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de la Recherche Scientifique
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SOUS LE THÈME:
LE MARKETING DIGITAL
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Dédicaces
À celle qui s’est sacrifiée pour que je grandisse, qui a supporté mes
caprices avec une patience irremplaçable : ma très chère mère ;
À mes grands-parents, qui ont toujours cru en moi et n’ont jamais cessé
de me soutenir ;
À mes adorables frères Karim, Omaima que j’aime plus que tout au
monde, qui m’ont toujours protégé ;
Je vous dédie cette modeste contribution que j’espère avoir tissé pour une
fin utile.
KHAWLA ERRITEB
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Table des matières
Remerciement …………………………………………………………………………………………... …1
Dédicace………………………………………………………………………………………………………..2
à l’ére Digital
1- Du Marketing international au Marketing…………………………………………………………….9
Digital
1- Définition et importance du Marketing Digital.......................................................15
Conclusion générale………………………………………………………………………………..57
Sigle et abréviation………………………………………………………………………………..60
Bibliothèque…………………………………………………………………………………………….61
Webographie…………………………………………………………………………………………..61
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Introduction générale
Les premières recherches en marketing consacrée à l’internet sont apparues à la fin des
années 90 quelque temps après l’ouverture du premier site web (1991) et la création
d’entreprise emblématique de l’ère numérique. À l’époque, Internet n’étais accessible
qu’en se connectant à son ordinateur et les travaux académique se concentraient, pour
l’essentiel, sur l’identification des facteurs explicatifs des transactions en ligne. Internet
aujourd’hui est devenu un levier essentiel dans notre quotidien et son présence est une
nécessité pour toutes les entreprises en les offrant un potentiel infini, il leur permettant
d’atteindre des marchés et des clients à l’échelle mondiale. Le fait de connaître et de se
faire connaître permet à l'entreprise d'offrir une image attractive et dynamique aux yeux
des prospects. Cette image est essentielle à la bonne réussite d'une prospection réussie.
On peut définir la prospection comme l'art de la répétition et cette dernière qui permet à
un prospect de se souvenir d’une entreprise en créant une visibilité à travers les actions de
prospection.
Avec ce développement , les entreprises sont trouvées dans l’obligation de revoir leurs
stratégies, et de s’y adapter à cette nouvelle révolution digitale afin de se différencier des
autres, car aujourd’hui on parle d’un nouveau client avec nouveaux besoins et de
nouvelles préférences qui change d’un moment à l’autre juste parce qu’il a un accès facile
à l’information grâce à la technologie numérique, non seulement elle lui permet d’avoir
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l’information et de comparer les différentes offres mais aussi elle lui rend capable de
partager ses opinions et ses suggestions avec les autres clients notamment sur les réseaux
sociaux ce qui influence sa décision et son expérience d’achat en entière. Que ce soit en
termes de canaux de distribution, d’organisation, de marketing, etc.
De ce fait .A l’instar des pays développés, la transformation digitale touche toutes les
entreprises marocaines, sans distinction de secteur d’activité ni de taille. Dans un monde
toujours plus connecté, les dirigeants n’ont en effet plus le choix: se digitaliser ou
disparaître. Et alors que les GE et PME ont pris le train du web il y a déjà plusieurs années,
les TPE se retrouvent aujourd’hui confrontées au même défi: installer leur présence sur
internet afin d’accompagner l’émergence de l’e-commerce et gagner en visibilité dans un
contexte hyperconcurrentiel.
Au-delà l’objet de ce projet est de montrer que le marketing digital change les règles du
jeu du marketing. Et dans ce contexte cette recherche vise à expliquer clairement le
phénomène du marketing digital qui est de plus en plus présent sur le champ mondial en
faisant connaitre comment le digital fait évoluer le marketing et son importance dans
l’économie marocaine.
Afin d’examiner l’évolution et les tendances de cette vague digitale, cette présente étude
vise aussi à montrer les diverses opportunités offertes par les technologies numériques
aux entreprises qui doivent faire face aux plusieurs défis à travers cette révolution digitale.
Je vais aussi tenter ensuite d’étudier la manière de mettre en place ce type de stratégie.
Dans ce qui suit j’ai essayé de montrer la contribution de l’entrepreneuriat digital et les
politiques publiques qui favorisent cette digitalisation.
La méthode documentaire : grâce à laquelle nous allons consulter des documents ayant
trait à notre étude, tels que : les livres, notes de cours, des travaux de fin d'études en
marketing, et certains documentation élaborer par l'entrepris ainsi aux statistiques des
dernières années.
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Comment le digital fait apparaître des nouvelles stratégies marketing dans
les Entreprises Marocaine?
La réponse à cette question sera donc une analyse générale du Marketing digital en
passant par le processus de conversion à travers un Marketing de contenu et cela
permettra de découvrir des caractéristiques de contenu spécifiques afin de mieux
comprendre le contenu digital crée pour le but d’élaborer une stratégie et une démarche
innovante et efficace.
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CHAPITRE I : Fondements théoriques et conceptuel du
Marketing Digital?
INTRODUCTION :
Le mot « digital » porte en lui une magie, une capacité unique à incarner toutes les
émotions et tous les fantasmes de notre société. Il a ouvert tout le champ des possibles,
ceux de la créativité ou de l’imagination, fait voler en éclat les frontières physiques comme
mentales, mais aussi renvoyé notre société à ses angoisses antérieures les plus irréelles
avec l’apparition du supposé nouveau grand méchant loup, le Big Data .Notons que le mot
digital est un anglicisme utilisé à la place du mot numérique à mauvais escient. En
français, l’adjectif digital a trait aux doigts (comme dans « empreinte digitale »).
Dans ce chapitre nous allons analyser en profondeur les origines du concept afin
d’avoir une idée claire sur cette nouvel vision marketing moderne et Ce qu’Internet change
au Marketing après avoir définir et éclaircir le concept nous ne pouvons parler de
l’évolution du marketing traditionnel vers le marketing à l’ère digitale on mettons l’accent
sur les différents objectifs, les outils et les tendances actuelles de ce phénomène.
à l’ére Digital
1- Du Marketing international au Marketing.
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La spécificité du marketing international ou global résiderait donc à dépasser les
frontières, à opérer sur un marché global. La fonction du marketing global donc a pour
mission d’identifier et de satisfaire mieux que la concurrences les besoins de la clientèle de
l’entreprise hors du marché d’origine, et de coordonnées les activités marketing dans le
cadre des contraintes de l’environnement global et des ressources de l’entreprise.
Marketing collaboratif
Marketing communautaire
Marketing de base des donnés
Marketing direct
Marketing mobile
Marketing digital
D’où le marketing crée de la valeur perçue par les clients et adapte l’offre commerciale de
l’entreprise aux désirs des consommateurs.
