Chapitre 1 : Les Initiations de Marketing Digital.

Définition de Marketing Digital.

Histoire de Marketing Digital.
Les événements les plus marquants dans l’histoire.
Les grandes spécialités de Marketing Digital.

Les supports de communication utilisés en marketing digital.

L’impact de Marketing digital sur les entreprises.
Les objectifs et les avantage du Marketing digital.

Chapitre 2 : Les médias sociaux mobiles : L’importance et l'efficacité des

réseaux sociaux.

Introduction.
Définit les médias sociaux mobiles et le marketing mobile.
L’utilisation des applications des médias sociaux.

p. 1
Chapitre 1 : Initiation sur le Marketing Digital......................................................................................5
1. Qu’est-ce que le Marketing Digital ? ............................................................................................5
2. Histoire de Marketing Digital .......................................................................................................5
3. Les cinq événements les plus marquants de l'histoire du marketing digital ..................................5
4. Les grandes spécialités du marketing digital ................................................................................7
4.1. Le référencement naturel : SEO ...........................................................................................7
4.2. Le référencement payant .....................................................................................................8
4.3. La publicité sur les réseaux sociaux (SMA) ...........................................................................8
4.4. Le marketing d’influence......................................................................................................8
4.5. Le marketing d’affiliation......................................................................................................9
5. Les supports de communication utilisés en marketing digital .......................................................9
5.1. La vidéo ...............................................................................................................................9
5.2. L’image ................................................................................................................................9
5.3. Le texte ............................................................................................................................. 10
6. Qu’est-ce que l’impact du Digital sur les entreprises .................................................................. 10
7. Les Objectifs du Marketing digital .............................................................................................. 12
7.1. Augmenter votre trafic :..................................................................................................... 12
7.2. Améliorer l'image de marque (e-réputation) ...................................................................... 12
7.3. Augmenter le taux de conversion de votre site Internet: .................................................... 12
7.4. Transformer les visites en achats........................................................................................ 13
7.5. Fidéliser votre clientèle...................................................................................................... 13
7.6. Influencer votre cible ......................................................................................................... 13
a. Augmenter l'engagement des internautes ......................................................................... 13
b. La notoriété de marque ..................................................................................................... 14
c. Attire de nouveaux prospects ............................................................................................ 14
d. Mettre en place un service client ....................................................................................... 14
e. Engagement avec les fans .................................................................................................. 14
f. Augmenter votre liste de contacts ..................................................................................... 14
8. Avantages du marketing digital .................................................................................................. 14
8.1. Des avantages énormes pour le marketing ......................................................................... 14
8.2. Le changement de la relation client ................................................................................... 15
8.3. Plus d'aisance pour l'entreprise ......................................................................................... 15

p. 2
 8.4. Valorisation de votre image de marque .............................................................................. 15
8.5. La différenciation des offres produites ............................................................................... 15
Chapitre 2 : Les médias sociaux mobiles : .......................................................................................... 17
INTRODUCTION :............................................................................................................................... 17
1. Mobile Social Media and Mobile Marketing ........................................................................... 17
La section 1: définit les médias sociaux mobiles et le marketing mobile. ........................................... 19
1. Qu'est-ce que les médias sociaux mobiles :............................................................................ 19
2. Liste des réseaux sociaux généralistes ................................................................................... 21
La section : 2 l'utilisation des applications des médias sociaux........................................................... 23
1. Utilisation et potentiel des médias sociaux mobiles : ............................................................. 23
2. Recherche marketing ............................................................................................................. 24
3. Communication marketing .................................................................................................... 24
4. Réductions et promotion des ventes...................................................................................... 25
5. Programmes et relations de fidélisation de la clientèle .......................................................... 25

p. 3
p. 4
Chapitre 1 : Initiation sur le Marketing
Digital

1. Qu’est-ce que le Marketing Digital ?

Le marketing digital, également connu sous le nom de marketing en ligne ou marketing
numérique, fait référence à l'utilisation des technologies numériques et des canaux en ligne
pour promouvoir des produits, des services ou des marques auprès d'un public cible. Cette
forme de marketing est devenue de plus en plus importante à mesure que l'utilisation
d'Internet et des appareils connectés a augmenté dans le monde entier.

2. Histoire de Marketing Digital

En fait, on n’a commencé de parler du marketing digital qu’à partir du début et la
démocratisation de l’internet commerciale. Ainsi, avec la multiplication des canaux en ligne,
le marketing digital a commencé à les exploiter pour diffuser les messages commerciaux. À
l’ère du web 1.0, le marketing numérique concernait principalement les newsletters et
le référencement naturel dans sa version ancestrale. Ensuite, avec l’arrivée du web 2.0, on a
commencé à parler du marketing sur les réseaux sociaux et les blogs. De cette évolution, on
a constaté l’émergence de nouvelles spécialités au sein du marketing digital comme
le SMA (social media advertising), le SEA (search engine advertising), le marketing de
contenu et plus récemment le marketing d’influence.
Il est ainsi difficile de décerner une définition exacte du marketing digital puisque ce dernier
exploite de nombreux canaux en ligne, différents supports numériques et de
nombreux mécanismes.

3. Les cinq événements les plus marquants de

l'histoire du marketing digital
Les spécialistes du marketing n’ont jamais été aussi prompts à engager un dialogue personnel
avec les consommateurs, afin de les fidéliser sur le long terme avec des contenus toujours
plus pertinents et individualisés.
Aujourd’hui, il est grand temps de les en remercier ! Voici les 5 événements les plus
marquants de notre secteur d’activité :
1. L’avènement du World Wide Web (1991)

p. 5
On dit que ce sont les petits ruisseaux qui font les grandes rivières… Quand Sir Tim Berners-
Lee a lancé le premier site Web de tous les temps au CERN le 6 août 1991, l’objet du petit
site constitué uniquement de texte était principalement académique : « The WorldWideWeb
(W3) is a wide-area hypermedia information retrieval initiative aiming to give Universal
access to a large universe of documents. » (Le WorldWideWeb [W3] est une initiative visant à
rassembler des informations organisées en hypermédia sur un réseau étendu, afin de
permettre un accès universel à tout un univers de documents.)

