Aurélien BECOUZE - Soren BUISSON - Maéva DIAS

GROUPE 8

Beauty is You !
E-CRM Yves
Rocher
 Created With Love !
La Data

d o n n é e s d i s p o n i b l e s , l i e u x d e
c o l l e c t e , u s a g e
 Données disponibles
Via le site web et les points de vente
physique

client avec un compte en ligne Client adhérent au programme

Visiteur on//off line
créé de fidélité
Données disponibles - Online
Informations sur les visiteurs du site, telles que leur adresse IP, leur navigateur
et leur système d'exploitation.

Informations sur les produits achetés, y compris le nom du produit, le prix et la

quantité.

Informations de paiement, telles que les détails de la carte de crédit ou de

débit utilisée pour effectuer l'achat.

Informations sur les préférences et les intérêts des visiteurs, qui peuvent être
collectées à travers les pages visitées, les articles lus et les produits achetés.

Informations de profil, telles que le nom, l'adresse e-mail et l'adresse postale

des visiteurs qui créent un compte sur le site
Données disponibles - En point de vente
Informations sur les clients qui visitent vos points de vente physiques, telles que
leur nom, leur adresse e-mail et leur adresse postale (si elles sont fournies).

Informations sur les achats effectués en magasin, y compris le nom et le prix

des produits achetés, ainsi que la date et l'heure de l'achat.

Informations sur les événements et les activités organisés en magasin, telles

que les noms des participants et leurs coordonnées.

Informations surAurélien BECOUZE - Soren BUISSON - Maéva DIAS

les enquêtes de satisfaction
GROUPE 8 ou les sondages menés auprès
des clients pour recueillir leur avis sur les produits et les services offerts.

Informations sur les campagnes de marketing menées, y compris les détails sur
les offres et les promotions proposées aux clients.
 Created With Love !
Les Actions E-CRM Automatisées

e n f o n c t i o n d u c y l e d e v i e
c l i e n t
Action E-CRM
Envoi de campagnes de marketing ciblées aux clients en fonction de leurs
intérêts et de leur historique d'achat (exemple de promotions avec les produits
régulièrement achetés, relance après X temps sans acheter un produit qui est
acheté tous les X temps)

Envoi de notifications ou de communications aux clients pour des événements

tels que des anniversaire, ou anniversaire après X années de fidélité, ou en
fonciton des évènements, avec des offres promotionnelles

Génération de message lorsqu’un nouveau produit d’un catégorie qu’utilise

beaucoup le client sort

Beauty Inside
Génération d'une notification de l'application lorsque le client est proche de
son magasin favori
Action E-CRM
Envoi de messages de suivi de commandes automatiques aux clients
(commandes validée, envoyée, livrée, etc)

Relance de panier en cas d'abandon

Mise à jour automatique des données des clients lorsque de nouvelles

informations sont disponibles (par exemple, une modification de l'adresse e-
mail ou de l'adresse postale).

Génération automatique de rapports sur les ventes, les campagnes de

marketing et les tendances de l'entreprise.
 Created With Love !
Les Prises de Parole E-CRM

U n c a l e n d r i e r p o u r t o u t s a v o i r
Calendrier News
Letters
 Merci
Beauty Inside