NOTE D’OPPORTUNITE

Titre de Social Média Manager

Date de dernière modification du document : 18 mars 2020

Références de la formation

 Intitulé du titre : Community Manager

 Sigle du titre : CM
 Niveau : 5 (Eur)
 Code(s) NSF : 320m - Spécialités plurivalentes de la communication et de l'information
 Code(s) ROME : E1101
 Formacode (s) : 24223, 46206, 46252, 46355
 Date de l’arrêté et date de Journal Officiel :
Arrêté du 17 juillet 2015 publié au Journal Officiel du 25 juillet 2015 portant enregistrement au répertoire
national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, au niveau II, sous l'intitulé
"Social media manager" avec effet au 22 janvier 2015, jusqu'au 25 juillet 2020.

Arrêté du 14 janvier 2010 publié au Journal Officiel du 22 janvier 2010 portant enregistrement au
répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, au niveau II,
sous l'intitulé Social media manager avec effet au 22 janvier 2010, jusqu'au 22 janvier 2015

Objectifs du document

Ce document a comme objectif de justifier de l’opportunité de déposer l’enregistrement au RNCP du titre.

Argumentaire

Notre démarche est fondée sur les quatre principaux arguments suivants :

 Le titre de Community Manager délivré par DORANCO présente un certain nombre de caractéristiques
distinctives au regard des titres proches, qui justifient son introduction sur le marché.
 Le titre de Community Manager délivré par DORANCO répond aux besoins de compétences, exprimés
par les entreprises, en particulier par les entreprises de services de communication numérique.
 L’étude du marché informatique réalisée en 2018 par DORANCO, étude bénéficiant d’une large
reconnaissance par la profession, démontre l’importance des besoins actuels dans le domaine de la
communication digitale.

1. Le titre de Community Manager délivré par DORANCO présente un certain nombre de

caractéristiques distinctives au regard des titres proches, qui justifient son introduction sur le
marché.

DORANCO ESPACE MULTIMEDIA est depuis 1992 à l'avant-garde des formations sur les métiers du
numérique. L'évolution de l'un du métier de community manager, pour lequel nous proposions une
formation nous amène à proposer maintenant le titre de Community Manager.
La rapide évolution du secteur du numérique a eu un double impact sur le métier de Community
Manager. Il a d'abord installé cette activité au sein de l'entreprise en en faisant l'élément de relai essentiel
de la communication ascendante et descendante qui lie une marque à ses usagers. Le/La Community
Manager entretien au quotidien une relation étroite avec les usagers destinée à les fédérer autour de
valeurs et/ou de qualités revendiquées par une marque. La communauté est par ailleurs le premier cercle
de masse qui est sollicité en cas de crise pour protéger l'image de la marque.

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 L'autre conséquence de la rapide évolution du numérique sur le métier de Community Manager, c'est la
nécessité d'une parfaite compréhension des relais communautaires et des méthodes d'engagement à
tous les niveaux de la communication et du marketing et notamment aux plus élevé. Ajouté à
l'accroissement quantitatif de Community Managers (pour engager des communautés toujours plus
importantes et un nombre de contacts toujours plus grand) cela a eu pour conséquence de repositionner
le métier à un niveau hiérarchiquement moins élevé.
Cela rend nécessaire de repositionner le titre de Community Manager, ce qui a aussi pour conséquences
de le rendre plus accessible et permettre à plus de femmes et d'hommes d'accéder à ce nouveau métier,
ce qui correspond à l'évolution des tendances du marché de l'emploi dans ce secteur.

2. Le titre de Community Manager délivré par DORANCO répond aux besoins de compétences
exprimés par les entreprises, en particulier par les entreprises de services numériques.

Aujourd’hui, nous travaillons avec une base de plus de 1000 entreprises partenaires, ce qui nous a
fortement aider à identifier ce nouveau besoin en compétences.
Ces échanges nous ont permis de détecter un besoin nouveau de la part des entreprises. Le/La
Community Manager a d'abord besoin de comprendre les grandes lignes stratégiques (de communication
et de marketing) qui lui permettront d'être plus efficace dans leur mise en oeuvre, ensuite il/elle doit
connaître les différents relais et les différents leviers de son action. Le/La Community Manager doit
également pouvoir évaluer l'impact des actions mises en oeuvre et réaliser le reporting nécessaire au/à la
responsable de la communication/marketing pour qu'il/elle soit en mesure d'ajuster sa stratégie si besoin
est.
Le/La Community Manager se doit de s'exprimer en respectant les différentes règles d'usages qui
garantissent la bonne image de marque de l'entreprise. Cela commence par une expression
respectueuse des règles grammaticales et d'orthographes, mais qui soit dans son ton vivante et
engageante, tout en respectant les lois et les règlements qui s'attachent au respect de l'intégrité des
personnes.
Enfin, le/la Community Manager doit pouvoir élaborer et produire des illustrations, des graphiques et des
animations filmiques qui contribueront à renforcer son impact et l'engagement de la communauté au sein
de laquelle il/elle officie.

3. L’étude du marché informatique réalisée en 2018 par DORANCO, étude bénéficiant d’une large
reconnaissance par la profession, démontre l’importance des besoins actuels dans le domaine de
la communication digitale (l’étude est jointe à la demande d’enregistrement).

DORANCO Espace Multimédia réalise chaque année une étude de marché sur les logiciels et systèmes
informatiques. L’intitulé de cette étude est « ÉTUDE DE MARCHE de l’EMPLOI INFORMATIQUE dans la
région Île-de-France ». Elle repose sur des données factuelles afin d’analyser la demande bien exprimée
et formalisée dans une annonce dument publiée. Elle tente d’extraire de la masse d’information quelques
tendances significatives au niveau du marché de l’emploi informatique. D’autre part, l’emploi de social
media manager a été analysé au travers d’entretiens auprès de professionnels et des bilans de retour à
l’emploi de nos anciens apprenants.

L'essor du Web collaboratif, des blogs, des médias sociaux et des enjeux liés au webmarketing (buzz
marketing, publicité on line...) expliquent l'importance qu’a pris la fonction de Community Manager ces
dernières années. De plus en plus de sociétés se rallient à la nécessité d’intervenir de manière
professionnelle sur l’ensemble des aspects de la présence en ligne, que ce soit dans l’animation des
espaces sur les réseaux sociaux pour attirer ou fidéliser des clients, que dans le domaine de la marque
employeur et de l’e-réputation.

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