BTS NDRC ÉPREUVE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2024
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE
E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE
 Négociation Vente et  Organisation et Animation d’un
N° : Accompagnement de la Evènement commercial
Relation Client
Participation au Salon InfoSup 2023
Nom : VILLARY Prénom : Fiona N° Candidat :
CADRE DE L’ACTIVITÉ
Nom de l’organisation École La Pradette
Adresse/code postal/ville 6 Rue Pierre Cazeneuve, 31200 Toulouse
École privée post-bac. Créée en 1969, La Pradette propose plusieurs
diplômes pour les étudiants souhaitant faire carrière dans le milieu
Type de Structure
sanitaire et social. Leurs principaux concurrents sont : L'institut
Limayrac, Adonis et Vidal.
La Pradette propose le BTS Diététique, ESF et SP3S ainsi qu’un
Offre commerciale1
Bachelor et Master en RH.
B to C, nos prospects et nos candidats sont majoritairement des
étudiants.
Type(s) de client(s)
B to B nous démarchons des entreprises pour d'éventuel stage ou
DOCUMENT DE TRAVAIL

Méthodes de Vente
Date(s) :
Historique/Problématique de
l’activité
Acteurs concernés
(statuts/rôles/motivations)
alternance.
Pour prospecter nous utilisons beaucoup les mails, les sms et les
appels téléphoniques. Nous utilisons aussi les réseaux comme
Instagram, Facebook et LinkedIn.
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ
Du vendredi 13 janvier au samedi 14 janvier 2023 au salon Studyrama au
Meet à Blagnac
Moi : Fiona Villary, 18ans alternante en L’autre : Hubert Durieux, chargé de
tant que chargée de recrutement. recrutement tuteur

Objectifs opérationnels

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ
Phases Outils mobilisés
Avant : Campagne téléphonique, e-mailing, et sms ainsi que des publications sur les Mails,
sms
réseaux sociaux
appels,
Installation du stand (présentoir avec les fiches formations, table avec les dossiers résaux
de candidature et les fiches contacts.) sociaux,
fiche
contact,
Pendant : Une fois l'arrivée des premiers prospects, nous parlons avec eux de leur fiche Bts
parcours actuel. Nous leur présentons la formation à l'aide d’une fiche et les
invitons à venir à la prochaine journée portes ouvertes afin qu’ils rencontrent nos

Page 1 sur 7
professeurs chargés de la formation. Ils leur expliqueront plus en détail les cours,
les missions et les objectifs qu’ils verront pendant la formation.
Nous répondons à leurs questions quelques sois le sujet puis on prend leurs nom,
prénom, mail, numéro de téléphone, code postal et la formation souhaitée.

Apres : Une fois revenu à l'école nous rentrons toutes les fiches contact sur
YellowBox (notre CRM). Nous envoyons un mail comprenant le dossier de
candidature, la fiche de la formation choisie par l’étudiant, et les informations pour
la prochaine journée portes ouvertes.
Résultats

Quelques difficultés a attirer le client au stand au vue de ça position dans le

Difficultés Rencontrées
salon.
1
Annexes à joindre à la fiche

DOCUMENT DE TRAVAIL

Page 2 sur 7
 CIBLAGE ET PROSPECTION
Mail et sms envoyée à tous nos prospects actuels, publication sur les réseaux sociaux.
Démarche Ma cible c’est les étudiants qui ne sont pas dans notre base de données ou ceux qui ne sont jamais venue nous
renconté

Objectifs quantitatifs :
Objectifs fixés
300 contacts, 30 inscriptions JPO
Activités réalisées Outils mobilisés

Résultats
obtenus

Bilan réflexif
Atouts et Points d’appuis Difficultés rencontrées Propositions d’amélioration

DOCUMENT DE TRAVAIL

EXPLOITATION ET MUTUALISATION DE L’INFORMATION COMMERCIALE

Informations
sur le marché,
les clients, le
secteur, …

Démarche de veille
Sources utilisées Outils mobilisés

Contribution à l’expertise commerciale de l’organisation

Page 3 sur 7
 BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
SESSION 2020
E4 – RELATION CLIENT ET NEGOCIATION VENTE

FICHE SUJET - CANDIDAT

 Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

 Organisation et Animation d’un Evènement commercial

MODIFICATION DES PARAMÈTRES À PRENDRE EN COMPTE PAR LE CANDIDAT POUR LA

SIMULATION
Objet de l’activité

Date(s) et durée

Lieu

Délimitation de Séquence(s)

Acteur(s) concernés
DOCUMENT DE TRAVAIL

(statut/rôle)

Historique de la relation

Relation à l’entreprise
Objectif définir à quel
moment de cette relation vous
intervenez et le travail que vous
devez encore fournir
(convaincre, fidéliser…).

Objectifs de la simulation

Informations à exploiter

Contrainte(s)

Page 4 sur 7
DOCUMENT DE TRAVAIL

Page 5 sur 7
 BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
E4 – RELATION CLIENT ET NEGOCIATION VENTE

FICHE SUJET - JURY

 Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

 Organisation et Animation d’un Evènement commercial

MODIFICATION DES PARAMÈTRES À PRENDRE EN COMPTE PAR LE JURY POUR LA

SIMULATION
Objet de l’activité

Identité
Objectif définir et
personnaliser le profil

Relation à l’entreprise

Date de la rencontre

Lieu

Historique de la relation

ObjectifDéfinir le
moment, le lieu, le moyen de
DOCUMENT DE TRAVAIL

contact avec l’entreprise

Objectifs de la simulation

Délimitation de Séquence
(s)

Motivations

Objectif définir le ou les

bénéfices de l’offre / de
l’événement

Freins

Objectif Rechercher les

raisons de non achat / refus
de l’opération

Contrainte(s)

Page 6 sur 7
Objections

DOCUMENT DE TRAVAIL

Page 7 sur 7