ALTERNANCE

Rapport d’Activité Intermédiaire

Spécialisation : . Digital Marketing & Data Analytics

Promotion . 2023

Date . Mai 2022

NOM et Prénom de l’alternant . BUISSON Sören, Régis, Alexis

ENTREPRISE . AXA France IARD

NOM et Prénom du tuteur Entreprise . JOURDIN JABARD DOMINIQUE
Fonction . Responsable Marketing Multicanal

NOM et Prénom du tuteur Ecole . JONQUOIS Bertrand

Introduction :
Dans le cadre de ma formation en « double Master Marketing Digital et Data Analytics » au
Pôle Léonard de Vinci EMLV/IIM, j’ai effectué mon alternance au sein de la société AXA
France IARD. Cette alternance de 2 ans à commencer le 1 octobre 2021. Cette alternance chez
AXA France IARD m’a permis d’appréhender le marketing digital au sein d’une grande
entreprise, ainsi que l’utilisation de la data dans ce domaine.

Les différentes missions qui m’ont été confiées, consister en la création de campagne
marketing, via des emails, sms, kit digital et autre support, la mise en place d’un planning de
l’ensemble des campagnes du services ainsi qu’un bilan en fin d’année sur l’évolution de nos
résultats. Le périmètre de l’alternance englobe les différentes campagnes commerciales à
destination de personnes déjà cliente AXA sur toute la France, Dom/Tom compris. L’objectif
étant de pousser les clients AXA à être multi équiper afin de profiter de certains avantages et
promotions.

Durant cette alternance, j’ai été amené à travailler sur quatre sujets :

1. La création de Campagne Marketing Digital.

2. La Mise en place de solution RSE et d'automatisation pour les Campagnes Marketing.
3. L’analyse et la récupération de donnée autour de nos Campagnes Marketing.
4. L'animation et l'intercommunication de l'équipe.

La première partie de ce rapport servira à expliquer le contexte de mes missions ainsi que
l’entreprise. La deuxième partie éclaircira les différentes missions que j’ai pu avoir. Enfin une
dernière partie mettre en avant les différents apports que j’ai pu apporter au sein de l’entreprise
et les compétences que j’ai pu y apprendre.

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Table des matières

Introduction : .............................................................................................................................. 2

Contexte de la mission : ............................................................................................................. 4

Choix de la Spécialisation ...................................................................................................... 4

Choix de l’Entreprise ............................................................................................................. 5

Présentation de l’Entreprise ................................................................................................... 5

Mission : ..................................................................................................................................... 9

L’Equipe ................................................................................................................................. 9

Mission ................................................................................................................................... 9

Analyse ................................................................................................................................. 15

Apports : ................................................................................................................................... 16

Apports Personnels ............................................................................................................... 18

Apports Professionnels ......................................................................................................... 18

Plan de Progrès ..................................................................................................................... 18

Conclusion:...................................................................................... Erreur ! Signet non défini.

Annexes: .......................................................................................... Erreur ! Signet non défini.

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Contexte de la mission :

Choix de la Spécialisation
Mon choix de spécialisation en double Master Marketing Digital et Data Analytics est liée à
plusieurs raisons.

Premièrement, j’ai choisi cette spécialisation pour son alternance. En effet depuis le début de
mes études supérieures, j’ai toujours voulu travailler dans le monde professionnel, en obtenant
malgré tout un diplôme. C’est pour cela que le choix d’une spécialisation dépend énormément
de sa capacité à proposer une alternance. De plus, cette spécialisation propose un rythme
d’alternance, de 3 semaines 1 semaine, que j’apprécie beaucoup. En effet, un rythme au moins
est, je trouve plus intéressante qu’un rythme a la semaine. Il permet en effet de travailler
réellement sur un projet durant plusieurs semaines et d’avoir de vrais moments de formation en
cours pendant une semaine ou deux. Le rythme 2j 3j ou 4j 1j s’avère de ce fait plus handicapant
qu’autre chose.

Deuxièmement, mon parcours scolaire me poussait vers un diplôme fusionnant le marketing, le

digital et la data analytique. En effet, j’ai fait un Baccalauréat scientifique avec une
spécialisation Informatique. J’ai poursuivi avec un DUT Informatique en 2 ans, à l’IUT de
Paris, en alternance afin de lier ma passion pour le digital et mon envie de travailler. Pendant
ce diplôme, j’ai fait une alternance en tant qu’assistant chef de projet à la mairie de Puteaux, ce
qui m’a donné envie de faire de la gestion d’équipe. À la fin de ce diplôme, je me suis réorienté
vers le marketing, car ce secteur m’intéressait et que je voulais en apprendre plus. J’ai donc fait
une Licence Stratégie Digital et Innovation en 1 an à Efrei Paris, en alternance. J’ai fait mon
alternance chez VOIP Telecom en tant que chargé de marketing opérationnelle.
Ce parcours lien informatique, digital et marketing m'a poussée à chercher un diplôme
proposant ces différents axes d’études en un seul.

Troisièmement, j’ai cherché une école plus proche de chez moi avec une bonne
réputation. C’est ainsi qu’une amie m'a conseillé le Pôle Léonard de VINCI qui regroupait
toutes ces demandes et plus en proposant une grande vie associative (dont a ma grande tristesse,

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je ne peux pas profiter au maximum), mais aussi le diplôme rechercher et de nombreux
partenariats avec des entreprises reconnues.

Enfin, pour finir mon choix, c’est porté sur cette spécialisation, au vu des différents cours
proposés. En effet les cours d’informatique porter sur le digital, HTML/CSS, UX/UI, les cours
sur l’analyse de données avec SQL, mais aussi les nouveaux que sont pour moi Quantitative
Data et Qualitative Data, les cours de création avec Photoshop/Illustrator, Vidéo Marketing ou
encore les cours sur les SEO, sur l’utilisation de Google Add et Google Analytics et les cours
d’Anglais. À tout cela, sont liés aussi les nombreux outils de qualité proposée, comme global
exam ou la suite Microsoft Office 365. Enfin, tous ces cours sont liées aussi à des certifications
qui s’avèrent être un vrai plus pour le choix de l’école, mais aussi pour l’embauche future.
C’est donc pour toutes ces raisons que j’ai choisi le double master marketing digital
et data Analytics, DMDA, en alternance.

