Réseaux sociaux et marketing

Introduction
Il est certain que l’avènement des technologies de l’information et
de la communication a complètement bouleversé nos comportements,
et nos habitudes, de nos jours on parle de «société numérique», de
«génération millenial», de «e-marketing», ou encore de «community
manger»; des phénomènes, et des changements qui reflètent la
place qu’occupent désormais les TIC dans nos vies, et dans la vie des
entreprises, de ce fait les théories du marketing, du management, et les
stratégies de communication ont étés complètement bouleversés ; et
c’est alors qu’internet et les réseaux sociaux sont devenus de nouveaux
territoires à conquérir, et souvent, les premiers à y prendre position, y
reste leader pour longtemps.
De nos jours la présence de l’entreprise sur les différents réseaux,
tels que : Facebook, instagram, ou encore twitter est un enjeu majeur,
et une opportunité incroyable de mettre en avant et de développer la
notoriété de l’entreprise, et Les apports d’une stratégie social media
rondement menée peuvent être immenses : augmentation du trafic,
développement de la visibilité et de la notoriété, taux de conversion
améliorés, fidélisation, et augmentation des bénéfices.
Les réseaux sociaux permettent aussi à l’entreprise d’interagir avec
son public, et d’avoir des retours d’expérience ; un feedback vital pour
comprendre les attentes des clients, mais surtout pour perfectionner
ses campagnes de marketing.
Et au-delà de ces avantages, il nous faut savoir aussi qu’a l’ère de
la société digitale l’entreprise se doit de s’adapter à son public, un
public ultra-connecté, et omniprésent sur la webosphère; désormais
le nombre de j’aimes-like-, et de partage totalisé sur facebook, et le
nombre de stories regardé sur instagram, reflètent la popularité et le
succès de l’entreprise.
Et face à la quasi indispensabilité d’utiliser l’outil formidable que
représentent les réseaux sociaux, et son expansion incroyable dans
tous domaines confondus, surtout dans le secteur du marketing et du
management, l’étude de l’influence des réseaux sociaux sur l’entreprise,
et sur ses stratégies est plus que nécessaire, et c’est justement à cette
problématique que nous allons nous intéresser dans cet article, mais
avant d’y répondre, une définition de certaines notions et termes de
recherche est nécessaire.
Les réseaux sociaux
Parler de réseaux sociaux renvoie à plusieurs domaines confondus,
tels que les mathématiques, l’informatique, la communication, la
sociologie, la physique, ou encore l’anthropologie, et c’est sans doute
pour cela que la définition des réseaux sociaux demeure à ce jour
très complexe, une complexité due à la polysémie de ce terme, et à sa

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MISDAKIA

Réseaux sociaux et marketing:

Les nouvelles stratégies -social media-
Dr Souhila Fella Bouazza
Département des Sciences Humaines et Sociales,
Centre Universitaire de Tipaza, Algérie

Abstract  ‫ملخص‬
In the age of modern
technologies and the digital
revolution, it is inconceivable for
companies regardless of their
sector of activity not to be present
on the webosphere in general and
on social networks precisely way,
of our days businesses have to do
to a different kind of audience,
an ultra-connected audience that
shapes their opinion following
instagram posts, or reviews
collected on Google +; This article
aims to address the various changes
introduced by social networks
on the strategy and the image of
the company, the goal being to
demonstrate the power of social
networks and its influence on the
consumer, while emphasizing
the challenges imposed by these
networks.
Keywords:
‫في ظل ما اضحى يدعى‬
‫ وفي ظل التحول‬،‫بالمجتمع الرقمي‬
‫التكنولوجي الراهن يتوجب على‬
‫كل المؤسسات على اختالفها‬
‫ان تفرض وجودها في الفضاء‬
‫السيبيري عامة ومواقع التواصل‬
‫ اذ تتعامل‬،‫االجتماعي خاصة‬
‫هذه المؤسسات اليوم مع جمهور‬
‫ جمهور يقضي جل‬،‫مغاير تماما‬
،‫اوقاته في الفضاءات االفتراضية‬
‫ويستقي مختلف آرائه من خالل ما‬
،‫يتم نشره على موقع االنستغرام‬
‫او من خالل اآلراء التي تمت‬
،… google + ‫مشاركتها على‬
‫وعطفا على ذلك يسعى هذا المقال‬
‫الى الكشف عن اهم التغيرات التي‬
‫افرزتها الشبكات االجتماعية على‬
‫ وعلى استراتيجيتها‬،‫المؤسسة‬
‫ ليتمثل الهدف االساس‬،‫التسويقية‬
‫من هذا المقال في ابراز مدى‬
‫قوة تلك الشبكات في التأثير‬
‫على المستهلك وفي بناء صورة‬
.‫المؤسسة‬
:‫الكلمات المفتاحية‬

