BUSINESS PLAN

MARKETING STRATEGIQUE

FABRICATION
FABRICATION DE SAVON
DE SAVON ARTISANAL
ARTISANALE
3M 3M

Participantes N° Matricule
Classe : GST III
RAKOTOZAFY Solohery Mahavalisoa 06GST O33

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ANDRIANARISOA Rinah Sylvie 06GST 004
RAMIADAMANANA Toniniaina

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3
 Avant-propos

Dans le cadre de l’obtention de mon diplôme de licence et afin de faciliter

l’intégration dans le monde professionnel, je suis tenue à réaliser cette étude.

Ceux-ci mettront en pratique les connaissances acquises et l’esprit d’analyse durant

l’année académique.

Le programme de l’enseignement en management d’entreprise, existe à l’Inside University

depuis sa création en novembre 2015.Le but de la formation est de vouloir former les jeunes
étudiants a être capable de créer leurs propres entreprises, de gérer et mener à bien la
création, la production et la vente de leur produits et étant capable de concevoir et de mettre
en œuvre des systèmes opérationnels, décisionnels, les outils les plus adaptés.

La licence professionnelle est un cycle d’étude dont le parchemin qui est délivré après la
préparation d’une mémoire de fin d’études résumant les travaux effectués après un stage
académique de trois mois en entreprise ou l’élaboration d’un projet individuel focalisant sur
un thème validé par’ l’établissement.

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 REMERCIEMENTS
En premier lieu, nous rendons grâce à l’Eternel DIEU pour tous ses bénédictions de
tous les jours

Ensuite, nous tenons à adresser nos vifs remerciements à l’encontre des dirigeants à
lnside University en particulier :

-Monsieur RABEZABAHARY Albert président du groupe les Rossignols d’avoir eu

l’humanité de créer notre institut afin que puissions élargir nos connaissances en
études supérieurs dans des meilleures conditions possibles.

-Monsieur et Madame RABEZANAHARY Andriaparany, Directeur des études de

l’Inside University, pour avoir superviser nos études tout au long de notre présence à
l’institut.

Notre profonde reconnaissance s’adresse aussi :

-Tous les membres des équipes pédagogiques de l’institut, l’ensemble des

personnels administratifs et pédagogiques pour leur accueil sympathiques ; leur
coopération professionnelle et les intervenants qui ont su répondre à nos questions.

Nous saluons particulièrement les enseignants qui nous en encadrés durant cette
année académique.

En dernier lieu mais pas le moindre, nous adressons nos grands et affectueux
remerciements à toutes nos familles pour leurs sacrifices de tous les jours et qui
n’ont cessé de nous soutenir moralement, matériellement, et financièrement durant
nos années d’études sans se plaindre.

Et à tous ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce projet.

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 INTRODUCTION
Dans le cadre d’un mini projet, nous avons opté pour l’élaboration d’un
business plan. Ce choix est obtenu suite à l’importance accordée par la
clientèle et les entreprises à la qualité de nos jours, les modifications et aussi
les difficultés parvenues sur les différentes étapes de l’élaboration du business
plan.

Notre intérêt est focalisé sur la démarche qualité qui consiste à satisfaire les
exigences des clients t autres intéressées en leur offrant des produits de classe
différente, aussi renforçant l’image de 3M sur le marché concurrentiel.

Notre objectif principal est l’identification des processus de création et de

déterminer les étapes à la création e notre produit et de sa mise en vente sur le
marché.

C’est ainsi que dans cette étude, nous aborderons les différentes étapes
permettant l’élaboration d’un business plan.