Choix de l’Entreprise
Mon choix de candidaté au sein de l’entreprise AXA est liée à plusieurs raisons.

Premièrement, AXA est une entreprise internationale. Or, ce critère est prédominant pour
moi. En effet, une entreprise internationale permet d’avoir en vision des enjeux plus
grands. Mais aussi des méthodes de communications et de marketing différent en fonction des
régions ce qui est très formateur, je trouve. De plus, ce genre d’entreprise permet généralement
de faire des mobilités internes permettant alors de garder son avancement dans l’entreprise tous
en voyageant d’en d’autres pays. Enfin, les entreprises internationales sont reconnues
mondialement par leur présence un peu partout.

Deuxièmement et en lien avec la phrase précédant. AXA est reconnue nationalement comme
une entreprise de qualité. Cet état de fait me donnera plus d’employabilités dans les années
suivantes. De plus, par sa taille les méthodes de fonctionnement différent de celle que j’ai
connue. Cela me permet de comprendre et d’apprécier les différences entre plusieurs méthodes
de fonctionnement. Mais aussi de comprendre pourquoi certaines structures ont besoin de
process plus long et plus lourd, mais aussi dans quelle mesure les méthodes agiles peuvent
s’intégrer dans le fonctionnement des grandes entreprises.

Troisièmement et enfin AXA est une entreprise reconnue dans le monde de l’assurance et j’en
ai entendu beaucoup de bien par mes amis et ma famille dont certains sont aussi dans les
assurances. De plus une entreprise appartenant au CAC 40 et aussi grande que celle-ci propose

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de nombreux avantage. En termes de formations, de comité d’entreprise, d’avantage salariale
et bien d’autres.

Quatrièmement, la transversalité des missions ainsi que les outils déjà intégrés chez AXA mon
énormément donnée envie d’intégrer l’équipe. En effet, je cherchais au sein de cette nouvelle
alternance quelque chose en rapport avec la communication et la publicité, mais qui ferais appel
aux données. Mais surtout, une entreprise qui utilisait la data dans sa stratégie digitale et
marketing. Et c’est en cela qu’AXA est très intéressante, elle a beaucoup de donnée à sa
disposition, ainsi que de personne a contacté, mais sait aussi qu’une meilleure communication
passe par un ciblage plus précis et plus stratégique. Ciblé moins pour cibler mieux.

C’est pour ces quatre raisons que j’ai décidé de postuler chez AXA. Néanmoins, tout cela
n’aurait pu être possible sans le partenariat de l’école qui m’a permis de trouver l’offre
d’alternance et d’appuyer ma candidature. Mon recrutement, c’est dérouler en 3 entretiens. Un
premier préliminaire avec la RH avant de reconduire un second entretien plus poussé toujours
avec la RH. Enfin, un dernier entretien avec ma responsable actuelle Mathilde SEVE a permis
de confirmer mon recrutement.

Une des choses qui m’a étonné lors du recrutement, c’est cette volonté de la part de ma
responsable de m’intégrer à l’équipe, mais aussi de m’avoir le plus tôt possible, mais aussi
l’impossibilité de commencé ma nouvelle alternance, malgré la fin de l’ancienne, tant que je
n’avais pas validé ma licence. C’est d’ailleurs pour cela que j’ai commencé mon alternance en
octobre et non en septembre.

Enfin pour parler plus de l’entreprise, ce qui m’a étonné, c’est la taille de l’entreprise. Les
bureaux du siège d’AXA France se trouvent dans plusieurs immeubles interconnectés, ce qui
permet à tous les services de se croiser, mais qui donnent une impression de ville dans la
ville. La taille de l’entreprise entraîne et a raison des process beaucoup plus longs et lourds ou
de nombreux acteurs sont liée, car énormément de services sont interconnectés. Cela demande
alors de travailler plusieurs mois en avance afin de produire une campagne. Malgré la taille
d’AXA, il suffit aussi qu’un des acteurs ne soit pas là pour ralentir considérablement les
process, ce qui explique aussi leur longueur dans le temps. Et dans une période telle que la
pandémie du Covid, c’est retard et ralentissement se font plus ressentir.

En ce qui concerne le travail, mes étonnements sont positifs. Déjà, c’est l’intégration beaucoup
plus importante du télétravail, qui était d’ailleurs déjà mis en place, bien que plus légèrement
avant la pandémie. Cela a d’ailleurs permis à AXA de mieux la gérer. Enfin, j’ai été étonné des

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missions, dans leur richesse, mais aussi dans leur complexité. C’est d’ailleurs cette complexité
qui permet d’apprendre à mes yeux au mieux à mettre en place une campagne, mais aussi a
apprécié sa finalité.

Et c’est pour toutes ces raisons qu’AXA France IARD était et est toujours un bon choix pour
mon alternance.

Présentation de l’Entreprise
Le groupe AXA, crée en 1816, est implanté dans 54 pays1, compte 153 000 collaborateurs2 à
travers le monde le groupe est actuellement engagé auprès de 105 millions clients3.

Le chiffre d’affaires du groupe a connu une diminution d’6,5% entre 2019 et 2020 suites au
bouleversement causé par la Covid. Malgré ce contexte défavorable, le groupe a atteint un
chiffre d’affaires s’élevant à 96 723 millions d’euros4 en 2020.
Le résultat net a lui aussi connu une baisse de 17,9% sur la même période, passant de 3 857
millions à 3 164 millions d’euros5. Cette baisse reflète une baisse du résultat opérationnel ainsi
que l’impact négatif de la baisse de valeur de marché des actifs investis comptabilisés à la juste
valeur, partiellement compensée par un effet favorable de la variation de la juste valeur des
produits dérivés et la non-récurrence des effets négatifs de l’annonce de la vente d’AXA
Banque Belgique et de la déconsolidation d’EQH.