Social networks, marketing,

،‫ التسويق‬،‫الشبكات االجتماعية‬
digital company, e-consumer, ‫ المستهلك‬،‫االستراتيجيات الرقمية‬
e-marketing. .‫ التسويق الرقمي‬،‫الرقمي‬

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 Réseaux sociaux et marketing

En pratique, on distingue classiquement

4 grands types de réseaux
• Les réseaux d’anciens (tels que Copains d’avant).
• Les services dédiés aux échanges et à la socialisation entre
personnes aux affinités communes (Facebook, VKontakte,
snapchat, Flickr).
• La recherche de l’âme sœur (Meetic, Match.com).
• Le développement du réseau professionnel (LinkedIn, Viadeo,
Xing)
Et dans cet article nous adopterons la définition suivante: les
réseaux sociaux sont un ensemble de sites interactifs, qui ont suivi
l’apparition du web 2.0, Facebook, twitter, instagram, snapchat…ect,
en sont les meilleurs exemples, ces réseaux ont contribué à l’apparition
des communautés, et des sociétés virtuelles, ils regroupent désormais
des millions de personnes, d’ethnies, de cultures, et de nationalités
différentes, et ils constituent désormais de véritables téritoires à
conquérir.
Et afin de rendre compte de la place qu’occupent désormais ces
réseaux dans nos vies, nous allons exposer dans ce qui suit quelques
statistiques relatives à l’utilisation des réseaux sociaux à travers le
monde, dans le but de démontrer leur évolution remarquable, mais
surtout dans le but de souligner la nécessité d’adopter des stratégies
e-marketing qui répondent aux besoins du consommateur actuel.
Evolution de l’utilisation des réseaux
sociaux à travers le monde de 2010 à 2015
Fig 1 Source: search engine «The Continued
Growth of Social Media»
La courbe ci-dessus basé sur les statistiques de l’étude «search
engine» met en évidence l’évolution remarquable des réseaux sociaux
à travers le monde durant une période de 5 ans; ce que l’on remarque
en premier lieu, c’est la vitesse à laquelle ces réseaux ont envahi la
planète, en 2011 alors que ces derniers comptés 1 milliard d’utilisateurs
à travers le monde, après deux ans seulement leurs chiffres ont double.
La figure ci-dessus démontre aussi le succès qu’a connu Facebook, à
l’échelle planétaire, en comparaison avec d’autres réseaux. Ce dernier a
dépassé les 1 milliard d’utilisateurs en 2015, alors que d’autres réseaux
tels que Pinterest peinent à atteindre les 100 millions d’utilisateurs.
Et c’est ce que l’on peut constater aussi en consultant les statistiques
d’Alexa Similar Web publiés en 2017, et qui se trouvent ci-dessous