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CHAPITRE I : Segmentation
La segmentation est un processus de division d’un marché, d’un groupe de
clients, ou d’une population en sous-groupes ou segments distincts, en fonction de
critères spécifiques tels que les caractéristiques démographiques, les
comportements d’achat, les besoins, les préférences, ou d’autres facteurs pertinents.
Cette démarche vise à mieux comprendre et répondre de manière ciblée aux besoins
et aux attentes de chaque segment, ce qui permet aux entreprises d’adapter leurs
produits, leurs services et leurs stratégies marketing pour maximiser leur efficacité

1. Macro-segmentation

La macro-segmentation est une méthode de regroupement de clients, de

produits ou de marché en catégories relativement larges, basée sur des
caractéristiques globales ou des critères généreux. Cette approche vise à identifier
des segments majeurs au sein d’un marché ou d’une basse de clients, ce qui facilite
une première compréhension de la diversité des besoins et des comportements

a) Conceptualisation du marché de référence

Trois questions se posent lors de la conceptualisation du marché de

référence, à savoir :

− Quels sont les besoins à rencontrer ? (QUOI)

− Qui sont les différents groupes de clients potentiellement concernés par ces
besoins ? (QUI)
− Quelles sont les solutions technologiques existantes susceptibles de
satisfaire ces besoins ? (COMMENT)

Besoin

Quoi satisfaire ?

Groupe de clients

Solution Qui satisfaire ?

➲ Concernant notre produit, voici les réponses à ces questions :

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 Le besoin à rencontre est le besoin de propreté. C’est un besoin physiologique qui
se trouve à la base de la pyramide de Maslow

Les clients potentiellement concernés sont toutes les personnes pouvant

laver à part les bébés

a) Utilité d’une analyse de macro-segmentation

L’analyse de macro-segmentation est une méthode qui divise un marché

en grandes segments homogènes, regroupant des consommateurs partageant des
caractéristiques générales, telles que des besoins, des comportements d’achat ou
des préférences similaires

2. La micro-segmentation

La micro-segmentation est une stratégie de segmentation avancée qui

consiste à diviser un marché ou un groupe de clients en segments très spécifiques et
restreints, basés sur des critères détailles et précis tels que le comportement
d’achat, les préférences individuelles ou d’autres caractéristiques très particulières

Il est pratiquement impossible de satisfaire tous les clients avec un seul

produit c’est pourquoi il est nécessaire d’identifier des sous-groupes de clients qui
recherchent les même fonctionnalités du panier d’attribut .Le découpage du marché
en segments homogènes peut se faire de 5 façon :la segmentation par avantages
recherchées ,la segmentation sociodémographique ,la segmentation
comportementale ,la segmentation par style de vie et la segmentation par occasion
d’achat .Nous allons voir ces types un par un pour ensuite définir celle que nous
avons utilisée

a. La segmentation par avantages recherchés

Elle se base sur l’attente des clients envers un produit. La valeur ou

l’avantage du produit est le facteur explicatif qu’il faut identifier. Cependant, cette
segmentation représente quelques difficultés sur l’identification de l’avantage à
privilégier que nous ne pouvons connaitre le profil sociodémographique du client

b. La segmentation sociodémographique

Elle est une méthode de division d’un marché ou d’un public en groupes
homogènes en se basant sur des critères sociaux et démographiques tels que l’âge,
le sexe, le niveau de revenu, le niveau d’éducation, la profession, la situation familiale,
la localisation géographiques

c. La segmentation comportementale

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 La micro-segmentation est une stratégie de segmentation avancée qui
consiste à diviser un marché ou un groupe de clients en segments très spécifiques et
restreints, basés sur des critères détailles et précis tels que le comportement
d’achat, les préférences individuelles ou d’autres caractéristiques très particulières