Le résultat opérationnel du groupe à lui aussi chuter de 33,9% pour passer à 4264 millions
d’euros6 pour donner suite à une diminution des résultats de l’assurance dommages
essentiellement en raison de l’impact des sinistres liés à la pandémie de Covid-19.

Concernant AXA France IARD, elle est aujourd'hui la société d'assurance la plus connue dans
l'Hexagone, grâce à un cœur de métier axé sur l’assurance, à des cibles (particuliers,
professionnels, entreprises) et à une gamme de produits couvrant tous les besoins.

De plus l’offre, Les Mois Qui Compte unique en son genre permet de se démarquer du reste de
nos concurrents.

Cette position de leader est aussi liée à la forte notoriété du groupe, qui ne comptabilise pas
moins de 6,3 millions de clients7, ainsi que par l'étendue et la qualité de ses forces de vente
(Agents, collaborateurs, inspecteur commerciaux, chargés de développement commercial…).
En France, AXA se positionne sur sept différents sujets :

• L’assurance vie

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 • L’assurance dommages
• La banque
• L’assistance
• La protection juridique
• La Santé et prévoyance
• La transmission de patrimoine

De plus, le groupe possède une très bonne couverture du réseau à travers ses nombreuses
agences sur le territoire national pour un total de 8 300 conseillers8

Enfin, depuis 2019 l’entreprise AXA France IARD communique sur ses engagements RSE qui
s’améliorent et évolue chaque année. Ces engagements9 regroupe :

• L’intégration de démarche citoyenne dans toutes les offres produits

• AXA Prévention
• La Lutte contre le Changement Climatique
• Les Actions pour plus de diversité dans l’entrepreneuriat et favoriser l’inclusion de tous
dans la société
• AXA Atout Cœur
• AXA Entraide
• AXA Solidarité Professionnelle

Cette politique RSE touche toutes les strates d’AXA France IARD, avec la mise en place de
fourniture réutilisable, la chasse au gobelet jetable, mais aussi la sensibilisation à la pollution
informatique, ou à des démarches plus éco-responsables lors de la création de campagnes
publicitaires, avec par exemple la diminution des volumes contacter, la diminution du nombre
de courrier, ou encore l’utilisation de papier et d’encre recyclable. De plus, chaque année des
formations obligatoire sont organisées autour des démarches RSE et éco-responsable.

Enfin, dans le cadre de la démarche RSE, la boutique AXA à destination des agents propose
une grille de notation RSE unique en son genre qui permet de noter les différents produits afin
d’être toujours plus dans ce projet d’avenir qu’est le RSE. Cette grille permet de plus de pousser
chaque année de nouveaux projets RSE afin d’augmenter de façon positive notre impact sur la
planète.

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Mission :

L’Equipe

Pour réaliser mon alternance, j’ai rejoint l’équipe marketing digital et opérationnel sous la
direction de Mathilde SEVE. Cette équipe composée de 9 personnes moi compris, a subi
quelque évolution nous avons effectivement vue le départ de 3 personne et l’arrivé de 2
nouvelles personnes.

Chaque membre de l’équipe est chargé d’un périmètre appelé ici LOB (ligne of business),
chacune de ces LOB représente un secteur d’activité. Nous avons en premier la LOB de
l’Incident Accident Risque Divers ou IARD pour faire plus cours, cette LOB est divisée en
deux entre d’un côté l’IARD Particulier et Professionnelle et d’un autre côté
l’IARD Entreprise. En deuxième, nous avons la LOB de la Retraite, puis la LOB de l’Épargne,
suivie de celle de la Prévoyance. En sixième, nous avons la LOB de la Santé, et enfin, nous
avons les LOB dite transversale, qui regroupe plusieurs LOB cité précédemment, elle comprend
principalement l’offre Les Mois qui Compte. Chaque personne en charge de son périmètre, a
pour mission de mettre en place les différentes campagnes digitales et commerciales de son
secteur, de choisir en fonction de demandes des autres équipes quelle campagne produire, car
nous n’avons pas assez de personnel pour produire toute les demandes, et que certaines
campagnes ne sont pas assez intéressante pour l’entreprise, de choisir les dates d’envoi de
chaque campagne, mais aussi de gérer les différentes personnes avec qui il travaille pour mettre
en place la campagne, la créer et la faire valider.

Comme dit précédemment chaque LOB est gérer par un membre de l’équipe, ainsi
Dominique JOURDIN JABARD, ma maîtresse d’apprentissage a la charge de la
LOB IARD Particulier et Professionnelle ainsi que la LOB IARD Entreprise. La LOB Retraite
ainsi que la LOB Épargne sont sous la direction de Gaël DOUCET, qui travaille avec
Asma LYOUSFI qui est actuellement en stage de fin d’année. Il est d’ailleurs a noté
que Gaël est le seul membre de l’équipe à gérer et les campagnes commerciales, qui sont notre
domaine d’activité, et les campagnes relationnelles, généralement le domaine d’activité de
l’équipe de marketing digital relationnelle. La LOB Prévoyance précédemment en charge par
Marta LOZANO, puis en charge par Anne DE CAGNY, et actuellement pris en charge par
Fatimata NIANG SCHLEUNIGER. La LOB Santé précédemment prise en charge par
Sylvie MIKSZA, a été récupérée par Anne de CAGNY après le départ de sa prédécessrice.

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Enfin les LOB dite transversale sont pris en charge par Lisa BELAMRI. De son côté Xavier
Manuel LECHAT, s’occupe de la boutique AXA.fr à destination des Agent Généraux
AXA. Enfin, de mon côté, j’ai la charge d’aider sur les campagnes des différents LOB, mais
aussi sur des projets qui concernent toute l’équipe, comme la mise en place d’un bilan,
d’une scorecard ou encore les tenir informer des évolutions de la réglementation des cookies et
leur impactes sur notre secteur d’activité et nos campagnes.