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MISDAKIA
mutation à travers le temps.
«Le terme de réseau désigne aussi bien des réseaux physiques
(routes, téléphone, web), que des réseaux sociaux (relations entre
personnes, etc.) ou des modèles (réseaux neuronaux). Une différence
est que les réseaux physiques existent en dehors des échanges, alors
que les réseaux sociaux sont définis par les échanges.
Il nous faut souligner ici que la notion de «réseau social» (social
network) a fait sa première apparition, dans un article de l’anthropologue
britannique «John A. Barnes», membre du département d’anthropologie
sociale de l’Université de Manchester; en 1954 «Barnes» parti à la
recherche des formes de la stratification sociale, dans une petite île de
la côte norvégienne, il y découvre un enchevêtrement complexe de
relations sociales, de travail, de parenté et d’amitié, dont il entreprend
une ethnographie, qui donne quelques-uns de ses fondements les plus
importants à l’analyse moderne des réseaux sociaux (Merckle, 2003-
2004).
Une définition plus moderne des réseaux sociaux est apparue en
2004: «un réseau social est un ensemble de relations entre un ensemble
d’acteurs». (Forsé, 2004) cet ensemble peut être organisé (c’est le cas
d’une entreprise) ou non (comme un réseau d’amis) et ces relations
peuvent être de nature fort diverse (pouvoir, échanges de cadeaux,
conseil, etc.), spécialisées ou non, symétriques ou non.
Il s’agit d’un élément immatériel qui définit l’interaction entre des
éléments ou des personnes qui font partie d’un même ensemble en
vue de leurs points communs, matériels ou immatériels.
Pour «Haythornthwaite» les réseaux sociaux, permettent aux
utilisateurs d’articuler, et de rendre visible leur réseau social, tel que de
nouvelles relations ou maintien de «liens latents», c’est-à-dire des liens
existants hors ligne.(Haythornthwaite C,2005).
Et selon «Boyd et Ellison», le terme «réseau social» présage l’initiation
de nouvelles relations, souvent entre des étrangers. (D. Boyd–N.
Ellison,2007).
En 2009, dans son article «Le Web à la puissance 2: le Web 2.0
cinq ans plus tard», Tim O’Rilley souligne que «Le Web 2.0 consiste
à exploiter l’intelligence collective», notamment grace à l’émergence
des sites communautaires tels que Youtube, Facebook et Twitter
car les internautes recherchent de la valeur créée par et pour leur
communauté.
De ce fait pour survivre, un réseau social doit engendrer une
interdépendance entre ses membres. Ceux-ci ont besoin de partager
leurs expériences et d’obtenir le feedback des autres membres,
autrement dit leurs réactions.
Ces expériences peuvent être sous forme d’information, d’articles,
de vidéos ou encore d’images.

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 Réseaux sociaux et marketing
et les comportements des clients cibles en vue de leur proposer des
produits ou des services adaptés, et qui correspondent à leurs attentes.
Globalement, c’est un processus essentiel de gestion d’entreprise et un
acte de vente recherché pouvant contrer la concurrence et satisfaire en
termes de rentabilité deux entités interdépendantes : le consommateur
et le producteur.
Et pour se faire plusieurs étapes sont nécessaires, en premier lieu
le marketeur se doit de mener une étude de marché: et qui consiste à
étudier chacune des composantes de ce marché et qui sont les suivants:
• Les consommateurs potentiels, leurs habitudes et leur
comportement,
• Les concurrents,
• Les fournisseurs,
• L’environnement réglementaire et technologique, les
tendances, et en parlant de tendance on se doit de souligner
l’influence de la transformation technologique sur l’entreprise,
et plus précisément sur ses stratégies communicationnelles, car
de nos jours le marketeur se doit de proposer une stratégie qui
répond au diktats de la société de l’information, mais surtout qui
répond au gout du e-consommateur et de ce fait aux nouvelles
tendances.
Et de nos jours le positionnement du site internet de l’entreprise,
son référencement, sa visibilité, ses réseaux sociaux, ou encore le trafic
enregistré sont de véritables indicateurs du succès de l’entreprise. Car
désormais être leader c’est avant tout être présent sur les différentes
plateformes interactives, car ces plateformes offrent à l’entreprise:
• Un contrôle sur des sources de données uniques, difficiles à
recréer, et dont la richesse s’accroît à mesure que les gens les
utilisent.
• La possibilité de tirer parti de l’intelligence collective.
• Un accès sur le marché jusque dans sa périphérie à travers la
mise en place de service « prêts à consommer »
• Ces derniers permettent aussi à l’entreprise d’entretenir son
image, et de fidéliser ses clients.
• Les réseaux sociaux permettent de mieux connaitre le
consommateur, ainsi que ses avis concernant les produits et
services proposés, ce qui permet aux entreprises de s’assurer que
les clients sont satisfaits, mais surtout qu’ils vont recommander la
marque à leurs proches.
Les avantages d’une stratégie social media
L’avènement des nouvelles technologies de l’information et de la
communication, a fait naitre de nouvelles activités, et a enrichi d’autres
au sein des entreprises. Les réseaux sociaux sont devenus de véritables

