Faculté des sciences juridiques, économiques et sociales route el Jadida,

Ain Chock, Casablanca

Spécialité : xx
Un projet de fin d’étude
Sous le thème :

Le marketing digital

Réalisé par : Encadré par :

 MAHID Aicha
 MABDA Oumaima
 BOUFNITCHIL Siham

Année universitaire : 2021- 2022

1
 Dédicace

A DiEU, toUt PUiSSant, SOURce intariSSable de toUTES

connaiSSancES,
A cEUX QUi ont SU éclairer notre chemin,
A cEUX QUi ont SU forger notre perSONnalité,
A cEUX QUi Se SONt tOUJOURs privES POUr noUS combler,
NOS chERS parentS ! A cEUX QUi ont bien vOULU partager DES
momentS intenSeS, Si merveillEUX, jamaiS OUBLIablES, NOS
famillES FASSiES !
A nOS frERES, En noUS SOUHAitonS de REUSSir notre vie, POURVU
QU’on TROUVE le chemin de noS ambitionS,
A nOS granDS-parentS, A nOS tanteS..., nOS famillES,
A nOS amiS, POUR lEURS conSeilS et lEUr SOUtien,
A nOS prOFESSEURS, POUr l’enSeignement précieUX QU’ILS nOUS ONt
incUlQUé,
A toUte perSONne QUi nOUS ONt aiDES à toUt moment à franchir
Un cap danS notre vie. NOUS dédionS ce mODESte travail

2
 Remerciements

On tient tout d’abord à remercier notre

respectueuse encadrant(e) xxxxxxxx,
pour toute la confiance qu’elle nous a
accordé tout au long de ce travail, pour
sa patience, sa disponibilité et surtout
ses judicieux conseils, qui ont
contribué à alimenter notre réflexion.

On remercie également toute

notre famille, nos collègues et nos
amis pour nous avoir encouragé et
contribuer activement à nous offrir les
conditions nécessaires pour arriver à
finaliser notre projet.

A tous ces intervenants, on

présente nos remerciements, nos
respects et notre gratitude.

3
Contents
introduction………………………………………………………………………………………………….7
partie 1: cadre théorique………………………………………………………………………………….9

Section 1 : définition, historique et enjeux……………. .................................................................. 9

Section 2 : Les mécanismes du marketing digital. .............................. Error! Bookmark not defined.
Section 3 : Les éléments clé d’une stratégie de marketing digital.Error! Bookmark not defined.
......................................... Error! Bookmark not defined.
Section 1 : L’évolution du marketing digital au monde ............ Error! Bookmark not defined.
La digitale source de business à l’export.................................. Error! Bookmark not defined.
Section 2: développement du marketing digital au Maroc ....... Error! Bookmark not defined.
Section 3 : l’impact du COVID sur le marketing digital. ........... Error! Bookmark not defined.
Section 4 : Le Maroc mise fort sur le digital et Les stratégies digitales adoptées par les
entreprise……………………………………………………………………………………….……..Error!
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Partie 2 : Impact du marketing digital sur le comportement du consommateur
- Cas JUMIA MAROC- ........................................................................... Error! Bookmark not defined.

Section 1 : Thématique de départ ....................................................................................... 27

Section 2 : Problématique et questions de recherche....................................................... 27
Section 3 : Présentation et analyse stratégique de l’entreprise JUMIA MAROC ............. 28
Section 4 :La stratégie du Marketing digital de JUMIA durant la crise et son impact ..... 31
Chapitre 2 : Etude quantitative .............................................................................................. 33
Section 1 : Méthodologie de l’enquête ............................................................................... 33
Section 2 : Traitement et analyse des données Recueillies .............................................. 34
Section 3 : Synthèse et vérification des hypothèses ........................................................ 43
Section 4 : Propositions et recommandations ................................................................... 44
................................................................................................................................ 46
...................................................................................................................... 47

4
 Dans un monde ou plus que 4,39 milliards utilisent Internet selon le rapport annuel établit
par Hootsuite en collaboration avec « We Are Social », inscrivant ainsi une augmentation de
366 millions (9%) par rapport au mois de janvier 2018. De tels chiffres ne peuvent que prouver
la capacité énorme d’internet à attirer continuellement de nouveaux consommateurs. D’où, on
commence à s’interroger réellement si les médias traditionnels vont connaitre une disparition
pour céder la place au monde numérique et digital prendre la relève.

Tout change dans notre monde actuel, et la digitalisation devient de plus en plus cruciale
dans une économie de plus en plus digitale et digitalisée .Aujourd'hui, le marketing numérique
représente plus d’un tiers de tous les investissements marketing réalisés par les annonceurs aux
États - Unis. En conséquence, on pourrait dire que l’avenir du marketing est inextricablement
lié au numérique' importance du numérique dans le pratique marketing est reconnue depuis
longtemps au Maroc et, par conséquent, un nombre croissant d’entreprises se tournent vers ce
type de marketing. Du côté des réseaux sociaux, ils ont donné des résultats significatifs dans le
cadre de stratégies numériques bien fondées, compte tenu des bénéfices importants qui en
découlent.

Le commerce électronique, véritable moteur de cette nouvelle économie, est un avantage

concurrentiel remarquable pour les entreprises et une nouvelle arène pour les consommateurs.
Pour une petite entreprise, les ventes en ligne représentent une opportunité de croissance
inégalée .Mais c'est aussi un challenge à relever car la concurrence évolue vite. Les MPME sont
en concurrence directe avec les grandes entreprises internationales , qui, en général, disposent
de ressources bien plus importantes pour développer et entretenir leurs boutiques en ligne , ainsi
que leurs emplacements physiques .Pour le consommateur, cependant , un simple clic de souris
suffit pour passer d' un site à l' autre .Les grandes et les petites entreprises, selon lui , sont sur
un pied d' égalité.

Parmi les caractéristiques ou éléments distinctifs du marketing digital, on peut citer entre
autres un marketing qui s’effectue en temps réel, qui privilégie les économies d’échelle, un
marketing qui utilise la donnée et le tracking (big-data), un marketing souvent facturé à la
performance, un marketing mathématique et algorithmique Les organisations et les individus
réalisent de nombreuses activités qui relèvent du marketing. Avec la révolution digitale et les

5
autres transformations profondes qui caractérisent l’environnement actuel, un bon marketing
doit aujourd’hui être radicalement novateur et extrêmement dynamique. L’internet et les médias
numériques transforment les pratiques de marketing depuis l’ouverture de premier site Web
(http://info.cern.ch). Avec plus d’un milliard d’individus dans le monde qui visite régulièrement
des sites pour trouver des informations, des produits, des divertissements, des amis…..etc. Les
comportements ont été profondément bouleversés durant ces 30 dernières années. Les créateurs
d’entreprises se posent de nombreuses questions concernant la gestion de leur société. Parmi
elles, on trouve celle qui concerne la meilleure stratégie de marketing à adopter.

En effet, que va-t-il mieux choisir pour attirer davantage de clients et les fidéliser. Et quelles
sont les meilleurs leviers et la meilleure plateforme digitale qu’il faut utiliser afin de promouvoir
ma marque ? Dans les années à venir, la croissance et la rentabilité des entreprises dépendront
très probablement de la capacité à introduire ces nouvelles technologies émergentes et à adopter
les nouvelles méthodes de transactions commerciales. L'innovation digitale est une chance, une
réelle opportunité pour les entreprises Algériennes. Elle est même indispensable surtout face
aux énormes défis du pays. La digitalisation peut réduire les coûts, améliorer la transparence,
faciliter l'accès à d'autres marchés, améliorer l'efficacité opérationnelle, rajouter de
l'intelligence dans le processus de prise de décision et ce dans tous les secteurs économiques.
Lorsque les entreprises algériennes devront affronter des défis aussi importants pour faire face
à la concurrence mondiale, la digitalisation s'impose comme une partie structurante de la
solution.

6
7
Introduction
Le marketing qu’on connait tous a toujours été en développement, au fil des temps, de
nouvelles technologies sont apparu par ce qu’on appelle, les NTIC (nouvelles technologies de
l’information et de la communication), avec cette évolution, le marketing digital a fait son
apparition dans les années 90, ce dernier peut être définit, selon Le Digital Marketing Institute,
par l’utilisation des technologies numériques pour créer une communication intégrée, ciblée et
mesurable qui aide à acquérir et fidéliser les clients tout en développant des relations plus
profondes avec eux.

La première partie de ce présent travail va faire l’objet de présentation de la revue de

littérature et l’état de l’art du Marketing digital, ces mécanismes et ces éléments clé d’une
stratégie du marketing digital, plus le développement des plateformes digitale.

1er Chapitre : Concept du marketing digital

Section 1 : définition, historique et enjeux

1. Définition
Le marketing, comme les ventes et la fabrication, est l’une des activités fondamentales d’une
organisation. Comme toutes les activités d’une organisation, celle- ci est profondément
influencée par l’émergence des technologies de traitement et de transmission de l’information
(informatique, télécommunications, Internet, etc.), également appelées « nouvelles
technologies de l’information et de la communication » (NTIC).

Le marketing digital met à votre disposition une multitude de leviers que vous pouvez
actionner. Ces leviers seront utiles pour :

 Générer plus de trafic sur votre site web.

 Convertir vos visiteurs et booster votre chiffre d’affaires.

 fidéliser vos clients.

 booster votre CA.

2. Objectifs
Diagnostiquer: pour sa propre entreprise la situation nouvelle créée par les
changements de marché et de concurrence ainsi que par le marketing numérique, la
confronter aux meilleurs pratiques, détecter ses opportunités de progrès.

8
 Optimiser: sa performance marketing actuelle en intégrant dès aujourd'hui de façon
cohérente les nouveaux types d'action.

Maitriser l'impact du numérique sur son business model, son plan stratégique, son plan
marketing et son organisation.

