Face à l'ampleur des problèmes sociétaux à l’échelle mondiale, pour favoriser

le changement social nécessaire et permettre à chaque individu d'accéder à des

conditions de vie décentes, de nouvelles initiatives sont impératives. Le travail
de recherche consiste à L’entrepreneuriat social
 Définition et objectifs

L’entrepreneuriat social est un mouvement de pensée qui a pour vocation de trouver des solutions
aux problèmes sociaux existants que ni les entreprises privées, par manque de rentabilité, ni les
entreprises publiques, par priorité, ne cherchent à régler. L’entrepreneuriat social privilégie certains
secteurs d’activités, tels que le service aux personnes, l’insertion professionnelle, la culture, le
commerce équitable et le recyclage des déchets, répondant ainsi à des objectifs sociaux plutôt que
d’axer directement sa mission sur l’objectif de lucre. (Boutillier, 2008, p. 44 ; Draperi, 2010b, p. 1)

La question de recherche qui structure ce mémoire se formule ainsi : Comment maximiser l’inclusion
au sein d’un modèle d’un social business ?

Impact social :

 Bien-être physique

 Bien-être matériel

 Bien-être social

L'approche d’un social business inclusif est assez récente, elle permet ainsi d’inclure les personnes à
faibles revenus dans sa chaîne de valeur en tant que producteurs, consommateurs, employés,
distributeurs et entrepreneurs. Cette approche inclusive améliore les conditions de vie des individus
et des communautés démunies. Ainsi, il est important d’approfondir la recherche en soumettant des
recherches futures afin que ce modèle inclusif s’étende et se pérennise, en faisant participer un
maximum d’acteurs. Il nous a semblé intéressant de réfléchir à un moyen de mesurer l’impact social
de l’inclusion pour un social business et également pour les communautés locales. Cette recherche
est destinée à enrichir la littérature du modèle d’un social business et de la littérature portant sur
l’inclusion. Néanmoins, notre recherche tend à être utilisée dans la pratique par un entrepreneur
social. Une recherche future pourrait être envisagée pour montrer les résultats du processus
d’inclusion que nous suggérons dans notre recherche. Ainsi, nous aimerions pour une recherche
future mesurer les résultats de notre processus de maximisation de l’inclusion. Il s’agirait de
proposer une méthode de mesure de l’impact social de l’inclusion, pour ensuite mesure l’impact
auprès d’un cas concret et de porter un regard sur les résultats obtenus.

Guide d’entrevue

Ce guide d’entrevue a été basé sur la cadre conceptuel de ce mémoire issu de la revue de littérature,
c’est-à-dire sur le modèle d’affaires Canevas d’Osterwalder et Pigneur (2010) et a été enrichi par
Burkett (2013).
Informations générales sur les personnes interviewées : 1. Pourriez-vous vous présenter
personnellement ? (formation, origines) 2. Quel est votre parcours professionnel ? 3. Quel rôle
jouez-vous au sein du social business ? Quelles sont vos responsabilités ? 4. Quels sont les raisons
pour lesquelles vous-avez choisi de participer à lutter contre ce problème social ? 5. Quels ont été
pour vous les impacts positifs depuis votre venue au sein de ce social business ? 6. Selon votre
conception, comment définiriez-vous le social business ?

Votre social business : Raison d’être

1. Quel est l’initiateur de cette organisation ? 2. Quand a-t-elle été fondée ? 3. Quelles sont les
valeurs porteuses de votre modèle d’affaires et qui sont au fondement de votre social business ?
Quelle est la culture de l’organisation ? 4. Quels sont les problèmes auxquels votre modèle d’affaires
social s’attaque ? 5. Quelles sont les causes de ces problèmes ? 6. Quels sont les besoins réels et
pertinents liés à ces problèmes ? 7. Qui sont les bénéficiaires ou usagers directs du modèle ? 8.
Quels sont les objectifs que le modèle d’affaires veut atteindre ? 9. Existe-t-il des opportunités
inexplorées ?