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MISDAKIA
Utilisation des réseaux sociaux
à travers le monde en janvier 2017
Fig 2 Source: Alexa Similar Web.
La figure n 2 ci-dessus démontre la très grande réussite qu’a connu
le réseau social Facebook à travers le monde, comme l’indiquent les
statiques «d’Alexa web», Facebook est présent dans les différents
continents; néanmoins en Russie «V kantakte», et qui lui est très similaire
reste le réseau le plus utilisé là-bas, la chine quant à elle a une préférence
pour son propre réseau «Q zone», cependant, Facebook reste le réseau
social le plus utilisé à travers le monde, et suivant les derniers chiffres
exposés par le fondateur de ce réseau «Marck Zuckerberg» lors d’une
conférence de presse à Palo Alto, en décembre 2018 Facebook a
dépassé les 2 milliards d’utilisateurs à travers le monde.
Données digitales mondiales de l’année 2019
Fig 3 Source: We are social.
Et en ce qui concerne les dernières données digitales de l’année 2019
Comme l’indique la figure ci-dessus sur plus de 7 milliards d’habitants,
on dénombre plus de 4 milliards d’internautes, et plus de 3 milliards
d’utilisateurs de réseaux sociaux, selon les statistiques de Hootsuite, et
de l’étude «we are social».
Des chiffres impressionnants qui démontrent encore une fois de
plus la place qu’occupent désormais les réseaux sociaux dans nos
vies, et dans la vie du consommateur actuel, mais aussi ces chiffres
accentuent et la nécessité d’adopter ces réseaux et d’y avoir recours
pour façonner l’image des entreprises, et influencer le comportement
d’achat du public.
Le marketing
Le marketing se définit trés souvent comme un ensemble d’actions
portées sur un produit. Ce produit peut être matériel ou immatériel
(idée, service, etc.).Il a pour objectif sa commercialisation sur le
marché dans des conditions optimales afin de satisfaire les besoins du
consommateur. Concrètement, cette opération regroupe l’ensemble
des démarches entreprises par le marketeur afin de pousser les
consommateurs à acheter ou adopter les produits proposés.
De ce fait le marketing comprend toutes les activités qui dirigent
les produits du producteur au consommateur. Ces activités incluent,
en plus de la vente, des fonctions telles que l’achat, le transport,
l’entreposage, la finance, la publicité, etc. (J.-C. CHEBATH, 1971).
Le but essentiel du marketing est d’étudier les besoins, les attentes