3. Historique du marketing digital :

Le métier de marketing a connu de nombreuses mutations dans notre société, notamment
la révolution industrielle, au cours de laquelle nous sommes passés d’une société agricole et
artisanale à une société industrielle et commerciale, raison pour laquelle le métier de
marketing est né d’une incapacité générale à résoudre les problèmes causés par une croissance
économique rapide. L’histoire du marketing a retracé une ou des périodes significatives qui
ont englobé l’évolution de notre société.

La première phase est la période de production entre 1870 et 1930, lorsque les
entreprises croyaient qu'il suffisait de produire suffisamment pour vendre .Ils produisaient
effectivement un grand nombre de biens, indiquant que l’offre était supérieure à la demande,
que les ménages n'étaient pas surchargés et que l’intensité concurrentielle était modérée à
grande échelle.

La deuxième phase est la période de vente entre 1930 et 1950, qui est marquée par la
nécessité d’employer des tactiques de marketing agressives en réponse aux circonstances
économiques défavorables résultant de la crise financière de 1929, période au cours de
laquelle la concurrence s'est intensifiée .Au cours des années 1950, la notion de marketing
commence à prendre forme, et le terme « marketing » devient plus largement utilisé et officiel.

La troisième phase du marketing est la période du marketing de masse entre 1950 et

1990 pendant. Cette période le marketing et notamment connaît nombreux concepts font
deux apparitions à cette époque parmi ces concepts le marketing mix, le 4p (produit, prix,
place, promotion), la segmentation du marché, le marketing de cette époque a permis de
production en plus grand quantité, tout ça dans le cadre de la gestion des produits. Ensuite
dans le cadre de gestion des clients, plus précisément dans la période entre 1970 à 1990, le
client est devenue un point important pour l’État à voyant qu’elles évoluent sur un marché
concurrentiel, dans cette période.

La quatrième phase est la période du marketing client ou orientation client, jusqu’à

1990 à aujourd’hui on parle de la mondialisation le libre-échange, qui ouvre la porte de la
concurrence aussi que la consommation des entreprises orienter vers le client et la création

9
 de la valeur pour chaque client ce qui induit une relation cohérente entre le client et
l’entreprise personnalisé et visant la fidélisation dans le cadre de l’image de l’entreprise.

4. Les enjeux du marketing digital :

Le marketing numérique est une forme de communication très efficace et efficiente .Il
permet de mettre en valeur la valeur ajoutée d’une entreprise via les canaux digitaux, afin que
la clientèle cible la reconnaisse et s'intéresse à la marque. Par conséquent, il est nécessaire
d’employer toutes les tactiques de marketing afin de promouvoir les produits et services sur les
réseaux sociaux, Internet et dans les médias.

Contrairement au marketing traditionnel, le marketing digital vise à placer les clients au

centre de la stratégie d’une entreprise. En effet, les KPI (Key Performance Indicators)
permettent de mesurer l’évolution d’une donnée, et dans le cadre de la stratégie digitale, nous
retrouvons des KPI indispensables à l’évolution d’une entreprise ou d’une start-up.

Section 2 : Les mécanismes du marketing digital.

Vous vous interrogez certainement sur ce que signifie réellement la transformation
numérique ?

En effet, depuis quelque temps, c’est un terme devenu très utilisé sur les réseaux sociaux.
Par définition, la transformation numérique ou la numérisation est un processus qui permet à
une organisation d' intégrer de nouveaux outils informatiques dans de nombreux domaines de
ses opérations afin d' améliorer sa compétitivité et ses performances .Cette méthode ne vise pas
à remplacer une stratégie existante , mais plutôt à l' améliorer tout en augmentant la productivité
de l' entreprise .Si vous souhaitez vous lancer dans la transformation numérique , voici quelques
conseils .Passer à l' ère numérique n'apportera que des bénéfices à une entreprise. Ils seront
chargés de mettre en œuvre la transformation numérique et de suivre son évolution dans le
temps. Ils seront également chargés de définir la stratégie de l’entreprise afin de maximiser les
profits. D’autre part, ce processus de transformation conduira à une révolution culturelle. Le
mode de communication sera beaucoup plus simpliste et rapide.

De nos jours, grâce à l’avènement d’internet, tout se fait dans l’immédiateté ce qui fait que
les mentalités changent. Et cela, les entreprises doivent en tenir compte et adapter en
conséquence leur organisation. À l’ère numérique donc, les salariés vont pouvoir bénéficier
d’un certain degré de flexibilité dans leur travail.

10
 La première étape pour garantir le succès d’une transformation numérique consiste à
développer une stratégie marketing pour l’entreprise .Et tout commence par une bonne relation
client .C'est le moyen le plus efficace de connaître les besoins et les attentes d’un client.

Section 3 : Les éléments clé d’une stratégie de marketing digital.

La segmentation, le ciblage et le positionnement sont aussi vitaux en marketing digital qu'en

marketing traditionnel : ils le sont bien plus lorsqu'il s'agit de coordonner l’ensemble des
actions, digitales ou non, afin d’atteindre les objectifs fixés par le marketing .L' intégration des
canaux numériques (en ligne) et traditionnels (hors ligne) est un élément essentiel de la stratégie
numérique.

Il s'agit avant tout d’une stratégie canal dans le cadre d’une stratégie Trans canal plus large

.Par conséquent, une stratégie numérique devrait :

 Identifier l’orientation future des activités de marketing numérique et fixer des

objectifs qui soutiennent l’objectif marketing et commerciaux de l’entreprise,
conformément à sa stratégie commerciale.

 Décrivez comment les ressources seront allouées et comment l’organisation sera

structurée pour mettre en œuvre cette stratégie.

 Prendre en compte les dimensions de toute stratégie marketing, telles que la

définition des marchés cibles, le positionnement et la définition du mix marketing.

 Définissez le mélange de communication en ligne et hors ligne pour attirer des cibles
vers les médias détenus (appartenant) à l’organisation, ainsi que les méthodes de
contact pour tous les autres médias.

 Accompagner les clients tout au long de leur parcours et de leur cycle de vie (de
prospect à idéalement ambassadeur de marque). Pour les entreprises cross-canal, les
canaux numériques offrent une pléthore d’opportunités marketing tout au long du cycle
de vie du produit/service ou du client .Des entreprises comme Renault et easyJet sont
de bons exemples des opportunités qu'offre le marketing numérique.

 Un canal de communication : Renault utilise plusieurs formats de display sur des

sites d’information pour communiquer la disponibilité de ses nouveaux véhicules.

11
  Un canal de relation directe : easyJet achète des liens sponsorisés pour être visible
dans les premiers résultats lorsqu’un internaute utilise un moteur de recherche comme
Google pour rechercher un vol sur une destination spécifique. Les newsletters
envoyées aux clients permettent également de déclencher des clics sur le site.

 Un canal de vente : easyJet propose un site marchand qui permet de réaliser des
transactions ; Renault vend en ligne des accessoires.

 Une méthode pour générer des leads (trouver des prospects) : Renault Parc Entreprises
propose des contenus aux professionnels souhaitant renouveler leur flotte de véhicules
(comme un manuel pour bien gérer une flotte).

Section 5 : Développement des plateformes digitales

Le développement des plateformes digitales connaît un véritable succès et il est maintenant
important d’analyser ses principales caractéristiques. En fait, les plateformes se caractérisent
par 2 attributs principaux : une évolutivité rapide et une efficacité économique en termes de
réduction des coûts de transaction et de distribution des ressources.

En réalité, la raison pour laquelle les plateformes sont si importantes, réside dans le fait que
les technologies numériques ont la capacité de mettre en œuvre de manière exponentielle la
croissance et la force des plateformes elles-mêmes. Ce n’est pas une coïncidence si les géants
du numérique (les FAANG) ont une caractéristique commune, à savoir qu’il s’agit toutes
d’entreprises basées sur des plateformes digitales.

Le principal avantage offert par le développement d’une plateforme digitale est que celle-ci
crée un lien direct avec la stratégie d’entreprise et permet ainsi de développer une vision
holistique de la manière dont tous les éléments de l’entreprise doivent être combinés pour
fonctionner correctement ensemble.

Développement des plateformes digitales et succès économique

La principale raison du succès des mastodontes numériques est leur infrastructure

informatique .Ces derniers sont en effet des catalyseurs d’information ainsi que des moteurs
primaires pour la mise en œuvre de processus d’innovation et d’adaptation continue.

L’avantage concurrentiel de ces entreprises au cours du processus d’innovation vient du fait

que leurs infrastructures informatiques sont organisées comme un ensemble de différentes

12
plateformes numériques qui, bien que gérées par des humains, peuvent échanger et échanger
des données, formant l’épine dorsale d’un système technologique de l’entreprise.

Autrement dit, le développement des plateformes digitales sert à former organisations

informatiques basées sur des technologiques innovantes, permettant à une structure économique
de se développer à grande vitesse, d’expérimenter, mais aussi de tirer des enseignements sur un
processus de production par exemple.

C’est pourquoi un grand nombre d’entreprises leaders dans leurs secteurs respectifs ont
décidé de réinventer leur cœur de métier, en se tournant vers la transformation digitale et le big
data, dans une sorte de processus d’émulation des structures informatiques ;

Les différents types de plateformes digitales

Le phénomène des plateformes numériques est crucial pour comprendre les changements qui
se produisent dans la concurrence des entreprises .Mais qu’est- ce qu'une plateforme numérique
exactement ?

Une plateforme numérique est une entreprise qui crée de la valeur en facilitant l’interaction
directe entre deux ou plusieurs acteurs économiques qui dépendent les uns des autres. Le succès
du développement des plateformes numériques, comme nous l'avons dit dans la première partie
de cet essai, tient au concept d’externalités de réseau .Selon cette théorie, la valeur d’une
plateforme augmente proportionnellement au nombre de personnes qui l’utilisent. Au fil du
temps, 4 principaux types de plateformes ont été identifiés :

 Plates-formes d'échange : identifiées comme ce que l’on appelle parfois une place de
marché ou une place de marché. C’est un ensemble de plaques-formes qui permet un
échange direct de valeur entre deux groupes de clients .Casavo, pour l’immobilier, ou
Amazon, pour les biens de consommation, sont deux exemples de ce type de
plateforme.