Comme les spécialistes du marketing n’ont pas tardé à le réaliser, le Web fournit également
un accès à un large univers de clients. C’est dans ce contexte qu’est apparue en 1993 la
première bannière Web publicitaire.

Depuis lors, il s’agit de fidéliser les clients, d’obtenir des clics et d’attirer leur attention.
Aujourd’hui, la création d’un site Web pour lancer une campagne marketing est toujours la
priorité de 48 % des spécialistes du marketing (MarketingSherpa), alors que la moitié des
clients jugent la crédibilité d’une société et d’un produit en fonction de leur site Web
(NewsCred).
Point clé : Le World Wide Web a fourni une infrastructure sous-jacente qui a permis d’élever
la communication des marques à un tout autre niveau. Le marketing oblique (ou push
marketing) s’est aujourd’hui mué en stratégie d’aspiration (pull marketing). On ne fait plus de
pub, mais on raconte une histoire. Quant aux métriques d’engagement confuses, elles ont
laissé place aux statistiques pures et dures.
2. L’email devient un outil de communication de masse (1994)
Fini le courrier traditionnel ! L’envoi et la réception d’emails électroniques font aujourd’hui
partie de la vie quotidienne, avec 4,1 milliards de comptes mail (Radicati Group), alors que
l’email était hier encore le privilège de quelques-uns. En 1971 en effet, le premier email était
échangé via l’ancêtre du Web, ARPANET, entre des chercheurs de l’Université de Californie à
Los Angeles et du Stanford Research Institute à Palo Alto.
Les premiers emails servaient principalement de carrefour académique. (« J’ai créé cette
entreprise dans mon garage. Il se pourrait bien que cela fasse un carton ! » – Steve). Mais les
bonnes vibes ont été de courte durée, avec la première vague de spam envahissant les boîtes
de réception des 400 utilisateurs ARPANET dès 1978.

À partir de 1994, les fournisseurs de services tels que Yahoo!, Hotmail, AOL etc. ont
largement popularisé l’email. Aujourd’hui, on estime que 122 500 453 020 emails sont
envoyés toutes les heures (MarketingProfs). Ding ! Ding ! Ding ! Alors que de nouveaux
canaux apparaissent sans cesse, McKinsey & Company a établi que l’email était 40 fois plus
efficace dans l’acquisition de nouveaux clients que Facebook ou Twitter.
Point clé : L’envoi d’emails personnalisés en temps réel et pour un faible coût a permis de
resserrer les distances entre les gens, tout en créant un terrain de jeu plus vaste pour les
spécialistes en marketing. Tout le secret réside dans l’utilisation d’un Modèle d’email «
responsive ».

p. 6
3.La révolution de l’e-Commerce (1994)
« Que peut-on bien acheter sur Internet ? », telle était la grande question lorsque le site Web
d’e-commerce Netmarket effectua sa première transaction le 11 août 1994. Le choix était en
effet bien mince lorsqu’eBay, la toute première plateforme de vente aux enchères en ligne,
vendit en 1995 son premier pointeur laser (qui ne d’ailleurs marchait pas).
Aujourd’hui, tout marche heureusement très bien pour l’e-commerce et les ventes
explosent. Les achats consommateurs ont atteint 1 471 billions de dollars (eMarketer) en
2014. Et avec un taux de croissance de 20 %, ce chiffre atteindra 2 356 billions en 2018.
N’importe quel produit est aujourd’hui disponible sur Internet. Certaines sociétés, comme
Amazon basée à Seattle et créée en 1994 par Jeff Bezos sous le nom de Cadabra, offrent déjà
des services de livraisons en deux heures dans certaines zones. Aujourd’hui, de plus en plus
de clients réalisent leurs achats directement depuis leurs appareils mobiles. Ils
représenteront 24,4 % des recettes globales issues de l’e-commerce en 2017 (ABI Research),
les services de livraisons étant de plus en plus efficaces. Et demain ? Demain, ce sont des
drones qui effectueront les livraisons !

4. Les grandes spécialités du marketing digital

4.1. Le référencement naturel : SEO

Cette spécialité regroupe l’ensemble des techniques d’optimisation des sites web dans le but
d’améliorer leurs classements dans les résultats de recherche principalement sur Google.
Le référencement naturel consiste à :

Produire un contenu de qualité, le plus souvent informatif,

Optimiser les aspects techniques du fonctionnement d’un site web

Améliorer sa notoriété sur le web par l’intermédiaire de l’acquisition des liens à partir des
sites de qualité.

Il est conseillé de collaborer avec une agence web seo ayant une bonne réputation pour
éviter les pénalités de Google.

p. 7
 4.2. Le référencement payant

Le SEA (search engine advertising) consiste à placer des annonces payantes dans les résultats
de recherche. En fait, Google a mis en place un système d’enchère qui permet aux
annonceurs de miser sur des mots clés relatifs à leurs activités. Le classement des sites web
se fait ainsi en fonction de leur qualité globale et la somme misée.

4.3. La publicité sur les réseaux sociaux (SMA)

Il s’agit dans ce cas du placement des publicités payantes sur les différents réseaux sociaux.
Avec la croissance du nombre d’internautes qui utilisent régulièrement ces réseaux, il est
devenu intéressant de les cibler par des publicités optimisées. Le choix du réseau social
dépend du type de l’audience cible, puisque chaque réseau possède ses propres
particularités.
De façon générale, pour cibler les professionnels on choisit LinkedIn, pour cibler des
particuliers on choisit Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, etc. En fait, la segmentation du
public cible permet de cerner encore le choix. En fonction des tranches d’âges, du
comportement d’achat, des intérêts, etc.

