Social Web Insights

Exemple d'un livrable type

2023
Introduction

Le contenu des livrables varie selon les objectifs et besoins de la

recherche. L'ensemble de la recherche et toute l'orientation des
recommandations s'adaptent aux besoins du mandant :
communication, stratégie de marché, réorientation, innovation,
présence sur les réseaux sociaux, etc.
Nous développons au besoin des approches ou outils selon les
circonstances pour parvenir à la finesse et à l'étendue des résultats
nécessaires.

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L'environnement du client
Comprendre l'écosystème

1. Définir avec le mandant le périmètre digital le plus pertinent au

sein de son écosystème (comptes des réseaux sociaux de
l'entreprise, de sa concurrence, de blogs, de magazines
spécialisés, de personnalités, d'organisations, etc.)
2. Définir les besoins particuliers du mandant en termes de
connaissance client liée à son écosystème.
3. Analyser le périmètre retenu afin de révéler les insights les plus
décisifs à la poursuite des objectifs du mandant.

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L'environnement du client
Veille comparative des réseaux sociaux

Les sociogrammes sont la représentation des données

relationnelles issues d'un compte de réseau social durant une
période donnée.
Les différentes couleurs représentent différentes tribus digitales
potentielles (segments de l'audience).
Facebook, Instagram et TikTok sont les réseaux les plus souvent
analysés (d'autres réseaux sociaux peuvent être abordés selon les
besoins et les budgets).

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L'environnement du client
Analyser les tribus digitales de l'écosystème

Les tribus digitales (ou tribus postmodernes) sont des

segments d'une audience regroupés en fonction d'identités et
de pratiques partagées.
La segmentation repose ici sur des critères
postdémographiques, les membres d'une même tribu peuvent
être très hétérogènes en termes de genre, d'âge, d'origine, de
CSP et pourtant se reconnaissent par des comportements
similaires vis-à-vis de certains sujets.
A titre d'exemple, la tribu des "Scuccies", réunis autour de leur
mouvement créatif pour recréer de nouvelles manières de
vivre la ville et la vie.

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Partie stratégique
Mapping des tribus digitales

Toutes les tribus rencontrées dans l'écosystème sont

positionnées sur une matrice.
Les axes varient selon les objectifs de la recherche et les
leviers d'activation centraux.
Les tribus les plus stratégiques apparaissent en fonction de
leur représentativité croisée à leur potentiel de conversion aux
objectifs de la recherche.

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Partie stratégique
Sélection des tribus stratégiques

Les tribus stratégiques sont catégorisées selon leur :

potentiel de conversion aux objectifs et de fidélisation
Affinité de conversion
fréquence d'engagement sur les réseaux sociaux analysés
Fréquence de la

représentativité sociale vis-à-vis de l'écosystème présence

Représentativité

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Partie stratégique
Affinités et relations à l'objet d'étude

Pour les tribus stratégiques, nous présentons une

fiche détaillée et comparative de leurs besoins,
motivations, valeurs, préférences, rapports aux
produits, freins à l'engagement, etc. Les affinités
présentées varient ici selon les besoins en
connaissance client exprimés par le mandant.

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Partie stratégique
Recommandations générales et ciblées

Chaque tribu est détaillée séparément et peut ainsi être ciblée

de manière adaptée grâce aux recommandations respectives.
Nous proposons également des exemples d'actions concrètes
destinées à fédérer l'ensemble des tribus stratégiques sans
avoir à différencier les approches.
Ces actions reposent sur l'activation des leviers sociétaux qui
lient les tribus entre elles.

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Partie stratégique
World Windows

Nous présentons des exemples internationaux

illustrant comment les leviers sociétaux des tribus
stratégiques identifiées peuvent être actionnés par
les entreprises et créer de l'engagement.
Il peut s'agir de campagne de communication, de
produits, de services ou de dispositifs permettant
d'inspirer les stratégies du mandant.

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Synthèse
Points clés et perspectives

Le livrable se termine par un résumé des résultats et des

points essentiels pour atteindre voire dépasser les
objectifs tout en restant au plus proche des populations
rencontrées et de leurs besoins.
Nous synthétisons ainsi l'ensemble de l'analyse des
convergences au service des conversions et du
rapprochement social.

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Services complémentaires
Compléments optionnels au Social Web Insights

Social Media Profiling

Le profilage des réseaux sociaux sert à développer des campagnes et des

stratégies qui collaborent avec les utilisateurs les plus centraux (leaders de tribu,
influenceurs 4.0) au sein des groupes de consommateurs en ligne pertinents.
Ces derniers peuvent servir d'ambassadeurs, de créateurs, de portes-parole et
ainsi affirmer la légitimité et l’authenticité de la marque tout en lui permettant
d'assurer une croissance organique nouvelle.

Accurate Targeting

Nous proposons un service de suivi permettant de monitorer l'évolution de

l'engagement sur les places digitales du mandant. Ceci permet de vérifier
factuellement si les actions ont eu un impact sur les tribus fédérées ou si elles en
ont attiré de nouvelles.

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Social Media Profiling
Service complémentaire au Social Web Insights

La fiche décrit l'activité du leader de tribu pertinente

à la poursuite des objectifs.
Pour chaque leader de tribu, nous présentons les
différentes tribus reliées / apparentées et expliquons
les relations.
Des exemples de contenus partagés sont présentés et
contextualisés.

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