 Les systèmes transactionnels : sont des plates-formes qui fonctionnent comme des
intermédiaires pour faciliter les transactions financières entre plusieurs acteurs
économiques .Apple Play ou Google Play, par exemple, sont deux de ces plateformes,
tout comme les plateformes Fintech en général.

13
  Médias financés par la publicité : ces plateformes ont pour fonction de créer ou de
rechercher des contenus multimédias susceptibles d’attirer les consommateurs. Une
plateforme typique est celle des différents réseaux sociaux, tels que Facebook ou
Instagram ;

 Uniformisation de production : il s’agit de plateformes digitales qui définissent une

norme uniforme pour la conception des produits, afin de déclencher un degré
d’interopérabilité entre eux et de produire ainsi un avantage pour le client final. Par
exemple, les systèmes d’exploitation développés par Sony et Microsoft sont un
exemple typique de plates-formes définissant des normes pour la conception, dans ce
cas, de consoles de jeux et de jeux vidéo.

ConCLUSION :

Tous les métiers d’une entreprise ainsi que son marketing et sa communication sont aujourd’hui
concernés par le digital. Le digital est ainsi devenu un véritable enjeu pour l’entreprise qui, pour
mieux trouvé ses cibles, doit s’adapter aux nouveaux supports du Web, à des techniques de plus
en plus sophistiquées et aux comportements de consommateurs très versatiles.

14
15
Section 1 : L’évolution du marketing digital au monde

Avec l’évolution des technologies et la progression incroyable de l’ère numérique au monde,

le monde s’oriente vers le digital. Ces deux dernières décennies ont été marquées par une forte
influence du marketing digital, devenu un levier important pour le développement d’une marque
ou d’une entreprise. Pour 2022, les tendances du marketing digital annoncent plus
d’accessibilité et de services personnalisés au bénéfice des clients.

En 2005, Thomas Friedman, chroniqueur du New York Times, publie « The world is flat »
(“Le Monde est plat”), un best-seller qui permet de tout suivre, de participer à tout et, plus
important, de n’importe où. Une évidence, pour qui suivent les TIC de près. À la sortie du livre,
les premiers réseaux sociaux LinkedIn, Viadeo, YouTube existent à peine. Quant à Facebook,
il est réservé aux étudiants d’Harvard… Une décennie plus tard, le digital est présent dans tous
les domaines, abolissant plus que jamais les frontières. Notre vision du monde a changé et le
marketing avec, rendant l’export accessible à tous les entrepreneurs quelle que soit la taille de
l’entreprise. De nombreuses solutions leur permettent dorénavant de dénicher les nouvelles
opportunités, de tester des marchés ou encore d’intensifier leur relation client. Places de
marchés, annuaires, réseaux sociaux…, les possibilités sont nombreuses en matière de
marketing digital et les usages s’accélèrent aux quatre coins de la planète. Mais l’exploitation
de ces supports de communication n’est plus le privilège de quelques pays occidentaux.

L’exemple chinois est de loin le plus marquant : les entrepreneurs y ont parfaitement compris
les enjeux du digital. Selon une étude d’emarketer1 menée en février 2014, 93% des directeurs
marketing chinois utilisent les réseaux sociaux pour promouvoir leur entreprise ou
ponctuellement trouver de nouveaux clients, dont plus de 30% de façon très régulière !
Parallèlement à ces usages, la Chine dispose de ses propres géants de l’Internet : l’introduction
en bourse d’Alibaba, le numéro 1 chinois du commerce en ligne, montre à quel point l’e-
commerce se vulgarise. Valorisé à plus de 280 milliards de dollars, le site d’e-commerce est en
passe de devenir le deuxième groupe Internet au monde par sa taille, juste derrière Google,
devant Amazon. Tencent, son rival chinois acteur incontournable dans la messagerie, est estimé
quant à lui, valoir déjà plus de 165 milliards de dollars, soit à peu près autant qu’Amazon ou
Facebook. L’action du numéro deux chinois du Web a doublé sa valeur depuis un an à la Bourse
de Hongkong.

La digitale source de business à l’export

16
 Cela prouve non seulement à quel point le digital est un savoir et une compétence distribuée
universellement, mais surtout que tous les éléments sont réunis du côté des entrepreneurs
français, pour l’utiliser dans leur stratégie d’exportation. Les technologies du digital facilitent
la mise en relation et la mise en place de stratégies marketing dites « glocal », facteurs de succès
pour le développement international. Ces nouveaux leviers d’accélération nécessitent forcément
une remise en question des habitudes de fonctionnement. En effet, ces opportunités aux quatre
coins de la planète induisent des changements en termes d’organisation, de processus, de
communication, de relation clients, d’adaptation aux modèles économiques etc. Il faut admettre
qu’exporter sur le Web, c’est composer avec un monde qui change en permanence et entrer
dans une nouvelle ère, celle de l’instantanéité. De plus en plus de TPE et PME françaises qui
réussissent à l’international ont intégré ces changements pour faciliter leur déploiement. Elles
n’hésitent plus, à l’instar de multinationales, à exploiter les nouveaux leviers du marketing
digital. Mais cette appropriation reste encore trop faible s’il l’on se réfère à la sous-utilisation
des supports de communication digitale dans une logique d’export. Ceux-ci sont pourtant
devenus accessibles tant financièrement que techniquement.

Export Les réseaux sociaux qui, à titre personnel ou professionnel, ont pris une place
prépondérante dans notre quotidien, en sont le parfait exemple. Dans le contexte professionnel,
ces outils gardent une forte connotation « carrière ». En clair, on ne s’en sert que pour trouver
un nouveau poste. Pourtant, bien utilisées, ces plateformes peuvent devenir un tremplin pour le
développement commercial. Or, si cette orientation « réseaux sociaux pour développer son
business » commence à prendre ses marques, il n’en va pas de même pour l’export. L’exemple
de Viadeo est flagrant. Le réseau indique sur son site que, d’une part 40% des connexions se
font dans un rayon de 10km et, d’autre part, que 95% des connexions proviennent du pays
d’origine. Autrement dit, les profils issus de TPE / PME n’utilisent pas du tout le réseau social
dans une optique d’export. C’est pourtant, selon les chiffres officiels, le plus important réseau
en France (8 millions de membres en septembre 2013), au coude à coude avec LinkedIn qui
compte à peu près autant de membres.

Section 2: développement du marketing digital au Maroc

Le cas du Maroc dans le domaine du digital est un des bels exemples de l'Afrique et
l'indicateur dans lequel le Royaume affiche une nette progression ces vingt dernières années est
certainement celui de l'accès : la pénétration réelle de l'usage du téléphone est passée en vingt
ans de 5% à plus de 80%. Ce que le Maroc a fait en 15 ans, la France l'a fait en 50 ans

17
! Il faudrait toutefois faire attention aux chiffres puisque ceux du Maroc sont souvent présentés
à des taux à 130%, mais c'est aussi un pays où le phénomène du

«multi-SIM» est significatif.

En vingt ans, l'usage de la téléphonie a transformé la vie des Marocains. Les prix ont
beaucoup baissé-il y a 15 ans le Maroc était le deuxième pays le plus cher au monde en termes
de terminaison d'appel internationale derrière les Comores. Les voyants du secteur sont
aujourd'hui au vert, ce qui garantit des investissements futurs (5G, fibre, etc.).

Finalement, le Maroc a en vingt ans connu un double saut quantique via la téléphonie : dans
les années 2000 par l'explosion de la téléphonie mobile 2G (GSM) qui a donné accès au
téléphone à la majorité de la population ; puis depuis les années 2010, avec la 3G (UMTS) et
plus récemment la 4G (LTE), l'accès à Internet, et aux réseaux sociaux (Facebook, WhatsApp,
YouTube, etc.). Si les données micro-économiques montrent ainsi que la téléphonie mobile a
contribué à la croissance des dernières années, la dynamique va bien au-delà.

L'e-commerce au Maroc est encore «émergent» et quasiment aucun site n'est rentable, car
tous les canaux de distribution «formels» ont du mal face au poids de l'informel et à ses prix
attractifs, souvent non assujettis aux taxes. Les plateformes ont donc fréquemment recours à
des capitaux étrangers pour soutenir les investissements marketing : Jumia, Hmizate, Avito, etc.
Différents types d'acteurs influencent ou contribuent dans l'environnement du e-commerce
: les retailleurs classiques, les marques, les opérateurs télécoms et les pure players de l'e-
commerce, pour citer les principaux.

Chacun de ces acteurs réussit à créer de la valeur via l'e-commerce. Ce marché est donc en
pleine structuration et constituera aussi un des enjeux de la décennie des années 2020 au Maroc

Le lancement à compter de 2019 des services de paiement mobile va constituer un des

challenges clés du Royaume dans les prochaines années avec l'enjeu de son adoption par les
Marocains en général et par les marchands en particulier. Pour y arriver, la pédagogie et
l'éducation des futurs clients et des marchands constituent les premiers facteurs clés pour la
croissance des services financiers sur mobile. Le développement des fonctionnalités de
paiement marchand et de crédit représente également un formidable levier soutenant l'essor des
TPE et PME. Le tournant pris en 2019 avec cette plateforme nationale de paiement mobile peut
donc être le catalyseur des vingt prochaines années en termes de transformation du Royaume.

18
Autre domaine de transformation, l'e - gouvernement. 80% du travail d'une administration
relève de l'échange d'informations (entre départements, avec les citoyens, les entreprises, les
associations, etc.).

Autant dire que le digital, et donc la capacité à numériser et diffuser ainsi une information,
est un enjeu essentiel. Là encore, c'est un saut potentiellement fabuleux qui apparaît pour les
Etats africains, car cela permet de franchir des étapes. Le passage de registres d'état civil en état
de décomposition à des registres numérisés et biométriques l'illustre bien.