4.4. Le marketing d’influence

Cette notion toute nouvelle est apparue suite à l’apparition des influenceurs. Il peut s’agir de
youtubeur, d’instagrammer, d’un snapchatter, etc. Un influenceur est une personne qui
possède une large communauté qui la suit et qui interagit avec ses publications.
Cette nouvelle forme de marketing exploite la relation de confiance qui s’est installée entre
l’influenceur et sa communauté pour diffuser des messages commerciaux. Il s’agit dans la
plupart du temps d’un placement de produit de la marque.
L’influenceur, en contrepartie, bénéficie de produits gratuits, ou d’une somme d’argent
représentant une tranche du chiffre d’affaires qu’il a généré pour la marque, c’est un peu
comme le marketing d’affiliation.

p. 8
 4.5. Le marketing d’affiliation

Cette forme de marketing met en relation un annonceur et un éditeur ou producteur de

contenu digital pour la commercialisation de ses produits ou services contre une
commission.
Généralement, l’éditeur touche à un pourcentage de chaque vente qu’il a généré pour la
marque à partir de son site ou blog. En fait, c’est une des solutions les plus rentables de
monétisation des blogs.
L’éditeur place des liens spéciaux sur son site et qui pointent vers des produits ou des
services de la marque. Ces liens font l’objet de tracking pour suivre le comportement
de l’internaute et enregistrer toute vente qui pourrait résulter.

5. Les supports de communication utilisés en

marketing digital

Tout message commercial doit être véhiculé par un support qui se charge de sa livraison aux
consommateurs. Tout comme le marketing offline, le marketing digital exploite de nombreux
supports :

5.1. La vidéo

Le format vidéo est de loin le format publicitaire le plus efficace, et ce indépendamment du

type de marketing. Combinant image et son, la vidéo permet de créer un certain lien
d’identification assez puissant pour inciter le consommateur à consommer.
La vidéo est utilisée le plus souvent dans le SMA, le marketing d’influence et le marketing de
contenu. Elle est ainsi diffusée sur les réseaux sociaux et les plateformes spécialisées dans
l’hébergement et diffusion des vidéos (YouTube).

5.2. L’image

L’image exploite les mêmes mécanismes que la vidéo pour diffuser un message commercial
et inciter le consommateur à acheter.

p. 9
Qu’il s’agisse de photographie, d’un photomontage ou d’une illustration, l’image est
omniprésente sur les canaux de communication digitale. Elle est, en fait, un format très
utilisé dans les campagnes de SMA ou de marketing d’influence.

5.3. Le texte

Même si on estime que ce format publicité a perdu d’efficacité en faveur de l’image et de la

vidéo, le texte reste un vecteur publicitaire très puissant. Il permet, en fait, de véhiculer
un message commercial ou une suggestion directe. C’est le format excellence du marketing
de contenu, du SEO et du SEA.

6. Qu’est-ce que l’impact du Digital sur les

entreprises

L’impact du digital sur les entreprises : les entreprises françaises comme exemple
Les commerçants sont de plus en plus nombreux à constater les bénéfices, pour leur activité,
de la complémentarité entre canaux numériques et physiques. Leur volonté est clairement
aujourd’hui de monter en compétences sur ces sujets et de bien s’entourer, en interne
comme en externe, pour répondre aux nouvelles pratiques que cela implique, afin d’en faire
un véritable levier de croissance, déclare Laurent Nizri, Président de l’ACSEL.
L’ACSEL, principale association multisectorielle et transversale du numérique en France,
publie sa 6e édition du baromètre Croissance & Digital. L’enquête a été réalisée par Ipsos sur
un échantillon de 700 entreprises du secteur du commerce en France, du 14 mars
au 8 avril 2022.

51 % des commerçants français déclarent que le digital contribue à leur chiffre d’affaires (+ 9
points vs 2021),
57 % considèrent que le digital contribue au commerce local (+ 5 points vs 2021),
51 % ont pour objectif de développer une stratégie omnicanale (+ 16 points vs 2021).

p. 10
Les réseaux sociaux et le web, des vecteurs de visibilité et de commercialisation

Les entreprises françaises sont de plus en plus présentes sur les plateformes sociales : 72 %
des commerces interrogés possèdent une page sur les réseaux sociaux (+ 5 points vs 2021).
Le chiffre monte jusqu’à 92 % sur l’échantillon des entreprises de plus de 20 salariés. Autre
information à souligner : la majorité des entreprises ont mis en place un site vitrine (73 %).
Au delà de la simple visibilité, le digital est un vecteur de commercialisation. 60 % des
interrogés utilisent un ou plusieurs canaux digitaux pour commercialiser leurs produits ou
services :

Réseaux sociaux (Facebook et Instagram) : 45 % (+ 4 points vs 2021),

Sites e-commerce : 37 %,
Marketplaces locales ou plateformes de proximité : 11 %,
Marketplaces majeures (Amazon, FNAC, Rakuten…) : 10 % (+ 2 points vs 2021).

p. 11
 7. Les Objectifs du Marketing digital

Les diverses disciplines du marketing digital visent essentiellement à développer votre

relation-client. Le but du manœuvre étant d'optimiser la notoriété de votre enseigne et de
booster votre chiffre d'affaires. De fil en aiguille, il s'agit de :

7.1. Augmenter votre trafic :

L'un des principaux objectifs du marketing digital est de générer des leads sur votre site.
Grâce à diverses techniques SEO, vous pouvez le rendre attractif et bien positionné sur les
moteurs de recherche. Le trafic est la priorité des entreprises sur Internet. Car avant même
de définir d'autres objectifs, vous devez atteindre un niveau de trafic minimum pour avoir
des résultats. Vous pouvez créer le plus beau site, sans trafic acquis au préalable, vous
n'aurez aucun résultat. Aujourd'hui, on estime à 94%, le pourcentage d'acheteurs qui font
des recherches sur Internet avant d'acheter. Par conséquent, les moteurs de recherche
comme Google sont devenus incontournables si vous voulez faire du business sur Internet.

7.2. Améliorer l'image de marque (e-réputation)

Une étude de Content Marketing Institute a montré que 84% des marqueteurs B2B mettaient
l'amélioration de l'image de marque comme la priorité absolue. Et pour cause, lorsque les
clients vous connaissent et interagissent sur les réseaux sociaux, ils sont plus susceptibles de
vous recommander à leurs amis. Pour calculer son image de marque, voici les KPI à prendre
en compte : Les mentions, les avis, les liens entrants.
Ainsi, l'inbound marketing peut vous aider : Grâce à la création de contenus et sa diffusion
sur les réseaux sociaux, va-vous permettre d'assoir votre autorité dans votre écosystème.
Avec du contenu de qualité, vous donnez de la matière au public de réagir et de s'intéresser
à vos produits ou services.