Jusqu’en 2004 il est défini par les 4P, ‟politique de produit″, de ‟prix″, de ‟distribution″ et
de ‟publicité″.
Après 2004 : il est à la fois participatif et social (en interaction avec les consommateurs via
les réseaux sociaux).
L’Internet se généralise auprès du grand public, ce qui engendre des changements dans la
société et modifie le comportement des consommateurs et des entreprises. Les medias
digitaux bouleversent les stratégies marketing des entreprises et contribuent à créer de
nouveaux modèles économiques. Elles disposent d’approches innovantes pour fournir de la
valeur aux clients. Elles peuvent également améliorer, grâce aux technologies digitales, les
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processus et les activités internes à l’organisation, impactant ainsi leur efficience et leur
profitabilité.
Les médias digitaux modifient également le comportement des consommateurs qui veulent
pouvoir accéder aux sites en tout temps, en tout lieu et depuis n’importe quel support.
Internet offre à ces dernier un accès pratique et continu à l’information, au divertissement
et à la communication. Il contribue ainsi à renforcer leur pouvoir envers les marques, grâce
à un accès à de Smartphone informations sur les produits, les prix, leur disponibilités et la
satisfaction des autres consommateurs.
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MARKETING CLASSIQUE MARKETING DIGITAL
Envoi de bons de réductions ou d’offres E-coupons sur les sites, blogs,
promotionnelles par courrier en ISA (imprimé plates-formes
sans adresse) ou réductions dans la presse papier
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Source : Econsultancy 2008, auteur DAVE CHAFFEY
La révolution Internet arrive à la fin des années 1990, début 2000. Les entreprises
commence par mettre en place un site vitrine, qui se greffe sur l’existant puis un site
marchand, qui impacte davantage les processus internes(Logistique...) puis avec l’arrivée
des médias sociaux, des canaux de communication... Le marketing doit alors intégrer un
canal de vente/distribution et supplémentaire et penser cross canal et intégration des
canaux. Le digital n’est pas l’affaire de quelques informations experts mais il est une
réalité quotidiennes pour tous les salariés de l’entreprise. Le marketing est repensé a l’aune
du digital. L’arrivé d’Internet et des nouvelles technologies a révolutionné le quotidien des
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consommateurs. L’accés à l’information; l’exigence d’immédiateté, les médias sociaux, les
GAFA (Google, Apple, Facebook , Amazon) , la mobilité, le Big Data, pour n’en citer que
quelque-uns, permettants d’offrir davantage de choix aux consommateurs, des parcours
clients plus riches et plus variés ou encore la personnalisation des offres en temps
réel...Autant de défis et d’opportunités pour l’entreprise qui doit s’adapter rapidement. Le
digital transforme également l’environnement: l’offre, la demande, les concurrents...tout
est boulversé par la tsunami digital.
On parle aujourd’hui de marketing digital. Mais ce n’est qu’une étape. Nous sommes
convaincus que dans quelques années, nous parlerons de marketing sans aucunes précision
supplémentaire, car inclure du digital sera une évidence. Des chief Data Officier(CDO)sont
nommées dans les entreprises pour assurer cette transition. Ils sont amenés a disparaitre
comme preuve de succés de leur mission de conduite du changement. Ainsi,
progressivement, le merketing ;
Digital
1- Définition et importance du Marketing Digital.
Au-delà on peut dire que le marketing digital n’a pas des appellations unanimes mais
globalement on peut le définir comme un processus de planification et de mise en œuvre de
l’élaboration, de la tarification, de la communication, de la distribution d’une idée, d’un
produit ou d’un service permettant de créer des échanges, effectués en tout ou en partie à
l’aide des technologies digitales, en cohérence avec des objectifs individuels et
organisationnels. La mise en œuvre du technique marketing digital alors a pour objectif
d’acquérir de nouveaux clients ou d’améliorer la gestion de la relation avec les clients
actuels.
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Source : Ouvrage de SHEID FRANCOIS ; VAILLANT RENAUD ; DE MONTAIGO GREGOIRE
La révolution du Web est en cours et comme nous l’avons annoncé plus tôt, il y a
plus de deux milliards d’internautes dans le monde qui passent de plus en plus de temps sur
le net. Elle possède deux caractéristiques majeures selon les auteurs du Marketing Digital :
-Tout d’abord la vitesse. « Celle avec laquelle internet a été adopté par la population
mondiale, celle encore plus grande avec laquelle les réseaux sociaux sont devenus le
premier usage du web, […] celle avec laquelle de nouveaux usages et de nouveaux
comportement émergent. »
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2 - L’histoire du Marketing Digital.
Selon Christiane Waterschoot « Le web est une technologie majeure du 21e siècle.
Sa nature, sa structure et son utilisation ont évolués au cours du temps, et, force est de
constater que cette évolution a également profondément modifié nos pratiques
commerciales et sociales. » (Du web 1.0 au web 4.0)
En dix ans, l’usage d’internet s’est fortement développé, aujourd’hui, on compte plus
de 2,7 milliards d’internautes dans le monde. Cette universalisation du net a conduit le
monde vers une digitalisation de l’économie et atteint tous les secteurs d’activité, ce qui
force les organisations à revoir leurs stratégies marketing.
Selon François Scheid, Renaud Vaillant et Grégoire de Montaigu, « le marketing est une
des activités de base d’une organisation, au même titre que la vente ou la production, qui
tout comme l’ensemble des activités des organisations, a été profondément affectée par
l’émergence des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC)
». D’où l’apparition du terme « d’e-business » inventé par Lou Garner, président d’IBM de
1991 à 2001.
L’e-business se définirait donc comme l’utilisation des NTIC dans les actions
marketing d’une entreprise. Cependant selon les trois auteurs du Marketing Digital, « cette
définition ne suffit pas à rendre la réalité professionnelle de cette activité. […] Le rôle de
l’e-marketeur reste associé à Internet et à des tactiques marketings autour d’un site web
[…] alors qu’en quelques années, le champ d’action s’est profondément élargit.
Aujourd’hui un e-marketeur intervient sur une multitude de canaux numériques : site web,
email, réseaux sociaux, mobile, tablette, …»
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Le marketing digital a évolué en vue de mieux communiquer et vendre sur le web.
Simply Learn, une entreprise pionnière dans le domaine de l’éducation en ligne, a réalisé
une infographie sur l’évolution et l’histoire du marketing digital. Voici quelques dates que
j’ai choisies pour illustrer l’historique digital du marketing :
2009 : Google lance les résultats des moteurs de recherche en temps réel;
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3- L’évolution du Marketing Digital des années 2000 à nos jours.