En tant que manageur Mathilde SEVE est chargé de la cohérence des campagnes commerciales
à destination des clients, mais aussi de faire appliquer les changements de méthodologie de
travail. S’ajoute à cela la charge de s’assurer de l’évolutions de la conception des supports en
accord avec la charte graphique et la juridique. Mathilde doit aussi s’assurer de faire
redescendre les informations, les objectifs et les nouvelles lignes directrices décidées par ses
supérieurs. Mais elle est surtout chargée d’avoir une vision globale des campagnes à produire
et de leur répartition par quadrimestre.

Notre équipe est souvent amenée à travailler en collaboration avec d’autres

équipes. Premièrement l’équipe de marketing digital relationnelle, mais aussi avec la GCM, qui
s’occupe des envois des campagnes, et de la gestion de la pression commercial. Deuxièmement
avec le Studio ou les designers d’AXA, par l’intermédiaire de la plateforme graphic place, afin
de produire les différents supports visuels nécessaires pour nos campagnes. Enfin nous
travaillons aussi avec les différentes directions de réseaux, les directions de LOB, la direction
juridique, la direction de charte graphique, la direction de communication, celle d’animation
commerciale, celle en charge d’AXA.fr ou fin celle en charge du business analyse, afin d’avoir
leur demande de campagnes, la validation des différents supports produit ou encore les résultats
de nos campagnes.

Mission
Pour ce début d’alternance, j’ai déjà eu à réaliser plusieurs missions dont certaines sont
l’évolution de précédente mission, et où certaines seront amenées a évolué.

Ma première mission en arrivant chez AXA France IARD et dans l’équipe de Marketing Digital
et Opérationnelle de Mathilde SEVE a été de m’occuper de reprendre les campagnes
prévoyance en collaboration avec Anne DE CAGNY qui eut la charge de cette LOB,
maintenant occupé par Fatimata NIANG SCHLEUNIGER. En premier, nous avons été formés
par Marta LOZANO qui était en charge précédemment de cette LOB. Marta nous a donc
expliqué comment créer une campagne commerciale. Premièrement, il s’agit d’ajoute la

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campagne à l’encyclopédie du QUAD actuelle. L’encyclopédie étant un fichier Excel où l’on
peut retrouver les informations essentielles de chaque campagne à produire durant le
quadrimestre, par notre équipe. Deuxièmement, il faut prendre contact avec la GCM afin de
négocier la date d’envoi, afin d’éviter une pression commerciale trop important, mais aussi
récupérer le code Campagne GCM, qui est la clé principale pour récupérer toutes les
statistiques et savoir de quelle campagne on parle précisément. Une fois, cela fait, il faut réaliser
la fiche de ciblage qui sera aussi à transmettre à la GCM afin qu’il organise le ciblage de nos
cibles pour qu’eux, uniquement, reçoivent notre campagne. Ensuite, vient le moment de mettre
en place l’email sur AEM. AEM étant un logiciel de création d’email qui permet grâce à des
blocs préconstruit de construire l’email que l’on souhaite envoyer, avec des CTA (call to
action), des images, des bandeau satisfaction, des bloques texte, les logos, les mentions
légale cet... En même temps que la construction de l’email sur AEM, il faut prendre contact
avec le Studio, l’équipe en charge des visuelles, par l’intermédiaire de Confluence afin qu’il
nous crée les visuels s’il n’existe pas déjà pour nos emails. De plus, il faut aussi créer grâce
au Template Excel, la Bible, qui est un document regroupant tous les liens utilisés pour
nos CTA, ces liens comprenne des cookies tiers ou internes qui permettront de connaître le
parcours client et les différentes actions faites autour. Une fois l’email créer, il faut réaliser une
boucle de validation puis une boucle de clôture, prenant respectivement 5j ouvrés
et 3j ouvrés. C’est boucle permette de tenir au courant les différents autres services de nos
campagnes et d’avoir leur retour sur des remarques bloquantes, comme un non-respect de la
charte graphique, ou des retours du service juridiques sur certains mots utilisé et qui ne le
devrait pas ou sur certaines mentions légales mal écrites. Une fois toute les remarques
récupérer, nous avons la charge de modifier le document et de renvoyé une boucle de clôture
afin de confirmer que plus rien ne bloque. Une fois, ces deux boucles finis nous devons réaliser
un BAT, qui sert à vérifier que l’email s’envoie bien et que les liens sont ok, à ce moment-là, il
n’est plus question de modifier l’email juste de réparer les liens si ceux-ci ne fonctionnent
pas. Une fois, tout cela fait, nous contactons la GCM pour leur indiquer que tout est ok, ils
auront alors la charge de l’envoi à la date prévue. Ainsi moi et Anne avons dû nous occuper des
dernières campagnes non terminées par Marta pour le QUAD 3 2021. Cela nous a permis de
nous former rapidement et sous la direction de Marta afin qu’on soit autonome à son départ.

Ma deuxième mission fut de m’occuper de la consolidation de l’encyclopédie du Quad 1

2022. En effet, je joue un rôle transverse au sein de l’équipe ce qui me permet d’être en contact
auprès de tout le monde, mais aussi de suivre les campagnes de tout le monde et d’avoir une
vision d’ensemble. De plus, cette mission m'a permis ainsi qu'au membre de l’équipe de gagner