7.3. Augmenter le taux de conversion de votre site Internet:

Si l'augmentation du trafic est un objectif légitime, encore faut-il convertir les internautes.
Rien ne sert de générer une audience si vous êtes incapables de transformer les internautes
en clients (pour les sites e-commerce) ou en contact (pour les sites vitrines). Plusieurs
objectifs peuvent être paramétrés dans Google Analytics pour définir une conversion : une
vente, une prise de contact, un téléchargement. Aussi dans ce troisième objectif l'inbound
marketing peut vous aider: Pour optimiser le taux de conversion, plusieurs règles sont à
respecter pour de votre site. Parmi elles, l'intégration de boutons Call to Action, Landing Page
et Contenu Premium est indispensable si vous voulez capter des contacts. La

p. 12
personnalisation du contenu ou l'A/B setting permettent d'optimiser en permanence ce taux
de conversion.

7.4. Transformer les visites en achats

En menant des campagnes sur Internet, il est évident que vous envisagez d'agrandir votre
portefeuille clients. Et l'e-marketing vous permet d'atteindre cet objectif en vous offrant
l'opportunité de transformer les visiteurs de votre site en prospects.

7.5. Fidéliser votre clientèle

En travaillant notamment sur votre image de marque, vous vous assurez de gagner la
confiance de vos clients.

7.6. Influencer votre cible

Le marketing digital vous permet de créer une communauté, notamment sur les réseaux
sociaux, qui s'engage pour votre marque. Dans certains contextes, vous pouvez vous servir
de cette influence pour déclencher un besoin chez d'éventuels futurs clients.

a. Augmenter l'engagement des internautes

Si vous voulez être visible sur Internet et les réseaux sociaux, vous devez obtenir
l'engagement des internautes. Mais qu'est-ce que l'engagement ? L'engagement, c'est le
niveau d'adhésion et de proximité que vous obtenez avec une personne. Parmi les KPI liés à
l'engagement des internautes : Le taux de rebond, Nombre de (Like), Nombre de
commentaires, Nombre de partage, Le taux d'impression...
De même, à l'aide d'employés clés, l'entreprise peut déterminer facilement les principaux
objectifs de sa présence dans les médias sociaux. S'agit-il d'attirer davantage de clients? De
favoriser la reconnaissance de sa marque ? Ou d'améliorer le service à la clientèle? En
fonction de son objectif, elle décidera de la manière dont elle mesure son succès dans les
médias sociaux (par exemple: nombre de visites, d'abonnés et de commentaires, mesure
dans laquelle son contenu s'échange, nouveaux clients éventuels, etc.) et fixer des cibles à
atteindre.

Les objectifs de l'entreprise s'ajustent par rapport à sa stratégie marketing, de sorte que, ses
efforts sur les médias sociaux participent à atteindre les objectifs commerciaux. Afin que les
dirigeants acceptent d'investir dans les médias sociaux, la stratégie de marketing digital doit
démontrer sa capacité à faire progresser les objectifs commerciaux. Faut voir plus loin que
les Vanity métriques qui sont les retweets et les mentions J'aime, au profit de métriques plus
avancées, comme les leads générés, l'opinion ou le trafic vers le site Web par référencement.
Pour commencer simplement le plan marketing digital, l'entreprise note au moins 4 objectifs
de médias sociaux. S'assure de la réalisation de l'objectif, et se sert des réponses afin de

p. 13
déterminer comment suivre les résultats. Voici quelque objectif qu'une entreprise cherche à
réaliser :

b. La notoriété de marque

Construire une stratégie sociale média efficace pour que le produit soit associé
spontanément au nom.

c. Attire de nouveaux prospects

En apportant du trafic au site par le biais des réseaux sociaux.

d. Mettre en place un service client

En répondant aux questions des clients sur le produit ou service.

e. Engagement avec les fans

En donnant une raison aux fans de parler de l'entreprise autour d'eux.

f. Augmenter votre liste de contacts

On estime à seulement 20% le pourcentage d'internautes qui reviendront sur votre site.
Aussi, il est essentiel de construire une base de contacts pour construire une relation à
travers l'email marketing et le Lead nurturing.

8. Avantages du marketing digital

Le marketing digital ne signifie pas seulement l'attraction de clients à travers internet mais il
consiste aussi en l'utilisation des technologies digitales afin d'attirer et conserver les clients.
Depuis quelques années, les entreprises qui n'ont pas commencé leur transformation digitale
peuvent perdre des clients et aussi avoir du mal à recruter de nouveaux prospects. Dans cet
article, je vous présente l'avantage du digital pour les entreprises.

8.1. Des avantages énormes pour le marketing

Pour développer votre entreprise les méthodes traditionnelles ne suffisent plus : le digital
marketing offre d'énormes avantages. Le digital marketing réduira vos couts de
communication. De manières générales les investissements sur les médias numériques sont

p. 14
moins élevés que sur nos médias classiques. Les compagnes de communication sur les
nouveaux médias sont à la fois plus simples et plus rapides de plus, la compagne digitale
vous permettra de connaitre votre audience de façon quasi instantanée et de connaitre l'avis
des clients. Vous pourrez même extraire des statistiques.

8.2. Le changement de la relation client

Le digital a changé la relation client, vos clients disposent des informations dont ils ont
besoin à n'importe quel moment et peuvent aussitôt prendre contact avec vous n'importe où
dans le monde. Cela révolutionne l'expérience client aussi bien du côté entreprise de du coté
client. Vos clients peuvent communiquer avec vous simplement et vous pouvez analyser leur
comportement pour mieux les satisfaire. Il ne suffit plus de vendre un produit à un client
mais de vendre une expérience globale autour d'un produit. Les firmes vont alors jouer avec
les émotions et le ressenti du client pour le convaincre de revenir consommer un produit par
la suite. Si vous êtes à l'aise et satisfait de votre gestion de la relation client, transposez cela
sur les réseaux sociaux.