Le défi est loin d'être gagné, car il n'est pas technologique, mais bien dans la transformation
des méthodes de travail incitant à moins de rigidité, plus d'agilité et une approche orientée
citoyen (les entreprises, les associations) et non focalisée sur ses propres procédures. Bref, un
changement total de paradigme pour l'administration marocaine. Mais les grandes entreprises
sont aussi concernées.

Section 3 : l’impact du COVID sur le marketing digital.

a- Au niveau mondial :

COVID-19 a choqué le monde et fait tourner les économies ! La pandémie a affecté chaque
partie de notre vie, des endroits où nous pouvons aller à la façon dont nous passons notre temps,
aux priorités que nous avons et à la façon dont nous dépensons notre argent. Bien sûr, cela a de
vastes ramifications sur le marketing, la publicité et le commerce électronique. La pandémie a
touché toutes les industries et entreprises d’une manière ou d’une autre. Différentes entreprises
ont fermé partiellement ou entièrement. Elle a conduit à une augmentation des achats massifs
dans certains secteurs, notamment l’alimentation. Il est difficile d’identifier toutes les
implications des actions mondiales pour freiner la propagation du virus car les impacts sont
divers dans tous les secteurs. Nous ne savons pas combien de temps durera cette flambée, et les
fermetures ont affecté la vie saine des gens. Mais nous sommes certains que les effets du
coronavirus ont également fait leur chemin dans le monde numérique. Voici comment la
pandémie a changé le monde du marketing digital :

Alors que le monde continue de vivre en situation de verrouillage, l’impact du nouveau

coronavirus apporte des changements sans précédent dans le comportement et les habitudes des
gens en termes de consommation de médias et de divertissement, y compris, les plateformes de
commerce numériques. Alors que les gens sont enfermés dans leurs maisons, ces plates- formes
sont chargées de fournir aux clients l’essentiel et cela montre le temps passé sur les sites et

19
applications de commerce électronique. Les entreprises qui ont été les plus rapides et les plus
flexibles à s’adapter à la nouvelle réalité ont eu un énorme avantage sur le marché et deviendront
des leaders de l’industrie. Pour cela, le marketing numérique est essentiel dans cette nouvelle
course pour être reconnu comme un leader du marché. Il apporte plus d’affaires, de nouveaux
clients et, plus important encore, il crée et renforce la fidélité des clients pour la marque.

L’évolution des habitudes des clients entraîne naturellement des variations de la

consommation, ce qui à son tour amène les spécialistes du marketing et les annonceurs à revoir
leurs efforts de marketing existants. Une pandémie propulse sans aucun doute cette notion à la
vitesse supérieure alors qu’ils essaient de trouver le meilleur équilibre entre la protection de
leur marque tout en maintenant une entreprise prospère. Lorsqu’ils réfléchissent à la meilleure
façon de répondre à COVID-19, les spécialistes du marketing devraient se concentrer sur le
retour aux sources. Ils doivent analyser où et comment leurs clients passent maintenant leur
temps. Une solide compréhension de ces changements permettra aux spécialistes du marketing
de continuer à engager leurs clients de manière responsable et à créer des impacts ciblés à long
terme.

Alors, que devez-vous faire ensuite ? Voici les recommandations de nos spécialistes en
marketing digital sur ce qu’il faut faire aujourd’hui pour atténuer les risques et créer des
opportunités. Assurez-vous d’évaluer tous les aspects de la santé de votre entreprise, y compris
les tendances des revenus, le trafic piétonnier au détail et le trafic sur le site Web, pour
comprendre comment COVID-19 a un impact sur votre entreprise. Si vous n’avez actuellement
aucune visibilité sur l’impact de ces mesures sur votre entreprise, il est temps de cataloguer vos
besoins afin de pouvoir combler les lacunes plus tard. Dans le monde d’aujourd’hui, les gens
se tournent vers les marques pour répondre à leurs besoins actuels. Comprendre cet état des
besoins et l’emplacement de votre marque peut signifier un changement temporaire de
stratégies. Devriez-vous envisager des remises importantes pendant cette période pour générer
des revenus par rapport à des ventes limitées, voire aucune ? Si les marques peuvent créer des
opportunités pour les clients comme une remise de fidélité à court terme, elles peuvent gagner
des clients au prix fort à l’avenir.

a- Au niveau marocain :

Le Covid-19 a eu aussi un impact sur l’intégration du digital chez nombreux annonceurs.

Le marketing digital s’est alors imposé comme un élément indispensable de la chaîne de

20
 valeur des entreprises. Site e-commerce, Marketplace, application mobile et réseaux sociaux
ont pris le relais pour la communication et la vente. 44 % des annonceurs se sont orientés vers le
e- commerce via site web ou application mobile afin de maintenir ou de relancer leurs ventes, et
71 % d’entre eux ont déclaré vouloir conserver cette pratique après la crise.
Concernant les dépenses digitales, 26 % des annonceurs qui investissaient au préalable dans le
digital ont augmenté leurs investissements durant cette période alors que 35 % ne les ont pas
touchées. Côté campagnes de communication et de marketing, 70 % des annonceurs marocains
ont déclaré avoir créé des initiatives spécifiques à la crise du Covid-19. On note en premier lieu
l’intention marketing, qui se traduit par une volonté d’être performant et présent sur le digital (73
%), d’accentuer et d’intensifier la vente en ligne (45 %) et le trafic sur les sites et les applications
(44 %), mais aussi de susciter davantage d’engagements de la part des internautes (36 %). En
second lieu, l’objectif est d’améliorer l’image de marque (58 %) à travers une communication
chargée en émotion qui véhicule des valeurs profondes notamment la solidarité envers le
consommateur et surtout les employés.

L’analyse du contenu des principales campagnes déployées pendant cette période de

confinement a également révélé une émergence du contenu ludique et une augmentation des
actions RSE.

 Une concentration des dépenses publicitaires vers les réseaux sociaux :

Les choix en termes de canaux digitaux ont également été revus par les entreprises interrogées
: selon OpinionWay, 44 % des annonceurs ont changé leur priorité. « Nous avons assisté à un vrai
focus sur les plateformes d’achat des réseaux sociaux. Ces derniers ont été utilisés à hauteur de 79
% par les annonceurs. Viennent ensuite les achats publicitaires sur les plateformes vidéo telles que
YouTube (37 %), les achats sur les moteurs de recherche (32 %), sur le référencement naturel (32
%), sur l’express (32 %), et, enfin, via les influenceurs marketing (16 %) », A précisé Sofiane Al
Khatiri, de la Commission Digitale du GAM lors du webinaire de présentation de l’étude. Le
rapport révèle en outre que 54 % des annonceurs ont communiqué sur les réseaux sociaux plus que
d’habitude durant le confinement. Facebook reste de loin le réseau social qui a été le plus utilisé
par les annonceurs durant cette période de crise (92 %), suivi par LinkedIn (65 %), Instagram (58
%), YouTube (38 %), Twitter (23 %) et enfin TikTok (4 %).

Section 4 : Le Maroc mise fort sur le digital et Les stratégies

21
digitales adoptées par les entreprises
 La numérisation de l’économie mondiale n'est plus une prophétie ; ce n'est plus seulement un
fait avéré, mais aussi une tendance significative à la mondialisation .Essentiellement, Internet aide
à briser les barrières, qu'elles soient physiques, linguistiques ou technologiques.
Avec l’émergence d’un secteur médiatique en ligne fort et, surtout, l’omniprésence des réseaux
sociaux dans la vie quotidienne des Marocains, le numérique est reconnu comme un meilleur outil
de communication par les décideurs. Si les usages sont un passage obligé et indissociable de la
transformation numérique de l’économie, il est peu probable qu'elle s'arrête
.En effet, la révolution numérique modifie non seulement les modes de consommation et de
communication, mais elle a également un impact significatif sur la notion de service elle-même.
Depuis l’échec du Plan Maroc Numeric 2013 (PMN 2013), le royaume n'a pas caché sa volonté
de voir émerger une véritable économie numérique .L' échec était au niveau de l’approche, étant
donné que le PMN ne reflétait que la vitrine numérique de l'État avec des indicateurs masqués, et
en consolidant simplement les services de télécommunications existants et en émettant une "carte
de souhaits" pour les projets entrepris dans les " Technologies de l'information".
En conséquence, le royaume dispose désormais d’une stratégie numérique pour l’année 2020,
baptisée Stratégie Digitale Maroc 2020.

Accélérer la transformation numérique de l’économie nationale, positionner le Maroc en tant

que hub régional et leader africain dans le domaine, améliorer l’écosystème national. Les trois
priorités autour desquelles s’articule la SMD, présentée par Moulay Hafid Elalamy devant le
Souverain, représentent certainement un chantier ambitieux pour le pays, auquel contribuera
l’Agence de développement du numérique.

Cette agence sera chargée , entre autres , de mettre en place une stratégie d' investissement dans
l' économie numérique et de présenter toute résolution naturelle visant à améliorer les conditions
de développement de l' économie numérique .Mais pas seulement .Elle sera également chargée de
concevoir et de mettre en œuvre des projets d'administration électronique, de développer des
services numériques dans le cadre du programme e -gouvernement et d' apporter l' expérience
nécessaire aux acteurs de l' économie numérique afin de renforcer leurs capacités concurrentielles
.

Un autre axe majeur, et pas des moindres, sur lequel travaillera l’agence est l’encouragement de
l’activité entrepreneuriale dans le domaine du digital. Son conseil d’administration comprendra
des représentants des secteurs public et privé (ANRT, Maroc PME, AMDIE, CCIS, CGEM, GPBM,
Barid Al-Maghrib), ainsi que 4 personnalités désignées par le Chef de gouvernement sur
proposition du ministre de l'Industrie. Siégeant à Rabat, l’agence pourra disposer d’annexes
22
régionales. Elle publiera notamment un rapport annuel sur le développement digital au Maroc et
«sera soumise à un contrôle financier a posteriori de l’État».

a) Les stratégies digitales adoptées par les entreprises Marocaines

i. CIH Bank :

«Le digital est un choix stratégique pour nous parce que nous croyons que c’est l’avenir de la
banque» (Ahmed Rahhou, PDG du groupe CIH, 2017)

Pour implanter le digital au sein de son organisation, il a fallu 500 millions de dirhams au total,
2 ans au groupe CIH pour la refonte du chantier digital. Les offres de mobile-paiement des banques
se dévoilent une à une.