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 Réseaux sociaux et marketing
de 400etudiants Algériens les changements imposés par les réseaux
sociaux sur le comportement des jeunes, et parmi ces changements:
• 63 .17% de l’échantillon de recherche passe plus de trois heures
sur les réseaux sociaux pour le cas de l’Algérie c’est le réseau
social facebook qui est le plus présent et détient le monopole.
• 72.89% de l’échantillon de recherche utilise les réseaux sociaux
quotidiennement et à leur yeux il est inconcevable d’utiliser ces
réseaux que quelques fois par semaines.
• 88.48% de l’échantillon de recherche déclarent se sentir stressé
en n’utilisant pas les réseaux sociaux.
• 82% des étudiants interrogés déclarent que leur comportement
a beaucoup changé après avoir utilisé les réseaux sociaux, et
nombreux sont qui ont déclaré que ces réseaux dictent leur
comportement et influencent fortement leur opinion.
• 88% de l’échantillon de recherche déclarent que les réseaux
sociaux sont un espace propre aux jeunes et à la génération
millenial et qu’il est inconcevable de ne pas appartenir à cette
communauté virtuelle.
Ces résultats confirment les changements et les spécificités de la
génération y communément appelé une génération millennial, mais
aussi les changements de la société actuelle de ce fait cibler et influer
le comportement de cette dernière ne peut se faire sans avoir recours
aux réseaux sociaux. Il apparait donc que l’image des entreprises est
étroitement liée à l’usage des réseaux sociaux par les entreprises.
Dans une société de consommation où le e-commerce est présent
dans plus de la moitié des achats, les réseaux sociaux guident et
poussent les consommateurs à acheter dans les magasins physiques.
Des résultats qui auraient coûté aux entreprises beaucoup plus de
temps et d’argent si elles avaient voulu les réaliser sans l’aide des
réseaux sociaux, qui sont désormais inscrits dans les mœurs des
consommateurs. (Cécile Bolesse ,2012)
Le Social media est donc devenu indispensable pour être compétitif.
Intégrer les réseaux sociaux à sa stratégie Marketing s’impose
aujourd’hui comme une évidence incontournable pour les directions
marketing.
Mais même si les réseaux sociaux offrent de formidables opportunités
aux entreprises, néanmoins une question essentielle se pose celle de la
sécurité des données et qui est très instable sur les réseaux sociaux et
c’est pour cela que les entreprises doivent absolument être sûres que
ce sont elles qui dirigent les profils qui sont exposés en leur nom sur la
toile, car il est difficile de contrôler les buzz négatifs, qui peuvent avoir
un impact sans précédent sur l’image de l’entreprise, et sa relation avec
sa clientèle.
Et ce qu’il faut savoir aussi c’est que même si les RSN influencent
grandement nos comportements d’achat la recommandation par un

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MISDAKIA
vitrines virtuelles pour les biens et services, cet engouement des
entreprises pour les réseaux sociaux vient du fait qu’il est plus facile d’y
cibler son public.
En effet, lorsqu’un individu s’inscrit et interagit sur un réseau social,
toutes les informations générées ou demandées sont collectées par
le réseau qui pourra connaître ses envies, ses passions et même des
données plus personnelles pouvant aller jusqu’à son orientation
sexuelle.
Tranches d’âge, sexes, habitudes de consommation, intérêts… tous
ces facteurs permettent aux entreprises de toucher directement les
clients qui pourraient être plus intéressés que d’autres.(Philipe Aurier
2002) Ce sont là de véritables banques de données, mais aussi il est
plus rapide et plus simple de communiquer avec le public ciblé, la
communication externe se fait désormais en un simple clic.
Cette synergie entre les réseaux et les entreprises a permis de
modifier et d’affiner au mieux leurs actions marketing. Aujourd’hui, de
plus en plus de publicitaires ou annonceurs n’utilisent pas seulement
les réseaux sociaux comme site de publication, mais en font un outil
intégrant pour leur interaction sociale au sein de leur stratégie de
communication.
Prenant à titre d’exemple le cas du e-tourisme et qui reflète a
la perfection les nouvelles stratégies social media adoptés par les
entreprises, des stratégies smart qui s’appuient sur les réseaux sociaux
pour générer de la visibilité, et influencé le public ciblé.
De nos jours plusieurs agences touristiques font appel aux
youtubeurs désormais appelés influenceurs pour faire la publicité de
certaines destinations, ces derniers publieront alors des vidéos youtube
des statuts facebook et des storys sur instagram pour faire valoir l’hôtel,
le restaurant, et la ville visité, une stratégie rondement menée, et qui
fonctionne à la perfection, car désormais les hashtags les plus partagés
sur les réseaux sociaux, guident nos choix, et influencent nos opinions.
Cette interactivité offerte par les réseaux sociaux permet aux
internautes d’échanger, de partager, mais surtout elle offre un sentiment
de confiance car nombreux sont ceux qui avant de réserver un hôtel
vont consulter les avis sur Google, ou vont faire leur choix après avoir
regardé une vidéo de leur youtubeur préféré, un comportement que
les marketeurs se doivent de prendre en considération car l’entreprise
fait aujourd’hui face à un nouveau type de consommateur; un
consommateur ultra-connecté, qui forge son opinion suivant les posts
et les informations publiés sur les différents réseaux.
Un changement que j’ai pu confirmer lors de l’étude de terrain
que j’ai menée durant ma thèse de doctorat, et qui s’est intéressé à
l’influence des réseaux sociaux sur les pratiques culturelles des jeunes
Algériens, j’ai pu constater grâce aux entretiens, aux questionnaires et a
l’observation participante que j’ai mené et qui a touché un échantillon