8.3. Plus d'aisance pour l'entreprise

Côté entreprise vous pouvez proposer de nouvelles offres en très peu de temps. Vous pouvez
partager des informations instantanément et réagir très rapidement aux demandes des
clients. C'est une bonne dynamique de croissance et d'accomplissement de tout objectif
marketing.

8.4. Valorisation de votre image de marque

Votre présence sur les réseaux digitaux se répercutera favorablement sur les réseaux sociaux.
Montrer à vos clients que vous maitrisez les nouveaux médias témoignera de votre
modernisation. D'ailleurs quand une entreprise n'est pas présente sur internet, cela nous
parait louche.

8.5. La différenciation des offres produites

L'un des avantages du digital c'est de vous différencier des concurrents tant au niveau des
produits (qualité) que des services associés.
Ainsi, la réactivité, la simplicité, la rapidité, l'accessibilité, la personnalisation sont les atouts
inégalables du digital. Alors, démarquez-vous des concurrents et faites la différence.
Cette liste prouve que le digital marketing peut beaucoup apporter à votre entreprise, aussi
bien en gain de temps qu'en budget. Utiliser le digital pour vos campagnes vous apportera

p. 15
plus de simplicité et de créativité. Dernier point très important : le ciblage, grandement
facilité par les campagnes

p. 16
Chapitre 2 : Les médias sociaux mobiles :
L’importance et l'efficacité des réseaux sociaux

INTRODUCTION :

Un puissant Smartphone et d'autres appareils mobiles ont donné naissance à de nombreuses

applications de médias sociaux et beaucoup plus dans le temps.
Ce document vise à jeter un peu de lumière sur l'évolution des médias sociaux mobiles,
l'introduction du marketing mobile et médias sociaux mobiles et divers concepts et la
classification du marketing mobile. Un examen approfondi des articles sur les médias sociaux
et les applications de téléphonie mobile sont faits pour développer une compréhension de
l'utilisation mobile des médias sociaux. Une discussion sur l'utilisation des médias sociaux
mobiles pour diverses communications d'entreprise ainsi que des communications
marketing, l'amélioration des ventes et le développement relations cordiales avec le client.
Enfin, des recommandations sur son utilisation et l'avenir des médias sociaux mobiles. Cet
article met l'accent sur l'importance des applications mobiles de médias sociaux dans l'arène
actuelle du marketing numérique. L'article développe également précieux aperçus sur les
médias sociaux mobiles, qui sont d'une grande valeur pour le marketing mobile et les
gestionnaires de marketing des médias sociaux dans un avenir proche.

1. Mobile social media and Mobile Marketing

Quelle sera votre réaction si on vous incite à utiliser Nokia 3310 au lieu de votre téléphone
Android ou Apple ? Plus d'une décennie a depuis lors, le téléphone mobile est devenu une
partie intégrante de notre esprit. La majorité des gens ont l'impression qu'ils manquent
quelque chose s'ils oublient leur téléphone portable à la maison. Les gens se souviennent à
peine que quand il était le dernier temps qu'ils étaient sans leur téléphone portable. Dans le
scénario actuel, il est difficile d'imaginer notre vie sans téléphone mobile. Selon le rapport
Nielson Digital Consumer (2014, p. 5), les Américains en moyenne possèdent quatre les
appareils numériques et la propriété de nombreux appareils numériques, mobiles et
connectés ont atteint une masse critique.

Quand en regardant le ménage américain moyen, les VHD (83 %), les ordinateurs connectés
à Internet (80 %) et les Smartphones (65%) sont dans une majorité de ménages, avec une
quasi-majorité pour les enregistreurs vidéo numériques (49%) et consoles de jeux (46%).
Le tout premier emplacement et le marketing mobile équipé dispositif mobile a été Palm VII,
un assistant numérique personnel (PDA) qui a été développé par Palm Computing en
1999.Cet appareil a permis aux consommateurs d'accéder aux informations de trafic, mais a
été très coûteux, la charge de 300 $ pour chaque mégaoctet d'utilisation des données. Il y a
914,92 millions utilisateurs de téléphones mobiles en Inde (Faits saillants sur les données

p. 17
d'abonnement aux télécommunications au 30 juin 2014, soit 75 % La population indienne
utilise des téléphones mobiles. Le premier GPS commercial avec le trouveur de localisation et
le guide de restaurant a été lancé par NTT DoCoMo. Mais la révolution du marketing mobile
a commencé en vrai sens en Juin 2007 avec l'iPhone. Apple a vendu plus de 500 millions
d'iPhones dans le monde (Rogowsky, 2014). Cela permet aux utilisateurs d'accéder à plus de
250 000 applications qui leur permettent de lire des livres (Kindle App), de rechercher des
informations (App Wikipédia), d'acheter produits utilitaires en ligne (application Amazon),
pour réserver des trains et des billets d'avion (application IRCTC), pour rester en contact avec
des amis (Facebook - WhatsApp) et beaucoup plus à nommer. Après la révolution de
l'iPhone. Avec l'émergence de l'iPhone diverses entreprises comme Gowalla en 2007,
Foursquare en 2009 a vu le jour dans le marketing mobile et les médias ont vu le jour. Suite à
ces applications dédiées de géants de l'Internet, comme Google latitude (2009), Facebook
Places (2010) est entré sur le marché mobile.
Actuellement, Foursquare est considéré comme le leader du marché des médias sociaux
mobiles, avec plus de 45 millions d'utilisateurs enregistrés. Foursquare permet aux
utilisateurs de partager leur emplacement les uns avec les autres en vérifiant à divers
endroits. Les médias sociaux mobiles sont distincts des médias sociaux à bien des égards. Ce
document vise à jeter un peu de lumière sur l'évolution des médias sociaux mobiles,
l'introduction du marketing mobile et des médias sociaux mobiles et divers concepts et
classification des Marketing. Une discussion sur l'utilisation des médias sociaux mobiles pour
diverses entreprises ainsi que le marketing communications, l'amélioration des ventes et le
développement de relations cordiales avec le client. Enfin recommandations sur son
utilisation et l'avenir des médias sociaux mobiles. Le document se compose de quatre
sections comme suit :

La section 1 : définit les médias sociaux mobiles et le marketing mobile.