Il touche autant les sites internet que les téléphones mobiles, GPS et tous autres types
d’objets connectés. Le marketing traditionnel se tourne peu à peu vers un marketing
exclusivement digital grâce à l’utilisation majeure dans la société actuelle des mobiles et
donc du marketing mobile, on parle alors de digitalisation du marketing. Il y a eu trois
grandes périodes qui ont marqué et déterminé l’e-marketing tel qu’on le connait à ce jour.
Aujourd’hui avec introduction de digital les entreprises ont dépassé les frontières
ainsi bénéficié des diverses opportunités et afin d’élargir, conquérir des nouveaux marchés
et atteindre une nouvelle cibles. Le marketing traditionnel tourne peu à peu vers un
marketing exclusivement digital grâce à l’utilisation majeure dans la société actuelle des
mobiles et donc du marketing mobile. On parle alors de digitalisation du marketing.
Pour les sites marchands le marketing digital est déterminant. En effet l’un des
enjeux cruciaux d’un site marchand est sa visibilité, sans visibilité le site a peu de change
de recevoir des visites et donc de réaliser des ventes. C’est pourquoi les sites marchands
utilisent énormément le référencement naturel et payant.
Comme le soulignent Antoine LENDREVIE et les autres auteurs dans leur ouvrage,
« Le web est un outil très efficace pour générer des leads. » D’après leur livre ont compte
trois types de modèle différent pour la génération de leads par le web. Premièrement le
producteur qui généré ses propres leads. Ce principe est tout particulièrement utilisé par les
sociétés en B2B. Les entreprises « utilisent le web pour capter des prospects qui pourront
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être finalement convertis via d’autres canaux (téléphone, e-mail, rendez-vous…)
Deuxièmement l’entreprise qui génère des leads pour ses distributeurs et intermédiaires,
c’est la rétro médiation. Cette stratégie est utilisée dans le cas où le producteur n’a pas la
possibilité de vendre en direct.
C’est le cas par exemple de Renault qui lorsqu’une personne s’inscrit via un
formulaire sur son site internet transmet directement le contact au vendeur le plus proche
sur le terrain. Dernièrement, le modèle de génération des leads pour le producteur par le
distributeur et l’intermédiaire. Explication, un site va tacher de récupérer le maximum de
lead en proposant du contenu au client potentiel, (devis de comparaison des assurances,
cote argus d’une voiture). Une fois que ce site à récupérer les informations concernant un
client chaud il va tout simple les revendre à un site marchand qui tachera de les
transformer. Le plus grand générateur de lead pour un producteur est Google.
Lorsqu’une personne effectue une recherche sur le moteur de recherche, Google lui
propose différents résultats. La plupart des résultats présentés en premier sont des résultats
payant, c’est-à-dire que le client de Google a payé afin que son site internet apparaisse et
afin de capter ce lead.
C’est le cas de très nombreux site marchands qui mettent à disposition des
formulaires de contact via internet afin de traiter les réponses directement par mail. De
même pour certaines banques qui en plus de proposer un service client par téléphone
propose également un service client par chat en direct depuis les applications sur
Smartphone. Le web est également un excellent moyen pour les sociétés de transférer un
certain nombre de service couteux. C’est le cas par exemple pour les factures récurrentes
tel que l’électricité ou les abonnements téléphoniques.
Avec l’émergence des réseaux sociaux et des sites de partages de vidéo, le bouche à oreille
est devenu une arme redoutable pour la communication et les consommateurs se
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transforment en véritable porte-parole des marques. e. Le web dans un logique média
(monétisation d’une audience ou de contenu)
Aujourd’hui tous les médias sont présents sur le net, que ce soit en complément d’un
autre canal, télévision, radio, presse papier ou en tant que pure Player (Doctissimes, …). Si
pour ces médias leur présence est essentiel c’est parce qu’internet et non seulement un
moyen de communication mais également un moyen de monétiser leur audience.
Le marketing digital repose sur de nombreux outils et médias, Philip Kotler les a
divisés en trois groupes principaux: le marketing en ligne, les médias sociaux et le
marketing mobile.
1. Le marketing en ligne :
Il comprend à la fois le site Web de l'entreprise, le display et les liens sponsorisés.
a. Le site web :
Un site Web est un ensemble de pages Web interconnectées qui ont une entité unique,
généralement exploitée par une personne ou une entreprise et sont consacrées à un
ou plusieurs sujets connexes; le site Web combine la fonctionnalité, le contenu, la
forme, l’organisation et l’interaction. En créant un site Web, l'entreprise vise à aider les
clients à acheter leurs besoins, à trouver des informations, et à économiser de
l'argent et du temps (Kotler et al, 2015);
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La première bannière à être diffusée en 1994 par AT & T, la différence entre les formes de
ces bannières ne concerne pas seulement sa taille mais son contenu, on y trouve des GIF
animés, des bannières interactives et aujourd'hui on trouve des bannières sous forme de
vidéos (Scheid et al, 2012);
L'utilisation des applications n'a cessé de croître ces dernières années pour tous les
groupes d'âge, en raison des avantages qu'elle procure grâce à sa facilité d'utilisation et sa
disponibilité sur l'écran du téléphone sans recourir aux moteurs de recherche, ainsi les
nombreux services qu’elles offrent tels que les jeux et les vidéos, et d'autres services
pour télécharger des informations et participer à des blogs (Mobile marketing association,
2008).
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permet d'accéder directement au site de l’annonceur par téléphone pour suggérer plus
d'informations (Latto , 2014); la figure suivante représente le code à deux dimensions.
FIGURE 3 : Le QR code
Le QR code a été lancé en 1994 par le japonais Denso -Wave, un code matriciel
ou un code à barres dans une matrice bidimensionnelle. Ce code est une forme carrée avec
trois petits carrés entourés de nombres impairs représentant des données cryptées à
l'aide de méthodes spéciales. Du point de vue marketing, l'importance du code 2D réside
dans sa capacité à contenir et à relier des liens comme l’ouverture d’ un site web mais aussi
faire beaucoup d'autres choses comme la lecture des vidéos, l’ouverture des liens vers des
sites de réseaux sociaux ; ce code représente un portail analogique qui permet aux
consommateurs d’interagir avec les actifs numériques et d'accéder à eux de n'importe
où.
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FIGURE 4 : Nombre d'utilisateurs de réseaux sociaux dans le
monde de 2010 à 2020(en milliards)
Source : http//fr.satista.com
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A- L’évolution de l'utilisation des moteurs de recherche et de la
publicité en ligne.