Après que BP ait été la première banque à annoncer son offre, c'est au tour du CIH de dévoiler
sa solution " We Pay», décrite comme " un portefeuille 100 % mobile et 100 % sécurisé ".Selon des
sources sûres, la banque dirigée par Ahmed Rahhou compte lancer son offre le 7 mai.

La Wallet WE PAY proposera une palette de services :

 Transfert de fonds : de Wallet WE PAY vers Wallet WE PAY ou un confrère (une fois l'
interopérabilité établie), de Wallet WE PAY vers un compte bancaire , émission d' une carte de
rangement, recharge d' une carte prépayée , émission d' un carte prépayée , émission d' une carte
prépayée ,émission d' une carte prépayée , émission d' une carte prépayée , émission d' une carte
prépayée .
 Les fonds sont reçus de la manière suivante : en espèces dans une agence CIH Banque ou
chez un partenaire, par prélèvement sur votre compte bancaire, par carte bancaire ou par virement
depuis un compte CIH Banque ou confrère.
 Paiement : Règlement des factures, taxes et vignettes, recharges téléphoniques de tous les
opérateurs marocains, et paiement des fournisseurs ou commerçants (achat de biens et services).
 Consultation : Consultation du solde et de toutes les opérations effectuées par la Wallet,
consultation de la liste des Agences CIH Bank et des agents partenaires, consultation du profil:
GSM, plafond, donnés personnelles...

A l’image de la BP, la solution sera dans un premier temps opérationnel entre les clients du
CIH en attendant la finalisation de l’écosystème.
La stratégie digitale adoptée par CIH Bank, consiste en plus de mettre en place la Wallet WE
PAY, d’autres services tels que :
Un site web et une application mobile : Avec
23 un site web dynamique et une application mobile
moderne, qui proposent multiples services comme le paiement en ligne des vignettes et des
factures. Les paiements effectués en ligne dépassent pour la première fois au Maroc ceux effectués
directement en agence physique. Le site tout seul enregistre 2 millions de transactions par mois et
le nombre de virements par mobile dépassent ceux effectués de manière classique.
a. Inwi
Inwi est le troisième opérateur mondial de télécommunications au Maroc .Inwi opère sur les
marchés de la téléphonie fixe et mobile, ainsi que sur le marché de l’Internet, sous les marques
« Inwi » et « Bayn ».Ses offres s'adressent à la fois au grand public et à la clientèle d’affaires.

Inwi est une entreprise férue de digital, donc pour annoncer son arrivée sur le marché,
l’opérateur est parti sur un buzz Facebook.
En 2014, l’opérateur s’est doté d’une direction digitale pilotée par Asmaa Fenneri et lui a
consacré 9% de son budget total (Le matin), vu les enjeux qui s’annonçaient à cette époque. Depuis
cette époque, sa stratégie s’articule toujours et encore autour de différents axes :
 Augmenter les revenus à l' aide d'une boutique en ligne et d'une recharge électronique :L'
entreprise a mis en place une boutique e-commerce où elle expose les nombreux produits qu'elle
commercialise (smartphones, fixes et ADSL), ainsi qu'un espace où les clients peuvent recharger
leurs comptes, gérer leur stock et payer leurs factures .
 Accompagner le client dans ses contacts avec l’opérateur : Ajout d'une fonctionnalité de chat
en temps réel sur le site, qui permet d’assister et d’accompagner les clients au quotidien .Inwi est
le premier opérateur au Maroc à lancer un service d’assistance client en ligne.
 Renforcer la présence de la marque sur Internet et développer son image et sa notoriété
 Site web du fils de Relooker : Véritable plaque tournante de toute stratégie digitale, le site
Internet d' Inwi est une véritable facette de l’opérateur, permettant aux clients de consulter les
offres forfaitaires les plus récentes ainsi que de nombreux autres services.
 Inwi continue de développer sa communauté en ligne avec des concours comme « AJI
Terba7 », grâce auxquels l’opérateur téléphonique a pu attirer un large public pendant le Ramadan,
un simple jeu Facebook qui permet aux utilisateurs de gagner des prix après avoir accumulé un
certain nombre de points !
 Produire d’une série TV Web : Pour devenir la marque de cœur des jeunes, Inwi s’est offert
la série web TV « Switchers », cette dernière séduit une population de jeunes connectés.
b. Samsung Maroc
Samsung Maroc a commencé à développer une stratégie de marketing digital afin de renforcer
son implantation dans le Royaume.
L’entreprise a choisi des outils traditionnels
24 tels que la création d’une chaîne YouTube et une
présence sur Facebook et Twitter comme leviers de cette stratégie, ainsi que des méthodes plus
innovantes telles que des partenariats avec des blogueurs et des sites de e-commerce.
La chaîne YouTube présente les derniers produits de la marque ainsi que des démonstrations
de produits organisées au Maroc. Le lieu de ces démonstrations rapproche la marque de ses clients
.Cette localisation est encore renforcée par le parrainage par Samsung d’émissions de télévision
marocaines.
Les vidéos de la chaîne sont également partagées sur les sites de médias sociaux comme
Facebook et Twitter, qui permettent une interaction plus directe avec les clients et la collecte de
commentaires sur les produits qui ont déjà été vendus au Maroc. Les dernières nouvelles de
l’entreprise sont également diffusées sur ces canaux. En plus de ces chaînes, Samsung Maroc a
lancé une campagne unique appelée "Samsung Mobiliers".
Cette action a permis la création d’un blog de fans dédié à la marque coréenne. A côté de ces
outils destinés en premier lieu à communiquer avec sa cible, Samsung a mis en place des
partenariats avec des sites de commerce électronique. Ces partenariats permettent à la marque
d’étendre sa distribution et de profiter de l’essor des achats en ligne au Maroc.

25
26
 Introduction
Après avoir présenté et expliquer brièvement les démarches théoriques et analytiques à
entreprendre dans le cadre d’un mémoire. En effet, il est axé, dans un premier lieu, sur une recherche
documentaire basée sur les ouvrages de marketing, ainsi que sur les sites internet et les extraits des
articles de journaux et de magazines. Et dans un deuxième lieu, une étude quantitative en s’appuyant
sur une enquête au profit des consommateurs confinés a été réalisée selon une méthode directive. Et
finalement proposer des améliorations pour les entreprises afin de renforcer leurs stratégies digitales
lors d’une crise.

Chapitre : Thématique de départ et questions de

recherche
Section 1 : Thématique de départ
L’objectif du marketing digital est d’augmenter la fidélité et la satisfaction des clients par une
relation à long terme et de qualité, ainsi que d’augmenter la disponibilité de l’entreprise sept jours sur
sept, vingt-quatre heures sur vingt-quatre, L'ouverture à l'international et le gain de visibilité
permettent d'améliorer l'image de marque et d'atteindre un public plus large.

Section 2 : Problématique et questions de recherche

 Problématique de recherche

Lorsqu'un événement tel que le Coronavirus ( COVID -19) frappe le monde entier , de nombreuses
entreprises seront obligées de se battre pour leur survie, et elles seront obligées de ne pas maintenir
le même plan marketing que leur plan de communication .En conséquence , de nouvelles stratégies
pour les entreprises se développent autour du développement des usages numériques grand public afin
de se différencier des concurrents et rester omniprésents sur le marché , tout en préparant une stratégie
de relance post-crise .

Sans surprise, il existe des statistiques extrêmement encourageantes pour le e-commerce

généraliste : Le cas de JUMIA MAROC, car l’incarcération implique plus de temps passé à utiliser
Internet. En effet, Internet acquiert un avantage concurrentiel en augmentant le trafic en temps de crise,
permettant aux entreprises de se positionner comme opportunistes en se concentrant sur les canaux
numériques les plus rentables afin de capter les consommateurs en quête de distractions avant,
pendant et après la tempête.

27
 Il ne fait donc aucun doute que le confinement des consommateurs à leur domicile a impacté leurs
perspectives et leurs perceptions vis-à-vis de la consommation. Ce changement de comportement,
appelle les entreprises à revoir leurs offres à travers une adaptation stratégique et non seulement
opérationnelle. Cette adaptation peut être axée principalement sur les nouveaux canaux de distribution
dont l’e-commerce demeure une option incontournable.

 Questions de recherches

Cette problématique revient alors, à répondre aux questions suivantes :

- Dans quelle mesure le marketing digital peut- il influencer le comportement du

consommateur pendant une période de crise : Cas de JUMIA durant le COVID 19.
- Quelle adaptation au marketing de la crise : COVID 19 ? Comment le marketing digital
peut-il aider l’entreprise à garder sa part de marché ?
- Quels changements a entrainé la crise sur le comportement du consommateur ?

Section 3 : Présentation et analyse stratégique de l’entreprise

JUMIA MAROC
1. Présentation de l’entreprise JUMIA MAROC

Jumia est un leader du e-commerce au Maroc. En tête du peloton dans son secteur, elle oeuvre
continuellement pour satisfaire le consommateur marocain à travers un assortiment de produits de
différentes catégories : Mode et Beauté, Fitness, Maison et Jardin, Produits technologiques....

Son domaine d'activité s'articule principalement autour de l'achat et la revente de la grande

distribution de ces différents produits. La filiale d'Africa Internet Holding ne lésine pas sur les moyens
pour fournir au consommateur marocain le meilleur service client.

28
 L’entreprise démontre sa vision de réorganiser, d' affiner et de réajuster le paysage du commerce
électronique au Maroc en fonction des besoins , des exigences, des envies et des désirs des
consommateurs marocains grâce à l' innovation de paiement (le consommateur marocain peut
choisir le mode de paiement qui lui convient le mieux lui convient :Les paiements peuvent être
effectués en ligne en utilisant une carte de crédit marocaine ou étrangère
.Paiement en crypto - monnaies au moment de la livraison. Paiement à crédit par une société
spécialisée dans le crédit à la consommation (Eqdom).