La section 2 : l'utilisation des applications des médias sociaux.

p. 18
La section 1 : définit les médias sociaux mobiles et
le marketing mobile.

Pour classer les applications de marketing mobile, deux variables sont d'abord considérées
comme l'étendue des connaissances et deuxièmement le déclencheur de la communication.
Lorsque nous parlons de l'étendue des connaissances des consommateurs, l'utilisation
personnelle d'appareils mobiles permet aux entreprises d'adapter leur communication à un
utilisateur individuel, conformation d'un concept de commercialisation unique (Peppers,
Rogers, Dorf, 1999). Toutefois, il faut comprendre qu'il n'est pas obligatoire de personnaliser
l'ensemble du marketing mobile. Une distinction peut être faite entre l'étendue des
connaissances du fournisseur de services Internet et de l'entreprise qui lance une campagne
de marketing mobile, généralement, ils ne sont pas similaires. Le déclencheur de
communication est classé sur la base de deux types de communications.

 La première est la communication push (Société initiée) et le second est la

communication de traction (consommateur initié) Les entreprises relevant du groupe
de faible connaissance/poussée suivent une stratégie de diffusion de messages
normalisés d'un large public/utilisateurs mobiles. En général, lorsque l'entreprise
n'est pas en mesure de savoir quels clients sont couverts par un message, un tel
groupe de clients un appelé étranger.
 Deuxième groupe composé de connaissances/tirer peu, les clients choisissent
d'obtenir des informations, mais ne se reconnaissent pas quand le faire. Par
conséquent, l'entreprise est ne pas tenir compte des clients définis qu'il a traités ou
qu'il a eu affaire, et ce groupe est donc appelé cohorte Groupes.
 Troisième groupe qui est une connaissance/poussée élevée, composé d'entreprises
qui sont au courant de leurs clients et des messages et des informations pourraient
leur être envoyées sans l'autorisation préalable des clients. Ce groupe est victimes.
Quatrième et dernier groupe qui est une connaissance élevée / traction comprend
des circonstances dans lesquelles les clients donnent volontiers leur consentement
pour donner leurs renseignements personnels et être contactés. Cela permet une
communication unique sans aggraver les clients et donc ce groupe de clients sont
appelés clients.

1. Qu'est-ce que les médias sociaux mobiles :

Avant de définir les médias sociaux mobiles, il devient important de définir les médias
sociaux. D'après Kaplan et Haenlein (2010, p. 61), « Les médias sociaux sont un groupe
d'applications basées sur Internet qui s'appuient sur les fondations du Web 2.0, et qui
permettent la création et l'échange de contenu généré par l'utilisateur ». Nous définissons
les médias sociaux mobiles comme tout le marketing mobile applications qui permet la
formation de contenu généré par l'utilisateur. Les entreprises utilisant les médias sociaux
mobiles sont souvent d'informations sur les consommateurs avec qui ils ont affaire. En outre,

p. 19
les consommateurs acceptent connaissances de l'entreprise. Lorsque les utilisateurs Check-in
à un endroit spécifique est un exemple classique de cela.
Nous avons divisé les applications mobiles de médias sociaux en quatre types, d'abord sur la
base de la sensibilité à l'emplacement et le second est la sensibilité au temps. La sensibilité à
l'emplacement se réfère au compte de l'emplacement défini du consommateur et si
l'utilisateur reçoit et traite l'information simultanément ou avec un certain décalage de
temps, puis il est appelé sensibilité au temps.
Les facteurs géographiques et la sensibilité à l'emplacement ne sont pas une innovation dans
le marketing, ces facteurs ont été dans le marketing pour la prise de décision. Un exemple
peut être la planification de l'emplacement de vente au détail (Inman, Winer, Ferraro, 2009 ;
Ozimec, Natter, Reutterer, 2010) et les prévisions de la demande (Yang et Allenby, 2003).
Cependant, dans l'emplacement exact actuel de l'ère de la technologie Internet de n'importe
quel appareil mobile peut être tracé avec l'aide de Global Système de positionnement (GPS),
Système mondial pour les communications mobiles (GSM) et identification par
radiofréquence. De la même manière, la sensibilité au temps permet aux entreprises de
créer et de transférer des messages à un moment précis. par exemple, l'entreprise offre 20%
de réduction supplémentaire sur ses produits pour 3 heures, puis elle transmet ce message à
tous les consommateurs dans une certaine gamme. Les applications qui ne sont ni sensibles
à l'emplacement ni sensibles au temps sont appelés temps lents.

Au contraire, les applications qui ne sont pas seulement sensibles à l'emplacement, mais qui
sont aussi sensibles en même temps sont appelés espace-temps. Applications reflétant
uniquement la sensibilité à l'emplacement, mais pas la sensibilité au temps est connue sous
le nom de localisateurs spatiaux et d'applications, reflétant seulement la sensibilité au temps,
mais pas l'emplacement sensibilité sont appelées comme des minuteries rapides. Les
applications mobiles les plus sophistiquées des médias sociaux sont les minuteries spatiales.
En général, pour toute communication, deux parties sont nécessaires, l'une est l'expéditeur
qui partage certaines informations et le l'autre est le récepteur qui reçoit et écoute la
communication. Mais deux questions pertinentes en découlent. Pourquoi on devrait passer
du temps à l'enregistrement à un endroit particulier, juste pour partager des informations sur
leur détail Emplacement? La réponse à cette question réside dans la théorie de l'auto
présentation et de l'auto-divulgation (Goffman, 1959, Schau et Gilly, 2003). Il stipule que les
gens partageront facilement des renseignements personnels s'ils ont une ferme conviction
que partager une telle information est compatible avec leur image qu'ils veulent que les
autres aient à leur sujet. Deuxième réponse peut être donné la théorie de l'impulsivité
(Ainslie, 1975; Hoch et Loewenstein, 1991; Thaler et Shefrin, 1981), selon à cette théorie les
gens se battent continuellement entre démontrer un contrôle durable. Par conséquent, les
gens mettent à jour leur statut et le poste Télécharger des vidéos sur leurs habitudes de
travail et leur style, l'achat de bonbons dans une pharmacie, bien qu'il soit contre le régime
de vie plus sain. La deuxième question est de savoir pourquoi d'autres, c'est-à- dire des amis
et des entreprises, feront attention et commenteront ou répondront à ces mises à jour ou
des informations. En ce qui concerne les amis, ils répondent à ces informations pour rester
au courant et échanger des informations via diverses applications de médias sociaux. En