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du temps pour s’occuper de leur propre campagne et de leur projet. Pour consolider
l’encyclopédie du QUAD 1 2022, j’ai dû d’abord récupérer les demandes validées, effectuer
par les différents services pour chaque LOB afin de créer une première ébauche de
l’encyclopédie et de prendre conscience du travail qui serait effectué lors du prochain
QUAD. Une fois cela réaliser, j’ai pour chaque campagne ARC, campagne regroupant au
minimum, un plan de contact ainsi qu’un email et un email de relance, mais comprenant
souvent aussi un kit digital, un kit d’animation, des SMS, des VMS, des landing page ou des
cartes de visite, créer une ligne par support, détaillé précédemment, et dupliquer les lignes pour
différencier chaque version de la campagne ARC, car une campagne ARC peut avoir plusieurs
cibles dont des versions de support différent. De plus pour chaque campagne CAC, campagne
comprenant généralement qu’un email sans plan de contact (PDC), et pour chaque CALC,
campagne à la main de l’agent, qui dispose alors d’un Template d’email, ainsi que
de PDC spécifique, c’est campagne ne sont valable que durant une période définie, ce qui
change des autres campagnes qui sont des envois uniques ou doubler avec des relances, de créer
une ligne dans l’encyclopédie pour chacune de ces campagnes. Une fois, toutes les lignes créées
avec le nom de la personne en charge de ces campagnes renseignées, j’ai dû prendre contact
avec chaque membre de mon équipe afin de m’assurer que l’encyclopédie fessait bien une liste
exhaustive du travail qu’ils auront à réaliser, et qu’il ne manquait pas de campagnes, de
déclinaison ou de support. Une fois ce travail réalisé, je l’ai transmis à Mathilde SEVE qui a
alors pu voir avec la GCM pour valider les dates et mettre en place les codes
campagne GCM pour les ARC. Cette mission a été amenée à évoluer en rajoutant aussi la fait
de demander à chaque personne en charge des campagnes leur demandes pour les dates d’envoi
afin que Mathilde puisse négocier auprès de la GCM. Cette mission m’amènera aussi à
m’occuper seul à l’avenir de l’encyclopédie à chaque QUAD, à mettre en place des
automatismes, à m’occuper de la communication autour de ce support pour l’équipe, mais aussi
à m’occuper du weekli prio grâce à l’encyclopédie du QUAD actuelle.

Ma troisième mission consistée en la consolidation du bilan de nos campagnes commerciales

de l’année 2021. Cette consolidation m’a amenée à créer plusieurs fichiers Excel et PPT afin
d’analyser les données et pouvoir leur présenter l’équipe. Pour consolider le bilan de l’année
2021, j’ai dû premièrement récupérer les encyclopédies des années 2021 et 2020 afin de
connaître toutes les campagnes réalisées lors de ces deux années. Cependant, à ce moment-là,
j’ai rencontré un problème, car certains codes campagne GCM n’étaient pas présents dans les
encyclopédies, ce qui m’a demandé de prendre contact avec les membres de mon équipe, mais
aussi avec la GCM afin de récupérer ces codes. Codes qui sont essentiels, car ils permettent de

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retrouver les différentes statistiques de chaque campagne, où le nom de campagne parfois
identique avec d’autres campagnes ne permet pas de servir de clé unique. Une fois, cela fait,
j’ai dû aller sur différents fichiers Power BI afin de récupérer, le nombre de contact ciblé par
campagnes, les réseaux utilisés, les moyens de communication utilisée, les KPI des emails afin
de réaliser un premier tableau provisoire comprenant toutes ces infos par campagnes marketing
réaliser par notre équipe, subdiviser par Quad et par année. Cependant à ce moment-là n’ayant
pas l’habitude avec Power BI la façon de ranger les données, j’ai extrait des informations
erronées sur les KPI emails. Cependant mon équipe habituée à connaître leur KPI pour leur
campagne me l’on indiquer et cela m’a permis de trouver pourquoi j’extrais de mauvaises
données, et donc finalement d’extraire les bonnes données. Une fois cela, j’ai réalisé un fichier
Excel et de nombreux tableaux croisé dynamique afin d’avoir des informations consolidées, qui
comparé les résultats de l’année 2020 et 2021 par quad, par LOB. Ces informations nous ont
permis de connaitre le poids de nos campagnes sur l’ensemble des campagnes produite par
AXA France IARD, de connaitre le nombre de personne contact et par quel canal de
communication, de connaitre les KIP par LOB, mais aussi l’évolutions de ces informations par
QUAD et de comprendre aussi pourquoi certains LOB avait de moins bon ou de meilleur
résultat par QUAD, mais aussi de mettre en avant certains campagnes ou les KPI email nous
indiquer des problèmes, comme un taux d’ouverture bas ou un taux de désabonnement trop
important. Cette mission m’a permis de prendre conscience de la quantité de travail réalisé par
l’équipe, mais aussi des objectifs fixés par nos supérieurs et l’évolution de nos campagnes afin
de moins cibler, mais de mieux ciblé. Finalement, j’aurai aussi la charge de réaliser le bilan de
chaque QUAD et le bilan de 2022 tous en essayant de l’automatiser plus et de l’améliorer.

Ma quatrième mission fut de m’occuper d’une campagne Pilote sur la gamification épargne. En
effet accompagné de Gaël DOUCET, en charge de la LOB Épargne, AXA a voulu mettre en
place une campagne pilote pour tester l’appétence de notre clientèle jeune à la gaimification de
l’épargne. Pour cela, nous avons réalisé cette campagne en collaboration avec Yeeld une
entreprise qui dispose d’une application d’épargne dit gaimifier. Pour réaliser cette campagne
nous avons dû avec Yeeld et le service commercial mettre en place le parcours client et le
parcours de communication, afin de pouvoir prévoir les supports à produire et les réactions des
clients. Finalement, nous avons décidé de produire 2 flyers digitaux à destination des 50 agents
qui participeront à la campagne pilote, un utilisé pour leur présentation tablette, et
un impression-friendly afin d’éviter de consommer trop d’encre et donc d’être plus RSE, nous
avons aussi produit un 3eme flyer digital qui fut utilisé pour être transformé
en landing page. Ces flyers ont pour but de mettre en avant les intérêts du produit Yeeld et donc

