (loyauté,
1) Exposition de la marque :
( notoriété, image de
confiance, fidélisation) marque)
4) Augmenter présence
digitale : sentiment 3) SAV : amélioration du
d’appartenance, augmente Sav, rapidité, éfficacité)
les ventes, proximité client
5) Augmenter le
6) Augmenter les ventes et
référencement : permet à la
l’audience : répondre au
marque une + forte
attentes et besoins clients
visibilité
7) Diminution de coûts marketing : publicité et
promotion - chère qu’une stratégie de communication
traditionnelles
 CHAPITRE 7

Définir une stratégie

de communication
digitale
PARTIE 2
Proposer des contenus en accord avec la stratégie
 PERSONA
Age : 25-60 ans Bio : Notre persona est un homme Canaux favoris :
Etat-civil : d’une quarantaine d’années aimant le TV
Célib/Marié/divorcé sport et l’ escalade en montagne. Chef Radio
Situation : Presse
d’une PME il aime se balader en
Propriétaire/locataire
montagne lors de ces Week ends Internet
Motivations : Réseaux sociaux
Occupation : Employé, retraité, chef Mobile
Trouvez du nouveau matériel de
d’entreprise Bouche à oreille
randonnées/escalades
Localisation : Dans toute la France
Trouvez des conseils et astuce
pour s’équiper au mieux

Contenus attendus :
Personnalité : Connaissance de la marque:
Guides thématique
Non
Un sportif Promotions
Tuto et conseils
Actif
Idées endroit balade/randonnée
Aime la nature Vidéos
Respectueux de Requêtes : Empreintes sociale :
l’environnement Endroit balade idées Linkedin
Aime l’escalade Equipement sécurité Facebook
Les plus belles montagne de Tweeter
France Youtube
Bouzguenda Jihen
 4 contenus intéressants pour notre
Persona :

CONTENU 1 : CONTENU 2 :
Article sur le site de Petzl : Publication Facebook :
Notre persona s’intérrèsse à la sécurité des équipement de Facebook est l’un de ses canaux favoris pour passer le temps
randonnée/escalade Il aime rester à l’affut des résultat de championnat/concours
Notre personne aime découvrir de nouveaux gadgets qui touche à la montagne
Reste informé des nouveautés/activités sportive

CONTENU 3 : CONTENU 4 :
Vidéo YouTube : Post Tweeter:
Notre persona s’intéresse au tuto d’équipement de Tweeter est son réseaux professionnels favoris
randonnée/escalade Reste toujours brancher vu son post de directeur
Notre persona de 40 ans s’intéresse au sport et aime voir des Reste informé des nouveautés produits Petzl
vidéos de professionnels du sport
Bouzguenda Jihen
 Idées évenements
LE PETZL ROPETRIP
Le Petzl RopeTrip, c'est tout simplement le plus gros événement communautaire
des spécialistes du travail en accès sur cordes. Depuis sa création en 2012 et au
cours des quatre éditions qui ont suivi, chacune d'elles a rassemblé des
centaines de participants et un public nourri, aussi bien pour les épreuves
compétitives que pour les symposiums et workshops techniques, mais aussi bien
sûr pour les moments de partage et de convivialité que seul ce genre
d'événements permet. Le Petzl RopeTrip revient cette année… dans un nouveau
format !

THEME ARTICLE
Résultats compétitions
Galeries photos
Vidéos du Ropetrip
Les équipements utilisés par les professionnels
Objectifs de PETZL :
Profitez de cette évènement pour promouvoir ses produits utilisés
par les professionnels lors du Ropetrip.
Publier les témoignages des participants sur le déroulé de
Cliquez ici l’évènement
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Démarche RSE
Meilleurs sportifs de
montagne Retours positifs
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 CHAPITRE 7

Définir une stratégie

de communication
digitale
PARTIE 3
Rédiger des contenus en respectant la ligne éditoriale