Livret I

Assurer une veille commercial pour analyser

l’état du marché

Cleve Pilo
Négociateur technico-commercial
Notre histoire
Créé fin 2016, Le 1er centre OuiGlass a été ouvert à Orléans. Aujourd'hui, le
réseau OuiGlass compte plus de 100 centres en France et en Europe.

127
centres
789945
interventions

le siège social est situé au 16 rue bannier, 45000 ORLEANS, immatriculée au

Registre
du Commerce et des Sociétés de Orleans sous le numéro 827 728 155
représentée par
M.Hadrien DIJOUX agissant et ayant les pouvoirs nécessaires en tant que
gérant.

Nos valeurs
Lorsque nous prenons soin de votre vitrage, nous protègeons bien plus qu'une
vitre !
OuiGlass protège ce qui a le plus de valeur
votre vie et celle de vos proches.
Sommaire
I. comprendre les tendances actuelles dans le secteur /
marché et segmentation

II.Definir la zone de chalandise

III. Repérer les professionnels et particuliers qui ont

besoin des services Ouiglass / la demande et public cible

IV. analyse de la concurrence

V. cerner les attentes de nos clients /l’offre

VI. Analyse SWOT

VII. Matrice Pestel

VIII. 5 forces de Porter

IX. Conclusion
I. comprendre les tendances actuelles dans le secteur / marché
et segmentation

Secoué par la pandémie de covid-19, qui a impacté l’ensemble du secteur

automobile, le marché du vitrage automobile connaît une profonde mutation
depuis plusieurs années. Courant 2020 avec la diminution considérable des
véhicules circulant en France au cours de l’année, à cause en particulier des
confinements successifs, les bris de glaces ont suivi la même tendance
baissière, ce qui a fortement impacté les acteurs du secteur.Cependant,
depuis la fin des confinements et la reprise de la vie normale , non seulement le
trafic a retrouvé son niveau d’avant la pandémie mais il semble même s’être
accentué.
Le nombre et la durée des bouchons aux abords des grandes agglomérations
ont en effet connu une forte augmentation depuis la rentrée de septembre 2021,
comme si de nombreux usagers avaient délaissé les transports en commun pour
se retourner vers leurs voitures. Le marché du remplacement de pare-brise
durant l’année 2021-2022 à rapidement retrouver son niveau d’avant-crise, et
les
prévisions courant 2022-2023 et les années à venir semble prometteur et en
constante évolution.

Le marché du verre automobile était évalué à 19 milliards USD en 2020, et il devrait atteindre
23 milliards USD d'ici 2026, enregistrant un TCAC d'environ 4 % au cours de la période de
prévision (2021 - 2026).
Segmentation du marché du pare-brise en France :

1. Segmentation par type de véhicule

Voitures de tourisme.
Véhicules utilitaires (camions légers,
fourgonnettes, etc.).
Véhicules agricoles et de construction.

2. Segmentation par zone géographique

Zones urbaines avec une forte densité de

circulation.
Zones rurales avec des conditions de conduite
différentes.

3. Segmentation par besoin de remplacement

Remplacement de pare-brise endommagé.

Mise à niveau vers des pare-brise plus avancés
(par exemple, avec des capteurs).

4. Segmentation par canal de distribution :

Ventes directes aux concessionnaires

automobiles.
Ventes par l'intermédiaire de réparateurs
automobiles indépendants.
Ventes en ligne.
II.Definir la zone de chalandise

Ouiglass

zone primaire
Distance de 5 Minutes : Cette zone se trouve à seulement 5 minutes de route autour du lieu où se
trouve Ouiglass Montauban. C'est comme si c'était très proche, juste un court trajet en voiture.
la zone de chalandise de 5 minutes pour Ouiglass Montauban est comme une zone magique proche
de chez eux où se trouvent la plupart des clients potentiels.