Le référencement de site web est essentiel pour les entreprises car environ 81%
d'acheteurs effectuent des recherches en ligne avant d'acheter, parmi eux 34% utilisent
des moteurs de recherche tels que Google, Bing et Yahoo pour rechercher des produits ; et
d'autres vont directement aux sites d’ e-commerce tels que Amazon. le placement à
travers les premiers résultats lors de la recherche d'un moteur de recherche particulier est
essentiel pour rendre l’entreprise ou la marque plus visible par les clients potentiels: les
premiers résultats de recherche Google enregistrent plus de 34,36% de clics; Google est le
moteur de recherche le plus utilisé par les entreprises ou bien par des particuliers, il
détient 77% de tous les utilisateurs, ci-dessous le nombre de recherches pour chaque
moteur par jour (smart insights):
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2016 2017 2018 2019 2020
Nombre de comptes de
messagerie dans le monde 4,353 4,626 4,920 5,243 5,594
(Milliards)
La croissance % 6% 7% 7% 7%
Nombre d'utilisateurs de 2,586 2,672 2,760 2,849 2,943
messagerie
la croissance % 3% 3% 3% 3%
Source : RADICATIGROUP
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CONCLUSION :
Il est évident que le digital pourrait être un Marketing très important et une stratégie
différentiation de qualité pour toute entreprise. De plus, les meilleures méthodes et pratiques
d’utilisation du digital ont été découvertes au cours de précédentes études où il a été démontré
que les internautes font confiance à la manière que les moteurs de recherche utilisent pour
délivrer l’information.
Cependant, la triste vérité est que la majorité des thématiques ont déjà été traité quelque
part sur Internet, également il devient de plus en plus difficile de faire en sorte que son
contenu apparaisse avant celui des concurrents sur les résultats des moteurs de recherche. Le
digital intervient désormais partout sans supplanter le Marketing traditionnel, il le complète et
en augmente les opportunités.
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CHAPITRE II : Mise en place d’une stratégie de Merketing
Digital (CAS MAROC)
Introduction :
- Etablir une vraie relation avec les internautes, instaurer un climat de confiance ;
Et pour que ces trois étapes réussissent, il faut mettre en place un certain nombre de
techniques, qui vont nous aider à la réalisation d’une bonne stratégie de marketing digital.
Nous allons donc voir quels leviers du marketing digital il faut actionner en priorité.
A. L’e-mailing
L’e-mailing est sans aucuns doutes le levier le plus utilisé lors de campagnes
webmarketing. Cela s’explique surtout par sa diversité, car en effet, on peut utiliser des
campagnes d’e-mailing pour atteindre des objectifs très variés. Selon les auteurs du
Marketing Digital (François Scheid, Renaud Vaillant, Grégoire de Montaigu), « on
distingue typiquement deux grands objectifs pour une compagne d'e-mailing : l'information
et/ou l'incitation. »
Cependant, malgré le fait que ce canal semble être parfait et fortement adaptable, il
faut faire attention à ne pas partir à la dérive. « Le faible coût des campagnes d'e-mailing a,
bien souvent, conduit les responsables marketing à adopter des pratiques de "mass
mailing", autrement dit à envoyer des e-mails en masse à des prospects peu ciblés », or ce
n’est pas du tout un comportement sain pour ce type de campagne. Car un prospect qui voit
sa boite mail surchargée d’emails peu pertinents, du fait d’une stratégie d’envoi non ciblée,
ne va plus prendre la peine de les ouvrir, va faire un tri, et régler sa boite mail afin de ne
plus recevoir ce type d’emails.
Ils sont devenus un canal indispensable de développement pour les entreprises car ils
offrent de nombreux avantages :
- Présence et visibilité
- Notoriété et popularité
- Ventes et profits
« Aujourd'hui de plus en plus d'entreprises et de marques utilisent sur leur site des
fonctions issues des médias sociaux (flux RSS, boutons de partage, widget, […] etc.). De
même les marques sont de plus en plus nombreuses à créer leur profil sur les différentes
plateformes sociales et communautaires. » (François Scheid, Renaud Vaillant, Grégoire de
Montaigu) Le Marketing Digital.
Les médias sociaux sont donc recommandés pour permettre aux entreprises d’utiliser
leur présence sociale au profit de l’acquisition et la fidélisation client. Bien exploités, les
réseaux sociaux permettent également de valoriser l’image de marque d’une entreprise.
Cependant il faut tout de même être vigilant et bien réfléchir à une stratégie adaptée : « Il
faut que ces actions procèdent d'une réflexion en amont et il faut savoir qu'elles ne peuvent
constituer à elles seules une stratégie de marketing social sur Internet. »
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« Le principe repose sur la possibilité d'acheter des mots clés afin de déclencher l'affichage
d'une annonce publicitaire lorsque-que la requête saisie par l'internaute sur le moteur de
recherche correspond au mot-clé acheté. » Trois acteurs Américains proposent ce type
d'outil : Google avec son programme Adwords; Yahoo avec Yahoo ! Search Marketing;
Microsoft avec Adcenter.
D. Le marketing mobile
Avec le boom des Smartphones depuis ces cinq dernières années (Institut GFK),
lancer une campagne marketing via ce canal est une aubaine et représente un levier presque
indispensable.
Les points forts de cette technique de marketing sont bien évidemment son nombre
conséquent d’utilisateurs, ainsi que la possibilité d’y adapter les autres canaux de
marketing cités plus haut. Par exemple une campagne e-mailing peut très bien toucher un
utilisateur de Smartphone qui lit ses mails via cette technologie.
E. Le display
Le display fonctionne comme la publicité dans les magazines. Il désigne la publicité
sur internet qui consiste à acheter des espaces publicitaires qui afficheront notre contenu
sur une page web. Selon
Il existe différents formats de display qui vont dépendre de la stratégie réfléchie par
l’entreprise, et son coût est fixé selon différents critères :
- Soit par rapport au nombre de clics comptabilisés (CPC : Coût Par Clic)
- Soit par rapport au nombre de fois que la publicité a été vue (CPM : coût pour mille
impressions)
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2- Se situer sur le web afin d’adopter sa stratégie.
Afin de savoir quelles techniques spécifiques de marketing digital utiliser, il faut
d’abord analyser à quel type de marque sur internet nous appartenons. Loic Moisand de
Synthesio a effectué une réflexion sur le sujet, qui me permet de bien analyser la chose.