Jumia alloue des ressources humaines importantes à son efficacité à tous les niveaux de sa chaîne
de valeur afin de pérenniser son modèle économique bien construit .L' entreprise travaille dur pour
rendre l’expérience "Jumia" aussi attrayante et unique que possible pour les consommateurs
marocains.

Sur simple changement d'avis, ou en raison d'une insatisfaction quelconque, le client a le droit
absolu de retourner le produit. Jumia fait partie également d'une arborescence de filiales et
d'entreprises internationales (Jumia Egypte, Jumia Nigeria, Jumia Kenya...) et est également la filiale
de Africa Internet Holding qui est elle-même la propriété de Rocket Internet. Jumia.ma s'engage
solennellement à pourvoir le marché' marocain des produits disponibles exclusivement à
l'international, et permet aux marocains d'avoir une myriade d'articles à portée de clic.

a. Organisation du front office

Le site est divisé en 13 principales catégories et sous-catégories de produits, avec une moyenne
de 100 000 références par catégorie. Les produits qu'ils proposent sont majoritairement importés de
France, de Turquie et de Chine, avec un petit pourcentage de produits locaux ....Une partie de ces
références est en stock, le reste est en consignation ...

C'est - à - dire qu'ils ne sont pas propriétaires de la marchandise ; les fournisseurs le mettent plutôt
à la disposition des clients en fonction de leurs commandes. En raison de l’évolution hyper rapide
de ce type de produits, le rayon consignation se concentre principalement sur les produits High-
Tech.

b. Organisation du back office :

Fonction marketing :
Comme pour toute entreprise de commerce électronique, le marketing est une fonction
essentielle .Plusieurs canaux de communication et de marketing sont utilisés, exploités et
optimisés afin de mieux comprendre le comportement des consommateurs et de mieux
communiquer avec le public afin d' adapter le produit (Achats et Stocks) à cette perspective et de
se construire une solide réputation.
29
 La
fonction achats :
La fonction Jumia Achats se situe en amont du business model Jumia .Dans la fonction «
Gestion des catégories », il est divisé en deux grands blocs :- GM Acheteurs - GM Acheteurs - GM
Acheteurs - GM Acheteurs - GM Acheteurs - GM Acheteurs (General Merchandising) Les
acheteurs sont tenus, entre autres , de mener des études de marché sur certaines familles de produits ,
de mettre en place et de maintenir des bases de données de fournisseurs tout en effectuant le suivi
nécessaire , et de développer un outil d' analyse comparative des fournisseurs afin qu'ils puissent
négocier avec ceux qui fournissent les meilleure affaire.

La
fonction logistique et gestion des stocks :
Dans l’industrie du e-commerce, la logistique doit être développée et fiable. C’est l’une des
préoccupations les plus urgentes pour toute entreprise de commerce électronique qui cherche à rester
à flot. C’est aussi une partie qui a été prélevée pour réduire les délais de livraison.

La fonction logistique de Jumia s'articule autour de plusieurs missions clés : - le stockage et la

gestion des stocks ; - préparation de commandes .- Reconnaître les contraintes et objectifs des services
logistiques, méthodes et amélioration continue ;- Établir des règles de dépôt , des règles de flux amont
/ aval et des règles de niveau de stock , ainsi qu'un système d' alerte proactif pour la préparation active
des commandes et un processus de retour des produits commandés pour assurer une livraison dans
les délais .

La
fonction financière et comptable :
Cette fonction est toute aussi vitale que tout autre département. La fonction financière et comptable
est tenue d'établir des prévisions budgétaires et d'élaborer une planification financière selon les
différentes activités de la structure.

La
fonction production :
Il y'a plus de 40 000 références dans l'assortiment de Jumia qui doivent être mis en ligne sur la
plateforme du site électronique. Les gestionnaires du contenu ainsi que le photographe mettent en
place la numérisation de l'ensemble des produits disponibles afin d'alimenter le site web.

La
fonction service client :

Cette fonction est utile à la fois avant et après la saisie d' un ensemble de commandes .Le service
30
client , également appelé service après-vente , contribue au bonheur du consommateur et du client en
assurant le suivi des commandes en temps réel et en fournissant les informations nécessaires .Ce
département est en charge de l' ensemble de la chaîne de valeur Jumia , avec un focus sur les
informations clés liées aux habitudes et comportements des consommateurs .Cette stratégie de front
office irrigue l'ensemble du continuum organisationnel dans toute sa transversalité grâce à un flux de
données important .
Section 4 :La stratégie du Marketing digital de JUMIA durant la
crise et son impact
Pendant la crise du COVID-19, le marketing internet n'a eu qu'un impact négatif .En raison du
volume élevé de commandes, les entreprises de commerce électronique, les entreprises agro-
alimentaires et surtout les services de livraison à domicile ont connu un succès important.

Durant cette crise, la position de JUMIA était la suivante : Le COVID19, qui met l’accent sur le
marketing numérique et la qualité des produits et services, a permis à Jumia.ma de maintenir une
croissance régulière tout au long de l’année et de s'adapter aux besoins des Marocains.

L’objectif de cette étude était de déterminer l’influence du marketing digital sur la croissance de
JUMIA MAROC .Plusieurs canaux de marketing numérique ont été utilisés pour y parvenir,
notamment le marketing par e-mail, le marketing sur les réseaux sociaux, la publicité en ligne, etc.,
tandis que l’idée de croissance a été évaluée en termes de ventes et de parts de marché
.Néanmoins, le Maroc reste un acteur important dans le domaine du marketing numérique.

Pendant la crise exclusive de Jumia, les marques et les annonceurs pourront profiter de la puissance
de l’impression numérique ainsi que d’un large éventail de canaux pour attirer l’attention des
consommateurs. Les médias sociaux feront partie de la vie du consommateur en 2020 et pour une
longtemps.

En cette période de crise mondiale, c'est un levier de communication puissant et 63 efficace pour
rester en contact avec les consommateurs. Des plates-formes comme Facebook, Instagram, etc.
permettent aux consommateurs de prendre des préoccupations en temps réel et de collecter des
informations importantes de Jumia, En 2020, l'e-mail reste la grue de choix du marketing digital,
notamment en cette période de crise générale. En fait, le confinement peut créer l'ennui à la maison.
Les clients recherchent des distractions et soutiennent ainsi la réception d'e-mails.

Le principe consiste, pour le citoyen, de se rendre sur l'une des plateformes digitales de Jumia de
consulter la liste des produits et des fournisseurs, de placer sa commande par internet ou par

téléphone, de choisir le lieu de la livraison à domicile ou la supérette la plus proche. Pour ce faire,
la livraison est assurée par une équipe de professionnels formés ayant des moyens de protection contre
la contagion. En fait, via des plateformes numériques,
31
des services de commande, de payement et de
livraison à domicile ou à la supérette la plus proche, de denrées alimentaires a indiqué le ministère de
la Micro entreprise.

Les plates-formes de Jumia sont constituées de leur marché, qui relie les vendeurs aux
consommateurs; leur service logistique, qui permet l'expédition et la livraison de colis des vendeurs
aux consommateurs; et leur service de paiement, qui facilite les transactions entre les participants
actifs sur la plateforme dans des marchés sélectionnés. Grâce à leurs plates- formes en ligne, les
consommateurs peuvent accéder à un large éventail de biens et services physiques et numériques, de
mode, d'électronique, de produits de beauté et également de réservations d'hôtels et de vols ou de
livraison de restaurants

Le marketing digital est adopté à JUMIA: l’activité sur les principaux réseaux sociaux atteint des
records. Pendant le covid-19 nous sommes passés du Maroc digital 1.0 au Maroc digital 4.0 en
quelques semaines donc le marketing digital a joué un grand rôle dans le cycle des entreprises cela a
ajouté une valeur satisfaisante à ce dernier.

L’importance des médias sociaux comme un outil marketing pour JUMIA, et ça devient encore
plus important dans ce contexte de distanciation sociale, où les gens sont confinés chez eux, connectés
et disponibles sur les réseaux sociaux. Dans ce sens, les médias sociaux permettent d’améliorer la
confiance à travers la diffusion de 64 l'information, en montrant par exemple aux clients comment ils
peuvent passer leurs commandes, comment se protéger, comment éviter les fraude au niveau des
paiements en ligne et mettre à leurs dispositions toute information utile.

32
 Chapitre 2 : Etude quantitative
Section 1 : Méthodologie de l’enquête

Une enquête est une méthode de collecte d’informations en écoutant et en interrogeant les gens
sur leurs pensées et leurs comportements. L’objectif principal de notre recherche est de déterminer
l’influence du marketing digital de JUMIA Maroc sur le comportement des consommateurs
marocains captifs.

Aux fins de cette étude, et afin de répondre au problème et de confirmer ou d’infirmer les
hypothèses avancées, une méthodologie bien définie est requise pour la collecte des données et des
résultats. Pour cela, nous avons utilisé une étude quantitative sous la forme d’un Questionnaire de 23
questions administré à 213 utilisateurs de médias sociaux.

Le questionnaire a été créé à l'aide de Google Forms et distribué via diverses plateformes de médias
sociaux telles que Facebook, WhatsApp et le courrier électronique. Nous avons choisi ce mode
d’administration pour plusieurs raisons, dont la plus importante est qu'il s'adresse spécifiquement aux
acheteurs en ligne .la collecte des données et les résultats ont pris 20 jours.

Le questionnaire a été conçu pour éviter les refus, et nous avons créé des questions simples à
répondre, que nous avons ensuite réécrites dans un questionnaire complet à quatre sections :

La première partie comporte une brève introduction pour informer les interrogés qu’il s’agit
seulement d’une recherche en vue de la réalisation d’un projet fin d’étude.
La deuxième partie : constitue une fiche signalétique regroupant les caractéristiques des
individus interrogés.
La troisième partie : regroupe un ensemble de questions d’ordre général pour savoir le degré
d’achat en ligne pour l’échantillon choisi et connaître le degré d‘impact du marketing digital sur le
consommateur marocain.