Zone secondaire
Zone de 10 Minutes : Cette zone est un peu plus grande que la zone de 5 minutes. Elle se trouve à
environ 10 minutes en voiture autour de l'endroit où se trouve Ouiglass Montauban.
En résumé, la zone de chalandise de 10 minutes pour Ouiglass Montauban est un peu plus grande
que celle de 5 minutes. Elle comprend toujours des endroits proches, mais elle s'étend un peu plus
loin pour atteindre encore plus de clients potentiels. C'est comme une zone où ils peuvent aider
encore plus de personnes à réparer leur pare-brise rapidement et facilement en voiture..

Zone tertiaire
Zone de 15 Minutes : Cette zone est encore plus grande que les zones de 5 et 10 minutes. Elle
s'étend à environ 15 minutes en voiture autour de l'endroit où se trouve Ouiglass Montauban.
la zone de chalandise de 15 minutes pour Ouiglass Montauban est plus grande que les zones
précédentes, ce qui signifie qu'ils peuvent atteindre encore plus de clients potentiels. C'est
comme une zone où ils peuvent aider encore plus de gens à réparer leur pare-brise, même s'
 1. Taille de l’agglomération concernée:
• Montauban, avec environ 60 000 habitants, offre un marché potentiel pour les
services de réparation de pare-brise. Cependant, la taille de l’agglomération
signifie que la concurrence peut être présente.
2. Caractéristiques du lieu de l’implantation:
• La zone primaire de chalandise pourrait être définie dans un rayon de 5 minutes
à pied ou en voiture autour de l’emplacement du 780 avenue Jean Moulin. C’est là
que nous pouvons attirer la clientèle la plus proche et la plus réactive.
3. Zone secondaire de chalandise:
• Entre 5 et 10 minutes à pied ou en voiture, nous pouvons atteindre une clientèle
plus étendue, englobant davantage de quartiers résidentiels et d’entreprises
locales.
4. Zone tertiaire de chalandise:
• Entre 10 et 15 minutes à pied ou en voiture, nous élargissons notre zone de
service à des zones périphériques de Montauban, touchant ainsi un public encore
plus large.
5. Existence d’un pôle d’attractivité:
• En étant situé à proximité de l’avenue Jean Moulin, qui est un axe fréquenté,
nous pourrions attirer des clients de passage ou des résidents locaux qui
connaissent bien la région.
6. Emplacement des concurrents:
• Il peut y avoir d’autres entreprises de réparation de pare-brise à Montauban,
mais notre emplacement stratégique et notre qualité de service peuvent nous
aider à nous démarquer.
7. Infrastructures favorables ou faisant obstacle:
• Nous devons nous assurer que notre atelier est facilement accessible depuis les
routes principales et qu’il existe un stationnement pratique pour nos clients.
8. Flux naturel des chalands:
• En observant les déplacements des habitants et en nous installant le long des
itinéraires fréquentés, nous maximiserons notre visibilité.
9. Politique commerciale envisagée:
• En offrant des horaires flexibles et un service rapide, nous pourrions attirer des
clients en dehors des heures de travail normales.
10. Éléments découverts de visu en allant longuement sur le terrain:
• Lors de visites sur le terrain, nous devons être attentifs à tout facteur local
imprévu, comme la sécurité routière ou les projets de construction qui pourraient
influencer la demande de réparation de pare-brise.
III. Repérer les professionnels et particuliers qui ont besoin
des services Ouiglass / la demande et public cible
Nos services chez Ouiglass sont aussi bien adaptés à des sociétés privées qu’à des
particuliers, que ce soit de la simple réparation d’impact à l’aide de résine ou le
changement total du pare-brise du véhicule. Le profil des clients ayant besoin de nos
services, sont les personnes ayant un moyen de locomotion de type 4 roues équipé
de surface vitrée protègent l’usager de l'environnement extérieur au véhicule.