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d’inciter les clients à l’utiliser. Nous avons aussi décidé de choisir deux cibles, premièrement
les jeunes entre 18 et 34 non-détenteurs d’un contrat clients, mais aussi les parents d’enfant
entre 18 et 26 ans. Enfin, nous avons aussi décidé de produire deux versions de sms, un par
cible afin d’inciter les clients à télécharger l’application. Pour inciter les clients à utiliser cette
application et afin de voir si les clients seraient intéressés par une gamification de l’épargne
nous avons proposé un code d’activation de la version premium de Yeeld pour 6 mois, ce code
était différent pour chaque agent afin de savoir quel agent avait leur plus haut taux de
transformation et donc savoir pourquoi et comment le vendre. Ces codes étaient limités à 1000
activations pour l’ensemble des agents. Cette campagne m’a demandé d’organiser beaucoup de
réunions dont une réunion afin de négocier la date d’envoi qui n’était pas prévue lors de la
création du quad, mais aussi des réunions pour discuter des supports à produire et de faire
comprendre au service commercial que leur demande était trop grande pour nous, ainsi que des
réunions avec les agents pour adapter les documents à leur remarque. Cette campagne m’a aussi
demandé d’utiliser la plateforme Graphic Place afin de prendre contact avec les designers
d’AXA France IARD pour créer les différents flyers. Finalement, la grosse difficulté du projet
fut d’arriver à des accords avec les différents services afin que tout le monde soit content et que
le travail soit réalisé en temps et en heure.

Cette mission de création de campagne m’a emmené à créer de nouvelles campagnes

commerciales actuellement une CALC qui est encore en cours de production au moment où je
vous rendrais ce rapport.

Ma cinquième mission consiste à m’occuper du Weekli Prio, une petite réunion de 30 min entre
notre équipe et l’équipe relationnelle afin de revenir sur les campagnes envoie la semaine
dernière, les campagnes a envoyé pour la semaine ainsi que les campagnes qui arrivent. Cette
réunion, basée sur les méthodes agiles, nous permet d’avoir une vision d’ensemble rapidement
et de connaître nos objectifs, mais aussi de pouvoir organiser des points si certains problèmes
ou point bloquant ont été relever. Cette réunion nous permet aussi de vérifier qu’aucune
campagne n’a été oubliée. Actuellement, je m’occupe de cela sous la direction de
Mathilde SEVE ou Dominique JOURDIN JABARD quand Mathilde ne peut s’en occuper,
mais le but étant que je puisse m’en occuper seul à terme.

Ma sixième mission a consisté à créer un article sur la « disparition » des cookies tiers. En effet
entre la nouvelle législation RGPD, mais aussi les derniers mesure prise par la société en
charges des moteurs des recherche, Mozilla, Apple et Google, les cookies tiers vont être amené
à disparaître. Or, cette disparation a un impact sur les entreprises et sur le marketing dont AXA

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France IARD et notre équipe. De ce fait, j’ai été en charge d’écrire et de présenter un petit
article sur l’impact de cette disparation. Pour cela, j’ai pu prendre contact avec différentes
personnes en charge de trouver des solutions pour faire face à cette disparation, mais aussi avec
la personne en charge de surveiller cette évolution. Dans cet article, je m’adressais à des
néophytes qui n’ont pas forcément une connaissance précise de ce qu’est un cookie ni de son
utilité. J’ai donc vulgarisé mes connaissances et divisé mon article comme suit. Premièrement
une explication de ce qu’est un cookie et la différence entre cookie tiers et cookie
interne. Deuxièmement sur les acteurs de la réglementation des cookies, le RGPD et les
entreprises en charges des moteurs de recherche. Troisièmement l’impact sur AXA
France IARD en général. Et enfin l’impact sur nos campagnes, que ce soient nos
campagnes emails, réseaux sociaux, google my business, sur le marketing automation ou sur
l’évolution future. Cela m’a aussi permis de prendre connaissance des solutions de replis
trouvés par AXA pour faire face à l’impact de cette disparation. Le problème que j’ai rencontré
a d’abord été de vulgariser ces connaissances que je pensais à tort normal, mais aussi de rassuré
mon équipe sur l’impact certes important de cette disparation, mais aussi un impact absorbable
et dont on pouvait trouver des solutions.

Enfin, ma dernière mission consiste à m’occuper du CMS des CALC. En effet, j’ai la charge
d’intégrer les modifications et les ajouts sur le CMS des différentes informations
des CALC produits par mon équipe. Le but étant d’avoir plus de maîtrise, de réactivité et
surtout de vision sur l’ensemble de nos CALC. Cela me permet aussi d’avoir une meilleure
compréhension des CALC au moment où je produis mes propres CALC. Pour mettre à jour ou
ajouter une nouvelle CALC dans le CMS, les membres de mes équipes doivent remplir dans
d’un Excel présent sur Teams différentes informations, comme la vignette, le visuel de l’email,
l’objet de l’email, la cible et l’objectif de l’email. Cependant, ce n’est pas encore une habitude
prise par tous les membres de mon équipe et j’ai donc la charge de leur rappeler. Les problèmes
que nous pouvons rencontrer sont des erreurs humaines ou la suppression malencontreuse
d’une CALC par inadvertance, engendre l’intervention d’un informaticien pour récupérer les
backups.

Finalement, mes missions consistent à Coordonner la circulation d’information des Quad, à

m’occuper du Paramétrage des CALC Commerciales, mettre en place les Tableau de bord et
les reportings, à animer les groupes Teams Campagne tout segment, à m’occuper des Sujets de
Veille et à gérer mes propres campagnes commerciales. Ces missions seront bien évidemment

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amenées a évolué pour suivre mon évolution au sein de l’entreprise et mon apprentissage du
métier de cadre supérieur en communication marketing et en publicité.

Analyse

Durant mes missions, j’ai rencontré des situations sur lesquelles faire un point s’avère
nécessaire.

Premièrement, je voudrais parler de la circulation des informations. De ce côté-là AXA

France IARD étant une grande entreprise, la circulation des informations peut s’avérer parfois
complexe malgré des process mis en place. Cependant, celle-ci s’avère néanmoins bonne grâce
au travail des différents managers qui régulièrement mettent à jour les process pour bien
intégrer tout le monde dans la communication. Il est d’ailleurs a noté qu’une problématique
RSE s’intégrer aussi à la circulation des informations. En effet lors de nos boucles de validation
de nombreuse personne est mise en copie ou en destinataire de nos emails, or l’envoie
d’email émet du CO2 et la multiplication de contact parfois pas essentielle, augmente par effet
le nombre de réponses, mais aussi le nombre email et donc augmente notre impact sur la
planète.