33
 La quatrième partie : est adressée précisément aux clients de Jumia Maroc afin de
comprendre leurs avis sur son contenu et sa crédibilité du Marketing digital et aussi
mesurer l’impact de sa stratégie digital durant ce confinement sur le consommateur
confiné et aussi aux clients qui ne sont pas intéressées par l’achat en ligne ainsi que une
question ouverte qui s’articule sur les propositions d’amélioration et recommandations
afin de renforcer la stratégie marketing digital des entreprises durant le confinement.

Section 2 : Traitement et analyse des données Recueillies

Présentation des résultats de l’enquête et leurs analyses :

a) Identité :
 Etes-vous ?

On observe ce graphique, un pourcentage de 37.2% qui sont des hommes et 62,8% femmes.
 Dans quelle tranche d'âges vous situez-vous ?

 Votre région ?

 Quelle est votre catégorie sociale professionnelle ?

34
 Interprétation

Nous avons obtenu un pourcentage de 62,8 % de femmes et de 37,2 % d' hommes

dans le groupe démographique cible parmi les 213 personnes interrogées .Il est
possible de conclure que les répondants âgés de 19 à 25 ans représentent 71,8 % du
total , soit 153 personnes , dont la majorité sont des étudiants .Ensuite, 12 personnes
âgées de 26 à 35 ans avec un pourcentage de (5,6%), suivi d' un pourcentage de (
3,3%) de personnes âgées de 36 à 45 ans , et enfin huit personnes âgées de plus de
56 ans . Avec une forte dominance des habitants de Casablanca - Settat à un
pourcentage de (34,7%) soit 74 personnes, ensuite 55 réponses des Habitants de
Casablanca – Settat avec un pourcentage de (25,8%), suivi par 33 personnes de la
région capitale Rabat salé – Kenitra avec un pourcentage de 15.5 Ensuite nous avons
pu détecter de la population cible que tous les répondants en nombre de
145personnes occupées en chômage soit (68.1 %).Ensuite, un pourcentage de (13.1
%) soit 23 personnes sont des cadres et professions intellectuelles puis les autres
catégories processionnelles.

b) Préférences d’achat, L’endroit d’achat avant et après le confinement, les raisons:

 Où effectuez-vous habituellement vos achats ?

35
 Qu'est ce qui pourrait vous inciter à effectuer vos achats dans
un magasin physique plutôt que sur internet ?

 Depuis le confinement, faites-vous vos courses au même

endroit ?

 Si non, quel est votre nouvel endroit ?

Interprétation :
Selon le graphique, 85,4 % du public ciblé préfère faire ses achats dans des magasins
physiques, tandis que 14,6 % préfèrent faire des achats en ligne. Cela s'explique par la
préférence des clients ( 55,1%) à se rendre en magasin pour essayer les produits, les
essayer , puis les acheter , ainsi que par le fait qu'il existe toujours une crainte de fraude
au niveau des moyens de paiement ( 45,8 %) lors du paiement en ligne.
36
 Cependant, 558 % des personnes ont changé d' adresse après leur incarcération en
raison de restrictions de voyage pendant cette période.Jumia.ma occupe la première place
en tant qu'entreprise toujours présente tout au long de cette période, avec une part
significative de 53,3%.Ainsi qu’on trouve d’autres entreprises notamment de livraison
avec (32.4 %) mais avec des pourcentages plus ou moins faibles (Carrefour Market, My
market.ma, Marjane …..) L’achat en ligne est devenu une tendance, d’après les réponses
des personnes interrogées et en se basant sur le graphique, on constate que cette habitude
fréquente est justifiée par: l’attractivité des prix et la diversité du choix, la forte présence
de l’entreprise sur les réseaux sociaux et aussi les recommandations des influenceurs et
l’environnement.

c) Marketing digital, son degré d’importance chez le consommateur confiné et le support

publicitaire préféré chez le consommateur :
 Avez-vous déjà entendu parler du Marketing digital ?

 Si oui, pensez-vous que le marketing digital pendant cette crise a

réveillé l'esprit du consommateur confiné?

 Quel est le support de publicité le plus préférable pour vous durant ce

confinement 37
 ?

Interprétations

La majorité des personnes interrogées ont convenu que le terme « marketing numérique
» était sur toutes les lèvres, avec un pourcentage de répondants qui l’affirment (91,1 %). En
effet, ce résultat peut être lié aux efforts des entreprises marocaines, ainsi qu'à l’évolution de
l’accès à Internet et aux changements de mode de vie. Cependant, rares sont les personnes qui
comprennent vraiment à quoi elles ont affaire (8,6 %).

Pendant le confinement, la majorité des gens passent un temps incroyable sur les réseaux
sociaux, qui ont augmenté de 61 % avec le confinement, ainsi qu'une augmentation de +70 %
en seulement quelques jours de navigation sur le web et une augmentation de 63 % de la
télévision consommation. Effectivement, d’après l’avant dernier graphique, on observe sans
surprise un pourcentage absolument positive, (46 %) soit 98 personnes ont confirmé que le
marketing digital a pu réveiller l'esprit du consommateur confiné.

L’internet est le support de publicité le plus impactant selon 198 échantillons soit (93%),
en raison qu’elle touche un large public. Suivie par la télévision avec (6 %) de qu’elle fait appel
à la fois au visuel et à l’auditif donc elle a deux fois plus de portée

d) Jumia Maroc :
 Connaissez-vous Jumia ?

Mémoire de d’étude
42 38
  Si Oui, Comment avez-vous connu le site JUMIA Maroc ?

 Pendant le confinement, combien d'achats 74 (approximativement)

avez-vous effectué chez JUMIA ?

Interprétations
JUMIA est une plateforme de commerce électronique marocaine bien connue .Selon nos
recherches, Jumia est le site d' achat en ligne le plus connu au Maroc, avec un pourcentage de
(98,9%) dû aux publicités sur Internet , qui ont été vues par (78,4 %) des répondants, (14,6 %)
de la population via moteurs de recherche , et 14,1 % via des liens vers d' autres sites Web (33,3
%) par le bouche-à-oreille et (8,9 %) par la publicité traditionnelle .Seuls 1,1 % de ceux qui
n'ont pas été notifiés par JUMIA sont exclus. Alors que (69%)% de la population ont effectué
des achats en ligne au moins 5 fois durant tout cette période de confinement et que (16.7%)
entre 5 et 10 fois alors que juste ( 14.3 %) qui ont effectué plus de 10 achats en ligne, même si
le pourcentage est le plus faible mais 15 personnes parmi 213 personnes signifie que parmi les
36 millions marocaine il y'a 5400000 qui sont probablement effectuent des achat en ligne durant
ce confinement.

39
  Quel outil de marketing digital que vous avez préférez chez Jumia ?

 Quel contenu préférez-vous sur les publicités de JUMIA ?

Une puissance de frappe digitale chez JUMIA MAROC exclusive, différente et d’une
très large panoplie de publicités pour susciter l’attention des consommateurs.

D’après l’enquête :

- (23%) de l’échantillon préfèrent le marketing sur moteur de recherche qui a permet de

retrouver JUMIA Maroc facilement dans un champ si large 76 d’appellations et dans les
premiers résultats des moteurs de recherche, grâce à un bon référencement.

- (22.1%) personnes de l’échantillon préfèrent la publicité (publicité électronique), ce

qui est difficile de ne pas l’intégrer dans les plans de communication à l'ère du digital.

- Avec un pourcentage égal de (16.9 %) de la population considèrent comme meilleur

le marketing d’influence, ce qui pousse les marques à créer des collaborations avec ces
influenceurs et les médias sociaux ADS (Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat ou encore
Pinterest)

- 14.1% de la population interrogés trouve mieux les articles sponsorisés qui offrent des
avantages aux entreprises en matière de marketing d'influence.

40
 - Nombreux qui préfèrent les supports de communication au format numérique : (66.2%)
pour le contenu visuel, 4.1% pour le contenu textuelle et (27.2 %) pour le contenu publicitaire
varié

 Que pensez-vous de la présence de Jumia Maroc sur les réseaux sociaux durant ce
confinement ?

(71.8%) soit 153 personnes à base de 213 ont apprécié la présence de JUMIA Maroc
sur les réseaux sociaux en tant qu’un bon moyen qui a permet aux confinés de suivre
l'actualité de l'entreprise. Cependant, (27.7%) ont confirmé que sa présence a créé un
vrai lien de confiance entre le consommateur et l’entreprise contre une minorité de 10.3%
qui n’apprécies pas la présence de JUMIA Maroc pour des raisons non justifiées.

 Trouvez-vous les messages publiés promotionnelles par JUMIA correspond aux centre
d’intérêt consommateur confiné ?

 Pour quelle raison ?

45 41
 Livrer ses clients toujours plus rapidement, en leur garantissant la meilleure qualité
de produits et de services, est toujours l’objectif principal de Jumia Maroc. A cet effet,
La plateforme dépasse désormais les 80% de satisfaction client selon notre étude en
termes de qualité de service et de livraison ainsi que la renommée de la marque
confirmé par 40% des enquêtées, le contenu qui est basé sur les centres d’intérêt à un
prix compétitif selon (35 %) et aussi la diversité de choix adapté et sur mesure, ainsi
que la disponibilité des produits d’après (25 %) des clients contre seulement 7%.

 Cette publicité vous donne-t-elle envie de découvrir le service de Jumia Maroc ?