p. 20
connaissant un endroit précis où votre ami a été accompagné par certains commentaires
occasionnels donne plus d'informations sur un emplacement ainsi qu'un ami plutôt que d'un
e-mail détaillé. Les médias sociaux mobiles permettent aux entreprises d'envoyer des
messages de marketing spécifiques à l'emplacement et/ou à l'heure. L'enthousiasme généré
à partir de la date de résiliation de ces messages de marketing peut Une communication
marketing efficace.
Ce concept est similaire aux promotions de prix dans lesquelles il est les tirages au sort et les
concours génèrent plus de valeur pour les consommateurs grâce à leur caractère de
divertissement (Chandon, Wansink, Et Laurent, 2000).

2. Liste des réseaux sociaux généralistes

Les réseaux sociaux tels qu'on les connait avec Facebook et Twitter, tentent à évoluer au fils
des ans. Grâce à cette diversité, plusieurs autres réseaux sociaux se sont créés comme Hello,
le petit frère de Twitter.
Aujourd'hui, impossible de passer à côté des réseaux sociaux. Surtout pour les entrepreneurs
qui souhaites se faire connaître auprès de nouveaux clients et de se faire voir davantage
auprès des clients actuels. Bien entendu, Facebook et Twitter prennent une bonne part du
marché des réseaux sociaux. Google+ quant à lui, fait sa place parmi les plus populaires.
Selon les pays et la langue, il devient impensable de croire que les utilisateurs des réseaux
utilisent seulement Facebook. Bien au contraire ! Certains réseaux se démarquent dans leurs
pays d'origine, notamment à cause de la langue et de la proximité de ses utilisateurs. La
Chine est un bon exemple de ses réseaux qui ont su s'adapter à sa culture et ses valeurs.
Facebook et Twitter ne sont pas les seuls qui rayonnent ainsi sur le web. Voici d'autres
réseaux qui ont su à leur manière tirer leur épingle du jeu.

p. 21
3. Les plus populaires :

Cette liste pourrait bien d'agrandir au fils des années ! Avec l'arriver en puissance des micro-
réseaux thématiques, on remarque dès lors ce changement de la part des utilisateurs de ces
réseaux. L'intérêt des entrepreneurs face aux réseaux sociaux moins populaires C'est vrai, on
peut croire que « tout le monde est sur Facebook ! ». C'est une fausse idée que l'on se
donne. Facebook est un lieu de masse. Il a su attirer les gens de tous les âges. Un exploit
dans le domaine des réseaux sociaux. Toutefois, ce n'est pas tout le monde qui souhaite être
inscrit. Alors des réseaux comme Netlog attirent une tout autre clientèle, parfois similaire
aux autres réseaux, mais aussi < exclusif >.

p. 22
La section 2 : l'utilisation des applications des
médias sociaux
Comment tirer avantage des médias sociaux pour réussir son
marketing numérique ?
Le marketing digital représente l'ensemble des applications marketing liées au net, aux
tablettes, aux téléphones mobiles et à plein d'applications et d'objets connectés. Il est donc
clair que la possibilité de réussir le marketing numérique peut toujours t'être offerte. Je
m'explique. Presque tout le monde est désormais présent sur internet. Que ce soit sur
Facebook, Twitter, Snapchat, YouTube, LinkedIn, Instagram, ou autre, je ne pense vraiment
pas qu'il existe d'individus qui ne soient pas au moins sur l'un de ces réseaux sociaux. Vous
voyez donc que si vous voulez faire connaître un produit, une entreprise, ou offrir vos
services, il suffira de s'y prendre avec tact tout simplement. Savoir se servir des réseaux
sociaux vous permettra de trouver de nouvelles cibles et d'intéresser un grand nombre de
personnes. Les réseaux sociaux sont en train de connaitre une croissance exponentielle.
Leurs principaux avantages résident dans la simplicité et la rapidité. Tout ce que vous avez à
faire c'est de créer partout des comptes et d'assurer la publicité de votre produit ou service.
Laissez-moi vous dire qu'il suffira à une seule personne de tomber sur votre offre, pour qu'il
en informe toute une communauté, surtout si la proposition est intéressante. Il faut donc
savoir saisir ce genre d'opportunités. Le potentiel des réseaux est immense. Si une société
souhaite développer sa base de clients, son image de marque ou son chiffre d'affaires, elle
devra l'exploiter.

1. Utilisation et potentiel des médias sociaux mobiles :

Il est explicite que les médias sociaux conventionnels offrent d'énormes possibilités aux
entreprises de divers secteurs. C'est une vérité pour les médias sociaux en général (Kaplan et
Haenlein, 2010), les micro-blogs (Kaplan et Haenlein, 2011a) et les mondes virtuels (Kaplan
et Haenlein, 2009). Les médias sociaux sont considérés comme le moyen le plus puissant
pour le marketing viral campagnes (Kaplan et Haenlein, 2011b), ainsi que le lancement de
nouveaux produits (Kaplan et Haenlein, 2012). Utilisation de ces caractéristiques des médias
sociaux mobiles dans différents domaines tels que la communication marketing, les
programmes de fidélisation, la recherche marketing, etc. sera discutée plus en détail.