Deuxièmement, je voudrais parler des difficultés que j’ai rencontrées lors de mes missions. La
première difficulté que j’ai rencontrée a été ma gestion des temps et des process qui prennent
du temps. En effet habitué précédemment à travailler dans des structures plus réduites, j’avais
mal évalué l’impact que pouvait avoir ses process sur le temps de réalisation de mes missions,
ce qui a emmené par la suite des retards. Cependant des modifications dans ma façon de gérer
les missions, mais aussi des habitudes ont été prise afin d’éviter de rencontrer de nouveau ses
problèmes, et même prendre de l’avance pour pouvoir faire face plus sereinement a d’éventuelle
retard. En deuxième, j’ai eu un problème pour me situer hiérarchiquement dans l’entreprise,
mais aussi connaître mon impact dans le service et le poids de mes paroles. Cela a amené
quelquefois à me faire « marcher dessus » par d’autres équipes et à ne pas savoir quoi répondre
lors de certaines interrogations. Cependant, après une discussion avec ma manager
Mathilde SEVE, elle a su bien m’expliquer ou je devais me situer, mais aussi à faire jouer ma
connaissance du milieu du marketing afin d’apporter du poids à mes paroles, enfin elle se
montre toujours très présente en cas de doute sur ce que je peux ou ne peux pas dire et sur quel
domaine je peux intervenir. En troisième, le départ et les arrivés de nouvelle personne dans nos
équipes ont eu un impact sur nos plannings de campagne ce qui a entraîné la disparition de
certaines campagnes précédemment prévue. Cependant, la mise en place de process de

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sauvegarde d’information plus importante, mais aussi de planning plus structuré a pu réduire
l’impact évident et toujours présent, des changements de personnel au sein de l’équipe. Enfin,
le dernier problème rencontré reste la gestion et la rapidité de réaction aux news importante
comme la guerre en Ukraine. En effet, les process impliquent un temps de réaction plus long,
or la réaction des grands groupes doit être rapide tous en étant mesurer car observé. Cependant
la réactivité des membres de l’équipe déjà plus habitué à gérer ce genre de problématique, on
permit une réaction rapide auprès du grand public, mais aussi auprès des clients.

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Apports :

Apports Personnels
Pour donner suite à l’entretien, j’ai été recruté au sein de l’équipe de Marketing Digital et
Opérationnelle pour plusieurs raisons.

Premièrement pour ma connaissance du monde de l’informatique et du digital, obtenue grâce à

mes études en programmation et informatique. Cela me permet de comprendre plus facilement
les différents outils digitaux dont AXA dispose, mais aussi de comprendre l’évolution du
RGPD, de l’utilisation et du fonctionnement des cookies. J’apporte aussi une connaissance dans
l’UI/UX, d’un part grâce à mes études en informatique et d’une autre part par mes études en
communication et en marketing digital, celle-ci me permet par ailleurs de vulgariser le
marketing automation et de défendre son intérêt auprès d’AXA France IARD.
J’apporte aussi mon expertise dans l’utilisation de Teams et de la suite Microsoft 365, que
j’étais chargé de vendre et d’utiliser durant ma précédente alternance. Cette connaissance
couplée à ma connaissance de google Analytics, me permette d’apporter des solutions
d’automatisation de certains des documents déjà produit dans notre service, mais aussi de créer
et de mettre en place de nouveau support afin de comprendre plus facilement les KPI, mais
aussi l’impact des résultats de ces dit KPI.

Enfin, mon ajout dans l’équipe permet d’augmenter en productivité grâce aux différentes
automatisations mise en place, mais aussi d’augmenté le nombre de campagnes marketing que
nous pouvons produire.

Apports Professionnels
De son côté AXA France IARD m’a apporté énormément.

Premièrement, elle m'a permis de me former sur l’utilisation de Power BI, mais aussi de mettre
en application mes différentes connaissances sur Excel et la suite Microsoft 365, mais aussi
mes connaissances de Google Analytics, de data analytiques ou encore mes connaissances en
communication et marketing digital.

Deuxièmement, AXA m’a permis de prendre conscience de l’importance d’une bonne politique
RSE, mais aussi des actions mise en place pour être RSE, que cela passe par la distribution de
produits réutilisable, la mise en place de système de diminution de la consommation

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d’électricité. Mais aussi par la mise en place de formation complète sur l’impact écologique de
chacun et comment diminuer son impact écologique au sein de l’entreprise, en optimisant par
exemple le nombre d’envois d’email fait, afin de diminuer par extension leur nombre.
AXA m’a aussi permis d’améliorer ma gestion des projets, en prenant en compte par exemple
l’importance et le temps que prennent les différents process dans les grands groupes. Chose
dont je n’avais pas conscience précédemment. Connaitre comment gérer un projet dans un
grand groupe, mais aussi dans des groupes plus petit aura un impact certains sur mon
employabilité future. De plus, AXA m’a aussi permis de comprendre, comment sont créer les
documents au sein d’un grand groupe ou de nombreux service sont impliqué dans la création
du moindre document.

Cela m’a permis de prendre conscience des impératifs du métier de cadre et de m’y former afin
qu'à terme, je sois reconnue comme un cadre à part entière. Cela m'a permis aussi de
comprendre et de jauger l’impact des décisions d’un cadre et de savoir naviguer dans ce milieu
du mieux possible afin d’éviter d’impacter négativement l’entreprise. Car finalement le pouvoir
de décision d’un cadre peut avoir beaucoup d’impact pour l’entreprise.
Cela m’a par ailleurs permis d’apprendre à mieux gérer mon stress, et l’impact psychologique
que peut avoir cette pression sur moi. Les premiers mois n'ont pas forcément été simples de ce
côté, mais l’équipe, c’est montré très compréhensive et ma donnée des « Tips » pour pouvoir
gérer cette pression et ce stress et pouvoir m’y habituer.