Il est pratiquement impossible de satisfaire tous les clients avec un seul

produit c’est pourquoi il est nécessaire d’identifier des sous-groupes de clients qui
recherchent les même fonctionnalités du panier d’attribut .Le découpage du marché
en segments homogènes peut se faire de 5 façon :la segmentation par avantages
recherchées ,la segmentation sociodémographique ,la segmentation
comportementale ,la segmentation par style de vie et la segmentation par occasion
d’achat .Nous allons voir ces types un par un pour ensuite définir celle que nous
avons utilisée

a. La segmentation par avantages recherchés

Elle se base sur l’attente des clients envers un produit. La valeur ou

l’avantage du produit est le facteur explicatif qu’il faut identifier. Cependant, cette
segmentation représente quelques difficultés sur l’identification de l’avantage à
privilégier que nous ne pouvons connaitre le profil sociodémographique du client

b. La segmentation sociodémographique

Elle est une méthode de division d’un marché ou d’un public en groupes
Shomogènes en se basant sur des critères sociaux et démographiques tels que l’âge,
le sexe, le niveau de revenu, le niveau d’éducation, la profession, la situation familiale,
la localisation géographiques

c. La segmentation comportementale

Groupes de clients
Avantages recherchés
Enfants Une formule douce et hypoallergénique,
des couleurs vives ou ludiques, des
parfums agréables, et peut-être une
mousse amusante pour rendre le lavage
des mains attractif
Jeunes Des ingrédients naturels, des
formulations respectueuses de
l’environnement, des senteurs
modernes et rafraichissantes, peut-être
associés à des caractéristiques
spécifiques comme le traitement de
problèmes de peau spécifiques aux
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 jeunes
Adultes Une variété d’option de parfum ou de
compositions adapté à différents types
de peau (peau sèche, grasse, sensible),
des bénéfices pour la peau tels que
l’hydratation, la régénération cellulaire,
voire des propriétés anti-âge
Personnes âgées Une variété d’option de parfum ou de
compositions adapté à différents types
de peau (peau sèche, grasse, sensible),
des bénéfices pour la peau tels que
l’hydratation, la régénération cellulaire,
voire des propriétés anti-âge

Personnes âgées Des formules douces, apaisantes et

hydratantes pour une peau mature, des
parfums légers et délicats, et
éventuellement des composants aidant
à maintenir la souplesse et la santé de
la peau vieillissante

3. Les tribus

Les tribus de consommateurs se réfèrent à des groupes ou des

communautés de personnes partageant des valeurs, des croyances, des intérêts
communs et des comportements d’achat similaires. Ces tribus peuvent être basées
sur des passions, des modes de vie, des convictions ou des préférences partagées

➲ Pour notre produit SAVON ARTISANAL, une tribu de consommateurs pourrait

être les « Eco-conscients ». Ces individus sont généralement sensibles à
l’écologie, à la durabilité et accordent de l’importance aux ingrédients naturels.
Ils privilégient les produits respectueux de l’environnement, évitent les
produits chimiques agressifs et sont souvent attirés par les articles faits à la
main, tels que les savons artisanaux

4. Condition d’efficacité d’un segment

Pour qu’on ait la possibilité de travailler sur un segment il faut que celui-ci réponde
aux critères que nous allons citer

• Réponse différenciée

Les segments doivent être différents pour que nous puissions mettre en

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œuvre une stratégie marketing spécifique à chacun. Tandis qu’entre les clients dans
un même segment la différence doit être minime et à peine perceptible

• Taille suffisante

Les segments doivent avoir une certaine taille pour que nous puissions y
travailler .IL s’agit de la fréquence d’achat ou encore du nombre d’achat

• Mesurabilité

Il faut accompagner l’étude du segment par des données chiffrées à savoir

l’estimation de son volume, l’évaluation du pouvoir d’achat des clients, l’identification
des caractéristiques principales de leur comportement d’achat. Cependant il y a un
risque de non concordance entre la réalité et les estimations

• Accessibilité

Les segments doivent être accessibles afin que nous puissions y concentrer
les efforts de vente de communication

• Stabilité

Ceci signifie que le segment doit être stable et donc ne disparait pas du jour
au lendemain

➲ La condition d’efficacité la plus pertinente pour segmenter notre marché de

savon artisanal parmi les options que nous avons fournies est la réponse
différenciée