Contexte :

1. Dans quelles zones géographiques votre modèle est-il actif ? 2. Est-ce que vos activités sont
soumises à des contraintes temporelles, saisonnières ? 3. Le contexte politique ou légal peut-il
influencer fortement le modèle d’affaires ? 4. Le contexte social joue-t-il une influence sur le
modèle d’affaires ?

5. Des contraintes environnementales existent ?

L’activité :

1. Quelles sont vos activités ? 2. Quels sont les produits et services que vous fournissez et qui
permettent aux bénéficiaires de satisfaire leurs besoins ? 3. Quelles sont les ressources clés pour que
le processus puissent fonctionner correctement? (matières premières, ressources humaines ou
plateformes d’informations) 4. Votre modèle d’affaires travaillera-t-il par projets ou en flux continu ?
5. Accordez-vous une importance suffisante au développement de savoir-faire, de connaissances et
d’autonomie parmi vos employés ?

Proposition de valeur :

1. Qui sont les bénéficiaires de votre organisation ? 2. Qui sont l’ensemble des acteurs qui
contribuent à l’offre de la proposition de valeur ? 3. Quelles sont les parties prenantes que vous
voulez inclure dans votre mission ? 4. Comment allez-vous répondre aux besoins de chaque partie
prenante ?
Ressource :

1. Avec quelles ressources humaines (équipes internes, personnes externes, bénévoles) ? 2. Quelles
sont les compétences spécifiques nécessaires au cœur de métier ? 3. Quelles sont vos pratiques
écologiques qui préservent les ressources et protègent l’environnement ? 4. Est-ce que l’ensemble
des ressources doivent être localisées au sein du social business ou certaines peuvent-elle être
localisées avec un accès à travers des partenariats, louées, partagées ou empruntées ?

Marché :

Segment de clientèle :

1. Quel est votre segment de marché ? 2. Comment atteignez-vous vos clients ? 3. Comment allons-
nous établir des prix justes pour nos produits ? 4. Comment faire pour garantir le consentement et la
capacité à payer ? 5. Développez-vous vos produits et services en collaboration active avec vos
clients pour mieux comprendre leurs expériences et leurs attentes ?

6. Quels moyens de financement proposez-vous à vos clients (échanges de services, recourir au crédit
ou au troc, argent …) ?

Environnement macroéconomique :

1. Quels sont les changements économiques, sociaux et technologiques qui affectent votre marché
aujourd’hui et dans le futur ? 2. Quelles sont les influences positives et négatives du contexte
politique, économique, social, technologique, environnemental ou légal ?

Position dans le marché :

1. Quels sont vos compétiteurs ? 2. Comment vous différenciez-vous ?

Partenaires :

Fournisseur :

1. Travaillez-vous avec des petits agriculteurs, fabricants, producteurs locaux afin de donner accès à
de nouvelles filières d’approvisionnement ?

2. Formez-vous et encadrez-vous suffisamment vos partenaires afin qu’ils acquièrent des

compétences ? (transfert de connaissances, partage d’information et des ressources, création
d’opportunité …)
Livraison de la proposition de valeur :

1. Quel est votre réseau de fournisseurs et partenaires pour la bonne conduite du modèle d’affaires ?
2. Qui sont vos distributeurs ? 3. Comment aidez-vous à développer vos canaux de distribution ? 4.
Votre modèle de distribution favorise-t-il l’entreprenariat local ? 5. Utilisez-vous les réseaux de
points de vente existants ? 6. Renforcez-vous les capacités de nos distributeurs ? (éducation,
formation, accompagnement individuel)

Ventes et marketing :

1. Quelles sont vos ventes et votre plan marketing ? 2. Comment les usagers prennent-ils
connaissance des prestations du modèle ? 3. Quelle relation aurez-vous avec les usagers, directs et
personnalisées ?