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 Réseaux sociaux et marketing

Bibliographie
MERCKLE, P. (2003-2004). Les réseaux sociaux, Les origines de l’analyse-
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BOYD,D,ELLISON,N.(2007). Social Network Sites: Definition, History, and-
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Webograpuhie
www.wearesocial.com-statistic2018
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www.Similarweb.com-digital2018

216
MISDAKIA
ami a un impact généralement positif, alors que l’envoi de messages
marketing non sollicités est considéré par les consommateurs comme
la pire expérience possible sur les médias sociaux (Claudel ,2011).
Et selon Julien Aubier, directeur associé chez Azerty Communication,
«Facebook ainsi que les différents réseaux sociaux, peuvent être un
canal marketing efficace, mais seulement s’ils sont couplés à un dispositif
complémentaire de community management, et à une stratégie de
communication en amont».
Conclusion
Il est certain que la transformation technologique a engendré
différents changements et qui ont touché différents secteurs; désormais
les TIC sont omniprésents dans nos vies, tablette Smartphone, réseaux
sociaux, font partie intégrante de notre quotidien, l’entreprise à son
tour a connu tout ces changements, tout en faisant face à de nouveaux
enjeux, et parmi ces enjeux : comment attirer le consommateur
d’aujourd’hui ? un consommateur ultra-actif sur la webosphère, mais
surtout un consommateur en perpétuel quête de l’information.
Et c’est pour cette raison que de nos jours adopter une stratégie
social media est plus que nécessaire, l’entreprise se doit d’être présente
sur les différents réseaux sociaux, mais elle se doit aussi de former
son personnel en vue de maitriser l’usage de ces réseaux à titre
professionnel.
La création des réseaux sociaux a engendré la création de nouveaux
postes hiérarchiques, et a permis de modifier les obligations des
responsables de différents départements (la plupart du temps il s’agit
du département marketing). (Pellerin,2011) de nos jours on parle de:
Social Media Manager: et qui est responsable de la construction
et l’optimisation des stratégies social-média, de la gestion quotidienne
de toutes les plateformes de médias sociaux, de la surveillance et le
suivi de l’efficacité de celles-ci.
Digital Communications Coordinator: ce dernier est chargé
d’entretenir régulièrement le site Internet de l’entreprise et est
responsable de la communication sur les réseaux sociaux.
Social Media Application Developer: il est chargé de diriger
tous les aspects du développement d’applications sociales à travers les
communautés de l’entreprise.
Web Content Manager: il est chargé de produire un contenu
régulier pour la marque afin d’entretenir la relation avec les internautes.
Et il est certain que pleins d’autres métiers verront le jour avec les
transformations continuelles imposées par la révolution technologique.
Et c’est ce qui donnera certainement naissance à encore plus d’enjeux
aux marketeurs et aux chercheurs en sciences de l’information et de la
communication.

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