Selon lui il existerait 4 types de marques sur internet, qui réagissent de manière différente
au buzz. (Nous retrouvons ce travail dans La Communication Digitale Expliquée A Mon
Boss (Yann GOUVERNEC, Hervé KABLA) au sein duquel nous distinguons :
- Les marques sensibles : « Ce sont les marques qui craignent pour leur
réputation mais aussi qui sont étroitement surveillées. Par exemple les secteurs suivants ;
santé, enfance, sécurité, banque, etc. Dans ces secteurs, la stratégie marketing repose sur la
mise en confiance, des explications, et la gestion des scandales médiatiques. »
« Ce segment est l’idéal, mais peu de marques arrivent à en faire partie. Il correspond au
fantasme des consommateurs, avec un enthousiasme presque irréel. Les marques qui en
font partie et qui arrivent à y rester, ont une stratégie marketing bien spéciale, il ne faut pas
faire le moindre faux pas, elles interviennent assez peu sur les médias sociaux sauf pour
contrôler ce qu’il se dit sur eux. »
- Les marques sous le radar : « Ce sont celles dont on ne parle pas, ou pas
beaucoup. Ce qui les caractérise c’est le fait qu’elles prennent des initiatives sur les médias
sociaux, en vain, car elles ne sont pas assez connues. Ce sont des marques qui n’évoquent
pas grand-chose dans l’esprit du grand public. On y trouve les petits acteurs du marché ;
start-up, TPE, PME et la quasi-totalité des marques B2B. Leur avantage est qu’elles
échappent au mauvais buzz, car on ne parle pas, même en mal, d’une marque que l’on ne
connait pas. »
Cette classification est très utile car elle évite aux entreprises de partir dans une
stratégie préconçue sur des idées reçues, incompatible avec leur marque, leur notoriété et
leur image. Une fois qu'elles se sont situées dans une des quatre catégories, elles peuvent
prendre du recul et savoir quelles décisions et orientations il faut prendre pour leurs
marques.
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3- Structurer sa stratégie Digital.
A- La création de valeur:
Après avoir présenté les outils disponibles pour l'e-marketing, nous allons voir
comment structurer et mettre en place sa stratégie de marketing digital. Ce qu'il faut savoir
avant tout c'est qu'en mettant en place ce type de stratégie, l'objectif principal est de créer
de la valeur. « La création de valeur peut se définir comme la contribution apportée par les
activités de marketing digital aux affaires réalisées sur les canaux digitaux. » (Le
marketing Digital)
- Les sites d'information : C'est l'ensemble des sites hors médias, diffusant de
l'information. La valeur recherchée par ces sites est l'attention que l'internaute accorde au
message qui lui est proposé.
- Les sites média : Ce sont les sites de presse en ligne ou à vocation éditoriale (webzine,
blogs, etc.). La valeur recherchée par ces sites est directement inspirée du modèle des
médias traditionnels puisqu'il s'agit de l'audience.
- Les sites d'E-commerce : Il s'agit des sites vendant des biens ou des services. La valeur
recherchée par ces sites est la vente : la capacité du site à transformer un visiteur en
acheteur.
- Les sites transactionnels : Il s'agit de tous les sites dont l'objectif est de réaliser une
transaction non immédiatement monétaire, c'est-à-dire de récolter des leads. Un lead est
une opportunité commerciale pour l'entreprise.
- Les services en ligne : Comme le nom l'indique ce sont les sites proposant de manière
vaste un service en ligne. La valeur recherchée par ce type de site est l'utilisation du service
proposé. (Exemples : partager un document en ligne, écouter de la musique, regarder une
vidéo, etc.)
En résumé :
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Type de site Valeur recherche
Site d’information Attention
Site média Audience
Site e-commerce Vente
Site transactionnel Leads
Service en ligne utilisation
Cinq modèles de création de valeur. Source : Le Marketing Digital
B- La démarche stratégique :
La démarche stratégique du marketing digital découle du modèle de création de
valeur énoncé précédemment. Selon les auteurs du Marketing Digital, pour créer de la
valeur, il faut se baser sur trois grands principes lors de la mise en place de la stratégie de
webmarketing :
Attirer
L'attraction est une action bien spécifique au marketing digital. Elle consiste à
générer du trafic sur le site internet. Ce mode d'action est souvent privilégié par rapport à la
conversion et à la fidélisation.
Selon les auteurs du Marketing digital, « il existe deux grandes stratégies d'attraction » :
- Les stratégies d'acquisition : ce sont tous les leviers onlines dont le coût est en
corrélation avec le trafic ou la valeur obtenue. (Exemples : Achats de liens sponsorisés,
mise en place d'un programme d'affiliation, campagne d'emailing, etc.) Le résultat de ses
stratégies peut souvent être mesuré quasi-immédiatement, il est possible d'en mesurer
l'impact ainsi que le retour sur investissement (ROI).
- Les stratégies de génération : ce sont les leviers onlines pour lesquels le coût ne peut
pas être en corrélation avec le trafic ou la valeur obtenue. (Exemples : optimisation SEO,
création d'une page Facebook, rédaction de communiqués de presse, etc.)
Contrairement aux premières stratégies énoncées, celles-ci s'étalent dans le temps et
leurs impacts ne peuvent pas se mesurer immédiatement.
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Convertir
Cette étape est la plus importante pour la création de valeur, cependant c'est le plus
souvent la moins maîtrisée. Ce manque de maîtrise s'explique par le fait que la conversion
est directement liée au site web, et de ce fait, les actions à réaliser peuvent être très
techniques.
Après avoir réfléchis à quel indicateur utiliser, il faut mettre en place un tunnel de
conversion efficace. « Ce que l'on appelle tunnel de conversion est le processus que doit
suivre l'internaute pour aboutir à l'action finale qui crée la valeur recherchée par le site
(validation de la vente, inscription au service, consultation de plus de x pages, etc.) » (le
Marketing Digital). Ce processus peut être à tout moment interrompu par l'internaute, il y a
une fuite de tunnel et par conséquent une perte de valeur (le trafic payé en amont n'est pas
rentabilisé en aval). Il est donc essentiel d'optimiser au maximum les tunnels de
conversion.
L'optimisation du tunnel de conversion passe avant tout par la mise en place d'un
discours marketing cohérent et homogène tout au long du processus. Il faut susciter l'intérêt
de l'internaute et le diriger vers l'action souhaitée sans faire de faux pas dans notre
discours. Par exemple : « Si sur un lien sponsorisé il est indiqué "offre d'essai trois mois
offerts." (Attraction) ce discours marketing doit se retrouver sur la page de destination
(landing page) du lien sponsorisé » Le Marketing Digital.
Et pour en finir avec l'optimisation, il faut aussi faire très attention au design et à
l'ergonomie. Par exemple : « Réagencer, augmenter la taille d'un bouton, ajouter un visuel,
etc. » (Le Marketing Digital) sont des actions qui peuvent avoir un impact dans la
37
conversion. Il est important de faire des tests utilisateurs auparavant afin de déterminer
quel design convient le mieux.