-la demande
1. Réparation de Pare-brise : La principale demande chez Ouiglass Montauban concerne la
réparation et le remplacement de pare-brise endommagés. Les clients font appel à leurs
services lorsque leur pare-brise est fissuré, ébréché ou complètement brisé.
2. Réparation Rapide et Fiable : Les clients recherchent une réparation rapide et fiable de leurs
pare-brise. Ils veulent que le problème soit résolu efficacement et en toute sécurité.
3. Qualité et Sécurité : La demande inclut également la recherche de pare-brise de haute qualité
qui garantissent la sécurité des occupants du véhicule. Les clients veulent être sûrs que le pare-
brise réparé ou remplacé est solide et résistant.

-Public cible
1. Propriétaires de Voitures :Le public cible principal de Ouiglass Montauban est composé de
propriétaires de voitures, qu'il s'agisse de voitures de tourisme, de camions légers ou d'autres
types de véhicules.
2. Conducteurs Prudents : Ils ciblent particulièrement les conducteurs qui accordent de
l'importance à la sécurité routière et qui sont prêts à faire réparer rapidement leur pare-brise
s'il est endommagé.
3. Professionnels de la Route :Les conducteurs professionnels, tels que les chauffeurs de taxi, de
livraison ou de véhicules de transport en commun, sont un public cible important car ils
passent beaucoup de temps sur la route et ont besoin de vitres en bon état.
4. Assurances Automobiles : Ouiglass Montauban peut également cibler les compagnies
d'assurance automobile, car elles peuvent recommander leurs services aux assurés qui ont
besoin de réparations.
5. Entreprises Locales :Ils peuvent collaborer avec des entreprises locales pour la réparation des
véhicules de leur flotte, ce qui peut représenter une clientèle régulière.
6. Tous Types de Véhicules : Le public cible peut inclure une variété de véhicules, des voitures
familiales aux camionnettes, en passant par les véhicules utilitaires, pour répondre à
différents besoins.
7. Toutes Catégories d'Âge : Les conducteurs de différentes catégories d'âge peuvent être inclus
dans le public cible, car les problèmes de pare-brise peuvent survenir à tout moment.
 IV. analyse de la concurrence
1. L'analyse de la concurrence dans le secteur du remplacement de pare-brise met en lumière
plusieurs éléments clés :
2. Contexte historique : Avant l'arrivée de Carglass sur le marché en 1986, le remplacement de
pare-brise était généralement dominé par les concessionnaires de marques de constructeurs.
Carglass a introduit une approche révolutionnaire en devenant le premier acteur indépendant
à proposer ces services en partenariat avec les assureurs, ce qui a rapidement fait de lui le
leader du marché.
3. Évolution de la part de marché: En 2016, Carglass détenait déjà 30 % de parts de marché, et en
2021, grâce à une expansion rapide de ses centres pour se rapprocher des consommateurs,
l'entreprise compte désormais 450 centres en France, lui conférant une part de marché de 40
%.
4. Stratégie de développement: Carglass a principalement suivi une stratégie d'intégration en
ouvrant ses propres centres.
5. Émergence de challengers: Le marché connaît une croissance significative des acteurs
challengers, dont beaucoup optent pour des modèles de franchise, de licence de la marque ou
de concession. Ces challengers capturent en moyenne entre 6 % et 8 % du marché.
6. Notable concurrent : France Pare-Brise: France Pare-Brise, créée en 1993, a réussi à prendre la
deuxième place du classement sur le marché, même si elle est apparue sept ans après Carglass.
7. Diversité des acteurs : Il existe une variété d'acteurs concurrents avec des approches distinctes,
notamment :
8. Actiglass : Spécialisé dans les centres mobiles pour une proximité maximale avec les
consommateurs.
9. Chrono Pare-Brise : Utilise une politique commerciale agressive en offrant une franchise
remboursée à 100 %.
10. Glass&Wash : Combine le remplacement de pare-brise avec la préparation esthétique
automobile.
11. Glastint : Spécialisé dans les films pour vitrage (automobile et bâtiment) et offre également le
remplacement de pare-brise.
12. Global Pare-Brise : Propose le remplacement en centre ou à domicile pour s'adapter aux
besoins des clients.
13. SOS Pare-Brise+ : A connu une croissance rapide, en proposant une franchise à 0 € et en
étendant ses prestations aux véhicules professionnels et poids-lourds.
14. Diversification des centres auto et garages : De plus en plus d'enseignes de centres auto et de
garages se positionnent sur le marché du vitrage automobile. Un exemple notable est Point S,
qui a développé le concept S Glass, dédiant une baie d'atelier aux prestations de vitrage et
mettant l'accent sur la communication à ce sujet.