4. Comment vos prestations arriveront-elles dans les mains

de vos usagers ?

Relations clients :

1. Avec quelles ressources humaines (équipes internes, personnes externes, prestataires de services,
bénévoles …) matérielles, équipements, abordez-vous vos clients ? 2. Quels sont vos moyens par
lesquels vous atteignez votre clientèle, depuis la phase initiale de communication et marketing
jusqu’à la phase de service après-vente, passant par l’achat, ainsi que les moyens, lieux, par lesquels
les clients ou bénéficiaires recevront les produits et services ? (presse écrite, bouche à oreille, site
internet, conférences, dans un atelier, par poste, via un réseau de distribution, livraison à domicile,
en entreprise, en magasin…)

Infrastructure :

Quelles sont vos installations, locaux, mobiliers, infrastructures, matériels de logistique, véhicules ?

Écosystème :

1. Décrivez-moi votre chaîne de valeur ? La chaîne de valeur interne et la chaîne de valeur externe. 2.
Quelles sont les compétences au sein de l’organisation ?

Gouvernance :

1. Quel est votre modèle de gouvernance interne? 2. Qui est le propriétaire du social business ? 3.
Quels sont les processus de prise de décisions ? 4. Qui sont les membres du conseil
d’administration ?
Équation de profit économique :
1. Quelle est votre structure de coûts ? 2. Qui paiera pour les prestations proposées, les usagers ou
d’autres personnes ou organisations ? 3. D’où proviennent vos flux de revenus ? 4. De quelles
ressources financières avez-vous besoin pour les investissements et les fonds de roulement et d’où
proviendront-elles (recettes, investisseurs, sponsors, autres bailleurs de fonds, subventions …)

5. Où réinvestissez-vous vos surplus ?

Équation de valeur sociale : Risques et bénéfices

1. Quels sont les enjeux et contraintes liés à la structure du social business ? 2. Quelles ont été les
difficultés pour l’implantation de votre social business ? 3. Pourriez-vous me nommer l’ensemble des
enjeux à prendre en compte lors de l’implantation en termes de barrières ? 4. Quelles sont selon
vous les facilitateurs d’un social business ? 5. Quels sont les bénéfices directs et indirects sur la
société et sur l’environnement ?

L’inclusion sociale :
1. Comment concevez-vous la notion d’inclusion au sein du modèle d’affaires ? 2. Est-ce que la
maximisation des moments d’inclusion devrait faire partie des objectifs du social business ?
(réduction des contraintes et favoriser les opportunités) 3. Comment incluez-vous la communauté
dans la chaîne de valeur ? 4. Existe-il des bénéficiaires indirects, qui tireront profit des prestations,
même si elles ne leur sont pas destinées ? 5. Comment travaillez-vous avec les personnes qui
achètent votre produit ou service ? 6. Quels sont les bénéfices pour l’organisation d’inclure la
communauté sociale en tant que distributeurs, fournisseurs, producteurs, consommateurs ? 7. Quels
sont les bénéfices pour la communauté de l’inclusion sociale ? 8. Quels sont les enjeux liés à
l’inclusion des communautés locales, (enjeux en termes de facilitateurs et de barrières) ?

Impacts social et environnemental :

1. Quelle différence faites-vous pour vous comparer à une organisation traditionnelle ? Quel est
votre impact sur la société ? 2. Comment peut-on savoir si le modèle d’affaires social porte ses
fruits ? Comment pouvons-nous vérifier son impact et la durabilité de celui-ci ? 3. Comment mesurer
les résultats immédiats ? Quelles sont vos outils pour mesurer ces impacts ? 4. Quelles sont les
sources d’information ? 5. Quand mesurer ?

Questions d’ouverture :
Quels thèmes ou sujets devraient être étudiés dans le domaine des social business afin de vous aider
à atteindre votre mission ? Pour finir, comment percevez-vous l’avenir et l’évolution de ce modèle
émergeant ?