AXA France IARD m’a permis aussi de comprendre le monde professionnel, ses codes et ses
tabous, afin de pouvoir évoluer dans ce monde du meilleur des façons et évité les impaires. En
effet les sujets de discussion, mais aussi les façons de réagir de faire les choses et les rapports
à la hiérarchie sont très différents entre le monde personnel et le monde professionnel. Les
réactions ne pouvant être les mêmes, l’alternance m’aura permis de m’y habituer plus
naturellement et ne pas être déboussolé lors de mon entré officiel dans ce monde.
Enfin, AXA m’aura permis d’apprendre de nombreux outils propres à AXA, mais ou des
équivalents existe chez les concurrents. Cela m’aura par ailleurs permet d’apprendre à gérer
mon temps pour les formations, mais aussi pour la formation de nouvel arrivé, et à prendre le
temps, et à avoir le temps de répondre à leur diverse interrogation sur les logiciels utilisés au
sein de l’entreprise.

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Plan de Progrès
Concernant mon futur au sein d’AXA et de l’équipe de Marketing Digital et Opérationnelle,
ainsi que mes axes d’amélioration, il y a de nombreuses choses à réaliser.

Premièrement la mise en place de nos premièrement campagne de Marketing Automation va

me demander de mettre en action mes connaissances personnelles, mais aussi mes
connaissances nouvellement acquises au sein de l’entreprise pour pouvoir gérer correctement
le projet. Pouvoir m’assurer que les informations circulent bien, que l’équipe accueille
correctement la politique de changement et que les supérieurs comprenne bien la charge de
travail qu’implique le marketing automation.

De plus dans le futur, je serai de plus en plus amenée à gérer les quads que ce soit par mon
intervention lors des Weekly prio, qui sont des petites réunions où l’on revient sur le projet de
la semaine précédente, sur ceux de cette semaine, mais aussi sur ceux à venir, mais aussi par
mon implication de plus en plus importante lors des bilans et des tableaux de bord de chaque
quad. Pour cela, je serai amené à créer des support Excel ou PowerPoint, mais aussi amener a
optimisé des supports déjà existant afin de toujours améliorer la bonne transmission des
informations à nos différents interlocuteurs.

Du côté du paramétrage des CALC, ma mission devrait continuer sur la même voie afin d’être
de plus en plus présent pour gérer les CALC produites par mon équipe.
Du côté de la mise en place des campagnes emails et les outils utilisés, je serai amené à
participer à la migration des campagnes emails d'AEM 6.1 à AEM 6.5 ce qui entraîne la refonte
complète de toutes nos anciennes campagnes, mais aussi à faire remonter à la DSI et au Studio
les différentes demandes de l’équipe tous en tenant au courant l’équipe de l’avancée du projet.
Enfin, d’un côté plus personnel, je vais profiter de l’année et demie qui me reste pour toujours
plus réfléchir aux méthodes que j'utiliserai pour optimiser l’utilisation des outils que l’on peut
faire au sein de l’entreprise. M’améliorer dans la gestion des délais et du temps de production
des campagnes et autres supports pour l’entreprise afin d’avoir plus d’avance, une meilleure
capacité à réagir et vite, mais aussi trouvé des automatisations ou des optimisations qui pourrait
profiter à tous.

Enfin, il est important que je prenne plus confiance en moi dans le monde du travail, à être plus
autonome mais aussi plus proactif au niveau de mon travail, car sans cela, je ne serai pas avancé
dans le milieu professionnel et dans ma carrière.

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Il est aussi important que j’améliore ma capacité à retransmettre et à vulgarisé les informations
tous en évitant les mécompréhensions encore trop présentes à mon avis.

Cela me permettra par ailleurs aussi de mieux travailler en équipe sur les différentes missions,
mais aussi en général.

Dans l’ensemble, des progrès personnels sont à réaliser, mais des avancée et une évolution déjà
positive sont à noter.

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Conclusion :

Mon alternance dans une des équipes d’AXA France IARD me permet de travailler dans un
domaine qui me plaît particulièrement le marketing digital et la data analytiques. Cette
alternance me permet d’appréhender les différents besoins et qualité nécessaire afin d’être un
bon cadre dans le domaine du marketing, ainsi que de la gestion de projet. Je peux y améliorer
ma compétence en travail d’équipe, mais aussi en gestion de projet et en vie au sein de
l’entreprise. Cette expérience me permet également de me faire une nouvelle expérience du
monde de l’entreprise. En effet, c’est la première fois que je travaille dans une Grande
Entreprise. Mes anciennes expériences étant dans une Mairie Municipal et dans une
PME. Enfin, sur le plan humain, l’alternance se déroule particulièrement bien, les différentes
équipes sont là pour m’aider et mon équipe se montre toujours présente pour m’éclairer en cas
de doute ou d’incertitude. On sent une vraie cohésion d’équipe, porter par le manageur qui
s’intéresse vraiment à son équipe et qui est là pour l’aider en cas de besoin. L’intégration dans
l’équipe y a été rapide.

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Annexes :
Sources & annexes
Lister les sources utilisées dans la bibliographie (sources internes et / ou externes).
1 ., « AXA les chiffres clés et données financières », site web, www.axa.com
2 ., « AXA les chiffres clés et données financières », site web, www.axa.com
3 ., « AXA les chiffres clés et données financières », site web, www.axa.com
4 ., « AXA les chiffres clés et données financières », site web, www.axa.com
5 ., « AXA les chiffres clés et données financières », site web, www.axa.com
6 ., « AXA les chiffres clés et données financières », site web, www.axa.com

7., « Qui sommes-nous ? », site web, Qui Sommes-Nous ? (axa.fr)

8., « Qui sommes-nous ? », site web, Qui Sommes-Nous ? (axa.fr)

9., « Nos engagements RSE », site web, Nos engagements RSE - AXA Santé et Collectives
(axa-assurancescollectives.fr)

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