La segmentation par âge (enfants, jeunes, adultes ; personnes âgées) peut

nous permettre de personnaliser notre produit en fonction des besoins spécifiques
de chaque groupe, par exemple en proposant des parfums, des textures ou des
ingrédients adaptés à chaque tranche d’âge. Cela peut favoriser une meilleure
réponse de la part de chaque segment, car ils se sentiront mieux compris et pris en
compte dans notre offre

Chapitre II : CIBLAGE
Le ciblage dans le contexte du markéting, fait référence à la stratégie visant à
sélectionner un groupe spécifique de clients ou d’audience potentielle pour
promouvoir un produit, un service ou une offre. Cette approche permet de
personnaliser les efforts de marketing pour atteindre efficacement les personnes qui
sont plus susceptible d’être intéressées par ce qui est proposé, augmentant ainsi les

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chances de succès de la campagne. Le ciblage peut se baser sur divers critères tels
que la démographie les comportements d’achat, les intérêts, la localisation
géographique. Il est aussi un processus qui nous permet d’identifier segment
Choisir « combien de segment visé »
Afin que notre entreprise 3M détermine le segment dans lequel exercer pour notre
activité. Nous allons présenter les cinq options stratégiques de base dans la
détermination d’une stratégie de couverture comme suit :
-Ciblage indifférencié : est une approche markéting qui consiste à s’adresser de
manière uniforme à l’ensemble du marché, sans tenir compte des différences
individuelles entre les clients ou segments de marché. Cela signifie que l’entreprise
ou l’annonceur ne personnalise pas ses groupes, produits ou services pour des
groupes spécifiques de consommateur. Cette stratégie est souvent utilisée lorsque
les produits ou services sont considérés comme adaptés à un large public ou lorsque
les ressources pour la personnalisation sont limitées.
-Ciblage différencié complet : Le ciblage différencié complet consiste à personnaliser
complétement les approches markéting en fonction des segments de clients et
préférences uniques de chaque groupe de manière précise.
-Ciblage différencié partiel implique de personnaliser les stratégies markéting pour
certains segments spécifiques, sans nécessairement adapter l’ensemble de
l’approche pour chaque groupe. Cela permet une certaine flexibilité tout en ciblant
des aspects clés des différents segments
-Ciblage concentré : se concentre sur un segment de marché spécifique plutôt que
sur plusieurs. Cela permet aux entreprises de diriger leur effort et leurs ressources de
manière plus intensive pour mieux répondre aux besoins d’un groupe particulier de
client
-Sur mesure : La stratégie de sur-mesure repose sur une compréhension approfondie
des besoins individuels des clients. Elle implique une personnalisation minutieuse
des produits, services et interactions pour créer une expérience client, exceptionnelle
et renforcer la fidélité.

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Dans le cadre de 3M, on a décidé de choisir le ciblage indifférencié comme stratégie
de couverture c’est-à-dire 3M vise les segments en offrant un produit qui répond à
leur besoin commun. En effet, notre produit est savonnier, donc chaque personne
doit en consommer pour son bienêtre.
Choisir « quels » segments viser. Pour déterminer le segment d’activité, on doit
analyser à trouver la concurrence sur le marché c’est-à-dire, y a-t-il des produits
similaires ou substituables à notre produit. Sur ce point que nous allons de décider si
on va choisir les niches vides ou positionner des produits comme ceux de
concurrents
Les niches vides représentent parfois des positionnements compétitifs pour les
entreprises. Pour trouver des réponses, il faut s’interroger sur la faisabilité d’un
positionnement à celle place vide ; y a-t-il des acheteurs en nombre suffisants pour
ce positionnement ?

Chapitre III LE POSITIONNEMENT

Le positionnement d’un produit c’est la manière dont il est perçu et situé dans l’esprit des
consommateurs par rapports à ses concurrents, mettant en avant ses caractéristiques
distinctives autrement dit c’est de conception d’une marque et de son image dans le but
d’attirer le maximum de clientèle, une place appréciée par les clients et différente de la
concurrence.