Fidéliser
Après avoir attiré les visiteurs, puis les avoir transformés en valeur, ce que l'on
recherche c'est que cette valeur dure et se répète dans le temps : c'est la fidélisation. Selon
les auteurs du Marketing digital « ce principe s'applique pour tout type de site, seul le type
de valeur diffère. »
La fidélisation est une étape qui a souvent été négligée par les marketeurs, au profit
du trafic, cependant depuis quelques temps elle semble remise au goût du jour et apparaît
désormais comme une action essentielle. Comme le disait Fred Reichheld en 1996 dans
son ouvrage L'effet loyauté, « garder un client revient cinq à dix fois moins cher que d'en
conquérir un nouveau. »
Les budgets consacrés par les entreprises marocaines au digital restent encore
modestes : 3 millions de dirhams en moyenne au total. À citer que plus de la moitié des
annonceurs (47 %) dépensent près de 2 millions de dirhams, selon l’enquête Digital trends
Morocco 2018, dévoilée à Casablanca lors de l’Africain Digital Summit « Le budget
digital représente toujours 8 % seulement du budget marketing. En 2016, la tendance était
aussi à des budgets maigres : 78 % des annonceurs marocaines accordent un budget de
moins de 3 millions de dirhams au stratégie digital ». (TOUMI,)
L’étude « Digital Trends Morocco 2018 » sur les tendances digitales au Maroc,
dévoilés lors de la 4eme Édition de l’Africain Digital Summit organisée par le Groupement
des Annonceurs du Maroc (GAM), montre que 81 % des annonceurs marocains déploient
une stratégie digitale moderne, 76 % parmi eux disposent de ressources dédiées comme
(Community manager, chefs de projet, développeur web, web designer, etc.) et 91 % des
entreprises ont une présence sur les réseaux sociaux, principalement Facebook (Digital
Trends Morocco ,) .
38
FIGURE 7 : Positionnement de la stratégie digitale au Maroc
Source : https://fr.slideshare.net/othmaneg/adsgam-digital-trends-morocco
39
Source : https://fr.slideshare.net/othmaneg/adsgam-digital-trends-morocco
Source : https://fr.slideshare.net/othmaneg/adsgam-digital-trends-morocco
Selon c’est statistique on peut conclure que la majorité des entreprises sont présent
aux réseaux sociaux soir 100 qui ont une page Facebook et 85 avec une chaîne You Tube
ainsi 62 au LinkedIn .les entreprises profite des réseaux sociaux x afin de se rapprocher
avec les clients et nouer une relation durable et savoir les attentes des consommateurs
régulièrement.
40
FIGURE 10 : Stratégie dédiée aux réseaux sociaux
Source : https://fr.slideshare.net/othmaneg/adsgam-digital-trends-morocco
41
d’achat d’espace publicitaire est estimé en net à 3.4 milliards de DH Parmi les secteurs qui
dépensent plus de de 70% de la publicité en ligne
L’automobile,
L’hygiène et beauté,
L’agroalimentaire
Source : https://fr.slideshare.net/othmaneg/adsgam-digital-trends-morocco
42
Conclusion :
43
CHAPITRE III : PME, Entrepreneuriat Digital (CAS MAROC)
Introduction:
Mais aussi arrimer tous les secteurs productifs ainsi que l’administration publique pour
plus de compétitivité, de convergence et de synergies. D’où l’intérêt de mettre en place une
agence dédiée aux services publics numériques. Plus qu’une évolution, une révolution
s’annonce sur les 10 prochaines années.
44
power, des enjeux d’emplois et d’innovation, des enjeux d’égalité et de démocratie, des
enjeux d’intégration régionale...
Or, le constat aujourd’hui fait que le Maroc accuse beaucoup de retard en matière de
digitalisation, que ce soit pour les services d’entreprises que les prestations de
l’administration envers les usagers. Selon un rapport récent, le Maroc est très mal classé à
l’international: en 2018, il arrive à la 78e position dans l’indice des services en ligne. Pis
encore, il est classé 110e dans e-gouvernement. Sur l’e-com-merce, là encore le Maroc est
parmi les derniers de la classe.
Même en Afrique, où les trois quarts des transactions se font par voie électronique
via l’e-com-merce, le Maroc est très mal classé. Le commerce marocain brasse quelque
300 milliards de DH. Quant à l’e-commerce, il est à peine à quelque 7 milliards de DH
(soit 0,4% du PIB). C’est dans ce contexte précis qu’intervient la stratégie Maroc Digital
2020. Une vision élaborée conjointement par les professionnels pri-vés et les pouvoirs
publics, le ministère de tutelle, l’Agence du digital (ADD)...
Parmi les principaux objectifs de la Vision Maroc Digital: être dans le top 3 des pays du
Moyen-Orient et d’Afrique (hors pays du Conseil de coopération du Golfe: CCG) dans le
classement e-Gov, infrastructures data et doing IT. Autre objectif assigné, assurer 50% des
démarches administratives en ligne, ou encore réduire de 50% le gap d’accès au
numérique.
Pour généraliser l’accès à Internet et réduire le gap numérique, 20% des PME
devront être équipées et connectées. Sur l’offshoring, le challenge consiste à assurer une
croissance annuelle de l’ordre de 5 à 10% avec la création de 60.000 emplois dans ce
sec-teur.
45
A l’échelle du continent, le Maroc se fixe l’objectif ambitieux de devenir le numéro
1 des hubs numériques en Afrique francophone et numéro 2 en Afrique. Pour y arriver, il
va falloir former 15.000 professionnels IT. Plus encore, position-ner 5 locomotives
marocaines dans le top 30 africain et permettre l’éclosion et la croissance de pas moins de
500 startups dès 2020.
Le Maroc est classé 50e dans une étude de Mastercard et la Fletcher School sur
l’évolution digitale des pays L’étude, qui a couvert 60 pays, est basée sur quatre critères :
la fourniture réseaux, l’intérêt des consommateurs pour les technologies numériques,
l’environnement institutionnel et l’innovation. Elle prend en considération 170 indicateurs
pour mesurer la transformation digitale des pays.
Le Royaume alaouite est ainsi placé dans la catégorie des « challengers«. Autrement
dit, les pays qui enregistrent des niveaux de progression relativement faibles en matière de
numérique, mais qui « affichent la dynamique la plus forte ». Ces pays sont « attrayants
pour les investisseurs » expliquent les auteurs.
D’ailleurs, le Maroc est classé 4e parmi les pays arabes et 2 éme en Afrique. Dans le
monde, la Norvège, la Suède et la Suisse occupent les premières places.
46
Dernièrement, le Financial Times, par le biais de sa filiale FDI Intelligence,
annonçait que le Maroc entrait dans le top 5 mondial en matière de marketing digital. Un
jury composé d’experts internationaux de ce secteur a en effet estimé que le Royaume avait
considérablement progressé au niveau de la qualité de ses sites web, du professionnalisme
de ses agences, du référencement de ses informations dans les moteurs de recherche ou
encore dans l’utilisation des réseaux sociaux.