En conclusion, le marché du remplacement de pare-brise est de plus en plus concurrentiel, avec

Carglass en tant que leader incontesté, mais faisant face à une concurrence croissante de la part de
challengers et de la diversification d'autres enseignes du secteur automobile. Cette concurrence
intense peut conduire à des innovations, à des améliorations des services offerts et à des avantages
pour les consommateurs.
V. cerner les attentes de nos clients /l’offre
Ce que nos clients attendent lorsqu’ils fonts appel à nos services pour la réparation ou
le changement de leur pare-brise dans nos centres Oui glass, c’est avant tout d’avoir la
certitude de que leur véhicule sera entre les mains de professionnels confirmé, que le
travail effectué dessus sera fait avec efficacité et rapidité, mais surtout dans le respect
des engagements que nous leurs promettant afin de d’implanter notre image et nos
valeurs dans l’économie locale.

Chaques clients venant faire remplacer son pare-brise dans l’un de nos centre Ouiglass
beneficie d’une offre spécial, le client se verra offrir un cadeau à hauteur de 100-150 €
ou le montant de sa franchise, tu seras totalement payé
VI. Analyse SWOT

VII. Matrice Pestel

Ouiglass
VIII. 5 forces de Porter
Pouvoir de négociation des clients
Rivalité des concurrents

Menace des
nouveaux
entrants Pouvoir de négociation des
fournisseurs
Menace des produits de
substitution

La menace des nouveaux entrants

Les nouveaux entrants correspondent aux nouvelles entreprises qui pourraient potentiellement
entrer sur le marché et menacer notre rentabilité naissante d’autant plus que sur le secteur de
montauban les entreprises proposant un service similaire à Ouiglass sont de plus en plus
nombreuses.

Le pouvoir de négociation des clients

Le pouvoir de négociation que les clients peuvent exercer sur l’entreprise est assez important car
étant une entreprise récente dans les gestes commerciaux envers les clients ne sont pas
négligeables pour parfaire notre image et imposer nos valeurs dans le temps.

La menace des produits de substitution

La menace de produits de substitution reste moindre ou quasiment inexistante car le marché du
pare-brise et de la pose de pare-brise sont érigé par des lois et des normes à respecter un client
n'ayant pas les habilitations pour se substituer à un service de réparation habilité.

Le pouvoir de négociation des fournisseurs

Le pouvoir de négociation que les fournisseurs peuvent exercer sur l’entreprise reste assez
important car nos prix varient en fonction de la matière première

Le degré de rivalité avec les concurrents

Une forte concurrence se traduit généralement par une guerre de prix, qui peut impacter
négativement les marges de l’entreprise. L’atteinte de la rentabilité sera plus compliquée. Pour cela,
l’entreprise doit avoir un important volume d’activité. Si les concurrents ont une taille importante, leur
domination par les coûts peut être forte.

Ouiglass
Conclusion
Cette veille concerne l’observation
approfondie de mon environnement de
marché. A travers elle, l’entreprise s’assure
de suivre les évolutions des comportements de
consommation, et/ou l’émergence de
nouvelles modes ou tendances pouvant
influencer son activité.

Un bris de
glace, yes
Ouiglass !
CLEVE PILO