Parmi les 2 types de positionnement, on a choisi le positionnement différencié pour éviter la

concurrence générer un pouvoir de marché.3M présente un produit différent et qui n’est pas
en concurrence direct avec d’autres, il y 3 manières pour différencier une marque face à la
concurrence.

A savoir :

3-1 : La différenciation par le prix :

Comme on, l’a dit dans les chapitres précédents nous avons un prix moins élevé mais tout de
même

La qualité du produit il est acceptable et apprécié par la clientèle.

Savon Nosy : de 1000 à 2000 AR et différente taille.

Par ailleurs 3M 1200 avec un modèle unique de bonne qualité.

3-2 : La différenciation par attributs supérieurs :

Il s’agit de mettre en évidence les avantages du produit et notre produit se compose d’une

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formule douce et hypoallergénique, des couleurs vives ou ludiques, des parfums
agréables, et peut-être une mousse amusante pour rendre le lavage des mains
attractif ,d’une variété d’option de parfum ou de compositions adapté à différents
types de peau (peau sèche, grasse, sensible), des bénéfices pour la peau tels que
l’hydratation, la régénération cellulaire, voire des propriétés anti-âge, des formules
douces, apaisantes et hydratantes pour une peau mature, des parfums légers et
délicats, et éventuellement des composants aidant à maintenir la souplesse et la
santé de la peau vieillissante .

3-3 : Différenciation par l’image :

Le packaging de 3M se différencie des autres puisqu’il est comploté dans un sachet

transparent, sa forme est justifiée dans le prix. Les matières premières utilisés sont
uniques et ou est gravés le logo de 3M.

3-4 : Repositionnement

C’est le fait à nouveau de mettre le produit sur le marché.

Vu que le marché du savon est assez courant, on a besoin de se repositionner

Modifier le produit, c’est-à-dire le savon sera davantage varié ;

Modifier les croyances à propos d’une marque, c’est indispensable quand on parle de
marketing, de publicité. Cette dernière qui illumine les points forts de la marque dont
le contexte sera plus avantageux en faisant croire que la marque va changer

Modifier l’importance d ‘un attribut :

Pour y faire il augmenter la performance des avantages du produit.

Attirer l’attention sur les attributs non prises en considération ; les détails que les
clients ont du mal à sentir, générerons plus d’attributs .

CONCLUSION GENERALE

En guise de conclusion, la gestion de projet est un ensemble de technique qui

permettent d’identifier, de planifier, de planifier et de piloter un projet.

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Toutefois l’évolution actuelle à fait susciter l’aspect managériale afin d’avoir
une grande valeur ajoutée qui permet la conduite du projet vers le succès.

Ces techniques et outils de projet ne peuvent fonctionner pleinement que dans

le cadre d’une gestion de projet.

C’est grâce à ce projet que nous avons eu l’opportunité de cumuler les

connaissances théoriques avec celle de la pratique. Ceci nous à également
permis de rentrer dans la vie active et de découvrir plus précisément le milieu
professionnel.

En effet, nous avons voulu montrer, dans les différents chapitres de cette
ouvrage les étapes de conception et développement de notre projet qui
consistait à crée un savon artisanal. Notre travail s’est déroulé en trois étapes.
Nous avons consommé par la segmentation de la clientèle. Dans la seconde
partie on a vie valeur le ciblage concernant notre projet. La dernière phase
concerne le positionnement du projet.

Le projet de création de savon en vue de fournir au marché local Malagasy en

ressources de matières premières renferme plusieurs indices de rentabilités
considérables lors d son exécution et de son développement.

Et le constat est visible car est faisable et rentable à 100%

Aussi, il est bien noté que ce projet est un apport économique et entreprenariat
afin d’inciter les jeunes Malagasy diplômés ou non de cultiver cet esprit de de
créativité le sens des affaires qui nous longtemps fait défaut.

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