p. 23
 2. Recherche marketing

Les applications de médias sociaux sur mobile fournissent des données importantes sur les
habitudes hors ligne des consommateurs. Les entreprises peuvent maintenant facilement les
détails d'enregistrement du consommateur dans leur point de vente et leur expérience
peuvent être vus par les commentaires Du Client. Les applications des médias sociaux ont
permis aux entreprises d'obtenir facilement des informations sur l'âge, le sexe, plusieurs fois
qu'un client s'est enregistré dans un point de vente particulier, combien de clients ont visité
la prise et qui est le plus visiteur fréquent et aussi quel client passe plus de temps dans la
prise. Informations sur l'emplacement ou la prise de courant reçoit le trafic le plus grand
public. Lorsque ces données sont compilées efficacement avec divers logiciels d'exploration
de données, elles l'occasion pour les détaillants d'épicerie diverses maisons de vente aux
enchères pour gérer leurs clients efficacement comme géant en ligne entreprises comme
e-bay et Amazon. En général, on prétend que les médias sociaux donnent plus de pouvoir à
consommateurs, mais les applications de médias sociaux sur mobile donnent un certain
pouvoir aux entreprises pour gérer leur entreprise Efficacement.

3. Communication marketing

La communication par l'intermédiaire des médias sociaux mobiles est de deux types un est
du côté de l'entreprise au consommateur c'est-à-dire B2C communication et une autre est
l'UGC (User Generated Content). Un exemple pour B2C médias sociaux mobiles
communication est la promotion d'un album intitulé Messy Little drops en 2010 par Cheryl
Ann Cole avec l'aide de Facebook Places (Hosea, 2011). Quand les gens passaient de 114
affiches dans la ville natale de Cole et Londres, on leur a demandé de s'enregistrer au
panneau d'affichage. Lorsque le client s'est enregistré à cet emplacement de panneau
d'affichage, ils ont été dirigés vers la page de Cheryl sur Facebook et on lui a offert deux
billets gratuits pour ses spectacles X-Factor. En dehors de cela, le l'emplacement enregistré a
été partagé sur la chronologie de l'artiste ainsi que sur la chronologie de l'utilisateur qui
pouvait être vue par l’ami de l'utilisateur. Cette technique est un cas définitif de promotions
de marketing viral.
Le deuxième type de communication, c'est-à-dire le contenu généré par l'utilisateur. C'est
aussi une excellente technique de promotion si une entreprise fait quelque chose
extraordinaire. Il y a des chances qu'un message aussi simple puisse être converti en
promotions de marketing viral par utilisateurs (Kaplan et Haenlein, 2011b). En avril 2010, Mc
Donald a suivi la stratégie promotionnelle a étendu des chèques-cadeaux de 5$ et 10 $ à 100
utilisateurs qui se sont enregistrés au restaurant Mc Donald's au hasard. Cette campagne est
devenue si populaire parmi les utilisateurs qu'une hausse de 33% de l'enregistrement de Mc
Donald a été observée en dépensant moins de 1000$.

p. 24
 4. Réductions et promotion des ventes

Il est révolu le temps où le montant élevé était nécessaire pour obtenir les coupons imprimés
dans la presse écrite et le consommateur les a recueillis et coupés. C'est une ère de
consommateurs numériques que diverses applications mobiles de médias sociaux
personnalisation des promotions pour des clients spécifiques et pour un temps spécifique
ainsi. Pour la promotion de nouveaux produits Virgin America est un exemple classique.
Lorsqu'elle a lancé son service California-Cancun, elle a lancé une campagne en utilisant les
médias sociaux mobiles que les consommateurs check-in par Loopt à partir d'un sur trois
sélectionné Border Grill Taco Trucks à San Francisco et Los Angeles de 11h à PM, le 31 août
2010, a possibilité d'avoir deux tacos au prix de 1 $ et pourrait également obtenir 50% de
réduction sur les vols au Mexique. Plus de 1300 personnes enregistrées juste une fenêtre de
4 heures, 80% de ces billets d'achat de Virgin America (Olson, 2011, Quinton, 2010). De la
même manière, un « badge Barista » est offert aux consommateurs si cinq endroits différents
de Starbucks enregistrés par eux. Les promotions de vente sont généralement considérées
comme monotones, mais avec l'émergence des applications médiatiques, il est devenu
vraiment intéressant, rapide et rentable.

5. Programmes et relations de fidélisation de la clientèle

Une croissance soutenue de l'entreprise est le rêve de toute organisation commerciale. Mais
il ne vient pas par un achat unique par les initiatives de promotion des ventes, mais elle
passe par des transactions commerciales répétées entre le client et l'entreprise par la fidélité
de la clientèle. Par exemple, le statut d'or, d'argent ou de bronze pourrait être obtenu par un
Latitude Google s'ils s'enregistrent régulièrement à certains endroits.
De même, Foursquare attribue le statut de maire à un client qui est régulièrement
l'enregistrement à cet endroit à partir des 60 derniers jours. Domino's Pizza offre au maire
une pizza tous les mercredis. Tasti D-Lite, une entreprise new- yorkaise célèbre pour ses
bonbons surgelés, motive les consommateurs pour lier leurs comptes Foursquare et Twitter
avec leurs cartes de membre de Tasti D-Lite (Clifford, 2010).
Les consommateurs qui donnent leur consentement pour le faire reçoivent des points bonus
supplémentaires sur chaque achat qu'ils ont effectué et simultanément, il est mis à jour sur
leurs comptes Foursquare et Twitter, ce qui augmente à son tour la notoriété de la marque
de Tasti D-Lite. C'est pourquoi il est bénéfique pour les consommateurs ainsi que
pour Tasti D-Lite.

p. 25
Marketing Digital : ce qu’il faut savoir

https://www.waoo-digital.com/le-marketing-digital/
Histoire du Marketing digital : 5 évènements marquants
https://www.selligent.com/fr/resources/blog/les-cinq-evenements-les-plus-marquants-de-
lhistoire-du-marketing-digital/
L’impact du digital sur les entreprises françaises : les chiffres clés en 2022
https://www.blogdumoderateur.com/impact-digital-entreprises-francaises-chiffres-cles-
2022/

p. 26