Ainsi, grâce à des budgets constamment revus à la hausse (de 10 % à 20 % par an selon
l’étude), on peut penser que le marketing digital va durablement s’installer et contribuer au
développement économique général du Maroc.
Faire du Maroc l’un des trois pays les plus performants de la zone Moyen-
Orient/Afrique en matière d’infrastructures et d’environnement d’affaires IT, doubler le
nombre de professionnels du numérique formés chaque année au Maroc pour atteindre
30.000 par an à horizon 2020, tels sont les objectifs du plan Maroc Digital 2020
47
digitalisation de l’administration et des PME, création d’une agence dédiée ou encore
généralisation du wifi outdoor.
Le gouvernement marocain s’est investi dans un plan stratégique de quatre ans qui
vise le développement des TIC dans le pays. Le Plan « Maroc Digital 2020 » qui permettra
d’inscrire le pays dans l’économie digitale, a été présenté par le ministre marocain de
l’Industrie, du Commerce, de l’investissement et de l’Economie numérique, Moulay Hafid
El Alamy à sa majesté le Roi Mohammed VI, le 27 juin 2016 .Il s’agit d’un document qui
précise les réalisations du pays en matière de TIC et qui définit les ambitions et les
priorités du pays dans le secteur.
Notons qu’au Maroc, malgré les efforts fournis par le gouvernement en vue de
réduire la fracture numérique dans le pays, l’Apebi estime que des disparités d’accès aux
technologies informatiques demeurent dans certains secteurs cruciaux pour le pays et
empêchent le Maroc de tirer pleinement profit des TIC.
48
Architecture globale de la stratégie Maroc digital 2020
49
Section 2: Digital et PME, Entrepreneuriat et Digital
La digitalisation d’une entreprise est une transformation globale de celle-ci qui touche
son fonctionnement dans son ensemble. C’est la raison pour laquelle l’internationalisation de
l’entreprise est considérée comme étant une refonte de nature stratégique et qui doit être
intégrée dans la stratégie globale de l’entreprise. En effet, les dirigeants des PME capitalisent
sur les technologies digitales puisqu’elles permettent de connecter les personnes les unes aux
autres pour produire et partager du contenu. Les sites de réseaux sociaux sont de plus en plus
nombreux et attirent les utilisateurs plus rapidement que les sites de médias traditionnels. Ainsi
l’ubérisation a prouvé le fait d’avoir un impact sur les clients puisqu’elle affecte à la fois la
stratégie et le marketing de l’entreprise grâce au large partage des données qu’elle permet. En
effet, le digital aide les entreprises à proposer une offre de produits et services adaptée aux
besoins des consommateurs car l’entreprise a les moyens pour approfondir la connaissance des
clients grâce aux outils Big Data analytiques. La digitalisation joue aussi un rôle clé à plusieurs
niveaux, il s’agit de la relation avec les clients internationaux, le développement des stratégies,
50
le marketing et la communication, le développement du supply chain et la Gestion des
Ressources Humaines.
Au niveau des entreprises, la digitalisation a un impact sur le plan financier ainsi que sur l
plan organisationnel. En effet, elle permet la maitrise des coûts et l’optimisation des processus.
C’est ainsi que la digitalisation permet des gains tant en termes d’efficacité que
d’efficience pour la grande entreprise comme la PME. Les caractéristiques des PME plus
précisément la petite taille et la souplesse dans la gestion, leur offrent plus d’avantages pour un
développement international surtout dans des secteurs à forte intensité technologique.
Néanmoins, l’avènement de la digitalisation permet une mobilité et une portabilité
exceptionnelle même pour les entreprises agissant dans les divers secteurs d’activité autre que
les nouvelles technologies.
Aujourd’hui, le digital privilégie les échanges entre personnes et permet une interactivité
qu se passerait en temps réel indépendamment des espaces. Le réseau social agit sur l’individu,
mais c’est l’individu numérique qui est au centre de la digitalisation. Et c’est la raison pour
laquelle le digital affecte de plus en plus le processus d’internationalisation des PME. Cette
proposition de communication traite de la thématique de l’internationalisation des petites et
moyennes entreprises (PME) à l’ère du digital. Cette étude a pour objectif principal de
comprendre comment la digitalisation aide les entreprises à mieux gérer leur
internationalisation et à faire face à leurs concurrents internationaux.
- Medias payants
- Medias possédés
- Medias gagnés
D’où à travers ce travail, nous souhaiterons nous focaliser sur le cas des PME et répondre
à la problématique suivante :
51
COMMENT INTRODUIRE LES PRATIQUES DU MARKETING DIGITAL DANS LES
STRATEGIES DE DEVELOPPEMENT DES PME MAROCAINES ?
Pour répondre à cette problématique, nous allons traiter les points suivants et voir
comment ces PME marocaines peuvent appliquer leurs pratiques :
A. Owned Media :
1) Site Web
2) Blog
3) Content Marketing,
4) Référencement naturel
B. Paid Media :
1) Affiliation
2) Référencement payant
3) Display
4) Marketing programmatique.
C. Earned Media :
1) Marketing Mobile
2) E-réputation
3) Marketing d’influence
4) Géolocalisation
D. Shared Media :
1) Facebook
2) LinkedIn
3) Instagram
4) Twitter
A. Owned Media :
L’Owned Media regroupe tous les différents canaux de communication dont dispose la
marque et à travers lesquels elle pourrait communiquer avec sa cible. Avoir recours aux médias
acquis permet à la marque de maintenir le contrôle sur ses différents canaux de communication
ce qui lui permet de fidéliser ses clients existants et d’acquérir des clients potentiels.
Parmi les outils d’Owned Media les plus pertinents et dont la marque devrait s’en servir,
on trouve : Le site Web, le Blog, le Content Marketing, le Référencement naturel, l’Emailing
ainsi que les Newsletters.
B. Paid Media :
52
Le Paid Media représente d’une manière générale la visibilité, l’espace publicitaire acheté
par une marque donnée sur les médias en ligne « bannières, mots clés … » ou ceux hors ligne «
Tv, presse papier, radio … ». Quelques études nouvellement arrivées démontrent que la moitié
du trafic sur Internet est engendrée par des robots et qu’un grand nombre de la publicité ne soit
pas vue par des humains mais enflerait fallacieusement le marché.
En tout état de cause, la publicité sur les canaux digitaux reste toujours abordable aux
annonceurs qui sont en manque de forts budgets à engager. De ce fait, les plateformes sociales
ont développé des démarches et outils publicitaires permettant facilement de lancer une
campagne sans avoir une expérience technique à l’avance.
C. Earned Media :
Si le Owned et le Paid existent depuis toujours, le Earned Media est apparu il n’y a pas
très longtemps dans la sphère des marketeurs avec principalement l’arrivée des médias sociaux.