JUMIA Maroc n’a pas tardé à réagir en proposant des options diversifiées d’achats et une
livraison dans le strict respect des mesures de sécurité et de préciser qu’il s’agit notamment
du maintien d’une distance sociale d’au moins de 2 mètres lors de la livraison, du port d’un
masque et des gants et de la possibilité de transactions sans espèces. Une fois arrivé chez le
client, le livreur appelle ou envoie un SMS à ce dernier pour l’avertir, dépose par la suite le
colis devant la porte et ne repart que lorsque ce client prend sa livraison, a détaillé Alaoui
Belrhiti (CEO de JUMIA Maroc). Face à la demande croissante de ce service soit 81 %
enquêtées ont trouvé, en ce concept, une meilleure façon pour se protéger de ce virus et éviter
tout risque de contamination, contre 19 % de la population étudiée qui sont contre cette idée.

42
 Section 3 : Synthèse et vérification des hypothèses
L' enquête que nous avons menée auprès d' un échantillon représentatif de consommateurs
dans le cadre de notre recherche nous a permis de corroborer certaines hypothèses
précédemment publiées sur l' impact du marketing digital sur le comportement des
consommateurs confinés .Au fil de notre contribution, nous avons découvert que le
comportement du consommateur marocain pendant le confinement commence à basculer et à
évoluer vers le numérique, alors même que les modes d' information sur un produit ou une
marque changent. Nous avons également découvert que plusieurs critères constituent les
critères les plus décisifs combinaison pour le satisfaire et le persuader .Notre échantillon est
composé de personnes d' âges variés , avec une population de jeunes entre 18 et 35 ans et une
répartition hommes - femmes à peu près égale .

Une situation justifiée par le fort intérêt des jeunes pour le marketing digital , qui place le
consommateur au centre de sa stratégie , permettant un contact bidirectionnel .De plus , les deux
parties, qu'il s'agisse de l' entreprise ou du consommateur, sont actives puisqu'elles peuvent
communiquer et interagir entre elles :Dans le cas de JUMIA, sa présence active sur les réseaux
sociaux lui a permis d' attirer et de se connecter avec son public cible idéal , ainsi que de
personnaliser son contenu avec des mots- clés à longue traine et des visuels engageants , d'
autant plus que les moteurs de recherche représentent 70% du trafic. Le fait qu'il s'agit d' une
génération habituée à utiliser Internet dans diverses activités quotidiennes .influencer la
décision d' achat d' un consommateur confiné. Toutefois, la qualité des produits proposés dans
son site internet dont le contenu est basé sur les centres d’intérêt, la gratuité de la livraison tout
en respectant une distance sociale d’au moins de 2 mètres, du port d’un masque et des gants,
l’attractivité des prix, la diversité du choix et le gain du temps peuvent influencer la prise de
décision d’achat par le consommateur confiné.

Des hésitations des consommateurs marocains liée généralement à l’incertitude et le manque

de confiance autour de la sécurisation des moyens de paiement, malgré le fait que dorénavant
les méthodes de cryptage de données assurent une confidentialité quasi parfaite lors de la
transaction aussi le manque de contact avec le produit.

Nous avons émis trois hypothèses afin de répondre à la problématique suivante :

Dans quelle mesure le marketing digital peut-il influencé sur le comportement du consommateur
pendant la période de la crise ? Cas 81 de Jumia Maroc durant le Covid 19

43
 Alors maintenant pour infirmer ou confirmer ces hypothèses, formulées auparavant, nous
avons confronté avec l’analyse des résultats de l’étude quantitative.

 La première hypothèse repose sur l’idée que le marketing digital a influencé les
consommateurs confinés derrière leurs écrans pour rechercher des informations, se
connecter avec des amis ou (télé)voyager, et qu'il existe une tendance croissante à la
consommation en ligne en raison des contenus numériques .marketing qui répond à
ces intérêts. Cette hypothèse est étayée par le fait que, selon les réponses des
personnes interrogées, la majorité des consommateurs incarcérés ont tenté
d’effectuer un achat en ligne pendant leur incarcération. De ce fait, la majorité des
études concluent que le marketing digital est avantageux tant pour les entreprises
marocaines que pour les consommateurs en période de crise.
 La deuxième hypothèse : indique que certaines entreprises marocaines et
internationales ont arrivé à assurer la survie durant cette pandémie : COVID19. Une
hypothèse confirmée, en effet, les entreprises ont renforcé leurs stratégies marketing
digital d’une manière continue pour que leurs sites soient accessibles et disponibles.
 La troisième hypothèse : cette hypothèse est infirmée. Effectivement, malgré les
efforts consentis par les entreprises en matière du marketing digital pour garantir la
durabilité et les tendances du marché, le marketing digital constitue une limite pour
l'audience du marketing traditionnel qui existe toujours , d’ailleurs selon notre étude
une minorité n’est pas notifiée du marketing digital et probablement c’est la tranche
d’âge ( +46 ans ) qui ne sont pas actives sur les réseaux sociaux vue un manque de
compétence en digital.

Section 4 : Propositions et recommandations

A la lumière de l’analyse du questionnaire destiné à notre échantillon, nous avons essayé de
produire certaines recommandations, qui nous paraissent nécessaires, pour une amélioration
continue du marketing digital durant une crise. D’ailleurs, parmi les suggestions les plus
proposées dans le cadre d’amélioration sont les suivants :

- la première des choses c'est d'avoir une stratégie pour être présente sur tous les canaux
sociaux afin d’être presque agaçant , il faut que l’internaute mémoriser le nom de marque,
le logo, le slogan, les produits, les avantages-services, etc., puis l'efficacité de la stratégie
marketing va prendre son tour et donc mémoriser convaincre (avoir souvent des
recommandations positives) -vendre-fidéliser.

44
 - La confiance et être toujours prudent en prenant en compte les mesures de sécurité. Faut être en
ligne avec les exigences des consommateurs.
- Pour Jumia je vois qu'il lui manque la fidélisation client, elle peut jouer sur les points de fidélité
comme c’est le cas de " shein - Ali express.. " et d'autre marque.
- Mener des enquêtes de satisfaction pour avoir en connaissances les nouveaux besoin en période de
crise.
- C'est de créer une relation confiante avec le consommateur afin de stopper la peur d'achat sur
internet.

ConclUSION
Dans un contexte éco numérique marqué par l’évolution des technologies et face à des consommateurs
qui deviennent de plus en plus informés et connectés, on peut conclure qu’une bonne communication reste
le moyen le mieux privilégié pour approcher une communauté en ligne.

Ceci dit que les entreprises et les marques doivent investir dans les nouvelles technologies et y consacrer
une bonne partie de leurs budgets marketing, elle doivent aussi fournir un effort perpétuel de rénovation en
vue de susciter l’intérêt chez leurs clients par des contenus personnalisés et adaptés à leurs besoins ; des
jeux concours, tout simplement de nouveaux avantages.

Elles doivent donc automatiquement capitaliser sur une communication créatrice de valeur centrée sur
l’humain, cette communication doit être renouvelée développée en permanence, puisque le consommateur
et le monde digital sont en évolution permanente, pour réussir à entretenir l’engagement et l’attractivité de
la cible et maintenir sa présence et sa réputation en ligne.

45
 Mieux vaut tard que jamais. A la suite de la pandémie, toutes les entreprises numériquement
paresseuses de point de vue digital devrons désormais activer toute la panoplie d’outils
numériques : solutions cloud, partage des documents, conférences vidéo, sécurité de
l’information, accès des outils à distance.

Une situation pareille pouvant manifestement se reproduire, les entreprises devront donc
parer à cette éventualité et prioriser des investissements basés sur le « digital-first » afin
d’assurer la continuité de leurs activités. Les sociétés se poseront des questions : « Est-ce que
je peux rester opérationnel si cela arrive encore? » « A quel point puis-je m’adapter rapidement
aux nouveaux changements ? ». À l'heure actuelle, les entreprises de toutes les industries
devront repenser leurs stratégies pour rester opérationnel. La transformation numérique va
s’accélérer.

Aujourd’hui on parle plus de le marketing digital où les entreprises passent leurs publicités
sur des réseaux sociaux et des affichages.

Actuellement, on parle d’avantage du consommateur qui consomme tout ce qu’on lui

propose. Le consommateur est de plus en plus exigeant, il exige qu’on lui produise ce qu’il veut
consommer, il se considère comme un acteur de la chaîne de production.

Les consommateurs sont complètement convertis à l’ère du digital alors pendant le covid-
19 le Maroc a passé au digital 4.0 en quelques semaines or avant il était au digital 1.0.A cet
effet, le comportement de l’individu a évolué avec le Web 4.0. Il est passé du simple
consommateur, récepteur des informations diffusées sur Internet par les entreprises au statut de
« Consommateur »

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 1. BELLOIR Mirabelle, « La croissance digitale de L’Oréal en 5 chiffres clés », LSA Commerce
Connectée [en ligne], 2018

2. BENOMAR Reda, « Ahmed Rahhou : "la part du digital banking tourne autour de 30%"
pour CIH Bank », Telquel [en ligne], 2018,

3. BENOMAR Reda, « Maroc Digital 2020 : L’agence du développement numériquel se

concrétise », L’ECONOMISTE [en ligne], 2018,

4. CHOUKRALLAH Zakaria, « Digital Trends Morocco 2018 : Le Digital représente

toujours un maigre 8% du budget marketing », Telquel [en ligne], 2018,

5. TONTALE Benjamin, « La stratégie Social Media de Nike : Just Like It ! », l’autre. Media
[en ligne], 2014

6. Le marketing digital Ed. 3. Année de Publication : 2020, Auteur : Bressolles, Grégory,

Editeur : Dunod

7. Le Grand Livre du Marketing digital. Année de Publication : 2018, Auteur : Marrone,

Rémy, Gallic, Claire, Editeur : Dunod

8. Le marketing digital : Développer sa stratégie numérique Ed. 2. Année de Publication :

2019 Auteur : Scheid, François, Fontugne, Willy, Vaillant, Renaud, Editeur : Eyrolles

9. https://www.cours-gratuit.com/cours-marketing-digital/manuel-sur-le-marketing-
digital-et-le-developpement-international

10. https://blog.hubspot.fr/marketing/outils-de-communication

11. https://www.strategies.fr/communication-externe.html

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