Le Earned Media représente l’existence d’une marque sur les différents canaux digitaux. En
gros, il s’agit de l’exposition gratuite obtenue par la marque, les contenus produits par les tiers
dont elle n’est pas à l’origine directe et sur lesquelles elle n’a pas de contrôle.
D’ores et déjà, les marques ne comptent plus seulement sur leurs investissements
publicitaires et leurs propres productions de contenu. Elles ne doivent non seulement prêter
attention aux contenus les concernant qui sont produits par les tiers à savoir les consommateurs,
les influenceurs et les partenaires, mais aussi les exploiter en leur donnant plus de valeur.
Parmi les outils du Earned Media les plus courants on note : le Marketing Mobile,
l’Eréputation, le Marketing d’influence ainsi que la Géolocalisation.
En 2011, la notion de sphère de la marque (brandsphere) a été établi par Brian Solis .
D’après lui, dans le cadre du marketing digital qui domine aujourd’hui, les marques
investissent dans des actifs numériques qui couvrent cinq paysages médiatiques :
4. Promoted: il s’agit des contenus sponsorisés en relation directe avec les réseaux sociaux
(tweets, billets, vidéos, photos, etc.)
5. Shared: ce sont des plateformes ouvertes ou des communautés où les clients co-créent et
collaborent avec les marques. (Par exemple IdeaStorm de Dell et
MyStarbucksIdea de Starbuck.)
D. Shared Media :
53
Shared Media (ou médias partagés) représente la participation et l’interaction des réseaux
sociaux de marque avec les consommateurs sur des contenus de sites comme Facebook,
Twitter, YouTube, Pinterest … ont pour résultat que les contenus sont appelés « médias
partagés », donc ils sont le résultat d’une interaction partagée.
Une tendance mondiale importante observée au cours des dernières décennies est que les
activités d’entreprenariat continuent à se développer dans le monde entier. Beaucoup de pays
dans lequel la décision de créer une nouvelle entreprise était traditionnellement déclenchée par
la nécessité, une part croissante de l'esprit d'entreprise est désormais déclenchée par des
opportunités. Les nouvelles technologies numériques peuvent certainement expliquer une
grande partie de ce changement. Cependant, des facteurs supplémentaires sont le changement
d'attitude envers l'esprit d'entreprise ainsi que les réglementations imposées dans différents
pays.
Les entrepreneurs digitaux vont au-delà de la simple adaptation et de l'utilisation des TIC.
Pour eux, les TIC sont à la fois le déclencheur de leurs activités entrepreneuriales et
l'infrastructure qui soutient les interactions des parties prenantes. Si l'adoption et l'utilisation
des TIC constituent un défi, la croissance rapide de leur diffusion dans de nombreux pays
54
africains au cours des dernières années, suggère un besoin de recherche pour comprendre la
nature de l'entrepreneuriat digital en Afrique.
Les enjeux des pouvoirs publics vis-à-vis des « plateformes d’organisation », concernant
l’emploi, la croissance, les retombées fiscales et la souveraineté numérique. Le Maroc a mis en
place une « stratégie plate-formique » à la fois pour les entreprises et l’État, ses administrations
centrales et territoriales. Il s'agit bien entendu de la stratégie « Maroc Digital 2020 » annoncée
en 2016. Ce plan a pour priorités d’accélérer la transformation numérique de l’économie
nationale, positionner le Maroc en tant que hub régional et leader africain dans le domaine et
améliorer l’écosystème national. L’Agence de développement digitale a été chargée pour
piloter cette stratégie.
55
Conclusion :
Le monde a connu, ces dernières années, une avancée et progression rapide des
technologies digitales ce qui a mené, par conséquent, à l’émergence de l’entrepreneuriat
digital et la création de nouvelles entreprises digitales.
56
Conclusion générale
Et à travers l'étude théorique du marketing digital et son importance ainsi que les
statistiques et prévisions présentées dans cette recherche, on a atteint plusieurs résultats
qui sont résumés brièvement ci-dessous :
C’est pour ces raisons qu’on peut seulement dire que le marketing digital est
un moyen multi canal qui offre aux entreprises des opportunités énormes par la
transformation digital, C’est le moyen pour les PME de :
Malgré ces nombreux avantages, le digital n’est pas à la fête dans les PME. De fait, les
PME accusent un certain retard sur tous les fronts, que ce soit sur les réseaux sociaux, dans le
domaine du e-commerce et même pour l’adoption d’outils de productivité.
Enfin grâce à mes recherches littéraires, ainsi que grâce aux études qualitatives et
quantitatives que j'ai pu mener tout au long de l'élaboration de ce mémoire, j'ai pu
compléter et approfondir mes connaissances sur le secteur de digitalisation et sur les
stratégies digitales des PME Marocaines.
57
Parallèlement à l'élaboration de ce projet, mes recherches m'ont également servi
dans le cadre de l'élaboration d'une stratégie de marketing à travers les réseaux sociaux.
Le monde animalier présente à mon sens plus de contenus et plus de possibilités de
développer des univers et des axes de communications différents que le numérique et le
digital peuvent mettre en forme, transmettre et augmenter la valeur qualitative des PME
et de ses produits.
C'est dans cet esprit que j'ai abordé l'élaboration de ce projet : faire en sorte qu'il me
soit utile dans le cadre de mes mémoires professionnels à venir et que son contenu soit
informatif pour que le lecteur puisse découvrir et apprendre de nouvelles choses à travers
sa lecture. La double volonté d'apprentissage et de transmission du savoir est donc ici
représentée dans cette étude.
58
Liste des figures
FIGURE 3 : Le QR code…………………………………………………………..P26
Marocaines………………………………………………………….P40
59
Sigle et Abréviation
B2B : Be to Be
QR : Quick Response
GE : Google Earth
60
Bibliographie
Kotler, P., Kevin, L.K., Manceau, D. (2015). Marketing Management. 15th Ed. Paris:
Pearson France.
Scheid, F., Vaillant, R., De Montaigu, G. (2012). Le marketing digital. , paris : Eyrolles.
Ryan, D., Jones, C. (2009). Understanding Digital Marketing: Marketing strategies for
engaging the digital generation. great Britain: Kogan Page.
Morozan, C., Enache, E., Vechiu, C. (2009). ‘‘Evolution of digital marketing”. Munich
Personal REPEC Archive. 1-9.
Lendrevie Antoine ; Fetique Raphael ; Faivre Duboz ; Thomas .le web marketing
DUNOD.2011, 347 pages.
L’économiste.
Webographie
https://Statista.com
https://webpresencesolution.com
https://fevad/uploads/files.com
https://wordpress.com
http://kaimbo-jm.com/marketing-digital/lhistoire-et-levolution-du-marketing-digital/
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